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SEGUNDA ENTREGA
PROYECTO GERENCIA ESTRATEGICA
PROPUESTA PLANES DE IMPLEMENTACION ESTRATEGIAS, IDENTIFICANDO
RECURSOS Y RESULTADOS ESPERADOS
SERVIENTREGA S.A

PRESENTADO POR:

TUTOR:
MARIO CESAR GONZALEZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CONTADURIA PBLICA

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BOGOT D.C
AO 2014

CONTENIDO
Presentacion
Tabla de Contenido2
Introduccin3
Justificacin...4
Objetivo General5
Objetivos especificos5
Resultados Implementacion de las Estrategias...6
Escenarios que afectarian 10
Identificacin de los Escenarios...12

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Conclusiones 13
Bibliografia .14

INTRODUCCION
En la ltima dcada se ha presentado una continua polmica en torno a las teoras clsicas
de administracin y gestin; Esto a primera vista, parece dejar a las empresas sin
herramientas gerenciales confiables, lo que hace que retomen la costumbre del dirigente
visionario, quien armado de su experiencia y liderazgo, conduce a la empresa a travs de los
cambios inciertos de nuestros tiempos.
La Gerencia Estratgica se convierte entonces en un factor determinante que permite a una
organizacin, sin importar su naturaleza, ser proactiva en vez de reactiva en la formulacin
de su futuro.
Los principales objetivos que se

persigue a travs del desarrollo de los temas pre-

determinados, y de la realizacin del correspondiente proceso de descubrimiento del

conocimiento aplicado a la gerencia estratgica, mediante el aprendizaje del anlisis de
problemas y el emprendimiento de soluciones pertinentes a cada caso, son:

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1- Comprender los conceptos bsicos de la gerencia estratgica y descubrir situaciones que

requieran el empleo de sus tcnicas.
2- Identificar las caractersticas de la Gerencia Estratgica y la forma de llevarlas a la
prctica. Aprender a formular estrategias tomando en consideracin: visin, misin, objetivos,
metas, factores externos y determinantes internos del desempeo empresarial.
3-Relacionar la funcin de la prospectiva: la anticipacin, con los requerimientos de la
Direccin Estratgica de las empresas e instituciones:
Planeacin Accin desarrollando un pensamiento estratgico y una visin proactiva.
4- Diferenciar el tipo de estrategias requeridas para cada nivel organizacional:
Corporativas, divisionales y funcionales.
5- Conocer los mtodos y las herramientas de Planeacin, Organizacin, Direccin y Control
Estratgico.

Bajo esta perspectiva, la Gerencia Estratgica provee a los estudiantes aspirantes a

convertirse en microempresarios, dirigentes empresariales y profesionales, un marco de
referencia ms amplio e integral para desarrollar de manera eficiente y creativa.

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JUSTIFICACION

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Esta asignatura, en su modalidad virtual, tiene un carcter integrador de teora y prctica

sobre GERENCIA y ESTRATEGIA. Contiene profundizacin, investigacin y aplicacin de
conceptos y herramientas en casos reales, enfrentando entre s la realidad empresarial y las
diferentes teoras y conceptos, focalizando el proceso en aprender y emprenderla solucin de
un problema estratgico en una organizacin, apoyndose en los textos, las temticas, y los
programas; centrndose en el problema y no en el contenido, ms en los logros de cada
estudiante que en los objetivos programticos.

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OBJETIVO GENERAL
En el desempeo de la carrera de cualquier profesional, llega un momento en el que la visin
funcional de la actividad empresarial no es suficiente. Y es que en la medida que se asumen
tareas de mayor responsabilidad gerencial, as mismo se enfrenta la necesidad de dominar
conceptos y tcnicas propios del manejo integral de una empresa, siendo la definicin de
estrategias la que requiere la visin ms global de todas ellas.
Este trabajo de Gerencia Estratgica est diseado para convertirse en una respuesta a esas
necesidades, y est orientado a conseguir una slida formacin en Administracin y Gestin
Empresarial, para quienes tengan la decisin de enriquecer su formacin profesional con
slidos conocimientos y habilidades directivas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Que los estudiantes conozcan y manejen apropiadamente los diferentes conceptos, teoras y
escuelas aplicadas en el desarrollo de un efectivo sistema de Gerencia Estratgica en las
diferentes empresas e industrias.

