Diseno de Productossd

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR
_____________________________
Diseo de Bienes y Servicios
USB PS4161 GESTION DE LA PRODUCCION I
DISEO DE BIENES Y SERVICIOS
Contenido
_____________________________
Perfil de una compaa de proyeccin

mundial: Regal Marine
Seleccin de bienes y servicios
Las opciones sobre la estrategia del
producto favorecen la superioridad
competitiva
Generacin de nuevas oportunidades de producto
Ciclos de vida de los productos
Ciclos de vida y estrategia
Anlisis del producto por su valor
Desarrollo del producto

Sistema de desarrollo del producto
Despliegue de la funcin de calidad (QFD)
Organizacin del desarrollo del producto
Manufacturacin e ingeniera del valor
Contenido
_____________________________
Cuestiones relativas al diseo del producto

Solidez de diseo
Diseo modular
Diseo asistido por computador (CAD)
Anlisis del valor
Diseos ecolgicos
Competencia basada en el tiempo

Compra de tecnologa mediante la adquisicin de
una compaa
Compaas en participacin
Alianzas
Contenido
_____________________________
Definicin del producto

Fabricar o comprar
Tecnologa de grupos
Documentos para la produccin

Diseo del servicio
Documentos para los servicios
Aplicacin de rboles de decisin al diseo

de productos
Transicin a la produccin
Objetivos de aprendizaje
_____________________________
Cuando haya acabado este captulo, debe

ser capaz de:
Identificar o definir:
Ciclo de vida del producto
Equipo de desarrollo del producto
Manufacturacin e ingeniera de valor
Solidez de diseo
Diseo modular
Diseo asistido por computador
Anlisis del valor
Tecnologa de grupo
Gestin de la configuracin
Objetivos de aprendizaje
_____________________________
Cuando haya acabado este captulo, debe

ser capaz de:
Explicar:
Alianzas
Ingeniera conjunta
Anlisis de producto por valor
Documentacin del producto
Regal Marine
_____________________________
Mercado de proyeccin mundial.

CAD tridimensional:
Tiempo reducido de desarrollo del producto.
Se han reducido los problemas de fabricacin.
Se han reducido los problemas de produccin.
Cadena de montaje.
Sistema de inventario JIT (justo a
tiempo).
Producto
_____________________________
Tangibles
Manufactura
Intangibles
Servicios
Humor en el diseo del producto

_____________________________
Como marketing lo
interpret
Como el cliente lo quera
1984-1994 T/Maker Co.
1984-1994 T/Maker Co.
Como operaciones lo fabric
1984-1994 T/Maker Co.
Como lo disearon
los ingenieros
1984-1994 T/Maker Co.
Qu es un producto?
_____________________________
Ofrece satisfaccin de las

necesidades de una organizacin
Ejemplo:
Procter&Gamble no vende detergente
para la ropa.
Procter&Gamble vende los beneficios
de la ropa limpia.
Los clientes compran satisfaccin, no

partes.
Puede ser un bien o un servicio.
10
Componentes del producto

_____________________________
Producto
Marca
(Nombre)
Bien
fsico
Idea
del producto
Caractersticas
Nivel
de calidad
Embalaje
Servicio
(Garanta)
11
Producto
_____________________________
Seleccin: Elegir el producto o servicio

que ha de suministrarse a os clientes.
Seleccin
Consecuencias
en el proceso
operativo
12
Opciones sobre la estrategia del producto

_____________________________
Favorecen la superioridad competitiva:
Singularizacin del producto.

Bajo costo.
Respuesta rpida.
13
Generacin de nuevas oportunidades

de producto (y de mercado)
_____________________________
Cambios econmicos.
Cambios demogrficos y sociales.
Cambios tecnolgicos.
Cambios polticos y legales
Cambios en:
prcticas de mercado.
estndares profesionales.
proveedores y distribuidores.
14
Duracin del Producto ?

