Conditions Générales Scientific Evolution Sàrl

ENHANCE YOUR SKILLS - ADVANCE YOUR CAREER
CONDITIONS GNRALES
Rfrentiel: ConditionsGenerales_FRV4_0r10.docx du 2015-04-29
Niveau de confidentialit: Interne/Mandant
Remarques prliminaires:
Les rfrences aux personnes et fonctions sont uniquement formules au masculin dans un but
de simplification d'expression; elles s'entendent galement au fminin.
La version jour la plus rcente est disponible en accs libre en tout temps dans la GED. Une
sauvegarde et mise jour rgulires assurent la prennit de la source et de son contenu.
Signature Mandant:
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Signature Mandataire:
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Scientific Evolution Srl Quant. Learning & Performance Center for High-Potentials
info@scientific-evolution.com www.scientific-evolution.com
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Table des matires

1. Prambule ............................................................................................................................... 3
2. Application des Conditions Gnrales ................................................................................... 3
3. Validit du contrat .................................................................................................................. 3
4. Dure de validit du contrat ................................................................................................... 3
5. Clause de transfert des risques ............................................................................................... 4
6. Proprit intellectuelle............................................................................................................ 4
7. Procdures et modalits de commandes ................................................................................. 5
8. Conditions d'intervention ....................................................................................................... 6
8.1. Horaires d'intervention ..................................................................................................... 6
8.2. Honoraires ........................................................................................................................ 6
8.3. Frais et prestations la charge du Client/Mandant .......................................................... 6
9. Conditions de paiement .......................................................................................................... 7
9.1. Annulations ...................................................................................................................... 8
9.2. Cadre qualit/pnalits ..................................................................................................... 8
10. Confidentialit/Informations ................................................................................................ 9
11. Valeur juridique.................................................................................................................. 10
12. Communication .................................................................................................................. 10
13. Garanties/Maintenance ....................................................................................................... 11
13.1. Support ......................................................................................................................... 11
13.2. Bugs et Dysfonctionnements ....................................................................................... 12
13.3. Mises jour .................................................................................................................. 12
14. Sous-traitance ..................................................................................................................... 13
15. Clauses d'engagement ........................................................................................................ 13
16. Limitation des responsabilits ............................................................................................ 13
17. Scurit des employs ........................................................................................................ 14
18. Cas de force majeure .......................................................................................................... 14
19. Stipulations diverses ........................................................................................................... 15
20. Conventions sur la preuve .................................................................................................. 15
21. For Juridique ...................................................................................................................... 15
22. Dure et primtre de validit ............................................................................................ 15
23. Accord ................................................................................................................................ 16
Signature Mandant:
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1. Prambule
Le prsent contrat est conclu pour une dure indtermine et entre en force ds sa signature
par les parties concernes ou ds que la facture associe est paye par le Client/Mandant les
Conditions Gnrales sont rputes acceptes.
En cas de non-respect avr des Conditions Gnrales, servant aussi de Conditions
Gnrales d'Achat, les collaborations ou commandes peuvent tre annules par les deux
parties unilatralement.
Ces prsentes Conditions Gnrales prvalent sur toutes Conditions Gnrales ou
particulires du Client/Mandant. Toute drogation ou modifications aux prsentes conditions
ne sera valable qu'aprs accord crit et sign.
2. Application des Conditions Gnrales

Les prsentes Conditions Gnrales sont applicables tous les produits et services vendus
par notre organisation. Elles sont applicables dans leur intgralit pour tout contrat pass entre
le Mandataire et le Client/Mandant en Suisse ou l'tranger, quel que soit le lieu de livraison.
Aucune drogation aux prsentes Conditions Gnrales ne pourra tre admise sans accord
exprs et pralable de notre organisation. Toute condition contraire aux prsentes Conditions
Gnrales pose par l'acheteur, dans ses Conditions Gnrales d'achats ou dans tout autre
document, sera inopposable notre organisation, quel que soit le moment o elle aura pu tre
porte sa connaissance.
3. Validit du contrat
Le contrat n'est valable que ds le moment o le Client/Mandant a prcisment communiqu
la dfinition de la mission, ses modalits et le mode de rmunration par crit suivant le
formulaire ad hoc.
Il appartient au Client/Mandant d'approuver ou de formuler toutes observations en temps utile
concernant l'avant-projet, le projet, l'tude dtaille, les Devis et, d'une manire gnrale tous
les lments caractristiques que comporte la mission.
Tout contrat pass auprs de notre organisation est ferme et dfinitif pour le Client/Mandant
ds la rception par notre organisation d'un bon de commande, de l'accord du Client/Mandant
sur son Devis par la mention bon pour accord , ou de tous autres supports faisant tat d'une
commande.
4. Dure de validit du contrat

