UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS
TRABAJO DE GRADO

Lnea De Investigacin: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turstica

Tema: Gestin Turstica
ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACION DE UNA OPERADORA
TURISTICA QUE PROMUEVA ALIANZAS ESTRATEGICAS CON
PRESTADORES DE SERVICIOS EN EL PARQUE NACIONAL CANAIMA,
SECTOR ORIENTAL

Tutor:
Gmez Garca, Mariana
Trabajo de Grado
Presentado por:
Br. Gianfranco Nativo P. C.I. 17.125.304
Br. Gustavo A Sosa S. C.I. 17.401.979
Para optar al Ttulo de:
Licenciado de Administracin de Empresas Tursticas
Mayo, 2012
Caracas, Venezuela

ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACION DE UNA OPERADORA TURISTICA QUE PROMUEVA

ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PRESTADORES DE SERVICIOS EN EL PARQUE NACIONAL CANAIMA,
SECTOR ORIENTAL by Gianfranco Nativo P. ; Gustavo A Sosa S is licensed under a Creative Commons
Attribution- NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS

ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACION DE UNA OPERADORA

TURISTICA QUE PROMUEVA ALIANZAS ESTRATEGICAS CON
PRESTADORES DE SERVICIOS EN EL PARQUE NACIONAL CANAIMA,
SECTOR ORIENTAL

JURADO:

JURADO:
Nombre y Apellido

Cedula de Identidad

Nombre y Apellido

Cedula de Identidad

Firma

Firma

Mayo, 2012
Caracas, Venezuela

AGRADECIMIENTOS
En este trabajo de grado existen muchas personas a quienes
debemos agradecer, y cuando comenzamos a escribir los agradecimientos
pensamos que por descuido podramos dejar a personas importantes fuera
de la mencin, por eso de antemano pedimos las disculpas correspondientes
en caso de que eso suceda.
En primera instancia quiero agradecer a nuestros padres, ya que sin
ellos hubiese sido ms cuesta arriba poder estudiar una carrera universitaria,
absorber tantos conocimientos en la materia y optar por realizar este trabajo.
En segundo lugar a nuestra tutora de tesis la Lic. Mariana Gmez por
siempre estar dispuesta a atender todas las consultas y ser tan incondicional
a lo largo de este camino. Tambin a la Lic. Lecsy Martorano, Lic. Marianela
Lum, Lic. Luisa Lorena Silva, Lic. Inmaculada Carpi y el Lic. Tirso Gonzles
por todas esas horas dedicadas de forma desinteresada en el asesoramiento
en distintas reas durante el tiempo que dur la elaboracin de la tesis.
A todos los profesores que me orientaron, corrigieron, aconsejaron y
quienes entregaron sus conocimientos para que pudiramos realizar esta
investigacin. As mismo a aquellos que hoy me hicieron el profesional que
soy. A la Lic. Olga Arreaza () que aunque no se encuentre entre nosotros,
siempre lo estar en nuestros corazones por guiarnos tan integralmente en
este camino desde un principio, gracias Olguita.
Tambin a todos mis compaeros de clases y amigos que de una u
otra forma nos motivaron, nunca dejaron de darnos apoyo y palabras de
aliento en momentos difciles en este camino y por hacer tan grata la
estancia en la universidad.
Gianfranco Nativo Pepe
i

AGRADECIMIENTOS

Quisiera agradecer a todas aquellas personas que me brindaron

apoyo bien sea, tcnico, metodolgico e incluso aquellas que me tuvieron
paciencia en los momentos que no estaba de muy buen humor.
Quiero dar especial agradecimiento a mi mama Carmen Snchez por
su colaboracin en la correccin de este trabajo, a nuestra tutora Mariana
Gmez por haber estado siempre dispuesta a recibirnos y ayudarnos en todo
lo que estuviese a su alcance, al Profesor Tirso Gonzales por tu ayuda en
parte importante de este trabajo de grado, Profesora Lecsy Martorano, por su
vital apoyo en la parte Metodolgica.
A todos ustedes Gracias! Ya he concluido esta etapa tan importante
de mi vida y en gran parte ha sido gracias a ustedes.

Gustavo A. Sosa Snchez

ii

DEDICATORIA
Es mi deseo como un sencillo gesto de agradecimiento, dedicarle este
trabajo de grado a mis padres, por haber credo en m y sacarme adelante,
dndome un ejemplo digno de superacin y entrega, gracias a ustedes hoy
puedo ver alcanzadas muchas de mis metas, siendo esta una de ellas,
porque siempre estuvieron impulsndome en los momentos ms difciles de
la carrera y porque ese orgullo que sienten por m fue lo que me hizo ir hasta
el final.
A mis hermanos de la vida, tos, primos, abuelos, a mi compaero de
tesis, amigos y a todos aquellos que creyeron en m y me apoyaron de forma
incondicional, gracias por haber fomentado ese deseo de superacin y el
anhelo de triunfo en la vida.
A los docentes que me han acompaado durante el largo camino,
brindndome siempre su orientacin con profesionalismo tico en la
adquisicin de conocimientos y afianzando mi formacin como estudiante
universitario y profesional integral.
Mil

palabras

no

bastaran

para

agradecerles

su

apoyo,

su

comprensin y sus consejos en los momentos difciles. A todos, espero no

defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo, sincero e incondicional.
Gianfranco Nativo Pepe

DEDICATORIA
A mis padres quienes me dieron la oportunidad de cursar estudios
superiores donde yo lo considere pertinente siempre brindndome apoyo en
lo que necesite.
A mis amigos y hermanos ya que gracias a ellos viv tantas
experiencias las cuales me motivaron a cursar esta carrera.
A Yanko, gran amigo desde el inicio de la carrera, ya terminamos la
carrera y aun mantenemos la misma amistad, no solo somos colegas como
Instructores de buceo, desde este momento tambin lo somos como
Licenciados, FELICIDADES.
Una dedicatoria especial para la Profesora Olga Arreaza () que
aunque no nos acompaa en este Mundo, su legado fue muy importante
para aquellos estudiantes quienes tuvimos la oportunidad de conocerla y ser
sus estudiantes.
A todas las personas que aun que no nombre directamente han
estado ah para m en todo momento, esta tesis tambin va para ustedes
Gustavo A. Sosa Snchez

NDICE

p.p

AGRADECIMIENTOS.

DEDICATORIA.

iii

LISTA DE TABLAS.

viii

LISTA DE GRFICOS

ix

RESUMEN EN ESPAOL

RESUMEN EN INGLS

X
i
1

INTRODUCCIN

CAPTULO I, EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN....

1.1 Planteamiento del
problema...............................
1.2 Formulacin del problema..

1.3 Objetivos de la
investigacin..
1.3.1 Objetivo
General.
1.3.2 Objetivos
especficos.
1.4
Justificacin..
1.5 Delimitaciones..

1.5.1 Espacial..
......
1.5.2
Temtica
1.5.3
Temporal......
1.6 Limitaciones.

5
5
7
7
7
7
8
1
0
1
0
1
0
1
1
1
1

CAPTULO II, MARCO TERICO...

12

2.1 Antecedentes de investigacin.....

12

2.2 Normas legales e Institucionales 17

2.3 Bases tericas...... 22
2.4 Trminos bsicos........

40

2.5 Cuadro de Operacionalizacin de variables...

53

CAPTULO III, MARCO METODOLGICO 58

3.1 Tipo de investigacin..

58

3.2 Diseo de la investigacin.

59

3.3 Poblacin y muestra.. 60

3.3.1 Poblacin

60

3.3.2 Muestra 61
3.4 Tipo de muestreo utilizado.. 63
3.5 Tcnicas e instrumentos de recopilacin de datos

63

3.6 Validacin de instrumentos

64

3.7 Tcnicas e Instrumentos de Procesamiento de Datos 65

CAPTULO IV, PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS.. 65
4.1 Presentacin de datos..... 65
4.2.Anlisis de resultados

66

CAPITULO V, PRESENTACIN DE LA PROPUESTA 84

CAPTULO VI, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

98

BIBLIOGRAFIA.100
Fuentes Bibliogrficas..100
Tesis de Grado, Universidad Nueva Esparta 102
Fuentes Electrnicas 102
Fuentes Citadas 105
ANEXOS....106

vii

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Cuadro de Operacionalizacin de variables..... 53

Tabla 2 Atractivos Naturales..

66

Tabla 3 Conocimiento de Restricciones

70

Tabla 4 Productos y/o Servicios.... 71

Tabla 5 Mejoras de productos y/servicios... 73
Tabla 6 Valor Agregado o Diferencial. 75
Tabla 7 Caractersticas de los Clientes (Genero) 77
Tabla 8 Caractersticas de los Clientes (Edad)... 78
Tabla 9 Caractersticas de los Clientes (Ingresos). 79
Tabla 10 Caractersticas de los Clientes (Nacionalidad).. 81
Tabla 11 Medio de Distribucin . 82

LISTA DE GRFICOS
Ilustracin 1 Atractivos Naturales

68

Ilustracin 2 Conocimiento de Restricciones..

70

Ilustracin 3 Productos y/o Servicios.... 72

Ilustracin 4 Mejoras de productos y/servicios... 74
Ilustracin 5 Valor Agregado o Diferencial.. 76
Ilustracin 6 Caractersticas de los Clientes (Genero) 77
Ilustracin 7 Caractersticas de los Clientes (Edad)...... 78
Ilustracin 8 Caractersticas de los Clientes (Ingresos).. 80
Ilustracin 9 Caractersticas de los Clientes (Nacionalidad).. 81
Ilustracin 10 Medio de Distribucin. 83
Ilustracin 11 Logo empresa. 97

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS

ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIN DE UNA OPERADORA

TURSTICA QUE PROMUEVA ALIANZAS ESTRATGICAS CON
PRESTADORES DE SERVICIOS EN EL PARQUE NACIONAL CANAIMA,
SECTOR ORIENTAL

Tutor: Lic. Mariana Gmez

Proyecto de Tesis de Grado

presentado por:
Br. Nativo Pepe, Gianfranco
Br. Sosa Snchez, Gustavo
Ao: 2012

Descriptores: Operadora Turstica, Turismo Alternativo,

Estratgicas, Servicios Tursticos, Parque Nacional Canaima.

Alianzas

RESUMEN
La presente investigacin se enfoca en un estudio de mercado para la creacin de
una Operadora Turstica que promueva alianzas estratgicas entre los prestadores de
servicios en el rea del Parque Nacional Canaima, especficamente la parte oriental del
parque, mejor conocida como La Gran Sabana. Con estas alianzas se busca prestar un
servicio de ptima calidad de una manera personalizada a las necesidades de cada cliente,
y que clasifique a los distintos prestadores de servicios tursticos en la zona segn el tipo de
servicio que prestan y su calidad. De esta forma, para ofrecer a los clientes un servicio
integral con los diferentes prestadores en cada rubro de servicio; proyectando diferentes
destinos del estado Portuguesa y a nivel nacional. Para la realizacin del diagnstico, se
utiliz como herramienta, la matriz FODA, teniendo como resultados

BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA

NUEVA ESPARTA UNIVERSITY
BUSSINESS MANAGEMENT FACULTY
TOURISM BUSSINESS MANAGEMENT SCHOOL

MARKET STUDY FOR THE CREATION OF A TOUR OPERATOR WHICH

PROMOTES STRATEGIC ALLIANCES WITH SERVICE PROVIDERS IN
CANAIMA NATIONAL PARK, EASTERN SECTOR

Tutor: Lic. Mariana Gmez

Degree Thesis presented by:

Br. Nativo Pepe, Gianfranco
Br. Sosa Snchez, Gustavo
Year: 2012

Keywords: Tour Operator, Alternative Tourism, Strategic Alliances, Tourist

Services, Canaima National Park.

SUMMARY
This research focuses on a market study for the creation of a Tour Operator which promotes
alliances between service providers in the Canaima National Park area, specifically the
Eastern part of the Park, better known as La Gran Sabana. These alliances are meant to
provide an optimum quality service in a way tailored to the needs of each client, listing the
various tourism service providers in the area by the type of service provided and its quality.
This seeks to offer clients a comprehensive service with the best providers in each category.
Likewise, it seeks to promote La Gran Sabana as a key destination in the development of
alternative tourism in the country, and transmits to all users on the importance of preserving
the environment.

INTRODUCCION
Viajar, visto como sinnimo de placer y calidad de vida es una de las
formas ms expresivas para el establecimiento y desarrollo de valores
fsicos, intelectuales, morales y emocionales. De igual manera el Turismo es
una actividad de importancia para la economa de un pas dado su gran
dinamismo y capacidad de desarrollo.
Visto como actividad econmica y social, el Turismo debe responder a
los movimientos, cambios y exigencias que solicita el ser humano, a travs
de la necesidad de aprovechamiento de su tiempo libre. Tiempo que
compromete los espacios geogrficos involucrando tanto los recursos
naturales como los culturales para satisfacer las expectativas imaginadas
por todo aqul que est en la bsqueda de nuevas experiencias. Y por ello el
compromiso de todo anfitrin, debera pretender alcanzar, hacer sentir bien a
quien lo visita mediante la interpretacin y reflexin de las diferentes formas
de vida y del vivir.
Teniendo en cuenta que el turista actual busca cada vez ms
experiencias nicas acordes con sus nuevos gustos, necesidades y
preferencias, tales como la interaccin con las comunidades receptoras, la
interrelacin con la naturaleza, la realizacin de actividades con retos fsicos,
la bsqueda de emociones fuertes, y el mantenerse en forma, cuidando de
su salud mediante actividades al aire libre, entre otras, de manera insensible
se origina una nueva tendencia de hacer turismo, el Turismo Alternativo.
El Turismo Alternativo, es el reflejo de este cambio de tendencia en el
mundo, representando una nueva forma de hacer turismo, permitindole al
hombre un reencuentro con la naturaleza y un reconocimiento al valor de la
interaccin con la cultura rural. Pero para satisfacer estas expectativas el
1

turismo actual debe mantener presente la obligacin de contribuir con la

conservacin de los recursos, mediante una planeacin integral sobre el uso
y manejo de los mismos, as como el establecimiento y desarrollo de una
cultura turstica medio ambiental que responda a la exigente demanda de un
turista preocupado por el medio ambiente y de su bienestar fsico y espiritual
pero que tambin sea cnsona con el compromiso de dejar este mundo en
condiciones ptimas para los que vivirn el maana.
Venezuela es un pas con un potencial turstico enorme por desarrollar
debido a que dispone de prolongados kilmetros de costas, un gran nmero
de islas, diferentes regiones de particular atractivo, la regin andina, la regin
llanera, central, regin natural Guayana y en cada uno, gran cantidad de
hermosos parajes distribuidos por los diversos Estados que lo conforman.
Complementado con el amplio patrimonio cultural e histrico, una variada
gama de actividades que pueden ser ofrecidas en cada uno de ellos.
Por lo anteriormente expuesto y teniendo en cuenta la calidez de trato
de todos los lugareos, pareciera que Venezuela tiene todo lo necesario para
participar en el segmento con mayor crecimiento en el mercado en los
ltimos aos.
En materia turstica para el presente trabajo, se ha considerado un
territorio virgen de indescriptible belleza con muchsimo potencial para su
desarrollo, con trabajo planificado y ordenado, considerando la proteccin y
cuidado del medio ambiente. Por esta razn y bajo esos parmetros, se
plantea la creacin de una operadora que promueva el Turismo Alternativo
en todo el territorio del Parque Nacional Canaima Sector Oriental,
comnmente conocido como La Gran Sabana.
El desarrollo de esta investigacin sobre el Estudio de Mercado para
la creacin de una Operadora Turstica que promueva alianzas estratgicas
2

con prestadores de servicios tursticos que desarrollen el Turismo Alternativo

en el Parque Nacional Canaima, Sector Gran Sabana, Estado Bolvar, se
encuentra estructurado por cuatro captulos:
Captulo I:
formulacin,

Correspondiente con el planteamiento del problema y su

los

objetivos,

la

justificacin,

las

limitaciones

las

delimitaciones.
Captulo II:

Contiene el Marco Terico, mencionando documentos

preliminares para la toma de decisin en el diseo de la investigacin,

reflejando trminos bsicos relacionados con el tema de estudio y por ltimo,
la operacionalizacin de las variables implcitas del mismo.
Captulo III:

Relacionado

con

el

Marco

Metodolgico,

haciendo

referencia a los aspectos metodolgicos que se utilizaron para llevar a cabo

la investigacin. En este captulo se establece el tipo de investigacin, que
por sus caractersticas fue definida como investigacin de campo y
bibliogrfica, dado que se recolectaron datos directamente de la realidad y de
fuentes secundarias. En este captulo tambin se define la poblacin y
muestra, as como los mtodos e instrumentos para la recoleccin y el
procesamiento de datos y por ltimo las tcnicas de anlisis para el
tratamiento de los resultados.
Captulo IV:

Este captulo rene toda la compilacin de los datos que

fueron recogidos mediante las entrevistas y al anlisis de los mismos.

Captulo V:

Contiene la presentacin de la propuesta de negocio, que

es un estudio Mercado a fin de crear una Operadora Turstica que promueva

alianzas estratgicas con prestadores de servicios en el Parque Nacional
Canaima.

