Cmo puedo construir confianza online

para m y mi negocio?
Artculo disponible en: http://www.mividafreelance.com/comoconstruir-confianza-online-para-mi-y-mi-negocio/

Crear confianza online es crucial para el xito de tu negocio y para

tu credibilidad como persona y como profesional freelance . No hay
duda de que para conseguir cualquier grado de xito a largo plazo
como empresario online, debes tomarte tu tiempo para dar
confianza a tu pblico objetivo.
La confianza es algo que se debe ganar. No es algo que los
lderes empresariales de hoy puedan dar por hecho. Una vez que te
posiciones como una autoridad en quien confiar en tu nicho de
mercado, te sorprenders de ver cmo tus beneficios aumentan y tu
negocio crece.

Es importante recordar que las conversaciones en la red

tienen lugar con o sin nuestro consentimiento. Eso significa
que podemos elegir si ser observadores o participantes. No olvides
que

cuando

las

conversaciones

se

inician

en

Internet

son

prcticamente indetenibles pues viajan muy rpido, sobre todo si

son opiniones negativas.

Cmo puedo construir confianza

online?
A continuacin quiero compartir contigo algunos consejos para
que puedas construir confianza online para ti y en tu negocio:

1. Bscate en Google
Lo primero que deberas hacer es una bsqueda en Google
sobre ti mismo y sobre tu negocio. Ten por seguro que esto es lo
primero que tus potenciales clientes hacen y harn. Cuando te
busques en Google, asegrate de comprobar variaciones de tu
nombre. Haz una bsqueda en imgenes, es recomendable hacer lo
mismo en Bing, Yahoo, Ask, etc.
Configura una Alerta de Google o usa Mention para monitorizar tu
nombre, eventos, noticias, vdeos y servicios de microblogging.
Esto te permitir rastrear menciones a tu marca en todas estas
reas.

2. Mide tu influencia

La influencia online es un campo emergente que est confiando

ms y ms en la puntuacin de las redes sociales. Las empresas
como Klout y Kred estn intentando cuantificar tu confiabilidad
online usando estas tcticas. Klout en particular tiende a generar
fuertes reacciones emocionales: o te encanta o lo odias.
Sin embargo, mucha gente tiende a preocuparse de la Influencia
Klout, as que sera buena idea mantener vigilada tu puntuacin y a
quin est respaldando tu presencia online.

3. Asegura tu nombre
Es una excelente idea asegurar un nombre de dominio para tu
negocio. El coste es mnimo y slo lleva minutos registrar una
cuenta. Algunos alojamientos web ofrecen la posibilidad de registro
de dominio junto con el paquete de hosting que elijas.

4. Impresiona
Cuando se llevan a cabo negocios online es muy importante que
crees

una

fuerte

primera

impresin

en

tus

clientes

potenciales. La mayora de las veces esto se hace desde tu web o

blog.
Cuando visitan tu sitio por primera vez tienes que asegurarte de que
se encuentren con una pgina con apariencia profesional y
fcil de navegar. Recuerda que ms del 70% de los clientes online
usan un telfono mvil, as que es importante que tu blog tambin
est enfocado a los Mviles.

5. Proporciona informacin relevante

Asegrate de proporcionar a tus nuevos visitantes informacin

relevante y oportuna que llame su atencin inmediatamente.
Tambin es muy importante que incluyas mltiples formas de
contactar e interactuar contigo.
Con la multitud de herramientas sociales disponibles hoy es
extremadamente fcil abrir una lnea de comunicacin con tus
visitantes, permitindote contactar con ellos de forma que los
hagas sentir ms cmodos.

6. Explica quin eres desde el principio

Asegrate tambin de hacerles saber que hay gente real
detrs de la cortina, con la que hablar. Puedes hacer esto creando
una pgina del tipo Sobre m en la que les cuentes la historia que
hay detrs de t y/o de tu compaa, incluyendo un lema y algunas
fotos apropiadas y relacionadas con el negocio.

7. Aprovecha los datos

Usar estadsticas en tu sitio web es una gran forma de asegurar a
tus

visitantes

de

que

tu

producto

servicio

satisfar

sus

necesidades y resolver sus problemas de una forma efectiva.

No tengas miedo de utilizar capturas de pantalla, grficos o
tablas

cuando

efectividad

de

sea
tu

apropiado
producto

para

ayudar

servicio.

Puedes

ilustrar

la

elaborar

presentaciones online de calidad para dar a conocer tu producto o

servicio de manera profesional en diversos sitios web tales como
Scribd o en las redes sociales.

8. Demuestra por qu eres confiable

Otro factor importante que se debe considerar cuando se est
creando confianza online es la Demostracin Social. Esta es una
gran forma para crear credibilidad online y puede ser una forma
muy efectiva de desarrollar la marca de tu compaa, lo que
tambin ayuda a crear confianza.
La mejor forma de establecer demostracin social es utilizando
respaldos, testimonios y casos de estudio. Son una gran forma
de verificar y demostrar a tus clientes potenciales que tu producto
hace lo que t dices que hace y que ha ayudado a otra gente.

9.

Fortalece

sociales

tu

presencia

en

las

redes

Es recomendable que establezcas una presencia en estos grandes

sitios: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest y Youtube.
Asegrate de rellenar completamente tus perfiles y subir una
foto profesional de ti mismo o tu negocio (para el caso de los
perfiles empresariales).
Aunque puedas no tener tiempo para todos los sitios web todos los
das, es aconsejable que al menos tengas una presencia semanal en
cada sitio.

1o. Cuida tu privacidad

Mantn en privado las cosas que consideres privadas,
asumiendo que nada es verdaderamente privado en Internet.

Cuntas veces has ledo el caso de una foto subida a Facebook que
se supona que slo podan ver los amigos y est siendo compartida
viralmente por toda la red?
A modo de conclusin, recuerda que construir confianza online es un
trabajo duro que no quieres que se destruya debido a un
movimiento equivocado. Como bien dijo Mark Twain:
Una mentira puede dar media vuelta al mundo mientras que la
verdad todava se est poniendo los zapatos.
Haz una Bsqueda en Google sobre Reputacin Online y vers
millones de resultados. Una industria de miles de millones de
dlares ha ido evolucionando protegiendo o reparando reputaciones.
En el corazn de todos los negocios con xito siempre ha
estado un servicio al cliente de calidad. Eso nunca ha
cambiado con el paso de las dcadas. Lo que ha cambiado es la
forma en la que interactuamos con nuestros clientes. Nada puede
daar a tu negocio ms rpido en el mundo de hoy que un cliente
insatisfecho.

Un ltimo consejo
En lo que se refiere a hacer negocios online es extremadamente
importante que t, tu producto o tu servicio hagan exactamente
lo que dices que hacen. Si haces una promesa, es vital que la
mantengas. En el minuto que rompas una promesa a un cliente
potencial o cliente real, tambin rompes la confianza. Maneja el
problema rpido y de forma honesta.

En una era como la nuestra donde domina la participacin online

y dilogo entre marcas, profesionales y clientes, el servicio online al
cliente y soporte es esencial. Trata a tus clientes con respeto y
se convertirn en tus clientes de por vida. O mucho mejor, en
tus fans.
Qu piensas sobre construir confianza online? Tienes algn

otro consejo para construir confianza? Comenta!