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Manual PIM VII
Curso Superior de Tecnologia em Gesto da

Tecnologia da Informao
Sumrio
Manual PIM VII Curso Superior de Tecnologia em Gesto da Tecnologia da
Informao
1. INFORMAES GERAIS SOBRE O
PIM .............................................................................3
2. INFORMAES ESPECFICAS SOBRE O
PIM ...................................................................24
3. ENVIO DO
PROJETO ..........................................................................................................
.......36
4. PRAZOS E VALIDAO DO RECEBIMENTO DO
PROJETO .............................................36
5. DVIDAS SOBRE O
PROJETO ................................................................................................37
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Servio Social Tecnologia da Informao
Manual do Projeto Integrado Multidisciplinar VII PIM VII Curso Superior de
Tecnologia em Gesto da Tecnologia da Informao
1. INFORMAES GERAIS SOBRE O PIM
1.1 Introduo
Os Projetos Integrados Multidisciplinares tm como sua principal
caracterstica estrutural o desenvolvimento do trabalho no formato de um
projeto, de acordo com as normas da ABNT.
1.2 Objetivos gerais
O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM faz parte do Programa Pedaggico
dos Cursos Superiores de Tecnologia a Distncia da UNIP Interativa
Universidade Paulista.
Atualmente, desempenhar bem as funes de gestor pode garantir no
somente a eficcia na produtividade de uma organizao, como tambm a
transferncia dos conhecimentos acadmicos adquiridos.
O PIM busca inserir o aluno nas prticas gerenciais fundamentadas nos
conhecimentos tericos adquiridos em sala de aula, com carter prtico
complementar do processo de ensinoaprendizagem.
O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de
estratgias organizacionais.
Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade somente ser

vivel se houver uma conscientizao do real papel do gestor, por meio da
viso bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais.
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Manual de Estgio Manual PIM VII
1.3 Objetivos especficos
So objetivos especficos do PIM:
Desenvolver no aluno a prtica da realizao de pesquisa cientfica,
elaborando um trabalho conclusivo e suas ponderaes;
Proporcionar condies para que o aluno desenvolva praticamente os
conhecimentos tericos adquiridos, colaborando no processo de ensinoaprendizagem;
Proporcionar condies para que o aluno adquira conhecimentos e
aplique praticamente em seus trabalhos conclusivos as tcnicas e as
metodologias de produo cientfica;
Proporcionar condies para que o aluno possa argumentar e discutir as
tecnologias utilizadas.
1.4 Apresentao do trabalho / metodologia
importante o aluno buscar fundamentao nos principais autores que
escrevem sobre Metodologia, dentre eles: Antonio Joaquim Severino, Eva
Ladatos, Maria Marconi, Antonio Carlos Gil, Amado Cervo, Pedro Bervian e
Pedro Demo.
Igualmente procurar consolidar seu trabalho a partir dos padres
acadmicos definidos pela ABNT em diversas normas.
Site :
http:/www2.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.p
df
Dever conter embasamento terico (consulta bibliogrfica) consistente e
comprovado, a fim de facilitar a interpretao e a avaliao das informaes
obtidas, como tambm a anlise.
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O objetivo dessa disciplina PIM desenvolver a habilidade do pesquisador,
no caso, o aluno, em explorar as partes do desenvolvimento do trabalho em
sua estrutura. A seguir um roteiro para a digitao dos trabalhos. Nesse
documento esto sugeridos: tipo e tamanho de fonte, posio e formato de
ttulos e sequncia das partes integrantes do trabalho. Cabe ressaltar que,
conforme NBR 14724:2002, o projeto grfico de responsabilidade do
autor do trabalho. Todavia, os elementos que so normatizados devero ser
atendidos.
1.5 Aspectos gerais

