InformeTesis2015 Ivan E Salvador Sustentacion CORREGIDA

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
ESCUELA DE POSTGRADO
PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIN UNIVERSITARIA
Modelo de Gestin del Conocimiento

Para promover el Desarrollo Acadmico
En la Escuela Profesional de Computacin e Informtica
De la Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas
En La Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
TESIS
Para optar el Grado Acadmico de
DOCTOR EN GESTIN UNIVERSITARIA
AUTOR:
MG. IVAN EDUARDO SALVADOR BRICEO
LAMBAYEQUE PERU
2015
TESIS
Modelo de Gestin del Conocimiento
Para promover el Desarrollo Acadmico
En la Escuela Profesional de Computacin e Informtica
De la Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas
En La Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
______________________
____________________
Mg. Ivn Eduardo Salvador Briceo
Dr. Elmer Amrico Silva Romero
Presentada a la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional Pedro Ruiz

Gallo. Para optar el Grado de DOCTOR EN GESTIN UNIVERSITARIA.
APROBADA POR:
_______________________
Dr. Jorge Castro Kikuchi
PRESIDENTE DEL JURADO
_______________________
Dra. Olinda Vigo Vargas
SECRETARIA DEL JURADO
________________________
Dra. Rosa Gonzales Llontop
VOCAL DEL JURADO
2015
ii
Dedicatoria:
Gracias a toda mi familia, que me permitieron
Lograr culminar esta investigacin doctoral, cuya
Obra la dedico a Gloria con mucho amor, y a la
Razn de mi orgullo: mi muy querida hija Gloria,
Incluyo, con amor, a mis padres Flix y Beneranda
A mis hermanos que quiero mucho tambin: ellos
Son Hugo, Roger y Vivian Salvador Briceo.
iii
Agradecimiento:
A Jos Mara Viedma Mart*, porque estando yo en
la consecucin del tema de mi tesis doctoral,
concurr al Foro Iberoamericano Cyted Iberoeka
2007 realizado en Lima, y tuve la suerte de escuchar
sus conferencias y me subyugo el tema de Gestin
del
Conocimiento
con
nfasis
en
el
capital
intelectual, luego me entreviste con l y decid el

tema de mi tesis; ms an debo agradecer que me
invito a ser su ayudante en las conferencias
magistrales, por una semana, en un curso de
doctorado en administracin que dio para la
Universidad de Ciencias Aplicadas.
* Jos Mara Viedma Mart, Dr. Ingeniero Industrial,

Licenciado en Ciencias Econmicas, Presidente
de Intellectual Capital Management Systems , Socio
fundador de M.A Fusiones y Adquisiciones, Profesor
Emrito en la Universidad Politcnica de Catalua.
Ha sido pionero a nivel mundial en gestin de los
intangibles y gestin del capital intelectual con
aportaciones singulares en este campo no solo en el
mbito terico sino tambin en el de las aplicaciones
prcticas, lo que se puede ver su sitio web:
http://www.jmviedma.com/home/espaol/.
iv
RESUMEN
Uno de los fines de la Universidad es crear y difundir el conocimiento; en esta
nueva era, la del siglo XXI y del conocimiento, la gestin de las carreras
profesionales tiene que adecuarse a los cambios que se han producido en la
forma de administrar el propio conocimiento necesario. Para cumplir tal fin, la
presente tesis doctoral disea un modelo marco de gestin del conocimiento
para administrar el conocimiento que promover el desarrollo acadmico
ptimo de la carrera profesional de Ingeniera en Computacin e Informtica
que es administrada por la Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas de la
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Un modelo de este tipo proporciona, un
punto de referencia para facilitar la gestin en general: define un conjunto
consistente de trminos y conceptos, esto ayuda a unir a los directivos,
profesores, estudiantes y comunidad en general, evitando cualquier confusin y
el esfuerzo mismo se enfoca en la gestin; describe un proceso que provee
una direccin de las actividades con lo que se simplifica la toma de decisiones;
provee una lista de comprobacin para la prctica de la gestin y el modelo
involucra reas de anlisis y planeacin, compartimiento y adquisicin del
conocimiento, cultura y procesos en general. Se ha elaborado el modelo
tomando como referencia modelos difundidos por fuentes acreditadas y se ha
adecuado para nuestra realidad.
Usar del modelo har que el desarrollo
acadmico de la carrera mejore sustancialmente, lo que se ver reflejado en la

competitividad del egresado, con lo que se cumplir el objetivo de haber creado
el modelo de gestin del conocimiento.
Palabras clave: Modelo Marco, Gestin del Conocimiento, Universidad
Pblica, Escuela Profesional, Departamento Acadmico.
v
ABSTRACT
One of the aims of the University is to create and disseminate knowledge; in
this new era, the 21st century and knowledge, career management has to adapt
to the changes in how to manage the own knowledge necessary. By to fulfill
that purpose, this doctoral thesis presents a knowledge management
framework to management of the knowledge that will promote the optimal
academic development of Engineering in Computation and Informatics, career
that is administered by the Faculty of Physical Sciences and Mathematics at the
University National Pedro Ruiz Gallo. A framework of this kind provides a point
of reference to facilitate the management; in general: defines a consistent set of
terms and concepts; this helps bring together managers, teachers, students and
community in general, avoiding any confusion and the same effort focuses on
management; it describes a process that provides a direction of the activities
with which simplifies decision making; provides a checklist for the practice of
the management and the framework provides a justification for the inclusion of
areas of analysis and planning, sharing and acquisition of knowledge, culture
and processes in general The model by reference to models broadcast by
reputable sources has been developed and it has suitable for our reality. The
model has been developed taking as reference models disseminated by
reputable sources and has been adapted to our reality. Using the framework will
make academic career development improves substantially, which will be
reflected in the competitiveness of graduates, so that the objective of creating
the knowledge management model will be fulfilled.
Key
words:
Framework,
Knowledge
Professional School, Academic Department.
Management,
Public
University,
vi
INDICE GENERAL
Pgina
INTRODUCCION ............................................................................................................ 1
Descripcin del problema ............................................................................................. 1
Objetivo y desarrollo del presente trabajo ................... Error! Bookmark not defined.
Metodologa ................................................................. Error! Bookmark not defined.
CAPITULO I. OBJETO, CAMPO DE INVESTIGACION Y PROBLEMA .................. 5
1. 1. El conocimiento .................................................................................................... 5
1. 2. El aprendizaje ...................................................................................................... 10
1. 3. Gestin del Conocimiento ................................................................................... 11
1. 4. Anlisis de la situacin actual ............................................................................. 12
1. 4. 1. Necesidades de las Universidades ................................................................ 12
1. 4. 2. Caractersticas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo ..................... 13
1. 4. 3. Gestin del conocimiento en la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo .... 17
1. 5. Beneficios de un sistema de gestin del conocimiento ....................................... 18
CAPITULO II. MARCO TEORICO .............................................................................. 20
2. 1. Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) ..................................... 20
2. 2. Tecnologas de informacin y la comunicacin en la Organizacin ................... 20
2. 3. Tecnologa de la informacin y la comunicacin para la gestin del conocimiento.26
2. 4. Capital Intelectual ................................................................................................ 27
CAPITULO III. MODELO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO PARA
PROMOVER EL DESARROLLO ACADEMICO ................................. 30
3. 1. Caractersticas del presente trabajo ..................................................................... 30
3. 2. Modelos existentes de fuentes acreditadas .......................................................... 44
3. 4. La infraestructura tecnolgica del modelo de Gestin del Conocimiento .......... 66
3. 5. Proceso de puesta en ejecucin del modelo ........................................................ 69
3. 6. Medicin de estndares alcanzados en el modelo propuesto .............................. 72
3. 7. Resultados de implementacin del modelo ......................................................... 75
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 77
RECOMENDACIONES ................................................................................................ 78
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................... 79
BIBLIOGRAFA SOBRE BIBLIOGRAFA DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO 89
ANEXO 1: CUESTIONARIO SOBRE APRENDIZAJE ORGANIZATIVO EN LAS
UNIVERSIDADES ............................................................................................... 90
ANEXO 2: OPINION DE EXPERTO SOBRE ESTA TESIS DOCTORAL ....98
vii
LISTA DE FIGURAS
Pgina
Figura 1.
Espectro de valor agregado. Traducido y adaptado de: Taylor

(1982).
Figura 2.
Evolucin de las diferentes perspectivas de la Gestin del

Conocimiento. Adaptado y traducido de Alberghini et al. (2013).
Figura 3.
24
Evolucin de la Web. Tomado de Spivack (Radarnetworks

Inc.)(2009).
25
Figura 4.
Sistema de Gestin del Conocimiento de Abdulah et al. (2006).
49
Figura 5.
Modelo de Gestin del Conocimiento de Bhusry & Ranjan (2011).
50
Figura 6.
Modelo de Gestin del Conocimiento de Bure et al. (2011).
51
Figura 7.
Modelo de Auditoria de Capital y Gestin del Conocimiento de

Lpez & Meroo (2011).
Figura 8.
Conocimiento y su aplicacin en la Gestin del de Maier et al.

(2005).
Figura 9.
52
53
Modelo de interrelacin de un Sistema de Gestin del

Conocimiento con la medicin de capital intelectual de Pinto et al.
(2006).
54
Figura 10.
Modelo de Gestin del Conocimiento de Pinto (2012).
55
Figura 11.
Modelo de Gestin del Conocimiento de Pinto (2014).
56
Figura 12.
Modelo de Gestin del conocimiento para la Escuela Profesional

de Ingeniera en Computacin e Informtica de la Universidad
Nacional Pedro Ruiz Gallo, autor Ivn E. Salvador, 2015.
Anverso.
Figura 13.
58
Modelo de Gestin del conocimiento para la Escuela Profesional

de Ingeniera en Computacin e Informtica de la Universidad
Nacional Pedro Ruiz Gallo, autor Ivn E. Salvador, 2015.
Reverso.
Figura 14.
59
Ontologa para captura de contexto en Software Social

(Thalmann et al. 2010).
66
Figura 15.
Elementos del objeto del conocimiento (Thalmann et al. 2010).
67
Figura 16.
Elementos de la actividad del conocimiento (Thalmann et al. 2010).
67
Figura 17.
Elementos de la traza del conocimiento (Thalmann et al. 2010).
67
Figura 18.
Elementos del KAS (Flujo de la actividad del conocimiento) y KB
Figura 19.
(Paquetes de conocimiento) (Thalmann et al. 2010).
68
Elementos del trabajador del conocimiento (Thalmann et al.
68
2010).
Figura 20.
Elementos del contenedor del conocimiento (Thalmann et al.

2010).
68
viii
LISTA DE TABLAS
Pgina
Tabla 1.
Espiral del conocimiento, segn Nonaka y Takeuchi.
Tabla 2.
Diferencias entre Empresa 1.0 y Empresa 2.0.
24
Tabla 3.
Tecnologas e indicadores de gestin del conocimiento

explicito para la Docencia y la gestin administrativa.
32
Tabla 4.
Autores y aportes en modelos y anlisis de ellos
46
Tabla 5.
Modelos de colaboracin, dado el tiempo y el lugar de

interactuacin.
69
Funcionalidad y arquitectura de un modelo de gestin

del conocimiento.
70
Las tcnicas
conocimiento
71
Tabla 6.
Tabla 7.
Tabla 8.
Tabla 9.
usadas
para
la
diseminacin
del
Actividades y cronograma para realizar el modelo de

gestin del conocimiento.
72
Elementos de tecnologa tomados en cuenta en la

evaluacin.
73
1
INTRODUCCION
Descripcin del problema

Actualmente las organizaciones se encuentran en una poca de cambios
acelerados y profundos; Garritz (2010) muestra los rasgos de esta novsima
sociedad: La distancia ha empezado a desaparecer, los datos son accesibles
desde cualquier punto de la red de computadoras. Cambios producidos por la
explosin de las tecnologas de informacin y las telecomunicaciones, que
tienen de forma creciente una importancia fundamental en la configuracin de
la sociedad de nuestro tiempo, hasta el punto que se ha popularizado la
expresin sociedad de la informacin (Masuda 1968).
Sin embargo, las
tecnologas de informacin no son ms que un medio de transmitir contenidos y

gestionar eficazmente datos, informacin y conocimiento.
El conocimiento, se ha convertido en el factor fundamental de creacin de

valor, por tanto, es la fuente principal de generacin de ventajas competitivas
de cualquier organizacin, as como tambin la capacidad de aprender cosas
nuevas (Santilln de la Pea 2010). De este modo y de acuerdo a la relevancia
del trmino conocimiento, aparece el concepto de sociedad del conocimiento
(Drucker 1969) o sociedad del aprendizaje (Senge 1990a), que refleja el
dinamismo del proceso de generacin y aplicacin de los conocimientos.
El conocimiento, para que proporcione las mximas ventajas debe ser

correctamente gestionado, de all nace el concepto de Gestin del
Conocimiento (Wiig 1997) como una disciplina que ha irrumpido con fortuna en
todos aquellos mbitos en que el conocimiento forma parte esencial en el
comportamiento de las actividades que ataen al funcionamiento de las
empresas, a la generacin de conocimiento en materia de investigacin y a su
aprovechamiento, en general, a cualquier proceso e innovacin. El fin
primordial de la gestin del conocimiento reside en la agregacin de valor
tomando como base el conocimiento organizacional, por ello es necesario
aprovechar la nueva informacin generada y la experiencia de las instituciones
y de sus componentes, para obtener conocimiento nuevo para su uso posterior
2
y por tanto, ventajas estratgicas sostenibles. En este contexto, la misin
esencial es involucrar una cultura de colaboracin y del conocimiento
institucional compartido, ya que la gestin del conocimiento es el esfuerzo de
capturar y sacar provecho de la experiencia colectiva de la organizacin,
hacindola accesible a cualquier miembro de la empresa; y en una institucin
superior pblica vase Abdulah et al. (2005).
Es evidente que en esta nueva era del conocimiento, las Universidades

son esenciales para la creacin del conocimiento, por el hecho de que su
funcin principal es la formacin de personal altamente cualificado a travs de
la docencia, la investigacin y la extensin, pero tambin debe serlo la difusin
social del mismo, ya que la Universidad del futuro, se vislumbra como una
institucin generadora de conocimiento al servicio de las necesidades de
formacin y desarrollo tecnolgico del entorno, dentro del modelo de
sociedades del conocimiento (Serban & Luan 2002).
En el caso de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, el conocimiento

existente en sus documentos y personal encargado en la gestin acadmica de
la Escuela Profesional de Computacin e Informtica, no se aprovecha de una
manera ptima por el cuerpo acadmico ni administrativo, por ejemplo no todos
los profesores conocen el plan de estudios, por lo que el capital intelectual
individual es mayor que el capital intelectual colectivo, y tomando en cuenta el
contexto del debate que se est realizando en torno a la realidad sobre el futuro
de la Universidad dentro del nuevo proceso de transformacin, es esencial
desarrollar proyectos de gestin del conocimiento universitario, que permitan el
uso ptimo del conocimiento.
De acuerdo a la dinmica del conocimiento en la Universidad Nacional

Pedro Ruiz Gallo en torno a los procesos de gestin acadmicos y
transferencia de sus resultados, es necesario un modelo marco de gestin del
conocimiento que permita incrementar la eficacia del esfuerzo en el rea de
gestin acadmica de la Escuela Profesional de Computacin e Informtica, en
los ciclos 2012-1, 2012-2 y 2013-1 la carrera profesional tuvo notas promedio
general de un aproximado de 11.5 3, pero las notas de los desaprobados
3
tuvieron un aproximado 6 3.7, valor muy bajo que trae hacia abajo el
promedio general, siendo estos promedios alejados de las Escuelas
Profesionales de Enfermera y Sociologa que estn a 3 puntos de distancia
arriba en el promedio general (Chanam et al. 2014). Para solucionar esta
situacin hay que crear y usar un modelo de gestin del conocimiento y
aprovechar los resultados de este para generar ventajas competitivas.
El presente trabajo propone un modelo marco de Gestin del

Conocimiento para la Escuela Profesional de Computacin e Informtica que
promover su desarrollo acadmico, que es el objetivo principal de esta
Escuela; este modelo se propone como respuesta a la adaptacin al cambio
para servir mejor a su comunidad y ser la mejor Escuela Profesional de su tipo
dentro del mbito local, regional, nacional e internacional.
El modelo propuesto tambin responde a la necesidad de ser responsable

socialmente por la inversin que hace el estado peruano y la Universidad
misma con sus fondos directamente recaudados.
El modelo propuesto tendr la capacidad de aplicarse a todas las

