Edição nº 009 | 08/11/2007

Coco na serpentina? COMUNICAÇÃO

Anunciando
VENCENDO A CONCORRÊNCIA
com o sol
Em um belo dia ensolarado um homem estava se refrescando com uma água de
Para anunciar na mídia existem várias formas,
coco, aproveitando para observar o trabalho da pessoa que a vendia. Ele
por exemplo: mídia exterior em que há outdoor,
percebeu que o vendedor retirava o coco de um isopor com gelo, cortava com
front light (outdoor com impressão em lona e
um facão, acrescentava um canudinho, para daí o produto estar pronto para ser
iluminação frontal), os chamados mobiliários
comprado. Ele identificou que o processo manual era muito moroso. Então,
urbanos (pontos de ônibus, relógios de rua, etc.),
começou a contar quantos eram vendidos em um período de 15 minutos,
empenas (grandes anúncios em lona fixados em
chegando a conclusão de que o vendedor conseguia vender no máximo dez
prédios) e placas de esquina de rua.
cocos. Ele não se conformava com aquela situação do vendedor que tinha muita
demanda, mas não conseguia ofertar seu produto de forma a suprir o mercado. Uma grande e eficiente idéia foi desenvolvida
Foi então que ele teve a idéia de associar a tecnologia da serpentina que gela pela agência DDB Dusseldorf para a Volkswagen
chope ao coco. Através de um cilindro pontiagudo, o coco é furado e seu líquido na Alemanha. Ela projetou uma peça que foi
despejado dentro de um recipiente refrigerado. A partir daí, basta abrir a fixada em cima de uma edificação e, quando a
torneirinha, encher uma garrafa plástica e pronto. Está achando algo familiar? Se luz solar batia nela, a frase “dia perfeito para test
você pensou em Coco Express, acertou. Essa história diz respeito ao fundador da drive” se projetava em uma calçada.
Coco Express, empresa que possui mais de quatro mil pontos-de-venda e já
exportou sua tecnologia para 14 países. DICA PRÁTICA
Uma forma de chamar realmente a atenção é
DICA PRÁTICA surpreender em tudo, na apresentação do seu
A maioria das grandes idéias são concebidas dessa forma, ou seja, surgem a produto, na sua comunicação, na abordagem dos
partir de uma análise das coisas que estão ao nosso redor. Nesse caso, o inventor vendedores da empresa e na atenção dos
estava na praia. Isso não é lugar de trabalhar, certo? Pode até não funcionários. Pense nisso e surpreenda o seu
ser, mas, certamente, vale a pena prestar atenção em cliente!
tudo ao seu redor, independentemente do lugar
que você esteja. Nunca se sabe a que
momento uma grande idéia pode
aparecer. Fique atento e quando a
idéia surgir, coloque-a em prática.

| Diagramação: Paulo Motta | Revisão: Tania T. Cheremeta

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Criatividade sem limite

VALOR AGREGADO

Um teste para avaliar a sua crença na quantidade ilimitada
de soluções e oportunidades que o uso da criatividade pode
gerar, mesmo em mercados aparentemente saturados.
Responda a pergunta: depois da internet, ipod, second life,
orkut, etc., você acha que novos produtos ainda podem ser
criados?
Se você respondeu sim, parabéns! Você está pronto para criar
novas soluções para qualquer desafio, agregar valor a velhos
produtos e criar inéditas oportunidades de negócio. Se a
resposta foi não, aprenda que criatividade nunca esgota,
como mostra este produto da Dinamarquesa Tangent, ela
lançou o Tangent Quattro WiFi Internet Radio, um aparelho
que sem fio se conecta à internet, acessando 5,5 mil estações
de rádios, quantidade extremamente maior que a meia dúzia
que você costuma ouvir na freqüência FM.

A cada 3 meses, sob nova direção

DIFERENCIAÇÃO DRAMÁTICA

GrandOpening é um espaço criado em Norfolk Street, Nova lo a achar algo que só você tenha e nenhuma outra empresa
York, para mudar a dinâmica comercial de sua região. É uma possua – a diferença é dramática. Como nessa grande idéia,
pequena loja que a cada três meses será reaberta com uma em que a empresa é a única em que os clientes acompanham
nova proposta. Atualmente, é um salão de pingue-pongue os três meses para ver o que irá surgir no mesmo espaço.
com uma mesa em que se paga 6 dólares por 20 minutos de
jogo ou 50 dólares por uma hora com direito a gravação da
partida, arquibancada, telão de projeção e ainda a inclusão
do vídeo no YouTube.

