TABLA DE CONTENIDOS

1. ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACION

1.1.

Definicin del problema

1.2.

Objetivo

1.3.

Hiptesis

2. METODOLOGIA DE ESTUDIO
2.1.

Diseo de la investigacin

2.2.

Poblacin y Muestra

2.3.

Instrumento de recoleccin de datos

2.4.

Presupuesto de la Investigacin

2.5.

Cronograma de Actividades

3. RESULTADOS DE LA RECOLECCION DE DATOS

3.1.

Indispensabilidad de la Telefona Mvil:

3.2.

Preferencias del usuario

3.2.1 Uso de Telefona Mvil
3.2.2 Preferencias segn los operadores:
3.2.3 Preferencias por las virtudes del operador
3.2.4 Preferencia por marca
3.2.5 Preferencia de lneas.
3.2.6 Servicios que brinda tu equipo.
3.24 Nivel de Satisfaccin del producto:

3.3.

Perfil socio econmico del consumidor

3.3.1.

Sexo

3.3.2.

Edad

3.3.3.

Nivel de Ingreso

3.3.4.

Estado Civil

3.3.5.

Ocupacin del Usuario

4. LIMITACIONES
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6. APENDICE
INDICE DE GRAFICOS
1

Cuadro 01:
..

Presupuesto

de

Gastos.

Grafico 01:

Indispensabilidad

Grafico 02:

del

11
Usuarios

de

Mvil...
Grafico 03:

Servicio.
Telefona

12

Preferencia de los Operadores..

12

Grafico 04:

Preferencia del Operador y sus atributos

13
Grafico 05:
...

Preferencia de marcas.
14

Grafico 06:

Preferencia de Lnea de Telefona Mvil...

15.
Grafico 07:

Preferencias del Servicio en el Telfono Mvil.....

16
Grafico 08:

Sistema

de

Calificacin

del

Servicio

Perdido 16
Grafico 09:

Genero

..
Grafico 10:
.
Grafico

del

usuario..

19

Edad del Usuario..

20

11:

Ingreso

usuarios.

Estado

civil de los

22

Grafico 13:
usuarios

los

22

Grafico 12:
usuarios

de

Ocupacin de los
23

INTRODUCCION
El uso de los TIC s (Tecnologa de Informacin y Comunicacin) a
medida que el tiempo va transcurriendo, se va haciendo ms
difundido por todas las ciudades y adems el empleo de la oferta y la
demanda, moda habitual en los pobladores induce a ellos que sean
consumidores de dichos productos.
Como muy bien nosotros sabemos que la tecnologa de informacin y
comunicacin esta conformado especficamente por los telfonos
mviles o celulares.
El telfono celular consiste en un dispositivo de comunicacin
electrnico con las mismas capacidades bsicas de un telfono de
lnea telefnica convencional. Adems de ser porttil es inalmbrico
al no requerir cables conductores para su conexin a la red telefnica.
La telefona mvil bsicamente est formada por dos grandes partes:
una red de comunicaciones (o red de telefona mvil) y los terminales
(o telfonos mviles) que permiten el acceso a dicha red.

Sabemos tambin que hoy en da gracias a los servicios que brindan

dichos productos, la comunicacin

es mas practica y concisa, que

nos permite a nosotros como investigadores a analizar el factor que

influye mayoritariamente en la adquisicin de dichos productos, y en
que compaa operadora los consumidores(clientes) depositan su
confianza.
Estas caractersticas del telfono mvil, hace que la comunicacin se
esparza de manera ms rpida y cmoda, el cual influye que los
pobladores de la ciudad sientan en muchos casos con necesidad de
adquirir un dispositivo mvil.

RESUMEN GERENCIAL
En

este

contexto

que

se

presentar

continuacin,

podrn

determinar el nivel el uso y las preferencias de los consumidores de

dispositivos mviles.
El objetivo principal de este estudio es analizar el nivel de
indispensabilidad, preferencias y coberturas de expectativas de los
productos a los clientes. As como tambin

Conocer las opiniones

de los usuarios sobre el uso de la telefona celular en la ciudad de

Tingo Maria
Esta investigacin es de carcter cuantitativo, y se vio por
conveniente tomar como muestra probabilstica de la poblacin de
Tingo Mara, con la finalidad de indagar y pedir sus respectivas
opiniones acerca de dichos productos.
Consideramos tambin que es una
(descriptiva).Se basa mayormente

investigacin concluyente
al estudio de los productos

reflejados en el rea y mbito donde se comercializan los productos,

como tambin el motivo causal para la adquisicin del producto.
El instrumento de investigacin que se

utiliz, es mediante una

fuente de informacin de datos primarios, es decir un cuestionario

(encuesta), que consta principalmente de dos preguntas filtros o de
entrada al proceso de encuesta.
El proceso de recoleccin de datos se llevo a

cabo los das del 15 al

17 del presente del por las inmediaciones de la plaza de armas de

la ciudad, segn la

muestra, realizando dicho acto integrantes del

grupo y personas capacitadas adicionalmente.