Captulo VI: Se presentan las conclusiones generadas en la investigacin

detallando el alcance de los objetivos, los recursos utilizados para dichos
logros, y las recomendaciones no solo para el rea de investigacin sino
para trabajos similares a futuro.
Y posteriormente los anexos de la investigacin.

CAPITULO I, EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

1.1 Planteamiento del Problema
El Turismo Ecolgico, a nivel mundial, ha ganado auge internacional,
debido al indudable cambio climtico que se ha generado en el planeta en
los ltimos aos, lo cual ha creado conciencia individual y colectiva en el
impacto que tienen los seres humanos en el planeta. Esto ha impulsado a
que los turistas opten por realizar actividades tursticas que no sean en masa
como era habitual hacerlo anteriormente. Segn las estadsticas del
barmetro de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), se revela que para
el ltimo trimestre del 2011 en Sur Amrica hubo un incremento del 10,1% en
la cantidad de turistas que visitaban estas tierras para realizar Turismo
Ecolgico y de Aventura, alcanzando los veintisis millones de turistas.
De acuerdo con la Adventure Travel Trade Association (2011), la
demanda del Turismo de Aventura y el Ecoturismo ha aumentado en los
ltimos aos siendo impulsada por el deseo de los individuos, turistas, de
practicar algn deporte al aire libre, conocer zonas naturales, observar la
flora y la fauna local, o por la simple razn de estar en contacto con la
naturaleza y disfrutar todo los desafos impuestos por los diferentes
escenarios naturales.
De igual manera, el impulso en la demanda por este tipo de Turismo
se ha visto incrementado por el aumento de turistas que buscan un constante
desafo personal, desafo que ofrece el Turismo de Aventura mediante
intensas experiencias que mezclan emociones tan extremas como riesgo y
tranquilidad, adrenalina y sosiego, buscadas por cierto grupo de viajeros.
Da Rocha en su trabajo de grado en el ao 2002, expresa que el
Turismo de Aventura y el Ecoturismo van compaginados. Cada vez ms se

requiere de la participacin activa de los turistas con el fin conservar los

recursos naturales de aquellos destinos inslitos, remotos o exticos donde
se desarrollan las actividades ofrecidas y/o solicitadas. De igual manera, el
incremento de la tendencia a realizar actividades ms amigables con el
medio ambiente genera un tipo de turismo, en el cual se incluye la naturaleza
como parte preponderante del atractivo turstico, siempre teniendo en cuenta
la capacidad de carga de los parajes con el fin de no deteriorarlos, ya que
aunado con las manifestaciones culturales del lugar,

ellos constituyen la

base de la oferta.
En el caso venezolano, siendo ste un pas que posee un enorme
potencial turstico por desarrollar, dotado de lugares de gran belleza natural y
un elevado contenido histrico y cultural, para la presente investigacin se
decidi seleccionar una de las zonas que brinda mayor diversidad de parajes
y que posee un patrimonio cultural e histrico interesante en Venezuela: la
Gran Sabana.
Segn datos suministrados por MINTUR, en el primer trimestre del
2012 existen ciento veinticuatro (124) prestadores de servicio que estn
inscritos en el Registro Turstico Nacional y operan en el Parque Nacional
Canaima en los diferentes rubros de la actividad turstica. Sin embargo, los
mismos no estn organizados ni agrupados esquemticamente por sectores
o por Zona de Inters Turstico (ZIT). Igualmente, la carencia de un ente que
regule la calidad del servicio prestado, propicia en algunos casos
experiencias incmodas y desagradables por parte de los usuarios con
ciertos prestadores de servicio.
En resumen, en materia turstica la Gran Sabana es un territorio virgen
con un inmenso potencial por desarrollar y con bondades propicias para
trabajar de forma planificada y ordenada, mientras se protege y cuida el
medio ambiente. De manera que siguiendo estos parmetros, se plantea un

Proyecto de Factibilidad de Mercado para la creacin de una Operadora que

desarrolle el Turismo de Aventura y Ecolgico a travs del establecimiento de
alianzas estratgicas efectivas en esa rea geogrfica.
1.2 Formulacin del Problema
Qu elementos son necesarios para considerar la factibilidad de
Mercado a fin de crear una Operadora Turstica que promueva alianzas
estratgicas con prestadores de servicios de Turismo Alternativo en el
Parque Nacional Canaima, Sector Oriental?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Realizar un estudio Mercado a fin de crear una Operadora Turstica
que promueva alianzas estratgicas con prestadores de servicios en el
Parque Nacional Canaima.
1.3.2 Objetivos Especficos
a) Identificar las restricciones que posee el Parque Nacional Canaima,
Sector Gran Sabana, Estado Bolvar para el desarrollo del Turismo
Alternativo, tomando en cuenta las bases ambientales y legales.
b) Determinar la demanda actual relacionada con Turismo Alternativo en
el Parque Nacional Canaima, Sector Gran Sabana, Estado Bolvar.
c) Clasificar la oferta actual relacionada con Turismo Alternativo en el
Parque Nacional Canaima, Sector Gran Sabana, Estado Bolvar.
d) Determinar las estrategias de mercado para la creacin de una
Operadora de servicios tursticos que desarrollen el Turismo
7

Alternativo en el Parque Nacional Canaima, Sector Gran Sabana,

Estado Bolvar.
1.4 Justificacin
El propsito de esta investigacin es desarrollar un Proyecto de
factibilidad de Mercado para la creacin de una Operadora Turstica que
promueva alianzas estratgicas con prestadores de servicios en el Parque
Nacional Canaima, Sector Oriental.
Los pilares fundamentales que justifican este proyecto, son el
creciente inters de las personas en el medio ambiente y su conservacin en
base al Tratado de Kioto y por el calentamiento global, lo cual ha despertado
una creciente demanda en el Turismo Alternativo a nivel mundial con el
propsito de responder a todos estos movimientos, cambios y exigencias que
solicita el ser humano a travs de sus necesidades de aprovechamiento de
su tiempo libre con la mezcla de espacios geogrficos, involucrando recursos
naturales que satisfagan las expectativas deseadas por un turista que est
en busca de nuevas experiencias.
Pero para satisfacer estas expectativas el turismo actual debe
contribuir a la conservacin de los recursos, mediante una planeacin
integral sobre el uso y manejo de stos, as como establecer y desarrollar
una cultura turstica medio ambiental y responder a la demanda de dejar este
mundo en condiciones ptimas para los que vivirn el maana, respondiendo
a la exigencia de un turista preocupado por el medio ambiente, su bienestar
fsico y espiritual.
Por otro lado, considerando que el Turismo constituye una de las
opciones ms importantes para el desarrollo Local, Regional y Nacional, se
espera que al llevar a cabo este proyecto se estimule la promocin turstica
8

del pas y al mismo tiempo la creacin de nuevos empleos en el rea, as

como tambin, nuevas inversiones tanto por entes pblicos como privados.
Por otro lado, generar un impacto positivo en la conciencia, tanto de los
turistas y operadores como en la de los habitantes de la zona, trayendo como
consecuencias una mejora en la calidad de vida.
De igual manera, la presente investigacin tiene la intencin de
contribuir al desarrollo de la actividad turstica como fuente de desarrollo
sostenible, tanto a nivel local como nacional, a travs de la adecuada
utilizacin de los recursos en consonancia con los factores econmicos,
sociales y culturales.
Para los autores esta investigacin, significa la aplicacin tericoprctica a una realidad especfica de los conocimientos adquiridos hasta los
momentos en el estudio de su carrera, a fin de contribuir al impulso de un
sector como el turismo, el cual puede generar significativos beneficios
sociales y econmicos en el momento de su ejecucin desde el punto de
vista empresarial.
Finalmente, todo lo planteado se apoya a la estrategia de portafolio
aconsejada por el Plan de Marketing Turstico de Venezuela 2002, en el cual
se recomienda invertir fuertemente para mejorar la competitividad respecto a
los deportes de riesgos controlados acuticos, terrestres y areos para as
resolver las carencias competitivas existentes. A su vez CONAPRI en el
Resumen Ejecutivo para inversionistas dedicado a Negocios en Turismo de
2006 seala lo siguiente: (pp. 25-42)
- Los ms importantes centros de atraccin turstica se encuentran en los
estados Anzotegui, Bolvar, Falcn, Miranda, Mrida y Nueva Esparta.

- Los principales segmentos de desarrollo turstico estn orientados hacia

las actividades de naturaleza y negocios.
- El turismo externo a diferencia del interno no est ligado a la
estacionalidad, en tal sentido se puede observar un flujo de visitantes a
lo largo del ao.
- La

tendencia

mundial

indica

que

el

Turismo

de

Naturaleza

()

contina en ascenso. Por tal motivo, los turistas estn en la bsqueda

de destinos que conjuguen en un mismo lugar variado abanico de opciones
para visitar.
- La motivacin principal de este tipo de turistas obedece al inters en
conocer aspectos especficos de naturaleza, costumbres y cultura del
pas destino.
gama

En

tal

sentido,

Venezuela

ofrece

una

extensa

de oportunidades apalancadas por sus ventajas comparativas.

1.5 Delimitacin
1.5.1 Espacial
EL proyecto ser realizado en el Parque Nacional Canaima, sector de
la Gran Sabana, Estado Bolvar.
1.5.2 Temtica
Se intenta desarrollar un estudio de Mercado para la creacin de una
Operadora Turstica que promueva alianzas estratgicas con prestadores de
servicios en el Parque Nacional Canaima, Sector Oriental. Esto ser
realizado a travs de un inventario de las empresas prestadoras de servicios
tursticos relacionadas con Turismo Alternativo, estableciendo condiciones
para generar las alianzas estratgicas con estas empresas u operadores.

Tambin se pretende dar a conocer las reas de inters turstico que

ofrece la zona de La Gran Sabana como oferta turstica potencial para el
Turismo de Aventura, y la forma de practicar un Turismo responsable con el
medio ambiente ayudando a la preservacin ambiental de la zona.
1.5.3 Temporal
Se estima que todo el estudio de mercado ser llevado a cabo en un
lapso entre 8 meses y 1 ao. Inicindose en Agosto 2011 y culminando en
Mayo 2012.
1.6 Limitaciones
Unas de las posibles limitaciones que se pueden presentar en el
transcurso de este proyecto es la incongruencia de mucha informacin
bibliogrfica sobre el tema, ya que muchos datos arrojados por diferentes
fuentes no coinciden entre si y limitar a que las investigaciones
documentales no abarquen el estudio de forma precisa de todo el territorio de
la Gran Sabana, por lo cual, se recurrir a realizar un trabajo en campo para
entrevistar a especialistas en el tema del Turismo Alternativo en la zona.
En cuanto a la distancia geogrfica del lugar a investigar, ya que est
muy alejado del centro de estudio de los autores, se prevn dos (2) visitas
para realizar el trabajo de campo, planificadas segn costos personales, para
recabar material documental.
Y en caso de que las condiciones climticas o las vas de
comunicacin de alguna manera puedan afectar en el acceso a ciertos
puntos de inters, se manejara directamente con los operadores en la zona.

CAPTULO II, MARCO TERICO

El autor Mndez lvarez (2009) seala que el marco terico es una
descripcin detallada de cada uno de los elementos de la teora que sern
directamente utilizados en el desarrollo de la investigacin (p. 202). A
continuacin y basndose en esta definicin, para lograr el mximo de
documentacin relacionada con el tema portuario y de posicionamiento, se
presenta el contenido del marco terico que ser gua fundamental para
llevar a cabo esta investigacin.
2.1 Antecedentes de la Investigacin
La prctica del Turismo ha comenzado a trasladarse radicalmente y en
especial, a las zonas naturales y reas sensibles. La conciencia
internacional,

las

administraciones

locales

muchos

operadores

responsables, reconocen el hecho de que el turismo puede abandonar su

antiguo carcter predador de recursos para convertirse en un potente aliado
del desarrollo sostenible.
La tendencia mundial indica que el Turismo de Aventura contina en
ascenso y el ecoturismo surge como opcin para convertirse en turismo de
calidad. La palabra Ecoturismo se emplea por primera vez en las Islas
Galpagos, una reserva de bisfera que adems es Patrimonio de la
Humanidad y la Sociedad Internacional de Ecoturismo (TIES), lo ha definido
como "un viaje responsable a reas naturales que conservan el ambiente y
mejoran el bienestar de la poblacin local".
Para llevar a cabo la investigacin fueron consultadas tres tesis de
grado en las que se tocaron temas relacionados con Turismo Alternativo. En
primer lugar, el trabajo de grado de:

- Juan

Eduardo

Da

Rocha

Szymczuk

(2002)

Plan

estratgico para el desarrollo sostenible del Turismo

de Aventura en Venezuela. Que tuvo como objetivo
general: Elaborar un plan estratgico para el desarrollo
sostenible del turismo de aventura en Venezuela entre el
periodo 2.003-2.008.
Y para la consecucin de este objetivo realiz la serie de objetivos
especficos que se mencionan a continuacin:
- Describir de forma general la demanda potencial y la oferta actual del
turismo de aventura en Venezuela.
- Analizar las estrategias competitivas de Venezuela como destino
turstico
de aventura segn la teora de Atractividad de Porter y, su situacin
actual a travs del anlisis DOFA.
- Generar, evaluar y seleccionar estrategias para el desarrollo del
turismo de aventura en Venezuela.
- Determinar el perfil estratgico externo e interno del turismo de
aventura en Venezuela y sus estrategias asociadas.
- Estructurar las bases de un Plan de Negocios para el desarrollo y la
comercializacin

de

Venezuela

como

producto

turstico

de

aventura.
Da Rocha (2002) determina como caracterstica bsica del Turismo de
Aventura y Ecolgico que stos sean realizados en destinos remotos y
exticos, haciendo que los turistas realicen un turismo activo en el cual se
compenetren con la naturaleza, de manera tal que sta no sea deteriorada o

alterada. Y para ello se debe realizar un estudio de capacidad de carga, con

el fin de conservar los espacios naturales.
Las operaciones de turismo de aventura en nuestro pas se vienen
adoptando desde los aos 80 como producto turstico, en especial en los
deportes de riesgo controlado, que son experiencias desarrolladas por
operadores locales y extranjeros que se han ido estableciendo a lo largo y
ancho de pas, mercadeando este tipo de productos. Lo que ayuda a
sustentar la problemtica y la justificacin de esta investigacin.
En segundo lugar, se tiene el trabajo de grado de:
- Alessandro Ferrari (2006) Plan de negocios para la
creacin de un Centro Turstico de Aventura y
Naturaleza en la Isla de Margarita, Pennsula de
Macanao. Que tuvo como objetivo general: Elaborar un
plan de negocios para la creacin de un Centro Turstico
de Aventura y Naturaleza, en la Isla de Margarita,
Pennsula de Macanao
Este autor, para la realizacin del objetivo planteado llev a cabo los
siguientes objetivos especficos:
- Analizar el comportamiento y perfil de la demanda del mercado
turstico de aventura y naturaleza para la prctica de deportes acuticos
en la Isla de Margarita.
- Establecer la estructuracin del Producto Turstico a desarrollar.
- Determinar los costos operativos y de inversin para el proyecto.

- Analizar la pre-factibilidad financiera del negocio en funcin del riesgo

y retorno de inversin.
- Analizar la atractividad del Centro turstico en el mercado de turismo
de aventura y naturaleza mediante el modelo de las 5 Fuerzas de
Michael Porter.
- Generar estrategias para el desarrollo del negocio en el mercado
turstico de aventura a travs de un anlisis DOFA (Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas).
A lo largo de esta investigacin el autor determina el comportamiento,
tamao y crecimiento del mercado en el rea del Turismo de Aventura y
Ecolgico, generando una propuesta de negocio enfocndola como un
modelo del turismo sostenible para este mercado, el cual segn sus estudios
revela un crecimiento anual del 15%.
En la investigacin tambin determina mediante un anlisis de Porter,
lo atractivo que puede ser un proyecto relacionado con el Turismo Alternativo
para este creciente mercado, y acuerda que el turismo como actividad
econmica, es de vital importancia para el desarrollo de las comunidades y
sociedades en general; y que las nuevas tendencias apuntan a un mundo
lleno de oportunidades de expansin y aparicin de nuevos productos en
esta rea; y expresa los riesgos que implica el no desarrollar y gestionar este
tipo de actividades de una manera adecuada.
Lo que genera para la presente investigacin un soporte con los datos
y la forma de recoleccin de los mismos en cuanto al tamao del mercado
que se est trabajando, su crecimiento y comportamiento as como tambin
en la forma de enfocar un plan de negocio para un proyecto de Turismo
Alternativo, para que el mismo sea gestionado como turismo sustentable.

