Capitulo 1

Que es Comercio Electrnico?

intercambios mediados por la tecnologa entre partes (individuos, organizaciones o
ambas). As como las actividades electrnicas dentro y entre organizaciones que
facilitan los intercambios.
Cules son las categoras del comercio electrnico?
De negocio a negocio (NAN): Se refiere al espectro completo de
comercio electrnico que ocurre entre dos organizaciones adems de
otras actividades el comercio NAN incluye compras y procuracin,
administracin de proveedores, administracin de inventarios,
administracin de canales de distribucin.
De negocio a consumidor (NAC): Se refiere a los intercambios
entre empresas y consumidores. Transacciones similares a las que
ocurren en el comercio electrnico de negocio a negocio se presentan
tambin en el contexto del negocio a consumidor.
De consumidor a consumidor (CAC): Comprenden transacciones
entre dos o ms consumidores. Estos intercambios incluyen o no la
participacin de terceros, como el caso de las subastas e
intercambios de eBay.
De consumidor a negocio (CAN): Estos grupos quizs tengan una
motivacin econmica, como agregadores de demanda,o tiene una
orientacin social, como los grupos defensores de una causa
voxcap.com.
En qu se diferencia el comercio electrnico del comercio tradicional?
Cada empresa de negocio a negocio, o de negocio a consumidor debe tomar
decisiones fundamentales acerca de como competir en el mercado de su eleccin.
Muchas decisiones estratgicas son nicas de la nueva economa como el tiempo
de interfaz (habilidad por la tecnologa) que se utilizar por el cliente.
Las decisiones estratgicas centrales se basan en la tecnologa: en
este tipo de econmica las decisiones se mezclan con la tecnologa. Los
negocios digitales no pueden eliminar las decisiones tecnolgicas del
proceso de la toma de decisiones estratgicas.
Una capacidad de repuesta competitiva en tiempo real: muchos
autores han hecho nfasis en la idea de competencia con base en la
velocidad, quiere decir que se ha acortado el tiempo de respuesta a las
decisiones. Las empresas pueden utilizar la velocidad de la innovacin, el
establecimiento de las marcas, la facilidad de uso, la eficiencia operativa, la
variedad de producto, los convenios entre afiliadas y otros elementos de
apoyo para mantener o aumentar la diferenciacin.
La tienda siempre est abierta: se espera que una tienda electrnica se
mantenga abierta las 24 horas del da. El nivel de acceso obliga a los
negocios a ajustarse tanto a la capacidad de respuesta tctica como a los
movimientos competitivos y la capacidad de respuesta estratgica.

 Una interfaz con el cliente basada en la tecnologa: la interaccin con

el cliente se realiza por medio de una pantalla. Estos tipos de interaccin
dejan una gran responsabilidad a la organizacin para captar y representar
experiencia del cliente, ya que casi nunca se da la interaccin directa entre
humanos. Cuando la interfaz no funciona no solo se pierden ingresos, sino
que tambin la organizacin incurre en coto de tecnologa.
El cliente controla la interaccin: el cliente tiene el control durante las
interacciones, pues la web emplea un modelo de autoservicio para manejar
las interacciones de comercio electrnico. La tienda virtual puede tratar de
dar forma a la experiencia del cliente con promociones nicas y la
remodelacin de los escaparates. El vendedor tienen mucho menos poder en
el ambiente en linera debido al control y los flujos de informacin que el
mundo en lnea pone en manos del cliente.
Conocimiento del comportamiento del cliente: la empresa tiene la
posibilidad de observar y registra el comportamiento del cliente. Un negocio
en lnea puede utilizar la informacin que se recopila acerca del
comportamiento del cliente para manear ofertas y la mercanca de manera
que resulten atractivas para cliente especficos. Con ello se pueden reducir
costos de adquisicin, costos de retencin. Esto cambia la publicidad
tradicional puesto que reemplaza los estimados del comportamiento del
cliente.
Economa de redes: El valor de un producto aumenta en funcin de la
cantidad de usuarios que utilizan el producto. La caracterstica clave de la
econmica de redes es la retroalimentacin positiva, es decir que conforme
aumenta la base instalada es probable que cada vez ms usuarios deseen
adoptar la tecnologa debido a la base instalada. Uno de los aspectos
importantes es la interaccin y comunicacin oral con el cliente, esto se
puede aplicar en la interaccin mediante la mensajera instantnea.
Medicin del desempeo: evaluar y registrar el proceso de los negocios
de comercio electrnico. Calcular el valor econmico de un negocio de
comercio electrnico. La medicin estndar para evaluar el desempeo
bsico de un negocio eta sujeta a discusin en las comunidades de analistas
financieros y de investigacin de mercados. El cliente adquiere mayor
disponibilidad, conveniencia, facilidad de uso e informacin contextual.
Porque estudiar el comercio electrnico
El comercio electrnico es nico. Es muy importante preguntar qu tan significativo
es el estudio del comercio electrnico.
Econmica de crecimiento: el comercio electrnico crece a gran velocidad
y cambia la naturaleza de la actividad econmica. La informacin acerca de
los ahorros en costo indica una tasa de crecimiento similar.
Desaparicin gradual de los lmites industriales: conforme avanza el
tiempo han desaparecido gradualmente los lmites tradicionales de
competencia en la industria. La desaparicin gradual ocurre en todas partes
de y las dos reas clave son el contenido, o las oferta a los consumidores y
las plataformas o las tecnologas que proporcionan esas ofertas a los
mercados.

 Transformacin de la estructura social y la sociedad: el tercer factor

es transformador de la nueva econmica en el aprendizaje de los nios, la
forma en que los grupos de trabajo se comunican, en general el modo en
que funcionamos como sociedad. En la actualidad la mayora de escuelas en
Estados Unidos tienen acceso a internet, reduciendo la implementacin de
bibliotecas fsicas, sino que hacen uso del internet.
Oportunidades para crear riqueza: hemos presenciado una gran
capitalizacin del mercado por parte de diversos participantes de la nueva
econmica. Las oportunidades de generar riqueza se debe en gran medida a
la combinacin de tres factores.
o

La cantidad de personas que utilizan el nuevo medio.

Desaparicin gradual y unin de industrias que alguna vez fueron

dispares.

La naturaleza transformadora del comercio electrnico que ejerce

influencia sobre la econmica total y la sociedad.