Texto: papel A4 210 x 297 mm branco
Margens
Superior e esquerda: 3,0 cm
Inferior e direita: 2,0 cm
Espaamento entrelinhas e pargrafos O espaamento entrelinhas deve
ser de 1,5; correspondendo a 1,2 cm entre as linhas. NOTA: embora a
padronizao do espaamento pela NBR 14724:2002 seja por espaamento
entrelinhas duplo, adotaremos o espaamento entrelinhas em um e meio.
usual que o espaamento entre pargrafos deve ser o dobro do existente
entre as linhas. No caso de utilizao de editor de textos Word, no menu
Formatar\Pargrafo\Recuos e Espaamentos, definir a medida 12 pontos
DEPOIS. O incio do texto de cada pargrafo deve ficar a 1,5 cm a partir da
margem esquerda.
Pode-se optar por definir o recuo especial para a
primeira linha, utilizando os recursos do editor de textos.
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As citaes longas, as notas, as referncias e os resumos em vernculo e
em lngua estrangeira devem ser digitados em espao simples.
Escrita Recomenda-se a utilizao de fonte ARIAL ou TIMES NEW ROMAN,
tamanho 12 para o corpo do texto e tamanho 10 para citaes longas (mais
de 3 linhas) e notas de rodap, bem como alinhamento justificado.
Paginao
Todas as folhas do trabalho, a partir da folha de rosto, devem ser contadas
sequencialmente, mas no numeradas. A numerao colocada, a partir da
primeira folha da parte textual INTRODUO, em algarismos arbicos, no
canto superior direito da folha. Havendo apndice e anexo, as suas folhas
devem ser numeradas de maneira contnua e sua paginao deve dar
seguimento a do texto principal.
Estrutura do trabalho
A estrutura do trabalho acadmico dissertao, tese, monografia, trabalho
de concluso de curso e similares, definida na NBR-14724:2002 (com
vigncia desde 29.09.2002), deve contemplar os elementos pr-textuais,
elementos textuais e elementos ps-textuais, conforme indicado na tabela a
seguir:
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Tabela 1 Estrutura do trabalho Estrutura Elemento Condio
Pr-textuais
Capa Lombada Folha de rosto Errata Folha de aprovao Dedicatria

Agradecimentos Epgrafe Resumo Resumo em lngua estrangeira Sumrio
Lista de ilustraes Lista de tabelas Lista de abreviaturas e siglas Lista de
smbolos
Obrigatrio Opcional Obrigatrio Opcional Opcional Opcional Opcional
Opcional Obrigatrio
Obrigatrio Obrigatrio Opcional Opcional Opcional Opcional
Textuais
Introduo Desenvolvimento Concluso
Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio
Ps-textuais
Referncias Glossrio Apndice Anexo ndice(s)
Obrigatrio Opcional Opcional Opcional Opcional
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O significado dos elementos pr-textuais
Capa externa
So informaes indispensveis sua identificao, na seguinte ordem:
Nome do autor;
Ttulo e subttulo;
Local (cidade) da instituio onde deve ser apresentado;
Ano de depsito (da entrega).
Folha de rosto (anverso) Elemento obrigatrio. a folha que apresenta os
elementos essenciais identificao do trabalho. Deve constar de:
Nome do autor: responsvel intelectual do trabalho;
Ttulo e subttulo, sendo o primeiro em caixa-alta, centralizados;
Natureza (tese, dissertao e outros), objetivo (aprovao em disciplina,
grau pretendido e outros), nome da instituio a que submetido e rea de
concentrao justificado direita;
Nome do orientador, justificado direita;
Local e ano.
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Folha de rosto (verso)
Deve conter a ficha catalogrfica, conforme Cdigo de Catalogao AngloAmericano CCAA2. NOTA: esse item deve ser adaptado de acordo com a
caracterstica e a destinao do trabalho, podendo admitir-se sua supresso.
Errata Elemento opcional. Trata-se de uma lista com a indicao das
folhas e das linhas em que ocorreram erros, com as correes necessrias.
Geralmente, apresenta-se em papel avulso ou encartado, acrescido ao
trabalho depois de impresso.
Folha de aprovao Elemento opcional que contm autor, ttulo por extenso
e subttulo, se houver local e data de aprovao, nome, assinatura e
instituio dos membros componentes da avaliao. NOTA: esse item
indispensvel para dissertaes e teses; mas, de acordo com a
caracterstica e a destinao do trabalho, pode-se admitir sua supresso.
Dedicatria Pgina opcional, em que o autor presta homenagem ou dedica
seu trabalho. A dedicatria deve figurar direita, na parte inferior da folha.
Agradecimentos Pgina opcional, em que so registrados agradecimentos s
pessoas e/ou instituies que colaboraram com o autor.
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Epgrafe Pgina opcional, em que o autor inclui uma citao, seguida de
indicao de autoria, relacionada com a matria tratada no corpo do
trabalho. A citao deve figurar direita, na parte inferior da folha.
Resumo Elemento obrigatrio, que consiste na apresentao concisa dos
pontos relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma viso rpida e clara
do contedo e das concluses do trabalho; constitui-se de uma sequncia
corrente de frases concisas e objetivas e no de uma simples enumerao
de tpicos, no ultrapassando 500 palavras, seguido, logo abaixo, das
palavras representativas do contedo do trabalho, isto , palavras-chave
e/ou descritores, conforme normas da ABNT.
Abstract, resumen ou rsum Elemento obrigatrio que consiste em uma
verso do resumo em idioma de divulgao internacional (ingls, espanhol
ou francs, respectivamente). Deve ser seguido das palavras
representativas do contedo do trabalho, isto , palavras-chave e/ou
descritores, na lngua. A opo da traduo deve ser apenas por uma lngua.
NOTA: esse item deve ser adaptado de acordo com a caracterstica e a
destinao do trabalho, podendo admitir sua supresso nos semestres
iniciais do curso.
Sumrio Elemento obrigatrio. a relao das principais sees do trabalho,
na ordem em que se sucedem no texto e com indicao da pgina inicial. As
sees do trabalho devem ser numeradas em algarismos arbicos.
Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas,
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smbolos, resumos e apndices no devem constar no sumrio, mas nas