Y en tercer lugar, se tienen a:

- Noemi Andrs y Camelia Contreras (1995) quienes realizaron el
trabajo de grado Comercializacin del Parque Nacional Canaima
como destino ecoturstico combinado con las islas del Caribe.,
y tuvo como objetivo general: Proponer un conjunto de estrategias
de mercadeo para comercializar al Parque Nacional Canaima como
un destino ecoturstico combinado con las islas del Caribe.
Los autores para llevar a cabo este objetivo realizaron una serie de objetivos
especficos:
- Estudiar los planes oficiales de turismo y acciones gubernamentales
que se vinculen al mercado estratgico de los productos tursticos
combinados.
- Determinar

las

conexiones

areas

facilidades

de

accesibilidad

existentes entre las islas del Caribe y Venezuela al igual que los proyectos
futuros.
- Determinar

los

mecanismos

de

integracin

socio-econmicos

culturales, formales e informales, para lograr la participacin de la

poblacin local en la actividad turstica del rea.
La investigacin se bas en un diseo de campo y documental para el
logro de los objetivos mencionados anteriormente, en donde se utilizaron
como instrumentos de recoleccin de datos, la encuesta y entrevista
estructurada abierta.
Basado en las tesis, se puede inferir que el Parque Nacional Canaima
posee una superestructura, infraestructura y planta turstica capaz de permitir
el desarrollo de la actividad ecoturstica y que para lograr el desarrollo del
1
6

turismo en el rea de estudio, es necesario crear, operacionalizar y

comercializar al producto ecoturstico dentro de los parmetros del desarrollo
sustentable tomando en cuenta a la comunidad de la zona para los tratados y
trabajos de la misma.
De manera que la inclusin de la comunidad muestra que los problemas
que posee el parque no son de superestructura o infraestructura, sino de la
base turstica en s. Y tomando en cuenta esto, se tendra que observar la
propuesta ofrecida por el campamento en estudio dando pie al desarrollo de
la investigacin y mayor manejo de los recursos para elaborar el servicio de
tours guiados.
2.2 Normas Legales e Institucionales
El Parque Nacional Canaima en su totalidad tiene como Plan de
Reglamento y Uso aquel publicado en Gaceta Oficial N 34.758 de 18 de julio
de 1991. En Este decreto se establecen parmetros tales como que la
conservacin del parque est a cargo de INPARQUES.
Para los efectos del presente trabajo se ha decidido mencionar
algunos de los objetivos as como tambin algunos de los Artculos, por
considerarlos relevantes a los intereses del estudio. De manera que a
continuacin se tiene lo siguiente:
- Preservar la estructura de los ecosistemas, evitando modificaciones
irreversibles en la vegetacin dominante de las diferentes unidades de
paisaje sabanas, bosques, matorrales, morichales y tepuyes.
- Conservar los recursos genticos representativos de la flora y fauna
silvestre,

asegurando

la

sobrevivencia

de

las

endmicas, amenazadas o en peligro de extincin.

especies

autctono,

- Mantener

los

niveles

naturales

de

las

comunidades

vegetales

animales, as como la diversidad biolgica.

- Preservar la calidad del paisaje de la Gran Sabana y de los valores
escnicos excepcionales que la caracterizan tales como: tepuyes, saltos,
cataratas, raudales, sabanas ondulantes y formaciones vegetales.
- Resguardar los valores culturales de la etnia Pemn, sus reas de
asentamientos y tradiciones ambientales concebidas.
- Mantener la estabilidad de las cuencas hidrogrficas, protegiendo los cursos
de agua que drenan estas cuencas.
Tambin se habla en el Artculo 10 de la importancia Socio-econmica
del parque al establecer que El recurso socio-econmico de mayor
significacin est dado por el inmenso potencial hdrico susceptible a
aprovechamiento y con capacidad para satisfacer gran parte de las
demandas futuras del pas en cuanto a suministro de energa hidroelctrica.
Por otra parte, la belleza paisajstica ofrece un gran potencial para el
desarrollo de actividades tursticas, ambientalmente concebidas
El Captulo V habla de la Zonificacin, estableciendo en el Artculo 12
clausula IV cules son las Zonas de Recreacin (R).

Comprende:
1. La Escalera, La Ciudadela -San Rafael de Kamoirn: Se inicia a partir de
la Piedra de La Virgen y prosigue sobre la Troncal 10 y sus reas
adyacentes hasta San Rafael de Kamoirn. Las reas sitios
recreacin turstica son:

de

a) Piedra de la Virgen (Km. 00).

b) La Arenaria (Km. 19,5).
c) Salto del Danto (Km. 21).
d) Deforestacin del Km. 25.
e) Monumento al Soldado Pionero (Km. 38).
f) Aponwao I (Km 45).
g) Balneario Tarot (Km 48).
h) Aponwao II (Km. 53).
i) Rpidos de Kamoirn (Km. 73,6).
2. San Rafael de Kamoirn - San Francisco de Yuruan: Se inicia a partir de
San Rafael de Kamoirn y prosigue sobre el Troncal 10 y sus reas
adyacentes hasta San Francisco de Yuruan. Las reas sitios seleccionadas
para la recreacin son:
a) Kam Mer (Km. 103,5).
b) Quebrada de Arapn (Km. 137 a 139,5).
c) Soruapa (Km. 142).
3. San Francisco de Yuruan-Paraitepuy del Roraima: Se inicia a partir de San
Francisco de Yuruan, prosigue por la va hasta el poblado indgena de
Paraitepuy. Las reas o sitios para la recreacin son: Chirimata y
Paraitepuy.

4. San Francisco de Yuruan-Puente Ro Kukenn: Se inicia en San

Francisco de Yuruan y prosigue sobre la Troncal 10 y sus reas adyacentes
hasta el Puente sobre el no Kukenn. Las reas sitios para la recreacin son:
a) Uru Mer (Km. 165,7).
b) Kako Paru (Km. 176,2).
c) Puente Ro Kukenn (Km. 203).
5. Luepa-Parupa-Kavanayen-Karoai: Se inicia a partir del crucero sobre la
Troncal 10 en el Km. 49 y contina sobre el ramal

las reas

adyacentes hasta Karoai. Los sitios para la recreacin turstica son:

a) Quebrada Toroncito.
b) lborib.
c) Parupa.
d) Anont.
e) Chivatn.
f) Kavanayn.
Por otro lado en la clusula V se establecen las Zonas de uso Especial
(UE)
Comprende:
1. Las comunidades indgenas de Kavanayn, San Francisco de Yuruan,
San Ignacio de Yuruani y Wonkn.

2. reas actualmente ocupadas por obras pblicas:

a) Campamento de servicio del Batalln de selva Mariano Montilla, en la
Ciudadela: Campamento de operaciones de la Corporacin Venezolana
de Guayana

(CVG)

en

Papura;

Campamento

de

operaciones

de

Electrificacin del Caron (EDELCA) en San Ignacio de Yuruan.

b) Obras para el aprovechamiento hidroelctrico: En Kavanayn; Wonkn;
Alto
Aponwao.
c) Estaciones Hidro meteorolgicas: En Alto Kukenn, cuenca del Ro
Yuruan, cuenca del Ro Karuay.
d) Pistas de aviacin y helipuertos: Luepa, Kavanayn, San Ignacio de
Yuruan y Wonkn.
3. Misiones religiosas de Kavanayn y Wonkm.
4. Instalaciones del Instituto Nacional de Parques (INPARQUES) para el
cumplimiento
educativas

de
y

funciones

de

(antiguo campamento
MTC

en

de

investigacin,
Dell

control,

vigilancia,

localizadas

Acqua");

en:

Campamento

guarda-parques,

Sierra
de

de
servicio

lema
del

el Aponwao I; Edificaciones realizadas por PDVSA, en

Kavanayn; los dems lugares donde existen o sea necesario establecer

instalaciones para ejercer su competencia.
Dentro de las reas sealizadas bajo los numerales 1 y 3, debern
establecerse y sealizarse en sitio los campos de expansin en forma
armnica con los valores naturales de cada lugar. Las superficies ocupadas
por las obras pblicas indicadas en el numeral 2, no podrn ser objeto de

ampliaciones, como tampoco podr incrementarse la capacidad de soporte

actual.
El Artculo 19 establece que los servicios al pblico ofrecidos en el
parque podrn ser prestados bajo rgimen de concesiones o por
administracin directa del Instituto Nacional de Parques (INPARQUES). En el
primer caso se dar prioridad a las comunidades indgenas y el contrato de
concesin contendr las disposiciones necesarias para asegurar la
conservacin,

defensa

mejoramiento

de

los

Recursos

Naturales

Renovables y del ambiente, dentro del rea de influencia del servicio de cuya
prestacin se trate
Finalmente en el Titulo III Reglamento de Uso se establecen los usos
de cada rea del parque, en cuanto a tipos de actividades permitidas a
realizar, construcciones permitidas y fines de la visita.
Se observa que el Decreto establece todas las normativas de
permisos, concesiones, maneras en la cual deben ser tratados los desechos
biolgicos y slidos y todo aquello necesario para formar una operadora
turstica en la zona. Y aunque hay ciertas limitaciones debido a que se trata
de un Parque Nacional, se considera que existen las facilidades necesarias
para hacer factible la realizacin del proyecto.
2.3 Bases Tericas
2.3.1 Mercado:
Segn Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cmara e Ignacio Cruz,
autores del libro "Marketing", un mercado es el "conjunto de compradores
reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una
necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una
relacin de intercambio y enfoca a este ltimo como "todo lugar, fsico o

virtual, donde existe por un lado, la presencia de compradores con

necesidades o deseos especficos por satisfacer, dinero para gastar y
disposicin para participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o
deseo. Y por otro lado, la de vendedores que pretenden satisfacer esas
necesidades o deseos mediante un producto o servicio. Por tanto, el
mercado es el lugar donde se producen transferencias de ttulos de
propiedad".
2.3.2 Mercado Turstico:
El Mercado Turstico es donde confluyen la oferta de productos y
servicios tursticos y la demanda que est interesada y motivada en consumir
esos productos y servicios tursticos.
La Oferta Turstica se basa en unos recursos (potenciales que posee
un ncleo turstico para atraer y motivar a los turistas) e infraestructuras
(elementos fijos que componen el mercado para atender las necesidades de
los turistas) para atraer y prestar los correspondientes servicios a los turistas.
Estos productos y servicios tursticos deben competir en el mercado frente a
otros para conseguir una slida demanda.
La Demanda Turstica es el conjunto de turistas que estn motivados
por una serie de productos y servicios tursticos para cubrir sus necesidades
de descanso, recreo, esparcimiento, negocios.
(http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448148878.pdf )
2.3.3 Alianzas Estratgicas:
Segn Horacio Krell, secretario de relaciones Internacionales de la UAF
(Unin Argentina de Franquicias), una alianza estratgica es la asociacin de
dos o ms personas fsicas o jurdicas con el objeto de generar aportes en
2
3

las actividades en las que cada una tiene experiencia para realizar proyectos
de distinto tipo. La asociacin permite crear cadenas de valor combinando
recursos.
2.3.4 vestigacin Marketing:
Segn P. Kotler (1997) la investigacin de marketing consiste en el
diseo, recogida, anlisis de datos e informacin relevante para resolver un
problema concreto de marketing, como pueden ser los problemas que se
presentan en cualquiera de las fases o reas de comercializacin de un
producto, por tanto la expresin investigacin de marketing es diferente a la
de investigacin de mercado, pues el mismo autor plantea que esta ltima se
refiere

nicamente

los

estudios

clientes/consumidores

sus

comportamientos
La investigacin efectiva de marketing implica que se lleven a cabo cinco
pasos:
1. Definicin de problema y los objetivos de la investigacin.
2. Desarrollar el plan de investigacin.
3. Recoger la informacin.
4. Analizar la informacin.
5. Presentar los resultados.
La estrategia de posicionamiento define la opcin bsica de marketing
en un mercado turstico determinado atendiendo a:
- La posibilidad de obtencin de un adecuado posicionamiento de la marca
turstica (producto) que puede ser a su vez un criterio que determine la
seleccin del segmento objetivo;

- El posicionamiento del "producto turstico" ayuda a los destinos tursticos a

lograr una ventaja competitiva sostenible.
Se puede definir pues el posicionamiento del producto, como el lugar
que ocupa el producto turstico en la mente del consumidor atendiendo a un
nmero de atributos fundamentales, los cuales pueden ser tangibles o
intangibles. El posicionamiento del producto turstico estar afectado no slo
por la accin iniciada por la empresa a que pertenece en particular, sino
tambin por las acciones o actividades realizadas por sus competidores
(Caballero 2.006).
2.3.5 oducto Turstico:
El producto turstico est constituido por el conjunto de bienes y
servicios que se ponen a disposicin de los visitantes para su consumo
directo, bienes y servicios que son producidos por diferentes entidades, pero
que el turista lo percibe como uno slo. "se hace notable que no hay lugar
del planeta que no sea un destino turstico actual o potencial: ros, bosques,
costas, montaas, lagos, tundras, desiertos y dems son lugares que los
hombres han buscado para vivir y desarrollar actividades ldicas." (Gurra,
1996)
Se entiende que el producto turstico no es igual en todos los lugares o
regiones, aunque debe contar con ciertas caractersticas ms o menos
comunes que permitan satisfacer las necesidades de los turistas tanto en su
trayecto como en su destino. Tampoco es posible pensar que todos los
destinos tienen absolutamente todos los elementos requeridos para la
satisfaccin de necesidades.
En relacin con la clasificacin de los componentes del producto
segn sea orientado, Jafari (1973), hace una interesante expresin:

Orientado hacia el turista: Todas las actividades econmicas relacionadas

con el turismo. Bienes y servicios que son producidos fundamentalmente
para el consumo de los turistas que logran un beneficio econmico para
sus productores. Estos pueden ser servicios de hospedaje, alimentacin,
guas de turistas, informacin y otros.

Orientado a los residentes: Bienes y servicios que son producidos

principalmente para el uso y consumo de la poblacin local, como puede
ser la infraestructura, la seguridad, farmacias y hospitales, tiendas y
muchas otras.

Producto integrado: Es la totalidad de bienes y servicios que el turista

requiere mientras se encuentra lejos de casa, y que en trminos generales
es la suma de los bienes y servicios de las dos categoras anteriormente
mencionadas.
En una forma grfica se puede explicar el Producto Turstico con los

variados componentes que pueden o tienen que estar presentes, en mayor o

menor grado en cualquier destino que pretenda activar el turismo.
(http://www.sappiens.com/sappiens/comunidades/ecotmini.nsf/C.%20El%20p
roducto%20tur%C3%ADstico/CA85D3B95C0AE55F41256A71003CA5CA!op
endocument)
2.3.5 Oferta turstica:
Se trata del conjunto de productos tursticos y servicios puestos a
disposicin del usuario turstico en un destino determinado, para su disfrute y
consumos.
En un destino turstico, la oferta puesta a disposicin de la demanda
constituye algo ms que la simple suma de los productos tursticos que
contiene, representa un todo integrado por estos productos los servicios

netamente tursticos y los no tursticos, la imagen general del destino, etc.

Hay que tener en cuenta que la oferta turstica puede recibir uso no turstico
por parte de los residentes.
Existe la tendencia generalizada a definir como oferta a las agencias
de viajes, las compaas de transporte y los organismos promotores del
turismo como oferta pero segn la Organizacin Mundial de Turismo (OMT),
se les definir operadores, ya que no producen bienes sino que son los
encargados de hacer funcionar el mercado turstico promoviendo y facilitando
la comercializacin turstica. Ellos forman parte del sistema turstico pero no
son productores de bienes o servicios consumidos por los turistas, por ello no
estarn incluidos en los apartados de gasto turstico que es todo gasto de
consumo realizado por un visitante o por cuenta de un visitante, durante su
desplazamiento y estancia en un lugar de destino.
En este sentido se agrupa la oferta en diferentes categoras:
-

Alojamiento

Alimentos

Transporte

Ocio, cultura y actividades deportivas

Compras

(http://www.euroaula.com/documentos/lectivos/ESTRUCTURA%20Temas%2
01,2%203.pdf)
2.3.6 Demanda Turstica:
Es el conjunto de turistas que estn motivados por una serie de
productos y servicios tursticos para cubrir sus necesidades de descanso,
recreo, esparcimiento, negocios.

Dieckow (2010) explica cules son los factores que influyen y limitan la
demanda turstica. El turismo es un tipo particular de servicio, ya que los
usuarios deben acudir (trasladarse) al producto para consumirlo. En turismo
se determinan tres tipos de variables que influyen en la demanda:
1. Variables

econmicas

del

lugar

de

origen:

son

las

que

actan

especficamente sobre la demanda de todos los posibles consumidores

de turismo de la zona emisora sin tener en cuenta el destino. Entre ellas
se destacan el nivel de renta personal disponible, la distribucin de los
ingresos, el derecho a vacaciones, el valor de la moda, la poltica fiscal y
controles del gasto en turismo.
2. Variables econmicas de destino: definen el atractivo

econmico, en

igualdad de condiciones de un destino turstico para los consumidores,

independientemente de su procedencia. Entre ellos se destacan el nivel
general de precios, grado de competencia de la oferta, calidad de los
productos tursticos, regulacin econmica de turistas.
3. Variables econmicas de conexin: son las variables que proceden de la
conexin especfica entre un origen y un destino. Esto determina que
acten solo sobre la demanda para este destino desde un mercado emisor.
Cada nexo no puede considerarse de manera aislada, ya que probablemente
los consumidores tengan en cuenta las variables de conexin para otros
destinos competitivos al realizar su opcin de compra. Entre ellas se
mencionan los precios comparativos entre el rea de origen y el de destino,
esfuerzo de promocin del destino en el origen, tipo de cambio, relacin
entre el tiempo y coste del viaje.(Bull, A.; 1994: 46)
Tambin es necesario conocer cules son los pasos en el proceso de
toma de decisiones de compra del turista y para ello se destacan los
siguientes factores:

Tipo global de turismo requerido: es posiblemente la ms

sencilla

eleccin. Depende del grado de obligacin que presenta: por ejemplo

una peregrinacin o viajes por salud frente a viajes de placer, crucero, un
tour.
-

Lugar de destino: hay una eleccin entre destinos. Depende del grado
sustitucin (similitud) y complementariedad de destinos. Sin embargo, la
eleccin est limitada por las imperfecciones del conocimiento y por la
percepcin del consumidor sobre los destinos. En el turismo internacional, la
variable que ms influye es el tipo de cambio o precio relativo.

