Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin
Alumno: Percy Espinoza Saldarriaga
Curso: Calidad Total

CARRERA: Controlista de Maquinas y Procesos Industriales

Tutor: Aleida Soledad, Cabrejos Barrios.
ID: 863036
Correo electrnico: 863036@senati.pe
Semestre: 2
Centro de formacin: SENATI ZONAL-LAMBAYEQUE
CAJAMARCA NORTE.
Ao:

2015
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO
1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prcticas (si no cuenta an con
una empresa considere a Senati) responda lo siguiente:

a)

Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)

SENATI

b) Misin y Visin
MISIN
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta productividad, en
apoyo a la industria nacional en el contexto global, y para contribuir a la mejora de la
calidad de vida de la sociedad.

Visin
Liderar en el Per y Amrica Latina, la educacin tcnica para el desarrollo de la
empleabilidad y de la competitividad de las unidades productivas.
Objetivos

c)

Objetivo General

El objetivo general del IESTP "Escuela Superior Privada de Tecnologa SENATI" es impartir formacin
profesional para la ejecucin de tareas de investigacin y desarrollo de la tecnologa; aplicacin de los
conocimientos tecnolgicos logrados en la ingeniera y las ciencias; as como la identificacin y solucin
de problemas en materia de productos, procesos y materiales de produccin.

Objetivos especficos

Identificar necesidades de apoyo en el aprendizaje grupal y aplicar las tcnicas de facilitacin durante el curso a
distancia
Identificar necesidades de apoyo en el aprendizaje individual y aplicar las tcnicas de facilitacin durante el
curso a distancia

d)

Estrategias
Estrategias para el servicio del cliente
Estrategia de intervencin del SENATI asociada a empresas industriales para el
Concurso de proyectos FIDECOM - INNOVATE.
Estrategias metodolgicas
e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un sistema de gestin cual
es el apropiado)

La empresa SENATI cuenta con un sistema de gestin (ISO, HACCAP, BASC, OHSAS,
etc.)
2.

Aseguramiento de la Calidad:

a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo (en base al mdulo
formativo que se encuentra desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla
dicha actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.

2.1

La tarea ms agradable dentro de mi modulo formativo es.

Tarea: Realiza el arranque directo de un motor de induccin

Modulo: Mandos por contactor.
Tiempo: 08 Horas
Lugar: Taller de prcticas Senati.
b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las pasos para el desarrollo
de dicha actividad (PROCESO).
Proceso:
o
o
o
o
o
o
o
o

Elaborar esquema de arranque directo.

Probar guardamotor.
Probar contactor.
Probar Rel trmico
Probar pulsador de conexin desconexin.
Fijar elementos de automatismo.
Probar motor de induccin 3 Trifsico Jaula de ardilla
Conectar circuito de arranque por contactor.

c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad.

Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales, equipos, personas y en
las salidas se encuentran los productos o servicios generados. Utilice un organizador
grfico.

Elementos de
entrada
Equipos de P P:
Lentes, guantes,
ropa de trabajo y
zapatos de
seguridad.
Equipos: Guarda
motor, motor
trifsico.
Supervisin y
recomendaciones

Procesos de
transformaci
on

Elementos de
salida
Mquinas de
otras
generaciones
son iguales pero
tienes otro
sistema de
Salida

Entrada

d. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la actividad elegida?

Detallar los tipo de motores se est trabajando, la marca y procedencia de fabricacin

del motor durante el proceso.
Y mejorar los esquemas de procesos que realizamos en el senati.
3.

Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar organizadores grficos para presentar la

informacin)
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio

central, real y aumentado.

Producto Central. Es el conjunto de caractersticas que determinan el ncleo de beneficios,

es todo aquello de lo que realmente est adquiriendo el cliente.

Producto Real. Es todo aquello que el cliente adquiere de manera objetiva, y que comprende
un conjunto de elementos como presentacin, funciones, diseo, marca y nivel de calidad.
Producto Aumentado. Es el conjunto de beneficios adicionales que van de la mano con el
producto real, como la instalacin, garanta, servicio post venta, crdito
b. Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada.

1. CLIENTE INTERNO (COLABORADORES): Es todo aquel personal que de forma directa o

indirecta es parte de las labores de produccin y/o prestacin de nuestros productos o
servicios.
Existen tres tipos de clientes internos:

Ejecutivos. Tienen una relacin ms cercana con los clientes externos. Ellos dicen cul
es el producto o servicio a ofrecer y a qu mercado va dirigido.

Comercial. Tienen una relacin directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que
hace que tengan una visin clara de la calidad.

Operativo. Se encargan de la elaboracin de los productos.

2. Cliente externo (Consumidores o usuarios):

Es la persona que no pertenece a la

empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio).

Estos se pueden clasificar en tipos de Clientes

Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de los ingresos.

Clientes especializados en descuentos: son compradores regulares de acuerdo al grado de

descuento que la empresa ofrece.

Clientes impulsivos: se guan por sus impulsos, no se van de la tienda sin dejar de comprar
algo.

Clientes basados en las necesidades: tienen una necesidad y buscan un producto porque lo
necesitan.

Clientes errantes: no tienen alguna necesidad cuando entran al negocio, lo hacen de manera
espordica.

Bibliografa

1. Cliente interno y externo: diferencias y

semejanzas:http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/difsemclie.htm
2. Cliente: http://descuadrando.com/Cliente
3. Satisfaccin del cliente interno y externo, dos cara de la
moneda:http://www.eumed.net/rev/turydes/05/ysh.htm

c.

Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad mencionada e

investigue dos posibles proveedores. Mencionar cules son las principales
diferencias entre ambos, as como las ventajas entre ellos.

4.

Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo formativo, identifique

la actividad que presenta mayor dificultad y busque las posibles causas que originan
el problema; haciendo uso del diagrama de Ishikawa presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida.

PROBLEMAS

PERSONAL

El mal uso de los equipos

e seguridad

La mala conexin al instalar

Falta de seriedad en la
hora de conectar un circuito

Problemas
comunes al
instalar un
motor
Mal uso de maquinas
Maquinas

malogradas

MAQUINAS

b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de solucin .

Podemos solucionar los problemas dando ms charla a los trabajadores y dando a conocer los accidentes que
pasara hoy en da en cada empresa.

5.

Elabore sus conclusiones del trabajo monogrfico que ha desarrollado e indique en que
otras actividades dentro de su carrera se puede aplicar la herramienta de calidad
aprendida. As mismo debe colocar las fuentes bibliogrficas que ha utilizado para el
desarrollo de la monografa.

Lo que aprend en el desarrollo es como solucionar un problema que se presenta en todo

proyecto.
.Bibliografas:
https://www.youtube.com/watch?v=IEo4G2H3aMc

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_introduccion_calidad_U2.pdf