_____________________________
Horas
peridico
Das
revistas
Meses
Aos
Dcadas
moda, computadoras
T.V.
Volkswagen
escarabajo
15
Ciclos de vida de los productos

_____________________________
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Declive
16

_____________________________
Madurez
Declive
Declive
Madurez
TV
Pantalla Negra
Estreo
Crecimiento
ventas
Crecimiento
Introduccin
Introduccin
TV Blanco / Negro
TV a Color
TV
Pantalla Plana
tiempo
17

_____________________________
Introduccin
Operaciones de ajuste:
Investigacin.
Desarrollo del producto.
Modificacin y perfeccionamiento de los
procesos.
Desarrollo de la red de proveedores.
Durante esta fase el flujo de caja es
negativo.
18

_____________________________
Crecimiento
El diseo del producto ha empezado

a estabilizarse.
Necesidad de hacer una previsin
efectiva de la capacidad.
Puede resultar necesario
incrementar o mejorar la capacidad
existente.
19

_____________________________
Madurez
Los competidores ya se han

establecido.
Pueden resultar necesaria la
produccin innovadora y de grandes
cantidades.
Mejora en el control de costos,
reduccin en las opciones y recorte
en la lnea de produccin.
Evaluacin permanente en un
proceso de mejora contnua.
20

_____________________________
Declive
Productos en proceso de extincin,

cuyo ciclo de vida est llegando a su
fin.
A menos que el producto aporte
alguna contribucin especial, su
produccin debera darse por
finalizada.
21
Diversos productos en diferentes fases de

su ciclo vital
_____________________________
Ventas
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Patines de
rueda en lnea
Moto
acutica
Declive
Boeing
727
Realidad
virtual
Tiempo
22

_____________________________
Relacin entre ventas, costos y beneficios
23

_____________________________
Relaciones entre las ventas del producto,

los costos y los beneficios durante el
ciclo de vida:
Durante el periodo de desarrollo del nuevo
producto, se suele tener un flujo de caja
negativo.
Si el producto tiene xito, estas prdidas
pueden recuperarse y dar beneficios antes
de su declive.
24
Ventas, costos y beneficios
Ciclo vital de un producto, ventas, costos y

beneficios
_____________________________
Costos de desarrollo
y produccin
Ingresos por ventas
Prdidas
Beneficios
Prdidas
Flujo de caja
Tiempo
Introduccin Crecimiento Madurez
Declive
25
Ciclo de vida y la aparicin de

_____________________________ nuevos productos
Los productos de ciclos de vida muy

cortos, exigen la aparicin continua de
nuevos productos.
Slo 1 de cada 25 productos lanzados al
mercado tiene xito.
26
Porcentaje de ventas de nuevos productos

_____________________________
50%
30%
Lder de la
industria
Tercio superior
20%
Tercio medio
10%
Tercio inferior
40%
0%
Posicin de la empresa en su sector
27
Desarrollo de nuevos productos

_____________________________
El 95% de los negocios nuevos

fracasa en los primeros cinco aos.
Tasas de fracaso para nuevos bienes
de consumo envasados:
80,0%
64,5%
53,4%
45,6%
1991
1981
1971
1961
Un negocio arriesgado
28
Por qu introducir nuevos productos?

_____________________________
Si uno no ataca a sus propias marcas,

alguien lo har.
Clientes cada vez ms sofisticados y
demandantes
Competencia
Desercin
Alrededor del 30% de los beneficios de

la empresa proceden de nuevos
productos (5 aos o menos).
29

_____________________________
La innovacin de las grandes

empresas suele ser ms incremental a
pesar de:
Los recursos adicionales.
Un mayor riesgo de canibalizacin.
Un menor riesgo de aversin.
Estrategia proactiva vrs. reactiva
30

_____________________________
No estn al tanto de los riesgos:

Nunca se habla de los fracasos.
Sobrevaloran sus capacidades.
Las grandes empresas esperan un

rendimiento positivo a pesar de los
riesgos:
Gran potencial de beneficios.
Se puede controlar el riesgo de prdidas
(nadie se tirara a una piscina de agua
fra).
31
_____________________________
Escasos xitos
Nmero
2000
1500
Ideas
1750
Necesidades del
mercado
1000
Revisin del diseo,

prueba del mercado,
introduccin en el
mercado
Especificaciones
funcionales
Especificaciones del
500
producto
Un
100
25
xito!
1000
500
0
Estado de desarrollo
32
Anlisis del producto por su valor