Estrategia del comercio Electrnico:

Una estructura de organizacin para encontrar las respuestas a todas las
preguntas anteriores. La labor es crear y poner en prctica una estrategia en
lnea que se divide en varias decisiones:
Encuadrad la oportunidad de mercado
Modelo de Negocios:
Interfaz con el cliente:
Comunicacin de mercado y establecimiento de marcas:
Implantacin
Medicin
Valuacin
Infraestructura del mercado
En la base de cada decisin estratgica del comercio electrnico est el ambiente
general en la industria fuera de los lmites, lejos del control de las empresas
especficas.
Infraestructura de Red.
La infraestructura de red es la base del conjunto de dispositivos electrnicos y
circuitera de conexin diseada como un sistema para compartir informacin.
Infraestructura de Medios

Comprende las distintas compaas de comunicacin y sus canales de

comunicacin, como radio, televisin, peridicos y revistas que se emplean en la
comunicacin masiva con el pblico general.
Dos Formas de convergencia: Redes y Medios
Tanto la infraestructura de medios como la red de convergencia, debido a la
digitalizacin de informacin como veremos en el captulo no. 09.
El pblico y la poltica
Han surgido numerosos polticas pblicas y disposiciones legales relacionadas con
internet, entre las que se incluye la privacidad, seguridad, impuestos y el acceso
pblico.
Estructura del comercio electrnico[Escriba una cita del documento o el
resumen de un punto interesante. Puede situar el cuadro de texto en cualquier lugar
del documento. Use la ficha Herramientas de dibujo para cambiar el formato del
cuadro de texto de la cita.]
capitulo 2
Mercado en Lnea que es el equivalente del mercado digital de un mercado en el
mundo fsico? Al definir el mercado en lnea meta, la compaa identifica a los
clientes que va a servir, as como los competidores que enfrentara? Oportunidad
de mercado; gran parte del trabajo ser mas profundo y aceptado cuando la
compaa crece y lance una oferta de mercado?

El encuadre de mercado, tiene como finalidad Crear oportunidad: Descubrir el

nucleo de la oportunidad Identificar a los clientes meta Declarar la oportunidad de
la empresa de acuerdo a sus recursos Evaluar lo atractivo de la oportunidad
ES DIFERENTE EL ANALISIS DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADO EN LA
NUEVA ECONOMIA?

La competencia ocurre mas aya de los limites de la industria, y no

dentro de estos limites

Los desarrollos y la respuesta competitivos ocurre a una velocidad sin

precedentes?

ECONOMIA DE REDES
Es una fuerza funamental en la nueva economa, esta ley de la economa establece
que los usuarios de los productos de redes suelen valorarlos mas alto?
VALOR IMPLICITO
Las compaas de la economa liberan cuatro tipos de valores implcitos al crear
mercados estos son:

Creacin de mercados mas eficientes

Creacin de sistemas de valores mas eficientes

Facilida de acceso

Desmembramiento de poder de precios actual

Volor nuevo para el mundo

PROCESO DE DECICIONES DEL CLIENTE

Es una marca de trabajo de organizacin para buscar las necesidades
insatisfechas o mal satisfechas de manera sistemtica.
SOCIOS
Las Asociaciones eficaces pueden ser aportar una ventaja importante, los socios
potenciales para una emresa se pueden agrupar en dos categoras que son:
Socios complementarios, Compaias que cuentan con oefertas que
completan las ofertas de la empresa.
Socios de capacidad. Son compaas que dan y reciben valor al asociarse
con una empresa.
LA SEGMENTACION
CONSITE EN AGRUPAR AESTOS CLIENTES CON BASE EN SUS SIMILITUDES. UNA
VEZ IDENTIFICADOS LA COMPAI DEBE ENCINTRA LOS SEGMENTOS (O CLIENTES) A
LOS QUE SE DIRIGIRA PARA PERFECCIONAR EL TIPO DE OPORTUNIDAD QUE BUSCA
CAPTAR.

PLANTEAMIENTOS PARA LA SEGMENTACION DEL MERCADO

LA MEJOR DEPENDE DE :

SISTEMA DE VALORES EN QUE SE CENTRA LA OPORTUNIDAD

LA FORMA EN QUE EL CLIENTE TOMA DECISIONES DENTRO DE ESTE

SISTEMA DE VALOR Y LAS ACCIONES Q SU COMPAA EMPRENDA.

INFORMACIION DEMOGRAFICA : LA ESTRATEGIA DEMOGRAFICA INCLUYE LA

AGRUPACION POR EDAD, SEXO, OCUPACION, CARACTERISTICAS ETNICAS,
INGRESOS, ESTATUS FAMILIAR, ETC

GEOGRAFIA: INCLUYEN PAIS M, REGION, CIUDAD, TAMAO DE LA CIUDAD,

DENSIDAD, ETC.

CONDUCTUAL: COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN LINEA, FUERA DE LINEA,

PAGINA WEB VISITADA, LEALTAD AL SITIO WEB, COMPRAS ANTERIORES AL
SITIO, ETC.

OCASIONAL: OCASIN DE RUTINA OCASIN ESPECIA, EPOCA, LUGAR,

MOMETNO, MOTIVO, ECT.

INFORMACION PSICOGRAFICA: ESTILO DE VIDDA, PERSONALIDAD, AFINIDAD,

ETC.

Los competidores indirectos abarcan dos categoras de empresas:

1. Productores Sustitutos. Empresas de diferentes industrias que
ofrecen productos y servicios que realizan la misma funcin.
2. Competidores Adyacentes: Estos no ofrecen productos y servicios que
sean sustitutos directos, pero tiene el potencial de hacerlo muy pronto.
Es de suma importancia evaluar las oportunidades que existan en el
mercado y un estudio econmico, tambin conocida como oportunidad
financiera, para lo cual es preciso considerar los dos factores siguientes:
Tamao del Mercado y Rentabilidad
Como se prepara una evaluacin de ir o no ir:
Una historia de oportunidad se puede en el primer borrador de un plan de negocios.
La historia debe comprender la historia del valor y de los clientes meta.
CAPITULO 3
Que es un modelo de negocios:
Para la nueva economa requiere de cuatro opciones por parte de la gerencia
ejecutiva que son especficas:
1. Propuesta de Valor o un grupo de valores para clientes meta
2. La oferta de un mercado electrnico que podra ser un producto, un servicio,
informacin, o los tres
3. U sistema de recursos nico y sostenible
Componentes de un modelo de negocios: Grupo de valores, oferta de mercados
electrnicos, sistema de recursos, modelo financiero.
Opcin de segmentos:
La primera decisin en la elaboracin de un grupo de valores es la seleccin de los
segmentos objetivos. Las dimensiones bsicas son el atractivo del mercado y la
capacidad competitiva de la empresa.
A continuacin se describe dos tipos de alcance:
1. Dominio especifico de una categora: se refiere a las compa;ias que se
enfocan exclusivamente a una categora de productos
2. Dominio de todas alas categoras: uno de los acontecimientos mas
interesantes en el mundo en lnea es la extensin de las ofertas de producto
de una sola categora asta categoras de productos adicionales.
Metamercado: termino que se usa para referirse a los sitios que agrupan
categoras de bines y servicios

Identificar el proceso de toma de decisin del cliente: consiste en la

articulacin del proceso de toma de decisiones del clinte para las categoras de
producto
Pasos Para especificar un sistema de recurso:
1. Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores
2. Identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio
3. Vincular los recursos con cada capacidad
4. Identificar a que grado puede entregar la empresa cada capacidad
5. Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades
Criterios para evaluar la calidad de un sistema de recursos
1. Singularidad del sistema: se refiere a la extensin ala que la organizacin
proporciona beneficios, capacidades y actividades diferentes a los de los
competidores.
2. Vnculos entre capacidades y beneficios
3. Vnculo entre capacidades en el sistema
4. Vnculo entre recursos.
5. Vnculos entre los sistemas de negocios en el mundo virtual y los del mundo
fsico.
6. Ventajas sostenibles
Una de las caractersticas ms importantes en lnea son las asociaciones
estas buscan:

Convenios con portales

Convenios de anclaje

Convenios de promocin

Cules son los modelos financieros para las empresas

1. Una revisin de los modelos de ingresos por lo general practican los
negocios en lnea.
2. Un anlisis de 10 enfoques hacia los modelos de valor para los accionistas
3. Una descripcin de los modelos de crecimiento y en qu forma pueden
buscar las empresas el crecimiento de ingreso.
Tipos de modelos de ingresos
Modelo de estrategias genricas de Potter
Segunda los oponentes alegan que el modelo de Potter se enfoca demasiado en la
competencia dentro de la industria.