listas (prximo item). A apresentao tipogrfica das divises e das
subdivises no sumrio deve ser idntica a do texto. Para maiores
informaes, consultar as normas da ABNT.
Listas So itens opcionais, que relacionam elementos selecionados do texto,
na ordem da ocorrncia, com a respectiva indicao de pginas. Pode haver
uma lista nica para todos os tipos de ilustraes ou uma lista para cada
tipo. As listas devem apresentar: o nmero da figura, sua legenda e a
pgina onde se encontra.
O significado dos elementos textuais
Como regra geral, deve-se considerar que o texto poder ser lido por um
leitor no especialista no assunto. Assim, o texto deve ser claro, objetivo e
de fcil leitura, cuidando para que no seja sucinto em demasia, pois o
leitor no domina, necessariamente, os mesmos conhecimentos e
informaes do autor. Deve-se cuidar do referencial terico que oferea a
sustentao adequada ao tema discutido.
Introduo Elemento obrigatrio. A introduo do trabalho deve conter o
objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto Integrado
Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentao da
empresa selecionada para a investigao. Ela deve permitir ao leitor um
entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta.
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Desenvolvimento dos captulos Elemento obrigatrio. O desenvolvimento
a parte mais extensa do trabalho, tambm pode ser denominado de corpo
do assunto. O seu principal objetivo comunicar ao leitor os resultados da
pesquisa.
a apresentao do tema de forma lgica e progressivamente ordenada
(captulos e subcaptulos) dos pontos principais do trabalho. Sugere-se
consultar as normas da ABNT.
Consta de reviso da literatura, descrio de mtodos e materiais utilizados,
apresentao de resultados, bem como da discusso dos resultados que
conduzam s principais concluses.
Deve-se cuidar para que as citaes (meno, no texto, de uma informao
extrada de outra fonte), as citaes diretas (transcrio textual dos
conceitos do autor consultado), as citaes indiretas (transcrio livre do
texto do autor consultado) e as citaes de citaes (transcrio direta ou
indireta de um texto a cujo original no se teve acesso) estejam de acordo
com as normas da ABNT.
Concluso Elemento obrigatrio. Embora rena um conjunto de concluses,
o ttulo deve permanecer no singular CONCLUSO, j que remete seo,
e no ao nmero de concluses formuladas.
As concluses devem ser apresentadas de maneira lgica, clara e concisa,
fundamentadas nos resultados e na discusso abordada ao longo do
desenvolvimento do trabalho (captulos). O autor deve, ainda, retomar as

