ACTIVIDAD 1 CALIDAD Y ESTNDARES INTERNACIONALES

MARIA LUCY BUITRAGO AGUIRRE

ESTUDIANTE APRENDIS

ARMANDO SOFONIAS MUOZ DEL CASTILLO

MAGISTER

MAESTRIA EN GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
2015

INTRODUCCIN

Hoy en da la calidad es importante para poder satisfacer a los clientes que pidan un
sistema de calidad y cada vez hay mucho mayor competitividad en este mundo de la
informtica lo cual hace que cada uno de los desarrolladores busque opciones del como
poder desarrollar software de calidad y en ello se han creado desde hace mucho tiempo
atrs los estndares que hoy en da rigen en torno a este mundo para el desarrollo
correcto de aplicaciones de calidad cumpliendo con sus normas y parmetros en reas
de conseguir la ansiada calidad, y en este trabajo hablaremos especficamente de 2
estndares aplicados al desarrollo de software y esos son:

ISO

CMM

ISO Y EL PROCESO DE NORMALIZACIN

La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) naci en 1947 con el

objetivo de facilitar la coordinacin internacional de las normas. El proceso de
elaboracin de una norma internacional, puede ser bastante largo, empieza con la
decisin del TC de incluir la elaboracin de una nueva norma en su programa de
trabajo.

La primera publicacin de las normas ISO 9000 se realiz en 1987. El protocolo de

ISO obliga a que todas las normas sean revisadas lo menos cada cinco aos.
La familia de normas ISO 9000se componen de cuatro normas:

UNE-EN ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO.
Esta norma describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y
especifica su terminologa

UNE-EN ISO 9001. SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. REQUISITOS.

Esta norma especfica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que

pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o
con fines contractuales.

UNE-EN ISO 9004.SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES

PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO.

Esta norma proporciona orientacin sobre un rango ms amplio de objetivos de un
sistema de gestin de la calidad que la NORMA ISO 9001.

UNE-EN ISO 19011.DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE

GESTIN DE LA CALIDAD Y /O MEDIOAMBIENTAL.

Esta norma proporciona directrices bsicas para la realizacin de una auditoria
conjunta de ISO 9001 e ISO 14001.
La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios de gestin de la calidad que
pueden ser utilizados por la direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia une
mejora en el desempeo.

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en proceso

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Norma ISO 9001

Esta norma internacional (ISO, 2000b) especifica los requisitos de gestin de la
calidad.
Todos los requisitos de esta norma internacional son genricos y se pretende que
sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto
suministrado.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
La norma seala que: La organizacin debe:
a)

Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su

aplicacin a travs de la organizacin,

b)

Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c)

Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la

operacin como el control de estos procesos sean eficaces,

d)

Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para

apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

e)

Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

f)

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y

la mejora continua de estos procesos.

La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir:
a)

Declaraciones documenta las de una poltica de la calidad y de objetivos de la

calidad,
b)

Un manual de la calidad,

c)

Los procedimientos documentados requeridos en esta norma internacional,

d)

Los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la eficaz

planificacin, operacin y control de sus procesos, y

e)

Los registros requeridos por esta norma internacional.

Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas,

estndares internacionales de administracin de la calidad y aseguramiento de calidad.
La principal norma de la familia es:
ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.
Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestin de la
Calidad - Gua de mejoras del funcionamiento.

La ISO 9000:2000 contiene las definiciones de los trminos que se utilizan en las
otras dos normas. Es decir que si alguien necesita conocer qu se entiende por
"sistema de gestin de la calidad", "no conformidad", "producto", por ejemplo, debe
referirse a esta norma.

La ISO 9001:2000 es la norma que contiene los requisitos que debe cumplir una
organizacin para la implementacin de un SGC.