_____________________________
Principio de pareto: los recursos han de

invertirse en los pocos pero importantes
productos.
Lista de productos en orden descendente
segn la contribucin individual en dlares a
la compaa y en cuanto a su contribucin
total.
Ayuda a la direccin a considerar estrategias
alternativas.
Incremento de precio de venta.
Reduccin de costos.
Mayor penetracin en el mercado (calidad, publicidad)
33
Desarrollo de nuevos productos

_____________________________
Identificar
oportunidades
Anlisis y
evaluacin
Lanzamiento
Diseo,
desarrollo y
prueba
34
El proceso
_____________________________
Identificacin de Oportunidades
No
continua
Anlisis y Evaluacin
No
continua
Diseo y Desarrollo
No
continua
Prueba Piloto
No
contiua
Comercializacin
35
mbito del equipo de desarrollo

del producto
Etapas en el desarrollo del producto:

El camino crtico
_____________________________
Generacin de la idea
Capacidad de la empresa para ejecutar la
idea: Anlisis, evaluacin y tamizado
Test de Concepto
Necesidades del cliente: Estudio de
mercado
mbito de los
Diseo del prototipo
equipos de diseo
Especificaciones funcionales
Especificaciones del producto
e ingeniera:
Desarrollo de
Producto
Revisin del diseo

Prueba piloto del mercado
Introduccin en el mercado: Lanzamiento
Valoracin
36
Identificar oportunidades
_____________________________
Anlisis de la situacin:
Segmentacin -> mercado objetivo
Anlisis de la competencia
Fortalezas y debilidades
Identificar y reconocer seales:

Clientes
Entrevistas, encuestas
Mercado
Proveedores
Organizacin interna
Laboratorios internos de I & D
Recabar constantemente nuevas aportaciones
de clientes, proveedores y asesores con objeto
de mantener el ritmo de flujo innovador
37
Etapa de desarrollo de la idea

_____________________________
Aporta una base para la entrada en el

mercado.
Fuente de ideas:
Necesidades del mercado (60-80 por ciento);
ingeniera y operaciones (20 por ciento);
tecnologa; competidores; invenciones;
empleados.
Sigue a la estrategia de mercado:

Identifica, define y selecciona las mejores
oportunidades del mercado.
38
Generacin de ideas
_____________________________
Diseo conceptual del producto.

Identificacin del mercado objetivo
Elaboracin de la arquitectura del
producto
Departamentos involucrados
Mercadotecnia: sugieren nuevos productos o
servicios, nuevas regiones, cambios de
enfoque
Investigacin: Crea nuevos productos y
nuevos procesos
Desarrollo: Modificaciones, variaciones o
extensiones de productos existentes
39
Generacin de ideas: ejemplos

_____________________________
Computadoras personales.
Productos existentes: El bicarbonato sdico
es un desodorante.
Empleados: Refrescos de cola light.
Competencia: Nailon.
Estudios bsicos: Cerveza light.
Consumidores:Cereales de desayuno muesli.
Mercados exteriores:
Sugerencias del canal: la aspirina previene
los infartos.
40
Anlisis y evaluacin
_____________________________
Evaluacin estraggica
Capacidad institucional: capacidad de
desarrollo
Condiciones del mercado: anlisis de
mercado
Significado de desarrollo:
Competitivo: competencia existente o
potencial
Financiero: viabilidad econmica
Tecnolgico: factibilidad tecnolgica
Institucional: adecuacin organizacional
Misin/metodologa: metas y planes
41
Test de concepto e
investigacin de mercado
_____________________________
Preparacin interna :
Equipo multidisciplinario
Lder del producto
Investigacin de mercado:
Segmentacin
Aptitud
demanda
--Grupos especficos
- Estimacin de la
Anlisis de costo : punto de equilibrio