En cas de faute grave prouve dont le consultant est entirement responsable le
Client/Mandant peut annuler le contrat et notre organisation sera dans l'obligation de
rembourser intgralement l'intervention ou la solution.
Signature Mandant:
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Tout contrat de projet dure dtermine interrompu pour des raisons ne mettant pas en cause
directement la prestation du consultant se verra factur hauteur de la dure d'intervention
effectue jusqu' interruption.
Tout contrat de projet dure dtermine prend fin la date d'expiration prvue au cas
contraire les deux parties devront revalider un nouveau bon pour accord. Si le contrat dure
dtermine est rsili par le Client/Mandant avant cette date, sans faute de la part du
consultant, notre organisation recevrait titre d'indemnit une somme qui ne saurait tre
infrieure 20% des honoraires restant percevoir.
5. Clause de transfert des risques

Le Client/Mandant est tenu de payer le prix nonobstant de la perte ou la dtrioration de la
chose relative aux prsentes Conditions Gnrales, moins que ces vnements ne soient
directement dus au fait du prestataire dont il est responsable. Donc le Mandataire ne peut tre
tenu responsable d'une impossibilit ou d'un retard dans l'excution de ses obligations pour
des raisons indpendantes de sa volont.
En cas de remise d'une chose non conforme aux Conditions Particulires, les risques sont
transfrs l'acheteur compter de la remise effectue, abstraction faite de la non-conformit
de la chose, dans les conditions prvues au contrat et la prsente loi, lorsque l'acheteur n'a ni
dclar la rsolution du contrat ni demand le remplacement de la chose.
Si la vente a pour objet une chose en cours de voyage par mer ou par terre, les risques sont
assums par le Client/Mandant partir du moment de la remise de la chose au transporteur.
Si, au moment de la conclusion du contrat, le Client/Mandant savait ou aurait d savoir que la
chose tait dtriore ou non conforme aux standards recommands par des normes les
risques lui incombent totalement. Il est donc de la responsabilit du Client/Mandant de
s'assurer que le prestataire est en conformit avec toutes les rglementations et standards
exigs ou souhaitables.
La clause de transfert de risques s'applique galement en cas de prt de matriel par le
Client/Mandant au Mandataire. Le Mandataire ne peut donc pas tre tenu pour responsable de
vols ou dtrioration si le Client/Mandant n'a pas au pralable exig sur un support papier ou
lectronique ou n'a pas vrifi la conformit des moyens de stockage avec le niveau de
scurit dsir.
6. Proprit intellectuelle
La prsente clause s'applique tous les fichiers, bien matriels ou services qui seront utiliss
ou crs dans le cadre des activits ncessaires au droulement du projet sauf clause
contractuelle spciale.
Le Client/mandat et le Mandataire garantissent que la source de tout travail ne portera pas
atteinte l'ordre public ni aux bonnes murs et seront libres de droits ou que les autorisations
crites (autorisation que vous aurez pris le soin d'archiver ou de communiquer au dpartement
Signature Mandant:
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juridique) ncessaires ont t obtenues pour une utilisation dans des conditions commerciales
explicites. Le Client/Mandant et le Mandataire s'engagent tenir indemne chacune des parties
respectives de toute condamnation cet gard.
La totalit des informations, documents et rsultats (produits/services) entrant dans le cadre
strict des interventions sont et resteront l'unique proprit du Client/Mandant et du Mandataire
ne doivent tre ni dtruits, ni altrs, ni communiqus des tiers, ni utiliss ni reproduits pour
une autre excution que celle prvue initialement sauf accord crit explicite dans une clause
annexe.
Le mandant obtient une licence non exclusive du livrable. Le Client/Mandant sera considr
comme gardien des lments ci-dessus et assurera la responsabilit de tout dommage, vol,
disparition, ou destruction partielle ou totale pouvant survenir aux dits lments. Il
appartiendra au Client/Mandant de souscrire toutes polices d'assurance susceptibles de la
couvrir cet effet. Ces dits lments devront nous tre restitus en bon tat de fonctionnement
sur simple demande de notre part.
Le Client/Mandant et le Mandataire sont donc propritaire sauf accord contraire crit dans
les Conditions Particulires de tout support et produit dvelopps par leurs soins.
Le savoir faire et le droits de proprit intellectuelle prexistants ne sont pas concerns par
cette clause. Lorsque ces droits sont ncessaires l'utilisation ou l'exploitation du livrable,
chacune des parties accorde de manire tacite un droit d'usage gratuit et non exclusif de
manire ne pas limiter la clause consentie au paragraphe prcdent.
Si le Client/Mandant souhaite tendre l'utilisation de l'appareil ou du service un ou plusieurs
tablissements, institutions, organismes, socits ou associations, dfinis comme n'tant pas
un usager sur site unique, il devra solliciter l'autorisation expresse du Mandataire.
Le Client/Mandant autorise le Mandataire indiquer ses coordonnes dans la Solution, voire
faire mention de la relation Clientle comme exemple des ralisations du Mandataire sur les
documents commerciaux et publicits de ce dernier, condition de soumettre un chantillon
desdits documents commerciaux ou desdites publicits l'accord pralable et crit du Client.
En cas de non respect de ces instructions et notamment de la lgislation sur le droit de la
proprit intellectuelle et l'usage associ (citation des sources), la responsabilit juridique
propre de la partie l'origine du non respect pourra tre engage.
7. Procdures et modalits de commandes

