Caso TusFlores Ltda

1.- Que volumen de ventas debe obtener TusFlores Ltda. para ser rentable.
Para que sea rentable con un horizonte de evaluacin 10 meses.

Sin Sistema :

Rentabilidad=

Ingresos Totales
>1
Costos Totales

Rentabilidad=

Ingresos Totales
>1
200057

Para que sea rentable, se debe tener ingresos totales superiores a $200057 US

Con sistema :

Rentabilidad=

Ingresos Totales
>1
220531

Para que sea rentable, se debe tener ingresos totales superiores a $220531 US
Nota: Al emplear sistema en la empresa, aumenta los costos, pero se espera que aumenten la
productividad considerablemente, adems de controlar mejor los procesos y planificar con
mayor precisin.

2.- Cul ser la estrategia digital de TusFlores Ltda.

Actualmente existen tres tipos de redes sociales que pueden ser fructferas para una estrategia
digital apropiada, las cuales son Facebook, Twitter e Instagram, cada una de ellas tienen tres
tipos de pblicos objetivos de las cuales dos son potencialmente atractivas para la estrategia
digital de este negocio.
En la actualidad la mayor utilidad que le da facebook a la poblacin es compartir aspectos de
su vida con su grupo de amigos o con cualquier persona que tenga acceso al perfil de esta, por
lo que esta red social, al ser a nivel mundial, ser una manera de abarcar y dar a conocer el
producto a una gran cantidad de personas, dadas las caractersticas especiales que presenta
este negocio frente a la competencia directa.

Otra de las redes sociales que puede servir para este negocio es Instagram, en esta red social
tiene como principal objetivo, a nivel social, mostrar objetos o momentos dignos de perdurar a
travs de imagenes las cuales es posible aplicar efectos para su retoque.
Al lograr una buena reputacin en las redes sociales, ser ms simple la expansin hacia otras
redes sociales como Tumblr y Vine, las cuales abarcan un pblico ms variados, usando como
principal herramienta la fotografa, o video, en caso de vine. Independientemente de la red
social, hay herramienta para compartir concursos, la cual son una forma de publicidad muy
rentable dado que su propagacin es rpida.

3.- Describa la cadena de valor de TusFlores Ltda.

Logstica interior (de entrada):

Protocolos de transportes desde el proveedor a la bodega, especialmente en el

almacenamientos de las flores, respecto la cadena de fro. Regular y monitorear de
temperatura y herramientas de ventilacin, debido a que una corriente de viento puede traer
algn tipo de contaminacin o bacterias que se puede propagar entre las plantas y adems
tener un control de plagas.

Operaciones/Produccin:

Para cuando est listo el almacenamiento, se procede a la construccin, y diseo de los

arreglos florales, coronas u otro arreglo especial para distintas ocasiones , aniversarios,
sorpresas o algn evento en especfico. Tambin se consideran la preparacin de los arreglos
junto con el embalaje que ser distribuido en la etapa de logstica exterior.

Logstica exterior (de salida):

Se debe poner bastante nfasis en la cadena de fro, para que las flores se mantengan en un
correcto estado. Por consiguiente, la persona encargada del transporte debe tener pleno
conocimiento del tratamiento de las flores y que conserve la cadena de fro, debe tratarse de
forma muy especial las flores, evitando el descuido o el trato brusco al momento de transportar
los productos. Con ello se estara evitando los costos innecesarios en que se incurrira en un
doble trato a las materias primas ( flores ), y consumidor es el que pagara este costo a futuro.

Mercadotecnia y ventas:

Creacin de portal web, de un comercio electronico para TusFlores Ltda., donde tendrn
medios de difusin redes sociales, en un principio facebook y posteriormente con twitter e
Instagram. Tambin se agrega publicidad en diarios que es un medio masivo de comunicacin.
Introducir el negocio de TusFlores Ltda. en e-commerce ya consolidados de otras empresas,
como lo son multitiendas, Ripley, Paris y Falabella, dado que son las empresas ms
importantes del retail a nivel local. Con encuestas se observa que las floreras y los
cementerios, aparecen como los lugares de compra ms frecuentes entre los consumidores.
Buscando distincin con la prestacin de servicios, ms que un encuentro de compra-venta.