Dichos datos han sido recopilados con la finalidad de obtener,
analizar, interpretar respectivos datos a fin de a conocer resultados
ya sea de fracaso o xito em lo que respecta al uso de la telefona
mvil en la ciudad de Tingo Maria.
Para concluir mostramos resultados y diagramas de interpretacin de
la informacin
5

recolectada.

I.

ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACION

1.1

DEFINICIN DEL PROBLEMA:

En la ciudad de Tingo Mara el uso de las tecnologas

de

comunicacin e informacin es cada da mayor.

Nosotros como grupo de investigacin, nos hemos trazado el
propsito de investigar factores que influyen a este uso y el
nivel de satisfaccin que causa este dispositivo, de la mano con
la compaa operadora que lo ofrece.
Como bien es cierto, nosotros no nos centramos en que este
sea

un

problema,

sino

ms

bien,

una

recopilacin

de

informacin que nos ha de servir en un futuro no muy lejano,

debido que el cambio de estos productos ahora son muy
abismales, teniendo como principal causantes los siguientes
factores publicidad, competencia y necesidades.
Es por ello que nos hemos centrado bastante en este tema,
porque tenemos conciencia que debemos investigar todo tipo
de factores que influyen en la adquisicin de este producto,
debido a que el tiempo flucta sin parar cada da que pasa.
Podemos adicionar a estas situaciones a los siguientes factores:

La tarifa excesiva que se paga por la telefona; de este

factor podemos extraer hasta que punto se podr lograr la
demanda de los productos.

Falta de comodidad en los servicios que dan los diferentes

operadores.

La necesidad de mantenerse comunicados y de esa

manera acortar distancias.

1.

OBJETIVOS:
OBJETIVOS GENERALES:
Determinar quien ser el futuro alcalde o alcaldesa de
Lima Metropolitana y el grado de aceptacin que obtendra

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar los principales candidatos apoyados por la

poblacion de Lima Metropolitana .
Conocer el grado de aceptacin por candidato de la
poblacin electoral con respecto a los diferentes
estratos sociales.
Conocer el grado de aceptacin por candidato de la
poblacin electoral con respecto a las edades.
1.3

HIPOTESIS:

La mayora de los habitantes de la ciudad de Tingo Maria

cuentan con un dispositivo mvil, y para poder comunicarse con
facilidad y comodidad, el cliente busca una compaa que
brinde servicios de recarga, venta de accesorios con mayor
promocin y accesibilidad ajustndose al nivel de su economa.
II.

METODOLOGIA DE ESTUDIO
2.1

DISEO DE LA INVESTIGACION:

Se esta llevando a cabo una investigacin de carcter

cuantitativo, estudiando as segn el rea de comportamientos
del consumidor, una Investigacin Concluyente (descriptiva),
que va permitir encontrar factores propios de los consumidores
con el fin dar a conocer el perfil de un consumidor y factores
que influyen a la compra del dispositivo mvil.
Tambin es denominada descriptiva, porque llevaremos acabo
en esta investigacin una encuesta de carcter estructurado,
que contiene preguntas abiertas y en su mayoria cerradas.
La investigacin descriptiva llevada a cabo en este estudio, es
de carcter muy til porque trata de obtener descripcin
completa y exacta de la situacin, en este caso Nivel de Uso y
Preferencias del Consumidor de Telfonos Mviles.
La fuente de informacin y obtencin de datos

para esta

investigacin se oriento en la bsqueda de datos primarios, lo

8

que es llamado encuesta, brindada a la poblacin de Tingo

Maria.

2.1

POBLACION Y MUESTRA:

Como bien sabemos que para realizar una investigacin es

necesario valernos de una fuente de recoleccin de datos.
Para la presente investigacin se realizo una

muestra

probabilstica, en base a la poblacin total para el ao

2007(58791 habitantes) en la ciudad de Tingo Mara.
Con el fin de obtener el tamao de la muestra probabilstica,
hemos visto por conveniente realizar clculos estadsticos
mediante formula:
La formula empleada es la que lo mostraremos a continuacin:

N * Z 2 * p *q
E (N 1) Z 2 * p * q
2

Donde:
E: Error estndar (0.03)
p: Probabilidad de acierto (90%)
q: Probabilidad de fracaso (1-p)= (10%)
Z: Intervalo normal de confianza (95%)
N: Total de la poblacin (58791)
n: Tamao de la muestra a encuestar.