La demande pour toute intervention doit tre faite au plus tt 4 semaines avant la date dsire
de ladite intervention et doit comporter les informations ncessaires identifier au mieux les
exigences et les proprits du produit ou de la solution la plus adapte. Le Client peut tout
moment demander une grille de prix pour acclrer le processus de dcision ou passer par un
commercial pour recevoir une offre dtaille ou une estimation.
Signature Mandant:
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Dans certaines situations il est possible qu'il soit ncessaire d'avoir un entretien visuel ou
tlphonique pour claircir certains points jugs comme trop vagues pour laborer une offre
en bonne et due forme.
8. Conditions d'intervention
Toute annulation d'une intervention ncessite une demande crite par mail, fax ou courrier au
plus tard cinq jours ouvrs avant le dbut de ladite intervention. Sinon l'intervention sera
facture 100%. Dans tous les cas, des dates de remplacement seront bien videmment
proposes.
Toute participation une intervention ncessite une demande crite par mail, fax ou courrier
au plus tard cinq jours ouvrs avant le dbut de ladite intervention. Sinon le consultant se
donne le droit de refuser la prsence de personnes non annonces d'avance.
Le Client/Mandant a l'obligation de mettre disposition de nos consultants l'environnement
de travail exig dans le prsent contrat et dans les Conditions Particulires (annexes). Si
l'environnement de travail ne satisfait pas aux standards minimum exigs que ce soit en
termes matriel ou d'informations, le consultant est libre de reporter l'intervention sans que
notre organisation n'ait payer un quelconque ddommagement.
Le consultant est lui responsable de l'accomplissement de sa mission selon les chartes,
processus et normes de son employeur et du Client/Mandant ainsi qu'en respect de la loi.
8.1. Horaires d'intervention

De par les distances que doivent parcourir les consultants et les tches qui leur incombent en
dehors des heures de mandats, leur disponibilit sur site d'intervention ne peut tre sauf
exception, crite et valide par la direction, diffrente de 9.00 12.00 et de 13.30 17.00.
8.2. Honoraires
Les honoraires sont fixs gnralement sur les facteurs de comptence, d'exprience et de
niveau de formation des consultants ainsi que de la complexit et de la quantit du travail et
ce par unit de 60 minutes (heure).
Les honoraires indiqus peuvent tre rvalus pour chaque mois considr en fonction des
variations d'un indice conomique contractuellement choisi.
Pour certaines missions, le contrat peut tre forfaitaire dans le cas o un cahier des charges
trs prcis aurait t dfini et ce la charge du Client/Mandant. Ds lors, un tarif honoraire
moyen unique peut tre fix pour une mission donne, sur la base de la composition prvue de
l'quipe affecte la mission.
8.3. Frais et prestations la charge du Client/Mandant

Les frais ou prestations suivants sont totalement la charge du Client/Mandant:
les audits/devis/tudes de faisabilit de projets
Signature Mandant:
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le traitement des mails hauteur de CHF 1.00 le mail.
les tlphones (qualifications) hauteur de CHF 1.00 la minute.
les tlphones (support) entre CHF 3.00 et CHF 6.00 la minute.
les frais de subsistance sur la base des montants suivants:

o Petit djeuner en cas de nuite prcdente l'htel: maximum CHF 10.00
o Djeuner (midi): maximum CHF 30.00 en sus du tarif communiqu
o Dner en cas de nuite suivante ou de retour aprs 19h30: maximum
CHF 30.00
les frais d'essence sur la base d'un montant de CHF 0.74 /kilomtre.
les frais de voyage, sur la base chemin de fer deuxime classe et wagon-lit en cas de
voyage de nuit, ou avion, classe touriste.
les frais de sjour lis au dplacement plus de 100 kilomtres du lieu d'habitation du
consultant: htel minimum trois toiles.
les frais de sjour lis au dplacement pour l'tranger: visa, assurance spciale et
indemnit d'expatriation et, le cas chant, dplacement de la famille.
la ralisation matrielle de tous documents ou outils ncessaires la bonne excution

du contrat.
la mise la disposition de locaux, installations et matriels chez le Client ou

