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1. PREMIO MALCOLM BALDRIGE

1.1 PROCESO DE EVALUACION

1.2 CRITERIOS

1.2.1 LIDERAZGO

1.2.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA

1.2.3 ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

1.2.4 MEDIDA, ANALISIS Y GESTION

1.2.5 ENFOQUE A LOS RECURSOS HUMANOS

1.2.6 GESTION DE PROCESOS

1.2.7 RESULTADOS

2. PREMIO IBEROAMERICANO

2.1 REQUISITOS DE POSTULACION

2.2 BENEFICIOS DE LA POSTULACION

3. PREMIO DEMING

3.1 OBJETIVO

3.2 CRITERIO DE EVALUACION

3.3 CATEGORIAS

3.4 BENEFICIO

4. PREMIO EUROPEO

4.1 OBJETIVOS

4.2 PRINCIPIOS

4.3 CRITERIOS DE EVALUACION

5. PREMIO BIZZ AWARD

10
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5.1 CRITERIO DE EVALUACION

10

5.2 TROFEO Y CATEGORIAS

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BIBLIOGRAFIA

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1. PREMIO MALCOLM BALDRIGE

El premio Malcolm Baldrige se incorpora en los Estados Unidos en el ao 1987, en
memoria al secretario de gobierno Malcolm Baldrige. Este modelo es la base para
organizaciones, basada en fortalecer la competitividad de las mismas poniendo
nfasis en Ayudar a mejorar las prcticas de gestin, capacidades y resultados;
facilitar la comunicacin y el intercambio de mejores prcticas entre organizaciones
de todo tipo y; servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el
desempeo de la planificacin y las oportunidades de aprendizaje.
Se preocupa por la calidad, la comprensin de los requerimientos para alcanzar la
excelencia en la gestin, el intercambio de informacin sobre estrategias
empresariales con xito y los beneficios derivados de la implantacin de dichas
estrategias.
El propsito de la ley de mejora de Malcolm Baldrige National Quality de 1987, es
mejorar la competitividad de las empresas. Su alcance ha sido ampliado a los
servicios de salud, sociales y educacin. Identifica y reconoce a las empresas el
papel-modelo estableciendo criterios para la evaluacin de los esfuerzos de mejora,
difundir y compartir las mejores prcticas.
Ha contribuido en mejorar la calidad y la productividad estimulando a las compaas
a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser reconocidas y obtener
mejoras en los rendimientos. Reconoce los logros de aquellas compaas que han
mejorado su calidad y servicios.
Participan empresas estadounidenses y extranjeras cuya actividad empresarial se
desarrolla en los EEUU, con un mnimo de su planilla y activos dentro del territorio
del pas norteamericano.
1.1 Proceso de Evaluacin
Las solicitudes para la seleccin de beneficiarios, son evaluadas por una junta
examinadora de expertos privados y pblicos de todos los sectores de la economa.
Los examinadores buscan logros y mejoras en las siete categoras de los criterios
Baldrige para la Excelencia del Desempeo. Cada solicitante recibe un resumen
escrito de los puntos de evaluacin y reas de mejora en la pauta de evaluacin de
los criterios Baldrige. Las empresas que desean presentar su candidatura a este
premio deben presentar informacin detallada sobre cada uno de los siete criterios
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que se presentaran a continuacin. A las empresas solicitantes se les dedican entre