Modelo de Sawhney y Kaplan dicen que los cubos NAC son los nuevos
intermediario que se pueden agregar a los vendedores y compradores.
Cubos verticales y fundamentales: Los cubos verticales o un enfoque estrecho
y especifico de la industria al mismo tiempo que los cubos fundamentales
proporcionan funciones de negocios comunes o automatizacin de los mismos
procesos de negocios horizontalmente en diferentes industrias.
Modelo de Rayport, Jaworski y Siegal
Puede referirse a productos, informacin el negocio puede enfocarse al contenido
de una sola fuente, en le eje lateral est el enfoque la estrategia del negocio ya sea
que se centre principalmente en la mejora de la oficina de respaldo o en la cadena
de suministros, se clasifican en categora con respecto a la oferta en que se enfoque
en un mejor experiencia para el cliente

Productores integrados hacia adelante.

Agregadores del lado de la oferta.

Usuarios integrados hacia atrs.

Agregado del lado de la demanda.

Modelo de negocios de Schwab

En particular se observa un cambio fundamental en los comportamientos de
compras de ciertos grupos de clientes que favorecieron los productos innovadores
en el ambiente en lnea, sin embargo este punto dbil de clientes por s solo no
podra explicar en su totalidad la oportunidad. Tambin se hizo notar que los
competidores ofrecan servicios financieros tanto en puntos bajos.
La oferta en el mercado virtual (Diagrama de Huevo) En la etapa de la
investigacin del consumidor SCHWAB proporciona extensa informacin sobre todos
los insumos financieros nacionales y muchos internacionales, as mismo puede
consultarse en lnea las tarifas y rendimiento del instrumento de ingreso fijo.
El sistema de recursos SCHWAB
El sistema de recursos se basas en la propuesta de valor y el diagrama de huevo,
en la cual se interpreta el sistema de recursos SCHWAB, se empieza por articular los
tres beneficios relacionados con la propuesta de valor:
Precios bajos
Productos innovadores
Servicio superior
Modelo de ingreso:
Los ingresos ser generan a partir de las actividades relacionadas con los
intercambios, los ingresos por intercambio incluyen comisiones y tarifas de una
transaccin principal los ingresos de no intercambio deriva de cuatro servicios de
fundo mutualista, el ingreso por inters netos, el inters sobre saldo y los mrgenes
por fondos entregados.
Modelos de valor:

Las utilidades se generan principalmente al establecer SCHWAB como proveedor de

la mejor informacin y ofrecer a sus clientes un analizador de acciones.
Modelo de crecimiento:
El modelo de crecimiento se lograra atravez del desarrollo continuo de herramientas
avanzadas de software y en lnea y del comercio en horas no laborales. SCHWAB
est creando un nuevo banco de inversin en lnea y planea expandir sus
operaciones a nivel internacional tanto en lnea como fuera de lnea.
Capitulo 4
INTERFAZ DEL CLIENTE
La interfaz es la representacin virtual de la propuesta de valor elegida por
una empresa. Al igual que en el escaparate de un comercio al detalle, el sitio web
virtual ofrece informacin importante para clientes, actuales y potenciales del
mercado objetivo. Los sitios apremiantes comunican una propuesta de valor
esencial de la compaa y proporcionan una razn convincente para comprar o
visitar un sitio.
DEFINICION E ILUSTRACION SENCILLAS
1. CONTEXTO: el contexto del sitio web captura su esttica y percepcin
funcional. Algunos sitios eligieron enfocarse ante todo en grficos, colores y
caractersticas de diseo interesantes, en tanto otros se centran en metas
utilitarias, como la facilidad de navegacin.
2. CONTENIDO: el contenido se define como toda la temtica digital en el
sitio (texto, video, audio y grficos), as como la forma en la que se presenta y sus
dominios, incluyendo ofertas de un producto, servicio e informacin. Mientras el
contexto se centra en el como del diseo del sitio, el contenido se enfoca en el
que hay
3. COMUNIDAD: se define como la interaccin entre los usuarios del sitio. No se
refiere a las interacciones de usuario a usuario
4. CONVERSION: se define como la capacidad del sitio para ajustarse o que
un usuario lo ajuste. Cuando la empresa inicia esta capacidad se llama adaptacin
5. COMUNICACIN: es el dialogo entre el sitio y sus usuarios. esta
comunicacin adopta tres formas: comunicacin del sitio a usuario, usuario a sitio o
comunicacin bilateral
6. CONEXIN: la conexin se define como el alcance de los vnculos formales entre
el sitio y otros sitios.
7. COMERCIO: se define como la venta de bienes, productos o servicios en el sitio.

Construccion del ajuste y reforzamiento

El ajuste se refiere al grado de que una de las 7c soportan de manera individual el
modelo de negocios.
Funcin: Un sitio bien diseado organiza toda informacin en series de paginas y
ofrece a los clientes medios para navegar de una pagina a otra. La divisin del sitio
tiene tres factores crticos:

Divisin de la seccin: es la forma en que el sitio se

organiza en subcomponentes.

Estructura de vnculos: es el enfoque del sitio para vincular

sus secciones alternas.

Herramientas de navegacin: Son las herramientas del sitio

que facilitan el desplazamiento del usuario en el sitio.

Los sitios donde fluyen videos o graficos grandes muy detallados requieren de mas
tiempo. Las cinco dimensiones de desempeo son:

Velocidad: Se define en trminos del tiempo que se requiere

para desplegar una pagina de sitio en la pantalla del usuario.

Confiabilidad: Se basa en la frecuencia con el sitio web

experimenta periodos de tiempo de inactividad. El tiempo de
inactividad es el periodo en la cual el sitio web no tiene la
capacidad de dar acceso a los usuarios del sitio.

Independencia de plataformas: Es una medida de cuan

bien corre el sitio en multiples plataformas que incluyen
versiones anteriores de navegadores y hardware.

Acceso a los medios: Conforme proliferan dispositivos

activados por internet o artculos para web, las PC basadas en
el navegador se convertirn en una de las muchas formatos
que se adaptaran en el diseo de sitio web.