Desarrollo
Implementacin (RH, Sistemas, Operaciones,
otros)
42
Consideraciones financieras
_____________________________
El costo del nuevo producto

debe cubrir:
El volumen requerido para alcanzar el punto
de equilibrio vs. la demanda potencial (y el
market share real)
Tiempo -> sostenimiento financiero
Cundo se alcanzar el punto de
equilibrio?
Cmo se pueden cubrir los costos mientras
tanto?
Anlisis de sensibilidad ajuste de los
trminos
43
Diseo preliminar:
especificaciones cualitativas
_____________________________
Especificaciones funcionales del

producto:
Funcin
Impacto en el medio
ambiente
Costo
Tamao y forma
Capacidad de produccin
Apariencia
Oportunidad
Calidad
Accesibilidad
Confiabilidad
Requerimientos de entrada
44
Etapa de las necesidades del cliente

_____________________________
Identifica y posiciona los beneficios del producto

clave:
Presentes en la proposicin esencial de los beneficios.
Ejemplo: mayor duracin con ms potencia
(Sears Die Hard Battery).
Identifica la lista detallada

de atributos del producto
deseados por el cliente:
Entrevistas en grupo o
individuales.
Casa de calidad
(HOQ, House of Quality )
Caractersticas
del producto
Necesidades
del cliente
45
Etapa de especificacin funcional

_____________________________
Define el producto en base a

como ese producto rene
los atributos deseados.
Determina las caractersticas
de ingeniera del producto.
Ejemplo: ruido de la
impresora (dB).
Casa de calidad
Da prioridad a las
caractersticas de ingeniera.
Puede valorar el producto en
Necesidades
comparacin a los
Necesidades
del
del cliente
cliente
competidores.
Caracterstica
del producto
46
Despliegue de la funcin de calidad:

casa de calidad (QHD)
_____________________________
Tcnica que trata de satisfacer las
necesidades del cliente mediante diseos
especficos de los productos.
Proceso de diseo del producto utilizando
equipos multifuncionales:
Marketing, ingeniera, manufacturacin.
Convierte las preferencias del cliente en

caractersticas especficas del producto.
Supone la creacin de 4 matrices o
casas tabulares:
Divisin del diseo del producto en crecientes
niveles de detalles.
47
Construir una casa de calidad

_____________________________
Determina los deseos del cliente.

Determina cmo el bien/servicio puede
satisfacer las necesidades del cliente.
Relacionar los deseos del cliente con los
cmos del producto.
Identificar las relaciones entre los
cmos de la empresa.
Realizar escalas de importancia utilizando
las escalas y ponderaciones del cliente.
Evaluar los productos competidores en su
satisfaccin de los deseos del cliente.
48
Ejemplo de casa de calidad
_____________________________
Usted ha sido
asignado
temporalmente a un
equipo QFD. El
objetivo del equipo es
desarrollar un nuevo
diseo de cmara
fotogrfica.
Construya una casa
de calidad.
1984-1994 T/Maker Co.
49
_____________________________
Necesidades
del cliente
Importancia
del cliente
Escalas de importancia
Mucha relacin
Relacin media
Poca relacin
50

_____________________________
Atributos del producto

para satisfacer al
cliente
Lo que el cliente desea
Necesidades Importancia del Componente Autoenfoque Autoexposicin

del cliente
Cliente
de aluminio
Ligereza
Fcil de usar
Fiable
Mucha relacin
Relacin media
Poca relacin
51
_____________________________
Escala de importancia
para el cliente medio

n
del cliente
Cliente
de aluminio
Ligereza
Fcil de usar
Fiable
J Mucha relacin
Relacin media M Poca relacin
52
_____________________________
Relacin entre los

atributos del cliente y las
caractersticas de
ingeniera
(habitaciones)
del cliente
Cliente
de aluminio
Ligereza
Fcil de usar
Fiable
3
2
1
J
M
Mucha relacin
Relacin media M Poca relacin
53
_____________________________
para las caractersticas de
ingeniera (stano).
Produccin clave
del cliente
Cliente
de aluminio
Ligereza
Fcil de usar
Fiable
3
2
1
J (5)
15
K (3)
M (1)
K (3)
M (1)
J Mucha relacin (5) K Relacin media (3) M Poca relacin (1)