58791 * 1.96 2 * 0.9 * 01

n
381.67 382
0.03 2 * 57890 1.96 2 * 0.1 * 0.9
Para

poder

elaborar

nuestra

conveniente toma una muestra

de encuestar a

encuesta

hemos

visto

por

estratificada, con la finalidad

consumidores de diferentes estatus social,

ndole, etc. As como tambin porque una muestra estratificada

9

a diferencia de las dems tiene un porcentaje mnimo de error

estndar del estimador.
La encuesta esta destinada para los pobladores de la ciudad de
Tingo Maria, incluidos centros exclusivos de ventas celulares, y
distribuidos de la siguiente manera: Se realizo la encuesta en
las inmediaciones de la plaza de armas de la ciudad de Tingo
Mara, en horarios dispersos, por la maana y las noches los
das sbado y domingo ultimo del fin del semana.
2.3

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

Para poder obtener datos ms precisos y concisos, hemos

elaborado una encuesta, que consta de preguntas divididas en
dos

partes,

principalmente

con

dos

preguntas

filtro

encabezamiento, para luego llegar a la seccin requerida

de
e

importante para nosotros, con el fin de detallar y analizar datos

obtenidos.
Estas preguntas son sumamente precisas para el desarrollo de
la investigacin que realizaremos.
Dicha encuesta consta de preguntas cerradas y abiertas,
propicias para el anlisis de nuestra investigacin.
(Vase anexos)
2.4

PRESUPUESTOS

DE

LA

INVESTIGACION

ESTRUCTURA DE COSTOS EMPLEADOS

A lo largo de todo trabajo de investigacin se realiza gastos, en
el cual nosotros hemos visto por conveniente realizar un cuadro
de presupuestos, para as poder tener un mero conocimiento en
lo que respecta investigacin de mercado.
Como puede observar en el siguiente cuadro, respectivamente
se detallan la cantidad de costo que se va a realizar al llevar a
cabo la investigacin.
10

CUADRO 1
Cod. Detalles
01.

PRESUPUESTO DE GASTOS
P.U
P.Parcial

00
01.

Bienes

20

01

Material de escritorio
2.5% Papel Bond 60 gr.
Lapiceros
02 Disckets

TOTAL
20
8,5

2.5
0,5
1,5

2,5
3
3

01.
02
02.

Otros (n)

00

SERVICIOS
Asesora de marketing
Asignacin

02.
01

15

racionamiento
6 Refrigerios
Viticos

15
50

25

50

y
33
2,5
3

15
18

02.
02

Movilidad local
6 Pasajes

18
3

18

02.
03

Impresiones
382 Encuestas
0,05

Informe borrador (18

42,9
28

Pg.)
0,3
5,4
Informe final (25 Pg.)
0,3
7,5
Flder manilla
1
2
TOTAL
2.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

187,4

En este contexto, se recalca de forma precisa y contundente la

elaboracin del proyecto hasta la entrega del informe final.

CUADRO 2:
N

CRONOGRAMA DE TIEMPO
ACCIONES
SEMANAS
11

3
1

Reconocimiento y definicin

1
X

del problema
Establecimiento de objetivos y

Metas
Formulacin de Hiptesis

Determinar el diseo de la

investigacin y la fuente de
5
6

datos.
Elaboracin del cuestionario
Entrega del cuestionario

X
X

Borrador
Entrega de Informe Borrador

7
8
9

del Proyecto
Recoleccin de Datos
Procesamiento y Tabulacin de
datos
Anlisis e Interpretacin de

10

Datos
Entrega del Informe Final del

11

X
X

Proyecto

III.

RESULTADOS DEL PROCESO DE RECOLECCION

3.1

INDISPENSABILIDAD DE LA TELEFONA MVIL:

12

Para

poder determinar el grado de indispensabilidad

telfono mvil en la ciudad

del

de Tingo Maria, hemos visto por

conveniente realizar y modelar a los usuarios una interrogante

en el cual, ellos podrn expresar sus opiniones respectivas:
Como bien sabemos, el telfono mvil, para ciertas necesidades
es muy indispensable, primordialmente en lo que respecta a la
io
S
N
o
In
d
is
p
e
a
s
n
iG
b
ld
lS
e
rv
ic
ra
fid
o
c
1
0

gama de los negocios u otros servicios. Para poder aclarar ms

detalladamente este fundamento mostraremos a continuacin
los resultados obtenidos en dicha recoleccin:

No he de sorprendernos la figura que se muestra, debido a que

nosotros conocemos que la gran mayora de las personas cree
que el celular presenta un cierto grado de indispensabilidad.
Podemos observar en el grafico que la mayora de las personas
estima que

el servicio de un telfono mvil es muy

indispensable porque segn opiniones recolectadas al momento

de elaborar la encuesta, describen que el poseer un telfono
mvil hace de la comunicacin ms practica y precisa, mucha
ms factible en el modo de pensar ms benfico.
3.2

PREFERENCIAS DEL USUARIO:

13

3.2.1 Uso de Telefona Mvil:

A lo largo del trayecto del tiempo hemos podido deducir
hipotticamente que el telfono mvil es una herramienta
muy utilizada por las personas ya sean jvenes, adultos,
etc. en diferentes modalidades.
Si bien es cierto sabemos que en la ciudad la mayora de
la personas cuentan con telfono mvil, pero lo que no
sabemos detalladamente, es q porcentaje de la poblacin
tiene y lo hace uso.
Pues bien para eso hemos realizado un estudio de
investigacin para poder precisar cifras exactas que
revelen el grado de uso que la poblacin da al telfono
celular. En el cual a continuacin mostraremos las cifras
contundentes que indica el resultado de la recoleccin.
U
s
a
u
riG
s
e
d
T
le
fn
o
M
v
o
ilSiNo
ra
fic
o
0
2

Como se muestra en el grafico se puede decir que

representa una figura casi simtrica, observando as que
la mayora de usuarios posee un telfono mvil, y los que
aun no lo tienen ansan tener en un futuro no muy lejano.

