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Que es iso

Organizacin Internacional de Normalizacin: Es el organismo encargado de promover el desarrollo


de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas
industriales. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y
seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
El trabajo de preparacin de las Normas Internacionales normalmente se realiza a travs de los
comits tcnicos de ISO. La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas
Internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comits tcnicos se
circulan a los organismos miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional
requiere la aprobacin por al menos el 75 % de los organismos miembros con derecho a voto.
La Norma ISO 9004 ha sido preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento
de la calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la calidad.
Esta tercera edicin anula y sustituye a la segunda edicin (ISO 9004:2000) que ha sido revisada
tcnicamente.
Norma iso 9004
objeto y Campo de Aplicacin:
Esta Norma Internacional proporciona orientacin a las organizaciones para ayudar a lograr el xito
sostenido mediante un enfoque de gestin de la calidad. Es aplicable a cualquier organizacin,
independientemente
de
su
tamao,
tipo
o
actividad.
Gestin para el xito sostenido de una Organizacin:
Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debe adoptar un enfoque de gestin de la calidad. El sistema
de gestin de la calidad de la organizacin debe basarse en los principios de gestin de la calidad, estos
principios describen conceptos que son la base de un sistema de gestin de la calidad eficaz.
La organizacin debe desarrollar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin para asegurarse el
uso eficiente de los recursos, la toma de decisiones basada en evidencias, orientarse a la satisfaccin del
cliente y de las partes interesadas.
xito sostenido

La organizacin puede lograr el xito sostenido satisfaciendo de manera coherente las necesidades y
expectativas de las partes interesadas, de manera equilibrada y a largo plazo.
El entorno de una organizacin sufre cambios de manera continua, para lograr el xito sostenido su alta
direccin.
El Entorno de la Organizacin:
El entorno estar sometido a cambios continuamente, independientemente de su tamao, sus actividades y
productos, o su tipo; en consecuencia, la organizacin debera realizar el seguimiento de esto de manera
constante. Este seguimiento debera permitir a la organizacin identificar, evaluar y gestionar los riesgos
relacionados con las partes interesadas y sus necesidades y expectativas cambiantes.
La alta direccin debera tomar decisiones para el cambio y la innovacin de la organizacin de manera
oportuna a fin de mantener y mejorar el desempeo de la organizacin

Partes interesadas, necesidades y expectativas


Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a la organizacin o que de otro
modo estn interesadas en las actividades de la organizacin o afectadas por ellas. La satisfaccin de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas contribuye al logro del xito sostenido por la
organizacin.

Estrategia y Poltica:
Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debe establecer y mantener una misin, una visin
y
unos valores para la organizacin. Estos deberan ser claramente entendidos, aceptados y apoyados por las
personas en la organizacin y, segn sea apropiado, por otras partes interesadas.
Formulacin de la Estrategia y la Poltica:
La alta direccin debe establecer claramente la estrategia y las polticas de la organizacin, para que sus
partes interesadas acepten y apoyen la misin, la visin y los valores. Se debera hacer un seguimiento
regular del entorno de la organizacin, para determinar si hay necesidad de revisar y modificar la
estrategia y las polticas. Para establecer, adoptar y mantener una estrategia y una poltica eficaz.
La formulacin de la estrategia de una organizacin tambin debera considerar actividades tales como el
anlisis de las demandas del cliente o las reglamentarias, sus productos, sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas. Debera haber un proceso definido para la formulacin y revisin de la
estrategia de la organizacin.

Despliegue de estrategia y polticas


Para implementar una estrategia y polticas para el xito sostenido la organizacin debera establecer y
mantener procesos y prcticas para convertir estrategia y polticas medibles, establecer plazos y niveles de
autoridad, evaluar riesgos estratgicos y definir medidas estratgicas entre otros como la ejecucin de
actividades para alcanzar los objetivos.
Procesos y Prcticas
Para asegurarse de que sus procesos y prcticas son eficaces y eficientes la organizacin debera realizar
actividades para:
Anticiparse
expectativas

cualquier

conflicto
de

potencial

que
las

pueda

surgir

de las
partes

diferentes necesidades y
interesadas,

Evaluar y comprender el desempeo actual de la organizacin y de las posibles causas a raz de


problemas
pasados,
para
evitar
la
recurrencia
Mantener a las partes interesadas mantenindolas al tanto del progreso respecto a los planes y
obteniendo de ellos retroalimentacin e ideas para la mejora.
Revisar el sistema de gestin y sus procesos y actualizarlos segn sea necesario.
Proporcionar todos los recursos necesarios, incluyendo aquellos para la mejora, la innovacin y el
aprendizaje.
Asegurarse de que los resultados son coherentes con la estrategia.

