RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

FUNDACIN UNIVERSITARIA PANAMERICANA UNIPANAMERICANA

TALLER PERFILES DE CONSUMIDOR.

METODOLOGIA
1. Debe realizarse la investigacin, construccin y entrega del
documento en las 2 horas de clase del da 18 de agosto de 2015.
a. Qu es un perfil cualitativo?
b. Con cules herramientas se cuenta para obtener informacin
de perfiles cualitativos?
c. Explique al menos 2 herramientas cualitativas.
d. Qu es un perfil cuantitativo?
e. Con cules herramientas se cuenta para obtener informacin
de perfiles cuantitativos?
f. Explique al menos 2 herramientas cuantitativas.
g. Qu es un perfil individual?
h. Qu es un arquetipo?
i. Cul es el objetivo de crea y detectar diferentes perfiles?
2. Tomar un producto tangible taller explicado en clase crear perfil de
consumidor al producto tangible, desde la ptica de experto en
mercadeo y empresa.
3. El taller debe estar subido a la plataforma el da 18 de agosto antes
de las 12 de la media noche.
4. Conformar grupos de 3-5 integrantes.

RECURSOS
1. Biblioteca.
2. Sala de internet.

xitos!!!

1.
A.

QU ES UN PERFIL CUALITATIVO?

Perfil cualitativo tiene como objetivo facilitar o proporcionar informacin de grupos

reducidos de personas que no son representativos de la poblacin objeto de
estudio. Por tanto, no se trata de realizar anlisis numricos que sean
estadsticamente significativos, sino que la finalidad principal es conocer y
comprender las actividades, las opiniones, los hbitos y motivaciones de las
personas (consumidores, personas que influyen en el consumo, etc.). No se
pretende conocer cuntas personas hacen cada cosa si no conocer el cmo y el
qu de las cosas
Cualitativo, en definitiva, se orienta a describir los hechos, a comprender el
mercado de referencia, etc. Las tcnicas cualitativas ms utilizadas son: reuniones
de grupo, entrevista en profundidad, tcnicas proyectivas.
B.
CON CULES HERRAMIENTAS SE CUENTA PARA OBTENER
INFORMACIN DE PERFILES CUALITATIVOS?

1 ENTREVISTA A INFORMANTES CLAVES

2 FOCUS GROUPS
3 OBSERVACIN DIRECTA
4 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
5 ANALISIS DE MEJORES PRCTICAS

C.
EXPLIQUE AL MENOS 2 HERRAMIENTAS CUALITATIVAS
1. OBSERVACION DIRECTA
Esta tcnica consiste en observar atentamente una situacin especfica, tomar
informacin y registrarla para su posterior anlisis. La observacin es un elemento
fundamental de todo proceso investigativo, en ella se apoya el investigador para
obtener el mayor nmero de datos.

2. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Las entrevistas en profundidad se realizan con una sola persona a la vez y son
una forma no estructurada e indirecta de obtener informacin. Esta tcnica en la
investigacin puede tener una duracin de 30' y hasta ms de una hora,
dependiendo del tema y la dinmica de entrevista. Para ello se requiere la
habilidad de un entrevistador que provoque un ambiente de confianza con el
entrevistado a fin de que hable con libertad de sus expectativas, percepciones y
conocimientos.
D.
QU ES UN PERFIL CUANTITATIVO?
Perfil cualitativo tambin conocido como investigacin cualitativa , emprico
analtico , racionalista o positivista es aquel que se basa en los nmeros para
investigar , analizar y comprobar informacin y datos ; este intenta especificar y
delimitar la asociacin o correlacin , adems de las fuerzas de Las variables , la
generalizacin y objetivacin de cada uno de los resultados obtenidos para reducir
la poblacin y para esto se necesita una recaudacin o acopio metdico u
ordenado , y analizar la informacin numrica que se tiene .este mtodo es uno de
los ms utilizados por la ciencia la informtica , la matemtica y como herramienta
principal las estadsticas es decir que los mtodos cuantitativos utilizan valores
cuantificables como porcentaje , magnitudes , tasas, costos entre muchos otros ;
entonces se puede declarar que las investigaciones cuantitativas.