Forma de viaje: con frecuencia el tipo de viaje y destino determinan la

forma de viajar o hacen que haya una nica alternativa factible. A veces, la
propia forma de viajar es un destino turstico: trenes tursticos, cruceros.
Otras veces, el viaje requiere de varios medios de transporte, o varias
posibilidades de transporte siendo alguno ms atractivo u original que otro. Al
poder sustituir el transporte por otro, el precio del billete ser la variable
principal, segn se trate de turismo

masivo o ms selectivo. Si los

precios son semejantes, ser el horario la variable relevante.

-

Alojamiento y atracciones: el alojamiento puede ser algo fijo una vez

tomadas otras decisiones anteriores (hoteles en un spa), si se visitan
familiares o amigos se tomar el alojamiento de los familiares. Debe
destacarse que el precio del alojamiento muchas veces es el componente de
mayor valor dentro de los gastos en destino. Las atracciones y actividades
tursticas son las selecciones ms sencillas siempre y cuando sean
complementadas. Buena parte de los atractivos son bienes libres.

Mtodo de compra o canal de distribucin: los turistas se enfrentan a

grandes decisiones: comprar el paquete completo o servicios individuales, si

2
9

compran el origen o en lugar de destino, a que mayorista, operador o agente

de viajes. (Bull, A.; 1994: 46-50)

3
0

Segn la OMT, son cinco (5) los factores econmicos que afectan a la
demanda turstica son:
1. El nivel de renta disponible: es decir la cantidad de dinero disponible por el
consumidor, tras haber pagado sus necesidades bsicas. El nivel de renta
se relaciona directamente con el tipo de empleo del individuo.
2. El nivel de precios: vara segn se trate del lugar de origen o de destino.
En el lugar de origen los precios altos restringen la demanda turstica
al deber ocupar el dinero en mayor proporcin a las

necesidades

bsicas. El aumento de precios en el destino, disminuye la demanda de ese

individuo hacia el destino. El aumento de precios del destino lo puede llevar a
optar por ir a otro lugar.
3. La poltica fiscal y controles del gasto en turismo: ante el aumento de la
presin fiscal, el individuo tendr menos renta disponible

para hacer

turismo.
4. Financiacin: la posibilidad de financiacin del viaje permite a

la

demanda viajar con mayor frecuencia. En relacin con este aspecto, el

mismo ser ampliado en el captulo V.
5. Tipo de cambio: la relacin explcita entre las monedas de los pases
emisores y receptores es un factor importante en la demanda turstica
internacional. Se ver con ms detalle en el captulo V. (OMT, 1998: 62- 69)
Otros factores que determinan la demanda de turismo son:
-

Las modas: surgimiento temporario de los spa, playas, resorts.

Imposicin de gastos de bienes tursticos: factores que pueden
desanimar compras como la inseguridad de lneas areas.

Disponibilidad y tipo de tiempo libre: das feriados, vacaciones.

Estacionalidad del destino y los factores que lo determinan: el clima,
las fiestas, las vacaciones escolares, precios, reglas del mercado
turstico (Bull, A.; 1994: 60-64).

2.3.7 eradora Turstica:

De acuerdo con Anne Terwiel (2006), un Operador Turstico es una
empresa mayorista que contrata servicios de hoteles, restaurantes, empresas
de transporte, etc. y los revende al usuario final, muchas veces armando
paquetes de vacaciones.
Su principal funcin es combinar los componentes necesarios para
realizar satisfactoriamente un viaje, pueden ofrecer servicios tales como: un
pasaje areo, boleto de tren, transporte terrestre, hospedaje, entretenimiento,
alimentacin etc. Con la finalidad de que el cliente (turista) no tenga que
encargarse de absolutamente nada ms que disfrutar de sus vacaciones.
2.3.8 Turismo de Aventura:
De acuerdo con Heidi H. Sung, el Turismo de Aventura es un tipo de
turismo el cual involucra una interaccin directa del turista con actividades
deportivas de riesgo controlado y la exploracin o viaje a zonas remotas,
exticas e incluso reas hostiles. Este conjunto de actividades que se
desarrollan sin un afn competitivo en la naturaleza y que estn destinadas a
reforzar el dominio de quienes participan en ellas.
Estn formadas por actividades terrestres (espeleologa, orientacin,
senderismo, tiro con arco, trekking), actividades acuticas canotaje, kayak,

piragismo y rafting), actividades de motor (rutas, 4 x 4, rutas mixtas, rutas

en quad,) y otras actividades (barrancos, pasarelas, canyoning, rappel y
tirolina).
2.3.9 Turismo Ecolgico:
Buchinger (2006) expresa que el Turismo Ecolgico es el tipo de
turismo en el cual se viaja a areas frgiles y usualmente son zonas
protegidas las cuales tienen una baja capacidad de carga, lo cual hace que
no sean aptas para el turismo en masa. El propsito de este tipo de turismo
es educar a los viajeros, proporcionar fondos para la conservacin ecolgica,
beneficiar directamente a las comunidades que habitan en el rea,
proporcionarle mayor poder poltico a las comunidades locales y fomentar el
respeto hacia las distintas culturas del mundo.
2.3.10

El Turismo Alternativo:

Segn el Lic. ngel Nieva Garca, el Turismo Alternativo es

considerado una modalidad turstica que plantea una interrelacin ms
estrecha con la naturaleza, preocupado por la conservacin de los recursos
naturales y sociales del rea en que se efecta la actividad turstica.
En lneas Generales, el Turismo Ecolgico se enfoca en el
voluntariado, el crecimiento personal y la responsabilidad ambiental. El
Turismo de Aventura generalmente implica viajar a destinos en donde la
flora, fauna y la herencia cultural son las principales atracciones. Uno de los
objetivos del Turismo Ecolgico es ofrecerle al turista una forma de entender
el impacto que tienen los seres humanos sobre el ambiente y generar un
mayor aprecio hacia los hbitats naturales.
2.3.11

Los deportes extremos o de riesgo controlado:

De acuerdo con Anne Terwiel (2006), se definen cmo disciplinas de

alto riesgo realizadas al aire libre; es decir en plena naturaleza. All los
practicantes nicamente desean someterse a situaciones de peligro extremo.
Con ella buscan una liberacin psquica y fsica, proporcionndole una
profunda sensacin de placer. Las difciles condiciones ambientales
presentes en la naturaleza se convierten en juez, rival, incluso en
protagonista de la accin.
2.3.12

Posicionamiento en el Mercado:

Posicionamiento es bsicamente un concepto relacionado con el

proceso de penetracin en la mente del cliente potencial. Es la nocin
especialmente implicada con el proceso de la memoria.
El posicionamiento comienza con un producto, un servicio, una
compaa, una institucin o hasta una persona. No es correcto denominar
posicionamiento del producto, ya que no se le hace nada al producto en s.
Es cierto que stos atraviesan por ciertos cambios para ser posicionados en
la mente del potencial cliente, pero son meros cambios en su presentacin,
precio, nombre y distribucin. Es decir, son cambios cosmticos, por
llamarlos de alguna manera, a fin de que el objetivo se logre.
El posicionamiento es bsico en una sociedad que se encuentra
saturada de comunicaciones e informacin. La posicin se basa una serie de
consideraciones, entre las que destacan las fortalezas y debilidades de la
compaa y de los competidores. La forma ms fcil de penetrar la mente de
una persona es ser el primero en llegar. Si no llega primero, debe buscar la
forma de posicionarse competitivamente en comparacin con quien ya
ocupaba ese espacio.

El posicionamiento en el mercado no es un concepto exclusivo de la

publicidad. Debe ser aplicado a todas las formas de comunicacin, tanto de
negocios como personal, en poltica, etc. El posicionamiento se refiere a lo
que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, como se ubica el
producto en la mente de stos. El enfoque fundamental del posicionamiento
no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya est en la
mente; re vincular las conexiones que ya existen.
Es un proyecto de seleccin. Tiene que seleccionar el material que
tiene ms oportunidad de abrirse camino. Se debe buscar en la mente del
cliente no dentro del producto. Como slo una parte mnima del mensaje
lograr abrirse camino, debemos enfocarnos en el receptor. Debemos
concentrarnos en la manera de percibir que tiene la otra persona, no en la
realidad del producto.
(www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/trout.htm )
2.3.13

Desarrollo Sostenible:

Se llama desarrollo sostenible aqul desarrollo que es capaz de

satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y
posibilidades de las futuras generaciones. Intuitivamente una actividad
sostenible es aqulla que se puede mantener. Por ejemplo, cortar rboles de
un bosque asegurando la repoblacin es una actividad sostenible. Por
contra, consumir petrleo no es sostenible con los conocimientos actuales,
ya que no se conoce ningn sistema para crear petrleo a partir de la
biomasa. Hoy sabemos que una buena parte de las actividades humanas no
son sostenibles a mediano y largo plazo, tal y como hoy estn planteadas.
La anterior definicin es la emitida del informe de la Comisin
Brundlandt, siendo la seora Brundlandt, primera ministra de Noruega quien

en el ao 1990 recibi el encargo de la ONU, de redactar un primer informe

para preparar la Cumbre de la Tierra de Ro de Janeiro dos aos ms tarde.
D. Pearce, A. Markandya y E.B. Barbier, proponen otra definicin en la
cual se establece que en una sociedad sostenible no debe haber:
-

un declive no razonable de cualquier recurso

un dao significativo a los sistemas naturales

un declive significativo de la estabilidad social

Otra definicin se debe a H. Daly, quien propone que una sociedad

sostenible es aquella en la que:

-

los recursos no se deben utilizar a un ritmo superior al de su ritmo

de regeneracin,

no se emiten contaminantes a un ritmo superior al que el sistema

natural es capaz de absorber o neutralizar,
- los recursos no renovables se deben utilizar a un ritmo ms bajo que
el que el capital humano creado pueda reemplazar al capital natural
perdido.
Y en relacin con este ltimo punto, en el caso concreto de los

combustibles fsiles, implica que se tiene que utilizar una parte de la energa
liberada para crear sistemas de ahorro de energa o sistemas que hagan
posible el uso de energas renovables que proporcionen la misma cantidad
de energa que el combustible fsil consumido. Asunto que requiere extrema
conciencia por parte de todos.
2.3.14

Circuito Turstico:

Circuito turstico es aquel enlace realizado entre varios puntos de

inters turstico, en donde se engranan servicios de transporte, alimentacin,
entretenimiento y hospedaje durante todo el recorrido. Un ejemplo de circuito
turstico es el de los tours por Europa, en donde se recorren las principales
ciudades y estn contemplados los medios de transporte, puntos de
entretenimiento, alojamiento y alimentacin.
(http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/turismo.html).

2.3.15

Infraestructura Turstica:

La infraestructura permite el buen uso y funcionamiento de recursos

tursticos y planta turstica, ya que incluye las infraestructuras relativas al
transporte (carreteras, ferrocarriles, puertos, aeropuertos), comunicaciones
(telefnicas) energa, agua potable, alcantarillado, recogidas de basuras
El transporte corresponde a los medios terrestres, areo y acutico,
disponible en la zona turstica. Los elementos institucionales estn
relacionados con la legislacin turstica y general, la organizacin
institucional, las facilidades pblicas a empresas privadas, promocin
pblica, y en definitiva toda actividad pblica que afecte al turismo.
(http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/turismo.html).
2.3.16

Servicio:

Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y

que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de
algo.
1997).

Su produccin puede o no estar ligada a un producto fsico (Kotler,

Segn las normas ISO 9000 tenemos que Un servicio es el resultado

de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre
el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
Tambin puede ser visto como una organizacin, con su personal y
medios, que se encarga de realizar un trabajo que satisface determinadas
necesidades de una comunidad. (http://es.thefreedictionary.com).

2.3.17

Calidad:

Segn las normas ISO 9000 grado en el que un conjunto de

caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Segn Phil Crosby, la calidad es hacer que la gente haga mejor todas
las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer". Incluye a la
alta direccin como a los niveles ms bajos de la organizacin,
La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede
ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el xito y
el fracaso.
Fernando Oyarzun, le da a la calidad varias perspectivas: la del punto de
vista de la empresa o Interna; la del punto de vista del mercado o Externa; y
la llamada Global o de Excelencia.
-

Perspectiva Interna: Pone nfasis en la eficiencia. Parte del

supuesto de que la empresa ofrece productos que le interesan al
mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio
con especial atencin a los costos y la productividad, respetando lo
pactado con el cliente de forma tcita o explcita.

Perspectiva Externa: Pone la eficacia ante la eficiencia; nfasis en

los deseos y satisfaccin del cliente. En mercados con alto grado de
rivalidad entre competidores, fuerte cambio tecnolgico y cambios
en las preferencias de los consumidores, es necesario centrarse en
el cliente, que es quien indicar qu clase de productos necesita,
con qu prestaciones y a qu precio.

Perspectiva Global: Parte de la base que la empresa excelente es

aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de
influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia.
La excelencia pasa de un estado a ser "una filosofa de trabajo que
da lugar a un proceso dinmico de mejora en el que el objetivo es
alcanzar la eficiencia y la eficacia", cumpliendo al mismo tiempo con
las exigencias de los diversos grupos de personas relacionadas con
la organizacin, que son quienes justifican y posibilitan su
existencia.

2.3.18

Parque Nacional Canaima:

Fue declarado Parque Nacional por el Decreto No. 770 del 12 de junio
de 1962 que fue publicado en la Gaceta Oficial N 26.873 del 13 de junio de
1.962. Posteriormente fue modificado segn el Plan de Ordenamiento y
Reglamento de Uso del Sector Oriental del Parque Nacional Canaima.
Decreto No. 1640 del 18 de julio de 1991 publicado en la Gaceta Oficial No.
34.758
Con una extensin superficial de 240.528 Km2 se asienta sobre la
sabana de Guayana y a su vez sobre el escudo geolgico del mismo
nombre, considerado la formacin de rocas metamrficas ms antiguas de la
tierra. Una de sus caractersticas principales son los afloramientos
montaosos de cimas planas llamados Tepuyes.

De la cima de uno de estos Tepuyes nace El Churum Mer o Salto

ngel es la catarata ms alta del mundo (karepakupai-ven) con casi 1.000
metros de cada libre desde el cerro Auyantepuy y es sin duda el principal
atractivo de la zona.
La vegetacin est comprendida por sabanas, morichales y bosque
hmedo tropical. Hay ms de 6.000 especies de plantas en el Parque
Nacional de las cuales aproximadamente 500 especies son orqudeas.
De la fauna se destacan las especies en peligro de extincin, como el
oso hormiguero gigante, el armadillo gigante, la nutria gigante amaznica, el
cunaguaro manigordo y la lapa, un marsupial endmico de las cimas
tepuyanas. Tambin tiene su hbitat en esta regin, el mono capuchino del
Orinoco, el araguato y el mono viuda. La fauna aviar es variada,
destacndose el gallito de las rocas y el guila harpa.
Entre los reptiles se encuentran: las serpientes tragavenado, la
anaconda y la cuaima pia. Numerosas especies de anfibios habitan en las
zonas hmedas como el sapito minero. En total se encuentran alrededor de
150 especies de mamferos, 550 de aves, 72 de reptiles y 55 de anfibios.
Los ros, riachuelos y quebradas que nacen y fluyen por el parque son
de tal magnitud que forman un lago artificial de 3.919 kilmetros cuadrados
de superficie, la segunda presa hidroelctrica ms grande del mundo, la
represa de Guri, con una produccin de 10.000 megavatios de electricidad.
2.3.19

La Gran Sabana:

Es una regin natural localizada al sur de Venezuela en el macizo de

las Guayanas, en la parte sureste del Estado Bolvar hasta la frontera con
Brasil, tiene una temperatura promedio de 23 C. En ella conviven diversos
grupos indgenas, entre ellos la etnia Pemn.