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Que identifiquen correctamente los diferentes elementos que se deben tener en cuenta para
establecer una apropiada Filosofa Corporativa dentro de una organizacin.
Adems de los mtodos utilizados para la correcta implementacin, ejecucin y valoracin
de Estrategias Empresariales por unidades funcionales.

SERVIENTREGA S.A
Establecer los Resultados Esperados con la Implementacin de las Estrategias

La empresa SERVIENTREGA S.A., una vez ha diseado su plan estratgico, solo queda un
ltimo paso: su puesta en marcha, implementacin y ejecucin.
La estrategia elegir para estudiar por el mtodo de planeacin por

escenarios fue:

CRECIMIENTO POR INCENTIVOS:

En la planeacin por escenarios la estrategia crecimiento por incentivos es una de las ms
importantes porque es aplicable tanto a los trabajadores de Servientrega como clientes
internos como a los usuarios de la misma como clientes externos Clientes internos Para
lograr nuevas fuentes generadoras de utilidades la empresa debe motivar a sus trabajadores

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con beneficios econmicos, sociales y culturales tanto para l como

para su familia

( ampliamente explicado en la matriz DOFA crecimiento por incentivos

En cuanto se refiere a los clientes externos necesarios en el aumento de la creciente
competencia en la participacin del mercado, los beneficios no solamente deben ser
econmicos sino en tiempo y tecnologa un cliente no le importa pagar ms por un servicio
eficiente, rpido y de calidad
1. Determinar el impacto de la estrategia en la empresa
El impacto de la estrategia servir para enfrentar tres retos
1. Lograr nuevas fuentes generadoras de utilidades
2. Creciente competencia por la participacin del mercado
3. Aprovechamiento de las TICS, para cambiar la forma de prestar los

servicios

2. Identificar y construir 3 escenarios, cada escenario debe ser claramente identificado y

diferenciado de los dems.
Cuando se trata de planeacin por escenarios se plantean tres tipos de situaciones la
mejor, la peor y la razonable
Escenario mejor: Servientrega como la mejor empresa de envos de Colombia con
las ms importantes alianzas estratgicas en Amrica y el mundo con el mejor y ms
grande sistema de trasporte areo fluvial terrestre con el ms alto ndice de ocupacin
generando el ms grande mercado de empleo directo e indirecto de la regin dotada
con la tecnologa mas avanzada y resultado de esto con las grandes utilidades en
comparacin a la competencia

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Escenario peor: visin de tnel Servientrega embebida en la rutina de los negocios,

con gente que ha perdido la visin de largo plazo que no percibe los cambios que est
dando el contexto nacional e internacional en definitiva una empresa fuera de base
Escenario Razonable: Servientrega, como la empresa que es en el momento con un
equipo de administrativo pendiente de las alianzas estratgicas que le permite cumplir
con su objetivo social, pendiente de las

operaciones diarias, pendiente de la de

tecnologa , pendiente del desarrollo de nuevos mercados pendiente del futuro con un
equipo operativo interesado en sus clientes internos y externos que tiene como
filosofa de sus trabajadores y usuarios el sentido de perteneca

3. Identificar de entre los 3 escenarios propuestos, el escenario ms factible (posible) y

deseable. Precisar las acciones necesarias para alcanzarlo.
Escenario Razonable: Servientrega, como la empresa que es en el momento, con un
equipo administrativo pendiente de las alianzas estratgicas que le permite cumplir
con su objetivo social, pendiente de las

operaciones diarias, pendiente de la de

tecnologa, pendiente del desarrollo de nuevos mercados pendiente del futuro con un
equipo operativo interesado en sus clientes internos y externos que tiene como
filosofa de sus trabajadores y usuarios el sentido de perteneca.
Acciones necesarias

Educacin continuada para los equipos administrativos, financieros y

operativos (posgrados, diplomados, cursos, talleres etc...)

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Educacin continuada para los trabajadores con el apoyo del SENA las

cajas de compensacin la DIAN la Polica en ( TICS, servicio al cliente, embalaje de

mercancas, mercancas de contrabando ,lavado de activos, narcotrfico, giros etc...)