14

3.2.2PREFERENCIAS POR MARCA DE OPERADORES:

Como es de conocimiento no aun exacto, se

deduce

hipotticamente que la compaa que abarca la mayora

de usuario de telefona mvil Movistar, pero para poder
determinar de una manera aun ms exacta tambin
recurrimos al sistema de recoleccin de datos que se
mostrara a continuacin los resultados obtenidos.
C
ro
la
M
vista
r
P
re
fn
ia
c
s
e
lo
s
O
e
p
ra
d
o
re
s
G
fid
ra
c
0
3

Como podemos observar en la figura, nos muestra que la

mayora de usuarios de telefona mvil hace uso del
operador Movistar que brinda la compaa de telefnica,
cobertura de operador que ocupa en la ciudad de Tingo
Mara un 68% aproximadamente, teniendo como legado al
operador

predecesor, compaa operadora de Claro,

muchos usuarios mencionan que hacen uso de dicho

operador

debido a que el enlace de las coberturas es

mucho mas preciso y mucho mas respecto a otras

caractersticas que le mencionaremos mas adelante.
3.3

PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR:

3.3.1 Preferencias de las virtudes del operador:

15

El usuario de telefona mvil para poder elegir un determinado

operador, busca en ellos sus virtudes para as encontrar y ver
ig
e
R
cn
a
sd
e
ro
P
od
n
la
sidse
q
u
trvico
C
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ia
s
d
lO
e
d
r0
y
u
s
a
trib
u
o
sam
rp
G
a
fic
o
4

los atributos que determina en dicho operador.

As como vemos en la grafica anterior una total aceptacin
hacia el operador movistar, nos surgi la curiosidad de saber
porque

prefieren

movistar

las

respuestas

fueron

las

siguientes, detallaremos en los grficos de a continuacin.

Como podemos observar en la grafica la mayora de las

personas

prefieren

al

operador,

muchas

veces

por

sus

promociones que le ofrece el operador

Y como tambin otros tienen otros motivos por el cual lo eligen.
3.3.2

Preferencias por marca:

En el siguiente marco que

cual es la marca

se presentara, se podr distinguir

que ha obtenido mayor penetracin en el

mercado para el cual mostramos a continuacin, debido a que

este factor es muy importante para una investigacin de
mercado.
Como bien sabemos en el mercado competitivo existe un sin
numero de marcas de telfonos mviles, por cual motivo solo
16

tabulamos las marcas existentes en el Per y mencionadas por

los encuestados.

Como podemos observar en la grafica correspondiente la marca

que muestra un mayor o alto ndice de aceptacin es NOKIA,
debido a que es una marca, tal vez con mayor enfoque a nivel
mundial y con ajustes econmicos muy relevantes.
Esta marca se presenta en diferentes moldes o formas, es por
ello que la mayoria de la poblacin lo requiere ms, debido a
que es muchsima mas econmica y autentica.
Sin duda no deberamos olvidar de dar a conocer los cuadros
estadsticos de la variable marca, el cual nos ha de mostrar
datos sumamente interesantes.

17

CUADRO 3
PREFERENCIAS POR MARCAS
MARCAS
ALCATEL
LG
MOTOROLA
NOKIA
SAGEM
SAMSUNG
SIEMENS
SONY
ERICSON
UT
STARCOM
ZTE
TOTAL

fo
86
23
8
64
71
9
32
8
36

%
24,6
6,6
2,3
18,3
20,3
2,6
9,1
2,3
10,3

Ho
24,6
31,1
33,4
51,7
72,0
74,6
83,7
86,0
96,3

,3

96,6

12
350

3,4
100,0

100,0

FUENTE: Encuestadora Student Systeminv

3.3.3Preferencias de lnea:
Este factor que se evala a continuacin, va de la mano con las
corporaciones telefnicas que presentan al mercado, sus
productos con determinadas referencias, fundamentalmente
basndonos a ello, estudiamos el nivel de usuarios que hacen
uso de las lneas, y cual es la lnea que cumple un papel
fundamental en el usuario.

18

Del grafico que se muestra, se puede apreciar que la mayora

de usuarios de telfonos mviles hacen uso principalmente de
lneas

de

operadores,

obteniendo

como

resultado

de

la

recoleccin que la mayora de usuarios hacen uso de la lnea

de pago Prepago, debido a que es una linea fcil, econmica
de usar, puesto que no se paga derechos de reserva como
tambin por medio de las lneas telefnicas es fcil de acceder
a promociones benficas.
3.3.4Servicios brindados por el equipo:
Despus de elegir una determinada marca de un equipo de
telefona mvil, podemos decir que nuestro equipo cuenta con
servicios mltiples en muchos casos, pues eso tambin resulto
ser una inquietud para el grupo y determinar que parte de la
poblacin tingaleza es consumidora de telefona mvil y su
equipo es totalmente completo, ya que cuenta con diversos
servicios

adicionales,

pues

para

rescatar

esta

respuesta

elaboramos una interrogante para as poder determinar errores

y analizar resultados.