l'extrieur.
toutes taxes, impts et charges fiscales supplmentaires dues au titre du contrat dans
un pays tranger
les assurances spcialement contractes pour l'excution du contrat
9. Conditions de paiement
Les conditions de paiements suivantes sont appliques:
Aucune prestation n'est assujettie la TVA ce jour.
Paiement de 30 90 jours rception de la facture avec pnalit cumule maximale conforme
au taux lgal de l'intrt cumul moratoire lgal pour chaque mois de retard (4%).
Signature Mandant:
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En outre, faute de paiement, au-del du dlai dterminer ou de la date dlai mentionne sur les
factures avec pnalit, nous nous permettons de cesser dfinitivement toute activit prsente
et future avec le Client/Mandant.
Suivant les pays, une faute de paiement au-del de 30 jours est considr comme abusive et
peut donner lieu l'application d'une amende civile (jusqu' deux millions d'euros en France
par exemple).
En cas de difficult de paiement le Client ou partenaire peut contacter le responsable de son
compte Client (indiqu sur la facture) pour dfinir un chelonnement.
Nous devons pouvoir disposer en tout temps d'informations actuelles au sujet du
Client/Mandant. Ce pourquoi le Client/Mandant s'engage transmettre les informations le
concernant qui nous ont t fournies. Ceci comprend non seulement l'adresse, mais galement
le nom, domicile et toutes autres informations fournies.
Si les objectifs quantifis et dfinis dans le cahier des charges peuvent tre dmontrs comme
non atteints et que la responsabilit en incombe uniquement notre organisation, celle-ci ne
facturera pas la prestation fournie ou remboursera intgralement le Client/Mandant.
9.1. Annulations
Les factures sont envoyes l'issue des formations ou des dveloppements dans le cas
gnral.
Les audits/devis/tudes de faisabilit de projets informatiques, de formation, de
dveloppement de code ou d'analyses statistiques sont facturs.
Cependant, en cas de ddit par le mandant moins de 20 jours ouvrables avant le dbut de la
formation ou du projet de dveloppement, Scientific Evolution Srl facturera un montant
forfaitaire de 20% du montant de la formation ou du projet de dveloppement. En cas
d'annulation intervenant mois de 8 jours avant le dbut, 80% du prix initial sera factur et fera
l'objet d'une simple facture.
9.2. Cadre qualit/pnalits

Le cadre de qualit ainsi que les pnalits y relatives comme le niveau d'acceptation
statistique de lots, les retards de livraison, le non respect des dlais, des processus ou les tests
en aveugles ou encore les valuations des utilisateurs sont ou doivent tre dfinies dans les
Conditions Particulires. En absence de conditions particulires signes, le cadre de qualit
demeure purement indicatif.
Ainsi, la majorit du temps, en cas de retard portant sur les livraisons partielles ou totales,
nous nous rservons le droit de rduire ou d'annuler sans pravis ni indemnit les commandes
non excutes dans les dlais convenus et d'en refuser la livraison.
La rception par du service/produit n'est dfinitive qu'aprs contrles quantitatifs et qualitatifs
effectus par le service qualit. Sauf disposition spcifique de la commande, le refus des
Signature Mandant:
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services/produits livrs sera notifi dans dlai de 60 jours ouvrs compter de la livraison par
chacun des parties. Le refus de livraison ou la mise en jeu de la clause de garantie pourront
intervenir tout moment, mme en l'absence de rserves au moment de la rception. Tout
produit/service non conforme sera retourn aux frais et risques du fournisseur. Toute livraison
non accompagne des documents stipuls sur la commande et du bordereau de livraison
correspondant peut tre refuse et faire l'objet d'un retour des produits aux frais et risques de
la partie concerne par la source du dfaut. Dans le cas d'un retour de produits pour nonconformit, chacun des parties se rserve le droit soit de demander le remplacement ou la
retouche des dits produits et cela aux conditions initiales de la commande soit de dduire des
paiements dus aux fournisseurs les tarifs justifis, entrans par la mise en conformit
contractuelle tels que par exemple titre non exhaustif : frais d'identification et de marquage,
transport, retouches, etc. Dans le cas o les dfauts qualit amnent l'obligation de
s'approvisionner auprs d'une autre source pour tout ou partie de la commande, la partie
responsable de la dfaillance supportera de plein droit, la diffrence de cot constate entre la
nouvelle commande et la commande initiale du fournisseur dfaillant.
Le Client/Mandant devra veiller ce que les locaux et installations et conditions ncessaires
au fonctionnement de l'appareil et au bon droulement du service rpondent tout moment
aux spcifications requises par le Mandataire figurant notamment dans les documentations,
manuels d'utilisation, processus, chartes ou autres sinon quoi la garantie et les pnalits y
relatives ne seront pas appliques.
10. Confidentialit/Informations
Toute information reue ou exploite par notre organisation concernant le Client/Mandant
restera confidentielle et ne pourra tre communique un tiers public ou priv. Cependant, le
Client/Mandant en autorise l'utilisation des fins d'usage interne pour analyses statistiques ou
suivi qualit.
Les intervenants s'engagent traiter toutes les informations et donnes confidentielles
concernant les produits, les activits, les problmatiques et relations commerciales
(ngociations, conditions contractuelles), notamment les donnes et informations reues et
traites ainsi que les rsultats obtenus, avec la plus grande discrtion et en respecter le
caractre strictement confidentiel.
Dans le cadre de certaines interventions et sous demande explicite du Client/Mandant, le
consultant ne mentionnera pas qu'il est intervenant externe.
Dans l'intrt des deux parties, le Client/Mandant devra signaler toutes les fautes qu'il estime
imputables au consultant. Il en va de mme pour notre organisation qui de par son
positionnement, n'hsitera pas rappeler au Client/Mandant le non-respect des Chartes,
Processus, Conditions Gnrales, Conditions Particulires ou Normes qui n'auront pas t
respects.
http://www.scientific-evolution.com/htmlfr/dwnldbl/processus.pdf
Tous les acteurs s'efforcent de fournir des renseignements exacts et prcis et de ne pas
commettre d'erreur ou de ngligence. Si malgr tout, des erreurs surviennent, c'est le
Signature Mandant:
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signataire qui sera responsable pour l'erreur commise qui et qui devra en assumer les
consquences financires.
Toute non conformit relativement cette clause sera signal et suivie par une anomalie
qualit et accompagne d'une pnalit financire partir d'un certain nombre d'occurrences du
non respect de la clause.
Les dommages et intrts sont expressment rservs.
La clause de confidentialit reste valable en cas d'interruption de contrat de collaboration du
consultant formateur.
La confidentialit, la discrtion et l'humilit sont une marque de fabrique dans les services
haut de gamme que fournit Scientific Evolution Srl et toutes les parties sont tenues
respecter ces principes!
11. Valeur juridique