Mantener y mejorar para todo el personal los incentivos

Evitar en todo el personal la visn de tnel

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Tablero Estratgico de Control

Posibles Escenarios que podran afectar la Empresa en los ltimos cinco Aos

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Es importante tener claridad en que, la repercusin de este sector en la economa del pas,
no puede darse positivamente, si el Estado no le da seguimiento a la infraestructura de
transporte, para dar continuidad a los procesos logsticos de carga llevados a cabo.
Entonces, adems del mantenimiento que se le debe dar a la red vial de carreteras,
igualmente es necesaria y urgente la construccin de nuevas vas que den paso a la
apertura de nuevos mercados, ya que, como se mencion, debe realizarse una proyeccin a
largo plazo, la cual contribuya a la sostenibilidad y perdurabilidad de la economa
colombiana.

Clima organizacional
Variable asociada a la medicin del ambiente laboral y de la percepcin de los colaboradores
hacia la empresa frente a la cultura organizacional.
Servientrega S.A., a pesar de aumentar su participacin en el mercado y expandir su
portafolio de productos con el fin de disminuir el nivel de imitacin, evitar la entrada de
nuevos competidores y por supuesto convertirse en el lder del sector, an debe explorar vas
de accin no tenidas en cuenta que podran significar oportunidades nicas de desarrollo.
Teniendo presente lo anterior y el escenario a tractor, la compaa debera enfocar sus
esfuerzos en el fortalecimiento de su talento humano y as consolidar y solidificar su
estructura organizacional.
Identificacin del Escenario ms Deseable y ms Factible

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La organizacin es un caso de crecimiento empresarial veloz y exitoso, apoyado sobre todo

en el posicionamiento que se logra a travs del slogan Servientrega es entrega segura.
Por medio de contratos leasing, los socios amplan la capacidad de respuesta al cliente y
expanden la presencia del negocio. Organizan adems sus operaciones a travs del Modelo
Estndar de Gestin Gerencial - Modelo S.
Servientrega, se arriesga al crecimiento continuo y diversificacin de su portafolio y ncleo
de negocio, creando empresas aliadas tales como: Servientrega Worldwide, CVLogistics,
Efecty, Dimonex, Global Management, Timn, Red interactiva y Total seguros. Invierte
adems en infraestructura y actualizacin de la marca en el mercado contando con servicio
de alta tecnologa cross-docking y la ms moderna plataforma en el aeropuerto El Dorado.
Mediante lo que se denomina como el Crculo Virtuoso de la Competitividad, la empresa
transportadora crece y se mantiene en el tiempo haciendo de su respuesta al cliente una
segura, comprometida, cercana, integral y global. Hoy Servientrega, se encuentra certificada
con ISO 9001 y OHSAS,

que le permite reconocimiento y confianza mundial en sus

procesos. La estrategia de Centro de Soluciones es en este momento la clave

diferenciadora que mantiene y fortalece la empresa para generar el valor que la hace
reconocerse y destacarse en el mercado.
Para poder garantizar los servicios que ofrece Servientrega, cuenta con una flota terrestre
de ms de 2.000 vehculos (Servientrega) y adems cuenta con una flota de aviones propia.
Cuenta con una flota moderna terrestre y area, la cual se renueva y mejora de manera
permanente y constante. As mismo, Servientrega cuenta con infraestructura satelital (GPS)
la cual le garantiza a sus clientes en el mundo, una mayor seguridad. Servientrega tiene
grandes y modernos Centros Internacionales de Logstica, garantizando los mejores niveles

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de efectividad y ptimo servicio.