Escuelas Profesionales de la Universidad Nacional pblica peruana, ya que su
diseo toma todas las bondades de la gestin del conocimiento y todas las
caractersticas de la gestin universitaria pblica en el Per. Con pocas
variaciones se podr aplicar a cualquier Escuela o Departamento Acadmico
universitario que se encargue de la gestin acadmica de alguna carrera
profesional de nivel universitario.
Considerando todos los modelos revisados se construir uno que se

adecue a la Escuela Profesional de Ingeniera en Computacin e Informtica,
teniendo en cuenta, tambin, los procesos, las personas y los equipos que se
poseen; tiendo en cuenta, tambin, el proceso de acreditacin que se necesita
para ser ms competitivo. Esta construccin tomara en cuenta los instrumentos
que califican la bondad de los modelos, existentes, tanto para ver cmo se
progresa en la gestin del conocimiento as como las partes bien ensambladas
del modelo marco. Y se validara con opinin de expertos. Todo este proceso
4
ser llevado a cabo guindonos de trabajos de investigaciones que tienen que
ver con la implementacin de estos modelos.
El modelo mostrara los pasos a seguir para la implementacin de este tipo

de modelos, y las consideraciones tericas a tener en cuenta para tal
implementacin.
El modelo permitir ver como la universidad se muestra responsable

socialmente con las inversiones que hace el estado, y ser ejemplo a seguir
por otras carreras profesionales y en general otras universidades.
En el captulo I se expone sobre el objeto de estudio, el campo de

investigacin, y el problema a resolver, en el captulo II se expone sobre el
marco terico y en el captulo III se expone sobre el modelo propuesto, luego
se exponen las conclusiones y las recomendaciones.
5
CAPITULO I. ANALISIS DEL OBJETO DE ESTUDIO
En este captulo expondremos sobre el objeto de la investigacin, el
conocimiento, el campo de la investigacin, la gestin del conocimiento y el
problema a solucionar.
1. 1. El conocimiento
Para llegar a la definicin de conocimiento puesto en medios externos al
ser humano, debemos establecer los componentes bsicos del conocimiento:
Los smbolos que se usan en occidente (Letras, dgitos, smbolos

especiales) luego estos, smbolos, siguiendo reglas de formacin, se ponen
unos junto a otros para llegar a ser,
Los Datos que son registros de valores de las cualidades de los objetos
(el Producto Bruto Interno del ao 2013 es 570 mil millones de nuevos soles)
luego datos relacionados es,
La Informacin que son sntesis de datos (el crecimiento del Producto

Bruto Interno del ao 2014 es 4%, y para el ao 2015 se pronostica un 2%, por
lo que nos da una informacin de que no estamos bien econmicamente), y
dentro de una variedad de definicin de,
El Conocimiento; se dice que la informacin junto con la experiencia es

conocimiento, que sirve para tomar decisiones (El inversor de una tienda por
departamentos al informarse que el crecimiento menor del PBI para el ao en
curso, ya no pide el stock para sus productos, como lo pidi para el mes de
julio del ao anterior).
Taylor (1982) tiene una figura que grafica esta secuencia:
Accin
Comparacin de metas
Compromisos
Tratativas
Procesos de Decisin
Eleccin
Conocimiento productivo
Presentacin
Opciones
Ventajas
Procesos de Juzgamiento
Desventajas
Conocimiento Informativo
Seleccin
Anlisis
Validacin
Procesos de Sntesis
Comparacin
Interpretacin
Informacin
Agrupamiento
Clasificacin
Relacionamiento
Formateo
Procesos de Organizacin
Sealamiento
Muestrario
Datos
Figura 1. Espectro de valor agregado. Traducido y adaptado de: Taylor (1982).
Debido a la variedad de visiones existentes a la hora de establecer una

definicin prctica del trmino conocimiento, es necesario realizar un anlisis
de las varias acepciones de estas visiones.
Para la filosofa, el trmino conocimiento ha ocupado un lugar importante
dentro del trabajo de muchos pensadores a travs de la historia, tales como
Platn, Aristteles, Santo Toms de Aquino, Ren Descartes, Emmanuel Kant,
7
Hegel, Marx, Nietzche, Jean-Paul Sartre, entre otros. Sin embargo, la definicin
del trmino "Conocimiento" est lejos de ser nica y precisa.
La Real Academia Espaola define conocimiento como "accin y efecto
de conocer", donde conocer se define como "averiguar por el ejercicio de las
facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas". El
diccionario acepta que la existencia de conocimiento es muy difcil de observar
y reduce su presencia a la deteccin de sus efectos posteriores. Los
conocimientos se almacenan en la persona (o en otro tipo de agentes). Esto
hace que sea casi imposible observarlos.
Garrido (2002) menciona que Cole (1998) define las diferentes categoras
de conocimiento:
Codificado/Tcito: Es aquel que es difcil de articular de forma que sea

manejable y completo.
De uso Observable/No observable: Es aquel conocimiento que se ve

reflejado en los productos que salen al mercado.
Conocimiento Positivo/Negativo: El conocimiento generado por la reas de

investigacin y desarrollo. Esto se observa a travs de los descubrimientos
(positivo) realizados por las investigaciones y las aproximaciones que no
funcionan (negativo).
Conocimiento Autnomo/Sistemtico: El conocimiento autnomo es aquel

que genera valor sin mayores modificaciones en el sistema en el cual se
encuentra. El conocimiento sistemtico, es aquel que depende del
evolucionar de otros sistemas para generar valor.
Rgimen de propiedad intelectual: Es el conocimiento que se encuentra

protegido bajo las leyes de propiedad intelectual.
Stewart (1998), desde el punto de vista de las organizaciones, define el
conocimiento, como la informacin que posee valor para ella, es decir aquella
informacin que permite generar acciones asociadas a satisfacer las demandas
del mercado y apoyar las nuevas oportunidades a travs de la explotacin de
las competencias centrales de la organizacin.
8
Existe el conocimiento tcito, que est dentro de la persona y que no lo
manifiesta, solo lo conoce l, pero que en un momento dado lo usa. Y en
contraposicin existe el conocimiento explicito que est registrado en algn
medio y cualquier persona puede adquirirlo y usarlo como los mencionan
Nonaka & Takeuchi (1995); cuando se produce la interaccin social de ambos
tipos de conocimiento se produce la conversin del conocimiento, estos autores
describen que hay cuatro formas de conversin, que puede graficarse en la
tabla que sigue:
Tabla 1. Espiral del conocimiento, segn Nonaka y Takeuchi.
TACITO
EXPLICITO
Socializacin
Externalizacin
Conocimiento simptico
Conocimiento conceptual
(afinidades)
Explicar mediante:
Observacin, imitacin
Metforas, analogas, conceptos,
Practica
hiptesis
Procesos Brainstorming
o modelos
H -> H
H -> M
DE
E
X
P
Internalizacin
Conocimiento
operacional
Aprender haciendo
Manuales, esquemas
T
O
Combinacin
Conocimiento de sistemas
Proceso electrnico de datos
Integracin
M -> M
M -> H
Adaptado de Nonaka y Takeuchi (H=hombre, M=maquina) (1995)
9
Claramente existen muchas categoras adicionales a estas que permiten
entender el valor del conocimiento. Pero el conocimiento nace, se desarrolla y
usa en y para las personas.
Un punto importante a considerar, es el hecho de que las organizaciones

por s solas no pueden crear conocimiento, sino que son las personas que la
componen quienes establecen las nuevas percepciones, pensamientos y
experiencias que establecen el conocer de la organizacin. Bajo esta premisa,
entender donde reside aquel conocimiento es de vital importancia para
administrarlo y generar valor.
Las sociedades contemporneas se enfrentan al reto de proyectarse y

adaptarse a un proceso de cambio que viene avanzando muy rpidamente
hacia la construccin de Sociedades del Conocimiento. Este proceso es
dinamizado esencialmente por el desarrollo de nuevas tendencias en la
generacin, difusin y utilizacin del conocimiento, y est demandando la
revisin y adecuacin de muchas de las empresas y organizaciones sociales y
la creacin de otras nuevas con capacidad para asumir y orientar el cambio.
Una Sociedad del Conocimiento es una sociedad con capacidad para

generar, apropiar, y utilizar el conocimiento para atender las necesidades de su
desarrollo y as construir su propio futuro, convirtiendo la creacin y
transferencia del conocimiento en herramienta de la sociedad para su propio
beneficio.
La llamada sociedad del conocimiento ha puesto nfasis en que los

conocimientos son el factor ms importante en los procesos tanto educativos,
como econmicos o sociales en general. Por eso, ahora el concepto de moda
es el capital intelectual, entendiendo por tal la capacidad de generar
conocimiento en cualquier mbito del saber humano, como dicen Viedma &
Cabrita (2012); siendo Viedma (2007) uno de los gurs del capital intelectual en
habla espaola, reconocido como notable terico y prctico de este campo en
el mundo entero.
10
1. 2. El aprendizaje
El aprendizaje es el proceso mediante el cual se integran conocimientos,
habilidades y actitudes para conseguir cambios o mejoras de conducta. Por lo
tanto, el aprendizaje es una accin, que toma el conocimiento (en un sentido
amplio) como input y genera nuevo conocimiento.
El aprendizaje es un concepto que se puede aplicar a las personas, los

equipos y las
organizaciones. El aprendizaje
organizacional requiere
herramientas o mecanismos que permitan convertir el conocimiento de las

personas y equipos de la empresa en conocimiento colectivo.
Senge (1990a) sienta las bases de las denominadas Organizaciones

Inteligentes. Para este autor las "Learning Organizations" son: "organizaciones
donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que
desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento,
donde la aspiracin colectiva queda en libertad, y donde la gente
continuamente aprende a aprender en conjunto".
Tambin Senge (1990b) permite intuir el concepto de aprendizaje

organizacional: "Las organizaciones se desquician, a pesar de la lucidez
individual y los productos innovadores, porque no pueden integrar sus diversas
funciones y talentos en una totalidad productiva".
Pero, el proceso de aprendizaje slo puede producirse en las personas.

Las organizaciones slo aprenden a travs de individuos que aprenden. El
aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje organizacional, pero no hay
aprendizaje organizacional sin aprendizaje individual (Senge 1990b).
Las organizaciones tienen capacidad de aprender gracias a los

individuos que la componen. De esto no hay duda. Por lo tanto, los problemas
del aprendizaje organizacional van a estar muy correlacionados con los
problemas de los propios individuos de aprender y de tener una visin global de
su aportacin y participacin en todo el entramado organizativo.
11
1. 3. Gestin del Conocimiento
La Gestin del Conocimiento es el conjunto de procesos sistemticos de
detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por parte
de los participantes de la organizacin, con el objeto de explotar
cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital
intelectual propio de las organizaciones y permitiendo que este aumente de
forma significativa, orientados a potenciar las competencias organizacionales y
la generacin de valor, mediante la gestin de sus capacidades de resolucin
de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo (Espeza & Romn 2004).
Algunos objetivos de la Gestin del conocimiento son segn Espeza &
Romn (2004):
Formular e implantar estrategias de alcance organizacional para el

desarrollo, adquisicin y aplicacin del conocimiento.
Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la

generacin y utilizacin del conocimiento.
Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicacin del

conocimiento.
Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras

de los ya existentes y la reduccin del desarrollo de soluciones a los
problemas.
Reducir los costos asociados a la repeticin de errores.
El ciclo de vida del conocimiento consta de las siguientes etapas segn

Garca (2006):
Identificacin: inventario de todos los activos de conocimiento en personas y

medios.
Captura: reunir informacin de personas que conocen y medios que los

almacenan.
Organizacin: disponer los activos en formatos lgicos, de fcil bsqueda y

los ms usados.
12
Transferencia: Pasar el conocimiento entre las personas y los sistemas.
Utilizacin: uso o distribucin del conocimiento para su beneficio; y se

empieza de nuevo el ciclo de vida.
1. 4. Anlisis de la situacin actual
1. 4. 1. Necesidades de las Universidades

En esta era del siglo XXI vivimos a un ritmo desenfrenado de cambios
donde la Universidad cada da se enfrenta a nuevos retos y exigencias tanto
desde su exterior como desde su interior, como lo recalca Ditzel (2005):
Cambios en los perfiles profesionales

La globalizacin enfrenta a la Universidad con la necesidad de hacer
cambios en los perfiles profesionales de sus carreras y en el extremo crear
nuevas carreras profesionales, algunas veces cerrar carreras profesionales,
para satisfacer las necesidades de la sociedad.
Formacin de competencias sociales y multidisciplinarias

En este mundo globalizado, los profesionales ya no trabajan aislados
sino que forman equipo con otros profesionales que incluso pueden ser
extranjeros con diferente idioma y cultura.
Masificacin de la Universidad
Los estudiantes, ahora, provienen de los ms variados niveles sociales y
culturales.
El personal docente y no docente tienen que relacionarse con
estudiantes de diferentes niveles culturales y sociales, para ello los docentes y

los no docentes tienen que tener la capacidad de comprenderlos y ayudarlos.
Creciente nmero de Universidades

El nmero de Universidades ha aumentado despus de la Ley de
Promocin de la Inversin en la Educacin, Decreto Legislativo N 882 (1996)
que se diera en el gobierno de Fujimori para poner como negocio
13
Universidades no estatales; por lo que las Universidades compiten entre s por
la cantidad y calidad de alumnos, as como con la calidad de profesores y no
docentes. Tambin se compite por fondos de investigacin y el prestigio social.
Investigacin y docencia adaptada a la actualidad

En un mundo donde el conocimiento aumenta rpidamente y es uno de
los factores para obtener ventaja competitiva, la Universidad tiene que ser
proactiva e influyente en la sociedad actual
Eficiencia en el uso de recursos

No solo los recursos materiales son escasos sino tambin el
conocimiento que puede afectar a la investigacin, docencia y la proyeccin y
extensin universitaria.
1. 4. 2. Caractersticas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

En comparacin con una organizacin bien gestionada, la Universidad
Nacional Pedro Ruiz Gallo, tiene una gestin no proactiva, por ello es necesario
introducir un modelo de gestin del conocimiento mediante la asuncin de
responsabilidades por parte de la direccin. Con un modelo de gestin del
conocimiento para la Escuela Profesional de Ingeniera en Computacin e
Informtica, esta ser capaz de enfrentar los problemas internos y los externos
y mejorar su prestacin de servicio en el rea de la docencia y el servicio
administrativo en general; y otras reas, como la investigacin, la Proyeccin y
la Extensin Universitaria, cuando se agreguen los mdulos respectivos.
Dado el estado del arte de la tecnologa, bajo costo y difusin, el

conocimiento puede gestionarse eficientemente, lo que no sucede actualmente;
si se gestiona el conocimiento eficientemente, se lograra una ventaja
competitiva, lo que falta es solo una decisin rpida de la direccin.
14
Para que una institucin adopte un modelo nuevo de gestin tiene que
hacer cambios, Miles & Snow (1994) consideran estos factores de xito:
Estrategia, Estructura y Procesos.
Seguido se estudia la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo en base a

esos factores:
Estrategia
La Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, claramente no se orienta a la

satisfaccin, lo ms pronto posible, de las necesidades de sus estudiantes y de
la sociedad a los que sirve. La estrategia que sigue respecto a la satisfaccin
de las necesidades de los mencionados, es claramente reactiva. Por ejemplo la
actualizacin de sus planes de estudios, no se hace con la frecuencia
necesaria.
La Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo debera ser proactiva en

cuanto a solucionar las necesidades de la sociedad, la implantacin de una
estrategia as, implica disear y poner en marcha en sus diferentes Escuelas
Profesionales y unidades administrativas un nuevo modelo de gestin, que la
diferencien de las universidades competidoras ante la sociedad a la que sirve.
La direccin universitaria tiene la responsabilidad de establecer una orientacin
y valores estratgicos entre sus miembros, sin presiones extremas sobre ellos.
Las actividades principales de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

son la investigacin y la docencia y ambas se desarrollan en parcelas
separadas dentro de las Escuelas Profesionales, que no tienen una
comunicacin fluida. De este modo los investigadores y docentes estn
aislados entre si dentro de la Universidad y solo compiten al interior de las
Escuelas Profesionales para demostrar su calidad y reputacin que a la larga
forman la calidad y reputacin de la Universidad. Este aislamiento es punto de
partida para establecer que los cambios deben empezar dentro de las Escuelas
Profesionales, as lo menciona Diztel (2005), teniendo un enfoque de abajo-
15
arriba, lo que hace este modelo que se est desarrollando en este trabajo
doctoral.
Estructura
La Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo tiene una estructura

burocratizada y jerarquizada que limita las actividades de investigacin y
docencia y las innovaciones no siempre son bienvenidas.
Se ha establecido en la ciencia administrativa que una estructura

organizativa plana horizontal (Ostroff & Smith1992 y Ciborra 1996) es lo mejor
para gestionar una organizacin, por lo tanto debe haber una reorganizacin
donde las Escuelas Profesionales sean ms independientes pero responsables
de su propia gestin, interrelacionadas para formar un conjunto. Existen
muchas otras estructuras que se pueden adoptar, vase una comparacin
entre ellas, en Padilla & Del guila (2003) y Valenzuela (2013); y de cmo
estn organizadas las empresas en China, en Zhang (2014).
En la gestin actual se forman las parcelas para cada carrera

profesional, por lo que el enfoque de cambio justo nacer en cada Escuela
Profesional y tomando como ejemplo pionero la Escuela Profesional de
Ingeniera en Computacin e Informtica se propagara a todas las Escuelas
Profesionales de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo.
Determinacin de las actividades principales
Se considera que la investigacin y la docencia son las actividades

principales de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo; la investigacin crea
el conocimiento y la docencia lo transfiere. Desde un punto de vista de
procesos los ingresantes a la universidad son las entradas y los egresados bien
preparados son las salidas, esto ltimo en cuanto a la actividad de la docencia,
que en este trabajo le daremos mucho ms nfasis.
16
Para la investigacin las entradas son los problemas a resolver
cientficamente para la sociedad y las salidas son las soluciones que se
presentan como informes y objetos materiales que resolvern los problemas.
En cuanto a la investigacin, dado el ttulo del presente trabajo, se va a omitir y
ser una de las recomendaciones para prximos trabajos.
Otra actividad, es la de los procesos administrativos a todo nivel dentro y

fuera de la Escuela Profesional de Ingeniera en Computacin e Informtica.
Donde las entradas son las necesidades de informacin para trmites y las
salidas son los documentos que detallan el trmite y los plazos.
Los aspectos que se tendran en cuenta en el modelo para la

investigacin, docencia y gestin administrativa son los siguientes:
Para la investigacin:
Banco bibliogrfico.
Banco de temas de investigacin.
Pginas amarillas de investigadores y sus reas de investigacin.
Para la docencia:
Banco de mtodos didcticos probados y en experimentacin.
Banco de temas a desarrollar en clases.
Banco de syllabus.
Banco de material didctico electrnico.
Pginas amarillas de docentes y sus reas de docencia.
Para los procesos administrativos

