ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Presentado por:
Instructor:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogota, 10 de julio de 2015

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Principio 3. Participacin del personal
Principio 7. Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Participacin
del Actividad: Instruir a cada funcionario en el
personal
conocimiento de las actividades que desarrolla y en
la importancia de esta actividad dentro del logro del
cumplimiento del proceso y de los objetivos de la
entidad.
Mantener cumplimiento: Peridicamente solicitar a
cada funcionario el aporte de mejoras a la actividad
que realiza y dar un estmulo a las mejores
propuestas.
Actividad: Brindar capacitacin y/o actualizacin a
los funcionarios en los temas que realmente ataen
al desarrollo de sus labores diarias.
Mantener cumplimiento: Encuestas o entrevistas
peridicas con los funcionarios acerca de las
necesidades reales de capacitacin para el
desarrollo de sus funciones.
2.Enfoque para la toma de Actividad: Mejorar la calidad de la informacin
decisiones basadas en
financiera.
hechos
Mantener cumplimiento: Capacitar tcnicamente en
el manejo de los aplicativos existentes al personal
que ingresa y realizar capacitaciones peridicas al
personal ya existente.
Actividad: Unificar criterios acerca de cul
informacin tanto interna como externa es la que se
debe tener en cuenta para la toma de decisiones.
Mantener cumplimiento: Peridicamente estudiar
elementos internos o externos que puedan haber
afectado la relevancia de la informacin en la que
se basan las decisiones.
Principios Seleccionados

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming).
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

namuHotnelaTednitseG
o
l

PLANEAR

No se capacita al
recurso
humano
en
temas
relacionados con
las funciones que
desarrolla
y
aplican
mal
conceptos
contables
y
tributarios

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Realizar un diagnstico de las

necesidades reales de capacitacin
del personal de cada rea de
acuerdo a las funciones que realiza,
diseando
un
programa
de
capacitacin
acorde
a
las
necesidades encontradas.
Ejecutar
el
programa
de
capacitacin del personal segn lo
aprobado.
Evaluar
el
cumplimiento
del
Programa de capacitacin y realizar
un seguimiento a travs de
entrevista con los encargados del
rea sobre la aplicacin de los
conocimientos adquiridos por parte
del personal que participo en las
capacitaciones.
Reprogramar capacitaciones al
personal que no adquiri los
conocimientos impartidos o no los
est aplicando en el desarrollo de
sus labores.

Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de

la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1. Toda actividad que realizamos en nuestra vida y en nuestro trabajo
tiene un propsito y/u objetivo. En el desarrollo de las actividades debemos tener
presente que siempre tendremos un doble papel, el de cliente interno y cliente
externo y que de la calidad de nuestra labor o interrelaciones dependen otras
personas o procesos y el logro de otros objetivos.
Conclusin 2. Formamos parte de un inmenso engranaje el cual para su
funcionamiento tiene diversos sistemas de los cuales participamos activamente ya

sea como proveedores o como clientes. De la adecuada estructuracin de

nuestros planes y proyectos tendremos una mejor oportunidad de desarrollar
eficiente y eficazmente nuestro papel o actividades logrando con ello adoptar
correctivos o descubrir mejores oportunidades de mejora para lograr resultados de
calidad que nos permitirn una mejor posicin y reconocimiento.
Los fundamentos y varios de los vocablos utilizados en calidad son provenientes
de la vida prctica y han sido adaptados al desarrollo de las organizaciones para
brindar un mejor servicio con excelente calidad.