Capitulo 5 Teora de las relaciones humanas

1.- Cuales son los hechos que originan la teora de las relaciones
humanas?
1. La necesidad de humanizar y democratizar la administracin.
2. El desarrollo de las ciencias humanas.
3. Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa
dinmica de Kurt Lewin.
4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
2.- Menciona el concepto del hombre social y como difiere del hombre
econmico.
Hombre social: Lo motiva la necesidad de reconocimiento, de aceptacin
social y de participacin, en cambio el hombre econmico, lo motiva e
incentiva estmulos salariales.
3.- Describa brevemente las fases del experimento Hawthorne.
1 Fase: Se escogieron 2 grupos de operarios para hacer el mismo trabajo e
idnticas condiciones; el grupo de observacin trabajaba bajo intensidad de luz
variable y el de control tena una intensidad contante; los observadores se
dieron cuenta de una variable difcil de aislar, denominada factor psicolgico.
2 Fase: Se cre un grupo de observacin, se les aplico ciertas variaciones en
las condiciones de trabajo (periodos de descanso, reduccin del horario de
trabajo, refrigerios), se dividi en 12 periodos.
3 Fase: Se inicio el programa de entrevistas con los empleados para conocer
sus actitudes y sentimientos, or sus opiniones al respecto al trabajo y al trato
que reciban, los resultados fueron alentadores.
4 Fase: Esta fase tena por objeto analizar la organizacin informal de los
operarios.
4.- Seale 3 conclusiones de los experimentos Hawthorne.
a) El nivel de produccin es resultado de la integracin social.
b) Comportamiento social de los empleados.
c) Recompensas y sanciones sociales.
d) Grupos informales.
e) Relaciones humanas.
f) Importancia del contenido del cargo.
g) nfasis en aspectos emocionales.
Capitulo 6 Implicaciones de la teora de las relaciones humas
5.- Cules son los aspectos bsicos del hombre social, segn la teora
de las relaciones humanas?
1.- Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos,
deseos y temores.
2.Las personas estn motivadas por ciertas necesidades que logran
satisfacer en los grupos sociales en que interactan.

3.- El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisin y

liderazgo.
4.- Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del
comportamiento de los miembros y controlan de manera informal los niveles
de produccin.
6.- Describa brevemente las necesidades humanas bsicas.
a) Necesidades fisiolgicas.- Corresponden a las necesidades primarias, vitales
o vegetativas; estn relacionadas con la supervivencia de la persona
(alimentacin, sueo, actividad fsica, satisfaccin sexual, abrigo, seguridad
contra los peligros.
b) Necesidades psicolgicas.- Son necesidades secundarias (exclusivas del
hombre), adquiridas durante el transcurso de la vida. Las principales
necesidades psicologas son: necesidad de autoconfianza, necesidad de
participacin, necesidad de afecto.
c) Necesidades de autorrealizacin.- Son las necesidades ms elevadas,
producto de la educacin y cultura.
7.- Qu es el liderazgo?
Es conocer lo que motiva a la gente y saber conducir a las personas, tiene que
ver con la reduccin de incertidumbre en el grupo y el comportamiento que
permite reducirla es la toma de decisiones.
8.- Menciones las 3 teoras bsicas sobre el liderazgo.
a) Teoras de rasgos de personalidad: Caractersticas determinantes de
personalidad en el lder.
b) Teoras sobre los estilos de liderazgo: Maneras y estilos de comportamiento
adaptados por el lder.
c) Teoras situacionales de liderazgo: Adecuacin del comportamiento del lder
a las circunstancias de la situacin.
9.- Que critica realiza Etzioni respecto a la teora de las relaciones
humanas?
La teora de las relaciones humanas parece ms apropiada a las condiciones y
situaciones dinmicas y cambiantes, la teora humanista no puede remplazar a
la teora clsica.
10.- Cuales son las conclusiones de Elton Mayo sobre los grupos
informales?
a) El trabajo es una actividad grupal.
b) El mundo social del adulto se halla estandarizado, en especial su actividad
laboral.
c) La necesidad de reconocimiento y seguridad, as como el sentido de
pertenencia, son aspectos ms importantes en la moral del operario y la
productividad que las condiciones fsicas del trabajo.
d) Un reclamo no es solo un enunciado objetivo de hechos, sino tambin un
sntoma de malestar relacionado con el estatus de la persona.
e) Las actitudes y la eficiencia del trabajador se hallan condicionadas por las
exigencias sociales de la empresa o exteriores a esta.