La Gran Sabana forma parte de uno de los Parques Nacionales ms

extensos de Venezuela, el Parque Nacional Canaima, en el que se encuentra
el Salto ngel que, con casi un kilmetro de cada vertical, es la cascada de
mayor altura en el mundo. La Gran Sabana posee las formaciones rocosas
ms antiguas del mundo llamadas tepuyes en las cuales debido a su difcil
acceso y antigedad poseen ecosistemas nicos con flora y fauna la cual no
se ve en otras partes del mundo.
2.4

Trminos Bsicos
2.4.1 Actividad Turstica:
Conjunto

ambientales

de

actividades

relacionadas

con

econmicas,
la

promocin,

sociales,

culturales

fomento,

construccin,

comercializacin y operacin de proyectos de infraestructura turstica; las

actividades relacionadas con la prestacin de servicios tursticos y todos los
actos particulares de consumo realizados por turistas o usuarios de servicios
tursticos. (boletn-turistico.com, 2007).
2.4.2 rea Protegida:
Parte determinada del territorio nacional, declarada con arreglo a la
legislacin vigente, de relevancia ecolgica, social e histrico cultural para la
Nacin, y en algunos casos de relevancia internacional, especialmente
consagrada, mediante un manejo eficaz, a la proteccin y mantenimiento de
la diversidad biolgica y los recursos naturales, histricos y culturales
asociados, a fin de alcanzar objetivos especficos de conservacin.
(medioambiente.cu/diccionario, 2011).
2.4.3 Atractivos Tursticos:
Valores propios existentes, motivantes para la concurrencia de una
poblacin

fornea

susceptible

ser

dispuesta

y/o

acondicionada

especficamente para su adquisicin y/o usufructo recreacional directo.

(turismoparatodos.org.ve,2005).
2.4.4 Capacidad de Carga:
Cantidad de visitantes por da, mes y ao, que un rea protegida
puede soportar, dependiendo de su tipo, de su tamao, de la topografa y
dems condiciones. (medioambiente.cu/diccionario, 2011).

2.4.5 Caonismo:
De acuerdo con Ziperovich (2004), el caonismo es el recorrido a lo
largo de ros y caones que implica el paso por cadas de agua, pozas y
paredes de roca empleando tcnicas de ascenso y

descenso, nado y

caminata con equipo especializado.

2.4.6 Centro Turstico:
Segn Boullon (2006) es todo conglomerado urbano que cuenta en
su propio territorio o dentro de su radio de influencia con atractivos tursticos
de tipo y jerarquas suficientes para motivar un viaje turstico. (p. 69)
2.4.7 Conservacin:
Modalidad de conservacin de las especies y los ecosistemas, as
como el mantenimiento y la recuperacin de las poblaciones viables en sus
entornos naturales. (medioambiente.cu/diccionario, 2011).
2.4.8 Conservacionismo:
Tendencia que, dentro de la ecologa, alega como criterio de
proteccin del medio ambiente su mantenimiento en la forma natural,

considerando el efecto de la accin humana sobre los ecosistemas como un

factor de alteracin siempre indeseable. (medioambiente.cu/diccionario,
2011).
2.4.9 Conservacionista:
Persona que tiende a exagerar la necesidad y el papel de la
conservacin de la naturaleza. (medioambiente.cu/diccionario, 2011).

2.4.10

Demanda Turstica:

Conjunto de necesidades requeridas por el turista durante su

desplazamiento y en lugar de la estancia. (boletn-turistico.com/diccionario.
2007).
2.4.11

Desarrollo Sostenible:

Aquel que conduce al desarrollo econmico, a la elevacin de la

calidad de vida y bienestar social, sin agotar la base de los recursos
naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el
derecho de la generaciones futuras a utilizarlo para la satisfaccin de sus
necesidades. (boletn-turistico.com/diccionario. 2007).
2.4.12

Desarrollo Sustentable:

Proceso que permite el desarrollo sin degradar o agotar los recursos

haciendo posible el desarrollo. (boletn-turistico.com/diccionario. 2007).
2.4.13

Descenso de ros:

De acuerdo con Ziperovich (2004), el descenso de rio es conocida

como una actividad deportiva en la cual se recorre el cauce de un ro
siguiendo la corriente, generalmente se utilizan canoas, balsas inflables o
kayaks. Los ros tienen diferentes niveles de dificultad, desde Nivel I el cual
es muy fcil hasta el nivel VI el cual es considerado Extremadamente difcil o
no navegable.
2.4.14

Destino Turstico:

Segn Jafa Jafari en el 2002 es el lugar en el cual los turistas tienen

intencin de pasar un tiempo fuera de su domicilio habitual.
El Instituto Interamericano de Turismo lo define en el 2006 como un
Area, lugar o zona donde el viajero espera encontrar una serie de
actividades, atractivos y servicios que le permitan obtener la experiencia
nica e inolvidable que espera de su viaje. (R. ANZOLA. 2006). (boletnturistico.com/diccionario. 2007).
2.4.15

Ecologa:

Parte de la biologa que estudia la relacin entre los organismos y su

medio ambiente fsico y biolgico. El medio ambiente fsico incluye la luz y el
calor o radiacin solar, la humedad, el viento, el oxgeno, el dixido de
carbono y los nutrientes del suelo, el agua, y la atmosfera. El medio ambiente
biolgico est formado por los organismos vivos, principalmente plantas y
animales. (Monografias.com, 2009)
2.4.16

Ecologista:

Persona que propugna la necesidad de proteger la naturaleza y su

preservacin frente a las alteraciones provocadas por las acciones
inconvenientes del hombre. (medioambiente.cu/diccionario, 2011).

2.4.17

Ecosistema:

Comunidad de elementos biticos y abiticos en estrecha relacin con

el medio y que ocupa un determinado espacio terrestre o acutico.
(medioambiente.cu/diccionario, 2011).
2.4.18

Ecoturismo:

Consiste en salidas a ambientes naturales donde las actividades

educativas cumplen un rol fundamental, siendo una de ellas la interpretacin
y la concientizacin ambiental. Es el denominador comn de las actividades
del Turismo Alternativo. (medioambiente.cu/diccionario, 2011).
La World Wildlife Foundation lo define como: Turismo para proteger
reas naturales, como frmula de lograr beneficios econmicos a travs de la
preservacin del recursos natural. (boletn-turistico.com/diccionario. 2007).
2.4.19

Educacin Ambiental:

Proceso que consiste en reconocer valores y aclarar conceptos con el

objeto de fomentar las aptitudes u actitudes necesarias para comprender y
apreciar las interrelaciones entre el hombre, su cultura y su medio biofsico.
Tiene por objeto moral la calidad de la existencia de todos los seres vivos.
(Molina, 2000).
2.4.20

Empresa:

Institucin

caracterizada

por

la

organizacin

de

los

factores

econmicos de la produccin, y creada por medios propios y adecuados para

alcanzar un fin econmico. (Chiavenato, 2000) (P.8).

2.4.21

Estrategia:

Es el medio empleado para el despliegue de los recursos disponibles

hacia el logro de los objetivos propuestos. (turismoparatodos.org.ve, 2008).
2.4.22

Estudio de Impacto Ambiental:

Recopilacin y valoracin de informes sobre caractersticas fsicas,

ecolgicas, econmicas y sociales de un rea o regin especfica, as como
los planes y proyectos que se pretende ejecutar en la misma, de forma tal
que se minimicen los impactos negativos sobre el medio ambiente.
(medioambiente.cu/diccionario, 2011).
2.4.23

Equipamiento:

Todos los establecimientos administrados por la actividad pblica o

privada

que

se dedican a prestar los

servicios bsicos. (boletn-

turistico.com/diccionario. 2007).
2.4.24

Excursin:

Desplazamiento de un lugar a otro para estudio, recreo o diversin.

Las excursiones pueden realizarse a pie, a caballo, navegando, en bicicleta,
en vehculos con motor o sin motor, o con esqus. Adems de estas no se
excluyen aquellas de carcter socio cultural que se insertan dentro del
espacio turstico natural. (Monografias.com, 2010).
2.4.25

Excursionista:

Tambin llamado visitante de da, es aquel visitante que no pernocta

en el pas o lugar visitado. (boletn-turistico.com, 2009).
2.4.26

Habitat:

Lugar

especfico

en

el

que

vive

un

organismo.

(boletn-

turistico.com/diccionario. 2007).
2.4.27

Hospedaje:

De acuerdo con el diccionario de la Real Academia Espaola,

Hospedaje es definido como Alojamiento y asistencia que se da a alguien.
(rae.es/hospedaje, 2011).
2.4.28

Impacto Ambiental:

Repercusin en el medio ambiente provocada por la accin antrpica

o un elemento ajeno a dicho medio, que genera consecuencias notables en
l. (medioambiente.cu/diccionario, 2010).
2.4.29

Impacto Turstico:

Para John Fletcher 2002, Son aquellos cambios que se producen

como consecuencia de la aparicin y el desarrollo de la industria turstica.
(boletn-turistico.com/diccionario. 2009).
2.4.30
Una

Infraestructura:
infraestructura es

el conjunto

de elementos

que

estn

considerados como necesarios para que una organizacin pueda funcionar o

bien

para

que

una

actividad

se

desarrolle

efectivamente.

(http://www.definicionabc.com).
2.4.31

Medio Ambiente:

Condiciones creadas (por el entorno natural o artificial) dentro del cual

vive cada organismo. En la geografa humana, se incluyen las condiciones

culturales,

econmicas

sociales

circundantes.

(boletn-

turistico.com/diccionario. 2009).
2.4.32

Monumento Natural:

Categora de rea protegida que contiene una o ms caractersticas

naturales o culturales especficas de valor destacado o excepcional por su
rareza, sus cualidades representativas o estticas o por su relevancia
cultural. (medioambiente.cu/diccionario, 2011).
2.4.33

Nichos de Mercado:

Segn Kottler 2002, los nichos de mercado son un grupo con una
definicin ms estrecha que el segmento de mercado, por lo general es un
mercado ms pequeo cuyas necesidades no estn del todo satisfechas.
2.4.34

Objetivos:

Seala una situacin futura que se pretende alcanzar tomando en

cuenta los recursos disponibles, las restricciones y limitaciones existentes.
(turismoparatodos.org.ve, 2009).
2.4.35

Oferta Turstica:

Compuesta por el conjunto de productos, servicios y organizaciones

involucrados en la experiencia turstica. (OMT).
2.4.36

Operador:

Persona natural o jurdica encargada de organizar y promover planes

tursticos dentro del pas para ser operados por ellos mismos as como la
operacin de planes tursticos programados por las agencias de viaje del
exterior y del pas. (boletn-turistico.com/diccionario. 2009).

2.4.37

Parque Nacional:

Es una zona protegida que se considera, en ocasiones, patrimonio

natural de la nacin por las caractersticas que este posee, tal como el
albergue de flora y fauna silvestre que en algunos casos se encuentran en
peligro. (Wikipedia, SL,2011) .

2.4.38

Patrimonio Natural:

Incluye la biodiversidad, las especies en va de extincin y plasma

gentico, respecto de cuyo rgimen legal no existen plenas condiciones en el
derecho internacional. (MINIMB.92)
2.4.39

Planificacin del Turismo:

Es un proceso racional cuyo mximo objetivo consiste en asegurar el

crecimiento o el desarrollo turstico. Este proceso implica vincular los
aspectos relacionados con la oferta, demanda y en fin, todos los subsistemas tursticos, en concordancia con las orientaciones del resto de los
sectores de un pas. (turismoparatodos.org.ve, 2007).
2.4.40

Preservacin del Ambiente:

Aplicacin de medidas para mantener las caractersticas actuales de

la biodiversidad biolgica, dems recursos naturales y elementos del
ambiente. (Ley Orgnica del ambiente, 2006)
2.4.41

Propuesta:

Idea o proyecto sobre un asunto o negocio que se presenta ante una o

varias personas que tienen autoridad para aprobarlo o rechazarlo.
(http://es.thefreedictionary.com).
2.4.42

Recreacin:

Conjunto de actividades practicadas voluntariamente por cualquier

persona, sin distincin de ninguna especie, a travs de medios placenteros,
por los cuales pueden ser formales e informales, bajo techo o a la intemperie,
urbanos o rurales, a solas o en compaa, etc.
La recreacin es ms benfica cuando ms se aparta de la obligacin
diaria. (Fundamentos de Turismo. Ediciones CO-BO).
2.4.43

Recurso Natural:

Todos aquellos elementos y seres vivos que se encuentran en la

naturaleza en su estado original tales como: suelo, agua, flora, fauna, etc.
(Zamorano, 2002).
2.4.44

Senderismo:

De acuerdo con Andrs Ziperovich (2004), el Montaismo es un

deporte, hobby o profesin en la cual se escala, incursiona e incluso se
esqua.
Originalmente el montaismo comenz como los intentos de llegar a la
cumbre de aquellas montaas a las cuales nunca se haba llegado. Con el
pasar de los aos el montaismo fue especializndose hasta llegar a
dividirse en tres tipos dependiendo del tipo de suelo de la ruta por la cual se
va a caminar, bien sea piedra, nieve o hielo.

Todas estas modalidades requieren de experiencia, una buena

condicin fsica y de un conocimiento tcnico para garantizar la seguridad. La
UIAA Union Internationale des Associations d'Alpinisme es la asociacin
con mayor importancia en el mundo en lo que a esta actividad se refiere, y es
quien regula los estndares bsicos de seguridad y calidad de los equipos
utilizados as como para el entrenamiento de los guas de montaa.
2.4.45

Sensibilizacin Turstica:

Conjunto de acciones y actividades que a travs del Estado o del

sector productivo, buscan que la comunidad receptora conozca, valore y
propenda por el desarrollo de la actividad turstica, en condiciones de la
sostenibilidad del recurso, as como a la promocin de sus valores
autctonos. (J.GMEZ. 2004).
2.4.46

Sostenible:

Trmino que se aplica al desarrollo econmico que no agota los

recursos naturales sino que permite su regeneracin y conservacin. (Vase
adems, Desarrollo Sostenible). (boletn-turistico.com/diccionario. 2009).
2.4.47
Que

Sustentable:
puede

sustentar

defender

razones.

(boletn-

turistico.com/diccionario. 2009).
2.4.48

Transporte:

De acuerdo con el diccionario de la Real Academia Espaola,

Transporte es definido como Sistema de medios para conducir personas y
cosas de un lugar a otro. (rae.es/transporte, 2011).
2.4.49

Turismo:
5
0

Segn Da Costa (1993) Es el conjunto de relaciones pacficas y

espordicas que resultan del contacto entre personas que visitan un lugar
por razones no profesionales y los naturales del mismo lugar, pasando
veinticuatro (24) horas fuera de su lugar de origen.
2.4.50

Turista:

Visitante que permanece por lo menos veinticuatro horas en el pas

visitado, y

cuyos motivos de viaje pueden ser: Descanso (recreacin,

vacaciones, salud, estudios, religin y deportes), negocios, familiares, misin

oficial, reuniones. (turismoparatodos.org.ve, 2009).
2.4.51

Variable:

Una propiedad a la cual se le puede asignar un nmero ilimitado de

valores, segn una medicin, durante una investigacin. (Leguizamn
Valencia 2005)
2.4.52

Visitante:

Segn Novo, 2007 Cualquier persona que visita un pas diferente de

aquel en el cual tiene su domicilio o residencia habitual, por cualquier razn
diferente a la seguir una ocupacin remunerada dentro del pas visitado
(p.264)
2.4.53

Zonas Tursticas:

Son extensiones de territorio que por contener un potencial de

recursos deben someterse a especiales medidas de proteccin y a un
planteamiento integrado que ordene su desarrollo Las Zonas Tursticas se
clasifican en Zonas de Desarrollo Turstico y Zonas de Reserva Turstica.
(turismoparatodos.org.ve, 2009).

2.5

CUADRO DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

La variable segn Claret (2007), Es un elemento que se va

desglosando de los general a lo particular, hasta llevarlo a un expresin ms

especfica, esto quiere decir

que partiendo de un informacin puntual

representada por la variable podemos extraer informacin especfica que nos

brinde mayor amplitud de informacin gracias a diversas caractersticas que
se pueden extraer de la informacin general.

Tabla 1

Objetivo
s

Variable

Definicin

Dimensiones

Indicadores

Fuente

Tcnicas

Instrumento
s

Especfic
Ley
Ley
es
Identificar las

Documento

restricciones que

s legales

posee el Parque

que exijan

Nacional Canaima,

a las

Sector Gran

empresas

Sabana, Estado

Bases Legales

incluir en

desarrollo del

sus

Turismo Alternativo,

operacione

tomando en cuenta

las bases

a la

ambientales y

comunida

legales.

d.

Turis
L.O.OT.

Decreto
N770
Decretos

tursticas a

Bolvar para el

del

Decre
to

Document
Fichas y
Bibliogrfic
a

al Y

cuaderno

Observaci

de notas

n Directa

N16

Convenios

INPARQUES

5
3

Objetivo
s

Variable

Definicin

Dimensiones

Indicadores

Demogrficos

- Edad
- Sexo

Socioeconmico
s

Ingresos
Mensual
es

Fuente

Tcnicas

Instrumento
s

Especfic

Determinar la
demanda actual
relacionada con
Turismo Alternativo
en el Parque
Nacional Canaima,
Sector Oriental,
Edo. Bolvar.

Demanda
actual
relacionada
con Turismo
Alternativo en
el Parque
Nacional
Canaima,
Sector
Oriental, Edo.
Bolvar.

Demanda
: conjunto
de
turistas
motivado
s por
productos
y
servicios
tursticos
para
cubrir sus
necesidade
s.

