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El IWA 4 de la ISO
Directrices para la aplicacin de la
ISO 9001:2000 para Gobiernos
Locales
Norma internacional para reconocer
gobiernos confiables.
Carlos Gadsden Carrasco
Secretario IWA 4 / ISO
La
Por
Por
Por eso Desde lo Local se puede trabajar con mayor profundidad el buen
gobierno Regional, Nacional y Global. Al asegurar la calidad del gobierno
local hay evidencias que nos permiten corregir las polticas pblicas y as
asegurar intergubernamentalmente un buen gobierno ms amplio.
Y UN SISTEMA DE RECONOCIMIENTO A LA
CONFIABILIDAD
Entonces este puede ser un detonante de una
Niveles de Calidad en
Gobiernos Locales
ISO 9004:2000
I W A 4 LG
ISO 9001:2000
4
2
Lnea de la Confiabilidad
Ex
ce
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l
M
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di
a
bl
e
Co
nf
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Cl
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No
on
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1. Administrado con
Responsabilidad y Calidad
2. Asociado y Vinculado
3. Sistema Profesional de Servidores
Pblicos
4. Participacin Social Institucionalizada
5. Municipio con Responsabilidad
Fiscal
6. Promotor de la Proteccin Civil
7. Tecnificado y con Internet
8. Jurdicamente Ordenado
9. Con vigencia del Estado de Derecho
10. Transparente
11. Finanzas Sanas
12. Seguro
1. Cuidadoso del Aire
2. Responsable de su basura
y otros desechos
3. Cuidadoso de su Imagen
4. Protector Recursos Naturales
5. Territorialmente Ordenado
6. Responsable del agua
7. Cuidadoso y
Responsable del Suelo
8. Promotor de la Educacin
Ambiental
1. Innovador de
Alternativas Econmicas
2. Promotor de las
Vocaciones Productivas
3. Responsable del Abasto de
Artculos Bsicos
4. Promotor de la Capacitacin
para el Empleo Local
5. Promotor del Turismo
6. Comunicado Interna y Externamente
7. Promotor del Sector Agropecuario
8. Promotor de la Industria
Comercio y Servicios
1. Prestador de Servicios Pblicos
2. Deporte y Recreacin
3. tnica y Socialmente Incluyente
4. Promotor de la Equidad de Gnero
5. Responsable de la Poblacin
Vulnerable y en Riesgo
6. Municipio Saludable
7. Calidad Educativa a Nivel Bsico
8. Vivienda Digna
9. Formador de Ciudadana
10. Promotor de la Cultura y
Patrimonio Histrico
11. Responsable del combate a
la pobreza
Rojo
Amarillo
Verde
1. Municipio administrado
con responsabilidad y
calidad
2. Municipio asociado y
vinculado
el
4. Participacin Social
Institucionalizada
El municipio carece de
Participacin Ciudadana.
de
5. Municipio con
Responsabilidad Fiscal
6. Municipio Promotor de la
Proteccin Civil
7. Municipio Tecnificado y
con Internet
8. Municipio Jurdicamente
Ordenado
para
mecanismos
el
Rojo
Amarillo
Verde
4. Promotor de la Capacitacin
para el Empleo Local
6. Comunicado Interna y
Externamente
8. Promotor de la Industria, el
Comercio y los Servicios
1. Innovador de Alternativas
Econmicas
Rojo
Amarillo
Verde
1. Municipio Prestador de
Servicios Pblicos
3. Municipio tnica y
Socialmente Incluyente
4. Municipio Promotor de la
Equidad de Gnero
5. Municipio Responsable de
la Poblacin Vulnerable y en
Riesgo
6. Municipio Saludable
7. Municipio promotor de la
Calidad Educativa a Nivel
Bsico
Menos del 50% de los habitantes cuenta con una vivienda digna y
existe un programa municipal con resultados significativos y
documentados para atender este tema.
9. Municipio formador de
Ciudadana
Rojo
Amarillo
Verde
Esta fue
recientemente
publicada en
Octubre 7, 2005
Since the first ISO 9000 standards were published in 1987, this
approach to ensuring the quality of the output of organizations has
been taken up firstly by manufacturing industry, then by the service
sector and, in more recent years, by public administrations. This
evolution would not have taken place unless the ISO 9000 approach
provided concrete benefits for the organizations that implement it.
The latest version, ISO 9001:2000, is even more suitable for
implementation by service providers, whether in private or public
sectors, and the development of guidelines specifically for local
government authorities will further encourage the spread of quality
management systems where they can make a positive difference to
the lives of the citizens served by those authorities.
The IWA 4 will have a tremendus impact...
