OUTSOURCING O SUBCONTRATACIN

La reingeniera analiza las posibilidades de la produccin,

comercializacin o elaboracin externa de actividades poco rentables y/o
no sustantivas, al evitar procesos de poco valor para que fuentes
externas empresas subcontratistas los lleven a cabo segn
lineamientos especcos; a esta tcnica se le denomina outsourcing: out,
fuera; sourcing, fuente.

Segregacin de actividades y/o departamentos de la empresa a fuentes

externas (proveedores, consultores, despachos o comercializadores) para que
realicen el trabajo en condiciones perfectamente especificadas: tiempo de
entrega, calidad, costo, con garantas y/o penalizaciones en caso de
incumplimiento.

Brian Rothery e Ian Robertson lo denen como:

Servicio exterior a la empresa que acta como extensin de los

negocios de sta y que responde a su propia administracin, en tanto
que le fi ja los estndares y todas las condiciones de operacin.
Para realizar el outsourcing se requiere conocer perfectamente la cadena de
valor de las actividades donde se ubica la empresa, como propuso Porter, y
encontrar el nicho en donde exista la mayor ventaja competitiva de la
organizacin. (Vase planeacin estratgica.) El outsourcing implica la
contratacin de muchas pequeas empresas, rmas consultoras o personas
dedicadas a la generacin de trabajos especiales de stas; los agentes
externos se conocen como freelance. Esta modalidad fortalece por un lado la
cultura emprendedora y debilita a su vez el empleo de por vida y los sistemas
de prestaciones sociales que durante mucho tiempo se fortalecieron en las
legislaciones y contratos colectivos de trabajo. Para la gran empresa
representa descargar una serie de costos que tradicionalmente soportaba,
como renta de instalaciones, telfonos, papelera, seguros, activos, inventarios
de piezas, materia prima, herramientas. Adems, le permite desburocratizar y
destruir los ncleos de poder que paralizan nuevos proyectos. Durante muchos
aos, las empresas seguan los consejos de la economa clsica, en tanto que
haba que crecer horizontal y/o verticalmente; es decir, adquirir y cubrir todo el
ramo del negocio, desde la materia prima hasta la comercializacin. Por
ejemplo, si se construan edicios departamentales, se buscaba producir
ladrillos, falsos plafones y comprar empresas de materiales de construccin
(cemento, varilla, grava, arena, etc.), o generar una empresa de mecnica de
suelos y una central de maquinaria. Este crecimiento fue til durante muchos
aos, pero la crisis hizo que muchas empresas quebraran o perdieran el control
y la efectividad. As, el outsourcing permite encontrar el rightsizing, el tamao
correcto de la empresa, lo cual implica en muchos casos una reduccin del
personal (downsizing). Pese a la reduccin de las empresas, las actividades y
operaciones se deben realizar, por lo que la gran organizacin se ha tenido que
desmantelar mediante el outsourcing, pero manteniendo el control del

capital intelectual; es decir, todos los activos intangibles, como patentes y

marcas, tecnologas y sistemas de comercializacin.

Modalidades del outsourcing

El outsourcing se puede realizar con el crecimiento de proveedores

tradicionales, al comprarles productos con mayor valor agregado. Por ejemplo,
una fbrica de automviles les pide a sus proveedores que enven las llantas
con los rines incluidos. En un pequeo negocio de comida se puede solicitar al
proveedor que no mande los jitomates sino la salsa; otros hacen socios a sus
proveedores para que crezcan. A esta modalidad se le llama desarrollo de
proveedores. Tambin se utilizan las alianzas estratgicas, joint ventures, es
decir, riesgos compartidos. Algunas empresas proponen al personal que formen
su empresa como outsourcing, proveedores o distribuidores, y acten como
socios de la nueva empresa. Las franquicias son una modalidad de
outsourcing.
Outsourcing (modalidades)

Alianzas estratgicas
Socios
Comits normativos
Joint Ventures
Consejos administrativos

Reglamentacin del outsourcing

Es muy peligroso para las empresas recurrir al outsourcing sin antes estudiar
muy bien esta modalidad, pues hay el riesgo de transferir las ventajas
competitivas y el capital intelectual a terceros que se pueden convertir en
competidores, de ah que se requieran contratos con clusulas para compartir
informacin, sin ocultamientos pero sin ceder la patente. Por lo general, un
outsourcing (empresa proveedora) queda ligado a la planeacin estratgica,
por lo que los contratos y transferencia de activos se establecen a cinco o ms
aos. Tambin se establecen los lineamientos de las licencias de produccin y
se exige al proveedor su certicacin en ISO 9000.

