Resumen

El libro Seis Sigma nos relata la historia de cmo Samantha Micawh, comnmente
conocida como Sam, se enfrenta a diferentes problemticas dentro de una fbrica luego
de que deja su antiguo empleo para dedicarse a ser consultora. A lo largo de la historia
se muestran las herramientas bsicas y fundamentales para la implementacin del Seis
Sigma y el concepto de Empresa Esbelta a una empresa.
La historia comienza con una retrospectiva de la vida profesional de Sam cuando
esta trabajaba en una planta manufacturera y cansada de que sus decisiones no se
tomen en cuenta esta decide renunciar para ocupar el oficio de consultora el cual segn
ella es conocido como esos tipos. Sam hace referencia a dos historias dentro de su
nueva profesin, resaltando entre estas la ocasin en que su antiguo jefe la llama para
contratarla como consultora, lo que de cierta forma le resulta irnico. La otra historia es
la que se relata en el libro y a la cual se refiere como su mayor retohasta ahora.
Sam recibi una llamada de Sid Glick debido a un problema que tena en SG, Inc.
En su reunin Sid le explicaba a Sam que estaban teniendo problemas con la
productividad y retrasos en las entregas, debido a esto el supervisor le haba
recomendado comprar una nueva mquina (CNC Controlada numricamente por
computadora) con el fin de resolver el problema. El propsito de Sid era que Sam le
ayudara a decidir entre dos opciones para la mquina, sin embargo Sam de forma
franca le dice que debe echar un vistazo a la planta antes de tomar una decisin.
En su visita a la planta Sam se da cuenta de varios problemas a los que se pueden
deber los inconvenientes tratados en la primera reunin de Sid y Sam, y que quizs la
empresa no tenga que incurrir en gasto de maquinaria nueva. En una reunin posterior
que se lleva a cabo entre Sid, Sam y George, Sam les habla sobre todos los problemas
observados durante el recorrido y en base a los cuales esta afirma que SG, Inc. se
encuentra en un sigma (rendimiento del 31%) y por debajo del normal 3-4 sigma (93% 99% de rendimiento respectivamente). Desconcertados y asombrados Sid y George se
encuentran en desacuerdo con lo que expresa Sam y despus de unas advertencias,
consejos e informacin llegan a un acuerdo en el que Sam propone trabajar durante una
semana con el fin de organizar y mejorar los procesos logrando as una notable mejora
en la empresa y en el caso en que esta no logre lo planteado, esta terminara su labor con
la empresa al finalizar la semana.

El lunes siguiente Sam llego a la empresa preparada para comenzar con el

entrenamiento a los operarios y cuando se encontraba en el saln, a medida que estos
iban llegando, se notaba en sus caras gestos de desagrado por lo que iban a hacer y sin
motivacin por el trabajo, gestos que ms que nada expresaban desanimo porque
alguien de afuera llegara a la empresa a decirle como hacer las cosas. Sam gracias a su
ingenio logra que estos se comuniquen entre si y que se suelten un poco para as
entenderlos y ganar su confianza. Al cabo de un tiempo Sam puede comenzar el
entrenamiento, el cual comienza explicndoles los tipos de desperdicios que se pueden
generar: sobreproduccin, correccin, inventario, procesamiento, movimiento,
transporte y espera, y como estos estn actualmente afectando su puesto de trabajo. A
continuacin les explica el significado de Seis Sigma y las 5S (Tamizado, clasificar,
barrer y lavar, estandarizar y autodisciplina) y como este ayudara a sus respectivos
puestos, as como la forma en que se emplear.
A medida que el proceso de organizacin se iba efectuando, los operarios de
subensamblaje, de un rea adyacente, se interesaron en lo que pasaba, permitiendo as a
que los operarios de la lnea principal demostrara todo lo que estaba pasando y lo que
haban aprendido. Sam continu con la explicacin del Ciclo Deming: Planificar, hacer,
comprobar y actuar, resaltando en este su importancia e implementacin. Al completar
la semana se haban hecho varios cambios, entre estos, se haba reubicado el rea de
subensamblaje, acelerando as un 25% del proceso.
Al finalizar la semana, luego de la reunin de presentacin por parte de los
operarios, Sid queda totalmente sorprendido con las mejoras y pide a Sam, que contine
con la orientacin y preparacin en las dems reas de la planta y que le recomiende
algunos libros sobre Seis Sigma con los cuales empaparse del tema.
Mientras Sam se preparaba para seguir con el proceso de preparacin, recibi una
llamada en la que Sid solicita su presencia a las 6:00 am del da siguiente con cierta
urgencia ya que este tiene una reunin con los ejecutivos a las 10:00 am. El motivo de la
llamada era que Sam le explicara de forma concreta y concisa el concepto de Seis Sigma,
para estar ms preparado para la reunin, en la que a Sam se le convoca ms tarde como
consejera experta en el tema para hacerle varias preguntas. Finalizando la reunin
George le pide a Sam dar un segn recorrido por la planta pero esta vez desde el punto
de vista de Sam. En el recorrido Sam explica a George que hay cierta discordancia entre
los procesos, es decir, que hay procesos que se rigen por la estrategia Seis Sigma y otros