Banco del Plan de estudios.
Reglamento de Organizacin y funciones de la Escuela Profesional.
Documentacin de los procesos (TUPA), para los docentes, investigadores,
estudiantes y personal administrativo.
Como se estableci en el ttulo de este trabajo, y se mencion antes, se

dar nfasis a la docencia y los procesos administrativos; sobre investigacin
17
no se ver, por lo expuesto y ser para empezar con un modelo ms simple
para llegar al modelo integral cuando se integre Investigacin, y otras
actividades, como la Proyeccin y la Extensin Universitaria.
1. 4. 3. Gestin del conocimiento en la Universidad Nacional Pedro Ruiz

Gallo
En la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo no existe procedimientos
sistemticos que ayuden a la gestin de la investigacin y la docencia, y ni
siquiera se cree necesarios, y menos usar la gestin del conocimiento,
resultando esto paradjico, ya que en el centro encargado de crear
conocimiento y de transferirlo no hay nada cientfico en su manejo.
Para el establecimiento de estos procedimientos, basados en la gestin

del conocimiento, que ayuden a manejar tanto los procesos como los objetos
de conocimiento, Petrides & Nodine (2003) presentan tres componentes
principales que tienen que estar relacionados en un tringulo: Las personas, los
procesos y las tecnologas.
Dbenos considerar que las personas es el componente ms importante,

ya que son ellas las que echan a andar los procesos y las tecnologas. Las
personas deben ser motivadas a participar en trabajo de equipo, mantener una
comunicacin muy fluida y formar sus comunidades de prctica o grupos de
inters.
Desde el punto de vista de la implementacin de estos procedimientos

basados en la gestin del conocimiento, vale comentar brevemente la
propuesta de Rodrguez et al. (2001) para una situacin similar a la nuestra:
1. Anlisis de modelos ya existentes sobre procesos similares: para ver sus

bondades y limitaciones.
18
2. Identificacin de los tipos de conocimientos clave: basada, la identificacin,
en los requerimientos de conocimientos necesarios para cumplir la
misin de la Universidad.
3. Diagnstico de la situacin actual del proceso: se compara la situacin actual
con la situacin deseada de la gestin del conocimiento, considerando
los elementos que frenan o aceleran el cambio de situacin actual a la
situacin deseada.
4. Construccin de un nuevo modelo de gestin del conocimiento: en base a
los cambios necesarios para mejora se desarrolla el nuevo modelo; aqu
ante la inexistencia de un modelo que se utilice en la Escuela
Profesional de Ingeniera en Computacin e Informtica; se han revisado
diversos modelos y se han tomado enfoques que se creen necesarios
para construir el modelo de una forma cientfica y que satisfaga la
necesidad de gestionar eficaz y eficientemente el conocimiento.
5. Planificacin de la implementacin de nuevo modelo: Aqu se pondr un plan
para que el modelo se construya y empiece a funcionar. Donde las
personas deben ser motivadas desde el inicio.
6. Evaluacin del modelo: Aqu se usara el cuestionario desarrollado por
Tintore & Arbos (2013) para medir el conocimiento, tanto antes del inicio
de la implementacin, como despus de entrar en funcionamiento el
modelo, en un plazo razonable de 2 aos. Aplicando este cuestionario a
los estudiantes y docentes, para el personal administrativo tambin se
har una encuesta similar. Y se harn estadsticas de uso de cada
componente para evaluarlos con fines de mejora.
1. 5. Beneficios de un sistema de gestin del conocimiento

Como menciona Robertson (2002), y lo referencian Yang & Yuan (2009),
Yuan (2011), y Laiyemo (2014):
o Provee un lenguaje consistente: por lo que todos hablan el mismo
lenguaje, lo que facilita la comunicacin.
o Seala un proceso a realizar: por lo que hay un derrotero que seguir
19
en los procesos de los activos del conocimiento.
o Provee una lista de chequeo: por lo que puede auditarse todo
proceso para ver si est bien realizado.
o Ofrece una fuente de ideas: por lo que es fuente de conocimiento
personal que puede usar la organizacin.
Como menciona Ditzel (2005):

o Mejora la estructura y el funcionamiento de la organizacin: ya que
existen los derroteros que guan el buen funcionamiento de la
organizacin.
o Mejora el proceso de toma de decisiones: ya que las decisiones de
toman con conocimiento.
o Creciente eficacia y eficiencia en la gestin del conocimiento: ya que
los derroteros hacen que se logre los procesos de los activos de la
mejor manera.
o Mejora el intercambio de informacin y conocimiento: ya que el
personal tiene disponible la tecnologa y la infraestructura que facilita
esto.
o Motivacin y cualificacin de los empleados: ya que pueden hacer su
trabajo con conocimiento y ello los lleva a motivarse y volverse
expertos gracias al conocimiento compartido por el modelo.
o Mejora la orientacin al cliente y de la satisfaccin de este: ya que el
personal que atiende al cliente est motivado y experto, los clientes
va a estar satisfechos de la atencin.
Y como puedo agregar:

o Se puede atender a los interesados en cualquier momento, ya que el
sistema de gestin del conocimiento estar funcionando en Internet.
20
CAPITULO II. MARCO TEORICO
2. 1. Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs)

Las TICs son herramientas y mtodos empleados para recabar, retener,
manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra
generalmente asociada
con
las computadoras y las
tecnologas afines
aplicadas a la toma de decisiones (Bologna & Walsh 1996).
El nuevo entorno de trabajo y de comunicacin que se ha desarrollado

en base a las Tecnologas de Informacin nos ha cambiado la forma de pensar
y ver el mundo. Trminos tales como globalizacin, Internet, e-mail, Web, Blog,
Wiki, Chat, Redes sociales, on-line, e-business, Messenger, Facebook, Skype,
Twitter, Big Data, Cloud, BYOD, IOT, etc., han cambiado nuestro vocabulario
diario.
Las TICs han creado un nuevo espacio, el ciberespacio; adicional a los

dos espacios ya existentes, el espacio rural y el espacio citadino (Balaguer
2003), y en cada espacio dominaba un modo de comunicacin entre las
personas. Se habla de nativos digitales (Prensky 2011); y son ahora nuestros
estudiantes, ellos son nativos en el ciberespacio, y la Universidad poblada de
inmigrantes digitales y peor an a renuentes de lo digital, tiene que adecuarse
a los nativos digitales que tienen sus preferencias de uso de los medios de
comunicacin; por esto el uso de las TICs es imprescindible en la gestin del
conocimiento en la Universidad.
2. 2. Tecnologas de informacin y la comunicacin en la Organizacin

Como menciona Minetti (2011): La idea que las empresas quieren
potenciar en este tiempo es que las mismas prcticas individuales de
comunicacin, se apliquen tambin al mbito laboral. La posibilidad de ir a un
buscador cuando tenemos una duda, relacionarnos con nuestros amigos, estn
21
donde estn, subir imgenes, dejar escritas nuestras ideas ya sea en una red
social, en un blog o en un foro, son prcticas que pueden ser muy tiles de
adoptarse tambin en la oficina.
Y cul es el sentido? Es que el conocimiento que tienen los empleados

es un valor muy importante dentro de la compaa. Los medios sociales de
gestin del conocimiento facilitan la comunicacin interna, as como tambin la
colaboracin y participacin, para la distribucin de ese conocimiento.
Hoy, es importante guiar la participacin de los empleados en la Web

social, y poder utilizar las tecnologas 2.0 segn la Arquitectura de
Participacin de OReilly (2005) a nivel interno, con el objetivo de mejorar la
comunicacin interna, y de esa manera gestionar el conocimiento de los
empleados.
Todas las herramientas propias de la Web 2.0 son tiles en lo que se

refiere a potenciar la comunicacin interna para la gestin del conocimiento.
As los blogs, wikis, foros, redes sociales, etc., son aliados a la hora de
potenciar la comunicacin y colaboracin.
Poder compartir ideas y sugerencias es quizs el principal avance que

ofrece el factor 2.0. Segn Colombo (2007), Ejecutivo de Cuentas Senior de AB
Comunicaciones, hay diversas ventajas de las herramientas 2.0 en la empresa:
Facilita la participacin en proyectos.
Reduce el volumen de e-mails.
Brinda feedback inmediato.
Fortalece la cultura institucional.
Favorece la comunicacin ascendente.
Capacita y actualiza en temas clave.
Rapidez y sencillez.
22
Hay varios ejemplos de empresas que han desarrollado distintas
metodologas de Comunicacin interna 2.0. Carreras (2011), Profesor
Colaborador del Mster de Comunicacin Online en Universidad de Alcal, en
su sitio Web, detalla que las empresas, adems de preocuparse por guiar la
participacin de los empleados en la Web social, deben apostar por la
implementacin de las tecnologas 2.0 a nivel interno, con el objetivo de
mejorar la Comunicacin Interna. Aqu, algunos ejemplos que da el autor:
Pfizerpedia: una plataforma wiki de gestin del conocimiento interno

desarrollada por el laboratorio Pfizer.
Intelpedia: similar al anterior, desarrollada por Intel.
Plataforma para compartir noticias de Sabre desarrollada con Cubeless,

que permite a los empleados proponer ideas. Muy similar a ello,
encontramos en Espaa la implementacin en empresas de la plataforma
de ideas4all, que ya han utilizado a nivel interno empresas como Banco
Sabadell.
Starbucks, una de las compaas referentes en el uso de las redes sociales,

cuenta a nivel interno con una plataforma, The Partner Caf, similar a las
anteriores en la que los empleados comparten sus experiencias.
En la misma lnea, con el objetivo de potenciar la innovacin a nivel interno,

ha surgido tambin comunidades como "Employee Storm" de Dell, similar a
la comunidad abierta al pblico "Idea Storm", pero a nivel interno.
Blue Shirt Nation: una plataforma para potenciar la Comunicacin interna

entre los empleados de Best Buy, compaa que tambin ha implementado
Learning Lounge para potenciar nuevos modelos de formacin interna.
Beehive: una red social interna de IBM que funciona a modo de intranet de
la compaa.
Station M, un blog interno para empleados de McDonald's.
Y otras interesantes iniciativas que persiguen potenciar la imagen y el

conocimiento de los empleados como verdaderos portavoces de marca en
la web social, tales como el blog "Calm, cool and connected", de AT&T,
creado por empleados de la compaa, o el blog "Nuts about Southwest" de
Southwest Airlines. O aquellas que emplean el vdeo como formato
23
principal, como es el caso del festival de vdeo online de empleados de
Deloitte, que persegua captar talento para la compaa utilizando a los
empleados como motor.
Otras muchas alternativas genricas de herramientas de comunicacin

basadas en las tecnologas de la informacin y comunicacin, algunas gratuitas
se puede encontrar enumeradas y explicadas por Hart (2014) y por Lavia &
Mengual (2008).
Flores (2010) hace un estudio de la potencialidad de las herramientas

colaborativas para aplicarlas en instituciones de educacin superior, donde
menciona que el avance en la gestin del conocimiento se debe en gran parte
a las tecnologas de la informacin y comunicacin, que son herramientas
fundamentales y que todo proceso moderno se basa en ellas. Aunque cuando
Rosinango (2013) menciona en lvarez & Gallego (2013) lo dicho por Altman &
Eidelman (2009): las herramientas son un factor necesario pero no
suficiente para el xito de un proyecto y cualquier inversin en estas
tecnologas resultara inefectiva si no se abordan adecuadamente los elementos
del management
Bebensee et al. (2011) hicieron un estudio de dos casos de la aplicacin de

la Web 2.0 en dos organizaciones alemanas; Market Team e. V y AIESEC
Germany; con personal en total entre ambas que llega casi a las 50 mil
personas, y se concluy que la gestin analtica del conocimiento, el manejo de
activos, la creacin y la innovacin del conocimiento se vieron beneficiados.
lvarez & Gallego (2013) hicieron nfasis en la Capacitacin y Gestin del

conocimiento a travs de la Web 2.0, trabajando con diversidad de programas
de computadoras que facilitan la comunicacin textual, grfica y con videos.
Segn Alberghini et al. (2013), ha habido la siguiente evolucin, conducido

por la Web 2.0, en la Gestin del Conocimiento, que se muestra en la figura 2
24
Conocimiento
Foco
Tecnologa
Mtodo organizacional
Tarea principal de la GC
70s 80s
90s
2000s
Explicito
Tcito
Colectivo
TICs
Colaboracin
Inteligencia Artificial
Internet
Base de datos
Inteligencia de Negocio
Control
Incentivar participacin
Compromiso
Transferencia
Compartir
Organizacin
Recuperacin
Inteligencia
Colectiva
Web 2.0
Figura 2. Evolucin de las diferentes perspectivas de la Gestin del

Conocimiento. Adaptado y traducido de Alberghini et al. (2013).
Se habla de Empresa 2.0, de aquellas que usan la web 2.0 dentro de su
organizacin (McAfee 2006), y de acuerdo a Alberghini et al. (2013), la
Empresa 2.0 tiene las siguientes caractersticas que se muestran en la Tabla 2:
Tabla 2. Diferencias entre Empresa 1.0 y Empresa 2.0.

Empresa 1.0
Empresa 2.0
Enfoque Arriba-Abajo
Enfoque Abajo-Arriba
Comunicacin de una direccin
Comunicacin bidireccional
Burocracia
Agilidad
Rigidez
Flexibilidad
Control
Comportamiento autnomo emergente
Formal
Informal
Conducida por las TICs
Conducida por los usuarios
Esttica
Dinmica
Cerrada
Colaborativa
Taxonoma
Folksonomia*
Silos y limites
Fronteras difusas
Traducido y Adaptado de Alberghini et al. (2013)
* Clasificacin por etiquetado por los usuarios de Internet, o etiquetado social.
25
Se habla ya de Web 3.0 y 4.0, donde hablarle a la web y a los agentes
inteligentes personales sern de uso comn. Podemos hacer una comparacin
de las versiones con un grfico creado por uno de los mejores gurs de la Web,
Spivack (2009):
Figura 3. Evolucin de la Web. Tomado de Spivack (Radarnetworks Inc.)(2009)
Pero como afirma Codima (2009) todas la versiones de la 2 a la 3

conviven en la web actual ya que una parte muy importante de las pginas web
son de la era 1.0. Y al mismo tiempo algunos sitios web incorporan elementos
de la web 2.0, 3.0 y de la 4.0. Pero ms del doble de los estudios acadmicos
de influencia de la web hacia la empresa se hacen con la versin 2.0 que con la
versin 3.0. En este comienzo del 2015, por ejemplo en google scholar, se
tiene 160 mil referencias a 2.0 y solo 50 mil a 3.0 cuando se usa la cadena de
bsqueda en ingles Web X.0 +Enterprise, donde X se reemplaza con 2 o 3.
26
2. 3. Tecnologa de la informacin y la comunicacin para la gestin del
conocimiento
En la actualidad, entender cul es el rol de las Tecnologas de Informacin
en torno a la gestin del conocimiento es la pieza clave para no cometer un
error de concepto. Este error radica en entender la implantacin de la Gestin
del Conocimiento como una tarea de las Tecnologas de Informacin. Las
Tecnologas de Informacin proveen el marco, pero no el contenido, el cual es
una cuestin exclusiva de los individuos, facilitan el proceso, pero por s
mismas son incapaces de extraer algo de la cabeza de una persona. El apoyo
que pueden entregar las Tecnologas de Informacin radica en instancias
tecnolgicas y culturales para ayudar a la dinmica del proceso de Gestin del
Conocimiento, algunas Herramientas/Tcnicas se agrupan en (Espeza &
Romn 2004):
Generador de Conocimiento: Se enfocan a la exploracin y anlisis de

datos para descubrir patrones interesantes dentro de ellos: Data Mining,
Knowledge Discovery in Databases, Text Mining, Web Mining, Sistemas
Inteligentes de Apoyo a las Decisiones, Agentes Inteligentes, Sistemas
Expertos, etc.
Facilitador de la Generacin de Conocimiento: Facilitan el libre flujo de

Conocimiento dentro de la organizacin: Lotus Notes, NetMeeting, Email,
Groupware, Intranets / Extranets & Portales, Idea Fisher, Idea Procesor,
Servicio de mensajes, etc.
Medidor de Conocimiento: Facilitan la visualizacin de los Conocimientos.