Introduccin
Objetivos
Estrategias
Confiabilidad y Calidad Integral
Sensibilizacin y Compromiso de la Alta Direccin.
Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Plan de Trabajo
Diagnostico sobre confiabilidad del Ayuntamiento.
Plan de implementacin del proceso IWA 4
Resultados Esperados
Tiempos
Introduccin
Mxico entro el la dinmica de la reforma en el
gobierno, en parte para afrontar el proceso de
globalizacin con xito.
Los municipios encuentran en los sistemas de
gestin de la calidad, elementos que pueden
aplicar para mejorar su gestin
Existen esfuerzos en los municipios de la aplicacin
de la norma ISO 9001:2000 y otros modelos de
gestin de la calidad
Objetivos
Implantar
un
calidad con
concepto de
gestin.
sistema de gestin de la
base en el IWA 4, y un
integralidad y blindaje de la
Ciclo de mejora
PLANEAR
ACTUAR
HACER
VERIFICAR
Circulo Deming
Responsabilidad
de
la Direccin
Cliente
Ciudadano
Gestin de
los
Recursos
Requisitos
Entradas
Cliente
Ciudadano
Medicin,
Anlisis,
y Mejora
Realizacin de los
Servicios
Satisfaccin
Servicios
Salidas
Cliente
Ciudadano
Necesidades
ciudadanas
Plan de
gobierno
Planes
regionales,
estatales o
federales
IWA 4
Requisitos
Gestin de los
Recursos
(Direcciones
Generales
adjetivas)
Entradas
Cliente
Ciudadano
Medicin, Anlisis,
y Mejora (Direcciones
Generales adjetivas y
sustantivas)
Satisfaccin
Atencin a las
necesidades y
demandas
Confiabilidad
Realizacin de los
Servicios (reas
Sustantivas)
Servicios
Salidas
Ayuntamiento
(presidente
municipal)
Mejora en la
gestin del
gobierno local
y
Confiabilidad
para los
ciudadanos
Secretaria
Particular
Desarrollo del
Compromiso de
la Alta
Direccin
Direccin de
Servicios Pblicos
Implantacin
del Sistema de
Gestin de la
Calidad
Direccin
Seguridad Publica
Subdireccin
Subdireccin
Direccin de
administracin
Direccin de
Desarrollo social
Subdireccin
A
Subdireccin
B
Contraloria
Subdireccin
Depto. a
Depto. a
Depto. a
Depto. a
Depto. a
Depto b
Depto b
Depto b
Depto b
Depto b
ROJO=
ROJO=Prcticas
PrcticasMunicipales
MunicipalesInaceptables
Inaceptables
Cliente
Ciudadano
Necesidade
s
ciudadanas
Plan de
gobierno
Planes
regionales,
estatales o
federales
IWA 4
Responsabilidad de
la Direccin (Ayuntamiento, Cabildo)
Cliente
Ciudadano
Satisfa
ccin
Atencin
Medicin, Anlisis,
y Mejora (Direcciones Generales adjetivas y
sustantivas)
Entradas
Depto c
Diagrama Adaptado de la Agenda Local 21 de la ONU
Depto c
Depto C
Req
uisit
os
Realizacin de los
Servicios (reas
Sustantivas)
Serv
Salidas
icios
a las
necesidade
sy
demandas
Confiabili
dad
Estrategias
Confiabilidad
Aplicacin
municipales.
Realizacin
duras.
Sensibilizacin y Compromiso
de la Alta Direccin.
Diseo
Calidad.
Plan de Trabajo
Diagnostico sobre confiabilidad del
Ayuntamiento.
(sesin con el cabildo)
Plan de Trabajo
Diagnostico sobre confiabilidad del
Ayuntamiento.
(sesin con el cabildo)
Comprender la importancia y el
alcance del tema
Involucrar a la parte poltica a
apoyar el proceso
Plan de Trabajo
Compromiso de la alta direccin.
Capacitacin
En este mdulo se impartir la capacitacin
necesaria a los funcionarios municipales sobre:
Resultados Esperados
Tiempos
Lnea de Confiabilidad
100
90
80
70
60
50
Confiabilidad
Sensibilizacin
40
Implantacin
30
20
10
0
1er
Mes
2
Mes
3er
Mes
4
Mes
5
Mes
6
Mes
7
Mes
8
Mes
www.iso.org/iso/en/commcentre/pressreleases/2
005/Ref973.html
Declaracin de Veracruz
3.
4.
osi@osimx.com www.osimx.com
Tel. +52 (55) 56-62-70-07
+52 (55) 56-62-38-16
Ciudad de Mxico