15 = 3*5 + 2*0 + 1*0
54
_____________________________
Relacin entre los

atributos del producto
(techo).
J
del cliente
Cliente
de aluminio
Ligereza
Fcil de usar
Fiable
3
2
1
J (5)
15
K (3)
M (1)
K (3)
M (1)
55

_____________________________
Evaluacin de los
productos competidores
P=Pasable
I=Insuficiente
del cliente
Cliente
de aluminio
Ligereza
Fcil de usar
Fiable
3
2
1
J (5)
15
Competencia
B=Bueno
K (3)
M (1)
K (3)
M (1)
I
I
56
Diseo del producto:

especificaciones cuantitativas
_____________________________
Diseo detallado del producto

Atributos del producto
Especificacin de:
Materiales a utilizar
Herramientas y equipos requeridos
57
Etapa de especificacin del producto

_____________________________
Determina cmo ser fabricado el producto.

Aporta especificaciones fsicas del producto:
Ejemplo: dimensiones, material, etc.
Definido por el diseo de ingeniera.
A menudo realizado por computador:
Diseo asistido por computador (CAD).
Casa de calidad
Especificaciones de
los componentes
Caracterstica
Caracterstica del
del
producto
producto
58
Secuencia de la casa de calidad
_____________________________
Necesidades
del cliente
Caractersticas
de diseo
Caracterstica del
diseo
Componentes
especficos
Componentes
especficos
Proceso
de produccin
Casa
3
Proceso de
produccin
Plan de
calidad
Casa
4
Casa
2
Casa
1
59
Prototipo y pruebas piloto

_____________________________
Modelo fsico
Simulacin por computadora
Prueba de prototipos: disearconstruir-probar
Produccin piloto: se pone a prueba
la capacidad de realizar el proceso a
nivel comercial
60
Revisin del diseo y diseo final

_____________________________
Cambios y ajustes resultado de las

pruebas piloto
Planos completos con
Especificaciones
Procedimientos
Polticas
Informacin necesaria para la produccin
61
Diseo del proceso

_____________________________
Especificacin del proceso de

fabricacin
Grado de integracin vertical
Grado de automatizacin
Diagrama de especificaciones para
cada componente del producto
Definicin de hojas de ruta
62
Prueba de mercado
_____________________________
Demostraciones a clientes
potenciales, pruebas de mercado y
encuestas
Indicadores de xito riguroso
Tipos de indicadores:
Volumen (clientes, ventas, penetracin)
Satisfaccin del cliente (retencin).
Imagen de la organizacin
Retornos/rendimiento
Productividad/eficiencia
63
Prueba de mercado (cont.)

_____________________________
Parmetros:
Recursos: presupuesto, tiempo, personal
Horario: duracin y involvement
Muestra: Representatividad y tamao
Facilidad: gerencia, accesibilidad y,
capacidad
Pruebas: procesos, sistemas, ventas
Monitoreo de la recoleccin de datos

Evaluacin (financiera, competitividad,
institucional, social).
64
Lanzamiento:
Introduccin del producto en el mercado
_____________________________
Plan de mercadeo:
- Las 4 Ps.-
Producto
Precio
Promocin
Mercado (red de distribucin)
Capacidad institucional:
Recursos Humanos (especializacin,
entrenamiento, incentivos).
Sistemas (informacin, comunicacin,
control de calidad).
65
Factores clave para el xito

_____________________________
Metodologa sistemtica
Viabilidad financiera
Capacidad institucional y
organizativa
Enfoque total en el cliente
66
Factores para el xito

_____________________________
Proceso orientado hacia los clientes

Soporte institucional
Capacidad y flexibilidad de los
sistemas
Importancia de los RH:
El rol del lder de producto
El grupo multidisciplinario
Entrenamiento e incentivos al personal
67
Factores para el xito

_____________________________
Anticipar problemas
Proyecciones de demanda conservadoras
Prueba piloto & crecimiento gradual
Identificar claramente barreras

crticas
Terminacin de proyectos no
exitosos
Mejora contnua
68
Manufactura e ingeniera de valor