Se pueden catalogar en tres categoras: actividades de conocimiento,
resultados basados en conocimientos, e inversiones en conocimiento:
Balanced ScoreCard, Sistemas de Indicadores, Sistema de Inductores,
Sistema de Informacin de conocimiento, etc.
Software dedicado a la gestin del conocimiento: Integran los tres primeros

tipos, aunque a veces dan nfasis a algn tipo: K-Server (Norma), KSite
(Adadaleus), Isoco Knowledge Flower, Scandia, etc.
27
Para evaluar si la tecnologa disponible, tanto en la organizacin como en el
mercado, apoya a la Gestin de Informacin, la Gestin del Conocimiento y el
Aprendizaje Organizacional, se debe tener en cuenta:
Si apoyan a la estructuracin de las fuentes de informacin en que se basan

las decisiones.
Si apoyan la generacin de informes que resumen los datos tiles.
Si los medios de comunicacin entregan la informacin necesaria a las

personas indicadas en el momento en que se necesita.
Si apoyan las redes formales e informales de la organizacin.
Si se integran fcilmente con el entorno y los procesos de trabajo.
Si posee interfaces factibles de usar y explotar.
Si la apertura de la herramienta es suficiente como para interactuar con

otras herramientas.
Si apoyan la creacin y transferencia de conocimiento tcito y explcito

dentro de la organizacin.
2. 4. Capital Intelectual
Son los recursos no financieros que permiten generar respuestas a las
necesidades de mercados y ayudan a explotarlas. Estos recursos se dividen en
tres categoras: el Capital Humano, el Capital Estructural y el Capital
Relacional. (Smith 1998):
Capital Humano: Son las capacidades de los individuos en una
organizacin que son requeridas para proporcionar soluciones a los clientes"
(Smith 1998). Dentro de esta categora se encuentran las capacidades
individuales y colectivas, el liderazgo, la experiencia, el conocimiento, las
destrezas y las habilidades especiales de las personas participantes de la
organizacin.
28
Capital Estructural: Son las capacidades organizacionales necesarias
para responder a los requerimientos de mercado (Smith 1998). Dentro de esta
categora se encuentran las patentes, el know-how, los secretos de negocio en
el diseo de productos y servicios, el conocimiento acumulado y su
disponibilidad, los sistemas, las metodologas y la cultura propia de la
organizacin.
Capital Relacional: Es la profundidad (penetracin), ancho (cobertura),
y rentabilidad de los derechos organizacionales (Smith 1998). Dentro de esta
categora se encuentran las marcas, los consumidores, la lealtad, la reputacin,
los canales y los contratos especiales.
Es imprescindible caracterizar el capital intelectual en el sector pblico,

ya que la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo est en el sector pblico.
Segn Bossi et tal. (2001) el sector pblico presenta caractersticas que

afectan la aplicabilidad de las ideas del capital intelectual:
1. Menor estmulo a la adopcin de nuevas tcnicas de gestin.

2. Objetivos intangibles. Predomina el buen servicio a la sociedad, cosa muy
intangible en contraposicin en el sector privado donde el objetivo es la
rentabilidad.
3. Responsabilidad social y medioambiental. En la empresa privada dichas
responsabilidades son un gasto.
4. Los servicios son intangibles. Casi todas las empresas pblicas producen
servicios. La valoracin de estos intangibles se hace por medio de
encuestas de satisfaccin.
5. Los recursos son intangibles. Los recursos de las empresas modernas son:
materias primas, maquinaria, capital, recursos humanos y conocimiento,
siendo estos dos ltimos intangibles y eje bsicos en el capital
intelectual.
6. Menor margen de maniobra del gerente. Sujeto a variadas normas de control
pblico, crea un ambiente restrictivo para la innovacin.
29
7. Menor urgencia por cuantificar. En las empresas privadas todo se cuantifica
por la bsqueda de la rentabilidad. Esto facilita la decisin de adoptar la
gestin del conocimiento en las empresas del sector pblico.
8. Presentacin externa. Las entidades pblicas tienen que satisfacer las
demandas de informacin de usuarios externos. Vale la pena notar que
aqu en Per, hay una ley denominada Ley de Transparencia (2002) que
obliga a mostrar toda su informacin las instituciones pblicas del Per.
30
CAPITULO III. MODELO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO PARA
PROMOVER EL DESARROLLO ACADEMICO
Tomando como referencia a Barragn (2009), quien hace una
clasificacin de modelos; el modelo a proponer, seguido, se clasifica dentro de
modelos de Capital Intelectual, el autor manifiesta que este tipo de modelos
asumen precisamente cmo el capital intelectual puede ser separado en
elementos humanos, del cliente, del proceso y del desarrollo; identificando el
capital humano, el estructural y el relacional.
3. 1. Caractersticas del presente trabajo

Habiendo mostrados los conceptos tericos que sustentan la gestin del
conocimiento, los modelos similares que figuran seguido, los componentes
principales de este proceso, el modelo marco para la gestin del conocimiento
en la Escuela Profesional de Ingeniera en Computacin e Informtica en la
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, va a tomar nfasis en el componente
tecnolgico y componentes del capital intelectual en su construccin, todo con
mayor nfasis, tambin, en lo que respecta a docencia, es decir con la
transferencia del conocimiento hacia los estudiantes y a la gestin
administrativa; y el tipo de conocimiento que se gestiona es el explcito y se
propone acciones para lograr una conversin ms caudalosa desde el
conocimiento tcito hacia el conocimiento explcito.
Tambin se va a tener en cuenta la gestin del conocimiento y el proceso

de autoevaluacin institucional hacia la consecucin de la acreditacin
universitaria, como lo consideran Gonzales et al. (2005), tomando lo que
denominan las cuestiones primigenias, que no son otra cosa que interrogantes
que aportan o guan hacia la autoevaluacin en los procesos que realizan las
Universidades, para el principal proceso en este trabajo: la docencia; algunas
interrogantes que son pertinentes de conocer, adaptadas a este trabajo, son:
La carrera y plan de estudios son congruentes con los fines enunciados

por la institucin?
31
El perfil del egresado est acorde con lo explicitado en el plan de

estudios?
Cul es la satisfaccin del alumnado con respecto a los planes de estudio,

las metodologas de la enseanza y de evaluacin y con respecto a las
caractersticas enunciadas del cuerpo docente?
En la definicin de los planes de estudio se tiene en cuenta los

requerimientos del medio socio-productivo y se toman en cuenta las
opiniones de los graduados y los consejos y asociaciones profesionales?
El cuerpo docente es adecuado en cuanto a su formacin disciplinar y

pedaggica, categora y dedicacin para los objetivos planteados?
Una base para construir el modelo se presenta en la tabla 3, donde se

mencionan las tecnologas e indicadores de gestin del conocimiento explicito
para la Docencia y la Gestin administrativa como lo habamos indicado, que
son las tareas enfatizadas en este trabajo:
32
Tabla 3. Tecnologas e indicadores de gestin del conocimiento explicito para la Docencia y la Gestin Administrativa
A. Capital humano
B. Capital Estructural
O de personas
De documentos
Liderazgo, experiencia, conocimiento,
Patentes, know-how, los secretos del negocio
Fases de la Gestin \ Capital Intelectual
destrezas y habilidades especiales por
en el diseo de servicios y productos, las
capacitacin.
metodologas. Registros varios.
- Identificar patentes existentes.
- Encuestas de identificacin de liderazgo.
- Trabajos de investigacin.
1. Identificacin:
- Registro de capacitaciones tomadas de las
- Normas de construccin de syllabus con
Inventario de todos los activos del
resoluciones.
enfoque actual y nuevo.
conocimiento en personas y
- Registro de los trabajos de investigacin.
- Metodologa Didctica.
medios, y donde se hallan.
- Pginas amarillas hechas por los mismos
- Bibliografa existente.
involucrados.
- Normas acadmicas/administrativas de la
Universidad y de la Escuela Profesional.
Poner electrnicamente disponibles:
- Las encuestas.
2. Captura:
- Plan de estudios,
- Los registros.
Reunir informacin de todos los
- Reglamento acadmico.
- Los repositorios.
activos del conocimiento en
- Reglamento administrativo.
- Las bases de datos.
personas y medios que los
- Todas las resoluciones emitidas.
- Las Resoluciones.
almacenan
- Todo otro documento entrante o saliente a/de la
- Los trabajos de investigacin.
Escuela Profesional.

- Convenios.
- Directorios de autoridades
- Directorio de auspiciadores y otras personas.
- Directorios de organizaciones relacionadas
con la docencia y la gestin administrativa.
3. Organizacin:
Disponer los activos del
conocimiento en formatos lgicos,
para facilitar su bsqueda y uso.
- Organizar las diferentes bases de datos,

sobre la docencia y la gestin
administrativa de personas.
- Elaborar o instalar las aplicaciones para
permitir la bsqueda en las bases de datos.
- Elaborar o instalar las aplicaciones que
registraran y reportaran estadsticas.
4. Transferencia:
Pasar los activos del conocimiento
entre las personas hacia los
sistemas y viceversa.
- Eventos de difusin, motivacin, promocin

- Eventos de difusin, motivacin, promocin de
de la conciencia y de recompensa por uso
la conciencia y de recompensa por uso del
del modelo de gestin del conocimiento.
modelo de gestin del conocimiento.
- Correos con novedades/anuncios.
- Material impreso, promoviendo el uso del
modelo previo al apagn de impresiones en
papel.
papel.
- Eventos de difusin, motivacin, promocin

de la conciencia y de recompensa por uso
del modelo de gestin del conocimiento.
papel.
5. Utilizacin:
Uso o distribucin de los activos
del conocimiento para el beneficio
personal y de la Escuela
Profesional de Ingeniera en
Computacin e Informtica.
- Aplicar post encuesta de cuanto conoce

despus de la implantacin modelo de
gestin del conocimiento a docentes y
personal administrativo.
- Reportar estadsticas de uso del modelo y las
encuestas sobre el uso de infraestructura.
Aplicar post encuesta de cuanto conoce

personal administrativo
Reportar estadsticas de uso del modelo y las
encuestas sobre el uso de infraestructura.
Fuente: Elaboracin propia.
- Organizar las diferentes bases de datos, sobre

la docencia y la gestin administrativa, de
documentos.
- Elaborar o instalar las aplicaciones para permitir
la bsqueda en las bases de datos.
C. Capital Relacional
De contactos externos/internos
Las marcas, los consumidores, la lealtad, la
reputacin, los canales y los contratos
especiales.
- Convenios con organizaciones que
promuevan la capacitacin en docencia y
gestin administrativa.
- Directorio de autoridades dentro y fuera de
Escuela Profesional, con referencia a las
personas que los conocen.
- Directorio de auspiciadores de eventos.
- Aplicar post encuesta de cuanto conoce

- Reportar estadsticas de uso del modelo y las
encuestas sobre el uso de la infraestructura.
- Organizar las diferentes bases de datos,

sobre la docencia y la gestin
administrativa, de documentos.
- Elaborar o instalar las aplicaciones para
permitir la bsqueda en las bases de datos.
33
Vamos a dar detalles sobre la tabla 3, Tecnologas e Indicadores de
gestin del conocimiento, para la Escuela Profesional de Ingeniera en
Computacin e Informtica de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, para
eso las tomaremos las referencias como hace el programa EXCEL, columnas y
filas, donde la primera celda es A1.
Segn Marn & Lahaba (2010), la identificacin del conocimiento

organizacional posibilita a las entidades trazar estrategias ms efectivas en
torno a:
a)
Identificar principales campos de conocimiento;
b) Establecer vnculos de conocimiento que refuercen el

conocimiento organizacional;
c) Definir segmentos de conocimientos estratgicos para el logro
de estrategias organizacionales;
d)
Mantener
una
actualizacin
constante
efectiva
del
conocimiento organizacional y los nuevos vnculos que se

pueden establecer;
e)
Gestionar
de
forma
ms
efectiva
las
competencias
profesionales de los trabajadores.
Visto de esta forma, la identificacin del conocimiento, es el punto de

partida para reconocer los activos de conocimiento que inciden en el
desempeo organizacional. Las salidas de este proceso, harn visibles las
potencialidades, competencias, los nichos de conocimiento, los puntos dbiles
de la organizacin y sus integrantes, evitando llevar a cabo estrategias
errneas en la capacitacin y adiestramiento o gastos innecesarios en la
adquisicin de informacin y conocimiento que despus no tendrn un uso
prctico o de innovacin. Permitir adems evidenciar y registrar aquellas
reas fuertes con alto contenido e intervencin del conocimiento, permitiendo
encaminar los esfuerzos organizacionales en el sentido correcto y realizar las
inversiones en aquellas reas organizacionales que realmente lo necesiten.
La identificacin del conocimiento en las organizaciones permitir

separar y agrupar los campos de conocimientos identificados en funcin del
34
trabajo que realizan los especialistas con el fin de alcanzar los objetivos de la
organizacin. Los vnculos establecidos posibilitarn conectar de forma efectiva
el conocimiento disgregado a lo largo de la organizacin, permitiendo identificar
aquellos activos del conocimiento que resultan estratgicos y clave para el
xito de la organizacin.
FASE DE IDENTIFICACION
A1. Identificacin del capital humano
Aptitudes de los empleados, docentes y administrativos, con los

siguientes indicadores:
o Adecuacin al puesto de trabajo: elaboracin de encuestas
sobre su desempeo.
o Midan desviaciones al equilibrio ptimo: por ejemplo entre
veterana y juventud.
o Nmero de personas disponibles para realizar un mismo
trabajo.
Aprendizaje permanente, docentes y administrativos, con los

o Gastos en formacin o capacitacin.
o Nmero de horas de formacin por persona y ao.
o Porcentaje de personas que han recibido formacin en el
ao.
o Cursos a los que se ha asistido en el ltimo ao y que han
sido fructferos.
o ndice de satisfaccin con la formacin.
o Personal que ha participado en proyectos realizados por la
organizacin
que
han
contribuido
mejorar
su
competencia profesional.
o Porcentaje de la formacin aplicada en la ocupacin
desempeada.
o Porcentaje de los que tienen dominio de uso de las TICs.
Condiciones laborales de docentes y administrativos, con los

35
o Horas de ausentismo.
o Bajas voluntarias por nmero de empleados.
o Despidos.
o Horas perdidas por huelgas.
o Grado de satisfaccin de los docentes, estudiantes,
egresados y personal administrativo.
o Crecimiento de sugerencias de empleados.
o Quejas de empleados.
o Participacin en actividades voluntarias o extra laborales.
o Nmero de accidentes del personal.
o Horas perdidas por accidentes.
o Plazas ofertadas en oposicin y su evolucin.
o Porcentaje de personal funcionario, laboral, interino o a
tiempo parcial.
o Tiempo medio para promocionar.
o Quejas por injusticia y falta de equidad en los sistemas de
promocin.
o Porcentaje de personal a tiempo parcial y contratado que
no ha renovado.
o Plantilla real versus plantilla ideal segn objetivos de la
organizacin.
o Ritmo de crecimiento de la Escuela Profesional con
respecto a la Universidad.
o Porcentaje del sueldo que proviene de complementos de
productividad, horas extras y otras bonificaciones.
o Porcentaje de empleados con retribucin variable.
o Prdida o ganancia de poder adquisitivo.
o Diferencia de sueldos con respecto al sector privado.
o Recompensas por alcanzar objetivos.
Nmero de Doctores en la especialidad en la plana docente.
Nmero de Magsteres en la especialidad en la plana docente.
Nmero de Titulados en la especialidad en la plana docente.
Nmero de docentes investigadores con grado de doctor.
36
Nmero de docentes investigadores con grado de magister
Nmero de docentes investigadores solo con ttulo.
Total de docentes en la Escuela Profesional.
Incentivo promedio a los docentes investigadores.
Encuestas de identificacin de liderazgo.
Registro de capacitaciones tomadas de las resoluciones.
Permisos para estudios de postgrado y segunda especialidad.
Registro de los trabajos de investigacin.
Elaboracin de las Pginas Amarillas de todo el personal.
B1. Identificacin del capital estructural
Innovacin, dentro de la Escuela Profesional, con los siguientes

indicadores:
o Proyectos de investigacin en los que participa la Escuela
Profesional con otras Escuelas u organizaciones.
o Premios o reconocimientos a la innovacin.
Saber hacer, de la Escuela, con los siguientes indicadores:

o Numero
de
congresos
regionales,
nacionales
internacionales ha realizado la Escuela Profesional.

