Anlisis del Caso

Los Sistemas de Calidad no solamente se refieren a los requisitos esenciales del

producto o servicios para que stos satisfagan las necesidades de los clientes,
sino que en la actualidad es un factor estratgico clave del que dependen la mayor
parte de las organizaciones, no slo para mantener su posicin en el mercado sino
incluso para asegurar su supervivencia.
Es entonces que nos hacemos las siguientes preguntas Por qu entonces si
planeamos y logramos la implementacin de un sistema de calidad no lo ponemos
en prctica? Es que solo pasa en nuestro pas? Podramos pensar que estos
casos solo se dan en Per, pero sucede en todo el mundo y esto se da por la mala
orientacion de lo que se quiere lograr con la implementacin del SGC.
Si bien es cierto que los Sistemas de Calidad nos ayudan a lograr la excelencia en
nuestros productos y en nuestra vida diaria, ellos solos no nos solucionan nuestros
problemas, pues slo nos ayudan a encontrar la manera o el camino que debemos
seguir para encontrar la Calidad en nuestros procesos y por ende, en nuestros
productos. La manera en que nosotros apliquemos lo aprendido y lo hagamos
parte de nuestra vida diaria, har que logremos perfeccionar cada vez ms la
manera de hacer las cosas. No se debe entender a los SGC slo como una
disciplina pasajera, sino ms bien, debe formar parte de nosotros mismos, de
nuestra vida, de nuestras costumbres y de nuestra forma de ser.
Existen muchas empresas con una tendencia a utilizar los Sistemas de Calidad
(ISO 9001) y los de Gestin Ambiental (ISO 14001), solo para la mejora de la
imagen corporativa hacia sus clientes, dejando a un lado el beneficio intangible de
hacer las cosas bien para el bien global de la organizacin.
Pensar en aplicar los Sistemas de Calidad solo para obtener la certificacin, lograr
mayor publicidad para la empresa, y as, abrir ms puertas a nuevos mercados
tratando de estar siempre por encima de la competencia sin darle la continuidad,

es un grave error, pues lo nico que la organizacin lograr es que a largo plazo,
en vez de traerle beneficios, simplemente har que haya un retroceso en lo que ya
se logr llegando nuevamente al punto de inicio, y la gran inversin que se hizo
para la implementacin del sistema se convierta simplemente en un gasto,
teniendo como resultado prdidas econmicas y de prestigio.
Crear una cultura organizacional incluye en gran medida una esencia de valores y
de conductas que rigen a todas las personas de la organizacin lo que les da una
identidad y une como empresa. Gracias a ella podemos hacer que la
implementacin de los Sistemas de Calidad en la empresa no se conviertan en
algo pasajero sino un hbito de aplicacin diaria y de mejora continua, lo cual se
lograr con la implementacin del crculo de la calidad en el cual podremos hacer
un verdadero trabajo en equipo compartiendo experiencias, conocimientos y
prestando apoyo entre las diferentes reas para buscar soluciones a los
problemas diarios.
Cualquier metodologa cuando es impuesta a una persona, tiende a fracasar en su
sostenimiento a futuro. El no tener la poltica de calidad clara e instructivos bien
definidos que indiquen el correcto procedimiento de cmo se deben de realizar los
trabajos; ocasionarn en el personal que no est acostumbrado a trabajar bajo las
normas malestar, confusin y rechazo a la poltica debido a las presiones
constantes corriendo el peligro de que al final el sentimiento se revierta hacia una
cultura de No-Calidad. Toda empresa que quiere fortalecer esta poltica, lo que
debe hacer es impulsar poco a poco a los trabajadores.

Si las personas no llegan a tomar conciencia de la importancia de la Calidad en

sus vidas diarias, sta poco a poco decaer. Es necesario trabajar en una cultura
de compromiso para con la Mejora Continua, pero esta mejora continua debe
empezar en cada una de las personas, creando conciencia de Calidad en ellas.
Que sientan, que vivan la Calidad en todas y cada una de sus acciones y vean la
importancia que sta tiene en su vida diaria.

La calidad no consiste en de trazarse una meta y llegar a un objetivo, eso solo lo

puede hacer una empresa que no tiene conocimiento de calidad, se trata de
querer siempre afrontar nuevos retos, de no retroceder, de querer lo que uno hace,
de sentirlo, de vivirlo.
La alta direccin como cabeza de la empresa comete el error de pensar que hay
una nica persona que se debe de encargar de que el Sistema de Gestin de
Calidad funcione sin preocuparse de que este en la capacidad de lograr que
proyecto funcione, cuando es esta la que se debe de involucrar y preocupar
porque la implantacin del sistema marche segn lo planeado. La responsabilidad
de que un SGC se logre es de todos en la empresa pero principalmente de la alta
direccin.
El desarrollo de una Cultura de Calidad en las personas no se logra de la noche a
la maana.
No se trata slo de lograr un mtodo exitoso, sino tambin de divulgarlo a los
dems. La falta de capacitaciones a los colaboradores, la poca participacin a las
reuniones y la poca comunicacin de las jefaturas hacia los colaboradores hace
que las decisiones que se toman no sean las ms apropiadas.
Una vez que se decida la implementacin del SGC se debe buscar desarrollar
lderes, los cuales llevarn al grupo al xito. Siendo el Lder parte del grupo, los
dems lo seguirn. Esto lo demostramos con el siguiente ejemplo:
Si la cabeza de familia carece de valores morales y nos obliga a sacar buenas
notas porque as debe ser, crear un espritu de rebelda en nosotros que, a
pesar de poseer muy buenas capacidades, no nos sentiremos motivados a
desarrollarlas, mucho menos si vemos que nosotros mismos y nuestros logros no
son reconocidos As, no siempre una motivacin debe ser algo monetario. Un
apretn de manos, unas felicitaciones, un muy bien hecho, lo logramos, tiene un
poder de motivacin increble en una persona.

Implantar un sistema de Calidad requiere una dosis de paciencia, energa y

recursos econmicos a que no siempre van a partes iguales, y con mucha
frecuencia se tiende a caer en graves errores, por lo cual llegamos a pensar que
ste no trae los beneficios que dicen, sino que la actitud adoptada por la Alta
Direccin muchas veces no es la ms adecuada.