propostas iniciais (apresentadas na introduo) e reafirmar, de maneira
sinttica, a ideia principal e os pontos importantes do corpo do trabalho.
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O significado dos elementos ps-textuais Referncias Elemento
obrigatrio. o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de
um documento, que permite sua identificao individual (relao de autores
consultados ou citados, em ordem alfabtica da palavra de ordem) vide
normas da ABNT.
Glossrio Elemento opcional. Consiste em uma lista em ordem alfabtica de
palavras ou expresses tcnicas de uso restrito ou de sentido obscuro,
utilizadas no texto, acompanhadas das respectivas definies.
Apndice Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento
elaborado pelo autor a fim de complementar sua argumentao, sem
prejuzo da unidade nuclear do trabalho. Geralmente so questionrios,
entrevistas, fotos, que auxiliam na fundamentao da pesquisa. A citao
do apndice, no decorrer dos captulos, deve ocorrer entre parnteses, com
a identificao sequencial em algarismos romanos ou letras maisculas. So
identificados por algarismos romanos ou letras maisculas consecutivas,
travesses e respectivos ttulos.
Exemplo: Apndice A ....... ou Apndice I ........
Apndice B ....... ou Apndice II .......
Anexo Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento no
elaborado pelo autor, que serve de fundamentao, comprovao e
ilustrao. So, geralmente, documentos, projetos de leis, decretos etc.,
cuja funo complementar o trabalho. Quando apresentados na forma
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de cpias, recomenda-se cuidado com sua nitidez e legibilidade. Lembrar
que os anexos so todos os documentos de autoria de terceiros, s podendo
ser utilizados se o contedo e a referncia estiverem compondo o
desenvolvimento do trabalho. So identificados por algarismos romanos ou
letras maisculas consecutivas, travesses e respectivos ttulos.
Exemplo: Anexo A ....... ou Anexo I ........
Anexo B ........ ou Anexo II .......
ndice(s) Elemento opcional. Consiste na lista de palavras ou frases,
ordenadas de acordo com determinado critrio, que localiza e remete para
as informaes contidas no texto. Para complementao, consultar NBR6034.
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2. INFORMAES ESPECFICAS SOBRE O PIM
PIM VII 2.1 Objetivo geral
Aplicando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Governana de TI,
Gesto da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre; o grupo do
PIM dever implementar melhorias para rea de TI em vista do aumento da
qualidade dos servios entregues.
2.2 Objetivos especficos
Desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em aula sobre
Governana de TI, Gesto da Qualidade e Sistemas para Internet e Software
Livre;
Desenvolver a capacidade de identificar necessidades e propor solues;
Argumentar e discutir as tecnologias utilizadas nos projetos de sistemas
computacionais;
Fomentar o hbito de executar projetos envolvendo mltiplas disciplinas.
2.3 Descrio do caso
2.3.1 O Banco Pioneiro de Investimentos (BPI)
O Banco Pioneiro de Investimentos (BPI) foi fundado em 2005 na cidade

de So Paulo.
O principal negcio do banco a gesto estratgica de
recursos em renda varivel com foco na classe mdia, mas sem deixar de
lado os clientes de classe alta. Deste modo, o BPI pretende se tornar uns
dos maiores investidores de aes brasileiras, reunindo os recursos de
muitos brasileiros, ainda pouco acostumados e aculturados ao investimento
no mercado de capitais.
A misso do BPI : Fornecer solues de crdito, por meio da combinao
adequada de investimentos, um atendimento de excelncia, agilidade,
qualidade, competncia e elevados padres ticos, fortalecendo a confiana
e gerando valor para os clientes, colaboradores e acionistas.
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A viso do BPI : Ser reconhecido pela credibilidade, pela inovao e pelo
crescimento sustentvel, colocando-se entre as 10 melhores instituies
financeiras do pas at 2016.
Os valores do BPI so: foco em resultados, cumprimento de metas e
melhoria contnua de processos, tica nos negcios, conhecer o cliente,
pessoas fazem a diferena, constante inovao tecnolgica, respeito a
normas e governana.
O principal propsito do BPI contribuir de forma decisiva para o sucesso
dos clientes e, por meio do desenvolvimento de seus negcios, obter
liderana sustentvel, exercendo um papel significativo no crescimento dos
pases em que atuam e de todas as pessoas que se beneficiam, direta ou
indiretamente, dos projetos apoiados pelo BPI.
A ideia ser sempre o banco da escolha dos clientes e o empregador da
escolha dos melhores profissionais. Por isso, o BPI conta com um time de
profissionais dedicados e comprometidos com o negcio e com os seus
resultados, resultando em processos de negcio que entregam valor para os
clientes.
2.3.2 rea de TI do Banco Pioneiro de Investimentos (BPI)
A rea de Tecnologia da Informao (TI) do BPI est estruturada:
30 funcionrios;
170 desktops;
35 notebooks;
16 smartphones corporativos.
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2.3.2.1 Infraestrutura
O ambiente de atendimento da TI crtico, mas devido falta de
funcionrios e recursos financeiros mantido em regime 12 horas x 5 dias.
A infraestrutura de servidores de rede composta por 14 servidores, cerca

