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Presentado por
SULLANA 2015
ESTUDIO DE CASO
El caso de Chrysler
3. Marco terico
El concepto de mercadotecnia plantea que para poder lograr los objetivos de una
organizacin o una empresa es indispensable determinar las necesidades y los deseos de los
mercados meta para as poder entregar los satisfactores deseados de manera ms eficaz y
eficiente que los competidores (Kotler, 19). Sin embargo, para llevar esto acabo es
necesario recurrir a diferentes herramientas que nos guan en los estudios de las
necesidades y deseos de los mercados meta. Entre estas herramientas se encuentran los
conceptos de producto, mercado, pruebas de mercado, calidad, diseo etc.
El producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para
su adquisicin, utilizacin o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo,
incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas (Kotler, 7). En
el caso de la empresa Chrysler, el producto son los automviles que se destinan a diferentes
mercados meta. Por lo tanto, un mercado es el conjunto de los compradores reales o
potenciales del producto. Producto y mercado son dos definiciones importantes ya que son
las primeras cosas que una empresa debe determinar si quiere tener una meta clara...
4. Antecedentes de la empresa
En 1925 se funda la compaa productora de automviles Chrysler, llamada as por su
fundador Walter P. Chrysler. Poco tiempo despus de su fundacin, la compaa ya esta
pensando en expandirse y en 1928 adquiere Dodge Bros, compaa de mayor tamao que
Chrysler. Sin embargo, la expansin de la empresa no asegura su xito, y en 1934 fracasa la
introduccin al mercado del primer automvil aerodinmico. A pesar del fracaso de 1934,
en 1938 y hasta 1941 Chrysler ve sus mejores aos, siendo ste el segundo productor de
automviles ms importante a nivel mundial1. En 1942 debido a la Segunda Guerra
Mundial, la produccin de automviles fue interrumpida, situacin que afect a todas las
empresas y que concluy al finalizar la guerra (1945). Ante esta adversidad, Chrysler se
dedic a la produccin de tanques de guerra.
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pone en contacto con sus clientes despus de la venta para identificar problemas comunes y
brindar un mejor producto. Tambin Chrysler recolecta informacin de sus competidores
comprando y estudiando los productos de estos para conocer sus ventajas y desventajas. De
esta manera, podemos concluir que la mercadotecnia es muy importante en Chrysler.
7. Problemas detectados
El principal problema de la empresa Chrysler que se puede detectar al analizar el artculo
Chrysler se reinventa a travs de la investigacin primaria (vase el artculo) es que la
empresa se enfoca demasiado en la investigacin primaria, desperdiciando recursos y
energas en la etapa de pre-produccin en vez de concentrase en la etapa de produccin.
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Esto ocasiona que Chrysler se atrase en sus procesos de produccin en comparacin con la
competencia. Adems por ms investigacin primaria que la empresa realice, no asegura
que el producto final sea aceptado por el publico aunque ste lo all aceptado en la fase
previa. Por ejemplo, el modelo Crossfire fue muy bien recibido por los consumidores en la
etapa previa a su produccin, pero cuando ste finalmente se llev al mercado ya no era
popular. Esto demuestra que el proceso de investigacin es muy lento ya que los
consumidores cambian de opinin antes de que el producto final alcance el mercado o bien
que los modelos a escala son mucho mejores que el producto final.
8. Soluciones generales
La investigacin primaria es muy til cuando una empresa est comenzando, pero ya
despus de un tiempo es la responsabilidad de sta conocer los deseos y necesidades de sus
clientes sin tener la necesidad de invertir tanto dinero y energas en constantes
investigaciones que no llevan a nada. Al enfocarse tanto en la investigacin primaria la
empresa descuida el producto final y a la competencia. Por ejemplo, la empresa se dedica a
hacer modelos a escala de sus nuevas lneas, pero olvida detalles tan simples como los
interiores o gasta tanta energa en estos modelos primarios que la competencia les gana a la
hora de llevar su producto final al mercado.
La empresa se concentra demasiado en la investigacin primaria, pero aun as no
consigue desarrollar productos que satisfagan a sus consumidores. Chrysler afirma escuchar
las opiniones de sus clientes, pero siguen desarrollando automviles grandes o camionetas
con un diseo muy bonito, pero cuya funcin principal (conducir a una persona de un punto
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2.- Chrysler utiliz diferentes tipos de encuesta como la recoleccin de datos en ferias
industriales, los grupos foco y las sesiones en grupo y finalmente, se hacen un seguimiento
al producto despus de la compra. Estos mtodos de encuesta tuvieron xito porque
ayudaban a la empresa a conocer las necesidades y deseos de sus clientes para as conseguir
satisfacerlos.
3.- La investigacin primaria se ha integrado de una forma tan fuerte en la atmsfera de la
empresa que ha conseguido perjudicarla. Inicialmente la investigacin primaria le serva a
la empresa para conocer la necesidades y deseos de sus clientes, as la empresa se
concentraba en satisfacer al cliente. Sin embargo, se concentro tanto en la investigacin
primaria que olvido las necesidades bsicas de los clientes, la competencia y el producto
real.
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11. Bibliografa
Berkowits, Eric N. et. al. Marketing. Sexta edicin. Mxico: Mc Graw Hill, 2000.
Chrysler LLC. Our brands. Consultado: 6 de junio del 2009 a las 5:00pm. Disponible
en: http://www.chryslerllc.com/en/about_us/our_brands/dodge/
Kotler, Philip. et. al. Fundamentos de mercadotecnia. Cuarta edicin. Mxico: Pearson,
1998.
Stanton, William J. Fundamentos de mercadoctenia.
Wilson, Scott J. Chryslers History: timeline. Los Angeles Time. Consultado: 6 de
junio
del
2009
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5:30
pm.
Disponible
en:
http://articles.latimes.com/2009/may/02/business/fi-chryslerchrono2
Wojdyla, Ben. Ten Cars That Crashed Chrysler Into Bankruptcy. Consultado: 30 de
abril del 2009 a las 4:45 pm. Disponible en: http://jalopnik.com/5234344/ten-cars-thatcrashed-chrysler-into-bankruptcy
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