Les documents papiers ou lectroniques quelles que soient leur forme ou leur moyen de
transmission ont mme valeur juridique.
Les Contrats de projets ou les acceptations de Devis ainsi que les Conditions Gnrales et
Conditions Particulires doivent tre signes par chaque partie de faon manuscrite ou
lectronique.
12. Communication
Toute commande ou demande par courrier papier ou lectronique sans qu'il y soit spcifi de
date et heure d'chance (deadline) sera considr comme pouvant attendre de faon
perptuelle.
Le Client/Mandant s'engage confier au Mandataire, un titre strictement confidentiel, le
maximum d'information permettant au Mandataire d'avoir la meilleure connaissance possible
des besoins du Client/Mandant, des ses produits, de son activit et de son environnement
technique de travail.
Le Client/Mandant est responsable des donnes et informations concernant ses variables,
telles que l'affirmation de caractristiques, de performances, prix, conditions de vente et de
crdit ventuel, et gnralement du contenu des donnes qu'il transmet au Mandataire. Si les
informations sont lacunaires et ouvrent une fentre de libre arbitre, le Mandataire et ne peut
ds lors tre tenu responsable des choix effectus suite aux informations lacunaires transmises
par le Client.
Le Client/Mandant est l'unique responsable envers le Mandataire des consquences qui
dcoulent de la communication de tous renseignements faux, inexactes, lacunaires, illicites
et/ou susceptible d'engager la responsabilit juridique du Mandataire pour quelque cause que
ce soit. Le Client/Mandant, d'une manire gnrale, garantit la vracit et la licit de toutes
donnes communiques au Mandataire, ce dernier demeurant seul responsable de toute
dformation ou modification de quelque nature que ce soit qu'il pourrait apporter ces
donnes.
Signature Mandant:
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13. Garanties/Maintenance
Le contrat de garantie, dont la dure est spcifie dans les Conditions Particulires ou le
Devis, couvre les dommages subis par les appareils/services rfrencs et rsultant d'un dfaut
interne l'appareil/service. La garantie prendra effet la date de livraison du matriel, et ce
pour la dure choisie au moment de la signature des Conditions Particulires ou de
l'acceptation du Devis. Quelle que soit la dure de la garantie, celle-ci prendra fin
automatiquement et de plein droit au terme de la dure de vie de l'appareil/service lorsque
celle-ci a t communique au Client/Mandant, notamment dans le cadre d'un appel d'offres.
D'une faon gnrale, la garantie ne saurait avoir pour effet d'tendre la garantie au-del des
limites et restrictions ainsi communiques. L'adhsion au contrat de garantie ne peut
s'effectuer que pendant la priode de validit de la garantie standard du matriel.
Si aucune dure limite de garantie n'est spcifie, elle est par dfaut de 2 ans et ne s'applique
que pour les problmes inhrents au produit/service vendu et non pour des problmes gnrs
par une mauvaise utilisation ou l'environnement si ce dernier est diffrent de celui spcifi
dans le Devis ou cahier des charges.
Le Mandataire s'engage fournir au Client/Mandant la prestation de garantie souscrite et ce
pour la dure choisie par le Client/Mandant: rparation technicien sur site, change sur site,
aller/retour atelier ou retour atelier, rparation distance, intervention distance. En
contrepartie, le Client/Mandant s'engage rgler intgralement les sommes dues au titre de la
garantie souscrite sans compensation ni retenue d'aucune sorte, tant entendu que l'excution
des obligations du Mandataire au titre du prsent contrat est subordonne au parfait paiement
et encaissement de ces sommes.
13.1. Support
En cas de dfectuosit de l'appareil ou du service, le Client/Mandant s'engage contacter le
numro d'appel ou e-mail du support disponible sur le site Internet (factur conformment
ce qui est spcifi dans le Devis) ou de passer par le formulaire de contact et de prciser une
chance de traitement "Au plus Tard" sinon quoi sa requte sera traite au bon vouloir du
Mandataire.
Le Client/Mandant devra communiquer la rfrence de l'appareil/projet. dfaut, le
Client/Mandant devra justifier de la facture d'achat du contrat.
Si une intervention de support/dpannage se fait dans des conditions normales et que le
diagnostique amne constater que le problme ne s'avre pas tre de la responsabilit du
Mandataire, alors l'intervention sera facture au tarif spcifi dans le Devis et
proportionnellement au nombre d'intervenants et ce pour au minimum une dure de 1 heure.
Si une intervention de support/dpannage se fait dans des conditions d'urgence et que le
Mandataire, alors l'intervention sera facture le double du tarif normal et proportionnellement
au nombre d'intervenants et proportionnellement au nombre d'intervenants et ce pour au
minimum une dure de 1 heure.
Signature Mandant:
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13.2. Bugs et Dysfonctionnements