de 13 servidores se encontram em produo e apenas um servidor est
sendo utilizado como ambiente de homologao e testes de sistemas e
servios.
A infraestrutura de rede atual composta por dois switches de core
operando com portas de 1Gbps e 6 switches de borda com portas a 10/100
Mbps, os uplinks que conectam os switches de borda ao core so de 1 Gbps.
Na infraestrutura de armazenamento, dois dos storages Fibre Channel se
encontram no site principal, enquanto um se encontra no site de backup
remoto (cold site).
Esto em produo, ainda, dois equipamentos especializados em
armazenamento de arquivos de contedo fixo (Content Addressable
Storages CAS). Um desses equipamentos ser movimentado para o site
backup, permitindo estabelecer a redundncia.
A infraestrutura de autenticao de rede constituda por dois PDCs, em
que so mantidas duas bases OpenLDAP, fornecendo autenticao para os
servios e os aplicativos.
A plataforma de banco de dados est instalada em cluster e seu sistema de
armazenamento constitudo por um storage.
A infraestrutura de servidores de aplicao conta com cerca de quatro
equipamentos em produo e toda a plataforma de servidores de aplicao
est instalada em cluster.
O acesso aos dados nos storages feito por meio de conexo direta a SAN
(host bus adapters) e via LAN.
A plataforma de servidores da infraestrutura de portal constituda por dois
servidores em cluster. Os servidores onde se encontra instalada a soluo
de portal acessam os dados
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armazenados em um banco de dados localizado em storage Fibre Channel
da SAN.
A infraestrutura de mensageria composta por dois clusters de dois
servidores.
2.3.2.2 Software
Os recursos de software esto estabelecidos:
Sistemas operacionais:
Servidores: Windows Server 2008;
Estaes de trabalho: Windows 98, Windows XP, Windows Vista.
Browser web :
Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome.
Os SGBDs (Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados): empregados no

gerenciamento dos dados armazenados em bancos estruturados so Oracle
e MYSQL.
Servios de mensageria:
Microsoft Exchange Server 2007 e IBM Lotus.
E-mail :
MS Outlook Express, MS Outlook 2007.
Ferramentas de automao de escritrio:
MS Office 2007.
Soluo de antivrus:
McAfee Total Protection for Secure Business & Total Protection for Server.
Firewall :
NetworkShield Firewall
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Outros softwares ou servios:
A sistema ERP em fase de implementao, em substituio a um sistema
legado.
2.3.2.3 Processos
O SLA foi definido em comum acordo no incio das atividades da rea de TI
e de forma verbal. No h um documento que defina de forma clara o SLA a
ser atendido, com indicadores e nveis de servio separados por criticidade
do negcio.
O fluxo de chamados feito da seguinte forma: o colaborador entra em
contato com o ramal do suporte, o analista que atender ir registrar o
chamado em uma planilha Excel. Os chamados so atendidos na sequncia
de registro da planilha. A planilha fica salva em um servidor cujo acesso
exclusivo de todos da rea de TI. Ao resolver o chamado, o analista de
suporte envia um e-mail para o usurio comunicando que o
problema/solicitao foi resolvido.
Na integrao dos colaboradores, feito um treinamento de como funciona
todas as reas do banco, inclusive a TI.
Para aquisio de materiais, as pessoas solicitam o que precisam, passam
por uma primeira aprovao (gestor) que define se realmente precisa ou
no do produto a ser comprado e, depois, segue para uma segunda
aprovao (financeiro). Esta segunda ir avaliar o fundo de caixa.
O gerenciamento dos materiais adquiridos fica por conta da TI, se esse for
um material de tecnologia. Se no for, fica sob responsabilidade do gestor
do solicitante.
Para aquisio do ERP, o alto escalo da empresa fez uma pesquisa de

