UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOS

Resolucin de conflictos
Elaboracin de un Mtodo de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

Carla J. Colombo S.
Facilitador: Dr. Mauricio Villabona

Valencia, marzo de 2013

Resolucin de conflictos
Elaboracin de un Mtodo de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

INTRODUCCION
Para lograr la Solucin del conflicto organizacional, y por ende la
mejora continua. Se han propuesto varias estrategias y
herramientas. Entre estas tenemos el mtodo de control de
proceso (PDCA), tambin llamado Crculo de Deming, el cual es una
herramienta de calidad que esta compuesta de las iniciales de
Plan, Do, Check, Action o Planificar, Hacer, Verificar y Actuar,
respectivamente.
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las
empresas una mejora integral de la competitividad, de los
productos y servicios, mejorando continuamente la calidad,
reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo
los precios, incrementando la participacin del mercado y
aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.

Resolucin de conflictos
Elaboracin de un Mtodo de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de
mejora

OBJETIVO
Elaborar un Mtodo de Control de Proceso (PHVA) y de
un Plan de mejora a un problema determinado

Resolucin de conflictos
Elaboracin de un Mtodo de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Falla de
insumos

Falla en
archivo

Falla de personal
mdico
Poco personal

Falta papelera

Inasistencia del personal

Falta medicinas,
material medico

Poco personal

Deterioro y falla de equipos

Falta de capacitacin

Paros de docentes

Cortes
elctricos

Reposos

Paros de administrativos
y obreros

Permisos

Poco personal
Horario de conflicto

Conflictos
universitarios

Tiempo de observacion: 6 horas/dia

Administrativa
Otras Actividades
Docente
Inasistencias

Falla del personal

enfermera

Periodo: 15 dias

DISMINUCIN
DE CONSULTAS
MEDICAS EN EL
CMIUC

Fallas en
servicio hdrico
Interrupcin de
servicios pblicos

Elaborado por: Carla Colombo

Resolucin de conflictos
Elaboracin de un Mtodo de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

MTODO DE CONTROL DE PROCESO (PHVA)

ACTUAR
Implementar
cursos
de
capacitacin
Controlar
el
cumplimiento
adecuado de los nuevos horarios
Implementar cursos de induccin a
nuevos ingresos
Realizar acciones de mejoramiento

VERIFICAR
Analizar el perfil de los
aspirantes
Supervisar los cursos de
capacitacin
Verificar horarios
Controlar entradas y salidas

PLANIFICAR
Determinar las necesidades de
personal
Definir perfil de trabajo
Planear cursos de capacitacin
Planear nuevos horarios
Planear cambios en jerarqua

HACER
Solicitar apertura de concursos
Realizar cursos de capacitacin
segn necesidades
Elaborar nuevos horarios
Solicitar cambios internos de
personal a instancias superiores

Resolucin de conflictos
Elaboracin de un Mtodo de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

PLAN DE MEJORA
Qu?

Quin?

Cundo?

Cmo?

Por qu?

Verificacin del
personal
administrativo

Administrativo 1

2 de Abril de 2013

Observacin y
verificacin directa de
las actividades

Para determinar las

necesidades de mas
personal

Accesibilidad

Administrativo 1, 2

2 - 3 de Abril de 2013

Observacin y
verificacin de
espacios y archivos

Precisar lugares de trabajo

y almacenamiento de
historias medicas

Horario

Administrativo 1,2

10 de Abril de 2013

Firma de ficha de
entrada y salida

Determinar

Capacitacin

Administrativo 1,2

25- 28 de Abril 2013

Cursos, talleres

Actualizar en nuevas
estrategias de archivo y
manejo de historias
medicas

Relaciones
interpersonales

Administrativos
1,2,3.4.5

30 de Abril de 2013

Taller, convivencia

Aumentar comunicacin y
trato del personal

Perfiles

Todo el personal

2-3 de Abril de 2013

Fichas personal,
encuestas

Necesidad de conocer las

diferentes actividades,
estudios, capacidades

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Elaboracin de un Mtodo de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

REFLEXION FINAL
La aplicacin del mtodo PHVA contribuye que el proceso de
resolucin de conflictos vaya en pro de las oportunidades para
que la Organizacin mejore el desempeo de todos sus
procesos. Una vez identificada un rea de oportunidad, se
puede planificar el cambio, elaborar planes de mejoras,
verificar los resultados, implementar tal cambio y, segn estos
resultados, actuar para ajustar el cambio o para comenzar el
ciclo nuevamente mediante la planificacin de nuevos
cambios, garantizando as la supervivencia y avance
organizacional.

En esta vida hay que ser solucin, no problema.

Agustn R Sahagn