300 y 1000 horas de revisin y el equipo evaluador redacta el informe sobre las
fortalezas de su organizacin y las posibles oportunidades de mejora.
1.2 Criterios
Antes de tomar los siete puntos de evaluacin los postulantes deben presentar un
perfil organizacional, el cual es un resumen general de la organizacin, presenta
influencias importantes referidas a la operacin, as como, los desafos clave que
son enfrentados. Se le toma importancia, dado a que podemos decir que es la carta
de presentacin de los postulantes dado a que se toma como punto de
autoevaluacin, identificando aspectos conflictivos lo cual ayuda a una evaluacin
completa; ayuda a identificar brechas potenciales en informacin y se enfoca en
requerimientos de desempeo e igualmente puede ser usada para el planteamiento
de acciones.
Es evaluado el entorno organizacional a travs de algunas preguntas tales como
Cules son los principales productos y servicios de la organizacin?Cuales son
los mecanismos de entrega usados para proveer productos y servicios a los
clientes?El perfil de colaboradores?Cuales son las tecnologas, equipos e
instalaciones?. Dentro de las relaciones organizacionales Cul es la estructura de
la organizacin y su sistema de gobierno? Cules son los clientes, grupos de
inters y sus segmentos de mercado?Cual es el rol de los proveedores, asociados
y distribuidores juegan en los procesos de creacin de valor y en los de soporte? De
igual forma se evalan los desafos estratgicos, las mejoras en el sistema de
desempeo y su entorno competitivo.
A continuacin mencionaremos los puntos de evaluacin del sistema de excelencia
Malcolm Baldrige.
1.2.1 Liderazgo (120 puntos)
La direccin de la compaa debe fijar el rumbo en el que se dirigir la organizacin,
creando valores enfocados en los clientes. Teniendo en cuenta el inters de los
accionistas; es decir la satisfaccin de ambas partes. La participacin de la alta
direccin se traduce en la planificacin de acciones y revisin de resultados, en la
difusin de calidad y el reconocimiento de logros y resultados de calidad
excepcionales.
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1.2.2 Planificacin Estratgica (85 puntos)

Esta categora examina como la organizacin desarrolla los objetivos estratgicos y
planes de accin. Tambin se examina como los objetivos estratgicos elegidos y los
planes de actuacin son desarrollados y modificados si las circunstancias lo
requieren y como se mide el progreso. La mejora debe ser parte del trabajo diario de
todos los departamentos y unidades de la empresa, buscando eliminar los
problemas de su origen e identificando oportunidades para hacer las cosas mejor.
Para ello hay que contar con las ideas de los empleados, los resultados de la
investigacin y desarrollo, las opiniones y sugerencias de los clientes, el
benchmarking y cualquier otra fuente de informacin sobre la competencia o el
mercado.
1.2.3 Enfoque hacia el cliente y el mercado (84 puntos)
El cliente ser finalmente quien juzgue la

calidad y el funcionamiento de la

organizacin. Asi, toda la organizacin deber tener en cuenta todo aquello que
contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma.
Entender necesidades y satisfacerlas, sino tambin preverlas.
1.2.4 Medida, anlisis y gestin del conocimiento (90 puntos)
Este punto examina como la compaa selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora
sus datos, informacin y sus activos basados en el conocimiento. Examina de igual
forma como la organizacin revisa su propio desempeo, autoevaluacin correctiva.
1.2.5 Enfoque en los recursos humanos (85 puntos)
Esta categora examina como los sistemas de trabajo de la organizacin y el
aprendizaje de los empleados y la motivacin permiten a todos los empleados y la
motivacin permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo
potencial en alineacin con los objetivos generales de la organizacin, la estrategia y
los planes de actuacin. Tambin se examinan los esfuerzos de la organizacin para
crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que
lleven a la excelencia del desempeo y a un crecimiento personal organizativo.
1.2.6 Gestin de procesos (85 puntos)
Examina aspectos clave del proceso de gestin de la organizacin, incluyendo
procesos clave de los productos, servicios y organizativos para crear valor a los
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consumidores y organizacin junto al apoyo clave a los procesos; es decir incluir

todos los procesos y unidades de trabajo.
1.2.7 Resultados (450 puntos)
Examina el desempeo de la organizacin y su mejora en todas las reas claveresultados del producto y servicio, satisfaccin de los clientes, resultados financieros
y de mercado, resultado de los recursos humanos y operativos, liderazgo y
responsabilidad social. Los niveles del desempeo se examinan en relacin a la
competencia y a otras organizaciones que proporcionan productos y servicios
similares.
2. PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD
El premio iberoamericano de la calidad premia a las empresas que hayan
desarrollado al menos un 50% de su actividad en Iberoamrica en los ltimos aos y
que cumplan ciertos requisitos que mencionaremos ms adelante. Tiene por
objetivos Reconocer la excelencia de la gestin de las organizaciones; estimular el
desarrollo, promover la autoevaluacin y difundir las mejores prcticas de las
organizaciones.
2.1 Requisitos de Postulacin
Estos dependern de los premios otorgados en los pases de origen, de los que
podemos diferenciar tres clases:
-

Instituciones de Pas con Premio Nacional

a) Organizacin galardonada con premio nacional que gestione la ONA.
b) Organizacin que desee participar en el Premio en una categora o sector
no contemplado por el Premio Nacional del pas correspondiente.
Instituciones de Pais con Premio Regional
a) Organizacin galardonada con premio regional que gestione la ORA.
b) Organizacin que desee participar en el Premio en una categora o sector
no contemplado por la ORA.
c) Organizacin acreditada con un reconocimiento de excelencia de nivel

internacional
Instituciones de Pais sin Premio Nacional/Regional
a) Organizacin cuya candidatura no sea denegada por FUNDIBEQ, en
consenso con la ONA/ORA del pas correspondiente.