E.
CON CULES HERRAMIENTAS SE CUENTA PARA OBTENER
INFORMACIN DE PERFILES CUANTITATIVOS?
ENCUESTAS FORMALES
MUESTREO ALEATORIO
ENTREVISTAS BASADAS EN CUESTIONARIOS

F.
EXPLIQUE AL MENOS 2 HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS

MUESTREO ALEATORIO
Contar con una muestra adecuada significa lograr una versin simplificada de la
poblacin, que reproduzca de algn modo sus rasgos bsicos. Una muestra
representativa es aquella que rene aproximadamente las caractersticas de la
poblacin que son importantes para la investigacin.
Existen diferentes tipos de muestreo aleatorio:

Muestreo aleatorio simple

Muestreo aleatorio sistemtico
Muestreo aleatorio estratificado
Muestreo aleatorio por conglomerados
ENCUESTAS FORMALES
Las encuestas formales pueden utilizarse para recopilar informacin
estandarizada de una muestra cuidadosamente seleccionada de
personas y hogares. Las encuestas recopilan con frecuencia
informacin comparable sobre un nmero relativamente grande de
personas de grupos destinatarios concretos.

G.
QU ES UN PERFIL INDIVIDUAL?

Cada individuo tiene una tolerancia al riesgo distinta, su zona de confort. Las
expectativas tambin son muy diferentes para cada caso, por eso es importante
desarrollar un programa personal de inversin para tus necesidades muy
particulares, metas y aspiraciones.
Encontrar la inversin correcta se ha convertido en un gran reto. La mayora de
nosotros caemos en la trampa de comprar lo que ms ha dejado, acumulando
algunas acciones de aqu y de all, sin realmente considerar el efecto de combinar
diferentes clases de activos.

H.

QU ES UN ARQUETIPO?
Modelo original que sirve como pauta para imitar, reproducir, copiar, o un prototipo
ideal que sirve como ejemplo de perfeccin de algo.
Esta teora parte de la idea que 'De una manera u otra somos partes de una sola
mente que todo lo abarca, un nico gran hombre' (C.G.Jung), es decir existen
ideas y patrones de conducta que son universales y estn presentes en toda la
humanidad, ms all del sexo, cultura, edad o religin, ya que pertenecen a la
psique humana.
Independientemente de la cultura y el contexto, los individuos somos propensos a
tener el mismo tipo de debilidades, miedos y aspiraciones.
De hecho el comportamiento humano, puede resumirse en 4 grandes ejes, segn
sus motivaciones:
- Estabilidad, Control, Seguridad (Self-Knowledge)
- Pertenencia, Confort (Belonging)
- Independencia, Exploracin (Change)
- Riesgo, dominio (Order)
Esta realidad ha servido para construir modelos que permiten gestionar
sentimientos y emociones humanas de forma universal, y por ello, es una
herramienta de Branding muy til para los constructores de marca

I.
CUL ES EL OBJETIVO DE CREA Y DETECTAR
DIFERENTES PERFILES?
Constituye el elemento bsico para disear servicios de informacin. Para precisar
los perfiles de usuarios se debe seguir un proceso denominado Estudios de
Usuarios, donde se enfatiza la importancia de los perfiles como fundamento para
planear cualquier servicio, unidad o sistema de informacin.
Datos que conforman un perfil de usuario
* Disciplina de inters (necesidades de informacin).
* Nivel de escolaridad.
* Funcin o actividad principal: administrador, cientfico, investigador, alumno, etc.
* Recursos de informacin utilizados o requeridos: fuentes primarias o
secundarias.

* Mtodos para localizar la informacin: citas, uso de la bibliotecas, colegio

invisible, documentacin personal, etc.
* Comportamiento en la bsqueda de informacin: bsqueda persona o delegada.
* Manejo del lenguaje.

Fajas FAJATE

Target 1 Mujeres de 25 a 35 aos Residentes en Bogot barri suba Estrato 3 y 4

con ingresos econmicos desde $1.000.000 Solteras y casadas qu buscan
obtener una buena figura y cuidar su estado fsico.
Perfil 1 Laura tiene 27 aos vive en Bogot en el barrio suba trabaja como cajera
en el banco av. Villas Tiene un hijo y vive con l y su esposo, le gusta cuidar de su
figura, de su presentacin personal, usa cremas corporales Cuida sus hbitos de
alimentacin, va al gimnasio 3 veces a la semana le gusta vestir bien.
Contra perfil
Target 2 Mujeres y hombres De 25 a 35 aos residentes en Bogot barrio suba
Estrato 3 y 4 con ingresos econmicos Desde $1.000.000 que cursan por
enfermedades de postura cervical como la escoliosis y deben utilizar este tipo de
soporte como ayuda a correccin de su patologa, ya sea correctivo, pre operatorio
o post operatorio.
Perfil 2. Juan Carlos tiene 32 aos Vive en Bogot barrio suba trabaja como
organizador de bodegas en una multinacional, tiene dos hijos y esposa por su
trabajo hace poco descubri qu tiene una enfermedad que refleja una desviacin
en su postura (escoliosis), asiste a valoraciones medicas frecuentemente.

PAULA LIZETH VARGAS MEYER

YENNIFER VIVIANA GMEZ MURILLO
EVELYN NATHALY SICACHA BANEGAS