o Que nuevas competencias ha adquirido la Escuela
Profesional, en cuanto a cursos nuevos que est
insertando en el plan de estudios.
Capital organizativo, de la Escuela; con siguientes indicadores:

o Grado de automatizacin de las tareas administrativas.
o Nmero de documentos que han dejado de procesarse en
formato papel, por ejemplo matricula.
o Nmero de pasos para desarrollar un proceso.
o Porcentaje de personal que trabaja ante el pblico y en
oficinas.
o Porcentaje de administrativos versus directivos.
o Porcentaje de personal insustituible.
o Actividades realizadas con herramientas informticas de
trabajo en grupo.
37
o Porcentaje de personal con acceso a la Intranet y grado de
utilizacin.
o Numero de computadoras en oficinas.
o Numero de computadoras en laboratorio.
o Numero de laboratorios y tipos.
o Nmero de aulas y tipos.
Cultura corporativa, de la Escuela Profesional, con los siguientes

indicadores:
o Frecuencia de contacto con los ciudadanos, por ejemplo
nmero de actividades de proyeccin.
o Existe y si se sigue un cdigo de tica.
o Qu tipo de institucin es: burocrtica, estratgica, social u
orientada a la ejecucin de tareas, segn Goddard (1997).
Identificar patentes existentes.
Trabajos de investigacin.
Normas de construccin de syllabus con enfoque actual y nuevo.
Metodologa Didctica.
Suscripciones a revistas indexadas sobre la carrera.
Bibliografa existente de libros actualizados de los ltimos 5 aos.
Total de libros en la biblioteca de la facultad, y la general sobre el

rea profesional.
Tesis, tesinas de la carrera profesional.
Normas acadmicas/administrativas de la Universidad y de la

C1. Identificacin del capital relacional
Imagen, de la Escuela Profesional, con los siguientes indicadores:

o Gastos en publicidad.
o Patrocinio de eventos.
o Partidas para obras sociales para mejorar la imagen de la
o Grado de conocimiento del servicio que se brinda.
o ndices de valoracin del servicio.
38
o Referencias de la entidad aparecidas en los medios de
comunicacin.
o Eventos
de
impacto
internacional
organizados
que
arrastran otros.
Calidad de servicio, de la Escuela Profesional, con los siguientes

indicadores:
o Nmero de premios a la calidad.
o Certificaciones de calidad obtenidas.
o Puntuacin procedente de auditoras de calidad.
o Nmero de servicios que no han tenido xito.
o Nivel de uso de los servicios que se ofrecen va Internet.
o Aumento de instituciones de sector privado que ofrecen los
mismos servicios o muy parecidos a los que brinda la
o Nmero de usuarios que repiten servicio.
o Evolucin del nmero de reclamaciones y quejas de
usuarios de los servicios.
o Valoracin que los estudiantes, docentes, y personal
administrativo hacen del servicio.
o Grado de satisfaccin sobre plazo de entrega en los
servicios.
Relacin de la Escuela Profesional con otras instituciones

externas, con los siguientes indicadores:
o Capacidad para atraer usuarios de mbitos geogrficos
diferentes que acuden al servicio, establecer mapas de
procedencia
de
los
alumnos,
docentes
personal
administrativo.
o Impacto internacional de los eventos que organiza.
o Capacidad para convocar a los medios de comunicacin.
o Contactos con servicios equivalentes en otras localidades.
o Capacidad para obtener ayuda internacional recproca en
caso de necesidad.
Convenios con organizaciones que promuevan la capacitacin en

docencia y gestin administrativa.
39
Directorio de autoridades dentro y fuera de Escuela Profesional,

con referencia a las personas que los conocen.
Directorio de auspiciadores de eventos.
Compromiso social y medioambiental, de la Escuela Profesional,

con los siguientes indicadores:
o Nmero de becas concedidas a los alumnos.
o Nmero de donaciones.
o Nmero de obras sociales.
o Cursos o charlas ofrecidos gratuitamente a la poblacin.
o Porcentaje de reciclaje.
o Ahorro de agua.
o Emisin de ruidos.
o Niveles de contaminacin.
o Daos causados al medio ambiente; como dejar prendidas
las computadoras cuando ya no se van a usar.
o reas verdes bajo su responsabilidad.
o Mantenimiento de edificios e instalaciones.
FASE DE CAPTURA
A2. Captura de los datos del capital humano

Las encuestas contestadas.
Los registros de asistencia diaria y los de dictado de clases.
Los repositorios de documentos diversos sobre docentes y

estudiantes sobre participaciones en eventos acadmicos.
Las bases de datos, con los siguientes indicadores:

o Nmero y categora sobre personal.
o Nmero y categora sobre polticas y procedimientos.
Las Resoluciones, con los siguientes indicadores:

o Registro de capacitaciones realizadas a docentes y
40
o Registro de capacitaciones realizadas a estudiantes o
egresados. Tambin a terceras personas.
Los trabajos de investigacin realizados por los docentes y

estudiantes.
B2. Captura de los datos del capital estructural

Poner electrnicamente disponibles, registros completos para que
todos los involucrados con la Escuela Profesional los conozcan:
Plan
de
estudios,
reglamento
de
cursos
dirigidos
convalidaciones.
Total de slabos actualizados al ciclo que se est dictando.
Reglamento acadmico.
Reglamento administrativo.
Reglamento interno y cualquier otra norma de la Escuela

Profesional.
Diseo de los smbolos de la Escuela Profesional: logos, himno,

pin de solapa, colores smbolos, uniforme deportivo, uniforme de
gala, banderolas, gorros, tazas, y suvenires
Todas las resoluciones emitidas.
Todo otro documento entrante o saliente a/de la Escuela

Profesional.
Marges de bienes de aula y laboratorio, y todo material didctico

y de gestin administrativa que se posea. Mapa de ubicacin.
Directorio completo de todo el personal; estudiantes, docentes,

personal administrativo y ex alumnos; de la Escuela Profesional y
del resto de la Universidad.
Libros de la biblioteca de la Facultad y de la Universidad.
C2. Captura de los datos del capital relacional

Convenios, realizados y por realizar, personal involucrado.
Directorios de autoridades pasadas y actuales de la Escuela

Profesional y de la Universidad.
41
Directorio de auspiciadores y otras personas que apoyan o han

apoyado a la Escuela Profesional.
Directorios de organizaciones; locales, regionales, Nacionales e

internacionales, relacionadas con la docencia y la gestin
administrativa.
Distinciones, premios, donaciones otorgadas a la Escuela

Profesional.
Distinciones,
premios,
donaciones
dadas
por
la
Escuela
Profesional.
Normas con sobre el compromiso medio ambiental y social.
FASE DE ORGANIZACIN
A3. Organizacin de los datos del capital humano
Organizar las diferentes bases de datos, formatos y reportes,

sobre la docencia y la gestin administrativa y el estudiantado;
sobre personas al interior de la Escuela Profesional.
Elaborar o instalar las aplicaciones para permitir la bsqueda en

las bases de datos en todo lo relacionado a personas.
Elaborar o instalar las aplicaciones que registraran y reportaran

estadsticas sobre las personas.
B3. Organizacin de los datos del capital estructural
Organizar las diferentes bases de datos, formatos y reportes

sobre la docencia y la gestin administrativa, sobre documentos y
medios de la Escuela Profesional.

las bases de datos sobre documentos y medios de la Escuela
Profesional.

estadsticas
Profesional.
sobre
documentos
y medios
de
la
Escuela
42
C3. Organizacin de los datos del capital relacional
Organizar las diferentes bases de datos, formatos y reportes

sobre la docencia y la gestin administrativa, sobre documentos y
personas fuera de la Escuela Profesional.

las bases de datos fuera de la Escuela Profesional.

estadsticas sobre documentos y personas fuera de la Escuela
Profesional.
FASE DE TRANSFERENCIA
A4. Transferencia de los datos del capital humano
Eventos de difusin, motivacin, promocin de la conciencia y de

recompensa por uso del modelo de gestin del conocimiento;
identificando a las personas expertas en las diferentes reas de
trabajo.
Correos con novedades/anuncios sobre las personas expertas en

las diferentes reas de trabajo.
B4. Transferencia de los datos del capital estructural

identificando los documentos y bases de datos que deben ser
consultados para brindar servicios mejores.
Correos con novedades/anuncios.
Material impreso, promoviendo el uso del modelo previo al

apagn de impresiones en papel.
C4. Transferencia de los datos del capital relacional

43
identificando a las personas con las relaciones con otras personas
o instituciones que ayudan a prestar un mejor servicio.
Correos con novedades/anuncios, sobre eventos con personas de

fuera de la Escuela Profesional.
FASE DE UTILIZACION
A5. Utilizacin de los datos del capital humano
Aplicar post encuesta de cuanto conoce despus de la

implantacin modelo de gestin del conocimiento a docentes y
personal administrativo, en cuanto a las personas expertas dentro
de la Escuela Profesional.
Reportar las estadsticas de uso del modelo y las encuestas sobre

el uso de la infraestructura con las comunicaciones hacia las
personas expertas.
B5. Utilizacin de los datos del capital estructural

personal administrativo, en cuanto a los documentos y medios
que permiten prestar un mejor servicio.

el uso de la infraestructura, en cuanto al uso de documentos y
medios que permites prestar un mejor servicio.
C5. Utilizacin de los datos del capital relacional

personal administrativo, en cuanto a que importantes relaciones
existen entre el personal de la Escuela Profesional y su entorno
fuera de la Escuela Profesional.
44

el uso de la infraestructura en cuanto a conocer las relaciones
importantes del personal de la Escuela con su entorno fuera de la
3. 2. Modelos existentes de fuentes acreditadas

Existen varias investigaciones sobre modelos marco en general que
apoyan la decisin de construir o adoptar uno para gestionar el conocimiento
dentro de las organizaciones de educacin superior, veamos algunos
relacionados a nuestro propsito:
Garrido (2002) de la Universidad Del Llano de Venezuela, desarrolla un

modelo de gestin del conocimiento para el proceso de investigacin en su
Universidad, cuyo aporte principal es la creacin de las pginas amarillas de
especialistas en las diversas reas de la investigacin.
Daz (2003) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Per,

trabajo bastante general que establece las pautas de cmo debe ser un modelo
de gestin del conocimiento genrico en una universidad pblica en el Per.
Espeza & Romn (2004) de la Universidad Nacional Mayor de San

Marcos, Per, proponen un esquema metodolgico de implementacin de la
gestin del conocimiento, haciendo uso de las herramientas de las tecnologas
de la informacin existentes para el marco lgico.
Passoni (2005) de la Universidad Nacional de Mar del Plata, desarrolla un

modelo de gestin del conocimiento para el descubrimiento del conocimiento
en departamentos acadmicos, usando la minera de datos.
Ditzel (2005) de la Universidad de Navarra, desarrolla un modelo de

gestin para un departamento universitario, usando la administracin de
45
procesos. Con un enfoque de abajo-arriba, pretendiendo que el modelo se
propague hacia arriba, es decir a toda la Universidad.
Agrawal, Sharma & Kumar (2008) del Instituto Nacional de capacitacin e

Investigacin de Profesores Tcnicos, India, desarrollan un modelo de gestin
del conocimiento para mejorar el currculo en educacin tcnica, enfatizando el
diseo e implementacin.
Akhavan & Hosnavi (2010) de la Universidad de Ciencia y Tecnologa de

Irn, desarrollan un modelo de gestin del conocimiento para centros
educativos sin fines de lucro, usando las fases de la gestin del conocimiento y
su infraestructura.
Bure et al. (2011) de la Universidad de Hradec Krlov de la Republica
Checa, desarrollan un modelo de gestin del conocimiento especficamente
para la docencia en las Universidades haciendo una comparacin entre el
ambiente de los negocios y el ambiente de la Universidad en cuanto a la
docencia y consideran las caractersticas del homo zappeins es decir los
nativos digitales que ahora usan intensivamente el zapping (uso del control
remoto para cambiar canales en la TV que no les gusta o buscar los que
desean).
Pinto (2012) del Instituto Politcnico de Porto de Portugal, desarrolla un

modelo de gestin del conocimiento organizado en tres capas; la tecnolgica,
los componentes del modelo de gestin del conocimiento y los procesos de
gestin del conocimiento, para su implementacin en la educacin superior.
Pinto (2014) del Instituto Politcnico de Porto de Portugal, desarrolla un

modelo de gestin del conocimiento para instituciones de educacin superior,
donde se enfatiza que el modelo ms que herramientas deben considerarse
como espacios para promover la conversin del conocimiento tcito en
conocimiento explcito y mejorar la colaboracin entre los integrantes de las
Universidades que lo adopten.
46
Y tomando en cuenta los modelos existentes y diferentes aportes, se ha
hecho un resumen en la siguiente tabla:
Tabla 4. Autores y aportes en modelos y anlisis de ellos.

Autores
Aporte a la formacin del modelo
Abdulah et al.
Presentan un modelo de gestin del conocimiento
(2006)
en un entorno de colaboracin (ver hoja 49).
Abdulah et al.
(2007)
para
aprendizaje
superior
pblico,
dando
estructuras y configuraciones de su modelo.

Bhusry & Ranjan
(2011)
para instituciones de educacin superior analizando

cada uno de los dominios donde discurren este tipo
de instituciones (ver hoja 50).
Bossi et al.
Aplicacin de los conceptos del capital intelectual al
(2001)
sector pblico.
Bure et al.
Modelo de gestin del conocimiento e Identificacin
(2011)
de facilitadores para la implementacin de un

modelo para Universidad dedicada a la enseanza.
(Ver hoja 51).
Gonzlez et al.
Enfoque hacia el proceso de
autoevaluacin
(2005)
institucional dentro de las Universidades.
Hilton & Prevou
Definicin del medio ambiente de la gestin del
(2012)
conocimiento: Adems de personas, procesos y

tecnologa (variables dependientes), se tiene la
cultura, los contenidos y la estructura organizacional
(variables independientes), y por ltimo el liderazgo
que enlaza todo. Se afirma que para que el
conocimiento sirva, debe fluir y que un flujo exitoso
demanda un sistema donde se deje, se recoja y se
reciba conocimiento por y para el usuario.
Inche & lvarez
Priorizacin y cuantificacin de los indicadores de
(2007)
capital intelectual y clculo con ellos.
47
Inche & Chung
Indicadores de capital intelectual para una Facultad
(2004)
en Universidad Nacional.
Karami & Vafaei
Propuesta de homogenizar los indicadores como un
(2014)
modo
de
comparacin
entre
instituciones
de
educacin superior.
Kok
Detallar o subdividir, para un mejor anlisis, el
(2007)
capital estructural relacionado a instituciones de

nivel superior de aprendizaje en
Universidad
sudafricana.
Lpez & Meroo
Normas de auditora para el capital intelectual y la
(2010)
gestin del conocimiento (ver hoja 52).
Maier et al.
Define las caractersticas de un sistema, basado en
(2005)
computadora,
que
ayude
la
gestin
del
conocimiento, y no se quede en el nivel de gestin

de la informacin (ver hoja 53).
Maier et al.
Enfatiza que el conocimiento y los servicios de
(2009)
conocimiento se comprenden mejor como procesos,

para apoyar la implementacin de un sistema de
gestin del conocimiento. Analiza la web 2.0 como
apoyo a la gestin del conocimiento.
Marn & Lahaba
Aplicacin a empresas presupuestadas como
(2010)
llaman
ellos
las
empresas
pblicas
la
importancia de la identificacin de los indicadores

de capital intelectual.
Modrego
Clasificacin de indicadores de capital intelectual.
(2002)
Pavez
Presenta un modelo de implantacin de Gestin del
(2000)
Conocimiento y sus componentes, validado por una

experta.
Pawlowski et al.
Tendencias de investigacin sobre la aplicacin del
(2014)
software social en la gestin del conocimiento.
Pinto et al.
Desarrolla un modelo que une y mide la gestin del
(2006)
conocimiento y el capital intelectual (ver hoja 54).
48
Pinto
Modelo de implementacin de la gestin del
(2012)
conocimiento en la educacin superior (ver hoja 55).
Pinto
Modelo de gestin del conocimiento en instituciones
(2014)
de educacin superior, donde enfatiza que el

modelo es un espacio virtual que promueve la
conversin del conocimiento tcito al explicito (ver
hoja 56).
Ramrez
Apoyo a desarrollar la habilidad de identificar y
(2012)
gestionar
sus
activos
intangibles
las
Universidades que se inician en esas tareas.