mercado e, com essas pesquisas, adquiriu o ERP de um determinado
fornecedor.
A segurana da rede feita com controle de logins dos usurios. Para a
infraestrutura,
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somente pessoas autorizadas tem acesso rea restrita onde esto
localizados os equipamentos (servidores, firewalls etc.), ou seja, somente os
funcionrios da rea de TI tm acesso, sendo controlado por um segurana
que confere o crach com a pessoa.
No h uma poltica de segurana totalmente estruturada, mas o
funcionrio, ao fazer a integrao, assina um termo de compromisso para
uso aceitvel dos ativos da empresa e assina outro documento, caso ele
necessite fazer uso de algum dispositivo mvel, exemplo: notebook.
No possvel definir com preciso em que nvel de maturidade de TI o BPI
est, porm com base em algumas metodologias de gerenciamento de TI.
Para mitigar os erros e as falhas apresentadas, os gestores de cada rea
fazem reunies mensais com sua equipe e as falhas/problemas so
colocadas em uma ata, a qual levada para a diretoria da empresa, em que
ela se encarrega de resolver os problemas da melhor forma possvel.
A base de conhecimento utilizada a prpria planilha do Excel que
registram os chamados.
Nela tem a soluo que foi dada para o problema apresentado pelo usurio.
Dessa forma, fica mais simples identificar a soluo que foi aplicada a
determinado problema.
A segurana da informao tratada da seguinte forma: entende-se que o
documento que estiver impresso com o papel timbrado da empresa um
documento que no se deve deixar em cima da mesa, sendo assim, so
guardados na gaveta do proprietrio do documento. Os documentos que
no forem timbrados e que, por algum motivo, podem ser descartados
devem ser usados como rascunho, pois a empresa preza pela gesto
ambiental.
O controle de qualidade feito com a avaliao do usurio que utiliza
determinado ativo de TI. Se o usurio consegue desenvolver suas atividades
com o que ele utiliza, significa que existe um nvel aceitvel de qualidade.
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No existe um manual de atendimento, mas existe um treinamento que
passado ao colaborador em sua integrao na empresa. Esse treinamento
o mesmo para qualquer colaborador que passe a fazer parte do quadro de
funcionrios e de extrema importncia para entender a viso, a misso e
os valores da empresa.
2.3.3 Problemas do BPI relacionados rea de TI

O BPI no tem o seu departamento de TI totalmente alinhado ao seu
negcio e, consequentemente, a TI no suporta o servio prestado pelas
reas de negcios por diversos motivos, sendo os principais:
Grande dificuldade da TI est em atender o SLA de 98%, gerando muitas
indisponibilidades para as reas de negcios e consequentes insatisfaes
para os clientes.
Segurana da informao dentro do banco pode estar comprometida,
pois no se verifica a existncia de controle de acesso adequado.
Os computadores esto cada vez mais obsoletos e o setor de
manuteno no tem conseguido atender a todos, devido grande
quantidade de problemas ocorridos.
O Data Center alocado no subsolo est sobrecarregado devido s
pssimas condies de refrigerao.
Com o aumento crescente de usurios, os sistemas encontram-se no
limite mximo de capacidade, acarretando na lentido e, muitas vezes, tm
ficado fora do ar, ocasionando indisponibilidade nos servios e,
consequentemente, prejuzos para a empresa.
Os geradores esto sem manuteno, devido falta de recursos
financeiros, ocasionando a falta de reviso peridica.
Toda a infraestrutura de Data Center est alocada no subsolo do prdio e
o espao tem se tornado cada vez menor devido grande quantidade de
equipamentos quebrados e
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obsoletos que esto sendo depositados, pois no se tem um direcionamento
apropriado para o despejo desses materiais inutilizados.
Os sistemas que so utilizados no banco no tm total integrao com
todas as reas da empresa.
A rea de operao de negcios do BPI relatou ainda mais alguns
problemas relacionados a TI:
Desempenho falho de sistemas: por se tratar de um setor que necessita
de agilidade para receber, analisar e responder dados e informaes, os
sistemas precisam corresponder em agilidade.
Sistema desatualizado: utilizao de sistemas legados.
Indisponibilidade do sistema: no h redundncia no sistema e em suas
conexes externas.
Mudanas na infraestrutura sem prvia informao: as mudanas na
infraestrutura ocorrem durante a operao crtica.
Algumas operaes no esto automatizadas: diversas atividades so

