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DOCUMENTO CAJERO BBVA PERU

PRESENTADO POR:
MARLON FELIPE MAMIAN
JHONN PABLO RODRIGUEZ
GUSTAVO ADOLFO SALAZAR
FERNANDO RAMIREZ

PRESENTADO A:
ING. CESAR COLLAZOS

INGENIERIA DE SISTEMAS
FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES
UNIVERSIDAD DEL CAUCA
POPAYAN CAUCA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se requiere para el caso del cajero plantear el diseo de un nuevo dispositivo de


interaccin que evite la frustracin de los usuarios. Este nuevo dispositivo adems de las
funcionalidades bsicas de todo cajero automtico deber poder realizar las siguientes
funciones:
-

Pago de Recaudaciones

Actualizacin de datos

A. El Pago de Recaudaciones cubre los Pagos que un Cliente puede realizar a


instituciones y empresas que tienen un Convenio con el Banco, los cuales se podrn
realizar por ATM (Automatic Teller Machine o Cajero Automtico) independiente de la
marca o modelo del ATM. Esta funcionalidad debe basarse en un flujo de pantallas
similar al Pago de Servicios Telefnicos (recogidos en ANEXO 1), e implementar la
navegacin propia de Pago de Recaudaciones de Banca por Internet (cuyas pantallas
se recogen en el ANEXO 2) 1.
- La navegacin debe basarse en la de Pago de Servicios (flujo ya conocido por el
Cliente)
- La navegacin debe incluir las secciones de Banca por Internet (ya que es la nueva
funcionalidad)
- Se debe en lo posible tratar de tener flujos semejantes en los canales (en este caso
Banca por Internet y ATM).
El reto del diseo es realizar diversas propuestas que traten de alcanzar los objetivos
planteados, conociendo las restricciones de una interfaz como la de un ATM. En ese
sentido, las propuestas puede acercarse o alejarse de algunos de los objetivos, incluso
dejar de cumplir algunos de los requisitos. Se tiene esta flexibilidad ya que la transaccin
es completamente nueva en el ATM. Finalmente, los flujos estn en constante revisin y
refinamiento.
Algunas soluciones vlidas posibles son:
- Proponer que en el Cajero solo se permita el ingreso del cdigo del Convenio sin ningn
tipo de bsqueda adicional.
- Proponer que en el Cajero exista solo un filtro por grupo y que se vaya recuperando un
listado de Convenios que se puedan seleccionar por el teclado numrico.

1 El ingreso de Clave SMS no se considera para los Cajeros Automticos. Esto


solo aplica para Banca por Internet.

- Proponer una bsqueda por letras donde se presente un listado con paginacin de los
convenios.
- Proponer hacer dos versiones: Una para Cajeros con pantalla tctil donde aparezca un
teclado en pantalla y haya otra bsqueda (como por cdigo de convenio), y otra versin
para Cajeros sin pantalla tctil donde solo exista la bsqueda por cdigo de convenio (por
ejemplo).
B. La Actualizacin de Datos cubre el requerimiento de un Cliente de actualizar los
datos personas que el Banco maneja para poder comunicarse con l. Adems, la
autorizacin para que el Banco pueda utilizar estos datos para enviarle promociones,
ofertas u otra informacin que el Banco considere conveniente. El canal por el que el
Cliente puede actualizar dichos datos ser el ATM (Automatic Teller Machine o Cajero
Automtico) independiente de la marca o modelo del ATM.
C. Flujo:
1. El Cliente recibe los datos que el Banco usa para ponerse en contacto con l:
Nombre completo, Telfono fijo, Celular, Correo electrnico y Direccin.
2. Si el cliente desea actualizar su Celular o su Telfono, as lo indicar y se
proseguir el flujo.
a. El cliente ingresar su nuevo Telfono fijo o su nuevo Celular.
3. Si el cliente desea actualizar su Direccin o su Correo electrnico, as lo indicar y
se proseguir el flujo.
a. Se informar al cliente que un ejecutivo del Banco se pondr en contacto
con l en las prximas horas para actualizar su Direccin o Correo
electrnico. Para esto, el Cliente deber indicar si desea que lo contacten a
su Telfono fijo o a su Celular.
4. En caso el Cliente no haya dado previamente su Autorizacin para uso de sus
datos personales, se le preguntar.
5. Si el cliente acepta, se le mostrar en una nica pantalla una clusula de
Autorizacin de uso de datos personales.
6. Si el cliente no acepta, se proseguir la navegacin.
7. El ATM deber presentar un Resumen y deber informar de la Comisin que se le
cobrara al Cliente si confirma la Transaccin.
8. Si el Cliente confirma la Transaccin, se procesar la Transaccin y se mostrar al
Cliente una Pantalla de Confirmacin.
a. En caso de error en la respuesta, se deber mostrar un mensaje al Cliente
donde se informe del error, y permitir que el cliente retire su Tarjeta o
vuelva al Men Principal.
9. El Cliente decide si Imprime un Voucher y si desea terminar la Transaccin o
Volver al Men Principal.