Le Client/Mandant s'engage dcrire prcisment les dysfonctionnements rencontrs: les
messages d'anomalies, la description de l'anomalie et du contexte dans lequel elle s'est
produite.
Le Client/Mandant devra communiquer la rfrence de l'appareil/projet. dfaut, le
Client/Mandant devra justifier de la facture d'achat du contrat.
Le Mandataire s'efforcera dans un premier temps d'effectuer un diagnostic de la panne et de
rsoudre le dysfonctionnement avec l'aide du support technique. Le Client/Mandant s'engage
effectuer les manipulations qui peuvent lui tre demandes pour la rsolution immdiate du
dysfonctionnement. Lorsque l'appareil ne peut tre remis en fonctionnement l'issue de la
procdure ou que le dysfonctionnement de service ne peut pas tre rcupr il y aura un
dclenchement de la prestation de garantie.
Si une intervention de support/dpannage se fait dans des conditions normales et que le
Mandataire, alors l'intervention sera facture au tarif spcifi dans le Devis et
proportionnellement au nombre d'intervenants et ce pour au minimum une dure de 1 heure.
Si une intervention de support/dpannage se fait dans des conditions d'urgence et que le
Mandataire, alors l'intervention sera facture le double du tarif normal et proportionnellement
au nombre d'intervenants et proportionnellement au nombre d'intervenants et ce pour au
minimum une dure de 1 heure.
13.3. Mises jour

Les mises jour sont fournies rgulirement par le Mandataire, ce dernier restant seul juge de
leur chelonnement et de leurs caractristiques.
Les mises jour correspondent des corrections d'anomalies ventuelles, des amliorations
apportes l'appareil ou au service concernant sa souplesse d'utilisation, sa rapidit
d'excution. Elles comprennent la mise jour ventuelle des manuels d'utilisation.
Au moment de la signature du contrat, l'appareil/service objet du contrat doit tre en tat de
bon fonctionnement ou correctement dfini en ce qui concerne les services par des processus,
conforme aux spcifications du Mandataire. Le Client/Mandant autorise le Mandataire ou l'un
de ses prestataires agrs effectuer, si telle est sa demande, une visite de contrle du
matriel afin d'en dterminer l'tat prcis de bon fonctionnement et ce, avant de s'engager
dfinitivement dans l'excution du prsent contrat et des conditions de Garantie prcises dans
les Conditions Particulires. Les ventuelles dgradations constates devront
imprativement tre rpares avant toute signature. Lorsque les dgradations sont exclues de
la garantie standard, un Devis pralable de remise en tat de conformit sera prsent au
Client/Mandant. En cas de refus du Devis par le Client/Mandant, le Mandataire se rserve le
droit de ne pas donner suite au prsent contrat sans pravis ni indemnit.
Signature Mandant:
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Le Client/Mandant devra veiller ce que les locaux et installations et conditions ncessaires

