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LEVANTAMIENTO
DE PROCESOS
OBEJTIVO: FORMALIZAR LA
FORMA DE HACER
ACTIVIDADES ANTES
REALIZADAS DE FORMA
EMPRICA, DELIMITAR LOS
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS.

PROYECTO: EL PODER DEL ACUERDO

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FORMACION DEL EQUIPO INTERDISCIPLINARIO

Nombramiento de un coordinador general, quien liderara

esta fase del proyecto.

Contar con al menos un miembro de los procesos

misionales al momento de disear.

Conocimiento en Gestin por Procesos por parte de alguno

de los miembros.

Comunicacin interna: Comunicar al equipo en general

del trabajo que se va a realizar y sus responsables,
buscando la colaboracin de todo el equipo.

Determinar la metodologa del levantamiento.

Planeacin de trabajo de levantamiento.

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IDENTIFICACION DE USUARIOS DE LOS

PROCESOS Y SUS NECESIDADES

Qu hacemos? Misin institucional

Nuestra razn de ser.

Cuales son : (Insumos y

productos/Servicios) y cuales son los
usuarios y proveedores de estos?

Para quin lo hacemos? Usuarios de

los servicios que prestamos?

Qu servicios generaremos para

satisfacer sus necesidades y
expectativas?

Cmo lo hacemos? Determinar los

procesos con los que se desarrollara
las necesidades atinentes de la
organizacin en conformidad con las
necesidades determinadas por los
usuarios. (Aqu se identifican
claramente los servicios que se
brindan a los usuarios).

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IDENTIFICACION DE LOS
PROCESOS

En esta etapa se genera un listado de todos los procesos y actividades que se

desarrollan en PostNet, conociendo los usuarios y servicios que estos requieren
para establecer que los procesos generen o satisfagan estos.

IDENTIFICACION DEL MARCO ESTRATEGICO POSTNET

Determinar la visin, misin, valores y objetivos estratgicos
y la normativa que nos enmarca.

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IDENTIFICACION DE LOS PROCESO: EL MAPA DE
PROCESOS

Visin general del

Sistema de Gestin,
en el que se
representan los
procesos,
procedimientos,
actividades y tareas
que componen a
PostNet.

Pocos procesos sern

fcil de comprender
pero la descripcin
individual de cada
proceso har mas
sencillo.

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CONCEPTOS NECESARIOS

PROCEDIMIENTO

PROCESO
ACTIVIDAD

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FASES DE UN PROCESO DE
DISEO DE PROCESOS
Un producto y su proceso
interactan de forma estrecha
cuando:
Parte del servicio es la experiencia
del cliente.
El diseo y el proceso productivo
afecta a las caractersticas del
servicio.
El diseo del servicio determina los
procesos necesarios para
producirlo.
Cuanto mas aparezca en el
diseo en las operaciones de
negocio, mas difcil y costoso es
mejorar un servicio.

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EL DISEO DENTRO DEL PROYECTO ES

NUESTRA ESTRATEGIA

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GRACIAS POR SU ATENCION

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