ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Apellidos y nombres: Maguia Lzaro Jhosepe Junior

Tutor: ELSA LUZ, RODRIGUEZ ALARCON

CFP: Huacho

Correo: 709463@senati.pe

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Pgina 1

1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus

prcticas (si no cuenta an con una empresa considere a Senati)
responda lo siguiente:
A. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
El Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)

B. Misin:

Efectuar

trabajos

de

mantenimiento,

reparacin,

instalacin y automatizacin empleando nuestro mejor esfuerzo,

actualizacin y herramientas de calidad, cuyo objetivo sea la
satisfaccin total de nuestro clientes en el ramo Industrial y
Comercial.

C. Visin: Ser una empresa estable, con prestigio y calidad. Que

sea capaza de cubrir las necesidades de mantenimiento y
automatizacin de nuestros clientes.

D. Objetivos: apunta a brindar entera satisfaccin a nuestros

clientes,

obrando

con

transparencia

realizando

trabajos

efectivos y garantizados.

E. Estrategias:

Haz de los empleados una parte integral de la estrategia

Resolver las quejas rpidamente

Busca la devolucin del cliente

Publicita tu estrategia de servicio al cliente

F. Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un

sistema de gestin cual es el apropiado)

Sistema de gestin ambiental iSO 14001

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Pgina 2

2. Aseguramiento de la Calidad:
A. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de
trabajo (en base al mdulo formativo que se encuentra
desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla dicha
actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.
EXTRACTOR DE 3 GARRAS la frecuencia con que se
realiza es diario lugar que se realiza es el taller de SENATI

B. En base a la actividad (tarea) elegida indique cules

son las pasos para el desarrollo de dicha actividad
(PROCESO).
Acerrar platina y eje y limar segn la medida del plano.
Refrentar, Pasar broca central, Cilindrar, roscar y fresar eje
M16.
Trazar platina, hacer radio, pasar brocas M4, M8 y M10 en
el taladro.
Acerrar la platina en 3 partes (3 garras)
Hacer bocina para el eje M16.
Soldar las piezas aserradas.
Pavonar extractor 3 garras.

C. Determine los elementos de entrada y salida en el

desarrollo de la actividad. Recuerde que en las entradas
se encuentran los materiales, equipos, personas y en las
salidas

se

encuentran

los

productos

servicios

generados. Utilice un organizador grfico.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Pgina 3

 Maetriales, Platina 3/8 x 3/16

Equipos, tornillo de banco
Personas , Empledo

entrad
a

Extrator de valvulas de 3 garras

Desmontar elementos rodadte

salida

D. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a

la actividad elegida?

Mejorara los materiales para tener un mejor extractor de tres garra

Dedicndole ms tiempo a mi trabajo

3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar

organizadores grficos para presentar la informacin)
A. En base a la actividad de la pregunta anterior
determine

el

producto

servicio

central, real

aumentado.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Pgina 4

B. Identifique

los

clientes internos y externos con los que se cuentan en la

actividad mencionada.
Clientes Internos
Ejecutivos. Tienen una relacin ms cercana con los
clientes externos. Ellos dicen cul es el producto o servicio
a ofrecer y a qu mercado va dirigido.
Comercial. Tienen una relacin directa con diferentes
grupos de trabajadores, lo que hace que tengan una visin
clara de la calidad.
Operativo. Se encargan de la elaboracin de los producto

Clientes externos
Clientes leales.
Clientes especializados en descuentos.
Clientes impulsivos.
Clientes basados en las necesidades.
Clientes errantes

C. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la

actividad

mencionada

investigue

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

dos

posibles

Pgina 5

proveedores. Mencionar cules son las principales

diferencias entre ambos, as como las ventajas entre
ellos.
Insumo: platina
Proveedores:
ACEROS AREQUIPA
INDUPESA

4.

Aplicando las
herramientas
de

calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de

pescado
A. En base a las actividades que desarrolla dentro de su
mdulo formativo, identifique la actividad que presenta
mayor dificultad y busque las posibles causas que
originan el problema; haciendo uso del diagrama de
Ishikawa

presente

las

causas

primarias,

secundarias y terciarias de la actividad elegida.

METODO

MATERIALES

INSUMO DE BAJA
CALIDAD

DEMORA EN
COTISACION
PRECIOS ELEVADOS

FALTA DE
CLIENTES
FALTA SERVISIOS
BASICOS

MALA ATENCION DE
RECEPCION

PERSONAL
INFRESTRUTU
RA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Pgina 6

B. En base al diagrama desarrollado propn

alternativas de solucin.
Establecer un servicio de posventa
Replantear la organizacin empleada para atencin al
cliente y procesamientos de los servicios tomados

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando

en cuenta lo siguiente:
A. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar
tus conclusiones (requisito indispensable en los
cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de
la comunicacin escrita), para mayor detalle ver
el manual de las normas APA Captulo 4 Pg. 912).
En el presente trabajo se ha visto la evolucin de la
administracin desde una perspectiva diferente ya que la
hemos enfocado haca la calidad que como ya hemos notado en
la actualidad es un tema importante de tocar dentro de una
organizacin, la manera en que se manejado este trmino en
esta investigacin hace hincapi en la responsabilidad que
tienen las empresas tomando en cuenta tanto a directivos como
empleados para generar productos de calidad, que slo se
puede lograr en un proceso de mejora continua.

B. Indica en que actividades dentro de tu carrera

puedes aplicar el tema desarrollado.
Trabajos de investigacin.
Practicas Pre-profesionales.
Desarrollo de trabajos y Proyecto

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Pgina 7

C. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las

normas APA - Bibliografa o Fichaje (Requisito
indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap.

Pg.

8.

Manual de senati
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/
manual_intoduccion_calidad_U2_201520.pdf
Procesos

https://www.youtube.com/watch?

v=aA07Lu5h3js
Diagrama de Ishikawa
https://www.youtube.com/watch?
v=IEo4G2H3aMc

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Pgina 8