au fonctionnement de l'appareil et au bon droulement du service rpondent tout moment
aux spcifications requises par le Mandataire figurant notamment dans les documentations,
manuels d'utilisation, processus, chartes ou autres sinon quoi la garantie et les pnalits y
relatives ne seront pas appliques.
La garantie ne comprend pas la modification des spcifications du matriel ou la prestation de
services en rapport avec l'utilisation de l'appareil ou du service un autre emplacement, la
mise en place ou l'enlvement de tous les accessoires, adjonctions ou autres dispositifs ainsi
que la fourniture de services concernant le logiciel du systme et d'applications du
Client/Mandant ou tout autre lment connexe ou similaire.
Le Client/Mandant est tenu d'adresser toute rclamation relative nos appareils/services mais
au plus tard dans les dlais fixs par les termes de la garantie. En cas d'avis de dfaut tardif,
tout droit la rparation partielle ou intgrale du dommage rsultant des dfauts des appareils
ou services.
14. Sous-traitance
La garantie ne s'applique pas si le Client/Mandant transfre le produit/service des
organisations ou personnes tierces autre que celles dfinies dans les Conditions
Particulires.
Le Mandataire s'engage ne pas sous-traiter se prestation plus d'un niveau de sous-traitants
s'il manque des expertises ou des ressources. Dans tous les cas, le Mandataire s'engage en
informer le Client/Mandant s'il le souhaite.
15. Clauses d'engagement

Nous nous engageons ne pas dbaucher du personnel du Client/Mandant, et rciproquement.
Nous nous engageons ne pas utiliser la raison sociale du Client/Mandant pour sa propre
publicit sans accord pralable d'un responsable du Client/Mandant.
Des runions de convergence sont prvues rgulirement pour la bonne marche des projets
entre les responsables de notre organisation, le(s) consultant(s) en charge des projets et les
dirigeants du Client/Mandant.
16. Limitation des responsabilits

Le Client/Mandant accepte ainsi de supporter, dans les limites raisonnables de la diligence du
Mandataire, des risques d'imperfection ou d'indisponibilit de la solution fournie sans que cela
constitue pour autant une tolrance son gard. Si des clauses spciales sont dfinies dans les
Conditions Particulires comme cela est typiquement le cas pour les modles
mathmatiques financiers ou statistiques ou pour des algorithmes informatiques embarqus
pouvant influer significativement sur le taux de survie des utilisateurs.
Signature Mandant:
.....................................................
....................................................
- 13/16 -
Notre responsabilit ne peut en aucun cas tre engage en cas de dfaillance technique du
matriel (hard ou soft) ou pour toute autre raison qui ne peut lui tre impute directement.
Ainsi, le Client/Mandant est en particulier responsable de l'adquation de l'environnement de
travail qui influe sur la solution fournie et nous ne rpondons pas du dol ou de la faute lourde
de prposs et commettants.
Le Mandataire ne saurait tre tenu responsable des consquences, directes ou indirectes et/ou
de tout dommage qui affecterait le Client/Mandant par suite de dfectuosit ou de piratage
et/ou en cas d'appel des ressources externes celles mises disposition du Client/Mandant
par le Mandataire.
La responsabilit du Mandataire ne peut en toute hypothse tre mise en cause que pour des
faits qui trouvent leur origine sur un systme dont le Mandataire a le contrle effectif, ce qui
exclut tous les faits qui ont leur origine en amont ou en aval de la solution fournie.
Tout vnement en dehors du contrle de l'une ou l'autre partie et contre lequel elle n'a pu
raisonnablement se prmunir constitue un cas de force majeur et suspend ce titre les
obligations des parties.
Quel que soit le type de prestation, notre responsabilit est expressment limite
l'indemnisation des dommages directs, l'exclusion de tout dommage indirect ou conscutif
du type manque gagner, perte d'activit, conomie non ralise et autres assimils. Par
ailleurs, vu la nature des prestations, nous nous engageons que sur la base d'une obligation de
moyen, l'exclusion de toute obligation de rsultat.
Nous ne saurions entre autres tre tenu pour responsable de vols ou de pertes, survenant
l'occasion de nos prestations ou en dehors.
Nous nous fondons sur le fait que le Client/Mandant se conforme aux dispositions lgales et
rglementaires qui lui sont applicable.
17. Scurit des employs

Conformment la norme BS 8800 nous prenons soin de ne pas mettre nos employs dans
des situations significativement dangereuses afin de leur viter des accidents physiques,
matriels ou des problmes de sant. ce titre, nous nous rservons le droit d'annuler toute
intervention en fonction de conditions mto signales comme orange, rouge ou noir par les
institutions mtorologiques nationales ou rgionales.
18. Cas de force majeure

Lorsqu'un vnement extrieur, imprvisible, irrsistible se produit, le Mandataire est libr
d'excuter ses obligations et n'est donc pas oblig de rparer le dommage qui a pu tre caus
ou de fournir le service demand. De la mme faon, son le Client/Mandant n'est pas non plus
tenu d'excuter ses propres engagements. Les parties sont toutefois libres d'adopter d'autres
dispositions plus adaptes leur situation.
Signature Mandant:
.....................................................
....................................................
- 14/16 -
19. Stipulations diverses