Valor prctico: Es la facilidad con la cual los usuarios usan y

navegan en un sitio.

Estetica: la naturaleza esttica se crea a travez de las caractersticas visuales

como colores, graficos, fotografas, opciones de tipo de letra y otros rasgos de
carcter visual.

Dos rasgos estticos:

Esquema de colores: Se refiere a los colores empleados en el sitio.

Temas visuales: Ayudan a narrar la historia o historias presentadas

en el sitio.

Arquetipos de Contexto: Se refieren a enfoques amplios genricos para el diseo

del contexto. Tres arquetipos de contexto:

Dominio esttico: el nfasis principal es la percepcin del sitio web, este

sitio emplea muchos elementos visuales o de multimedia, a pesar de que
este uso puede conducir a un desempeo bajo.

Dominio funcional: Es bajo en forma aunque alto en funcin, la hiptesis

es de que a los usuarios no les preocupe mucho los elementos visuales o
temas en el sitio, mas bien estn interesados en la informacin

Integrado: Es un equilibrio entre la forma y funcin que produce una

interfaz atractiva fcil de usar, proporciona herramientas de navegacin
como indicaciones visuales a fin de permitir a los usuarios tener acceso con
un solo clic a cualquier parte del sitio.

Cules son los cinco arquetipos de contenido?

Contenido: Se refiere a toda la informacin digital incluida en el sitio.
Dimensiones de contenido: En esta seccin se toman en cuenta cuatro
dimensiones.

Mezcla de ofertas: El contenido del sitio puede incluir productos,

informacin o servicios.

Mezcla de atraccin: Se refiere a los mensajes de promocin y

comunicacin que proyecta la compaa.

Mezcla de multimedia: Se refiere a las opciones de medios que

incluyen texto, audio, imagen, videos y graficos.

Tipo de contenido: La informacin que se recopilo y presento en un

sitio web tiene cierto grado de obsolencia.

Arquetipos de contenido:
Dominio de Oferta: Son sitios de tiendas que venden bienes fsicos y tienen
equivalentes anlogos en el mercado del mundo fsico.

Supertienda: Es una tienda de una vez donde el cliente puede

encontrar una amplia variedad de bienes en multiples categoras de
productos.

El mejor de su categora: proporciona de manera exclusiva

productos y servicios a travs de una categora de productos
especficos o necesidades del cliente.

Tienda de especialidades: Se enfoca en la calidad excepcional y

exclusividad en tanto vende a una sola o multiple categora de
productos.

Dominio de informacin: Se enfocan principalmente en la informacin, aunque

un subconjuntos de estos sitios tambin estn dirigidos al entretenimiento, adems,
organizan y continen archivos de informacin muy grandes y proporcionan al cliente
herramientas para que explore al reas de inters y encuentre respuestas a
preguntas especificas.
Dominio de mercado: No ofrecen la venta directa de bienes o servicios, sino que
crean un mercado donde se congregan los compradores para concluir las
transacciones.
Qu hace una comunidad?
Incluye una sensacin de membresa en un grupo junto a un sentimiento de
participacin e intereses comunes de dicho grupo. Sus elementos son:

Cohesin: sentido de identidad de grupo.

Eficacia: efecto del grupo en la vida de los miembros.

Ayuda: Capacidad percibida para pedir ayuda.

Relaciones: Probabilidad de interaccion individual.

Lenguaje: La frecuencia de un lenguaje especializado.

Autorregulacin: la capacidad del grupo para supervisarse asi mismo.

Tipos de Comunidades:

Solo amigos: gente que quiere conocer a otras personas y sociabilizar.

Entusiastas: Gente que comparte un inters especial.

Amigos en necesidad: Grupos de apoyo

Jugadores: Gente que participe en un juego.

Comerciantes: Gente que comercia posesiones con otras personas.

Nivel de participacin de los miembros:

Pasivos: No compormeten de manera activa sino que solo asisten a

comunidades virtuales.

Activos: Los que participan en las actividades y temas que otros crean.

Motivadores: Quienes crean temas y planean actividades de inters para

otros miembros.

Moderadores: Sirven como intermediarios entre miembros de la

comunidad.

Beneficio de los miembros: Satisfaccin a sus necesidades, Inclusin, Influencia

mutua, experiencias emocionales y compartidas
Dimenciones de la comunidad
Comunicacin Interactiva: Los usuarios o clientes pueden intercambiar
respuestas de manera directa y continua.

Platica electrnica: La platica asicronica permite pensar a los

usuarios su respuesta y darla en otro momento.

Mensajes o platicas electrnicas instantneas: Permite que los

mensajes se den con rapidez debido a que cada participante ve el
mensaje segundos depues de haber sido enviado.

Tableros de mensajes: Permite que un usuario se comunique con

otro mediante mensajes situados en una ubicacin especifica del sitio
web.

Correo electrnico de miembro a miembro Es el mayor atractivo

de la web, actua como oficina postal virtual.

Comunicacin no interactiva: No comprene el intercambio directo y continuo de

respuestas entre los usuarios.

Pagina publica de los miembros: Miembros de la comunidad

pueden tener la opcin de creas sus propias paginas web de un sitio
en particular.

Contenido de miembro: Es simiar al anterioe, este contenido lo

generan los miembros.

Arquetipos de Comunidad

Bazar: comunidad que permite a los usuarios vagar por numerosas reas
de inters pero que no les proporciona medios para interactuar de manera
significativa.

Parque temtico: Comunidad que se enfoca en un numero definido de

reas de inters que estn organizadas por categoras y subcategoras.

Club: Comunidad que se enfoca solo en un rea de inters y promueve el

trato frecuente de los miembros.

Santuario: Comunidad muy enfocada con un minimo de interaccion entre

los miembros

Teatro: Comunidad que se enfoca en un rea en particular pero permite la

interaccion moderada entre los miembros.

Caf: Comunidad que se enfoca en un rea de inters comun pero que

tambin proporciona una considerable interaccion entre sus miembros.

CUALES SON LAS PALANCAS PARA CONVERTIR UN SITIO?

Conversion: Se refiere a la capacidad de un sitio para adaptarse a cada usuario o
para que cada usuario lo adopte.
Dimenciones de la conversin:

Personalizacion: Algunos sitios web permiten que los usuarios

especifiquen sus preferencias en seleccin de contenidos, contexto, etc.

Adaptacin segn el sitio: Muchos sitios tiene la capacidad de publicar de

forma dinmica conversiones nicas para satisfacer los intereses, habitos y
necesidades del usuario.

Arquetipos de conversin:

Personalizacion por usuario: Permite al usuario modificar el contenido y

el contexto del sitio de acuerdo a sus preferecnias articuladas.

Adaptacin del sitio: Este se reconfigura segn el comportamiento

anterior del usuario con perfil similar.

