Ediç ão n º 98 – an o 2 – 23/07/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

Como utilizar a parceria para Quem tem mais cálcio? O leite ou o Surpreenda-se com o telemarketing
ampliar seu mercado Ades? pág. 4
pág. 3 pág. 2

CR IATIVIdadE
Pequenos na academia
Você já viu uma academia sem aparelhos de musculação,
esteiras e bicicletas ergométricas? Em vez deles, imagine uma
casa de festas infantis com direito a piscina de bolinhas, show
de fantoches e balanços distribuídos em salas com paredes
coloridas e cheias de outros brinquedos.

Inaugurada em São Paulo, chegou ao Brasil a primeira unida-

de da norte-americana My Gym Center Fitness, academia de
ginástica destinada a crianças de 1 mês e meio a 12 anos de
idade, para atender um público inédito neste ramo de negócios:
o infantil. O trabalho da empresa é baseado no desenvolvimento
de habilidades físicas, cognitivas e emocionais.

Trata-se da primeira filial brasileira da rede, que possui mais

de 350 unidades espalhadas em 27 países. O investimento
de R$2 milhões tem um público certo, pois apenas na região
metropolitana de São Paulo, há mais de 2,6 milhões de crian-
ças de 0 a 12 anos, sendo que cerca de 7% delas são clientes
Foto: Divulgação
potenciais da academia.

Visite o site: www.mygymbrasil.com.br

C ONCORRÊNCIA
Novas aplicações
A sul-coreana LG anunciou, neste mês, o lançamento da loja de aplicativos para internet voltados a celulares,
concorrendo com a iTunes App Store, da Apple. O serviço já está disponível e é, inicialmente, restrito a con-
sumidores da região da Ásia e do Pacífico, como Cingapura, Malásia e Austrália. De acordo com a agência
de notícias Reuters, a loja on-line contará com 1,4 mil aplicativos (cerca de cem gratuitos) em 15 idiomas e
deve ser lançada na Europa e América do Sul até o fim do ano, quando pretende atingir a marca dos 2 mil
aplicativos.

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INICIATIVA
Porta sem fechadura?
Você está cansado de carregar molho de chaves? Quem nunca lembrou que deixou a chave de casa no escritório
apenas quando estava diante de sua residência? Então, que tal uma porta sem fechadura? Foi pensando nisso
que um designer britânico criou a Numlock Handle, uma maçaneta cujo bloqueio se dá por meio de senhas e
que, a cada abertura, tem seus números embaralhados para trancar a porta novamente. O único problema é se
o usuário não for bom de memória.

E você, o que está fazendo de diferente para conquistar um novo mercado?

L evantamento d e nece s s i d a d e s
Novos produtos
Um inventor, ao pedalar por ruas da Alemanha, sentiu a
grande necessidade de levar uma quantidade maior de água
no recipiente de sua bicicleta tradicional – que transporta,
no máximo, 500 ml.

Pensando nisso, o alemão criou o Bootle Clip (ou clipe de

garrafa), que proporciona ao ciclista levar consigo qualquer
garrafa enquanto se exercita. O público-alvo do produto
não são os ciclistas profissionais, mas famílias e idosos que
gostariam de ter um ou dois litros extras de água à mão,
sendo uma invenção simples, fácil de usar e, principalmente,
barata.

Além disso, o produto pode ser utilizado em academias,

escrivaninhas com pouco espaço, etc. A invenção se baseia
em uma presilha que fixa o quadro da bicicleta diretamente
à garrafa, substituindo sua tampa original, o que dá fixação
Foto: Divulgação

e firmeza.

Você já pensou em criar algo simples e inovador?

PRODUTO
Preocupação com a qualidade
A Unilever resolveu relançar o Ades Original, mas desta vez turbinado. Com uma adição extra de cálcio nesse
novo produto, a empresa tinha dois problemas: a acidez e a sedimentação do cálcio no fundo da embalagem.
Para resolvê-los, a companhia investiu R$20 milhões em pesquisa e novos equipamentos, o que garantiu a
qualidade da bebida. A medida fez com que o novo Ades possuísse a mesma quantidade de cálcio que o leite
de vaca – 240 mg a cada 200 ml de bebida de soja. O novo Ades Original, com mais cálcio, já está no mercado
com preços a partir de R$3,80.

