MARLENSON NOREA CARDONA

Actividad 2: captulos de la ntcgp1000 vs principios de

gestin de la calidad
Apreciado estudiante, Cuando se desarroll el tema sobre la estructura de la NTC GP
1000:2004, se mencion que los requisitos contenidos en esta norma se fundamentaban en los
principios de gestin de la calidad, teniendo en cuenta esta enunciado, realice un cuadro de
relacin entre los principios de gestin de calidad, vistos en la semana uno y los captulos de la
NTCGP 1000:2004 vistos esta semana. Este cuadro deber permitir identificar con cul o
cules de los 10 principios, est relacionado cada uno de los 8 captulos de la norma.
No relacione ms de cuatro principios por capitulo, la idea es que usted identifique aquellos
principios que tienen una fuerte relacin con este.
Puede existir la posibilidad que un principio est relacionado con varios captulos.
Es posible que un principio se relacione con un solo capitulo
Justifique su decisin de relacin.

CAPTULOS

PRINCIPIOS
RELACIONADOS

Captulo 1

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Introduccin NTCGP 1000

5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA
GESTIN.
6.MEJORA CONTINUA
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Captulo 2
Objeto y campo de aplicacin de la
NTCGP1000:2004

1.ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

3. PARTICIPACIN ACTIVA DE LOS

SERVIDORES
PBLICOS
Y/O
PARTICULARES
QUE
EJERCEN
FUNCIONES PUBLICAS.
7. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

10. TRANSPARENCIA.

Captulo 3

2. LIDERAZGO.

Trminos y definiciones

6. MEJORA CONTINUA.

JUSTIFICACIN
Estos principios involucran a este
captulo ya que nos induce al
enfoque de cada proceso.
Este proceso se adelanta en la
entidad para adoptar mejor calidad.
Es la metodologa del PHVA.
Resultado al producto entregado al
cliente.
Hablamos del espacio que cubre el
sistema de calidad donde
involucramos a todos.
El cliente es quien nos va a calificar
y mostrarnos si nos encontramos
bien encaminado en nuestra labor.
Vocacin basada en las normas
establecidas para ofrecer un mejor
producto.
Procesos se fundamenta en las
actuaciones y las decisiones claras
Establece que todo se basa en el
ejemplo de un buen lder que
encamine al personal a laborar de
una forma que sea el ejemplo a
mostrar con sus determinaciones.
Interesarse en ir aumentando la
capacidad
para
cumplir
los
requisitos.

Captulo 4

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS

PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Decisiones que no afecten o

disminuya la calidad del producto
entregado al cliente.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS

PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Basado en los ejemplos de otras

organizaciones
y
tomando
la
organizacin documental con el
Sistema de gestin de la calidad.
Son interdependientes, una relacin
de beneficio mutuo, basada en el
equilibrio contractual.

sistema de gestin de la calidad

8.
RELACIONES
MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS
CON
LOS
PROVEEDORES
DE
BIENES
Y
SERVICIOS.
9. COORDINACIN COOPERACIN Y
ARTICULACIN.

10. TRANSPARENCIA.

Captulo 5

2.LIDERAZGO

Responsabilidades y compromisos
de la direccin de la entidad.
5.ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA
GESTIN

Captulo 6

6.MEJORA CONTINUA

Mejorar constantemente la respuesta

a los clientes basados en pruebas
que mida la calidad del servicio.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS

PARA LA TOMA DE DECISIONES.

En todos los niveles de las

organizaciones, las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de
los datos y la informacin, y no
simplemente en la intuicin.

6. MEJORA CONTINUA.

En este punto se debe tener

encuentra la parte de los elementos
que nos ayuden a prestar un mejor
servicio de calidad siempre en busca
de un mejor servicio hacia el cliente
por este motivo debe haber
convenios con otras empresas
pblicas o privadas.

8.
RELACIONES
MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS
CON
LOS
PROVEEDORES
DE
BIENES
O
SERVICIOS.

La creacin de las ventajas

competitivas mediante el desarrollo
de alianzas estratgicas o
asociaciones con los proveedores
La razn de ser de las entidades es
prestar un servicio dirigido a
satisfacer a sus clientes.
Definir el proceso para alcanzar el
resultado deseado.

Gestin de los recursos

Captulo 7
Relacin del producto o prestacin
del servicio

Identificar entidades que tienen

misiones similares a las nuestras, o
que sus misiones complementan
nuestra razn de ser.
Desarrollar procedimientos claros y
de amplio conocimiento para todas
las partes interesadas en la entidad.
Hace referencia a las
responsabilidades y compromisos
que debe de tener la direccin de la
entidad frente al sistema.
Optimizando los procesos a los
cuales estamos enfocados y siendo
mejores cada da.

1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE.

4.ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Captulo 8

5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA

GESTIN.

Mejorar continuamente el sistema a

travs de su medicin y evaluacin.

6. MEJORA CONTINUA.

Mediante la evaluacin peridica

frente a criterios establecidos para
lograr la excelencia, identificar reas
de mejoras potenciales.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Medicin anlisis y mejora

6. MEJORA CONTINUA.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS

PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Para poder determinar siempre el

grado de calidad del servicio debe
ser medido.
Parte del personal que integra
nuestra empresa con la calificacin
del cliente con que se est fallando
para mejorarlo y tomar decisiones
en pro del beneficio de la empresa.
Tomar decisiones y acciones
basadas en los resultados del
anlisis lgico, equilibrado con la
experiencia e intuicin.