Comunicacin: Se refiere al dialogo que inicial la organizacin, puede ser

unilateral o mas interactiva.
Dimenciones de la comunicacin:

Transmision: Se refiere a proporcionar informacin en un solo sentido, de la

organizacin al usuario como por ejemplo: correos masivos, preguntas
frecuentes, boletines por correo electrnico, Recordatorio de actualizacin de
contenidos, transmisin de espectculos.

Interactiva: Es la comunicacin bilateral entre la organizacin y un usuario

por ejemplo: Dialogo de comercio electrnico, servicio a clientes, aportacin
del usuario.

Hibrida: Es una combinacin de comunicacin de transmisin e interactiva.

Arquetipos de comunicacin:

Uno a muchos, usuarios no responden: Este sitio se comunica con los

usuarios a travs de correos masivos dirigidos a un publico definido

Uno a muchos, usuarios responde: Este tipo de sitio se comunica con un

numero masivo de usuarios registrados a travs de correos electrnicos
dirigidos a usuarios especficos.

Uno a muchos, interaccion en vivo: Este tipo de sitios permite a los

usuarios interactuar con el sitio en vivo, con intercambio de informacin en
tiempo real.

Uno a uno, usuario no responde: Este tipo de sitios enva mensajes

personalizados a usuarios para abordar intereses o necesidades especificas
de los usuarios.

Uno a uno, interaccion en vivo: Este tipo de sitios enva y recibe

mensajes personalizados del usuario o lleva a cabo sesiones de platica
electrnica que abordan intereses o necesidades especificas de los usuarios.

Conexin: Es el grado en que un sitio determinado puede enlazarse con otros

sitios a travs de un salto de hipertexto o de un hipervnculo desde una pagina
web a otra.
Dimensiones de conexin:

Vnculos con los sitios: Se refiere a los vnculos que llevan al usuario
fuera del sitio principal y al sitio de un tercero.

Fondo del sitio principal: Se refiere a una situacin en la que el

vinculo lleva al usuario al sitio de un tercero, pero el sitio principal se ve
en el fondo.

Contenidos subencontrado: En ocasiones el sitio se deriva de

terceros, con la fuente de ese contenido, claramente especificada. El
usuario permanece en el ambiente del sitio principal.

Porcentaje de contenido del sitio principal: Se refiere al porcentaje

de contenido que se origina en el sitio principal.

Trayectoria de conexin: Lleva al usuario fuera del ambiente del sitio

como un camino de salida, asimismo puede llevarlo a recuperacin de
otros sitios pero sin dejar el sitio.

Arquetipos de conexin

Sitio de destino: Proporcionan en forma casi exclusiva el contenido

generado por el sitio con muy pocos vnculos en otros sitios.

Sitio de cubo: Ofrecen una combinacin de contenidos generado por ellos y

vnculos selectos con sitios de intereses relacionados.

Sitio de portal: Consisten casi exclusivamente en vnculos absolutos con

gran cantidad de sitios.

Programas de afiliados: Dirigen a los usuarios a sitios web afiliados a

travs de vnculos integrados en iconos del sitio o algn otro material
publicitario.

Contenido subencontrado: Contenido que se genero en otros sitios.

Meta de software: Consiste en aplicaciones de software de utileras y

agregados creados para ayudar a los usuarios en tareas muy definidas.

CUALES SON LOS MODELOS DE PRECIOS DE LOS ARQUETIPO DE

COMERCIO?
Las capacidades del comercio son aquellas caractersticas de la interfaz para el
cliente que respaldan los distintos aspectos de las transacciones comerciales.
Dimensiones del comercio:

Registro: permite que un sitio guarde la informacin de un usuario.

Carrito de compras: Los usuarios pueden colocar artculos en su carrito de

compras virtual personal.

Seguridad: Los sitios tratan de gartantizar la seguridad de las

transacciones y la informacin relacionada a travs de la codificacin.

Aprovacion de tarjetas de crdito: Los sitios pueden tener la capacidad

de recibir la aprobacin de crdito instantnea.

Compras con un clic: permite a los usuarios pedir productos con un solo
clic.

Pedidos a travs de afilidados: los sitios con programas afiliados debe

poder registrar los pedidos que se originan en sitios afiliados.

Tecnologia de configuracin: Los usuarios pueden reunir productos y

servicios en una variedad de permutaciones con la ayuda del software.

Registro de pedidos: Los usuarios tienen la capacidad de verificar el

status de la entrega de los productos que pidieron.

Opciones de entrega: Los usuarios tienen una variedad de opciones para

especioficar la velocidad y el costo de entrega deseados..

Arquetipos de comercio:

Catalogo de precios: El vendedor establece los precios de los bienes y

servicios.

Precio de subasta: Los compradores licitan entre ellos y la oferta mas

grande gana los productos subastados.

Precios de subasta inversa: Los vendedores licitan entre si y la oferta

mas baja gana el negocio del cliente.

Precios en agregado de demanda: La demanda de los compradores de

productos especficos se agragan a fin de lograr economas de escala.

Precios de regateo: Los usuarios y sitios pueden negociar el precio.

Capitulo 5
INTEGRACION DE COMUNICACIONES Y ESTABLECIMIENTO DE MARCAS
Se refiere a la percepcin de la oferta por parte del consumidor: como se
desempea, se ve que nos hace sentir y los mensajes que transmite. Estas
impresiones se alimentan de una combinacin de comunicaciones del mercado:

la interaccin de uno mismo con la marca y, en trminos ms generales, los

enfoques de marketing masivos.
Cules son las 4 categoras de las comunicaciones del mercado?
1.
2.
3.
4.

En lnea general
En lnea personalizada
Medios masivos tradicionales
Comunicaciones directas

Las 4 categoras de comunicaciones

Enfoques generales en lnea
Iconos publicitarios son anuncios en recuadros que se despliegan en las pginas
web.
Presentan un mensaje sencillo
Personalizada
diseado
para atraer a quienes estn
ante
la Marketing de permiso
computadora y que hagan clic
Recomendaciones
personalizadas
en
el
anuncio.
Anuncios personalizados
Pginas web personalizadas
Ventas personalizadas
Directo
Comercio
electrnico
Enfoques generales
Fuerza de ventas
personalizado
Iconos publicitarios
Ventas al detalle
Correo electrnico
Representantes de servicio a clientes
Marketing viral
Marketing masivo tradicional
Patrocinio en portal
Televisin
Programas asociados
Radio
Sociedades en y fuera de lnea
Impreso
Apalancamiento
de
cartera
de
Carteleras
clientes
Servicio superior a clientes

Programa de afiliados: se refieren a situaciones en las que un sitio en particular

dirige a los usuarios hacia un sitio de comercio electrnico y a cambio recibe una
comisin por las ventas generadas por el usuario.
.
ADQUISICION INNOVADORA DE CLIENTES
Una forma de aliarse con grupos o asociaciones y ofrecer un servicio
complementario que haga fructfera la pertenencia al grupo. Al fincar tal alianza, es
posible lanzar un sitio nuevo con una base de clientes ms grande y sin incurrir en
tarifas de marketing caras y riesgosas. Es este caso, el sitio paga al grupo una cuota
de membresa.