19

Como podemos observar existe gran poblacin que tienen sus

celulares desde el ms simple a los ms complejos, con
diferentes tipos de servicio, el cual permite al usuario y
encuestador en anlisis de servicios de un producto

3.3.5Nivel de satisfaccin del Producto:

As tambin con

nuestra investigacin de mercados, hemos

buscado medir el calificativo hacia lo telfonos mviles de parte

de los encuestados, el cual resulto ser una tarea un poco
complicada, pero entendida

por el cual a continuacin le

daremos a conocer nuestros resultados de la variable

20

s
im
lg
a
R
rte
B
e
u
n
E
x
cae
lifo
ca
S
s
ite
m
a
d
e
C
a
a
in
O
p
e
ra
d
o
.PM
G
rlifc
0
o
8

La mayoria de los consumidores de un operador determinado,

en este caso el que tiene mayor frecuencia es el que le emiten
una calificacin de regular, al respecto podemos deducir simple
y llano.
3.4

PERFIL SOCIO ECONMICO DEL CONSUMIDOR

3.4.1 Sexo
Como es de carcter sumamente importante el genero al que
pertenece el usuario, a fin de renovar preferencias y tendencias
de un telfono mvil.
Es de esperarse que la
celulares,

son de

sexo

mayoria de las personas que poseen

masculino

con

necesidades

recoleccin comn.

21

Como podemos observar en la grafica existe una poblacin

mayoritaria de varones que hacen uso de telefona mvil.
3.4.2 Edad
Las edades de los usuarios fluctan desde 14 aos edad a ms,
siendo los que fundamentalmente

hacen uso del telfono

mvil, personas en edad de juventud. Puesto que en ellos se

encuentra

un

motivo

por

el

cual

existe

necesidad

de

comunicarse, ya sea por trabajos, social, estudiantil, etc.

Podemos apreciar en el siguiente contexto el cuadro de
distribucin de frecuencias.

22

CUADRO 10.1
EDADES DE LOS CIUDADANOS DE TINGO MARIA
EDADES
Xi
f
Fi
hi
Hi
[14-19,72>
16,86
121 121
0,35
0,35
[19,72-25,43>
22,57
115 236
0,33
0,68
[25,43-31,15>
28,29
35
271
0,10
0,78
[31,15-36,87>
34,00
34
305
0,10
0,88
[36,87-42,58>
39,71
27
332
0,08
0,95
[42,58-48,30>
45,43
8
340
0,02
0,98
[48,30-54,02>
51,14
4
344
0,01
0,99
[54,02-59,73>
56,86
5
349
0,01
1,00
[59,73-65,45>
62,57
1
350
0,00
1,00
TOTAL
350
1,00
Fuente: Encuestadora Student Systeminv

As

tambin

podemos

adjuntar

una

grafica

de

barras

denominada histograma

23

.
3.4.3 Nivel de Ingresos:
Esta variable es de suma importancia porque al poder analizar
datos como ingresos, podemos darnos cuentas, que tipo

de

servicios podemos proponer de acuerdo a sus ingresos de la

poblacin.
Como vamos a poder observar el nivel de ingreso es casi
estable y presenta una media amontonada hacia la izquierda, el
cual indica que los sueldos promedio es menor o cerca de la
media.
CUADRO 4
INGRESOS DE LOS USUARIOS
Xi
[100 - 725>
412,29
[725-1349>
1036,87
[1349-1974>
1661,46
[1974-2598>
2286,04
[2598-3223>
2910,62
[3223-3847>
3535,21
[3847-4472>
4159,79
[4472-5097>
4784,37
[5097-5721>
5408,95

DE TELFONO MVIL
fi
Fi
hi
Hi
170 170 0,49 0,49
105 275 0,30 0,79
34 309 0,10 0,89
28 337 0,08 0,97
5
342 0,01 0,98
4
346 0,01 0,99
1
347 0,00 1,00
2
349 0,01 1,00
1
350 0,00 1,00
24

Total
Fuente: Student Systeminv

350

1,00

As tambin podremos tener la grafica respectiva de barras.

3.4.4

Estado Civil:

Este factor es un factor muy importante para poder determinar

hacia que rango de personas ira inclinado el uso de celulares,
as como tambin con que facilidades adicionales debe contar
para as poder atraer otro mercado o muestra de mercado.