Si une ou plusieurs stipulations du prsent contrat sont tenues pour non valides ou dclares
telles en application d'une loi, d'un rglement ou la suite d'une dcision dfinitive d'une
juridiction comptente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur porte. Les
parties conviennent alors de remplacer la clause dclare nulle et non valide par une clause
qui se rapprochera le plus quant son contenu de l'objectif recherch par les parties travers
la clause devant tre remplace.
Lorsque les circonstances le justifient, nous pouvons en tout temps modifier les services et/ou
les termes des prsentes Conditions Gnrales, sans pravis, compte tenu notamment de
l'volution technique et factuelle de la rglementation et des technologies associes au
service. Le Client/Mandant sera systmatiquement inform par courrier lectronique ou par
tout autre moyen appropri de la mise jour des prsentes Conditions Gnrales. Il
appartient aussi au Client/Mandant de consulter rgulirement la dernire version des
Condition Gnrales. A dfaut de contestation crite dans un dlai d'un mois ds la
communication mais dans tous les cas ds l'utilisation suivante des moyens de lgitimation
personnels, ces modifications sont rputes tre acceptes. Le Client/Mandant qui conteste la
modification est en droit de rsilier la prestation concerne avec effet immdiat avant l'entre
en vigueur des modifications au cas o un autre accord avant cette date n'aurait pas t trouv.
20. Conventions sur la preuve

Les parties conviennent entre elles que tous les envois lectroniques ont valeur d'crit.
De mme, les fichiers lectroniques stocks dans des conditions raisonnablement sres dans
le systme informatique de l'une ou l'autre des parties seront accepts comme preuves des
entretiens, tches assignes et paiements effectus par les parties.
Les fichiers seront supposs avoir t conservs dans des conditions raisonnablement sres si
les documents sont systmatiquement stocks sur un support solide et inaltrable
21. For Juridique

Tout litige sera soumis la comptence des juridictions du canton de Vaud, Suisse
22. Dure et primtre de validit

Les prsentes Conditions Gnrales valent pour le monde entier et entrent en vigueur ds le
paiement de l'acompte du Client ou du premier paiement de facture du Client et est valable
pour une dure indtermine.
Pass ce dlai, nous nous rservons le droit de modifier les Conditions Gnrales de
manire tacite mais tout en informant obligatoirement 3 mois avant la mise en application les
personnes concernes.
Chaque partie peut demander rsilier en tout temps les Conditions Gnrales moyennant
un pravis crit de trois 3 mois notifi l'autre partie et en motivant les raisons.
Signature Mandant:
.....................................................
....................................................
- 15/16 -
23. Accord
Le prsent contrat est conclu pour une dure de ______________ compter de la date de
signature par les parties prenantes.
Mandant
Nom Prnom:...........................................
Nom Prnom: ................................................
Organisation: ...........................................
Organisation: .................................................
Fonction: ..................................................
Fonction:........................................................
Date: ........................................................
Date: ..............................................................
Signature:
Signature:
Mandataire
Nom Prnom:...........................................
Nom Prnom: ................................................
Organisation: ...........................................
Organisation: .................................................
Fonction: ..................................................
Fonction:........................................................
Date: ........................................................
Date: ..............................................................
Signature:
Signature:
Ainsi fait en deux (2) exemplaires, un (1) pour chaque partie.
Signature Mandant:
.....................................................
....................................................
- 16/16 -

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Table des matires

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2. Application des Conditions Gnrales

4. Dure de validit du contrat

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5. Clause de transfert des risques

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7. Procdures et modalits de commandes

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8.1. Horaires d'intervention

8.3. Frais et prestations la charge du Client/Mandant

les audits/devis/tudes de faisabilit de projets

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le traitement des mails hauteur de CHF 1.00 le mail.

les tlphones (qualifications) hauteur de CHF 1.00 la minute.

les tlphones (support) entre CHF 3.00 et CHF 6.00 la minute.

les frais de subsistance sur la base des montants suivants:

la ralisation matrielle de tous documents ou outils ncessaires la bonne excution

la mise la disposition de locaux, installations et matriels chez le Client ou

les assurances spcialement contractes pour l'excution du contrat

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9.2. Cadre qualit/pnalits

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11. Valeur juridique

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13.2. Bugs et Dysfonctionnements

13.3. Mises jour

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Le Client/Mandant devra veiller ce que les locaux et installations et conditions ncessaires

15. Clauses d'engagement

16. Limitation des responsabilits

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17. Scurit des employs

18. Cas de force majeure

ENHANCE YOUR SKILLS - ADVANCE YOUR CAREER

19. Stipulations diverses

20. Conventions sur la preuve

21. For Juridique

22. Dure et primtre de validit

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Nom Prnom: ................................................

Nom Prnom: ................................................

Ainsi fait en deux (2) exemplaires, un (1) pour chaque partie.

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