Pginas web personalizadas. Muchos portales y sitios de comercio electrnico

permiten que los usuarios creen su pgina web personalizada.
Tiendas personalizadas de comercio electrnico. Una de las metas de los
comerciantes en lnea es utilizar la tecnologa de internet y sus conocimientos
acerca de los consumidores }individuales a fin de disear productos y servicios para
cada uno de sus clientes.

COMUNICACIONES EN, MEDIOS MASIVOS

Marketing directo. Una segunda forma de comunicacin fuera de lnea es el
marketing directo a travs del sistema de correo.
Telemarketing. La tercera opcin es el uso de la fuerza de ventas de
telemarketing. Su objetivo no es fortalecer la conciencia o imagen de la marca, sino
aumentar las ventas. El objetivo total es incitar al cliente para que compre los
bienes y servicios.

CUALES SON LAS 4 CATEGORIAS DE LA COMUNICACIONES DEL MERCADO.

1. En Lnea general, 2. En lnea Personalizada, 3. Medios masivos tradicionales,
4.Comunicaciones directas.
Categoras de Comunicacin:
Directos:

Fuerza de Ventas

Ventas al detalle

Representantes de servicio a clientes

Personalizado:

Marketing de Permiso

Recomendaciones Personalizadas

Anuncios Personalizados

Pginas web Personalizadas

Ventas Personalizadas

Ventas Personalizadas

Comercio Electrnico

Enfoques Generales

Iconos publicitarios

Correo Electrnico

Marketing Viral

Enfoques Generales

Iconos Publicitarios

Correo Electrnico

Marketin Viral

Patrocinio en Portal

Programa Asociados

Sociedades en Lnea y fuera de lnea

Proporcionar informacin para atraer las compras de clientes

Apalancamiento de cartera de Clientes

Marketing Viral: se define como productos que desarrolla la compaa o

informacin que pasa de un usuario a otro. Es anlogo a una infeccin viral que se
trasmite entre dos personas.
Asociaciones: es un recurso muy generalizado en la nueva economa..
Adquisicin innovadora de Clientes. Una forma de innovar el marketing es
alistarse con grupos (o asociaciones) y ofrecer un servicio complementario que
haga fructfera la perteneca al grupo.
QUE ES UNA BUENA MARCA?
es el Nombre, Trminos, Signo, simblico o diseo, o una Combinacin cuya
finalidad.
Comunicaciones Directas. Las comunicaciones directas adoptan muchas formas,
incluyendo el uso de los representantes de ventas Clsicos de negocio a negocio
que visitan a sus clientes.
Representantes De Ventas: uno de los hechos ms interesantes de la web es el
resurgimiento de los representantes de ventas tradicionales. Cuando se maneja
correctamente, la web puede conducir, de manera paradjica, a una mayor eficacia
de los representantes de ventas en lugar de hacerlos obsoletos.
Marketing Directo. Una segunda forma de comunicacin a travs de sistemas de
correos .Desde luego que diferencia clave con la nueva informacin que se obtiene
en lnea de las empresas puede tener como objetivo personalizar los correos a nivel
ms significativo.
Telemarketing: la tercera opcin es el uso de la fuerza de ventas de telemarketing
todos hemos recibido estas maravillosas propagandas de ventas cerca de la hora de
la cena. Es evidente que su objetivo no es fortalecer la conciencia o imagen de la
marca, sino aumentar las Ventas
Elementos Claves para el establecimiento de marcas:

1. Definir con claridad el pblico para la marca.

2. Entender al cliente
3. Identificar los puntos de apalancamientos clave en la experiencia del cliente
4. Supervisar continuamente a la competencia
5. Disear la intencin concluyente y absoluta de la marca
6. Ejecutar la integridad
7. Ser consistente a largo plazo
8. Establecer sistemas de retroalimentacin
9. Ser oportuno
10. Invertir y tener paciencia.

Caractersticas claves para la evaluacin de la marca:

1. Relevancia
2. Distincin
3. Consis

RESUMEN DEL CAPITULO 6

Que es la implementacin en lnea?
Es el proceso de implementacin en lnea se divide en dos fases: en la
primera fase empresa se centra en la entrega de la oferta atravez de cinco
componentes fundamentales de un sistema de entrega: Gente, sistema,
activos, procesos y cadenas de abastecimientos. En la segunda fase, la
empresa se enfoca en el grupo en que las ofertas e infraestructuras son
innovadoras y se modifican para que correspondan a la evolucin del
mercado.
Cual es el sistema de entrega de una compaa es la expresin mas
concreta y detallada de su propuesta de valor.
La propuesta de valor, la oferta de productos y el modelo de negocios
determina los requisitos para el establecimientos de entrega. Este traduce el
sistema de pulso de una estructura conceptual en una configuracin
completa de recursos, procesos y cadenas de abastecimientos cuando la
entrega esta delineada y se ha identificado las capacidades necesarias se
convierte en una cuestin de definir las estructuras, procesos, sistema de
recompensa y practica de recursos humanos que se producirn las
competencias y capacidades necesarias.
Cuales son las nuevas categoras de la innovacin fuera de lnea?
: 1. Extensiones de lnea 2. Cambio de la base de competencia. 3. Nuevas
industrias. Cada una de estas categoras de desarrollo sigue un proceso de
investigacin distinto y tiene un tiempo de produccin diferente.
Cual es el proceso de la innovacin fuera de lnea?
: 1. Innovacin por bocetos 2. Innovacin por diseo 3. Innovacin por
direccin.
Estos procesos funcionan como un embud en el que se eliminan mas
innovaciones en cada fse hasta que solo quedan las prometedoras que son
llevadas al mercado.
Cual es la nueva lgica de la innovacin en la nueva econmica?
La innovacin en la nueva economa comparte una semejanza con el proceso
de concentracin, pero una diferencia crucial es que afecta el proceso de
innovacin
Cuales son las estructuras de innovaciones de la nueva economa?

La capacidad de adpatar y mejorar de manera rpida y continua a generado

esquemas de innovaciones que se centran mas en la eco evolucin de la
tecnologa y las quemas de innovacin que se centra mas en la tecnologa y
los clientes.
Cuales son los procesos de innovacin de la nueva economa?
El desgaste de las restricciones tradicionales de las distribuciones fomentan
un proceso de innovacin mas rpido, barato y adaptable. Pero al
intensificarse la incertidumbre, tambien aumenta la exigencia de innovar.
Capitulo 9
INFRAESTRUCTURA DE REDES
Es el conjunto bsico de dispositivos electrnicos y circuitos de conexin
desdeados como un sistema para compartir la informacin.
POR QUE FUE IMPORTANTE
MICROPOCESADOR?

