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conclusión, de que hay que mejorar las habilidades comunicativas y negociadoras del
mismo. El Departamento de Formación pretende cubrir aquellas necesidades formativas
después de efectuar un diagnóstico, estableciendo como una de las competencias
prioritarias la formación en la capacidad de escucha activa y de superación de las
barreras de comunicación.
A partir de aquí, se va a llevar a cabo una serie de actividades que nos permitan llegar a
la consecución de los objetivos establecidos.
Es importante, tener presente, que los estilos de aprendizaje son flexibles, al igual, que
pueden ampliarse y reforzarse.
El grupo sabe decidir y resolver problemas, llegando a controlar sus emociones, pero sin
dejar de lado “la inteligencia emocional”, para poner en práctica una serie de
habilidades sociales , tales como empatía, liderazgo, excelencia en el servicio al cliente,
logrando dominar aquellos sentimientos que denoten un dominio de los mismos.
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“Los empleados se sentarán en una sala, en la cual esté acondicionada para pasar
diapositivas o, a través, de un ordenador, y haya una pizarra blanca. Visualizarán una
presentación de PowerPoint en la que cada diapositiva se vaya plasmando la
información del contenido “ESCUCHA ACTIVA” y “BARRERAS DE
COMUNICACIÓN”:
9 Definición de ESCUCHA ACTIVA.
9 Pautas a seguir en la ESCUCHA ACTIVA.
9 Errores que deben evitarse en ESCUCHA ACTIVA.
9 Definición de BARRERAS DE COMUNICACIÓN.
9 Superación de las mismas.
9 Acercamiento a potenciales clientes.
9 Consecución de objetivos.
En esta actividad:
9 El contenido propuesto debe de estar bien organizado facilitando al alumno su
asimilación, estableciéndose relaciones entre aquél y los conocimientos que
posee.
9 Los conceptos seguirán una secuencia lógica y ordenada.
9 Crear interés y motivación dentro del grupo para captar atención. Evitando el no
querer aprender.
Por lo tanto, se reforzarán los rolplays, haciendo previamente un mapa conceptual para
que con mirarlo le sirva de guía, facilitándole la organización lógica y estructurada de
los contenidos.
El grupo puede ejercer la actividad en la calle, bajo la supervisión del formador. Cada 2
componentes podrán poner en práctica los conocimientos, adquiridos previamente. El
hecho de la puesta en práctica es una forma de retención de la información.
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3ª Actividad aplicada a la Teoría del Aprendizaje Constructivista:
Dicha teoría no trata de transmitir contenidos cerrados o aquello que el experto estima
necesario sino que los participantes del grupo tienen que ser capaces de buscar, ampliar,
desarrollar los contenidos que se ofrecen. Por lo que, se deduce que el grupo piensa y
busca explicaciones y soluciones.
El grupo seguirá la secuencia de: equilibrio-desequilibrio-reequilibrio. Lo que supone
primero una adaptación y una construcción de nuevos esquemas de conocimiento, para
,finalmente, transformar el mismo. Ello implica la experimentación y resolución de
problemas, y teniendo en cuenta que los errores forman parte de la base del aprendizaje.
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aprendizaje la colaboración de los participantes, creando condiciones adecuadas para
facilitar la dimensión social del aprendizaje, de modo que los integrantes del grupo
accedan y recreen el conocimiento disponible a través de la negociación de significados
compartidos.
En este tipo de aprendizaje colaborativo es importante la interactividad, todos tienen
que participar. Tiene que haber una sincronización de la interacción, la comunicación
debe seguir unas normas para favorecer la motivación y la contextualización. Para poder
llegar a un proceso de acuerdo en relación a una idea, actividad o problema; es decir,
negociación.
En nuestro grupo, el formador escogerá a dos personas las cuales ,por separado tendrá
que hablar y convencer al grupo de cuales son sus objetivos para la consecución , uno
sobre una “Escucha activa”, y el otro sobre “Superación de Barreras de
Comunicación”. Tienen que fomentar el dialogo entre sus adeptos y que cuenten que es
lo que no les gusta del otro grupo. Para que todos colaboren llegando a generar un
equipo de trabajo que sea eficaz de acuerdo a unos fines a conseguir.
2) Interdependencia positiva: los miembros del grupo deben depender los unos de
los otros para lograr la meta común