Tursticos

- Tipo de
Transpor
te
Utilizado
- Precio
dispuesto
a
pag
ar
Actividades

Bibliogrfi
ca y
Poblacin

Entrevista
y
Observaci
n Directa

Gua
de
entrevis
ta

Objetivo
s

Variable

Definicin

Dimensiones

Indicadores

Fuente

- Facilida
d de
acceso
- Tipo
de
Servic
io
- Precio

Bibliogrfi
ca y
Poblacin

Tcnicas

Instrumento
s

Especfic

Clasificar la oferta
actual relacionada
con Turismo
Alternativo en el
Parque Nacional
Canaima, Sector
Oriental, Edo
Bolvar.

Oferta actual
relacionada
con Turismo
Alternativo en
el Parque
Nacional
Canaima,
Sector
Oriental, Edo.
Bolvar

Oferta:
conjunto
de
productos
y
servicios
puestos a
disposici
n del
usuario.

Ofer
ta

Capaci
dad de
Carga

Entrevista

Gua
de
entrevis
ta

Objetivos
Especficos

Variable

Definicin

Dimensione
s

Determinar las
estrategias de

Estrategias:

mercado para la

medio

creacin de una

empleado

Operadora de
servicios tursticos
que desarrollen el
Turismo Alternativo

Estrategi
as de
Mercado

para el
despliegue de
los recursos
disponibles

en el

hacia el logro

Parque Nacional

de los objetivos

Canaima, Sector

propuestos.

Gran Sabana,
Estado Bolvar.

Precio

Producto

Indicadores

- Precio
ofrecido al
publico
- Margen
de
gananci
a
- Alianzas
estratgicas
-Cartera
de
producto
s
Diferenciaci
n de los
Productos
-La
presentaci
n del

Fuente

Poblacin
A,
De
campo y
Bibliogrfi
ca

Tcnicas

Entrevista
y
Document
al

Instrumento
s

Gua de
entrevista
y ficha

Distribucin

Promocin

- Canales
de
distribuci
n
- Presentaci
n del
producto
- Medios
publicitari
os
- Tendenci
as
actuales
publicitari

CAPITULO III, MARCO METODOLGICO

3.1 Tipo de Investigacin
Una Investigacin puede definirse como un esfuerzo que
se emprende para resolver un problema, claro est, un
problema de conocimiento. (Sabino, 2000. p.47).
Segn Arias, Fidias (2006)
La metodologa del proyecto incluye el tipo o tipos de
investigacin, las tcnicas o instrumentos que sern
utilizados para llevar a cabo la indagacin. Es el como
se realizara el estudio para responder el problema. (p.
110)
El tipo de investigacin a utilizar con base al tema propuesto, ser de
tipo descriptiva. Ya que parte del hecho de que existe una cierta realidad (o
sector del mundo) que resulta insuficientemente conocida y, al mismo tiempo,
es relevante e interesante para ciertos desarrollos. Dicho por Arias, Fidias
(2006), esta definicin se relaciona con el proyecto, ya que la poblacin de
estudio existe en la actualidad, pero est determinada por las polticas y
estrategias de tipo turstico. Por lo tanto, se describirn los pasos y
caractersticas para poder evaluar la factibilidad de Mercado para la creacin
de una Operadora que agrupe prestadores de servicios tursticos y
promuevan el Turismo Alternativo en el Parque Nacional Canaima, Sector
Gran Sabana, Estado Bolvar
Para ser ejecutado el proyecto es necesaria la investigacin de
campo, a travs de la cual se busca evaluar el estado actual La Gran Sabana
y elaborar posibles estrategias que generen soluciones factibles para el
mejoramiento de dicha zona para la promocin de la misma, para ello es
58

necesario basarse en una investigacin de tipo documental, buscando por

medio de sta, el tipo de servicios que se prestan en la zona, al mismo
tiempo debe ser llevada a cabo una investigacin de campo, de esta manera
es posible la evaluacin de los aspectos que slo es posible investigar a
travs del contacto directo.
3.2 Diseo de la Investigacin
Segn Roldn, El diseo de investigacin se define como El plan
general del investigador para obtener respuestas a sus interrogantes o
comprobar la hiptesis de investigacin. El diseo de investigacin desglosa
las estrategias bsicas que el investigador adopta para generar informacin
exacta e interpretable.
Las etapas que sern llevadas a cabo durante el proceso de
investigacin constarn de dos (2) etapas:
- Desarrollo de la investigacin documental: A travs de la cual se busca
lograr abarcar el estudio de documentos relacionados con el rea de
turismo, turismo de Aventura y Ecolgico, deportes de riesgo controlado,
infraestructura, oferta turstica, perfil de turista de aventura, calidad de
servicio, competencia.
Fidias G. Arias define la investigacin documental como un proceso
basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, critica e interpretacin de
datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros
investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o
electrnicas. Como en toda investigacin, el propsito de este diseo es el
aporte de nuevos conocimientos
- Trabajo de Campo: En el transcurso de la investigacin de campo sern
prioritarios los indicadores que se nombran a continuacin: sexo, edad,
5
9

ingresos econmicos, estado civil, informacin bsica, nacionalidad,

religin.
Dichos indicadores facilitarn la investigacin, arrojando resultados
acerca del perfil del visitante de La Gran Sabana, sin embargo hay que
destacar que para lograr los resultados que se esperan de esta
investigacin, ser necesaria que la investigacin se base tambin en los
prestadores de servicios tursticos de La Gran Sabana.
La de campo o investigacin directa es la que se efecta en el lugar y
tiempo en que ocurren los fenmenos objeto de estudio. La investigacin
mixta es aquella que participa de la naturaleza de la investigacin
documental y de la investigacin de campo. (Zorrilla ,1993).
Ambos tipos de investigacin son importantes para llevar a cabo el
proceso de investigacin, ya que de esta manera se obtiene informacin
imprescindible para lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos
durante la investigacin.
3.3 Poblacin y Muestra
De acuerdo a los postulados tericos en el mbito metodolgico,
Bavaresco (2001) establece que La poblacin representa el grupo
delimitado de personas en un espacio determinado que est en posibilidades
de ofrecer informacin relacionada con el estudio (p.90) y segn Livian
Navarro Caro, (2009), La poblacin es el conjunto de todos los elementos
objetos de una investigacin (P.54).
3.3.1 Poblacin
En la presente investigacin la poblacin consta de aquellos
prestadores de servicios involucrados en el impulso de actividades
6
0

alternativas como forma de Turismo en el Parque Nacional Canaima, Sector

Gran Sabana, Estado Bolvar, debido a que se plantea crear una Operadora
que promueva alianzas estratgicas entre los prestadores de servicios
tursticos que desarrollen el Turismo Alternativo, siendo ellos el universo
poblacional de la investigacin.
Nadie mejor que estos prestadores que son la principal fuente de
trabajo y son los que manejan el mayor volumen de turistas interesados en
este tipo de actividades en la zona, y a travs de ellos obtuvieron los datos e
informaciones de forma ms confiable y certera para este estudio.
Esta poblacin fue analizada de acuerdo a sus caractersticas de
servicio turstico. Para el ao 2011, segn cifras suministradas por MINTUR,
estn registrados once mil doscientos sesenta y siete (11.267) empresas y
operadores tursticos a nivel nacional, y especficamente en el rea de
trabajo de la investigacin ciento veinticuatro (124) empresas que ofrecen los
diferentes servicios tursticos.
3.3.2 Muestra
El muestreo es una tcnica utilizada para inferir algo respecto de una
poblacin, con la seleccin de una parte representativa de esa poblacin. En
muchos casos, el muestreo es la nica manera de poder obtener alguna
conclusin de una poblacin, entre otras causas, por el costo econmico y el
tiempo empleado que supone estudiar a todos los miembros de una
poblacin.
La muestra es la que puede determinar la problemtica
ya que les capaz de generar los datos con los cuales se
identifican las fallas dentro del proceso. Segn Livian Navarro
Caro, (2009), afirma que la muestra es una parte de la

poblacin que debe reunir las mismas caractersticas de esta

para que sea representativa (P.54)
En funcin de esto se tom como muestra

de la poblacin de los

prestadores de servicios involucrados en el desarrollo de la actividad de

Turismo Alternativo en el Parque Nacional Canaima, Sector Gran Sabana,
Estado Bolvar. Este proceso se realiza mediante la frmula de poblacin
finita ya que se conoce la misma.
Frmula:

Dnde:
-

n = Al tamao de la muestra

Z = Al coeficiente de confianza, que para el nivel de confiabilidad

empleado de un 90% es de 1,64.

N = Al tamao de la poblacin, el cual se determin anteriormente

como 124 prestadores de servicios.

p = A las probabilidades a favor, puesto que no se poseen

conocimientos previos de estas probabilidades se toma su valor
mximo para este caso que es de 0,5.

q = puesto que no se poseen conocimientos previos de estas

probabilidades se toma su valor mximo para este caso que es de 0,5.

e = Al error de estimacin, que en este caso se estima de un 7% lo

que equivale a 0,07.

Dando como resultado que la muestra fuese basada en sesenta y seis

(66) prestadores de servicio.
3.4 Tipo de Muestreo Utilizado
El tipo de muestreo que se utilizar es el mtodo de muestreo
aleatorio simple, donde se desarroll una tabla en Excel de Microsoft Office
con nmeros aleatorios, los cuales fueron escogidos de forma aleatoria por
columnas y filas descartando los nmeros repetidos hasta obtener la muestra
de los sesenta y seis (66) prestadores de servicio.
3.5 Tcnicas e Instrumentos Utilizados para la Recoleccin de la
Informacin
Segn Arias (1997) los instrumentos de recoleccin son: las distintas
forman o maneras de obtener la informacin. Para el desarrollo de este
trabajo se utiliz como instrumento la encuesta y la observacin directa.
- Encuestas: hechas a travs de un cuestionario y entrevistas semi
estructuradas dirigidas a los prestadores de servicio para que ellos mismos
proporcionen la informacin sobre los servicios prestados, demanda de los
mismos, perfil del turista que busca este tipo de servicios, y de la situacin
turstica en general obteniendo una informacin ms completa. Segn
Hurtado, I y Toro. J. (1998) el cuestionario. logra que el investigador centre
su atencin en ciertos aspectos y se sujetas a determinadas condiciones
(p.90). El cuestionario empleado para recolectar los datos estuvo formado
por siete (7) tems de respuestas, un (1) tem de seleccin simple y por seis
(6) tems de respuestas abiertas. (Ver Anexo A)

- Observacin Directa: Tamayo y Tamayo (1998) en cuanto a la

observacin directa nos dice: es en la cual el investigador puede observar y
recoger datos mediante su propia observacin. (p.122). Por lo que se realiz
una ficha tcnica con la cual se clasifica y seala la calidad de servicio y
situacin actual de los servicios prestados por los operadores segn la
realidad en el Parque Nacional Canaima, Sector Gran Sabana, Estado
Bolvar.
3.6 Validacin de los Instrumentos
Validar los instrumentos de recoleccin de data es importante debido a
que se evalan desde dos puntos de vista crticos para lograr obtener la
informacin deseada de la mejor manera posible. Los evaluadores Tcnicos
dan un enfoque en el rea turstica, importancia de las preguntas y relacin
con el trabajo de grado etc. Los evaluadores Metodolgicos se enfocan
mayoritariamente en la redaccin, orden y lgica de las preguntas etc.
Estos instrumentos fueron evaluados por correctores tcnicos y
metodolgicos, que se encargaron de hacer sus respectivas observaciones
para luego dar su aprobacin y validacin, estos fueron:
Lic. Marianela Lum Wong (Tcnico y Metodolgico)
Lic. Jon J. Aranguren (Tcnico)
Lic. Oscar Arroyo (Tcnico)
Lic. Inmaculada Carpi (Metodolgico)
Lic. Marina Gmez Garcia (Tcnico)
(Ver Anexo B)
64

3.7 Tcnicas e Instrumentos de Procesamiento de Datos

Luego del proceso de recoleccin de datos, los resultados que se
obtengan de la aplicacin de los instrumentos, se deben procesar en funcin
de las pautas metodolgicas. El procesamiento de estos datos implica la
organizacin, codificacin y tabulacin de los mismos.
Los datos sern ilustrados en grficos de tortas, utilizando el programa
de Excel de Microsoft Office en las preguntas que se diseen como de tipo
cerradas, cuyo anlisis estar en funcin del marco terico y los objetivos de
la investigacin, a travs del cual se derivaran posteriormente las
conclusiones y recomendaciones a fin de establecer las estrategias para el
evaluar la factibilidad de Mercado para la creacin de una Operadora que
agrupe prestadores de servicios tursticos y promuevan el Turismo
Alternativo en la Gran Sabana.
CAPTULO IV, PRESENTACIN Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
4.1 Presentacin de Datos
Los datos que se obtuvieron por medio de entrevistas las cuales se
compilaron en matrices por columnas para luego ser representados en
distintos tipos de grafica de acuerdo a la naturaleza de los resultados y luego
ser analizados de manera descriptiva e interpretar los intereses de los
turistas y los servicios prestados por los operadores tursticos en el Parque
Nacional Canaima, Sector Oriental.
Por otra parte los datos obtenidos se analizaron cualitativamente,
realizando un anlisis general de las respuestas obtenidas, de manera de
englobar el inters de los turistas y de los prestadores de servicio

4.2 Anlisis de Resultados

A continuacin se presentan la tabulacin de los resultados obtenidos por
medio de los instrumentos.
A continuacin se presentan la tabulacin de los resultados obtenidos
por medio de los instrumentos.
-

Matriz 1: Cules son los Atractivos Tursticos Naturales ms

solicitados por sus clientes?

Tabla 2
Atractivo Natural

Ro Yuruan

F
I
3
6
3
4
2
8
2
5
2
1
2
0
2
0
1
8
1
5
1
5
1
4
1
4
1
1
1
0
9

Salto Kawi (Kaw Mer)

El Velo de la Novia

Quebrada Jaspe (Kak Par)

Salto Aponwao (Chinak Mer)
Quebrada Pacheco (Arapan
Mer)
El Pauji
Salto Kam (Kam Mer)
Piedra La Virgen
Rpidos de Kamoiran
Monte Roraima
La Piscina
Torn Tepuy - Toroncito
El Abismo
Pozo Esmeralda
Salto Karuay (Karuay Mer)
La Playita

H
I
80,00
%
75,56
%
62,22
%
55,56
%
46,67
%
44,44
%
44,44
%
40,00
%
33,33
%
33,33
%
31,11
%
31,11
%
24,44
%
22,22
%
20,00
%
17,78
%
15,56
%

Monte Kukenn (Matavi Tepuy)

Salto Sakaika

Kavanayen

Salto El Hueso

Salto La Vaca

Paraitepuy

Puerta del Cielo

Balneario Soroape

Soropan Tepuy

3
4
5

15,56
%
15,56
%
13,33
%
11,11
%
11,11
%
8,89
%
8,89
%
6,67
%
6,67
%
100%

Grfico 1
90,00%

1. Cules son los Atractivos Tursticos

80,00%

80,00%

75,56%

70,00%
62,22%

60,00%

55,56%

46,67%

50,00%

44,44%

44,44%

40,00%
33,33%

31,11%

33,33%

31,11%

30,00%
15,56%

20,00%

0,00%

20,00%
17,78%

15,56%
13,33%

10,00%

24,44%

22,22%

6,67%

8,89%

8,89%

11,11%

15,56%

11,11%
6,67%

El Velo de la Novia Kavanayen El Abismo Balneario

El Pauji Soroape

40,00%

Anlisis: De los sesenta y seis (66) Operadores Tursticos encuestados solo

cuarenta y cinco (45) prestaban servicios de guiaturas, excursiones,
expediciones, paseos o recorridos por los Atractivos Naturales de la Gran
Sabana. Los Operadores mencionaron veinticinco (25) destinos tursticos en
total, pero los sitios ms demandados por los Clientes de los Operadores que
prestan estos servicios son:
Quebrada Jaspe (Kak Par) con 80%. Salto
Aponwao (Chinak Mer) con 75,56%.
Quebrada Pacheco (Arapan Mer) con 62,22%.
El Pauji con 55,56%.
Salto Kam (Kam Mer) con 46,67%.
Piedra La Virgen con 44,44%.
Rpidos de Kamoiran con 44,44%.
Monte Roraima con 40%.
La Piscina con 33,33%.
Torn Tepuy Toroncito con 33,33%.
Siendo estos los diez (10) destinos con mayor porcentaje de ventas de
estos operadores, particularmente siendo destinos a orillas de carreteras
accesibles.

Matriz 2: Conoce cules son las restricciones legales que posee su

empresa para laborar dentro del Parque Nacional Canaima?

Tabla 3
Conocimiento de
Restricciones
Si
No

F
I
5
9
7
6
6

HI
89,39
%
10,61
%
100%

Grafico 2
2. Conoce cules son las restricciones legales que
posee su empresa para laborar dentro del Parque
Nacional Canaima?
10,61%

Si

No

89,39%

Anlisis: De los prestadores de servicio seleccionados como parte de la

muestra se obtuvo que cincuenta y nueve (59) de ellos que representa al
ochenta y nueve con treinta y nueve por ciento (89,39 %) de la muestra si

conocen todas las restricciones que posee el Parque Nacional Canaima para
poder ejercer servicios tursticos.
Por otro lado, los otros siete (7) operadores que conforman la muestra,
representan al restante diez con sesenta y uno por ciento (10,61%) de la
muestra, tenan conocimiento de la mayora de las restricciones, ms no de
todas, o no estaban seguros de conocerlas todas.
De esto se intuye que la gran mayora de los operadores conocen en su
totalidad todas las reglas y restricciones para poder operar en el Parque
Nacional Canaima.
-

Matriz 3: Cul es su cartera de Productos y/o Servicios?