2. DIAGRAMA PAGO RECAUDACIONES

3. DIAGRAMA CASOS DE USO RECAUDACIONES

4. DIAGRAMA ACTIVIDAD RECAUDACIONES

5. DIAGRAMA ACTUALIZAR

6. DIAGRAMA CASOS DE USO

7. DIAGRAMA ACTIVIDAD AACTUALIZAR DATOS

8. APLICANDO LOS CONCEPTOS DE HCI EN EL CAJERO BBVA PERU

Se manej un sistema lo ms semejante con un cajero real debido a que


los usuarios estn acostumbrados al manejo del mismo solo que se le
aaden funcionalidades.
Las soluciones actuales tienen un sistema el cual no tiene la funcionalidad
de regresar a un punto especfico del proceso, para nuestro sistema sta
funcionalidad es aadida, dndole al usuario una mayor comodidad al
sistema y disminuir el nivel de estrs del usuario.
El valor de la factura a pagar por el usuario aparecer en rojo, esto con la
finalidad de que el usuario se centre en lo que hay en ese color ya que se
quiere verificar si el valor que aparece es el que en verdad desea pagar
(Percepcin, atencin y visin perifrica).
Los botones encontrados en el diseo tienen una distancia de separacin
entre ellos acorde al cajero que es tctil y tambin se tiene una misma
ubicacin, esto con el fin de que el usuario se familiarice con las opciones
comunes brindadas.

En el diseo propuesto se agrupan los servicios brindados, esto con la


finalidad de evitar el sobre carga de la interfaz debido a que es un cajero
tctil.
Se us para todo el diseo los mismos botones, el mismo tamao, el
mismo color, el mismo tipo de letra.
Se busc aplicar el principio de simplicidad ya que se trat de evitar el
estrs del usuario y su nivel de frustracin con la interfaz.
El Afordances GUI no aplica para nuestro diseo debido a que es tctil y
esto trata de las ayudas con los cursores y por ende no aplica.
A la hora de mostrar un mensaje emergente se aplica el principio de fondo
figura, esto lo podemos ver a la hora de mostrar la factura.
Se aplic el factor de ergonoma ya que es un cajero y los usuarios tienen
que estar de pie en todo momento adems se dise la interfaz de tal
forma que el usuario haga las acciones necesarias en el menor tiempo
posible.
Nuestro diseo es intuitivo ya que lo hicimos de tal forma que fuera
entendible por el usuario y del mismo modo completara las acciones sin
mayor nivel de dificultad. (Diseo intuitivo).
Se tuvo en consideracin los factores de error humanos, aplicndolos en
las acciones que el usuario no quera realizar.
En los campos de actualizacin se aplica el mtodo de feedback el cual
guarda los datos ya ingresados por el cliente.
Se manejaron metforas, asociaciones e intuiciones para los campos
disponibles por el usuario, estas son las siguientes:
a. En el campo universidades su coloc un icono birrete.
b. En el campo telfono se coloc un icono Telfono.
c. En el campo salud se coloc un icono doctor.
d. En el campo empresas se coloc un icono de edificio.
e. En el campo instituciones se coloc un icono maletn.
f. En el campo servicios pblicos se coloc un icono de bombillo.
g. En los campos retroceder y continuar se colocaron las flechas
respectivas a cada uno.
h. En el campo precaucin se coloc una seal con un signo de
exclamacin (Visin perifrica).
i. En el campo aceptar se coloc un icono de chulo.
j. En el campo cancelar se puso un icono de X.
Se implement un diseo visual basado en tablas, esto con la finalidad de
comprender y entender la informacin brindada, como ejemplo tenemos las
empresas disponibles para cada campo disponible.
Se evit que el fondo y la letra no se mezclen causando la no concordancia
de colores.
Se cumpli con los estndares del banco BBVA, los colores, las ventanas
que usan, tambin los botones.
En el cajero se aplica el ngulo visual ya que es tctil el usuario tiene que
estar muy cerca de la pantalla.

El usuario puede desplazarse por el sistema ya sea retrocediendo o


continuando con el proceso que lleva a cabo.
Se usaron textBox para recordarle al usuario lo que puede ingresar en
cada campo. (Memoria de trabajo)
Se indic que tipo de servicio va a pagar y que empresa es a la que le va a
pagar.
Los mensajes del sistema y los errores son claros para el usuario y se
maneja en el mismo idioma y terminologa familiar para el usuario.
Se aplic en el diseo la actualizacin se debe conocer los campos del
usuario para poder cambiarlos (Perfiles).
Nuestro diseo cubre el tem de que desea hacer el usuario ya que el
usuario siempre va estar preocupado por no perder dinero por ende se le
muestra el monto total y los mensajes de continuacin.
El control de usuario del diseo se hace a travs del tctil.
Se manej el estndar del teclado para ingresar dgitos, este estndar fue
el mismo que hay en un cajero normal.
La interfaz es amigable y hace confiar al usuario en las acciones que
realiza.
Se manej la paginacin para las acciones de las tablas dado que en un
campo puede haber muchos registros y no deseamos que se extienda la
interfaz y se degrade el diseo.

9. CONCLUSIONES

Gracias a el planteamiento de esta solucin para el cajero del banco BBVA


de Per, se pudieron aplicar varios conceptos de HCI, se pudo ver la
interaccin entre cada uno de los conceptos usados y se tuvo un enfoque
ms simplista a la hora de la interaccin con el cliente.
Uno de los elementos a tener en cuenta fue la funcionalidad general del
cajero debido a que los cajeros tienen un contenido particular es decir
tienen la ubicacin de los botones en un rea especfica.
Se tuvo un pensamiento de cliente y de diseador al mismo tiempo, pero
debido que el grupo era de cuatro personas, se tuvieron varias ideas y
varios cambios en las soluciones que cada uno propona, esto con el fin de
enriquecer el diseo del cajero.

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