Servicios:

Tiempo mximo de entrega, con compensacin en el caso que no alcance a realizar el pedido
en el tiempo acordado, control de procedimiento de almacenado en medio de transporte,
adems un control en bases de datos que sea capaz de prevenir y alertar en el caso de nmero
de pedidos mayor al promedio, duplicidad de pedidos, entre otras. Que puede llegar a afectar la
planificacin de despacho.
4.- En la interaccin Clienteproveedor, qu sistemas intervienen?. Fundamente!
Al ser un e-commerce este funciona solamente mediante una plataforma web, por lo que la
primera y ms importante interaccin entre el cliente y el usuario ocurren a travs de la
creacion de una peticion del producto, para este caso flores, ramilletes, arreglos florales, etc.
Inicialmente, al crear una cuenta, el nuevo usuario debe ingresar sus datos y el medio de pago,
posteriormente, la manera de interactuar es a travs de un formulario en la cual se debe elegir
el producto predeterminado, elegir si a este se le aadir algn tipo de tarjeta predeterminada o
de serie y cinta o embalaje especial, el gnero al cual estara destinado el producto y
finalmente la direccin de despacho para la persona que debe recibir el producto final.
Los sistemas que interactan es el sistema de web y por consiguiente las bases de datos y el
estudio de clientes que es ejecutado de manera interna, posterior a la venta existira un sistema
de comunicacin con el cliente mediante correo electronico y/o celular, para un correcto servicio
postventa.
5.- Cmo apoya el eBusiness a hacer ms eficiente la cadena de valor de Tus Flores
Ltda?
El e-Business permite:
Reduce costos: Existe reduccin de costo al largo plazo, debido a que se debe
hacer una fuerte inversin para la infraestructura tecnolgica y la mantencin de dicha
infraestructura es ms econmica mensualmente, adems de ahorrar en arriendo de

local, servicios, sueldos, entre otros. Adems la publicidad sera por internet la cul es
ms econmica que los medios tradicional, los cuales sern sacudidos solo para
mostrar el negocio a la sociedad.
Mayor alcance de pblico: plataforma del e-commerce operativa 24 horas, los
7 das de la semana, permite al clientes ver la oferta de Tus Flores Ltda en cualquier
momento y lugar.
Genera lealtad con los clientes: Debido a que solo tiene representatividad en
internet, la mayora de los clientes usan el internet para comunicarse e interactuar con
otros usuarios, donde el descuido con un cliente puede generar una red de crtica y
desvaloracin del negocio.
Atencin y Garanta de Satisfaccin Total: Se conoce la importancia de la
atencin al cliente y que en la mayora de los casos hasta no ver o tocar un producto es
como se toma la decisin final de compra, por ello se tendr un chat para asesorarte
durante la eleccin del producto, as como una Garanta de Satisfaccin Total, donde no
generar la expectativa podr pedir el reembolso de su dinero. Si un cliente est
satisfecho con su experiencia de compra del algn producto seguramente regresar al
sitio y har su recomendacin ahpi o con sus pares.
Mayor participacin de los clientes en la cartera de productos: Es comn
ver en redes sociales crticas de los usuarios, pero tambin lo es cuando no encuentran
lo que estn buscando, por lo que es fcil agrandar la cartera de producto cuando las
solicitudes de los clientes, son rentables para el negocio.
6.- En qu aspectos contribuye una solucin de eBussines a hacer ms eficiente la
relacin de Tus Flores Ltda con proveedores, transportistas y distribuidores?
Tus Flores Ltda al ser una empresa de ventas online, requiere interaccin con los
proveedores nicamente para la preparacin de pedidos, lo que evita prdidas en cuanto a
materias primas, ya que al ser flores estan expuestas a descomposicin. con respecto a los
transportistas, estos cumplirian su funcion solo para la entrega y distribucion de pedidos con
una hoja de ruta proporcionada previamente. Como distribuidores Tus Flores Ltda crea
pedidos de arreglos florales, esperando cumplir con un nmero mnimo de pedidos o una
cantidad mnima de tiempo para contactar con los proveedores y as luego crear los arreglos
florales segn las especificaciones del cliente. para finalmente contactar al transportista quien
har llegar en base a una ruta (tanto en region como en santiago) el pedido al cliente
respectivo.
7.- En qu apoya una solucin de un sistema tipo CRM (Customer Relationship
Management) a la cadena de valor de Tus Flores Ltda?