25

Como podemos observar en la grafica los gneros de los

usuarios que hacen uso y tienen conocimiento de telfonos
celulares son mayoritariamente jvenes estudiantes.
3.4.5 Ocupacin del Usuario:
o
u
c
p
a
io
n

u
o
n
t15020250
05
010C
a
g
o
d
a
rn

trrsflo
aco
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m
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iah
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tu
cicu
e
n
lo
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n
aO
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d
u
te
n
cm
se
tra
ico
n
c
p
u
a
io
c
n
d
e
s
U
u
rio
a
.
s

ra
G
fic
o
3
1

Para poder tener un enfoque mas claro y evidente hemos visto

por conveniente tomar esta variabla de escala con la sencilla
dificultad

que

la

mayoria

de

nuestros

encuestados

son

estudiantes , debido a que los das sbado y domingos en el

momento de realizar la encuesta ellos se encuentran de
casualidad paseando,

26

V.

LIMITACIONES:

Los inconvenientes que se presentaron en la elaboracin del proyecto

de investigacin de mercados, fueron arduos, comenzando de la
elaboracin

de los aspectos generales, y mucho mayor en la

recoleccin de datos. Los principales inconvenientes que podemos

notar en ello se mencionan a continuacin:
Algunas personas tenan dos celulares con diferentes operadores, y
ello alteraba en algunas a la consistente recoleccin de datos.
En cuestin de las interrogantes, segua siendo un inconveniente el
ingreso promedio mensual el cual solicitamos, debido a que era una
variable de suma importancia.
Sumamos tambin a nuestros inconvenientes, los errores dados en el
llenado de la encuesta

el cual implico mucho para la normal

tabulacin.
En lo que respecta a la importancia e impacto de nuestra encuesta
hacia la poblacin tingaleza, no surgi muchos problemas, ya que los
ciudadanos contaban con la disposicin suficiente.
La poblacin presento cierta inconveniencia y mucha dificultad en
llenar interrogantes, con palabras tcnicas.

27

Tambin podemos considerar un tipo de limitacin a la tabulacion de

datos, ya que existan aproximadamente, unas 30 encuestas que
tenan un mal llenado, dicho acto repercuta en la muestra quedando
as una sub. muestra de 350 encuestas.
Nos dificulto bastante tambin el factor tiempo en el cual casi poco o
nada se puede hacer para contrarrestarlo,

VI. CONCLUSIONES:
Despus de un largo proceso de trabajo y dedicacin a la
investigacin especifica de telefona mvil con la finalidad de
determinar la aceptacin exacta del objetivo.
Se puede concluir e interpretar las siguientes premisas.

Los ciudadano de la ciudad de tingo Maria, consideran al

dispositivo mvil, como un instrumento muy indispensable,
para hacer de la comunicacin mas practica y factible

La

mayoria de usuarios de telfono mvil, prefieren el

operador Movistar, debido a que este muestra una singular

calidad de servicio, como tambin un sistema nico de
promociones.

Los usuarios hacen uso de las marcas ms sobresalientes en

el mercado y que presente

un servicio de equipo casi

completo.

Determinamos tambin que el 57% de las personas que

hacen uso del celular son personas de sexo masculino, el
cual presenta un intervalo mayor de la media.

Un porcentaje bastante elevado considera a los servicios de

su operador, Movistar, como un operador que brinda
servicios satisfactorios y

buenos en lo que respecta a la

calidad del servicio.

28

La poblacin que hace mas uso de la telefona mvil, es en

su

mayoria

jvenes

estudiantes,

como

tambin

comerciantes, que hacen del celular una herramienta

que

forma parte de su sistema de trabajo.

VI. RECOMENDACIONES
Como puntos sobresalientes de informe de investigacin, se puede
recomendar que:
Dar a conocer informacin mas especifica acerca de telefona mvil
mayormente en las zonas alejadas del centro perifrico de la ciudad.
Innovar proyectos de creacin de nuevos equipos, as como tambin
que cuente con servicios mas sofisticados de los de ahora.
Se puede decir tambin que segn la investigacin realizada en
funcin ala zona de investigacin, se puede deducir que es una zona
de alta demanda de productos de telefona mvil, el cual se puede
recomendar que seria un rea de comercio laboral para accesorios y
equipos de telefona mvil.

29

ANEXOS
ENCUESTA
Estimado pblico de la ciudad de TINGO MARIA pedimos su gentil
colaboracin para contestar un cuestionario que le presentaremos a
continuacin. Nos interesa conocer

su opinin y experiencia acerca

de las preferencias que tiene usted en lo que respecta a la telefona

mvil. Agradecemos su cordial apoyo de antemano.
I.

Considera usted que el uso de un celular es indispensable?

Si

II.

No

Actualmente usted cuenta con un celular?

Si

No

PARTE I
(En caso que su respuesta sea si)
III. que tipo de operador utiliza?
a)

Telefnica

b)

Claro

c)

Otros

IV. Usted eligi este operador en base a:

a)

Por su calidad de servicio

b)

Sus planes que tiene

c)

Sus promociones

d)

Recomendaciones de amigos.

e)

Otros_______________.

V. Qu marca y/o modelo de dispositivo tiene usted?

Especifique______________________.
30

VI. Qu tipo de servicios adicionales posee su equipo?

a)

Pantalla a color.

b)

Mensajes Multimedia.

c)

Cmara integrada.

d)

Grabador y reproductor de video.

e)

MP3

f)

Bluetooht.

g)

Memoria Expandible.

h)

Radio.

i)

Sincronizacin con PC.