f) Los grupos informales de la empresa ejercen control social sobre los hbitos
laborales y la actitud de cada operario.
g) El cambio de una sociedad estable a otra en proceso de adaptacin, tiende a
desmembrar la organizacin social de una empresa.
h) La colaboracin grupal no es accidental, sino debe planearse y desarrollarse.
Capitulo 10 Administracin por objetivos
11.- Qu es la A.P.O.?
Es un proceso por el cual los gerentes y subordinados identifican objetivos
comunes, definen las reas de responsabilidad de cada uno en trminos de
resultados esperados y utilizan esos objetivos como guas para su actividad.
12.- Por qu surge la A.P.O.?
Cuando la empresa privada estadounidense reciba presiones fuertes con
intervenciones y controles gubernamentales; vieron caer el margen de sus
utilidades y aumentar la necesidad de reducir gastos y enfocarse ms en los
resultados que en los esfuerzos supervisados y dispersivos.
13.- Cules son las principales caractersticas que presenta la A.P.O.?
1. El establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente y el superior.
2. El establecimiento de objetivos por cada departamento o posicin.
3. Interrelacin entre los objetivos departamentales.
4. nfasis en la medicin y en el control de resultados.
5. Contina evaluacin, revisin y modificacin de los planes.
6. Participacin activa de las gerencias y de los subordinados.
7. Apoyo intensivo del personal.
14.- Cules son los objetivos ms comunes de la A.P.O.?
a) Posicin competitiva en el mercado.
b) Innovacin y creatividad en los productos.
c) Productividad, eficiencia y calidad.
d) Aplicacin rentable de los recursos materiales y financieros.
e) Tasa de dividendos o ndice de retorno del capital invertido.
f) Calidad en la administracin y desarrollo de los ejecutivos.
g) Responsabilidad pblica y social de la empresa.
h) Satisfaccin del cliente.
i) Competividad en el escenario globalizado.
15.- Seale y describa 3 niveles jerrquicos de los objetivos.
Estratgicos: Objetivos amplios que abarcan la organizacin como una
totalidad, caractersticas bsicas: globalidad y largo plazo.
Tcticos: Son objetivos referentes a cada departamento de la organizacin, sus
caractersticas bsicas son: conexin con cada departamento y mediano plazo.
Operacionales: Referentes a cada actividad o tarea. Sus caractersticas bsicas:
desglos y corto plazo.
16.- Qu significan los conceptos Estrategia y Tctica?

Estrategia: refiere a la organizacin de un todo, pues procura alcanzar los

objetivos organizacionales globales, tctica busca alcanzar objetivos
departamentales.
17.- Cules son los pecados capitales de la A.P.O.?
1) No obtener la participacin de la alta direccin y tampoco de todas las
personas.
2) Decir a todos que la APO es una tcnica que resuelve todos los problemas.
3) Adoptar la APO en un programa acelerado.
4) Establecer nicamente objetivos financieros y no de forma global.
5) Simplificar al extremo todos los procedimientos.
6) Aplicar la APO nicamente en reas aisladas y n de forma global.
7) Delegar todo el proyecto de la APO al personal de nivel inferior.
8) Concentrarte en individuos e ignorar los problemas del grupo.
9) Inaugurar el sistema y despus dejarlo que camine solo, sin motivarlo,
evaluarlo o acompaarlo.
10) Ignorar los objetivos personales de los gerentes, concentrndose
nicamente en los objetivos de la empresa.
Capitulo 11 Teora de la burocracia
18.- Describa los 3 tipos de autoridad segn Max Weber.
Autoridad tradicional: Cuando los subordinados aceptan las ordenes de los
superiores como justificadas, porque esa siempre fue la forma en que se
hicieron las cosas, el poder tradicional puede transmitirse por herencia y es
extremadamente conservador.
Autoridad carismtica: Cuando los subordinados aceptan las rdenes del
superior como justificadas, por causa de la influencia de la personalidad y
liderazgo del superior con el cual se identifican. El poder carismtico es un
poder sin base racional, es inestable y adquiere fcilmente caractersticas
revolucionarias.
Autoridad legal, racional o burocrtica: Cuando los subordinados aceptan las
rdenes de los superiores como justificadas, porque estn de acuerdo con
ciertos preceptos o normas que consideran legtimos y de los cuales se deriva
el comando.
19.- Cules son las ventajas de la burocracia?
- Racionalidad.
- Precisin en la definicin del cargo y en la operacin.
- Rapidez en las decisiones.
- Uniformidad de rutinas y procedimientos.
- Continuidad de la organizacin.
- Reduccin de la friccin entre las personas.
- Constancia.
- Confianza.
- Beneficios para las personas.
- El trabajo se profesionaliza, el nepotismo se evita, y las condiciones de
trabajo favorecen la moralidad econmica y dificulta la corrupcin.

20.- Qu es la racionalidad burocrtica?

Es la adecuacin de los medios a los fines, en contexto burocrtico, eso
significa eficiencia.