Comunicacin de la estrategia y la poltica


La comunicacin eficaz de la estrategia y las polticas es esencial para el xito sostenido de la
organizacin.
Tal comunicacin debera ser significativa, oportuna y continua. La comunicacin tambin debera incluir un
mecanismo de retroalimentacin, un ciclo de revisin y debera incorporar disposiciones para tratar
proactivamente
los
cambios
en
el
entorno
de
la
organizacin.
El proceso de comunicacin debera operar tanto vertical como horizontalmente y estar adaptado a las
distintas necesidades de sus destinatarios.
Gestin de los Recursos:
La organizacin debera identificar los recursos internos y externos necesarios para lograr sus objetivos a
corto y largo plazo. Las polticas y los mtodos de la organizacin para la gestin de los recursos deberan
ser
coherentes
con
su
estrategia.

Para asegurarse de que los recursos (tales como equipos, instalaciones, materiales, energa,
conocimientos, finanzas y personas) se utilizan de manera eficaz y eficiente, es necesario implementar
procesos para proporcionar, asignar, hacer el seguimiento, evaluar, optimizar, mantener y proteger esos
recursos.
Para asegurarse de la disponibilidad de los recursos para las actividades futuras, la organizacin
debera identificar y evaluar los riesgos de su potencial escasez y hacer un seguimiento continuo del actual
uso para encontrar oportunidades de mejora de su uso, adems tener lugar una bsqueda de nuevos
recursos, de procesos optimizados y de nuevas tecnologas. La organizacin debera revisar
peridicamente la disponibilidad y la idoneidad de los recursos identificados.

Recursos finacieros
Debera estar determinados y establecidos por la alta direccin, los recursos financieros pueden ser muy
diversos, tales como dinero en efectivo, ttulos, crditos u otros instrumentos financieros. La organizacin
debe mantener procesos para dar seguimiento y control de la asignacin y uso eficiente de estos recursos
de forma que pueda determinarse si las actividades son ineficientes o ineficaces e iniciar mejoras
adecuadas.
Recursos Humanos:
Por ser las personas un recurso significativo de toda organizacin, la alta direccin debera, a travs de
su liderazgo, crear y mantener una visin y valores compartidos y un ambiente interno en el que las
personas se puedan involucrar plenamente en el logro de los objetivos de la organizacin. Dado que este
recurso es ms valioso y ms crtico, es necesario asegurar un ambiente de trabajo que fomente el
crecimiento personal. El manejo o gestin de este recurso debe realizarse por medio de un enfoque
planificado, transparente, tico y socialmente responsable para asegurar que las personas comprendan su
importancia y contribucin con sus funciones.
Proveedores y Aliados:
Aliados: son los proveedores de productos, prestadores de servicios, instituciones tecnolgicas y
financieras, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales u otras partes interesadas, que pueden
contribuir con cualquier tipo de recurso, tal como se haya acordado y definido en una alianza.
La organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor. La organizacin debera considerar la alianza como una forma
especfica de relacin con los proveedores, en la que los proveedores pueden invertir y compartir los
beneficios o las prdidas del rea de actividad de la organizacin.

Infraestructura
La organizacin debe planificar, proporcionar y gestionar su infraestructura de manera eficaz y eficiente,
evaluar peridicamente la idoneidad de la infraestructura para cumplir los objetivos de la organizacin, as
como identificar y evaluar los riesgos y tomar acciones para mitigarlos, incluyendo el establecimiento de
planes
de
contingencia
adecuados.
Ambiente de Trabajo:
La organizacin debera proporcionar y gestionar un ambiente de trabajo adecuado para lograr y mantener
el xito sostenido de la organizacin y la competitividad de sus productos. Un ambiente de trabajo
adecuado,
como
combinacin
de
factores
humanos
y
fsicos.
El ambiente de trabajo debera fomentar la productividad, la creatividad y el bienestar de las personas que
trabaja en las instalaciones de la organizacin o que las visita (por ejemplo, los clientes, los proveedores y
los aliados). Al mismo tiempo, la organizacin debe asegurarse de que su ambiente de trabajo cumple los
requisitos
legales.
Conocimientos, Informacin y Tecnologa:

La organizacin debe establecer y mantener procesos para gestionar los conocimientos, la informacin y la
tecnologa como recursos esenciales, estos procesos deben identificar, obtener, mantener, proteger, utilizar
y evaluar la necesidad de estos recursos. Cuando sea apropiado, la organizacin debera compartir tales
conocimientos, informacin y tecnologa con las partes interesadas.