PARA

INTERNET

EL

DESARROLLO

DEL

Un aspecto fundamental de la nueva economa es que hay una presencia cada vez
mayor de interfaces de pantalla a personas mediadas por la tecnologa e
impulsadas por microprocesadores integrados. El CPU constituida por varios
circuitos integrados en un solo chip de sitio.
MICROPROCESADORES
Los primeros microprocesadores se basaban en un tecnologa de circuitos
integrados de la tercera generacin. En 1971 Intel Corporacin creo el 4004 el
primer microprocesador que utilizaba circuitos integrados con el equivalente a 2300
transistores. Los microprocesadores se diferencian de las computadoras de la
generacin anterior.
EL PODER DE COMPUTACION Y LA LEY DE MOORE
La baja en el precio promedio de una computadora personal, combinada con el
correspondiente incremento en el poder de computacin, refleja la Ley Moore.
POR QUE FUE IMPORTANTE PARA INTERNET EL DESARROLLO DE UNA
INTERFAZ GRAFICA?
El desarrollo de microprocesador, con el rpido incremento del poder de
computacin, permitio que las microcomputadoras ejecutan sistemas operativos y
aplicaciones mas extensos y avanzados. El sistema operativo es una serie de
instrucciones para una computadora que indica como manejar sus diversas partes
perifricas.
SISTEMAS OPERATIVOS
Mantener los derechos de licencias y el hecho de no vender los derechos de autor
para la plataforma MS-DOS era congruente con la filosofa original de los dos
fundadores de Microsoft. Cuando fundaron Microsft en 1974 crean que el software y
no el hardware impulsara la revolucin de la computadora personal.
CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE INFORMACION ANALOGA Y DIGITAL?
La informacin anloga varia continuamente cuando hablamos nuestra boca
produce cambios de presin del aire que nuestros odos captan despus
convirtiendo los campos de presin en cambios mecnicos por medio de nuestros
tmpanos a la estimulacin de las celas nerviosas y la transmisin al cerebro
conforme omos y percibimos los sonidos como habla. Informacion digital es una

serie de bits discretos representados con un 0 o un 1 cualquier par de smbolos

que puedan representarse encendido o apagado (lenguaje bunario de las
computadoras) el cual permite generar procesar y transmitir seales fcilmente con
ayuda de microprocesadores.
QUE SON INTERNET
IMPORTANTES?

LA

WORLD

WIDE

WEB

POR

QUE

SON

INTERNET
Otro aspecto importante de la nueva economa ha sido la creacin de internet como
una conexin accesible y con un costo relativamente bajo para todos los usuarios.
Internet es una red de cientos de miles de redes de computadoras, conectadas
principalmente por lneas de telfono que llevan los datos alrededor del mundo en
segundos. Despues de conectarse a la World Wide Web con un software de
navegador, el usuario tiene acceso rpido y fcil a un vaso caudal de informacin.
EL NAVEGADOR Y LA WORLD WIDE WEB
Es un subconjunto de internet al que tenemos acceso a travs del uso HTTP para
vincular documentos en varias URL que estn compuestas en HTML. Esta permitio
que las computadoras tuvieran acceso a las multimedia es decir las computadoras
se podran conectar con muchos medios incluyendo documentos de texto material
grafico y video y audio.
COMO TENEMOS ACCESO A INTERNET?
PROVEEDORES DEL SERVICIO DE INTERNET
. Los socios registrados en estos servicios comerciales en lnea casi siempre
pagaban una tarifa por hora para tener acceso a las caractersticas de propietario
del servicio.
Lnea de suscriptor digital: permite conexiones a muy alta velocidad a travs de
los cables telefnicos de cobre que ya existen en las casas. Para el servicio DSL es
necesario que haya mdems DSL en cada extremo de la conexin.
Los Modems DSL se diferencian de los mdems tradicionales en que envan y
reciben toda la informacin como datos digitales (no tiene ninguna traduccin a
seales anlogas) por lo que permiten traduccin de datos mas rapidas.
Modem por cable: con el uso de un modem por cable especial es posible acceso
a internet a travs de algunos sistemas de televisin de paga por medio del cable
coaxial que casi siempre transmite las seales de televisin.
Transmisin Inalmbrica LMDS (Servicio de Distribucin de Puntos
Mltiples): es un sistema inalmbrico que transmite informacin digital a travs
del aire..
Transmisin Inalmbrica Mvil: consiste en la capacidad de poder conectarse a
la web no necesariamente desde una computadora, sino tambin desde un
dispositivo mvil como celulares..
Banda Ancha: se define como los mtodos de velocidad de conexin superiores a
128 kilobits por segundo, permitiendo que se puedan ofrecer ms aplicaciones en
lnea, flujo e audio y video.
Ruteadores de Redes y Conmutadores: la comunicacin entre el usuario y el
sitio web se divide en paquetes que se envan a travs de internet por medio de
computadoras especializadas llamadas ruteadores o conmutadores. Los
ruteadores de redes guardan la informacin en las diversas rutas posibles entre

el punto de origen y el punto de destino. Los conmutadores de redes pasan los

paquetes a travs de una ruta asignada por internet.
Servidores de Redes: un servidor tiene un nombre que indica el tipo de
informacin que guarda o la funcin que tiene. Por ejemplo, el nombre de servidor
que guarda los mensajes de correo electrnico casi siempre empieza con mail.
Manejo de las Relacione con los Clientes CRM
Permite a las compaas prestar servicios a sus clientes en tiempo real,
concentrndose en el desarrollo de relaciones con cada uno da travs de
aprovechamiento de la informacin de cuentas individuales. Objetivos del CRM:

Establecer dialogo continuo con los clientes en todas las funciones

de negocios y todos los puntos de acceso: con la implementacin de un
servidor que permita que la informacin se encuentre centralizada en una
base de datos y disponible las 24 horas sin importar el canal de ventas.

Mejores ventas generales: la informacin clave de fcil acceso sobre

cada cliente aumentara las oportunidades de venta para los productos de la
compaa.

Mayor retencin y lealtad de los clientes: una mejor comprensin del

comportamiento de los clientes, permite crear mayores ventas y retener
clientes.

Productividad ms alta para el cliente: el uso de CRM permite a las

empresas dar valor a los clientes.

Mejor respuesta a las campaas de mercadotecnia: un sistema

integrado permite que los departamentos de ventas como de servicio
puedan estar al tanto de las ofertas y los productos disponibles. Esto no
mejora solamente la comunicacin sino tambin el anlisis de mercado.

Ofrecimiento de un servicio y apoyo extraordinario: las empresas no

deben ofrecer ayuda a los clientes solo cuando la necesiten, sino tambin
deben proporcionar tecnologa que brinde ayuda en cualquier hora.

Administracin de la cadena de Distribucin

Permite a las compaas mejorar su posicin competitiva al lograr costos ms bajos
y acelerar el tiempo que los nuevos productos tardan en llegar al mercado. Los
esfuerzos actuales por parte de las empresas por modernizar sus cadenas de
distribucin se basan en las siguientes tendencias.

Cambios en el modelo de ventas basado en el cliente: inventarios

reducidos dan lugar a precios ms bajos, una oferta de productos ms
estable y atencin a los clientes mas personalizada.

Consolidacin de cada segmento de la cadena de distribucin de la

tecnologa: se acelera en cada segmento de la econmica conforme las
empresas buscan reducir el nmero de proveedores con quienes interactan.