VII.

Cul es el precio que pago por su operador?

Especifique _______________________

VIII.

Qu tipo de lnea posee?

a)

Prepago

b)

Post pago

c)

Rpm

d)

linea control

IX. Cmo considera usted al servicio que le brinda su operador?

a)

Excelente

b)

Bueno.

c)

Regular.

d)

Malo.

e)

Psimo.

PARTE II
(En caso que su respuesta II sea no)
X.

XI.

Por qu usted no cuenta con un celular?

a)

Economa insuficiente.

b)

No es de agrado.

c)

Servicios insatisfactorios.

d)

Es innecesario.

Piensa tener usted adquirir un celular en el futuro?

Si

No
31

XII.

XIII.

XIV.

XV.

En cuanto tiempo?
a)

En un mes

b)

Medio ao

c)

Pronto

Qu tipo de operador?
a)

Telefnica

b)

Claro

c)

Nextel

d)

Otros

Porque preferira este operador?

a)

Por su calidad

b)

Sus planes que tiene

c)

Sus promociones

d)

Es mas econmica

e)

Mas completa

Cul es el precio q pagara por su operador?

Especifique_______________.

DATOS DE CONTROL
SEXO: _________________

EDAD: _________________

OCUPACION: ___________ SUELDO PROMEDIO: ________

ESTADO CIVIL: ____________

32

INDISPENSABILIDAD DE TELEFONA CELULAR:

Podemos mostrar a continuacin cuadros y graficas adicionales, para
que hagan de la investigacin un proyecto mas preciso y claro de
comprender.
En

funcin a esta variable podemos decir que la mayoria de la

poblacin considera a la telefona mvil muy importante y podemos

mostrar los siguientes graficos.
Pues as podemos observar un cuadro de distribucin de frecuencias,
en el que se expresa detalladamente el porcentaje de personas que
creen que el telfono mvil es indispensable.
Como tambin podemos mencionar los comentarios obtenidos de
parte de los encuestados en el que expresan lemas de singularidad

Indispensabilidad del Servicio de Telefona Mvil

%
Frecuenc
Si
No
Total

ia
302
48
350

acumulad
%
86,3
13,7
100,0

%
86,3
13,7
100,0

o
86,3
100,0

Fuente: Encuestadora Student Systeminv

As tambin podemos apreciar

el siguiente grafico en el cual nos

muestra la gran diferencia de ideas, as tambin la aceptacin de la

mayoria de lasa personas que piensan que el telfono mvil es
indispensable para concentrar negaciones, estudios, conversaciones
amenas, facilidad de comunicacin, etc.

33

Como podemos observar en el grafico siguiente los datos estadsticos

de esta variable, como vemos muestra una media bastante bajsima
ya que esta variable es de razon de 1 a 2 aproximadamente. Se
determino tambin una varianza y una desviacin estndar para as
poder lograr obtener el intervalo de confianza y la prueba acertada de
la premisa dad antes de la investigacin.

Descripcin Estadstica
Std.

indispensabl
e
Valid
(listwise)

Desviaci

Varianz

Media

on

350

0,137

0,3445

0,119

350

Fuente: Encuestadora Student Systeminv.

Preferencias del Usuario

34

En este aspecto se dan a conocer los perfiles de

los usuarios de

telefona mvil, as como tambin sus preferencias en lo que respecta

a operadores y otros factores influyentes.
Uso de Telefona Mvil:
Como ya lo mencionamos anteriormente las conclusiones de los
usuarios de telefona mvil, pues agregamos a ello otros datos
adicionales que podran reflejarse mas claro y evidente los resultados
obtenidos.
cabe recalcar, que a continuacin presentaremos un cuadro donde
podrn observar la distribucin de frecuencias y el nivel de
porcentajes de personas que hacen uso de la telefona mvil.
Personas usuarias de Telfono Mvil
%
Frecuenc
Si
No
Total

ia
262
88
350

acumula
%
74,9
25,1
100,0

% valido
74,9
25,1
100,0

do
74,9
100,0

FUENTE: Encuestadora Student Systeminv.

As tambin podemos mostrar a continuacin el cuadro de variables
estadsticos, que es de suma importancia para una elaboracin de
investigacin de mercados.
Se puede apreciar las variables con sus respectivos valores el cual
indica que el uso de telfono celular en la ciudad de Tingo Mara es
bastante elevado.

35

Personas usuarias de
Telfono Mvil
%
Frecuenci
Si
No
Total

a
262
88
350

acumulad
%
74,9
25,1
100,0

% valido
74,9
25,1
100,0

o
74,9
100,0

FUENTE: Encuestadora Student Systeminv

En el siguiente grafico podrn ver el nivel de uso de celulares segn
la poblacin tingaleza.

Preferencias segn los operadores:

Agregaremos aqu puntos adicionales que han de servir para el mejor
entendimiento y comprensin de los resultados del informe.
Mencionaremos a continuacin un cuadro que tiene como contenido
el record de frecuencias obtenidos en el momento de realizar la
encuesta.