La norma ISO 9000-3 es requerida por todas las compaas

desarrolladoras de software:
Para poder incursionar en la competencia del mercado europeo.
Como un medio para cubrir las expectativas de los clientes
Para obtener beneficios de calidad y ventajas competitivas en el
mercado.
Como parte de la estrategia del mercado.
Estrategia para reducir los costos de produccin

Dentro de los beneficios que se obtienen de la certificacin

ISO 9000-3, se encuentran:
Mejor documentacin de los sistemas.Cambio cultural
positivo.
Incremento en la eficiencia y productividad.Mayor
percepcin de calidad.
Se ampla la satisfaccin del cliente.
Se reducen las auditoras de calidad de los clientes.
Agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema

COMO IMPLEMENTAR EL MODELO DE CALID

Informacin
sobre las
normas ISO
9000

Auditoria
interna

Eleccin de la
entidad de
certificacin

Creacin de un
equipo y un
acuerdo de
estrategia

Definicin de
objetivos

Auditoria de
mantenimiento

Diagnostico del
sistema de
calidad

Funcin e
informacin de
los implicados
en el proceso

Audictoria de
certificacion

Planificacin de
la implantacin

Documentacin
del sistema

SECCIONES DE LAS NORMAS ISO 9000-3

Acciones
preventiva
sy
correctivas
manejo
almacenaj
e
empaque
preservaci
on y
embargue

Responsabilidad de la
direccion
Sistema de calidad
Revision del contrato
Control de documentos y
datos
Productos provistos por el
comprador
Inspeccion y pruebas

Control de
registro de
calidad
Auditorias
internas
de calidad
Capacitaci
on

EL MODELO DE MADUREZ DE LA CAPACIDAD (CMM) Y LOS MTODOS MS

REPRESENTATIVOS DE EVALUACIN Y MEJORA ASOCIADOS.

Es el modelo propuesto por el SEI como referencia para determinar la capacidad de

los procesos software de una organizacin. Proporciona a las organizaciones de
software el modelo de referencia necesario como soporte para el control de sus
procesos de desarrollo y mantenimiento y para facilitar su evolucin hacia una cultura
de la ingeniera del software y de excelencia en la gestin.
La finalidad de este modelo es:

Evaluar la madurez de los procesos de desarrollo de software dentro de una

organizacin.

Proponer un plan de mejora de los procesos de desarrollo de software de

acuerdo a una serie de niveles.

Los niveles de madurez del modelo CMM se basan en:

AREAS CLAVE DELPROCESO: Cada nivel de madurez excepto el nivel inicial se

descompone en diferentes reas clave de proceso. Cada rea clave contiene un

conjunto de objetivos o metas, que describen deforma general que se debe hacer para
dar soporte a un rea clave de proceso.

CARACTERSTICAS COMUNES: Cada rea clave de proceso se organiza en

una serie de caractersticas comunes que representan los atributos que debe tener el
proceso.

PRCTICAS CLAVE: organizan los ejemplos de qu se debe hacer para cumplir

los objetivos de un rea clave de proceso sin entrar en detalle de cmo hacerlo.
CAF (CMM Appraisal Framework), determina los requisitos y caractersticas necesarias
en un mtodo de evaluacin basado en CMM para perfeccionar la consistencia y la
fiabilidad de los diferentes mtodos de evaluacin y sus resultados.
Existen dos principales mtodos de evaluacin basados en CMM:

SCE (Software Capability Evaluation)

CBA-IPI (CMM- Based Appraisal for Internal Process Improvement)

CONCLUSIN

Una forma de ocuparnos de la calidad es a travs de la mejora del proceso de

desarrollo de software.

Como modelo de madurez y capacidad, CMM representa una de las alternativas

ms efectivas y difundidas en todo el mundo para guiar a las organizaciones de

software en la seleccin de estrategias para el mejoramiento de sus procesos de
desarrollo.

CMM describe un camino evolutivo de cinco niveles de madurez en el cual cada

nivel nos indica las reas claves de proceso y nos lleva desde un proceso inicial o ad
hoc hasta un proceso maduro o disciplinado.

Los principales beneficios que provee son: mejorar la calidad de los productos,

aumentar tiempo de respuesta al mercado e incrementar la productividad de la

organizacin.

Las normas ISO 9000 se desarrollaron como respuesta a los retos de una

creciente globalizacin de los mercados y ha sido ampliamente aceptadas.

BIBLIOGRAFIA
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/C
ap1/2.pdf
El Modelo de Capacidad de Madurez y su Aplicacin en Empresas Mexicana de
Software. Puebla: Universidad de las Amricas Puebla. p (10-18, 68-75). Garca
Romero, C. (2001).
Calidad y Testeo del Software. Actualidad TIC. Universidad Politcnica de Valencia. p
(12-16). Mollineda , R., & Vos, T. (2003).