executadas manualmente.
Homologao feita durante a operao: no h ambiente distinto de
homologao.
Rede no segura: proporcionando fcil acesso a informaes estratgicas
da operao.
SLA no corresponde necessidade: a TI nem sempre cumpre o SLA
estabelecido pelas reas de negcio e, mesmo quando cumpre, alguns
atendimentos no esto alinhados com a necessidade de entrega.
Indisponibilidade de atendimento: comunicao com o setor de TI
difcil, os analistas no esto disponveis para atender e resolver chamados.
Quando o chamado aberto, nem sempre finalizado com satisfao pelas
partes.
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A rea financeira do banco apresentou os seguintes problemas relacionados
rea de TI:
Sistema obsoleto, que no facilita os lanamentos das entradas e das
sadas, sendo necessrios registros em planilhas externas ao sistema para
melhor organizao, o que dificulta a consulta e o entendimento das outras
reas, quanto a essa documentao que deveria ser clara e de fcil acesso,
e diminui a segurana da informao, uma vez que, estando em planilhas, a
probabilidade de fraudes bem mais alta; ou seja, essa situao vai contra
os princpios de disponibilidade, confiabilidade e integridade.
O departamento de TI no atende a demanda peridica de atualizaes
necessrias nos sistemas, em relao a taxas e impostos.
Tesouraria: por serem usados sistemas bancrios simples para
pagamento e recebimento de contas, no sendo integrados, a probabilidade
de erros maior, tanto nas tarefas de recebimento e pagamento, quanto na
gesto do dinheiro deixado em caixa e em contas bancrias dos
recebimentos e para os pagamentos.
Faturamento: esse departamento poderia ser muito menos complexo,
com menor nmero de colaboradores, caso houvesse uma automatizao
eficiente e eficaz.
Auditoria: como os subdepartamentos do financeiro no possuem todos
os seus sistemas integrados, ocorre grande dificuldade na gerao de
relatrios, que, muitas vezes, demoram muito para ficarem prontos,
variando com o grau de complexidade. Muitas vezes por inconsistncias nas
informaes, os processos de auditoria so nulos.
No existe uma atualizao em tempo real dos dados financeiros que
devem estar disponveis aos investidores do banco. Com isso, o banco no
remete total transparncia nas informaes, prejudicando os negcios.
Por no ter um sistema integrado, as informaes inseridas

manualmente podem, eventualmente, sofrer alteraes, prejudicando a
integridade e causando divergncias nas informaes.
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A rea de marketing relatou os seguintes problemas:
A TI do BPI parece ser uma organizao parte, no entende as reais
expectativas de marketing e no atende em plenitude as necessidades
colocadas. Um simples e-mail marketing, malas-diretas, lanamentos de
campanhas e mecanismos de integrao entre cliente e o banco via site
pensados pelo departamento de marketing se tornam verdadeiros desafios;
A TI no parceira da rea de marketing;
A TI tem uma linguagem muito tcnica e h muitas dificuldades em
entend-la, gerando um grande GAP na comunicao entre as reas;
O suporte tcnico confuso na resoluo de problemas e o suporte local
muito demorado;
A TI toma decises sem consultar o marketing e por diversas vezes deixa
indisponvel servidores e outros equipamentos em etapas-chave de
lanamentos de campanha;
Alguns softwares utilizados com bastante frequncia tm licena TRIAL
(parcial de 30 dias), isso limita muito a realizao de tarefas, se esses
softwares fossem adquiridos no haveria esse tipo de problema;
A TI parece estar em pnico e desestimula a criatividade e a produo
da rea de marketing;
H, aproximadamente, dez meses foi pensada a vinculao de
aplicativos para diferentes plataformas, para aumentar a proximidade entre
clientes e o banco. Os aplicativos estavam em pleno desenvolvimento com
uma equipe terceirizada (na ocasio, o BPI tinha a cultura de utilizar
terceiros, hoje no mais); porm a TI informou que no seria impossvel
atender essa nova demanda, pois os servidores encontram-se
sobrecarregados e por ora essa iniciativa foi abortada.
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2.3.4 Contratao da consultoria em governana de TI
A fim de aumentar a qualidade na prestao de servios de TI e resolver os
problemas relatados do BPI, a alta direo da empresa resolveu contratar
uma consultoria com expertise em Governana de TI. Essa consultoria
precisar:
Definir de modo estruturado e sem redundncia os problemas do BPI que
tm relao com rea de TI.
Definir a maturidade atual da rea de TI.
Definir para cada problema relatado qual o modelo de Governana de