Tabla 4
Productos y/o
Servicios
Guiatura

HI

Transporte Acutico

F
I
4
5
3
4
2
8
1
4
5

Alquileres de Equipo

6,06%

Transporte Areo

3,03%

6
6

100%

Transporte Terrestre
Alimentos y Bebidas
Alojamiento

68,18
%
51,52
%
42,42
%
21,21
%
7,58%

Grfico 3
3. Cul es su cartera de Productos y/o Servicios?

Alimentos y Bebidas

42,42%

Alojamiento

51,52%

Alquileres de Equipo
21,21%

3,03%
7,58%

Guiatura
Transporte Acutico

6,06%

Transporte Areo

68,18%

Transporte Terrestre

Anlisis: De los prestadores de servicio seleccionados como parte de la

muestra se obtuvo que el sesenta y ocho con dieciocho por ciento (68,18%)
de la muestra prestan servicios de guiaturas, excursiones, expediciones,
paseos o recorridos por los atractivos de la zona. El cincuenta y uno con
cincuenta y dos por ciento (51,52%) ofrecen transporte terrestre por la zona.
Un cuarenta y dos con cuarenta y dos por ciento (42,42%) ofrecen servicios
de alimentos y bebidas.
El veintiuno con veintin por ciento (21,21%) ofrecen alojamiento. Un
siete con cincuenta y ocho por ciento (7,58%) de la muestra ofrecen
transporte acutico. Seis con cero seis por ciento (6,06%) de la muestra

ofrece alquiler de equipos y nicamente el tres con cero tres por ciento
(3,03%) de la muestra ofrecen transporte areo.
Estas cifras demuestran que los servicios ms demandados por los
clientes de estos operadores son los de Guiatura, Transporte Terrestre y
Alimentos y Bebidas.

Matriz 4: Qu le gustara mejorar a su cartera de productos y/o

servicios?

Tabla 5
Mejoras de productos
y/servicios
Promocin
Capacitacin de Personal
Calidad
Capacidad de Carga
Renovacin de Equipos

F
I
6
1
5
8
5
6
5
1
2
7
6
6

HI
92,42
%
87,88
%
84,85
%
77,27
%
40,91
%
100%

Grfico 4
4. Qu le gustara mejorar a su
cartera de productos y/o
servicios?

Calidad

40,91%
84,85%

Capacidad de Carga
92,42%
77,27%

Capacitacin de
Personal
Promocin
Renovar Equipos

87,88%

Anlisis: De los prestadores de servicio seleccionados como parte de la

muestra se obtuvo que noventa y dos con cuarenta y dos por ciento (92,42%)
desea mejorar la Promocin. Un ochenta y siete con ochenta y ocho por
ciento (87,88%) desea mejorar la Capacitacin de Personal. El ochenta y
cuatro con ochenta y cinco por ciento (84,85%) desea mejorar la Calidad, el
setenta y siete con veintisiete por ciento (77,27%) desea aumentar su
capacidad de carga y el cuarenta con noventa y un por ciento (40,91%)
desea renovar equipos.
Las cifras vislumbran un gran deseo por parte de los prestadores en
mejorar sus sistemas o mtodos de promocin de sus productos y servicios,
y de capacitacin de su personal de trabajo.

Matriz 5: Cul considera que es su valor agregado o diferencial con

respecto a la oferta turstica, especficamente del Parque Nacional
Canaima, Sector Oriental?

Tabla 6
Valor Agregado o
Diferencial
Facilidad de Acceso

Variedad de Productos

F
I
3
2
3
1
2
2
1
7
1
4
7

Exclusividad

Variedad de Actividades
Variedad de Puntos de Visita
Precio
Capacitacin del Personal

6
6

HI
48,48
%
46,97
%
33,33
%
25,76
%
21,21
%
10,61
%
6,06%
100%

Grafico 5
5. Cul considera que es su valor agregado o
diferencial con respecto a la oferta turstica,
especficamente del Parque Nacional Canaima,
Sector Oriental?
21,21%
33,33%

Capacitacin del Personal

Facilidad de Acceso
Exclusividad

10,61%
48,48%
46,97%

Precio
Variedad de Actividades

25,76%

6,06%

Variedad de Productos
Variedad de Puntos de Visita

Anlisis: De los prestadores de servicio seleccionados como parte de la

muestra se obtuvo que los diferenciadores as comunes son: Facilidad de
acceso, Variedad de Actividades, Variedad de Puntos visitados y Precio.
Facilidad de Acceso est considerando por un cuarenta y ocho con cuarenta
y ocho por ciento (48,48%). Un cuarenta y seis con noventa y siete por ciento
(46,97%) considera que es la Variedad de Actividades que ofrece.
El treinta y tres con treinta y tres por ciento (33,33%) manifiesta que es
la Variedad de Puntos que visita, veinticinco con setenta y seis por ciento
(25,76%) que es el precio lo que los diferencia de la competencia. Un
veintiuno con veintiuno por ciento (21.21%) expresa que es la Capacitacin
de su Personal, el diez con sesenta y uno por ciento (10,61%) dice que es
por la Variedad de Productos y el seis con seis por ciento (6,06%) considera

que su valor agregado es la Exclusividad de sitios o destinos que puede

ofrecer.
-

Matriz 6 Qu caractersticas tienen sus clientes demogrficamente y

respecto a sus necesidades de servicios para visitar el Parque
Nacional Canaima Sector Oriental?

Tabla 7
Caractersticas de los Clientes
(Genero)
Hombre

F
I
3
7
2
9
6
6

Mujeres

HI
56.06
%
43.94
%
100%

Grfico 6
6.1 Qu caractersticas tienen sus clientes
demogrficamente y respecto a sus necesidades
de servicios para visitar el Parque Nacional
Canaima Sector Oriental?
(Genero)

43,9%

Hombre
56,1%

Mujeres

Anlisis: El cincuenta y seis con uno por ciento (56,1%) de los turistas son
de sexo masculino y el cuarenta y tres con nueve por ciento (43,9%) son de
sexo femenino. Siendo los hombres turistas ms potenciales que las mujeres
para los servicios ofrecidos por estos Operadores.

Tabla 8
Caractersticas de los Clientes
(Edad)
18 - 25 aos
25 - 30 aos
Otras Edades

F
I
2
4
3
7
5

HI

6
6

100,00
%

36,36%
56,06%
7,58%

Grfico 7
6.2 Qu caractersticas tienen sus clientes
demogrficamente y respecto a sus necesidades de
servicios para visitar el Parque Nacional Canaima
Sector Oriental?
(Edad)
7,6%

36,4%

18 - 24 aos
25 - 30 aos

56,1%

Otras edades

Anlisis: El cincuenta y seis con uno por ciento (56,1%) de los turistas que
emplean los servicios de los Operadores oscilaba entre las edades
comprendidas entre dieciocho (18) y veinticuatro (24) aos. El treinta y seis
con cuatro por ciento (36,4%) de los turistas oscilaba entre las edades
comprendidas entre los veinticinco (25) y treinta (30) aos. Y solo un siete

con seis por ciento (7,6%) de los turistas eran de otras edades tanto menores
como mayores a los rangos o parmetros establecidos.
Esto reafirma los patrones que poseen los usuarios de este tipos de
servicios, siendo utilizados por personas jvenes, entre los dieciocho (18) y
treinta (30) aos.

Tabla 9
Caractersticas de los Clientes
(Ingresos)
0 1.800 Bs
1.801 9.000 Bs
9.001 < Bs

F
I
1
7
3
8
1
1
6
6

HI
25,76%
57,58%
16,67%
100,00
%

Grfico 8
6.3 Qu caractersticas tienen sus clientes
demogrficamente y respecto a sus necesidades de
servicios para visitar el Parque Nacional Canaima
Sector Oriental?
(Ingresos)

16,67%

25,76%

0 1.800 Bs
1.801 9.000 Bs

57,58%

9.001 < Bs

Anlisis: El cincuenta y siete con cincuenta y ocho por ciento de los turistas
que emplean estos servicios, poseen un ingreso mensual que vara entre mil
ochocientos (1.800,00) hasta nueve mil (9.000,00) bolvares. Un veinticinco
con setenta y seis por ciento (25,76%) poseen ingresos mensuales
superiores a los nueve mil (9.000,00) bolvares. Y el diecisis con sesenta y
siete por ciento (16,17%) poseen ingresos inferiores a los mil ochocientos
(1.800,00) bolvares.

Tabla 10
Caractersticas de los Clientes
(Nacionalidad)
Venezolanos
Extranjeros

F
I
5
0
1
6
6
6

HI
75,76%
24,24%
100,00
%

Grfico 9
6.4 Qu caractersticas tienen sus clientes
demogrficamente y respecto a sus necesidades de
servicios para visitar el Parque Nacional Canaima
Sector Oriental?
(Nacionalidad)

24,2%

Venezolanos

75,8%

Extranjeros

Anlisis: El setenta y cinco con ocho por ciento (75,8%) de los turistas son
de origen venezolano y el restante veinticuatro con dos por ciento (24,2%)

son turistas extranjeros que deciden emplear estos servicios. Esto deja a
claro que el mayor porcentaje de turistas que visitan este territorio son de
procedencia Nacional.
En general el turista que visita y emplea este tipo de servicios segn
los mismos Operadores son: Hombres venezolanos, entre las edades de
dieciocho (18) y veinticinco (25) aos, con ingresos entre los mil ochocientos
(1.800,00) y los nueve mil (9.000,00) bolvares.

Matriz 7: A travs de qu medios de comunicacin promociona su

empresa, productos y/o servicios?

Tabla 11
Medio de
Distribucin
Guas Tursticas
Internet
Redes Sociales
Revistas Tursticas
Agencias de Viaje
Prensa

F
I
5
8
4
9
4
2
2
3
1
7
1
4
6
6

HI
87,88
%
74,24
%
63,64
%
34,85
%
25,76
%
21,21
%
100%

Grfico 10
7. A travs de qu medios de comunicacin
promociona su empresa, productos y/o servicios?
25,76%
Agencias de Viaje
63,64%

Internet
74,24%

34,85%

Guas Tursticas
Prensa
Revistas Turisticas

21,21%

87,88%

Redes Sociales

Anlisis: De los sesenta y seis (66) operadores entrevistados, cincuenta y

ocho (58) lo cual representa un ochenta y siete con ochenta y ocho por
ciento de ellos usan las Guas Tursticas como medio de promocin, siendo
este el medio ms comn. Cuarenta y nueve (49) siendo un setenta y cuatro
con veinticuatro

por ciento utilizan el internet, cuarenta y dos (42) con el

sesenta y tres con sesenta y cuatro por ciento emplea las redes sociales
para la promocin de sus servicios. Veintitrs (23) o el treinta y cuatro con
ochenta y cinco por ciento usan como medio de promocin revistas tursticas,
diecisiete (17) utilizan las agencias de viaje como medio para ofrecer sus
servicios y catorce (14) de ellas usan la prensa como medio de promocin.
Estos datos demuestran que la mayora de los operadores anuncian
sus productos y servicios en Guas Tursticas, pero que existe una fuerte
tendencia a una promocin tecnolgica mediante el internet.

CAPTULO V, PRESENTANCIN DE LA PROPUESTA

PROPUESTA PARA LA CREACIN OPERADORA TURSTICA QUE
PROMUEVA ALIANZAS ESTRATGICAS CON PRESTADORES DE
SERVICIOS EN EL PARQUE NACIONAL CANAIMA, SECTOR ORIENTAL.
Al inicio de la investigacin se propuso crear una operadora turstica
que promueva alianzas estratgicas con prestadores de servicios en el
Parque Nacional Canaima, Sector Oriental, basado en experiencias y
observaciones un poco desalentadoras tanto propias, como de personas
allegadas que manifestaban una carencia en los servicios tursticos en esta
zona.
El Turismo Alternativo es una actividad que va destinada a cualquier
persona sin distincin, aunque cada persona posea una preferencia
particular por una actividad especfica del campo. Se creara una
microempresa llamada Green Tourism Venezuela C.A., nombre que va de la
mano con la esencia de este tipo particular de turismo.
Sera una microempresa dedicada a la organizacin de actividades de
aventura y de ocio activo en la naturaleza, especializada en deportes de
aventura y en la promocin del ecoturismo, promoviendo alianzas
estratgicas entre todos los prestadores de servicio ubicados en Parque
Nacional Canaima, Sector Oriental.
Parque Nacional Canaima, Sector Oriental es un destino repleto de
paisajes de gran belleza y contrastes, posee una gran diversidad de
ecosistemas, por lo que Green Tourism Venezuela C.A. aprovechara al
mximo estos parajes haciendo posible el desarrollo de las actividades ms
populares entre los amantes del turismo de aventura, aprovechando a los
mejores prestadores de servicio de la zona en cada rea, para ofrecer un

servicio de completa calidad en todas las actividades y en todo momento, los

productos ofrecidos tendrn una mezcla de los siguientes elementos:
Tierra: recorridos con rsticos y motos 4x4, cabalgatas, caminatas,
sesiones de meditacin, ciclismo de montaa, escalada, montaismo,
observacin de aves, descenso controlado con cuerdas y senderismo.
Aire: paracaidismo, vuelo en parapente, vuelos en ultraligero y salto al
vaco con una conexin desde los tobillos a una cuerda elstica.
Agua: canyoning, descenso de ros o rafting, canotaje, pesca
deportiva.
Fuego: donde se descubre el calor de las tradiciones tipicas de las
etnias locales, el folklore, la cultura y el sabor de una gastronoma nica en
su estilo.
Misin
Promover el Parque Nacional Canaima, Sector Oriental como un
destino turstico apoyando la conservacin y manejo sostenible de los
recursos. Ofrecer servicios especializados y personalizados respaldados por
nuestra experiencia y conocimientos en el Turismo Alternativo.
Visin
Ser una operadora lder en el mercado Nacional e Internacional en la
oferta, desarrollo y promocin del Parque Nacional Canaima, Sector Oriental
como Producto Turstico

Organigrama
En Green Tourism Venezuela C.A. el recurso humano dentro de la
organizacin sera lo ms importante, ya que este es parte del liderazgo de la
organizacin por lo que dispondra de un equipo de altos profesionales,
colaboradores y compaas subcontratadas para llevar a cabo de manera
extraordinaria todas las actividades en las diferentes pocas del ao.
Debido a que trabajar con una gran cantidad de compaas
subcontratadas, no se maneja una cifra exacta de trabajadores mediante
esta subcontratacin pero cuenta con un equipo fijo de 5 trabajadores, un
Gerente General, y encargados de: Recepcin y Sub. Contratacin,
Mercadeo y Ventas, Trabajo de Campo y Cobranzas, Finanzas y
Contabilidad de la microempresa.

Gerente General
Encargado de
Mercadeo y Ventas

Encargado de
Trabajos de
Campos

Encargado de
Cobranzas, Finanzas y
Contabilidad

Recepcin y Subcontratacin

Descripcin de Cargos:
Gerente General: Se encarga de realizar las evaluaciones peridicas
en cuanto al cumplimiento de las actividades generales de la empresa.
Analiza alternativas de inversin en el mercado para desarrollar a corto y
largo plazo, asegura rentabilidad de la empresa.
Encargado de Mercadeo y Ventas: Se encarga de todo lo referente
al mercadeo y publicidad de la empresa as como del diseo de ofertas y
promociones para la venta de los paquetes tursticos. Por otro lado se
encarga de hacer el enlace con los operadores ubicados en la Gran Sabana
Encargado Trabajo de Campo: Ser el representante de Green
Tourism Venezuela C.A. ante los clientes durante la duracin de los viajes.
Esta persona se encargara de resolver cualquier inconveniente para hacer
que los clientes no tengan ningn disgusto.
Encargado de Cobranzas, Finanzas y Contabilidad: Se encargara
de realizar los cobros a los clientes, pagos a los proveedores y todo lo
relacionado a cuentas, contabilidad y todos los procesos administrativos.
Encargado de Recepcin y Sub. Contratacin: Se encargara de
atender las llamadas de los clientes hacer solicitud inicial de servicio y
pasarla al encargado de Mercadeo y Ventas. Por otro lado ser encargado
de realizar las Sub. Contrataciones correspondientes as como del manejo de
los recursos Humanos de la empresa.
Diseo de plan de actividades.
Incorporando

los

intereses

expuestos

en

la

recopilacin

de

informacin buscando satisfacer al mximo los gustos de los visitantes, se

elaboraron distintos paquetes que pueden ser ofrecidos para aquellas

personas interesadas en conocer La Gran Sabana
A continuacin se presentan los paquetes:
Paquete 4x4

(3 das / 2 noches No Tradicional 4X4)

1 Da (Carretera de asfalto/tierra 190 Km desde Santa Elena hasta Aponwao)

-

Mirador Chirikayn Tepuy.