Ramrez & Pealver
Informe de indicadores de capital intelectual en
(2013)
Universidades espaolas.
Ramrez et al.
Presenta un estudio sobre la opinin de los
(2013)
interesados respecto a los indicadores de capital

intelectual.
Rodrguez & Gonzlez
Sntesis, compilacin y recopilacin, en base a la
(2010)
teora y la bibliografa de definiciones de modelos

sobre el capital intelectual y lo asocian a la
Universidad pblica colombiana.
Russ et al.
Modelo de auditora del conocimiento donde se
(2010)
pregunta: Que, Como, Donde, Cuando, Quien y Por

qu se hace un proceso del conocimiento.
Salehi-Kordabadi et al.
Estudio de la importancia ponderada de los
(2013)
componentes del capital intelectual y con el uso del

programa Expert Choice.
Snchez et al.
Dinmica y clasificacin de los indicadores de
(2009)
capital intelectual en Universidades.
Subramanian
Dilucidacin de mtricas y medidas de los sistemas
(2014)
de gestin de conocimiento en base a observarlos a

travs de sus componentes y servicios.
Thomas et al.
Anlisis y critica de los modelos marcos existentes y
(2013)
propone uno que salve las omisiones de los

analizados.
49
Figura 4. Sistema de Gestin del Conocimiento de Abdulah et al. (2006).
50
Figura 5. Modelo de Gestin del Conocimiento de Bhusry & Ranjan (2011).
51
Figura 6. Modelo de Gestin del Conocimiento de Bure et al. (2011).
52
Figura 7. Modelo de Auditoria de Capital y Gestin del Conocimiento de Lpez

& Meroo (2011).
53
Figura 8. Conocimiento y su aplicacin en la Gestin del Conocimiento de

Maier et al. (2005).
54
Figura 9. Modelo de interrelacin de un Sistema de Gestin del Conocimiento

con la medicin de capital intelectual de Pinto et al. (2006).
55
Figura 10. Modelo de Gestin del Conocimiento de Pinto (2012).
56
Figura 11. Modelo de Gestin del Conocimiento de Pinto (2014).
57
3. 3. El modelo propuesto en el presente trabajo
El modelo propuesto en este trabajo tiene representacin visual en tres

dimensiones, para adecuarse a los nativos digitales, e incorpora a la figura
humana, ya que la persona es el motor de todo; y se utiliza 3 dimensiones ya
que en 2 dimensiones no se logra representar todo lo que es necesario,
adems las 3 dimensiones realzan la simultaneidad de los procesos y objetos
de conocimiento que se realizan y de arriba hacia abajo da la secuencia de
tiempo para su construccin y la secuencia de actividades para lograr la
ventaja competitiva que es lo que se quiere con el modelo bien construido.
Veamos en dos vistas en papel y en perspectiva; y luego de las dos vistas
hacemos el anlisis del modelo, parte por parte.
58
58
Figura 12. Modelo de Gestin del conocimiento para la Escuela Profesional de Ingeniera en Computacin e Informtica de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, autor Ivn E. Salvador, 2015. Anverso.
59
59
Figura 13. Modelo de Gestin del conocimiento para la Escuela Profesional de Ingeniera en Computacin e Informtica de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, autor Ivn E. Salvador, 2015. Reverso.
60
El modelo propuesto de abajo hacia arriba, tiene los siguientes
componentes:
Primer nivel y base, los indicadores del capital intelectual en sus tres
capas como lo proponen Inche & lvarez (2007), ya que se establece un
proceso para saber el estado de cada componente del capital intelectual y eso
ayuda al seguimiento y control de los procesos de la gestin del conocimiento,
se ha enriquecido la variedad de indicadores de capital intelectual con lo
propuesto por Ramrez & Pealver (2013), asimismo lo propuesto para reportes
de indicadores por Snchez et al. (2009) para las Universidades, tambin de lo
que proponen Karami & Vafaei (2014) para homogenizar los indicadores de
capital intelectual y facilitar la comparacin entre instituciones de educacin
superior, y de Lpez & Meroo (2010) en cuanto a facilitar la auditoria de los
indicadores de capital intelectual, y de Marn & Lahaba (2010) para la
aplicacin de los indicadores de capital intelectual a las empresas
presupuestadas como ellos llaman a la empresas pblicas, de Modrego
(2002) de la relacin del capital intelectual con la produccin cientfica, de
Ramrez et al. (2013) quienes presentan un estudio de la opinin de los
interesados respecto a los indicadores de capital intelectual, de Rodrguez &
Gonzlez (2010) quienes hacen sntesis de modelo sobre capital intelectual y la
asocian a la Universidad colombiana, y de Salehi-Kordabadi et al. (2013)
quienes hacen estudio de la importancia ponderada de los componentes
intelectual con el uso del programa Expert Choice.
Luego en el modelo vienen las seis columnas que sostienen todos los
componentes del modelo, tomadas y adaptadas de los modelos que presentan
Bure et al. (2011) y Hilton & Prevou (2012), lo que estos ltimos llaman el
medio ambiente del conocimiento; y aquellos, los procesos facilitadores de la
construccin y el buen funcionamiento del modelo de gestin del conocimiento
que se propone.
La primera columna, y creo que la ms importante en esta propuesta es la

de la Cultura, donde hay que cambiar el ambiente actual que es de gran
individualidad, donde el conocimiento propio es poder personal hacia un
61
ambiente de comportamiento social como grupo bien unido y donde el
conocimiento fluya entre sus integrantes, habr que hacer reuniones de
capacitacin e integracin para lograr una camaradera y formar comunidades
de practica; el elemento integrador debe ser el servicio hacia el estudiante.
La segunda columna, segn mi apreciacin es la de Recursos Humanos,

que desarrolla la funcin de recibir personal docente que deber ser muy bien
capacitado para la docencia y gran capacidad de investigacin, y tambin
recibir a personal administrativo con gran capacidad de desempeo y voluntad
de servir; tambin aqu se desarrollara la funcin de capacitacin docente y
administrativa para lograr los objetivos de mejorar cada vez ms el servicio
hacia los estudiantes y el resto de los interesados y la funcin de desarrollo que
permitir ascender en sus respectivas carreras tanto a docentes como a
La tercera columna es la Academia, que har la funcin de desarrollo

didctico de los docentes, con capacitacin permanente y personalizada; y la
funcin de administracin curricular para estar el da con los nuevos
conocimientos del rea que tendrn que impartirse a los estudiantes y lograr la
acreditacin tanto nacional como internacional, y satisfacer la demanda social
de su mbito de influencia cercana, que es el centro del norte de Per, y luego
el mbito externo.
La cuarta columna tiene que ver con el Control de Calidad realizado por
los egresados de la carrera profesional que seran contactados para dar
opinin sobre los estudios y los profesores que dictaron para ejecutar acciones
de control y mejorar el servicio hacia los estudiantes, tambin se contactara
con las organizaciones que demandan profesionales preparados por la Escuela
Profesional para ver si reciben a profesionales con los conocimientos que ellas
requieren y en base a esto, igualmente, se tomaran medidas de control con
fines de mejora; por supuesto se harn sondeos a los estudiantes para contar
con sus sugerencias de mejora en cuanto servicio educativo, que incluir
docencia y material de prcticas brindado por la Escuela Profesional, tambin
se har sondeos a los profesores para ver cmo puede mejorarse la
62
preparacin de los estudiantes y mejorar el proceso de admisin de estudiantes
para que estos tengan alguna base para desarrollar bien los estudios.
La quinta columna tiene que ver con la Tecnologa facilitadora del flujo de
conocimientos entre todos los integrantes de la Escuela Profesional: directivos,
docentes, estudiantes, personal administrativo e interesados sobre las
actividades en general de la Escuela Profesional, habr que usar las
tecnologas de la informacin y comunicacin: TV, radio, medios escritos,
Intranet, Extranet e Internet; como menciona Pinto (2014) las tecnologas solo
sirven adecuadamente si otorgan un espacio virtual punto de reunin donde
socializar el conocimiento y crear ms conocimiento, transformndose en ba tal
como lo estudia Hautala (2011) en su caso para Finlandia.
La sexta y ltima columna del modelo es la que tiene que ver con el
Liderazgo que tiene un rol integrador de todas las otras columnas, sobre todo
con la columna que tiene que ver con la cultura de la Escuela Profesional, tiene
que conducirse hacia una Escuela Profesional de ambiente fomentador del flujo
de conocimiento, que esa es la piedra angular del xito de la gestin del
conocimiento como lo precisan Hilton & Prevou (2012), este liderazgo tiene que
venir no solo de lo formal sino tambin de lo informal, donde la poltica de ser
hagmoslo y no hazlo, y practica lo que te enseo ya que el conocimiento se
genera con la aplicacin y el compartir con otros colegas como lo dicen Bure
et al. (2011).
Estas seis columnas del modelo se proyectan desde los indicadores de

capital intelectual de primer nivel hasta el ltimo nivel del modelo propuesto.
Segundo nivel del modelo propuesto: Conocimiento Tcito, en base a

las seis columnas y el nivel base, las capas de indicadores de capital intelectual
se generar una masa crtica de Conocimiento Tcito, que deber ser
gestionada especialmente tal como lo proponen Bnacu et al. (2013) en una
institucin de educacin superior, crear un comit encargado de la gestin del
conocimiento en la carrera profesional; y usar la tecnologa, especialmente los
wikis, para promover la cultura de socializacin del conocimiento entre todos
63
los integrantes de la Escuela Profesional, motivndolos al otorgar diferentes
tipos de recompensas.
Tercer nivel en el modelo propuesto: Conocimiento Explicito, con la

buena gestin del Conocimiento Tcito, se generar mucho Conocimiento
Explicito, que deber ser puesto en documentos de todo tipo, desde los que
existen sobre papel hasta los completamente electrnicos, generando guas,
manuales, diapositivas que registren el conocimiento explcito.
Cuarto nivel del modelo propuesto: Identificacin del Conocimiento,

tenindose el conocimiento explcito en la Escuela Profesional deber ser
puesto en su mayora a nivel de documento electrnico disponible para los
interesados, e identificar a los portadores del conocimiento tcito que puede ser
valioso para la Escuela Profesional.
Quinto nivel del modelo propuesto: Captura del Conocimiento, todo

conocimiento explicito identificado en el nivel anterior y no registrado en el nivel
anterior debe capturarse en base a taxonomas, ontologas y folksonomias;
seleccionndose los activos de conocimientos ms valiosos para la docencia y
la parte administrativa.
Sexto nivel del modelo propuesto: Organizacin del Conocimiento,

aqu se har el diseo de los registros de las bases de datos, y las reglas para
manejar la recuperacin del conocimiento puesto en ellas, va bsquedas de
los interesados, por lo que habr que proponer la compra de hardware y
software que posibilite una mejor organizacin del conocimiento que se
almacenar.
Sptimo nivel del modelo: Repositorio de Conocimientos,
aqu se
adquirir la infraestructura tecnolgica necesaria para construir el Repositorio

del Conocimiento, para gestionar conocimiento, no como hasta ahora que se
gestiona datos e informacin, aqu debe aplicarse las propuestas de Maier et
al. (2009), para llevar a cabo toda la gestin del conocimiento por tecnologa de
informacin y comunicacin relacionada en su mayor parte a internet.
64
Octavo nivel del modelo: Transferencia y Uso del Conocimiento, que
brinda la carrera profesional, mediante las redes sociales, mensajera
instantnea, foros, uso de los canales de comunicacin y uso de la Web 2.0 y
otras tcnicas que menciona Abdulah et al. (2005) en la tabla 7 de la pgina
70, a los siguientes interesados:
Estudiantes: Los grandes beneficiarios del modelo de gestin del

conocimiento, ya que los docentes servirn mejor e igualmente el personal
administrativo.
Egresados: Que se beneficiaran con los conocimientos que mantenga el
modelo y conocer los pasos de los tramites que tuvieran que hacer en la
Escuela Profesional, as mismo podrn contribuir con sus sugerencias para
mejorar el servicio docente y administrativo.
Docentes: Que se beneficiaran con el conocimiento en didctica que
propiciara el modelo y con los nuevos conocimientos del rea que fluir hacia
dentro y fuera del modelo compartido por cada uno de los interesados que se
mencionan en este modelo de gestin del conocimiento.
Empleados: Que se beneficiaran con el conocimiento de los procesos
administrativos en que participan en la Escuela Profesional y tambin en los
que se les encargue temporalmente o pasen a otro posicin administrativa, con
los que mejoraran el servicio de atencin a todos los que los requieran.
Direccin: Que se beneficiarn con el conocimiento sobre todos los
docentes y personal administrativo, en cuanto a su rea de especializacin y
sus habilidades que pueden contribuir a la buena marcha acadmica y
administrativa de la Escuela Profesional.
Empresas: Que se beneficiaran con el conocimiento de todo lo que brinda
la Escuela Profesional en cuanto a formacin de sus estudiantes, potenciales
miembros de sus instituciones y cursos de capacitacin para su personal como
extensin universitaria y cursos como proyeccin universitaria.
Competidores: Que se beneficiaran con el conocimiento que se aplica
para formar mejores profesionales del rea de computacin e informtica, lo
que se estara haciendo en este caso es socializar el conocimiento que posee
la Escuela Profesional y demostrar que el conocimiento no se esconde, y para
mantener la ventaja competitiva, la Escuela Profesional estar en constante
65
flujo y reflujo de conocimiento sobre los temas asociados a la computacin e
informtica, lo que la obligara a estar en permanente crecimiento de su propio
conocimiento.
Gobierno: Que se beneficiara con el conocimiento de que se cumple la ley
de transparencia de la informacin, y comprender que la responsabilidad
social de esta Escuela Profesional en cuanto a los frutos del dinero que destina
el gobierno a la Escuela Profesional es bien usado y que beneficia a todos los
interesados que se mencionan en el modelo propuesto.
Sociedad: Que se beneficiara con el conocimiento que tengan los
profesionales egresados de esta Escuela Profesional, que solucionaran de
manera ptima sus problemas para llegar al bienestar que todos aspiramos y
que con eso la Escuela Profesional estar aportando todo su esfuerzo para
logar tal anhelado fin supremo.
Medio ambiente: Que se beneficiara con el conocimiento que est
involucrado en el modelo, como que la Escuela Profesional ser responsable
de su medio ambiente que la rodea cercanamente y los estudiantes en sus
cursos tambin se les inculcara el cuidado del medio ambiente, sobre todo en
los cursos de ltimos ciclos, y en especial por ejemplo en el curso de
Administracin de Centros de Informacin, ya que estos centros son grandes
consumidores de energa elctrica que si no se usa eficientemente se
contribuye con el mal gasto de energa, que a la larga adiciona elementos al
calentamiento global.
Para concluir la descripcin del modelo propuesto valle resaltar que se si

sigue de abajo hacia arriba se describe los pasos que deben seguirse para su
construccin y tambin se notan los procesos para lograr una ventaja
competitiva como describen Maier et al. (2009) para cualquier organizacin que
tiene el propsito de lograr una ventaja competitiva.
66
3. 4. La infraestructura tecnolgica del modelo de gestin del
conocimiento
El
modelo
de
gestin
del
conocimiento
propuesto
tendr
como
infraestructura tecnolgica el modelo propuesto por Maier et al. (2009) en el

que se hace una clara diferenciacin entre centros de informacin y centros de
conocimiento; estableciendo sobre todo el cambio en la visin de ingreso del
conocimiento a las bases de datos que ahora deberan llamarse bases de
conocimientos, ya que de esto depende esta visin de cambiar la palabra de
informacin por la conocimientos, y hay que tener claro que no solo es el
cambio de palabras sino el cambio de registros a las bases de conocimientos,
este cientfico del conocimiento y un grupo selecto de cientficos proponen en
un trabajo que tiene que ver con esta visin de centro de conocimientos en un
ambiente social de gestin del conocimiento (Thalmann et al. 2010) y cuyo
modelo ontolgico es el siguiente:
Figura 14. Ontologa para captura de contexto en Software Social

(Thalmann et al. 2010).
67
Que para llevar esto a proceso automatizado con computadora tiene el
siguiente detalle genrico de diseo de tablas que vale dar a conocer ya que
con estas tablas se nota claramente el cambio de informacin a conocimiento:
Figura 15. Elementos del objeto del conocimiento (Thalmann et al. 2010).
Figura 16. Elementos de la actividad del conocimiento (Thalmann et al. 2010).
Figura 17. Elementos de la traza del conocimiento (Thalmann et al. 2010).
68
Figura 18. Elementos del KAS (Flujo de la actividad del conocimiento) y KB

(Paquetes de conocimiento) (Thalmann et al. 2010).
Figura 19. Elementos del trabajador del conocimiento (Thalmann et al. 2010).
Figura 20. Elementos del contenedor del conocimiento (Thalmann et al. 2010).
Es bueno notar que en estas figuras aparecen palabras del vocabulario