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L EVANTAMENTO D E N E C E SS I D A D E S
De material de natação a mochilas
A Speedo, produtora australiana de acessórios para natação, por meio de uma parceria com a brasileira Sen-
sini, especializada em acessórios de viagens, passou a investir na produção de mochilas, malas e bolsas. Entre
os modelos mais requisitados, está o que possui tecido impermeável e rodinhas, que é vendido a partir de
R$319,00.

PROPOSTA DE VALOR

Novas mídias
O sabão em pó Omo inaugurou uma nova estra-
tégia para reforçar seu posicionamento: utilizar
a web e mobile a favor do desenvolvimento
infantil. “O ambiente digital focado no relacio-
namento é a mídia do futuro. Por isso, a empresa
investiu mais de R$1 milhão no lançamento da
nova estratégia no Brasil, comprometendo-se a
aplicar 8% de sua verba anual de marketing na
área digital”, afirma Regina Camargo, gerente
de marketing da Omo.

Além de criar um novo site para a marca, serão

debatidos temas relacionados à infância em redes
sociais como Orkut, blogs e sites voltados às
mães. Também serão realizadas ações mobile,
como aplicativos e sites para celulares.
Foto: Divulgação

Visite o site: www.omo.com.br

Grandes Números
12 % é a alta nas vendas
em reais da mul-
tinacional Avon. De acordo com
Luiz Felipe Miranda, presidente da
empresa no Brasil, “vendemos um
rímel a cada dois segundos”.
9,4% foi a porcentagem
de passageiros que
utilizaram o tráfego aéreo.
4% é a queda prevista na
venda de computa-
dores pelo mundo, segundo a
iSuppli. Esse é o primeiro enfra-
quecimento nas vendas desde o
Fonte: Jornal Folha de São Paulo “estouro da internet”, em 2001.

Fonte: Site IDGNow!

Fonte: Jornal Valor Econômico

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Uma experiência
criativa
A boa surpresa
O professor Jorge Mauricio relata uma história que nos
faz refletir a respeito de que nem todo profissional de
telemarketing é igual: “Eu estava cansado de vende-
dores de telemarketing. Cansado não, saturado! Eles
sempre telefonam nos horários mais inconvenientes e,
quando atendemos, começam o mesmo discurso tra-
dicional, com aquele gerundismo irritante e aquela in-
sistência repetitiva do ‘mas senhor...’. Quando percebo
que se trata de uma venda por telefone, dou logo uma
desculpa ou até me passo por outra pessoa só para não
ter de aturar a ladainha de sempre. Entretanto, certa
vez foi diferente, e me surpreendeu ver como o tele-
marketing pode ser eficaz, desde que bem utilizado.
Certo dia, uma ‘consultora’ de uma empresa da qual
sou cliente há um bom tempo ligou para mim e conse-
guiu me pegar com a história de atualizar meu cadas-
tro. Ao fazer a renovação, foi aumentando as informa-
ções a meu respeito, meus hábitos de compra e minha
área de atuação profissional, sempre de forma objeti-
va, simpática, não invasiva e com um português cor-
reto, sem nenhum ‘vou estar verificando’. Ao solicitar
o número de meu celular, disse-lhe que não daria essa
informação, e não ouvi um ‘mas senhor, veja bem...’.
A partir desse primeiro contato, ela passou a me te-
lefonar mensalmente e sempre toma os cuidados que
valorizo:
• Liga sempre no número e horário que eu previamen-
te escolho.
• Tem meu cadastro atualizado em seu computador, o
que a impede de me oferecer produtos que já tenho.
• Sabe qual é o meu perfil de compra e jamais oferece
algo que fuja muito dele.
• Aceita meus argumentos quando informo que o pro-
duto oferecido não me será útil.
• Insiste, claro, em fechar a venda, mas aceita sem de-
monstrar frustração quando ela não acontece.
• Deixa claro que o importante é o relacionamento e
que está à disposição para esclarecer dúvidas, sugerir
e resolver algum problema, além de vender.
Sabe o que descobri depois de um ano sendo atendido
por essa vendedora? Que dos 11 contatos telefônicos
que tivemos, em 9 deles houve venda – e logo para
mim, que detesto telemarketing!”

Jorge Mauricio de Castro é diretor da JMC Consultoria e Educação Corporativa, professor universitário e autor
de vários livros. E-mail: jmc.consultoria@gmail.com

Frase da semana:

“Criatividade representa a emergência de algo único e

original
Anderson, 1965
”
Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Daniel Keller | Revisão: Tania Cheremeta

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