Visita a la zona de Agua Fra en donde se encuentra la Ventana al

Cielo.

Quebrada de Jaspe.

Almuerzo en San Francisco de Yuruan (Kumarakapay) que es la

comunidad indgena ms desarrollada.

Visita al Ro Yuruan y espectacular salto Arapen.

Balneario Sroap con piscina, jacuzzis naturales as como una miniplaya.

Valle de los Cuatro Vientos o mirador del Oso.

Salto Kam o Kam-Mer espectacular salto de 52mts de altura.

Visita a Posada Rpidos de Kamoirn, aqu hay restaurant, cafetera,

rio para baarse. (En este punto se pernocta)

2 Da
-

Visita a la comunidad indgena de Liwo-riwo (Aqu se toma el bote

hasta el salto, esto toma 30min. Aprox.).

Salto Aponwao-Chinakmer espectacular salto de 120Mts de altura

(En este punto se realiza un trekking de 30 min.).

Pozo del Amor y pozo Escondido.

Despus del almuerzo y una vez entrados a la carretera de asfalto

hasta el Salto Kaw.

Salto Kaw, espectacular zona de jaspe rojo, cascadas y una

espectacular piscina.

Visita a Posada Rpidos de Kamoirn, aqu hay restaurant, cafetera,

rio para baarse. (En este punto se pernocta).

3 Da
-

Despus del desayuno se parte aprox. como a las 9:00am.

Salto la Golondrina.

Visita a Siete Saltos (Espectaculares cadas de agua combinado con

un trekking algo exigente).

Almuerzo en San Francisco de Yuruan (Kumarakapay).

Visita a la comunidad de Paraitepuy de Rorama (Este es el pueblo

ms alto del parque, adems de tener la mejor vista al tepuy Roraima
y Kukenn).

Visita al Velo de la Novia (Espectacular cada escalonada de agua que

se divide en dos, por ello su nombre).

Visita al valle del Eco o mirador de Jurassic Park, su nombre es

debido a que algunas escenas de la mencionada pelcula fue filmada
en este punto.

Retorno a Santa Elena de Uairn.

Paquete Pauj

(4 das / 3 noches)

1 Da (Carretera de asfalto de 150 Km desde Santa Elena hasta Rpidos de

Kamoirn)
-

Mirador Chirikayn Tepuy.

Mirador Valle del Aak (vista espectacular de morichales y valle del

eco).

Quebrada de Jaspe.

Paso por comunidad San Francisco de Yuruan. (Lugar para

almorzar).

Ro Yuruan y espectacular salto Arapen.

Balneario Sroap con piscina, jacuzzis naturales as como una miniplaya.

Valle de los Cuatro Vientos o mirador del Oso.

Salto Kam o Kam-Mer espectacular salto de 52mts de altura.

Visita a Posada Rpidos de Kamoirn, aqu hay restaurant, cafetera,

rio para baarse. (En este punto se pernocta).

2 Da Salto Aponwao (Carretera de tierra, recorrido 140 Km)

-

Visita a la comunidad indgena de Liwo-riwo (Aqu se toma el bote

hasta el salto, esto toma 30min. Aprox.)

Salto Aponwao-Chinakmer espectacular salto de 120Mts de altura

(En este punto se realizaun trekking de 30 min.).

Pozo del Amor.

Pozo Escondido

Mirador del valle de Kavanayn y tepuy del Sororopn.(en este punto

se imparten refrigerios)

Se avanza hasta Kavanayn y se pernocta all Kavanayn (Santa

Teresita de Kavanayn) es una comunidad indgena habitada por la
etnia Pemn. est ubicada en el Municipio Gran Sabana del Estado
Bolvar, en la Cuenca Alta del Ro Caron. (En este punto se imparten
refrigerios y se pernocta).

3 Da Regreso a Santa Elena de Uairn

-

Despus del desayuno comienza el regreso al pueblo de Santa Elena

y una vez entrados a la carretera de asfalto camino al Salto Kaw

Salto Kaw, espectacular zona de jaspe rojo, cascadas y una

espectacular piscina.

Visita a la zona de Pacheco (Chinak Mer). Es este lugar se

encuentran toboganes de agua especialmente diseados por la
naturaleza para los ms chicos, cada de agua de 40mts de altura
aprox., se observan muchas plantas insectvoras en este punto.

La Piscina (Que del otro lado de Pacheco, despus de bordear el

cerro se encuentra una espectacular piscina de agua azul-verdoso
cristalino, en centro de esta es un poco profunda, unos 2,5mts o 3mts
de profundidad.

Regreso ya entrada la tarde a santa Elena de Uairn.

Cena y pernocta en campamento turstico.

4 Da Visita a la Comunidad del Pauj (Este da es de relax total)

-

Despus del desayuno se parte aprox. como a las 9:00am camino a la

parte ms Sur del Parque Nacional.

Una vez entrado a la selva, por zonas mineras se visita al Salto

Catedral

Visita al Abismo, es u lugar de gozo y de paz; es punto se observa el

final del Macizo Guayans y comienzo de la Selva Amaznica de
Brasil.

Luego se visita La Poza de Esmeralda.

Retorno a santa Elena de Uairn.

Paquete Aventura Total

(6 das / 5 noches)

1 Da (Carretera de asfalto de 150 Km desde Santa Elena hasta Rpidos de

Kamoirn)

Mirador Chirikayn Tepuy.

Mirador Valle del Aak (vista espectacular de morichales y valle del

eco).

Quebrada de Jaspe.

Paso por comunidad San Francisco de Yuruan. (Lugar para

almorzar).

Ro Yuruan y espectacular salto.

Balneario Sroap con piscina, jacuzzis naturales as como una miniplaya.

Valle de los Cuatro Vientos o mirador del Oso.

Salto Kam o Kam-Mer espectacular salto de 52mts de altura.

Visita a Posada Rpidos de Kamoirn, aqu hay restaurant, cafetera,

rio para baarse. (En este punto se pernocta) .

2 Da Salto Aponwao (Carretera de tierra, recorrido 140 Km)

-

Visita a la comunidad indgena de Liwo-riwo (Aqu se toma el bote

hasta el salto, esto toma 30min. Aprox.).

Salto Aponwao-Chinakmer espectacular salto de 120Mts de altura

(En este punto se realiza un trekking de 30 min.).

Pozo del Amor y pozo Escondido.

Mirador del valle de Kavanayn y tepuy del Sororopn. (Se avanza

hasta Kavanayn y se pernocta all Kavanayn (Santa Teresita de
Kavanayn) es una comunidad indgena habitada por la etnia Pemn.
est ubicada en el Municipio Gran Sabana del Estado Bolvar, en la
Cuenca Alta del Ro Caron).

3 Da
-

Despus del desayuno en Kavanayn se parte aprox. como a las

8:30am

Salto Kaw, espectacular zona de jaspe rojo, cascadas y una

espectacular piscina.

Visita a Siete Saltos (Espectaculares cadas de agua combinado con

un trekking algo exigente).

Almuerzo en San Francisco de Yuruan (Kumarakapay).

Visita a la zona de Pacheco (Chinak Mer). Es este lugar se

encuentran toboganes de agua especialmente diseados por la
naturaleza para los ms chicos, cada de agua de 40mts de altura
aprox., se observan muchas plantas insectvoras en este punto.

La Piscina. Que del otro lado de Pacheco bordeando el cerro se

encuentra una espectacular piscina de agua azul-verdoso cristalino en
donde podrn verse hasta los dedos de los pies, en el centro de esta
es un poco profunda, unos 2,5mts o 3mts de profundidad.

Pernocta en San Francisco de Yuruan (Kumarakapay).

4 Da
-

Despus del desayuno se parte aprox. como a las 9:00am.

Visita a la comunidad de Paraitepuy de Rorama. (Este es el pueblo

ms alto del Parque, adems de tener la mejor vista al tepuy Roraima
y Kukenn).

Visita al Velo de la Novia (Espectacular cada escalonada de agua que

se divide en dos, por ello su nombre).

Almuerzo en San Francisco de Yuruan (Kumarakapay).

Visita a la zona de Agua Fra en donde se encuentra la Ventana al

Cielo.

Visita al valle del Eco o mirador de Jurassic Park, su nombre es

debido a que algunas escenas de la mencionada pelcula fue filmada
en este punto.

5 y 6 da. Dos (2) das de visita a la Comunidad del Pauj (Este da es de

relax total)
-

Despus del desayuno se parte aprox. como a las 9:00am, se va

hacia la parte ms Sur del Parque Nacional.

Una vez entrado a la selva, por zonas mineras visitamos al Salto

Catedral.

Visita al Abismo, es u lugar de gozo y de paz; es punto se observa el

final del Macizo Guayans y comienzo de la Selva Amaznica de
Brasil.

Luego visitamos La Poza de Esmeralda.

Pernocta en Posada en El Pauj.

Mercadeo
Para iniciarse en el mundo del Turismo como una empresa prestadora de
servicios especficamente en el rea del Turismo Alternativo, se comenzar
fijando precios bajos en todos y cada uno de los servicios ofrecidos por
Green Tourism Venezuela en referencia a los precios ofrecidos por los
prestadores de servicio de ser contactados directamente.
Esto ser logrado debido a acuerdos formales realizados con las
empresas en los cuales sern ofrecidos mejores precios debido a que se les
va a garantizar una cantidad mnima de clientes al mes, esto con el objetivo
de poder atraer un mayor nmero de consumidores y nuevos entusiastas en
estas areas del turismo, generando un mayor nmero de ventas as como
una reduccin en los costos.
Los precios de las competencias oscilan en un promedio de 1000,00 Bs. y
2.000,00 Bs. el fin de semana dependiendo del servicio prestado. Los
consumidores potenciales de estos servicios son hombres y mujeres en una

proporcin muy parecida y con una edad comprendida entre 25 y 30 aos de

edad.
El precio tentativo con el que la empresa iniciar sus operaciones estar
en un promedio 750,00 Bs. y 1.500,00 Bs. Dependiendo de los servicios que
se presten, lo cual representa un 25% menos que el promedio.
Green Tourism Venezuela C.A. ser promocionada a nivel local y
nacional mediante unos folletos que poseern tanto informacin turstica
sobre la Gran Sabana como de las empresas con quienes existen alianzas
asi como de los servicios que se ofrecen, de tal forma que no solo se
vender Green Tourism Venezuela C.A. sino el destino promoviendo la idea
de la prctica de un turismo responsable y sostenible en la zona.
De tal forma a nivel local los folletos sern entregados en Agencias de
Viaje ya que estas representan el 25,76% de medios donde son
promocionadas las empresas en estudio.
Los medios impresos representan un imprtate porcentaje para la
publicidad de los productos o servicios de la poblacin por lo que Green
Tourism Venezuela C.A. ser promocionada tambin mediante publicacin
de artculos y publicidades en medios impresos de circulacin (revistas
tursticas y prensa en la seccin turstica) buscando captar una mayor gama
de turistas de esta forma.
Green Tourism Venezuela C.A. har uso del medio de promocin ms
utilizado en los ltimos tiempos y sin duda alguna el ms econmico,
mediante el Internet y las Redes Sociales. Se contar con una pgina web de
vanguardia en la que dar a conocer los diferentes servicios que ofrece y el
destino donde se desempearn los mismos. Tambin contar con un
sistema de reservas en lnea para mayor comodidad de los clientes y a su

vez todos los telfonos por los cuales se podr comunicar para aclarar todas
las dudas y realizar reservaciones directas.
Tambin estar anunciada en diferentes pginas web de turismo a nivel
nacional por ser una forma econmica y efectiva de captar mayor cantidad
de clientes.
Tambin se har uso de Instagram, Myspace, Facebook y Tweeter.
Dndose a conocer, promocionndose como empresa y a la Gran Sabana
mediante textos, fotos, y video de descarga pblica, lo que generar un
mayor impacto.
Para crear una imagen la cual sea identidad de la compaa se utilizara el
siguiente logo, el cual se integran los distintos elementos que se busca
ofrecer, se distinguen tepuys en el fondo con lneas que asemejan las aguas
de ros y cascadas finalizando con un esbozo de una va asfaltada. Todos los
elementos se plasman con lneas rusticas manteniendo la imagen que se
desea proyectar.

Logo
Grfico 11

CAPTULO VI, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De acuerdo a los objetivos propuestos en la investigacin y a los
estudios realizados para el logro de estos; se considera que el proyecto es
viable desde el punto de vista econmico ya que generara un ingreso
considerable para la empresa, social al ayudar a las etnias locales
proporcionndoles

trabajo

propiciando

el

efecto

multiplicador;

ambientalmente dado que La Gran Sabana posee una extensa variedad de

Atractivos Naturales tales como Quebrada Jaspe (Kak Par), Salto
Aponwao (Chinak Mer) y el Monte Roraima los cuales son nicos en el
mundo por lo que se generar conciencia tanto en los turistas como en los
habitantes del Parque Nacional a fin de que todos estos atractivos sean
conservados en el tiempo.
La Gran Sabana posee las caractersticas ideales para la prctica del
Turismo de Aventura y Ecolgico ya que fsicamente posee formaciones
nicas, protegidas por el estado lo cual debera garantizar su preservacin
en el tiempo. Existe una alta demanda de esta zona del pas durante todo el
ao aunque aumenta an ms durante temporadas vacacionales, lo que
lleva a la conclusin de la factibilidad y posible xito de la propuesta dado el
constante inters en visitar esta rea.
A lo largo de la investigacin y trabajos de campo se pudo apreciar
que el estado de los Atractivos tursticos estn con deterioro bien sea por
desperdicios en el piso, malas vas de acceso y destruccin por parte de los
vehculos 4x4 utilizados sin regulacin alguna, aun y cuando el 89% de los
operadores conocen las restricciones, los turistas que visitan la zona no lo
hacen, lo cual genera este constante deterioro en el Parque Nacional.
A travs de este proyecto, se busca la implementacin de paquetes
tursticos, con los destinos ms solicitados, incorporando adems

actividades como charlas, campaas de concientizacin con el fin de crear

conciencia en lo referente a la conservacin del medio ambiente, el impacto
ambiental, sobre explotacin de los recursos, capacidad de carga y dems
aspectos relacionados con la sostenibilidad del medio ambiente en el
tiempo, tanto en los turistas que visiten el rea como en las personas que
habitan y trabajan en el Parque Nacional.
El recorrido de los paquetes se determin de acuerdo al inters de los
turistas expresado por los operadores tursticos en las entrevistas, esto con
el fin de satisfacer la mayor cantidad de personas.
Mediante proyectos como este, se puede promocionar y conservar La
Gran Sabana como un destino que ofrece todo lo necesario para la prctica
del Turismo Alternativo y as poder posicionar a Venezuela como un destino
turstico que no sea nicamente de sol y playa como ha sido hasta los
momentos.
Como

recomendaciones

se

podran

proponer

campaas

de

concientizacin de manera conjunta entre los entes pblicos y privados con

el fin de educar a las personas que visiten esta zona del pas en relacin a
las restricciones que posee el Parque Nacional, mostrar la fragilidad de este
ecosistema, cual es su importancia tanto para Venezuela como para el
mundo, todo con el propsito de que sea preservado para prximas
generaciones.

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un Centro Turstico de Aventura y Naturaleza en la Isla de Margarita,
Pennsula de Macanao. Tesis de grado para optar al ttulo de Lic. En
Administracin de Empresas Tursticas. Universidad Nueva Esparta.
ANDRS, NOEMI Y CONTRERAS, CAMELIA. (1995). Comercializacin
del Parque Nacional Canaima como destino ecoturstico combinado con
las islas del Caribe.. Tesis de grado para optar al ttulo de Lic. En
Administracin de Empresas Tursticas. Universidad Nueva Esparta.
JUAN EDUARDO DA ROCHA SZYMCZUK. (2002). Plan estratgico para
el desarrollo sostenible del Turismo de Aventura en Venezuela. Tesis
de grado para optar al ttulo de Lic. En Administracin de Empresas
Tursticas. Universidad Nueva Esparta.
PHILIP KOTLER, GARY ARMSTRONG, DIONISIO CMARA E IGNACIO
CRUZ en el 2008, Marketing, Dcima Edicin, de Kotler, Armstrong,
Cmara y Cruz, Prentice Hall, Pg. 10.

ANEXOS

Anexo A

Instrumento

Gua de Entrevista
1. Cules son los Atractivos Tursticos Naturales ms solicitados por
sus clientes?

2. Conoce cules son las restricciones legales que posee su empresa

para laborar dentro del Parque Nacional Canaima?
S

No

3. Cul es su cartera de Productos y/o Servicios?

4. Qu le gustara mejorar a su cartera de productos y/o servicios?

5. Cul considera que es su valor agregado o diferencial con respecto a

la oferta turstica, especficamente del Parque Nacional Canaima,
Sector Oriental?

6. Qu caractersticas tienen sus clientes demogrficamente y respecto

a sus necesidades de servicios para visitar el Parque Nacional
Canaima Sector Oriental?

7. A travs de qu medios de comunicacin promociona su empresa,

productos y/o servicios?

Anexo B

Validacin de Instrumentos