que no, causando as que an se generen retrasos en el proceso. A partir de ah George

se comenz a interesar ms en el Seis Sigma y a aprender sobre este. A pesar de esto
Sam sinti un desconsuelo ya que a mitad del recorrido Sid llamo a George para que
acelerara la produccin ya que esta no se completara a final de mes, es decir que an se
segua con la filosofa de Apagar el incendio. Y es ah cuando Sam y George quedan
de acuerdo en llevar el Seis Sigma a la Gerencia.
A pesar de todos los trabajos hechos en la lnea principal se observ que esta era el
cuello de botella y gracias a los registros de uno de los operarios se descubri que los
troqueles estaban colocados de forma contraria resolvi as el problema. El ltimo de los
problemas planteados consista en que la materia de un tipo de pieza no se estaba
produciendo a tiempo ya que la maquinaria no tena la suficiente potencia y sustituirla
por una nueva que se haba comprado no era factible ya que el resultado no era de la
calidad suficiente, luego de varios anlisis de varianza (ANOVA) Y diseo de
experimentos (DE) se pudo lograr la solucin.
Ya al final George y Sam quedan de acuerdo en preparar la salida de Sam de la
planta y asi lograr que la planta sea capaz de resolver los problemas que surjan a partir
de ah.

Ensayo.
En la actualidad las exigencias en el mundo laboral son cada vez mayores, los
conocimientos y habilidades son ms extensos. A la misma vez el uso y desarrollo de
tecnologas es ms sofisticado y preciso. A travs de estos enunciados suponemos un
uso de herramientas y mtodos ms estructurados y eficaces mediante los cuales
realizar un mejor control de los sistemas con satisfaccin y calidad de los mismos. El
libro Seis Sigma nos plantea varias metodologas y conceptos, a travs de una historia,
los cuales son tiles tanto en la preparacin y desarrollo personal y desenvolvimiento
profesional.
Teniendo en cuenta que cada persona es diferente, hay diferentes formas de
organizarse y aunque muchas veces la forma de organizarnos nos resulta cmoda no
siempre es la que mejor o las que ms nos conviene respecto a nuestra forma de ser y los
propsitos u objetivos. El tener una metodologa o ms bien un estndar de como
realizamos las cosas nos ayuda a desarrollarnos mejor, aumenta nuestras habilidades de
percepcin; Es mucho ms fcil saber cundo algo anda mal o si falta cuando tenemos
las cosas identificadas y organizadas, una de las herramientas que ms nos ayuda es 5S.
Si nos enfocamos en el mbito laboral con respecto a una empresa, son increbles los
cambios que se pueden lograr con usar una herramienta de calidad, organizacional o
control de sistema. Ejemplos de las mejoras que se pueden lograr pueden ser apreciados
en el libro Seis Sigma. Mejorar la calidad de un proceso, producto o servicio requiere
esfuerzo y uso de varios mtodos, pero lo ms importante es ir a la fuente del trabajo o
problema, aquel de donde sale el bien o servicio, dgase esas personas que agregan
valor a los mismos. Es bueno no dejar pasar nada, es decir, no podemos omitir variables
por ms pequeas que sean estas pueden causar una variacin en el resultado.