_____________________________
Beneficios:
Menor complejidad del producto.
Estandarizacin adicional de los
componentes.
Mejora de los aspectos funcionales del
producto.
Mejor diseo del puesto de trabajo y de
su seguridad.
Mejor mantenimiento del producto.
Solidez de diseo.
69
Cuestiones relativas al diseo

del producto
_____________________________
Solidez de diseo.
Competicin basada en el tiempo.
Diseo modular.
Diseo asistido por computador.
Anlisis de valor.
Diseos ecolgicos.
70
Solidez de diseo
_____________________________
El producto est diseado de

manera que las pequeas
variaciones en el proceso de
produccin o en el montaje no
afecten de una manera negativa al
producto.
71
Diseo modular
_____________________________
Productos diseados con

componentes fcilmente separables.
Ofrecen flexibilidad tanto para la
produccin como para el marketing.
72
Diseo asistido por computador (CAD)

_____________________________
Disea productos en una

terminal de
computadores o terminal
de trabajo:
El ingeniero de diseo
elabora un sencillo boceto
del producto.
Utiliza el computador para
dibujar el producto.
A menudo utilizado con

CAM (fabricacin asistida
por computador).
1995 Corel Corp.
73
Diseo asistido por computador

(CAD)
_____________________________
Las ideas de diseo se abren rpidamente camino hasta el

estudio, donde, a travs de mquinas de CAD, se acelera
el proceso de desarrollo.
Un diseador puede comenzar con un boceto o tan slo
con una idea y luego utilizar las mquinas de CAD como
tablero de dibujo para construir la geometra del nuevo
producto.
El sistema CAD ayuda al diseador a determinar datos de
ingeniera tales como la potencia, las dimensiones o el
peso. Tambin permite que el diseador compruebe que
todas las piezas encajarn a la perfeccin. Los diseos de
los productos ms recientes se encuentran siempre en
proceso de evolucin, lo que permite a la compaa
conservar su carcter moderno y competitivo.
74
Beneficios de CAD/CAM
_____________________________
Se reduce el tiempo de diseo del

producto.
Disponibilidad de base de datos.
Nuevas funciones.
Ejemplo: mayor importancia de las ideas del
producto.
Mejora la calidad del producto.

Reduce el costo de produccin.
75
Anlisis del valor

_____________________________
Se centra en la mejora del diseo

durante la produccin.
Busca mejoras que conduzcan, bien
a la obtencin de un producto mejor,
o bien a conseguir un producto por
vas ms econmicas.
76
Estrategia de respeto con el medio

ambiente
_____________________________
Beneficios:
Desarrollo de productos seguros y ms
respetuosos con el medio ambiente.
Reduccin al mnimo de los desechos de
materias primas y energa.
Singularizacin de los productos.
Reduccin de las responsabilidades
medioambientales.
Rentabilidad derivada de la observancia
de las regulaciones medioambientales.
Ser considerado socialmente como buen
ciudadano.
77
Diseos ecolgicos
_____________________________
Hacer productos reciclables.

Utilizar materiales reciclados.
Utilizar sustancias menos nocivas.
Utilizar componentes ms ligeros.
Utilizar menos energa.
Utilizar menos material.
78

_____________________________
Disminuyen los ciclos vitales del

producto.
Desarrollo
rpido
de
nuevos
productos gana a aquellos de
desarrollo ms lento y obtienen
ventaja competitiva.
79
Reduccin de costos de una abrazadera a

travs de la ingeniera del valor
_____________________________
80
Documentos del producto

_____________________________
Plano de ingeniera:
Muestra las dimensiones,
tolerancias y materiales.
Muestra los cdigos para la
tecnologa de grupos.
Lista de materiales BOM:

Enumera los componentes,
cantidades y dnde han sido
utilizados.
Muestra la estructura del
producto.
1984-1994 T/Maker Co.
81
Especificaciones Escritas
Indican las caractersticas detalladas del producto
_____________________________
(a) Las calidades del queso de Monterey para EE.UU. se

adecuarn a las siguientes normas:
(1)Sabor. Ha de ser suave y muy agradable, carente de
olores y aromas indeseables. Puede tener un sabor
ligeramente cido o de comida.
(2)Cuerpo y textura. Una muestra sacada del queso ser
bien firme. Deber pequeas muestras mecnicas
distribuidas uniformemente por la muestra. No tendr
agujeros dulces, agujeros de levadura, u otros agujeros
del gas.
(3)Color. Deber ofrecer un aspecto natural, uniforme,
brillante y atractivo.
(4) Acabado y aspecto (vendado y sumergido en parafina).
La corteza ser slida, firme y suave, proporcionando
una buena proteccin al queso.
Cdigo del Reglamento Federal,
artculos 53-109. Revisado el 1 de
enero de 1985. Administracin de
Servicios Generales.
82
Ejemplo de plano de ingeniera

_____________________________
2-1/2
13/16
dimetro
13/32
dimetro
1/4 R
2-1/4
13/16
45
3/8
13/16
5/16
1-5/8
Escala: TAMAO NATURAL
Abrazadera Diseo: J. Thomas
A- 435-038
83
Ejemplo de lista de materiales (BOM)

Se enumeran los componentes, la descripcin y cantidad
_____________________________
requerida para hacer una unidad de producto.
1995 Corel Corp.
Lista de materiales
P/N: 1000
Nombre: bicicleta
P/N Descripcin Cant. Unid. Nivel
1001
Manillar
1
Cada
1
una
1002
Cuadro de
1
Cada
1
montaje
una
1003
Ruedas
2
Cada
2
una
1004
Cuadro
1
Cada
2
una
84
Decisiones de fabricar o comprar

_____________________________
Decida si quiere o no (o necesita)

producir un artculo.
Puede ser posible comprar un
artculo como artculo estndarde
otro fabricante.
85
Caractersticas de la tecnologa de grupos

_____________________________
Agrupamiento de las piezas:

Partes ms similares y estandarizadas.
Utiliza un cdigo:
Especifica el procesamiento y las
caractersticas fsicas.
Familias de piezas producidas en la

seccin de manufacturacin:
1984-1994 T/Maker Co.
Mini cadenas de montaje.
86
Ejemplo del cdigo de la tecnologa

de grupos
_____________________________
Biela redonda
4mm x 45 bisel
80mm
60mm
112mm
Funcin del elemento (Biela redonda)
Material (acero)
Longitud mxima (50 < L < 150)
Maquinaria primaria (torno)
Cdigo del
producto:
1 5 3 1
87
Beneficios de la tecnologa de grupos

_____________________________
Mejora del diseo del producto.

Reduccin de las compras.
Reduccin del proceso de inventario.
Mejora de las rutas y las cargas de
mquinas.
Reduccin del tiempo de preparacin y
del tiempo de produccin.
Simplificacin de la planificacin y el
control de la produccin.
Simplificacin del mantenimiento.
88
Documentos para la produccin

_____________________________
Plano de
montaje
Diagrama de
montaje
Hoja de ruta
Orden de trabajo
89
Plano de montaje
_____________________________
Muestra una visin del despiece del

producto, en un esquema tridimensional
si es posible.
Cabezal
Cuello
Tapa
Mango
90
1984-1994 T/Maker Co
Diagrama de montaje de un sandwich de

atn
_____________________________
Esquema secuencial de ensamblaje
Atn
SA1 Ensamblaje A1
del atn
Sndwich
Mayonesa
Pan
FG
A2
91
Plano y Diagrama de Montaje

_____________________________
Muestran en forma esquematica cmo se ensambla un

producto.
92
Hoja de ruta
_____________________________
Enumera todas las operaciones secuenciales