Conocimiento
e refiere a la identificacin, mantenimiento y proteccin de conocimientos, ideas, experiencias obtenidas de
errores, incidentes y xitos, de los miembros de la organizacin, clientes proveedores y aliados, todo esto
con la finalidad de emplearlos cuando se requieran en la solucin de problemas.
informacion
Se refiere a que todos los datos fiables y tiles obtenidos por la organizacin se conviertan en informacin
integra, confidencial y disponible, que se tomar en cuenta en la toma de decisiones. Esto incluye
procesos de almacenamiento, seguridad, proteccin, comunicacin y distribucin de los datos a todas las
partes pertinentes.
tecnologa
Se refiere a que la direccin de toda organizacin debe considerar opciones tecnolgicas para aumentar el
desempeo de la organizacin en reas tales como la realizacin del producto, marketing, benchmarking,
etc. Para lo cual se vuelve necesario que la organizacin evale los niveles de tecnologa tanto dentro como
fuera de la misma, estudie los costos y beneficios econmicos, los riesgos y el entorno competitivo.

Gestin de los procesos


os procesos son especficos para una organizacin y varan dependiendo del tipo, el tamao y el nivel de
madurez de la misma. Las actividades de cada proceso deberan determinarse y adaptarse al tamao y a
las caractersticas distintivas de la organizacin y la organizacin debera asegurarse de que los procesos
sean los correctos, lo cual puede lograrse adoptando un enfoque basado en procesos que incluya
establecer
procesos,
interdependencias,
restricciones
y
recursos
compartidos.
Planificacin y Control de los Procesos:
Esta planificacin y control debe estar a cargo de la organizacin para garantizar que los procesos estn de
acuerdo a la estrategia de la misma, y de esta forma se proporcione productos que satisfagan las
necesidades y expectativas de los clientes y de las otras partes interesadas.

Seguimiento y medicin
Seguimiento:
La alta direccin debera establecer y mantener procesos para realizar el seguimiento del entorno de la
organizacin y para recopilar y gestionar la informacin necesaria y de esta forma, identificar y comprender
necesidades
y
expectativas
de
las
partes
interesadas
dentro
del
contexto
global.
Medicin:
La alta direccin de la organizacin debera evaluar el progreso en el logro de los resultados planificados
frente a su misin, visin, polticas, estrategias y objetivos, a todos los niveles y en todos los procesos y las
funciones pertinentes de la organizacin por medio de un proceso de medicin y anlisis para hacer el
seguimiento de este progreso, buscar y proporcionar la informacin necesaria para las evaluaciones del
desempeo
y
tomar
decisiones
eficazmente.
Indicadores Clave de Desempeo:
Los factores crticos para el xito de una organizacin deben estar sujetos a mediciones del desempeo e
identificarse como indicadores claves del mismo, estos indicadores deben ser cuantificables y deben
permitir establecer objetivos cuando sea necesario. La alta direccin de toda organizacin debe identificar
estos indicadores y emplearlos como base en la toma de decisiones estratgicas y tcticas. Estos
indicadores deben ser apropiados a la naturaleza y tamao de la organizacin y a los productos, procesos y
actividades de la misma, deben ser coherentes con los objetivos, estrategia y polticas de la organizacin.
Auditora Interna:
Son herramientas empleadas para verificar el cumplimiento del sistema de gestin en base a criterios que
proporcionan informacin valiosa para estudiar el desempeo de la organizacin. Estas auditoras deben
ser realizadas por personas que hayan participado en la actividad que ser objeto de examen.

Investigacin Individual
Instrucciones:
Investigar una empresa de preferencia nacional que necesite implementar la norma ISO 9004. Debe
indicar los datos principales de la empresa (nombre, direccin, naturaleza, Etc.) y debe justificar en no ms
de 2 hojas el porqu la empresa necesita implementar la norma y cules son los impedimentos por los
cuales se dificultara esta implementacin.
Fecha de entrega: 14 de agosto antes de las 23:55 horas.
Valor: 10 puntos
FORO
egunta 1: Cul cree que fue la razn por la que se crearon las Normas ISO en un principio?
Pregunta 2: Por qu la norma ISO 9004 busca el xito sostenido?
Pregunta 3: Por qu la alta direccin de la organizacin debe estar a cargo de lograr el cometido de las normas y su implementacin?
Por qu no lo hace otra parte de la organizacin?