2.2 Beneficios de postulacin

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Ofrece una visin externa, valorando puntos fuertes y enfatizando las reas de
mejora dentro de los diferentes criterios; lo cual culmina con un informe que cada
organizacin recibe de forma individual, junto con el rango de puntaje obtenido en
referencia a los criterios establecidos por el comit evaluador.
La organizacin galardonada recibe Reconocimiento Internacional, que es utilizado a
nivel mundial haciendo referencia a que es una de las mejores. Le da la faculta de
utilizar el logotipo de acreditacin indefinido y la publicacin del logro. Divulgacin de
las prcticas reconocidas a la organizacin ganadora.
3. PREMIO DEMING
El premio Nacional de Calidad de Japn se instituye en 1951. Lo creo Unin
Japonesa de Cientficos e Ingenieros y le dio el nombre de Deming en honor al Dr.
Deming en reconocimiento a su labor en la difusin de la calidad.
3.1 Objetivo
Ser herramienta de mejora y transformacin en la gestin de las empresas.
Comprobar que mediante la implementacin de planes de control de calidad la
compaa haya obtenido buenos resultados.
3.2 Criterios de Evaluacin
El comit evala si los puntos tratados por los postulantes son adecuados a su
organizacin, si toda la actividad son propias de las circunstancias que presenta la
empresa, si estas pueden conseguir los objetivos ms altos que se impongan en el
futuro. La evaluacin del premio Deming no requiere que los participantes sigan un
modelo definido por su comit sino que se espera que las empresas impongan sus
propios objetivos y mejoren y a la vez transformen sus objetivos en la organizacin.
Dentro de los puntos de evaluacin hacemos mencin a:
-

Polticas de la Calidad y Gestin de calidad.

Organizacin de la calidad y su difusin.
Formacin y difusin de las tcnicas de control de calidad.
Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de calidad.
Anlisis de calidad.
Estandarizacin.
Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
Aseguramiento de la calidad.
Resultados de la implantacin.

3.3 CATEGORIAS
[7]

Existen cinco categoras.

-

The Deming Prize for individuals, entregado a personas que han contribuido
al estudio, aplicacin y difusin del CWQC (solo se admiten candidatos

japoneses)
The Quality Control Award for Operations Business Units, concedido a
compaas

que hayan alcanzado mejoras en su rendimiento mediante la

aplicacin del control de calidad (solo se admiten candidatos japoneses).

The Deming Application Prize, entregado a compaas japoneses que hayan

alcanzado mejoras mediante aplicacin de CWQC.

The Japan Quality Medal, concedida a compaas japonesas y extranjeras
que hayan mejorado la implantacin del CWQC, al menos cinco aos

despus de ganar The Deming Application Prize.

The Deming Application Prize for Overseas Companies, concedido a divisions
no japonesas que hayan alcanzado mejoras en su rendimiento mediante
aplicacion de CWQC.

3.4 Beneficio
El premio Deming otorga un reconocimiento pblico a organizaciones que
demuestren prcticas sistemticas en la implementacin de una cultura de
mejoramiento continuo. Y este premio tiene su origen en los resultados obtenidos
por la implementacin eficaz de las actividades de control de la calidad en todas
las funciones de la empresa. Actualmente este premio sigue siendo la mxima
distincin que una organizacin pblica o privada puede obtener en trminos de
calidad.
4. PREMIO EUROPEO (MODELO EFQM)
El premio europeo a la calidad (European Foundation for Quality Management),
este premio se concede todos los aos a la compaa ms brillante en la gestin
de la calidad total en Europa Occidental.

4.1 Objetivo
Establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y excelencia
organizacional. Impulsa los criterios de crecimiento as como una herramienta de
autoevaluacin para identificar fortalezas en las reas que se desean mejorar.