36

Preferencias segn Operadores

%
Frecuenc
Movist
ar
Claro
sub.
Total

Total

acumulad

ia

% valido

177

50,6

67,3

67,3

86

24,6

32,7

100,0

263

75,1

100,0

87

24,9

350

100,0

FUENTE: Encuestadora Student Systeminv.

El cuadro presenta un porcentaje de error debido a que, ese
porcentaje de la poblacin no hace uso de telfono mvil.
Tambin apreciaremos los clculos estadsticos que adjuntaremos a
continuacin.
Estadstica Descriptiva
Maxim
usuarios

N
263
263

o
1,0

Std.
media Desviacin
,327
0,4700

Varianz
a
0,221

Se puede representar tambin la cifras segn el grafico de barras

que a continuacin mostraremos:

37

38

Preferencias del Consumidor:

Para poder elegir un determinado producto con sus respectivos
servicios, el producto se debe dar a conocer y medir que nivel de
aceptacin en el mercado tiene el producto, como tambin que parte
de la poblacin esta enterado acerca de la telefona mvil.
En este cuadro se podr observar las frecuencias de aceptacin y que
virtudes del servicio son tomados en cuenta para poder concluir el
informe.
Preferencia del Consumidor (caractersticas)
%
Frecuen
Calidad

cia

% valido

76

21,7

28,8

28,8

28

8,0

10,6

39,4

90

25,7

34,1

73,5

de 39

11,1

14,8

88,3

8,9
75,4
24,6
100,0

11,7
100,0

100,0

de

servicio
Planes que
tiene
Promocione
s
Recomenda
ciones
amigos
Otros
Total
Total

acumulad

31
264
86
350

FUENTE: Encuestadora Student Systeminv.

Como tambin podremos agregar variables estadsticos determinadas
segn el tipo de variable dada.

Estadstica Descriptiva

39

Std.Desviac Varianz
usuarios

N
264
264

Mximo
4,0

Media
1,701

ion
1,3387

a
1,792

FUENTE: Encuestadora Student Systeminv

Para complementar el enfoque a continuacin se presenta la grafica
de barras son la finalidad de hacer el entendimiento de dicho informe
mas factible.
#deusarios

P
n
la
q
s
e
e
u
n
tie
e
R
m
o
c
n
e
a
d
e
n
io
c
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m
a
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o
ig
C
lid
a
a
s
e
d
rv
e
ic
o
ro
P
m
in
c
o
s
e
t1
s
ro
0
0
2
1
%1
1
,6
0
1
,7
%
4
0
4
4
%
,7
0
6
0
8
,7
8
%3
9
4
1
02
fe
re
P
c
n
s
ia
e
lo
u
s
n
m
id
r
o
G
rd
fic
.,09%
4
0
1

Preferencias de linea
Solo con la finalidad de hacer este informe ms conciso adjuntamos
el cuadro de soluciones estadsticas, el cuadro de frecuencias y el
grafico respectivo de sectores de barras.

Preferencias de Marcas

40

%
Frecuenci
a
86
alcatel
23
lg
8
motorola 64
nokia
71
sagem
9
Samsung 32
siemens 8
sony
36
ericson
ut
1
starcom
zte
12
Total
350

acumulad
%
24,6
6,6
2,3
18,3
20,3
2,6
9,1
2,3

% valido
24,6
6,6
2,3
18,3
20,3
2,6
9,1
2,3

o
24,6
31,1
33,4
51,7
72,0
74,6
83,7
86,0

10,3

10,3

96,3

,3

,3

96,6

3,4
100,0

3,4
100,0

100,0

FUENTE: Encuestadora Student Systeminv.

El siguiente cuadro es el denominado cuadro estadstico, en el cual

indica las medidas de posicin central.
Estadstica Descriptiva
Std.
mxim
usuarios

N
262
262

o
3

Desviaci
Media n
0,12
0,455

Varianza
0,207

Preferencias de Servicios del Telfono Mvil

Adjuntamos sin precisar cuadros para ser ms especficos

didcticos.
Podemos tener a continuacin el cuadro de frecuencias acerca de
servicios..

41

Servicios del Equipo

%
acumulad
Pantalla
color
Pantalla

Frecuencia %

% valido

45

12,9

24,6

24,6

9,7

18,6

43,2

33

9,4

18,0

61,2

12

3,4

6,6

67,8

59

16,9

32,2

100,0

a 34

color +SMS
Multimedia
Pantalla
a
color + SMS
Multimedia
+Camara
digital
Pantalla

color + SMS
Multimedia
+Camara
digital+Repr
oductor
Pantalla

color+SMS
Multimedia
+Camara+
Reproductor
+Otros
Total
183
52,3
100,0
System
167
47,7
Total
350
100,0
FUENTE: Encuestadora Student Systeminv

Cuadro estadstico descriptivo

Estadstica Descriptiva
N

Maximo

media

Std.

Varianza

Desviaci
42

on
us
uar 183

4,0

2,033

1,5929

2,537

ios
183
FUENTE: Encuestadora Student system

43