Crises organizacionais

Segundo Justo Villafae Doutor em cincias da informao uma crise um

acontecimento aleatrio, no desejado, porm bastante freqente do que em
princpio poderamos esperar, sobretudo se este no se circunscreve
categoria exclusiva de catstrofe (trad. nossa). Em conseqncia, a crise para
o autor traz efeitos que podem oscilar dentro de uma ampla margem que vai
desde o descrdito absoluto da organizao at a superao da crise, sendo
que por meio da superao, pode-se obter vantagens competitivas com
resolues positivas. Nem sempre possvel evitar desastres naturais, mas h
crises causadas por falha e/ou erro humano, negligncia, at em alguns casos,
com inteno criminosa, ou seja, qualquer tipo de crise afeta a organizao em
diversos nveis, tais como social, econmico, administrativo, cultural e
psicolgico. Argenti conceitua crise como catstrofe sria que pode ocorrer
naturalmente ou como resultado de erro humano, interveno ou at mesmo
inteno criminosa. Conforme o autor, a crise pode incluir devastao tangvel,
tais como destruio de vidas ou ativos ou devastao intangvel como a perda
da credibilidade da organizao ou outros danos de reputao.

Tipos de Crises
Em relao aos tipos de crises, necessrio identificar a natureza em que
ocorre na vida organizacional, no cotidiano e nos relacionamentos
interpessoais. Villafae prope um conjunto das caractersticas comuns em
qualquer crise: (a) perda da confiana no interior da organizao e em seu
entorno; (b) investigaes exaustivas, por parte dos meios de comunicao,
visto que o conflito um fator de seleo noticiosa; (c) incerteza dos clientes
da organizao, podendo ter perdas ou alteraes comerciais; (d) popularidade
imediata das vtimas, inclusive daquelas que ainda so duvidosas e (e)
interveno dos poderes pblicos atravs de inspees ou investigaes, por
exemplo. Do ponto de vista do grupo corporativo, em relao comunicao
Villafae destaca que a organizao se converte em objeto de foco miditico e,
com isso, todas as suas atuaes sofrem um efeito de ampliao diante da
opinio pblica.
o caso dos grupos e lderes de opinio que exercem presso, aumentando
mais o clima de tenso. Tambm a organizao aparece como oposta
sociedade, diante dos possveis efeitos causados pela crise. O papel dos
dirigentes da organizao colocado em questionamento e sua capacidade de

liderana, tanto interna, quanto externamente, pode sofrer depreciao. De

acordo com Lerbinger (1997), a tipologia das crises agrupa trs grandes
categorias: - crises do mundo fsico envolvendo as crises naturais e as crises
tecnolgicas; - as crises do clima humano que comportam as crises de
confrontao e de malevolncia, e por ltimo, as crises de fracasso gerencial
que aglutinam as crises de decepo e de conduta gerencial.