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Se enfoca principalmente en los agentes facilitadores de la organizacin como

los resultados.
4.2 Principios
Est basado en la premisa de que los procesos son la va de las compaias para
encauzar y liberar aptitudes del personal, con el fin de producir ciertos resultados.
Esto se divide en dos tipos de criterio: Los resultados determinan el logro de la
compaa; y Las personas y procesos determinan la forma en la cual se
consiguen los resultados.
4.3 Criterios de Evaluacin
El enfoque de la empresa para obtener esta distincin, deber apuntar en r
mostrar las siguientes nueve caractersticas en funcin de los criterios de
evaluacin.

Estos son los nueve criterios de evaluacin considerados por la

comisin:
-

Liderazgo, este factor denomina el comportamiento de todos los directivos al

llevar a la organizacin hacia la calidad total.

Polticas y estrategias, este concepto de calidad total de una empresa se ve
reflejada tambin en la definicin de su poltica, los valores predominantes, y

el enfoque estratgico de la misma.

Gestin de personal, la organizacin debe ser capaz de liberar todo el
potencial de sus empleados con el fin de mejorar continuamente la calidad.
Recursos, es el manifiesto de una eficaz direccin, utilizacin y conservacin

de los recursos de la empresa.

Procesos, se optimizan todas las actividades de la empresa.
Satisfaccin de los clientes, este punto evalua la percepcin de los clientes

externos de la empresa con respecto a sus productos o servicios.

Satisfaccin del personal, en un modelo de gestion de calidad el clima

organizativo debe ser bueno.

Impacto Social, esto ser reflejado principalmente en la opinin generalizada

de la sociedad sobre la misma.

Resultados econmicos, se evalan las tendencias de ciertos parmetros
econmicos (indicadores financieros, metas y objetivos econmicos).

5. PREMIO BIZZ AWARD

Este premio es entregado por Worldcob Confederation Bussinesses, es reconocido
internacionalmente por ser el de mayor importancia a nivel de galardones
empresariales. Certifica principalmente la excelencia empresarial.
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5.1 Criterio de evaluacin

Esta evaluacin cuenta con un comit conformado por profesionales con diferentes
especializaciones en el mbito empresarial, el cual es autnomo. La evaluacin
realizada por el comit es basada en seis criterios que evala el compromiso y
constancia, el desarrollo y gestin empresarial. Los criterios evaluados son los
siguientes:
-

Liderazgo empresarial, comprende la capacidad de tomar decisiones al igual

que las habilidades y estrategias para desarrollar una estabilidad de mercado.

Sistema de Gestin, incorpora todos los niveles, tcnicas y herramientas que

pueden ayudar y plantear el mercado global.

Calidad en Productos y/o Servicios, la mejora continua en procesos y
personas que conforman una organizacin en donde predomina la
satisfaccin al cliente, requisitos que harn cumplir los estndares

internacionales de calidad.
Innovacin y creatividad empresarial, esto involucra cambios que conduzcan

que los productos y servicios e adapten mejor a las necesidades de mercado.

Responsabilidad social empresarial, se mide el apoyo que la empresa
proporciona al desarrollo profesional y humano de sus trabajadores y el

aporte que puede hacer a la comunidad general.

Logros y reconocimientos, mide los resultados deseados, entre estos estn el
crecimiento en todas las reas, el cumplimiento de metas, las certificaciones
internacionales, los reconocimientos, etc.

5.2 Trofeos y Categoras

Worldcob ha entregado el premio The Bizz en distintas oportunidades, distinguiendo
a las empresas y a sus empresarios por su continuidad en la excelencia. Entre ellos:
-

The Bizz Award

Peak of suceess Award
Beyond success Award
Be a legend Award
Glory Award
Triumph Award

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BIBLIOGRAFA
- http://es.slideshare.net/celestino7776/modelo-malcombaldrige?next_slideshow=1
- http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/convocatorias/Premio_2015__Bases_de_postulacion.pdf
- http://normas-iso-9000.blogspot.cl/2007/12/modelo-de-calidad-de-deming.html
- http://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-calidad-y-premios-a-lacalidad/
- http://gio.uniovi.es/documentos/asignaturas/descargas/efqm_2007.pdf
- http://es.slideshare.net/xaviertort/modelo-efqm?next_slideshow=2
- http://seguridadalfa.com/premio-a-la-excelencia-empresarial-the-bizz-awards/

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[12]