Metodologa del outsourcing

Un proyecto de produccin de operaciones por outsourcing requiere cumplir las

siguientes etapas:
1. Denicin y compromiso. El outsourcing implica tanto amenazas
como oportunidades que deben analizarse con detalle antes de tomar la
decisin denitiva para establecer un compromiso irreversible. Por
supuesto, el outsourcing puede implicar despidos, por lo que los
ejecutivos que lo examinen deben estar protegidos y seguros de cul
ser su trabajo despus del proyecto y comprometerse con l.

2. Lder del proyecto. Entre las experiencias y antecedentes tiles para

elegirlo se debe tomar en cuenta su conocimiento y habilidad en
reingeniera de procesos, desarrollo de estndares de desempeo,
implementacin de normas ISO 9000, sistemas JIT (justo a tiempo),
especicaciones de compras, desarrollo de proveedores.
3. Anlisis de operaciones del proceso productivo que pueden
hacerse por fuera (outsourcing) y seleccin de indicadores de calidad
del proceso (productos) para transferir a proveedores. Proyecto de
inversin con alternativas de utilidades potenciales. Esta fase llega a la
deteccin de candidatos para convocarse a la licitacin correspondiente,
con un plan de contingencia de riesgos probables por posibles
cancelaciones e incumplimientos del outsourcing.
4. Equipo del proyecto por estructura matricial. El lder deber
reportar al director ejecutivo junto con las personas designadas de las
diferentes reas (equipo de proyecto). Es conveniente que entre todos
cuenten con habilidades en informtica, diseo de procesos y prototipo
de productos, mercadotecnia, administracin de materiales, compras,
nanzas y un experto jurdico. Tambin es adecuado un consultor
externo experimentado en la produccin del bien o servicio que se va a
producir por outsourcing.
5. Elaboracin del plan del proyecto conforme a las normas de ISO
o QS correspondientes. El outsourcing se puede regir por la norma ISO
9000 para proveedores, elementos de los sistemas de calidad y de
administracin de la calidad: polticas y lineamientos para la calidad en
la direccin de proyectos. Esto implica la certicacin del proveedor que
obtenga el outsourcing.
6. Implementacin y seguimiento del estudio. El lder y el equipo del
proyecto deben tener autorizacin desde el principio para dar
continuidad y seguimiento al proyecto hasta la seleccin de los
proveedores y concursos (licitaciones).
7. Memoria del proceso de cambio a outsourcing. Es conveniente que
el equipo del proyecto lleve una bitcora, redactada por alguien que
tenga la habilidad para ello y que continuamente recuerde los
compromisos adquiridos por los miembros del equipo; sta debe contar
con grcos, de Gantt y camino crtico, que apoyen que la ejecucin se
realice en los tiempos comprometidos.
8. Seleccin y planeacin del o los proyectos especcos de
outsourcing. Esta etapa depender de la autoridad y libertad de accin
que se le haya otorgado al equipo, el cual deber estar asesorado por
abogados para generar los contratos con clusulas de arbitraje, en caso
de disputas.
9. Eleccin y contratacin de proveedores de outsourcing. Una vez
que se ha seguido la metodologa y se ha puesto atencin tanto a los
peligros latentes como a las cuestiones legales, puede procederse a la
eleccin de un socio y rmar el convenio correspondiente.
10.Transicin, transferencia y supervisin de operaciones de
outsourcing al proveedor. Para garantizar el xito del sistema es
necesario hacer un plan de transicin para transferir las operaciones,

supervisarlas y controlarlas. El plan de transicin debe comprender un

periodo de capacitacin del personal, de la direccin y de administracin
tcnica de la empresa (outsourcing). Este sistema es prctica comn en
las franquicias. Quienes las adquieren son capacitados por el
franquiciador, ya que el xito del negocio depende mucho de ello. El
control y la supervisin de las operaciones y productos por los
proveedores se pueden realizar en sus propias instalaciones,
conviniendo en que un supervisor de calidad de la empresa tenga
presencia permanente para observar insumos, procesos y productos.

Benecios que el outsourcing aporta a la administracin actual

de las empresas

El outsourcing aporta a la empresa muchos benecios, tales como el descenso

de manera considerable de los gastos de contratacin de personal y recursos
humanos, y debido a que la empresa se dedica nicamente a realizar un
trabajo especco se crean productos de calidad, adems las rutinas laborales
que no aportaban gran desarrollo a la empresa pueden evitarse por medio del
outsourcing, tales como el servicio de limpieza, mantenimiento o cocina, que
en s no es a lo que se dedica la empresa, siendo que el outsourcing se ve
como una inversin para agilizar las actividades principales de la empresa.