RDF (Resource Description Framework o Marco de Descripcin de Recursos) y
que alguna explicacin sencilla se puede encontrar en la direccin:
http://es.wikipedia.org/wiki/Resource_Description_Framework.
69
3. 5. Proceso de puesta en ejecucin del modelo
El proceso de construccin del modelo implica la formacin de un grupo de
trabajo donde haya colaboracin lo que es esencial para el xito de la puesta
en ejecucin hasta entregar llave en mano y luego usarlo, que es lo ms
importante. Abdulah et tal. (2005) mencionan a Anumba et al. (2001) que
proponen un modelo de colaboracin:
Tabla 5. Modelos de colaboracin, dado el tiempo y el lugar de interactuacin.
Mismo lugar
Al mismo tiempo
A diferente tiempo
Colaboracin cara a cara
Colaboracin asncrona
(Sncrona)
Diferente lugar
Colaboracin sncrona
distribuida
distribuida
Adaptado de Anumba et al. (2001)
El que se tomar en cuenta en este trabajo, como lo hacen Abdulah et

al. (2005), tambin estos autores refieren que el grupo de trabajo para la
implementacin, estima que la arquitectura y la funcionalidad de la tecnologa
de computadoras que debe usarse, tiene la siguiente tabla esquema:
70
Tabla 6. Funcionalidad y arquitectura de un modelo de gestin del
conocimiento.
Arquitectura
Funcionalidad del Sistema
Portal
Agente
SGDE
Workflow
Motor de
Video
bsqueda conferencia
(cliente/servidor)
OLAP
Capa de aplicaciones
Chat
Capa tecnolgica
Intranet (LAN)
Extranet
Capa de infraestructura
Internet (WAN)
Servidor de
Servidor de base
Otros
correo
de datos
servidores
Capa de repositorios
Tomado de Abdulah et al. (2005)
Donde las reas de funcionalidad ms usadas son:
Portal del conocimiento: es el punto de entrada, donde todos los usuarios

interactan con el modelo para hacer cualquier actividad.
Sistema de Gestin de Documentos Electrnicos (SGDE): es el contenedor

del conocimiento explcito. Dado el tamao de documentos es necesario
este sistema.
Motor de bsqueda: sirve como interfaz de diversos silos de conocimiento,

aqu puede usarse Google.
Ya que el conocimiento est distribuido en diferentes aplicaciones y

plataformas, se necesitan varias tecnologas para recuperar el conocimiento y
presentarlo al usuario. Seguido veremos las descripciones de los roles
especficos que las tecnologas juegan en el ambiente de la organizacin:
Intranet: El navegador de la pginas webs y el servidor web tienen un rol

principal en el modelo. Es la cara del modelo que esconde lo intrincado de
71
la tecnologa computacional.
Groupware o software de mensajera o redes sociales: Provee un medio

para comunicarse entre los participantes. Ejemplos son los grupos de
discusin o foros, que fomentan el intercambio de conocimiento; que se han
vuelto tan populares que ahora se llaman redes sociales.
Agente tecnolgico: Es un software que monitorea los recursos de

conocimientos y alerta al usuario cuando nueva informacin ha aparecido
que el usuario desea saber. Esto minimiza el uso de los algoritmos de
bsqueda y el tiempo para encontrar nueva informacin.
Siguiendo con Abdulah et al. (2005) muestran un cuadro sobre las tcnicas
de difusin del conocimiento, que ayudara a clarificar lo que se necesita para el
modelo:
Tabla 7. Las tcnicas usadas para la diseminacin del conocimiento.

Tcnicas
Aplicaciones
Modo de involucramiento
Tcnicas sncronas
- Sala de reuniones
Mismo tiempo,
- Discusiones
mismo lugar
- Foros
Tcnicas asncronas
- Sistemas de boletines
Diferente tiempo,
- Tabln de noticias
mismo lugar
- Basado en agente
Colaboracin sncrona
- Video conferencia
Mismo tiempo,
distribuida
- Teleconferencia
diferente lugar
- Chateo
- Correo electrnico
Diferente tiempo,
distribuida
- Mensajera instantnea
diferente lugar
- Basado en agente
Tomado de Abdulah et al. (2005)
Considerando las etapas desde la identificacin hasta uso del

conocimiento en el modelo para docentes y gestin administrativa, el siguiente
cronograma de actividades se debe realizar con los detalles indicados:
72
Tabla 8. Actividades y cronograma para realizar el modelo de gestin del
conocimiento.
MESES
ACTIVIDADES
Formacin del grupo de trabajo
Sensibilizacin: docentes, personal, estudiantes,

otros interesados, como padres y tutores.
Trabajando sobre los facilitadores dados en el
modelo.
Planeamiento
Adquisicin
de
equipos
informticos necesarios
Identificacin del conocimiento en Docencia y
Gestin
Captura del conocimiento en Docencia y Gestin
Organizacin del conocimiento en Docencia y
Gestin
Transferencia y Uso del conocimiento
X
X
3. 6. Medicin de estndares alcanzados en el modelo propuesto

La bondad del modelo se medir de dos formas:
Evaluacin de la construccin, como lo hacen Omona et al. (2012),

evaluando aspectos relacionados con los componentes de la tecnologas de
la informacin y comunicacin, componentes medulares del modelo.
Evaluacin de resultados, como lo hacen Tintore & Arbos (2013), midiendo

el estado del aprendizaje organizativo.
Evaluacin de la construccin
Se hace con una encuesta donde se pide calificar en escala de Likert, de
1 a 5, el nivel de uso y efectividad de las tecnologas de la informacin para
lograr las metas acadmicas del encuestado, no se hace para la gestin
administrativa, en la siguiente tabla se muestran las tecnologas tomadas en
cuenta.
73
Tabla 9. Elementos de tecnologa tomados en cuenta en la evaluacin.
Tecnologa
Elemento representativo
Comunidades sociales de inters
Facebook
Portal de conocimiento
Google acadmico
Groupware
Wikipedia
Contenidos e intercambios acadmicos
e-library
Publicaciones acadmicas
EBSCO
Comunidades de practica
Consortia
Sistema de manejo de e-documentos
Digital Library
Publicaciones electrnicas
e-book
Tecnologas de ayuda de escritorio
RSS
Sistema de Administracin de aprendizaje
Moodle
Sistema de Manejo de Base de datos
Access
Comunicaciones individuales de inters
Twiter
Video conferencia
Blackboard
Asistentes personales digitales
Tablet o Smartphone
Minera de datos
Obtencin de patrones de datos
Data Warehouse
Repositorio que facilita anlisis de datos
Adaptado de Omona et al. (2012)
Adems en Omona et al. (2012) se enumeran los factores claves para la

gestin del conocimiento en la educacin superior que son considerados para
la evaluacin:
Liderazgo y estrategia
Infraestructura y apoyo de las tecnologas de la informacin y comunicacin
Reingeniera de procesos
Cultura de aprendizaje
Cultura organizacional
Medicin de actividades
Asignacin de recursos
Modelo de gestin del conocimiento
La adecuacin de la muestra se prueba con el test Kaiser-Meyer-Okin y de

la encuesta misma se evala su significancia con el test de esfericidad de
Bartlett.
74
Evaluacin de los resultados
Se usara un cuestionario, validado por 8 jueces externos, de Tintore &
Arbos (2013), el cual consta de dos partes: una referida al aprendizaje
individual y la segunda al aprendizaje organizativo. Se deben poner los datos
personales y profesionales; luego preguntas relacionadas al aprendizaje
personal, preguntas relacionadas al aprendizaje organizativo, con bloques
sobre trabajo en equipo, liderazgo y visin, cultura y valores, estructuras
organizativas, recursos, apertura del entorno, barreras del aprendizaje. La
escala de Likert de 1 a 4 se ha puesto para todos los tems, para evitar que
todos los encuestados opten por el valor 3 de 5 y as evitar el sesgo de
respuesta central. Ver en anexo A, el cuestionario de Tintore & Arbos (2013).
Para poder medir los resultados, idealmente deben tomarse el cuestionario

antes del funcionamiento del modelo y luego volverse a tomar pasado algn
tiempo prudencial desde el funcionamiento del modelo, considero que ese
tiempo debe ser despus de un ao.
Habiendo seguido mtodos y procesos de la ciencia de la administracin

relativos a la sociedad del conocimiento (Drucker 1969) y sobre la sociedad del
aprendizaje (Senge 1990) y de la propia gestin del conocimiento: del ciclo de
procesos
de
Wiig
(1993):
creacin,
abastecimiento,
compilacin,
transformacin, diseminacin, aplicacin y valorizacin, y de Garca (2006); de

la aplicabilidad de la gestin del conocimiento de a las universidades de Servan
& Luan (2002); el uso de la tecnologa informtica de Abdulah et al. (2005), y
de Maier et al (2009); de la estructuracin arquitectnica de la gestin del
conocimiento de Dalkir (2011): capa de datos, capa de procesos y capa de
interface con los usuarios; y de la evaluacin del aprendizaje organizacional de
Tintore & Arbos (2013) y lo listado en la tabla 4, aportes considerados, en el
desarrollo e implantacin del modelo la Escuela Profesional de Computacin e
Informtica de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo lograr distribuir el
conocimiento acadmico explcito y de gestin administrativa para su uso
ptimo con lo que todos los integrantes de la Escuela Profesional harn el
trabajo que les toca con conocimiento pleno lo que conducir a tener una
ventaja estratgica para competir, con una buena ventaja, en el campo de la
75
formacin de estos profesionales ante otras Universidades y lo principal, servir
mejor a la sociedad local, nacional e internacional.
3. 7. Resultados de implementacin del modelo

El modelo marco propuesto lograr los siguientes impactos, dado que se
sigue los procesos de la ciencia de la administracin y de la gestin del
conocimiento, y con opinin que valida el modelo, del Dr. Nicols Kemper
Valverde, Jefe de la Direccin de Tecnologas de la Informacin, de la
Universidad Autnoma de Mxico (Anexo 2):
En lo acadmico, dentro de la Escuela Profesional:
El mejoramiento de la calidad docente a nivel de actualizacin de

conocimientos, en la Escuela Profesional de Ingeniera en Computacin e
Informtica; debido a que los docentes tendrn todos los recursos que
necesitan para hacer una buena docencia, a la distancia de un clic en el
sistema de gestin del conocimiento.
Elevacin porcentual del rendimiento acadmico anual y por promocin de

los estudiantes de la citada carrera profesional, debido al punto anterior.
En la gestin administrativa, dentro de la Escuela Profesional y la

facultad:
Optimizacin de la gestin universitaria en los aspectos administrativos y de

procedimientos, con un resultado de disminucin de costo en dinero y en
tiempo, debido a que el personal administrativo podr usar el sistema de
gestin del conocimiento para mejorar su atencin, y a que los estudiantes y
cualquier otro interesado en hacer algn trmite, podrn tener en el sistema
de gestin del conocimiento, lo que necesitan para realizar el trmite y en
algunos casos lo harn directamente con el sistema de gestin del
conocimiento; como por ejemplo obtener una copia del plan de estudios.
76
En la comunidad de la Facultad:
Mejora del conocimiento de todos los integrantes de la comunidad de la

facultad: autoridades, docentes, administrativos, estudiantes y egresados de
la carrera profesional citada, y en el resto de personas de alguna manera
involucradas, debido a que el sistema de gestin del conocimiento facilitara
la comunicacin y colaboracin entre todos los interesados.
En la sociedad:
Mejora en la calidad de atencin a padres de familia y otros usuarios,

debido a que el sistema de gestin del conocimiento facilitara la atencin.
Elevar el prestigio acadmico ante la sociedad a la que sirve, y hacer que la

sociedad confi en la Escuela Profesional como fuente de formacin
profesional excelente de sus hijos y familiares, debido a que el sistema de
gestin del conocimiento ser una ventaja competitiva, y bien mentado
referente de la Escuela Profesional de Ingeniera en Computacin e
Informtica.
En el medio ambiente:
Minimizacin de residuos slidos (papeles y tiles de escritorio en general)

debido a que el sistema de gestin del conocimiento podr atender desde
Internet.
Como hay indicadores sobre el medio ambiente en el sistema de gestin del

conocimiento, estos tendrn que ser monitorizados y no se descuidaran;
como por ejemplo ahora ocurre con las plantas y jardines que corresponden
a la Facultad.
77
CONCLUSIONES
1. Las organizaciones modernas se han dado cuenta de la importancia de
saber qu es lo que saben y de hacer el mejor uso de este
conocimiento. El conocimiento est siendo reconocido como el ms
importante activo de una organizacin, y quizs el nico recurso
econmico significativo y por lo tanto se est haciendo muchos trabajos
para definir como adquirirlo, representarlo, retenerlo, administrarlo y
combinar
estos
trabajos,
para
tener
una
ventaja
competitiva
organizacional.
2. Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo debe tener una estrategia, una
cultura organizativa y un aprendizaje organizacional como elementos
bsicos de un sistema de gestin del conocimiento propio de
Universidades modernas, cientficas y competitivas, y con esto se podr
servir mejor a todos los integrantes de la comunidad universitaria.
3. Este trabajo ha hecho un enfoque de abajo hacia arriba y propone un

modelo de gestin del conocimiento para una carrera profesional, se
empieza como piloto una carrera profesional pero se espera que el
modelo se propague a todas las Escuelas Profesionales de la
Universidad con lo que se lograr un mejor servicio de toda la
Universidad a todos los interesados en ella. El servicio que se enfatiza
es el de enseanza-aprendizaje que realizan los docentes; lo que se
ver reflejado en la mejor preparacin acadmica de los estudiantes.
4. La gestin del conocimiento an est en desarrollo, pero ya existen

muchos modelos que se usan en las organizaciones; este modelo es un
aporte que recoge algunos conceptos de otros modelos, con su
adecuacin respectiva para la situacin actual dentro de la carrera
profesional de Ingeniera en Computacin e Informtica de la
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. La adecuacin ha sido sobre
todo en cuanto a la caracterstica de Universidad Pblica, donde prima el
buen servicio y no las posibles utilidades financieras.
78
RECOMENDACIONES
1. Este modelo enfatiza en los procesos de docencia y de gestin
administrativa en la Escuela Profesional de Ingeniera en Computacin e
Informtica, por lo tanto no toca el otro gran proceso que es la
investigacin cientfica por lo que recomendamos que hagan modelos
marco para el proceso de investigacin o dentro de este modelo se
incluya este proceso en futuros trabajos sobre el rea.
2. Teniendo en cuenta que el modelo solo establece la secuencia de
actividades para gestionar el conocimiento sobre la docencia, la gestin
administrativa y las herramientas tecnolgicas que se deben usar, no
detalla el cmo motivar la participacin de los docentes y administrativos
usuarios-clientes-beneficiarios del modelo; por lo que recomendamos
que se hagan trabajos en que se detalle como motivar a los
mencionados docentes y administrativos, dando por descontado que los
estudiantes y dems pblico en general estarn dispuestos y motivados
para usar los resultados del modelo propuesto, dada su necesidad de
conocimiento
acadmico
administrativo
adems
de
ser
eminentemente nativos digitales.