Hoja de ruta para una escuadra
Secuencia
Mquina
Operacin
Cortadora # 3 Corta a lo
largo
Cortadora # 3 Corta las

esquinas
45
Taladradora Taladra
ambos
agujeros
Plegador
Inclina 90
Tiempo de Tiempo de
preparacin la
operacin/
unidad
5
0,30
8
0,50
15
3,0
10
0,25
93
Orden de trabajo
_____________________________
Autorizacin para la produccin de un artculo

dado, normalmente dentro de una programacin.
ajo
b
a
r
t
e
d
n
e
Ord
cha
. Fe
r
e
p
O
.
p
e
D
M
J
:
n
i
z ac
i
r
o
t
u
A
1984-1994 T/Maker Co.
94
Notificaciones de cambios de ingeniera

(ECN, Engineering Change Notice)
_____________________________
Correccin o modificacin de un
plano de ingeniera o de una lista de
materiales.
95
Gestin de la configuracin
_____________________________
Un sistema a travs del cual se

determinan de forma precisa los
cambios
planificados
en
la
configuracin del producto, y en
relacin con el cual se mantiene un
control y una contabilizacin.
96
Mejorar las relaciones con el cliente en un

cajero para automviles
_____________________________
Ser particularmente discreto al dirigirse al cliente por el
micrfono.
Acompaar de instrucciones por escrito los formularios que se
entreguen al cliente para que los cumplimente.
Sealar las lneas que deben cumplimentarse o adjuntar una
nota con instrucciones.
Decir siempre por favor y gracias.
Establecer contacto visual con el cliente si la distancia lo
permite.
Si la transaccin exige que el cliente tenga que aparcar el
coche y acceder al vestbulo, pedir disculpas por la molestia.
97
Hora de la verdad en una lnea de

asistencia telefnica
_____________________________
Expectativas estndar
Satisfechos con la experiencia
Slo necesita marcar un nmero

local.
Jams me da seal de ocupado.
El operador estaba
sinceramente preocupado, y
se disculp por el problema
planteado.
Me responde alguien, hombre o

mujer, con rapidez, y se
muestra amable y receptivo
ante mi problema.
Me hizo preguntas
inteligentes, por lo que
confi en su competencia
profesional.
Se me ofrece solucin al
problema en tiempo oportuno.
El operador me ofreci
distintas horas en las que
podra tener el trabajo
hecho, ajustndose a mi
horario.
Insatisfechos de la experiencia
Tuve que llamar ms de una
vez para conseguir comunicar.
Me constest una cinta en lugar
de una persona.
Mientras espero, guardo silencio
y termino preguntndome si sigo
estando conectado.
El operador daba la impresin
de estar leyendo un formulario
con preguntas de rutina.
El operador no pareca
particularmente interesado.
El operador est en condiciones

de explicarme qu es lo que
previsiblemente debo esperar
que ocurra a continuacin.
El operador me meta prisa.

Sugiri mtodos
encaminados a evitar
problemas en el futuro.
98
Aplicacin de rboles de decisin al

diseo de productos
_____________________________
Resultan particularmente tiles cuando

existe una serie de decisiones y
diferentes resultados que conducen a
resoluciones posteriores y otros
resultados.
Consideraciones:
Incluye todas las posibles alternativas y estados de
la situacin (incluye la alternativa de no hacer
nada).
Los resultados estn al final de la rama apropiada.
El objetivo es determinar los valores esperados por
el rbol podado.
99
Ejemplo de rboles de decisin

_____________________________
Ventas altas (0.4)

VE $ 388.000
Diseo A
Ventas bajas (0.6)
$ 1.000.000
$ -20.000
$ 875.000
VE $ 365.000 Ventas altas (0.4)

Diseo B
Ventas bajas (0.6)
Diseo C
Ventas altas (0.4)
$ 25.000
$ 640.000
VE $286.000
No hacer
Ventas bajas (0.6)
nada
VE $ 0
$ 50.000
$ 0
100
Transicin a la produccin
_____________________________
Primero: cundo llevar un producto a la

fase de produccin.
Segundo: ver el desarrollo de un producto
como una evolucin, no hay
responsabilidad por parte un nico
departamento.
Tercero: perodo de produccin de prueba,
que garantice que el diseo pueda
fabricarse.
Cuarto: reconocer que la responsabilidad
es tambin produccin.
101

Diseno de Productossd

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