Creacin de nuevas asociaciones en la cadena de distribucin: el

rediseo de la cadena de distribucin representar nuevas oportunidades y
relaciones en el mercado.

Manejo de la cadena de ventas

Permite el desarrollo y el manejo exitoso de soluciones de ventas de campo a gran
escala que se enfocan en la automatizacin de muchas funciones de la adquisicin
de pedidos. Los objetivos de una estructura de aplicaciones para la cadena de
ventas incluyen los siguientes:

Facilitar el proceso al cliente: encontrar con rapidez los productos que

buscan.

Agregar valor para el Cliente: se debe basar en soluciones y ofrecer a los

clientes soluciones que cubran sus necesidades individuales.

Aumentar la eficacia de la fuerza de ventas: ayudan a mejorar la

productividad y eficiencia del equipo de ventas de una compaa.

Coordinar la venta en equipo: ayuda que los grupos de ventas trabajen

juntos para cerrar una venta.

Adquisicin
Reduce tanto la cantidad de papeleo necesario para pedir los artculos comprados
como el tiempo para la entrega de los bienes pedidos. Los beneficios de la
adquisicin en lnea se dividen en dos categoras principales: eficiencia (costos de
adquisicin reducidos) y eficacia (abarca mayor control sobre la cadena de
distribucin).
Cul es el efecto en las polticas pblicas del aumento en el uso de
internet?
Cuando la tecnologa para la comunicacin y el contenido cambiaron con rapidez, el
gobierno y la industria lucharon contra los nuevos desafos que representa la
infraestructura de informacin global y nacional que surgi repentinamente.
Privacidad: mediante los cookies las empresas llevan un registro de los lugares
que los usuarios visitan y cada uno de los artculos comprados. A pesar que las
empresas afirman tener la seguridad necesaria para que los usuarios tengan
confianza de proporcionar sus datos, los usuarios sienten esa inseguridad de
proporcionar sus datos personales.
Pago de Impuestos: existe una controversia si las autoridades locales tienen
derecho a cobrar impuestos sobre la venta de mercaderas a travs de la web.
Patentes: los crticos indican que las patentes no eran bien controladas, puesto
que gran parte del desarrollo de software es gradual y que los examinadores de
solicitudes no buscan software similar y existente en internet.
Acceso: las empresas que prestan servicio de internet no se encuentran reguladas
en un margen de precios, por lo que se establece que el acceso a este servicio se
ver marcado por la capacidad econmica de las personas; creando una divisin
digital entre las personas conectadas y las no conectadas.
Libre Expresin: los defensores de la libre expresin afirman que internet es un
forma de comunicacin que puede dar lugar a que los ciudadanos inconformes
tengan una oportunidad de encontrarse y comunicarse entre s, y crear
comunidades en lnea contrarias a las de inters pblico.
Economa de Redes y Monopolios: existe una preocupacin por la creacin de
un monopolio entre los proveedores de contenido para los medios como entre los

distribuidores de informacin. Por ejemplo la fusin de America Online y Time

Warner con el objetivo de ser la compaa de medios ms grande del mundo.
Capitulo 10
Convergencia de los medios
QUE CONOCIMIENTOS HACEN POSIBLES LA CONVERGENCIA DE LOS MEDIOS
Infraestructura de red digital de costo bajo:
Permitieron que el desarrollo del software ocurriera en un entorno relativamente
libre permitieron el desarrollo de un navegador de internet estndar industrial
gratuito para el consumidor y fcil de usar co9n una interfaz grfica que redujo la
navegacin del usuario a un clic del ratn.
Proliferacin de los medios:
En la dcada 1940 y a lo largo de la dcada de 1950, misin en red como la fuente
principal de noticias, informacin y entretenimiento .en la dcada de 1960, la
mayora de los estadounidenses tenan una seleccin de una de las tres redes para
noticias y entretenimientos.
Fragmentacin del uso de los medios en los hogares estadounidenses:
Durante un periodo de 24 meses entre 1994 y 1996, la audiencia de los noticieros
televisados diariamente por parte de la mayora de los estadunidenses bajo casi
250 por ciento, de 74 a 59 por ciento.
El estudio tambin indico que la disminucin de audiencia de noticias por televisin
era evidente en todos los grupos demogrficos, pero era ms notoria entre la gente
joven.

Se pronostican continua proliferacin de medios y fragmentacin del uso de medios:

Los expertos pronostican que los 10 prximos aos los avances tecnolgicos en las
redes bidireccionales de comprenso digital inalmbrica e internet, con la
introduccin de la televisin de alta definicin presentaran a los consumidores a
unas ms opciones de medios que dar lugar a una mayor fragmentacin de la
audiencia.
De Qu manera las nuevas compaas de medios dejan de apalancarse
con los canales tradicionales.
Los medios en lnea utilizan los canales de medios tradicionales a fin de crear una
audiencia para los nuevos medios, los sitios punto usan los peridicos, revistas y
televisin por transmisin para construccin audiencia desde la etapa inicial de
atraer. Conocimientos de la marca para una audiencia de corriente principal en
rpido crecimiento de usuarios de internet.

Cules son las razones para las megafusiones de medios:

Las megafusiones de medios como parte de una estrategia general para integrar
verticalmente el contenido de los medios con su distribucin, sin barreras
geomtricas para la distribucin del contenido digitalizado en internet, muchas
compaas de medio han buscado crear mercados globales para su contenido a
travs de las funciones...

Avances d en las nuevas tecnologas digitales:

En la nueva tecnologa digitales dan a las compaas de medios la oportunidad de
poner su contenido en lnea en varias formas que van de la tecnologa de actual a la
reproduccin recortes breves de audio y video de una alineacin de bandas
angosta, a la promesa futura de reproducir pelculas de acuerdo por medios de la
demandas mediante la transmisin de banda ancha.
Economa de medios
Cada uno de los medios tiene su propia economa y por tanto un modelo,
empresarial diferente, el contenido que se debate en relacin con la convergencia
de3 los medios incluyen peridicos, revistas, libros, televisin por transmisin,
televisin por cable, radios, pelculas, videos.
Se deriv con los medios de comulacin que son:
Peridicos, revistas, y libros.

Televisin abierta:
El cable ha cambiado el panorama de la transmisin de la televisin, atrayendo
hasta una tercera parte del total de las audiencias que ve televisin con muchos
canales de la televisin disponible y la fragmentada resultante de la audiencia de la
televisin en la actualidad.
Televisin por cable:
En la dcada de 1960 los operadores de cable se dieron cuenta de que los
telespectadores estaban dispuestos a pagar por una programacin sin comerciales.
Concentracin de los medios:
Algunos de los aspectos legales potenciales que confrontan la concentracin de la
propiedad de los medios incluyen menos veces editoriales y conflictos potenciales
de inters. Estos defensores creen que con el crecimiento de los nuevos medios
ahora hay disponibles ms fuentes de noticias e informacin y que el uso de los
medios actuales.