Para quem quiser jogar pingue-pongue é bom aproveitar,

pois daqui alguns meses pode ser que os irmãos Bem e Hall
Smyth, donos do espaço, tenham resolvido abrir um novo
negócio e fora da expectativa de qualquer freqüentador da
região.

DICA PRÁTICA
Liste os benefícios e características do seu produto ou serviço
em relação aos concorrentes, depois relacione aquilo que só
você possui em relação aos demais. Esse exercício vai ajudá- 2

| Diagramação: Paulo Motta | Revisão: Tania T. Cheremeta

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Cortando cabelo no corredor

SERVIÇO

A criação de quiosques móveis para cortar cabelos teve
origem com trabalhadores da indústria que não tinham tempo
para isso. Então, de forma itinerante, visitavam várias
fábricas. Hoje, no Reino Unido, o conceito avançou, um
exemplo é o HairPOD, que se inspirou nessa idéia e criou
cápsulas futuristas, com esterilização, fácil transporte, sistema
de sucção que deixa o ambiente completamente limpo de fios
de cabelo cortados, além de todos os itens necessários como
espelho, bancada e cadeira.
Como a execução é fácil e os custos envolvidos são
estremamente baixos em relação aos da criação de um
salão inteiro, a idéia já foi aplicada em diversos lugares
como aeroportos e shoppings.
DICA PRÁTICA
Um dos principais “pulo do gato” de várias empresas é a
possibilidade de criar um sistema que possa ser replicado
em vários lugares e, assim, abrir concessionárias,
franquias, etc. Analise a complexidade da execução
do produto ou serviço que você vende e, caso já
tenha explorado todas as formas de aumentar seu
mercado, pense em recriar o seu sistema,
tornando-o fácil de ser multiplicado pelo País.

Compre, leve dirige-se ao estacionamento, carrega o seu próprio carro e vai

embora. Para o cliente acaba sendo uma diversão, para a

e monte empresa uma economia de proporções astronômicas.

DICA PRÁTICA
PONTO-DE-VENDA Esse case, demonstra que, através de uma única ação, é possível
resolver vários problemas. Perceba o que a Ikea conseguiu ao
Já pensou se você pudesse atender aos seus clientes sem criar um novo modelo de atendimento no seu ramo: reduziu o
precisar ter um “batalhão” de funcionários? E em eliminar os número de funcionários, eliminou os gastos com as entregas de
custos do frete da entrega de seus produtos? Sonho? Pelo mercadorias e tornou os seus produtos mais acessíveis.
menos para a gigante Ikea, responsável pela revolução no
setor moveleiro, não. Tudo isso foi possível graças a sua
invenção do conceito de auto-serviço de móveis de bom
design a preços acessíveis. A varejista de móveis, com 84 mil
funcionários, disponibiliza os móveis no ponto-de-venda já
embalados e fabricados de tal forma que o próprio cliente
possa montar, seguindo o manual. E não pára por aí, o
cliente escolhe o que quer, tirando suas dúvidas nos painéis
dispostos ao longo da loja, neles estão contidas fotos dos
produtos, detalhes técnicos e listas de preços. Então, vem a 3
melhor parte, o cliente coloca a mercadoria no carrinho,