Al planificar la interaccin con los clientes a travs de la servicio posventa, portal electronico de
ventas y medios de difusin (redes sociales) es ventajoso dado que se puede retener a una
mayor cantidad de clientes, reduccin en operaciones de marketing, incrementos de ventas
debido a la gran cantidad de clientes, adems del incremento en la cantidad de ellos.
Pero para ello se deben administrar las necesidades de los clientes, considerando las
necesidades que pueden existir desde el producto final hasta la materia primas obtenidas,
solamente para que sea eficaz poder retener y adquirir nuevos clientes. Para reducir costos
innecesarios y re-invertirlos en las necesidades obtenidas de los clientes

8.- En qu apoya un sistema tipo SCM a la cadena de valor Tus Flores Ltda?
Tener un sistema de tipo SCM, apoyara en la cadena de valor para interconectar los procesos
de cadena de valor y otras reas como calidad, produccin, creacin de nuevos productos e
innovacin. Ayuda a dar una respuesta rpida a los clientes y enfrentar a la competencia de
manera eficiente. Al tener un SCM, se puede analizar en los puntos donde esta generando
valor, y donde puede aumentar, para cambiar o mejorar la cadena de suministros, adems
mejorar productos y servicio de entrega orientada al valor del cliente,. Siendo los aportes ms
significativos, la reduccin de costes y aumento de beneficios, en cuanto reduccin de la
duracin del ciclo de pedido, agilizando la conversin de stocks en ingresos, mejorar el uso de
los activos e introducir nuevos productos y promociones de forma eficiente y fiable.
9.- En qu apoya una solucin tecnolgica de tipo ERP a la cadena de valor de Tus
Flores Ltda, en el marco de una solucin integrada de sistemas?
Tener un software de gestin empresarial, nos ayuda a tener un control mayor en la utilizacin
de los recurso, y en la integracin de todas las reas del negocio, para tener una centralizacin
a la hora de tomar decisiones, planificar, controlar y dirigir la empresa, pero tambin tiene una
deficiencia si nuestro negocio es cambiante o tiene unidades descentralizadas. Se tendria que
pensar en una estructura en la cual proporcione el ambiente, para poder sacar el potencial al
sistema ERP.

Caso SmartMouse S.A

2) Posible 2 corroborar
Punto de Equilibrio de las ventas 2013 :

PEventas=

cf
cvt
1
vt

Costos Fijos = 24.600.000

Ingresos Totales = 141.814.000
Costos Variables = 1.680.000
PEventas = 24.894.918
Punto de Equilibrio de las ventas 2014 :

PEventas=

cf
cvt
1
vt

Costos Fijos = 24.600.000

Ingresos Totales = 192.933.000
Costos Variables = 1.680.000
PEventas = 24.816.091

3. Anexo Margen de Contribucin ( REVISAR )

Desarrollo
Datos
Pvu (primeros tres trimestres): $4850
Pvu
(ltimo
trimestre):

$4850

x1,3=

Costos Variables
Material directo por unidad
M.O directa unitaria
Carga fabril Unitaria
Gastos de Venta unitarios
Total Costos Variables Unitarios: $20 + $10 + $7 + $5 = $ 42

Clculo de Margen de Contribucin

M.C = Pvu - CVu

Como existen dos precios de venta unitarios se tendrn dos mrgenes de contribucin

M.C(1)= Pvu1 - CVu = $4850 - $42 = $4808

M.C(2)= Pvu2 - CVu = $6305 - $42 = $6263

$6305

Clculo del porcentaje sobre los Ingresos

Para el M.C(1), consideramos $4850 como ingreso dado que es lo que se va a vender .
Porcentaje sobre los Ingresos = 4808 / 4850 = 0,9913 , aproximadamente un 99,1% sobre los
ingresos se tiene al vender el producto los primeros tres trimestres.
Para el M.C(2), consideramos $6305 como ingreso dado que es lo que se va a vender .
Porcentaje sobre los Ingresos = 6263 / 6305= 0,9933, aproximadamente un 99,3% sobre los
ingresos se tiene al vender el producto el ltimo trimestre.

4)
4.a)

4.b)

La inversin requerida para en el estado B) es muy alta en comparacin a su aumento en el

ingreso, lo cual no alcanza a ser significativa, para decidir vender la maquinaria y contratar un
gerente administracin, en cambio en estado A) la inversin es baja y los ingresos son altos.La
opcion A) tiene una mayor preferencia al tener mayor ingreso con bajos costos.

6)
Dada que la cantidad normal son 30600 unidades para el ao 2014 con una utilidad neta de $141.587.050,
aplicando un incremento de un 500% a la cantidad, la nueva cantidad sera de 153.000.00 unidades con
una utilidad neta de $81.974.119.000. Ya que en las condiciones normales solo se vende un 90% de los
productos, las prdidas por concepto de gestin de calidad incrementarn considerablemente.
El aumento de un 500% solo sera considerable si se logra vender la nueva cantidad de productos, ya que
de otra manera no sera conveniente incrementar el nivel de produccin.