QUE ES ISO EXPLIQUE: international organization for standarization (iso), Es la Federacin

Mundial que congrega a los organismos nacionales de normalizacin de unos 130 pases (uno por
cada nacin) ISO es una organizacin no gubernamental fundada en 1947. Su misin es promover
en el mundo el desarrollo de las actividades relacionadas en la normalizacin, con el fin de facilitar
el intercambio internacional de bienes y servicios y estimular la cooperacin en los campos
intelectuales, cientficos, tecnolgicos y econmicos. El trabajo de ISO conduce a acuerdos entre
los pases, que se publican como Normas Internacionales.
CULES SON LOS 8 PRINCIPIOS EN QUE SE BASA LA GESTIN DE CALIDAD: Organizacin
enfocada al cliente- Liderazgo- Participacin personal- Enfoque basado en procesos -gestin
basada en sistemas -mejora continua- toma de decisiones basada en hechos -relaciones gana a
gana con proveedores.
COMO ES LA PARTICIPACIN DEL PERSONAL EN LA GESTIN DE CALIDAD: El total
compromiso del personal permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin. Las personas, en todos los niveles, son la esencia de la organizacin. Informarlos y
educarlos sobre los objetivos y mtodos de la organizacin les permite comprometerse, y al
hacerlo, utilizar a plenitud sus habilidades en beneficio de la organizacin y de su propio
crecimiento o experiencia. Cada uno debe saber cual es su papel y cuales sus indicadores de
desempeo. Y cada uno debe saber como le complementan y apoyan el grupo y la organizacin.
COMO ES LA GESTIN BASADA EN PROCESOS: implementa y mejora la eficacia de un SGC
para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.Una ventaja
del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los
procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como su combinacin e interaccin los
clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El
seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la
percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos.
A QUE SE REFIERE LA MEJORA CONTIMUA: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
EXPLIQUE LAS RELACIONES GANA A GANA CON LOS PROVEEDORES: Una relacin de
beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

DEFINA Y EXPLIQUE Q ES CALIDAD: calidad es el grado en el que un conjunto de

caractersticas inherentes cumple con los requisitos, entendindose por requisito necesidad o
expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
A QUE SE REFIERE LA METODOLOGIA PHVA: Planificar - Hacer - Verificar - Actuar (PHVA)
PHVA puede describirse brevemente como: Planificar: Establecer los objetivos y procesos
necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de
organizacin HACER Implementar los procesos. VERIFICAR Realizar el seguimiento y la medicin
de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los resultados. ACTUAR Tomar acciones para mejorar continuamente el
desempeo de los procesos.
EXPECIFIQUE LA RELACIN ENTE LAS NORMAS 9001- 9004 EXPLIQUE
RELACION CON LA NORMA ISO 9004: Son un par coherente de normas para los SGC- Han
sido diseadas para complementarse entre s - Pueden utilizarse como

documentos

independientes - Aunque tienen diferente objeto y campo de aplicacin, tienen una estructura
similar para facilitar su aplicacin como un par coherente.

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC que pueden utilizarse para su
aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Se centra en
la eficacia del sistema de gestin de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente.
La Norma ISO 9004 proporciona orientacin sobre un rango ms amplio de objetivos de un
sistema de gestin de la calidad que la Norma ISO 9001, especialmente para la mejora continua
del desempeo y de la eficiencia globales de la organizacin as como de su eficacia.
La Norma ISO 9004 se recomienda como una gua para aquellas organizaciones cuya alta
direccin desee ir ms all de los requisitos de la Norma ISO 9001, persiguiendo la mejora continua
del desempeo.
CON RELACIN A LOS PROCESOS QUE DEBE HACER LA ORGANIZACIN Requisitos
generales2La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de
la calidad ymejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.La
organizacin debe:a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su
aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),b) determinar la secuencia e interaccin de estos
procesos,c) determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin
como elcontrol de estos procesos sean eficaces,d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,e) realizar el seguimiento, la
medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos,f) implementar las acciones necesarias para
alcanzar los resultados planificados y la mejora continua deestos procesos.

CON RELACIONA A LA DOCUMENTACIN QUE DEBE HACER EL SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD: REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION Generalidades
Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de los objetivos de la calidad
Un manual de calidad
Los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional
Los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la eficaz planificacin,
operacin y control de sus procesos--Los registros requeridos en ISO 9001 Procedimiento

documentado = Establecido + documentado + implementado + mantenido-- La extensin de la

documentacin del SGC puede diferir de una organizacin a otra debido al tamao y el tipo de
actividades, la complejidad de los procesos y sus interacciones, y la competencia personal. La
documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio
QUE ES UN MANUAL DE CALIDAD: Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde
se especifican la misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad
y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica. El Manual de Calidad expone adems la
estructura del Sistema de Gestin de la Calidad

QUE DEBE INCLUIR UN MANUAL DE CALIDAD: La organizacin debe establecer y mantener un

manual de calidad que incluya: El alcance de SGC, incluyendo los detalles y la justificacin de
cualquier exclusin--Los procedimientos documentados establecidos para el SGC, o referencia a
los mismos- una descripcin de la interaccin entre los procesos del sgc.
CUALES LA RESPONSABILIDAD DE LA DE LA DIRECCIN CON RELACIN AL SGC La alta
direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del
SGC, as como con la mejora continua de su eficacia. Comunicando a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios
Estableciendo la poltica de la calidad Llevando a cabo las revisiones por la direccin - Asegurando
la disponibilidad de los recursos.