| Diagramação: Paulo Motta | Revisão: Tania T. Cheremeta


Abra as portas para o seu novo cliente
OCEANO AZUL
As empresas que trabalham na indústria de games estão
constantemente se preocupando em inovar no sentido de
desenvolver tecnologias para atrair seu público, que está
cada vez mais exigente. A Nintendo acabou fazendo o
processo inverso ao criar um revolucionário console de
videogame, o Wii. O fato é que esse console foi
desenvolvido para quem não jogava videogames. A
Nintendo trouxe uma mudança no jeito de jogar. O controle
sem fio possui um sensor que capta os movimentos do
jogador que são reproduzidos na tela. A invenção
realmente se mostrou simples e intuitiva. O Wii é vendido
nos Estados Unidos a 250 dólares, cerca da metade do
preço dos consoles que dominam o mercado. Ele já vem
com o jogo “Wii sports”, que reúne cinco esportes como
tênis, beisebol, golfe, boliche e boxe. Os jogos seguem a
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mesma lógica dos esportes reais: no tênis, é preciso simular
o mesmo movimento de bater na bola com uma raquete; no
beisebol, o movimento de bater com um taco, e assim por
diante. Desse jeito, até os avós podem jogar.
DICA PRÁTICA
Aprenda com a Nintendo, às vezes, quem menos você
imagina pode virar seu cliente. Sempre haverá um público
diferente de consumidores que poderão ser alcançados pela
sua empresa, desde que seja criado algo que desperte essa
nova classe de pessoas. Muitas vezes as organizações se
preocupam em criar diferenciais em produtos ou serviços
que já existem. Não caia no engano de apenas competir em
um mercado existente. Não se esqueça de que você pode
criar um novo tipo de produto, abrindo espaço para um
novo mercado.
| Diagramação: Paulo Motta | Revisão: Tania T. Cheremeta
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SUSTENTABILIDADE

Restaurante ecológico
POSICIONAMENTO
O restaurante londrino Acorn House trabalha a sustentabilidade como bandeira social e
principalmente como posicionamento de mercado.

O restaurante da Grã-Bretanha já foi citado e elogiado por vários veículos de comunicação

como os famosos jornais The Times e Independent por adotar as seguintes medidas:
• Usar apenas alimentos produzidos de forma sustentável por produtores independentes.
• Transformar sobras em adubo.
• Usar fontes renováveis de energia.
• Freqüentemente, produz jantares à luz de velas para economizar energia.
• Receber e realizar entregas que sejam feitas com veículos que usam biocombustíveis ou
energia elétrica.
• Estudar uma iniciativa para abolir de vez o papel higiênico.

O restaurante está em funcionamento a um ano, e o proprietário e chef Arthur Pott-Dawson

diz que o conceito de restaurante ecológico já provou ser viável financeiramente. Ainda em
Londres, o restaurante já inspirou outros quatro, que começaram a adotar algumas dessas Fonte: BBC Brasil
práticas.
E você? Quando vai se inspirar nessa grande idéia e começar a aplicar a sustentabilidade em
sua empresa?

ANTIGAS

Caderno apólice Café por assinatura

A indústria gráfica Jandaia está se superando. A Souza Aranha Marketing Direto desenvolveu um canal de
Depois de desenvolver os cadernos que vêm vendas inédito para seu cliente Melitta: a venda de café por
com um estojo anexado à espiral que traz assinatura. O método funciona com o cliente potencial recebendo
maior praticidade ao estudante, inovou ao uma tabela em que calcula o consumo mensal de café de sua
lançar o primeiro caderno com seguro do empresa. A partir daí, ele pode fazer a assinatura com seu pedido
mundo. A idéia foi atingir o público jovem e pelo número 0800 177-7399, que efetua a entrega programada. Não
pode ser resumida da seguinte forma: fruto de é cobrada taxa de frete, e o cliente tem 28 dias para pagar por meio
uma parceria com a Cigna, uma grande de cobrança bancária. Para o lançamento do serviço, o prospect
companhia multinacional de seguros, e a recebe um kit com caneca assinada pela Melitta e material com
Starcorp Corretora, os cadernos da linha todas as informações sobre o processo.
Cobra D'Agua vêm, em sua contracapa, com
um certificado de seguro (impresso em papel de segurança) que cobrirá
a perda por acidente do “responsável legal pelo proprietário do
caderno” (ou do próprio usuário, caso não seja dependente econômico).
O valor do prêmio foi estipulado em mil reais e será resgatado apenas
mediante comprovação de matrícula do estudante em escola
regulamentada pelo MEC (privada ou pública) durante o ano letivo.