Servientrega S.A. es una empresa que ha perdurado, que se ha mantenido en el tiempo
desde su apertura, y que as mismo, ha logrado crecer y por medio las estrategias utilizadas
y las decisiones tomadas por sus fundadores y dems empleados han hecho de
Servientrega, una empresa ejemplar para la realidad empresarial colombiana.
Por medio de la buena direccin y motivacin hacia los empleados, es posible cumplir con
ciertas metas u objetivos de manera ms eficiente, ya sea por medio del aumento de la
productividad y por la actitud y conductos ms deseables y de pertenencia de los miembros
de la organizacin. Para seguir comprendiendo lo que lleva a las empresas a la
perdurabilidad, se continuar con el anlisis de los ejes anteriormente nombrados (direccin
y gerencia) y cada uno de los factores que los componen.Como se pudo apreciar
anteriormente, la importancia de motivacin y de impulsar a los empleados a trabajar de una
manera entusiasta, permite que los objetivos se cumplan con mayor precisin, esto puede
llevar a una empresa a tener un mejor desempeo y la puede posicionar como una empresa
lder en el sector o en el mercado que se desarrolla. El liderazgo se caracteriza por:
Concebir una visin de lo que debe ser la organizacin y generar las estrategias necesarias
para llevar a cabo la visin. Lograr un "network" cooperativo de recursos humanos, lo cual
implica un grupo de gente altamente motivado y comprometido para convertir la visin en
realidad. (Kotter, 1988).
No obstante, es de notar la necesidad de aplicar la parte operativa de la produccin de
servicios. Es aqu donde se aclara en mayor medida por qu se enfatiz tanto en que el
talento humano hace parte de fundamental de la razn de ser de Servientrega. Al pretender
satisfacer la necesidad de un cliente por un servicio surge de inmediato la necesidad de tener

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personal dispuesto a atender al cliente. Ya sea como un valor agregado como servicio postventa al final de una transaccin va Internet, siempre va a tener que darse una interaccin
entre la entidad que presta el servicio y la persona que lo adquiere.

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CONCLUSIONES
Una organizacin que tiene bien definida su estrategia empresarial es una organizacin que
sabe cmo crecer en su cada vez ms competido mercado. Y es el equivalente a que una
organizacin tenga un GPS (Global Positioning system), que le indique las diferentes rutas
que tiene para llegar rpidamente a su destino. Adems, curiosamente las organizaciones
que acostumbran a hacer su proceso de planeacin estratgica ao con ao van
desarrollando su sexto sentido y su instinto empresarial para aprovechar sus oportunidades
de negocio. Es decir, una organizacin que cultiva el hbito de mejorar continuamente su
estrategia empresarial es como un corredor que poco a poco va superando sus propias
marcas y se va preparando para competidor primero en las competencias locales, luego en
las regionales, luego en las nacionales y finalmente en las internacionales.
La efectividad de la estrategia hace de manera formal su planeacin estratgica con algunas
metodologas de consultora seguramente al paso de los aos perfeccionar su estrategia
empresarial que le permitir tener ms variables bajo su control y aunque haya incertidumbre
externa, siempre estar un paso delante de sus competidores, de su equipo directivo y de
sus colaboradores al tener un conjunto de conceptos y elementos que les marcan claramente
los objetivos y proyectos estratgicos a desarrollar a lo largo de los aos ( largo plazo).
As que tener una estrategia empresarial bien definida no es un lujo, es una necesidad
indispensable para poder tener un mayor control sobre el futuro de su organizacin. El
liderazgo de forma responsable, deja fines y medios que le permita a su organizacin seguir
siendo altamente competitiva.
El

mundo si puede marcar la diferencia entre simplemente sobrevivir o crecer. Es

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satisfactorio ver organizaciones que de manera digna se adaptan exitosamente al cambio

que demanda su medio ambiente, logrando en consecuencia grandes satisfacciones para
todas las partes interesadas: socios (accionistas), clientes, colaboradores, proveedores,
comunidad, sociedad, gobierno, etc.
Y yo estoy segura que si usted (como cliente) y nosotros (como consultores) ponemos un
poco de ms inteligencia y pensamiento (metodologas), su empresa u organizacin puede
ser mucho mejor de lo que actualmente ya es. Su estrategia empresarial le ayudar
directamente a mejorar su crecimiento econmico y su desarrollo organizacional.

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BIBLIOGRAFIA /CIBERGRAFIA

http://www.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/estrategias.html
http://www.cromos.com.co/personajes/actualidad/articulo-144503-jessus-guerrero
www.portafolio.co/.../las-10-companias-mejores-estrategias-mercadeo
https://www.servientrega.com/

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