TI ou de suporte a Governana de TI capaz de resolver esse problema.
Mencionar os cinco processos de TI mais importantes que precisam ser
estabelecidos.
Definir os indicadores que permitam monitorar a qualidade dos servios
entregues pela rea de TI.
2.4 Atividades a serem desenvolvidas e o relacionamento com as
disciplinas
Considerando o caso fictcio estabelecido, o aluno dever na posio de
coordenador de TI:
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Governana de TI
definir de modo estruturado e sem redundncia os problemas relacionados
rea de TI, definir a maturidade atual da rea de TI e indicar modelos de
Governana de TI ou de suporte Governana de TI capaz de resolver
problemas de TI.
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Gesto da
Qualidade, definir os indicadores que permitam monitorar a qualidade dos
servios entregues pela rea de TI.
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Sistemas para
Internet e Software Livre, apresentar a importncia do uso de softwares
livres, alm do uso estratgico da
35
internet nos negcios.
O PIM VII abrange as disciplinas:
Governana de TI;
Gesto da Qualidade;
Sistemas para Internet e Software Livre.
O aluno ou grupo deve desenvolver o trabalho de forma a atender aos
seguintes aspectos:
Capa;
Folha de rosto;
Resumo;
Abstract;
Sumrio;
Introduo;
Desenvolvimento (mnimo de 10 e mximo de 30 pginas);
Concluso;
Referncias citar as fontes de pesquisa (bibliografia nos moldes da
ABNT).
36
3. ENVIO DO PROJETO
Verificar informaes sobre o envio do trabalho na Plataforma Blackboard.
As datas encontram-se publicadas no calendrio acadmico.
*Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM s podero
enviar seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependncia
(verificar prazos na Secretaria Virtual).
4. PRAZOS E VALIDAO DO RECEBIMENTO DO PROJETO
No sero aceitos, em nenhuma hiptese, trabalhos aps as datas
publicadas, ou por outros meios que no sejam os definidos pela UNIP
Interativa. Portanto, no haver possibilidade de entrega do projeto PIM via
e-mail, correio, Digital Dropbox, fax ou qualquer outro meio que no esteja
ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM um projeto que consta do Programa Pedaggico dos Cursos
Superiores de Tecnologia e corresponde computao de 50 horas (para
cada PIM), totalizando 100 horas no semestre, equivalendo ao controle de
frequncia e nota do aluno, desde que apresente conceito igual ou maior
que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou no envie o
projeto dentro do semestre, ficar em situao de reprovado na disciplina
PIM e s poder reenviar seu projeto caso esteja matriculado em regime de
dependncia* (via Secretaria Virtual) e siga as informaes sobre o projeto,
contidas na Plataforma Blackboard, no semestre que estiver cursando.
*Ateno quanto aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual na
realizao das matrculas de disciplinas em que for reprovado.
37
5. DVIDAS SOBRE O PROJETO
Caso o aluno tenha dvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM,
poder contatar seu tutor a distncia por meio dos canais de comunicao
disponibilizados pela instituio.
Bons estudos!
Atenciosamente,
CST Gesto da Tecnologia da Informao

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