A verdade é que o conceito dessa ação explora não apenas a

possibilidade de agregar valor ao produto, como apresentar um assunto
diferente, como é o caso do seguro, a um público em potencial. E, depois
dessa, nunca mais diga que não existem idéias criativas de marketing 5
quando o tema é venda de seguros e enciclopédias, certo?!

| Diagramação: Paulo Motta | Revisão: Tania T. Cheremeta


ESPECIAL DA SEMANA: NICHO DE MERCADO
O mercado de animais de estimação
Nesta semana, abordamos o nicho do mercado de pet shops.
Antes de qualquer coisa, é preciso deixar claro o significado
de pet shop: é o ramo de atividade que oferece produtos
ou serviços voltados para animais de estimação de
pequeno e médio porte. Muito tem se falado sobre essa
área que cada vez mais tem se movimentado de forma
lucrativa, além de criativa, como no caso do pet shop
de nome comercial: 18 Kilatem. O fato é que um
setor que cresce 20% ao ano, movimenta em torno
de 16 bilhões de reais anuais e emprega
atualmente mais de 30 mil pessoas, nas mais
de nove mil lojas distribuídas pelo País,
merece uma atenção especial – dados
divulgados no site Só Franquias. Segundo a
Assofauna – Associação dos Revendedores de
Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa
destinados ao Uso Animal , o segmento atende a
uma “população” de cerca de 25 milhões de cães, 11
milhões de gatos, 4 milhões de pássaros e ainda 500
mil aquários espalhados por todo o Brasil.
O curioso desse mercado é que cada vez mais
surgem novidades em produtos e serviços. E como
os bichinhos estão “tomando conta” da vida de
muitas pessoas, a resposta às ofertas são positivas. Confira
algumas delas:
1. Um pequeno bebedouro que funciona como um chafariz foi
elaborado para que os animais de estimação possam tomar uma
água que está sempre renovada, ou seja, limpa. A água fica em
constante movimento, além de eliminar o problema da
evaporação que ocorre por meio da ação do sol.
2. Para os animais que sofrem de incontinência foi
criado um arreio que envolve fraldas. Funciona
assim: é só utilizar uma fralda normal de
criança, fazer um furo e encaixá-la no animal.
O arreio serve para que a fralda não caia.
3. Aqueles que já perderam seus animais de
estimação sabem que é um processo
traumático e, provavelmente, sem volta.
Pois é, “nasceu” um produto chamado Top
Tag Pet ID que resolve esse problema ou pelo
menos ameniza. Ele é uma espécie de pendrive
para ser colocado em animais de estimação. Por
meio dele, a pessoa que encontrar o bichinho
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poderá obter informações sobre o animal, como o
seu histórico completo: o que ele come, como ele se
comporta e, principalmente, o endereço e o telefone
do seu dono.
Todas essas idéias são muito criativas, mas você
deve estar pensando: “O que eu tenho a ver com
isso. Afinal, no meu ramo não se enquadra?”.
Será que na sua área, no seu ramo de
atividade, os seus produtos ou serviços não
podem ser também direcionados para
animais de estimação? Observe nos
exemplos abaixo como isso é possível:
1. A Sulamericana, empresa especializada em
roupas e acessórios para fantasias, percebeu que
sua linha poderia ser estendida para animais de
estimação, passando a fazer fantasias
especialmente para os bichinhos. A empresa
apresentou o produto em uma importante feira
da área Pet e obteve uma reação muito boa por
parte dos donos dos animais.
2. Hotéis e pousadas já estão se adaptando ao
mercado em questão. É o caso do Marriott Executive
Apartaments, hotel que hospeda pessoas por um longo
período. Nele, são aceitos animais de até dez quilos. No check-
in, o bichinho recebe chocolate canino, brinquedos, ração,
comedor, bebedouro, cama e tapete ou caixa higiênica. No
pacote são incluídos passeios diários.
3. Você deve estar cansado de ver por aí,
principalmente nas vitrines de lojas, manequins
expondo roupas, não é mesmo? Mas você
já viu um manequim para cachorros? A
Dog Models pensou nisso e foi a
primeira empresa brasileira a fabricar
manequins para cachorros. Ela
possui em sua linha modelos de
poodle, dachshund (Salsicha) e
labrador, além de trabalhar com
encomendas de raças, conforme a
preferência e estoque do lojista. O
cliente não precisará mais
ficar imaginando como
ficaria aquela roupa no 6
seu animal de estimação.
| Diagramação: Paulo Motta | Revisão: Tania T. Cheremeta