3. Tambin recomendamos que se hagan estudios sobre los equipos
electrnicos necesarios para digitalizar los conocimientos que se
gestionaran, ya que ahora el nico modo de gestionar el conocimiento
rpidamente es con ayuda de este tipo de equipos.
4. Una ltima recomendacin, es que teniendo en cuentas las actividades a
realizar, el uso de equipos electrnicos, los procesos de motivacin de
personal se necesita inversin de dinero, la que debe ser cuantificada;
esta cantidad tendr un costo beneficio muy bueno en cuanto a la parte
contable y lo principal es que se lograra una ventaja competitiva que
luego se transformara en mayores ingresos para la carrera profesional
por la convocatoria ms masiva de postulantes al lograr una alta
confianza de la sociedad dada la reputacin de excelencia acadmica
que se lograr.
79
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p.m.
90
ANEXO 1: CUESTIONARIO SOBRE APRENDIZAJE ORGANIZATIVO EN
LAS UNIVERSIDADES
Datos generales del encuestado

1. Estudios superiores realizados
ESTUDIOS
UNIVERSIDAD
DENOMINACION
MENCION
FECHA
OBTENCION
BACHILLERATO
MAESTRIA
DOCTORADO
2. Actividades de formacin continua realizados

ESTUDIOS
INSTITUCION
DENOMINACION
MENCION
FECHA
OBTENCION
3. Universidad, facultad y rea a la que pertenece

UNIVERSIDAD
FACULTAD
DEPARTAMENTO
ESCUELA DE PLANTA
4. Edad
RANGO EDAD
24 a 30 aos
31 a 40 aos
41 a 50 aos
51 a 60 aos
Ms de 60 aos
MARCAR
SEXO
MARCAR
5. Sexo
MASCULINO
FEMENINO
6. Aos de vida laboral

VIDA LABORAL
INDICAR
AOS DE VIDA LABORAL

DE ESTOS CUANTOS EN LA DOCENCIA
DE ESTOS CUANTOS EN LA UNIVERSIDAD/FACULTAD
7. Categora laboral
CATEGORIA LABORAL
MARCAR
PROFESOR PRINCIPAL
PROFESOR ASOCIADO
PROFESOR AUXILIAR
PERSONAL DE ADMINISTRACION Y SERVICIOS
8. Horas semanales de dedicacin al centro

HORAS SEMANALES DE DEDICACION AL CENTRO
12 o MAS HORAS
MENOS DE 12 HORAS
MARCAR
Preguntas relacionadas con el aprendizaje personal

Estas preguntas pretenden medir cmo se produce el aprendizaje personal en la facultad. Por favor,
marque la respuesta que se ajuste ms a su caso personal.
Seale de 1 a 4 (1 = nada de acuerdo, nunca, nada; 2 = algo de acuerdo, alguna vez,
en poca cantidad; 3 = bastante de acuerdo, casi siempre, en bastante cantidad; 4 =
totalmente de acuerdo, siempre, mucho), si est de acuerdo con las siguientes
afirmaciones.
91
AI 0
Como resultado de mi trabajo en este centro he mejorado profesionalmente
AI 00 Como resultado de mi trabajo en este centro he mejorado personalmente

Observaciones
1.- De qu manera se ha producido el aprendizaje (evale cada punto de 1 a 4, de los menos
significativos para usted a los ms significativos)
1 2 3
AI 1 Trabajo en equipo del departamento
AI 2
Asistencia a jornadas, congresos
AI 3
Preparacin de comunicaciones para congresos y jornadas
AI 4
Preparacin y publicacin de artculos en revistas especializadas
AI 5
Lecturas de tipo profesional
AI 6
Preparacin individual de las clases
AI 7
Preparacin conjunta de las clases con compaeros de rea
AI 8
Aprendizaje en el trabajo que se realiza con los alumnos en clase
AI 9
Interacciones con el alumnado en tutora
AI 10 Mentoring (asesoramiento individual para facilitar la acogida en un lugar de

trabajo)
AI 11 Coaching (entrenamiento personal para mejorar en aspectos destacables y
luchar contra aspectos menos positivos)
AI 12 Conversaciones con los compaeros
AI 13 Entrevistas con la direccin de la facultad
AI 14 Entrevista con mi jefe ms directo (responsable de rea)
AI 15 Asistencia a clases de un/a compaero/a
AI 16 Asistencia a mi clase por parte de otros/as compaeros/as
AI 17 Participacin en programas de formacin internos
AI 18 Participacin en programas de formacin externos
AI 19 Participacin en programas de evaluacin interna
AI 20 Participacin en programas de evaluacin externa
AI 21 Autoevaluacin
AI 22 Estudio
AI 23 Otros (indquelos)
Por favor, conteste ahora brevemente a estas preguntas abiertas.

De los elementos anteriores, indique los cinco que ms favorecen el crecimiento sostenido personal
y profesional (aunque no suela utilizarlos).
a.
b.
c.
d.
e.
92
Caracterstica muy distintiva de su centro en relacin con el aprendizaje profesional.
Qu echa en falta dentro de la facultad en relacin con el aprendizaje profesional?
Qu tipo de formacin deseara proponer a la facultad en general?
Qu aspecto profesional deseara mejorar a nivel personal?
De qu persona/s ha aprendido ms en su trabajo en esta Universidad?
Quin le ha ayudado ms en esta Universidad?
Ha participado en actividades de mejora profesional en los ltimos tres aos?
Ha recibido apoyo de su Facultad para realizar dichas actividades?
Preguntas relacionadas con el aprendizaje organizativo

Las preguntas que se muestran a continuacin pretenden valorar el estadio de aprendizaje organizativo
en el que se halla la Facultad de Educacin. Por favor, marque la respuesta que ms se ajuste a su
percepcin sobre el estado de esta organizacin en general. No se trata de una evaluacin de su
experiencia personal sino de un anlisis institucional.
Entendemos el aprendizaje organizativo como la capacidad de las organizaciones para aprender
nuevas habilidades y conocimientos y por lo tanto mejorar continuamente, al tiempo que mejoran
las personas que trabajan en ellas.
93
Para empezar, califique de 1 a 4 las preguntas correspondientes al bloque 0.
El 1 corresponde a la calificacin ms baja y el 4 a la ms alta.
Bloque 0
1
0
00
Califique el nivel de aprendizaje organizativo en el que se encuentra su

Universidad
Califique el nivel de aprendizaje organizativo en el que se encuentra su
facultad
A continuacin, seale de 1 a 4 (1 = nada de acuerdo, nunca, nada; 2= algo de acuerdo, alguna vez, en
poca cantidad; 3 = bastante de acuerdo, casi siempre, en bastante cantidad; 4 = totalmente, siempre,
mucho) su valoracin de cada uno de los tems.
Bloque 1
Trabajo en equipo
En esta facultad / Universidad
1
B1
Los equipos de rea se renen con asiduidad
B2
En los equipos se pueden exponer las ideas libremente
B3
Gracias a los equipos se pueden detectar mejor los errores
B4
En los equipos se corrigen los errores
B5
Cuando se trabaja en equipo se crea conocimiento
B6
En los equipos se analizan temas en profundidad
B7
En los equipos se ponen en prctica iniciativas innovadoras
B8
En los equipos se resuelven problemas en comn
B9
Las decisiones de los equipos suelen ser de alta calidad
B10
Los jefes de equipo tienen autonoma para trabajar y tomar decisiones
B11
En los equipos todos participan
B12
En los equipos se tienen en cuenta las opiniones de todos los miembros
B13
En los equipos se asignan tareas
B14
En los equipos suelen producirse resultados
B15
Se organizan reuniones de trabajo entre diferentes reas
B16
Todos reciben formacin para aprender a trabajar en equipo
B17
Las decisiones de los equipos se tienen en cuenta
B18
Se comparte el conocimiento entre los diferentes equipos de trabajo
B19
El clima que impera en los equipos de trabajo es de colaboracin
B20
B21
El trabajo en equipo es considerado importante debido a que en ese

contexto se genera un mayor aprendizaje organizativo
El conocimiento adquirido individualmente se comparte en los equipos
B22
El conocimiento adquirido individualmente se comparte en la facultad
94
Bloque 2
Liderazgo y visin
1
B23
El consejo de facultad (en adelante C dF) crea procesos participativos para

moldear el futuro de la facultad
B24
El CdF comunica la visin3
B25
El CdF apoya intensamente a los mandos medios (jefes de rea)
B26
Los responsables de rea ejercen un liderazgo adecuado
B27
Los responsables de rea tienen espritu de servicio
B28
Los responsables de rea animan a comunicarse de forma abierta y continua
B29
El liderazgo est distribuido por la facultad
B30
Los lderes comparten sus experiencias (xitos y fracasos) con los dems
B31
B32
Los jefes son capacitadores y contribuyen al aprendizaje de sus

colaboradores
Las innovaciones surgen de un proceso de reflexin y discusin comn
B33
El profesorado lidera las iniciativas
B34
B36
Se evala el desempeo en los distintos niveles (docencia, tutora,

investigacin, gestin)
Existen canales adecuados de retroalimentacin para todos los
miembros de la organizacin
Se reconocen y valoran los xitos del profesorado y PAS
B37
Existe una adecuada descentralizacin de la toma de decisiones
B35
3. La visin es la ubicacin de la empresa en escenarios futuros. Es ms que un sueo, puesto que debe ser viable, realista y medible en el tiempo. Es la imagen clara del estado
deseado, que logra motivar a los miembros de la organizacin a convertirlo en realidad. (Nociones bsicas de planificacin empresarial. <http: //www.coninpyme.org> [fecha
de la consulta: 1 junio 2009]).
Bloque 3
Cultura y valores
1
B38
Existe una cultura favorable al aprendizaje
B39
Se conoce la misin4 de la Universidad y se tiene en cuenta en la prctica

diaria
B40
Todos comparten la misin y visin de la Universidad y se sienten responsables de

ellas
B41
Se conocen los objetivos anuales de la facultad
B42
Existe inters por llevar a la prctica los objetivos de la facultad
B43
Se promueve la colaboracin
B44
Se llevan a cabo experiencias innovadoras
B45
Existe apoyo entre el profesorado
B46
Las relaciones son de confianza
B47
Se tienen altas expectativas en las personas
B48
Existe gran compromiso con el aprendizaje del alumnado
B49
Se promueve la reflexin sobre el propio aprendizaje
B50
Cuando se identifica una mejor prctica en un rea, sta se comparte

para ser usada por el resto de la facultad
95
B51
A las personas que arriesgan y fracasan se las anima a intentarlo de nuevo
B52
El dilogo profesional se centra en cmo hacer las cosas mejor y compartir mejor el conocimiento
B53
El dilogo profesional est abierto a explorar temas conflictivos
Bloque 4
Estructuras
B54
Existen estructuras flexibles
B55
Los equipos y reas estn alineados con la misin y visin de la

Universidad
B56
Existen estructuras democrticas y se promueve la participacin y la colaboracin
B57
La estructura organizativa ayuda a compartir el conocimiento

logrado por los integrantes
B58
Se establecen canales de comunicacin giles con el alumnado para

conocer sus necesidades y expectativas
B59
Se considera la opinin de los estudiantes en la toma de decisiones de la facultad
B60
Los canales para dar a conocer la informacin son adecuados
B61
Existe abundante intercambio de informacin
B62
Se promueve la asistencia de los profesores a cursos o seminarios de

formacin continua
B63
Las estrategias para el desarrollo y el aprendizaje se centran en el

aprendizaje individual
B64

aprendizaje en equipo
B65

aprendizaje de toda la organizacin
Bloque 5
Recursos
B66
Se realizan reuniones en las cuales se comparten experiencias e informacin
B67
Cuando se decide introducir una innovacin o iniciativa, se facilitan todos

los recursos temporales, materiales y humanos
B68
Las nuevas tecnologas han estimulado el desarrollo de nuevos aprendizajes
B69
Los miembros de la organizacin buscan constantemente nuevas formas de

aplicar las tecnologas a su enseanza y aprendizaje
B70
Se motiva a sus miembros a utilizar las aplicaciones informticas para

realizar un trabajo ms eficaz
Se actualiza constantemente la informacin que se encuentra en la web
interna
Se buscan siempre los recursos necesarios para implementar nuevas
iniciativas
La adaptacin de los servicios a las nuevas necesidades de los estudiantes
se realiza rpidamente
B71
B72
B73
96
B74
Los recursos materiales para la enseanza-aprendizaje son adecuados
B75
Los recursos materiales para la enseanza-aprendizaje se utilizan

eficientemente
Cuando una persona abandona la organizacin, sus experiencias y
conocimientos permanecen accesibles para el resto de miembros
B76
B77
La facultad cuenta con mecanismos de captura, almacenamiento y

transmisin del conocimiento
Bloque 6
Apertura al entorno
B78
Existe relacin con otras instituciones de enseanza de nivel similar como

medio para el aprendizaje
B79
Existe relacin con otras instituciones de enseanza infantil y primaria

como medio para el aprendizaje
B80
Se crean slidas relaciones con la comunidad universitaria
B81
Se aprovechan las oportunidades del entorno (nuevas leyes, nuevas

necesidades, cambios sociales) como estmulo para la mejora
B82
Se mantienen relaciones con los/las ex alumnos/as para evaluar la calidad

de la formacin impartida
B83
Los cambios en el entorno representan una oportunidad de aprendizaje

organizacional
B84
La facultad es proactiva, es decir, se anticipa a los cambios del entorno
B85
Los estudiantes estn satisfechos
B86
Los centros de trabajo que reciben a alumnos de la facultad estn satisfechos
Bloque 7
Barreras al aprendizaje
B87
Existe gran resistencia al cambio y se intenta mantener el statu quo

(Ms vale malo conocido que bueno por conocer)
B88
Los fracasos no son considerados parte del aprendizaje
B89
No se potencia la asuncin de riesgos ni la experimentacin
B90
Las personas defienden slo sus propios intereses y beneficios personales
B91
Los plazos y ritmos para el aprendizaje no son apropiados
B92
Existe excesiva competitividad entre el profesorado
B93
B94
B95
Los jefes no quieren problemas y evitan siempre las confrontaciones y

explicar lo que se hace mal
Se planifica slo a corto plazo
Se recurre siempre a las mismas soluciones
B96
Existe mala comunicacin entre los individuos
B97
Existe mala comunicacin entre las distintas unidades de la organizacin
B98
La junta de facultad no informa lo suficiente
97
B99
Se tarda en tomar decisiones pues existe parlisis por el anlisis
B100 Las personas adoptan comportamientos defensivos y difcilmente reconocen sus

errores
B101 Los cambios se introducen demasiado lentamente

B102 NO existen posibilidades de formacin continuada
B103 Se suelen tomar decisiones equivocadas
B104 Se aprende por casualidad, el aprendizaje organizativo no est planificado
B105 Falta transparencia
B106 Falta solidaridad
B107 Falta autoevaluacin
B108 Falta estabilidad laboral
Finalmente, evale de nuevo, de 1 a 4, el nivel en el que se encuentra su Universidad y su
facultad como organizacin que aprende.
1 2 3 4
C01 Califique el nivel de aprendizaje organizativo en el que se encuentra su Universidad
C001 Califique el nivel de aprendizaje organizativo en el que se encuentra su facultad
Muchsimas gracias por su colaboracin. Si desea hacer alguna observacin o sugerencia sern muy
bien recibidas.
98
ANEXO 2: OPINION DE EXPERTO SOBRE ESTA TESIS DOCTORAL

InformeTesis2015 Ivan E Salvador Sustentacion CORREGIDA

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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIN UNIVERSITARIA

Modelo de Gestin del Conocimiento

Mg. Ivn Eduardo Salvador Briceo

Dr. Elmer Amrico Silva Romero

Presentada a la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional Pedro Ruiz

intelectual, luego me entreviste con l y decid el

* Jos Mara Viedma Mart, Dr. Ingeniero Industrial,

Usar del modelo har que el desarrollo

acadmico de la carrera mejore sustancialmente, lo que se ver reflejado en la

Professional School, Academic Department.

Espectro de valor agregado. Traducido y adaptado de: Taylor

Evolucin de las diferentes perspectivas de la Gestin del

Evolucin de la Web. Tomado de Spivack (Radarnetworks

Sistema de Gestin del Conocimiento de Abdulah et al. (2006).

Modelo de Gestin del Conocimiento de Bhusry & Ranjan (2011).

Modelo de Gestin del Conocimiento de Bure et al. (2011).

Modelo de Auditoria de Capital y Gestin del Conocimiento de

Conocimiento y su aplicacin en la Gestin del de Maier et al.

Modelo de interrelacin de un Sistema de Gestin del

Modelo de Gestin del Conocimiento de Pinto (2012).

Modelo de Gestin del Conocimiento de Pinto (2014).

Modelo de Gestin del conocimiento para la Escuela Profesional

Modelo de Gestin del conocimiento para la Escuela Profesional

Ontologa para captura de contexto en Software Social

Elementos del objeto del conocimiento (Thalmann et al. 2010).

Elementos de la actividad del conocimiento (Thalmann et al. 2010).

Elementos de la traza del conocimiento (Thalmann et al. 2010).

Elementos del KAS (Flujo de la actividad del conocimiento) y KB

(Paquetes de conocimiento) (Thalmann et al. 2010).

Elementos del trabajador del conocimiento (Thalmann et al.

Elementos del contenedor del conocimiento (Thalmann et al.

Espiral del conocimiento, segn Nonaka y Takeuchi.

Diferencias entre Empresa 1.0 y Empresa 2.0.

Tecnologas e indicadores de gestin del conocimiento

Autores y aportes en modelos y anlisis de ellos

Modelos de colaboracin, dado el tiempo y el lugar de

Funcionalidad y arquitectura de un modelo de gestin

Actividades y cronograma para realizar el modelo de

Elementos de tecnologa tomados en cuenta en la

Descripcin del problema

Sin embargo, las

tecnologas de informacin no son ms que un medio de transmitir contenidos y

El conocimiento, se ha convertido en el factor fundamental de creacin de

El conocimiento, para que proporcione las mximas ventajas debe ser

Es evidente que en esta nueva era del conocimiento, las Universidades

En el caso de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, el conocimiento

De acuerdo a la dinmica del conocimiento en la Universidad Nacional

El presente trabajo propone un modelo marco de Gestin del

El modelo propuesto tambin responde a la necesidad de ser responsable

El modelo propuesto tendr la capacidad de aplicarse a todas las

Considerando todos los modelos revisados se construir uno que se

El modelo mostrara los pasos a seguir para la implementacin de este tipo

El modelo permitir ver como la universidad se muestra responsable

En el captulo I se expone sobre el objeto de estudio, el campo de

Los smbolos que se usan en occidente (Letras, dgitos, smbolos

La Informacin que son sntesis de datos (el crecimiento del Producto

El Conocimiento; se dice que la informacin junto con la experiencia es

Taylor (1982) tiene una figura que grafica esta secuencia:

Debido a la variedad de visiones existentes a la hora de establecer una

Codificado/Tcito: Es aquel que es difcil de articular de forma que sea

De uso Observable/No observable: Es aquel conocimiento que se ve

Conocimiento Positivo/Negativo: El conocimiento generado por la reas de