SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD REQUISITOS

GESTION DE LA PRODUCCION INDUSTRIAL.

FICHA 816173
La evaluacin est diseada para que los aprendices lo desarrollen en forma individual, se
pretende evaluar los conceptos bsicos de fundamentacin de Calidad y la interpretacin de
cada uno de los captulos de la norma.
tiempo estimado para su realizacin es de 1,5 HORAS.
NOMBRE:
__Julian
Alberto
Herrera
___________________________________________________.

Rojas

FICHA: ______________________________________________________.
1. Encuentre las siguientes palabras en la SOPA DE LETRAS:
Sistema, proceso, Norma, PHVA, Eficacia, efectividad, eficiencia,
poltica, estandarizar, Calidad, Deming, SGC, Gestin, principios,
satisfaccin, objetivos, requisito.

Resuelva el siguiente crucigrama:

Horizontales

1. En ella encontramos los compromisos a partir de los cuales definimos los objetivos
de calidad.
2. define el incumplimiento de un requisito
3. Instituto Colombiano de Normas Tcnicas.
4. Herramienta de Gestin propuesta en la norma.
5. Palabra de un principio de calidad que refleja el enfoque por procesos
6. sigla de Organizacin de Estndares internacionales.
7. Son importantes para la medicin de los procesos, son cuantificables.
8. El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales

Verticales

1. El objetivo de estas acciones es eliminar causas potenciales.

2. Numero de captulos de la norma en letras.
3. Sede la ISO
4. Termino asociado a cumplir las expectativas del cliente.
5. Documento importante, la norma exige 6 de tipo obligatorio
6. sigla que nos referencia el conjunto de requisitos a cumplir.
7. En l encontramos los procesos estratgicos, misionales y de apoyo de la
organizacin.

Un sistema es:
o
o
o
o

Un conjunto
Un conjunto
objetivo.
Un conjunto
Un conjunto
objetivo.

de elementos no relacionados
de elementos no relacionados que no cumplen ningn
de elementos no relacionados para lograr un objetivo.
de elementos mutuamente relacionados para lograr un

La Calidad es:
o
o
o
o

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con

los requisitos.
Garantizar la durabilidad de los productos.
Brindar precios competitivos a los clientes.
Una caracterstica importante de un producto y/o servicio.

La Norma ISO 9001:2008, establece requisitos para:

o
o
o
o

Un sistema de Gestin de Calidad.

Un Sistema de Gestin Ambiental.
Un Sistema de Gestin de Salud Ocupacional.
Controlar las Variables crticas del proceso.

Un Sistema de Gestin de Calidad tiene como objetivo:

o
o

Dirigir y Controlar una organizacin con respecto a la Calidad.

Establecer una cultura de mejora continua.

o
o

Identificar oportunidades de mejora.

Implementar ACPM.

La ISO 9001:2008, ha sido preparado por:

o
o
o
o

El
El
El
El

Comit Tcnico 2008

comit Tcnico ISO/TC 001
Comit Tcnico ISO/TC 176
Comit ISO /IEC

Los principios de Calidad son el pilar de un SGC y se clasifican en:

o

o
o

Enfoque al cliente, liderazgo, participacin del personal, enfoque basado

en procesos, enfoque de sistema para la gestin,mejora continua,
enfoque basado en hechos, relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
Mapa de Procesos, caracterizacin, procedimientos, instructivos, planes
de Calidad.
Proceso, actividad, tareas, movimientos.

El enfoque basado en procesos es una base para lograr:

o
o
o
o

La
La
La
La

mejora continua
mejora de la produccin.
interaccin de los procesos de la organizacin.
independencia de cada uno de los procesos.

Segn William Edward Deming Gestin es:

o
o
o
o

Planear y Ejecutar.
Dirigir y Controlar.
Planear, hacer, verificar y actuar.
Dos y tres son verdaderas.

El concepto de Planeacin debe incorporar:

o
o
o

El anlisis, los datos y las Acciones.

El qu?, el Cmo? y el Con qu?
La validacin del hacer y las actuaciones.

Defina las siguientes Normas:

o
o
o
o

NTC ISO 9000:

NTC ISO 9001: trata sobre el sistema de gestin de calidad de una
empresa.
NTC ISO 19011:
NTC ISO 9004:

o
o

NTC ISO 14000: trata sobre las polticas que deben de cumplir las
empresas con el medio ambiente
NTC ISO 18001:

En la nueva versin de la ISO 9001:2008:

o
o
o

Los principios de calidad siguen siendo importantes, el sentido general

de la norma no cambia.
Los principios y el sentido general de la norma cambiaron.
Elimina el enfoque por procesos

La documentacin es importante para:

o
o
o
o
o

Soporte en una Auditoria.

Planificar y Controlar las actividades de los procesos.
Asignar responsabilidades y liderar con acierto los objetivos de cada uno
de los procesos.
Se tiene evidencia de datos y registros y permite verificar revisar y
controlar un proceso determinado.
Todas las anteriores.

El incumplimiento de un requisito se conoce como:

o
o
o

No conformidad
Inconformidad
Error-Hallazgo

Producto o servicio no conforme es aquel que no cumple con:

o
o
o

Los requisitos especificados por el cliente, exige la correccin inmediata.

Las variables crticas no controladas durante el proceso.
Las especificaciones del cliente y es importante analizarlo.

El ciclo de mejora continua o ciclo Deming, en su orden es:

o
o
o
o

PHAV
PHVA
VAHP
Hacer las cosas bien

Responda Falso o Verdadero:

Proceso, es el Conjunto de Actividades que transforman entradas en
resultados.(
)
Actividad, es el Conjunto de tareas que transforman entradas en resultados. (
)

Tarea, es el Conjunto de movimientos que transforman entradas en resultados.

(
)
Los procedimientos obligatorios del Proceso de Implementacin del SGC son:
Gerenciales, misionales y de apoyo (
).
El plan de calidad nos permite evaluar las variables crticas dentro del proceso
(
).
El captulo 4.1, de la norma establece que la empresa debe determinar los
procesos para el SGC (
).
El mapa de procesos involucra slo actividades de direccionamiento
organizacional. ( )
La poltica de Calidad y los objetivos de calidad son una tarea que se articula al
final del proceso de implementacin del SGC (
)
Para todas las actividades que realice debe existir un procedimiento (
La norma exige 6 procedimientos obligatorios (

).

Mencionelos:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
__.
El Manual de Calidad debe incluir, la descripcin de la interaccin entre
procesos (
).
El control de documentos refleja las fechas de aprobacin y las versiones
vigentes. (
)
La Norma establece un procedimiento de control de registros, slo para el
almacenamiento y la disposicin de los registros. (
)
Establecer la poltica de calidad es responsabilidad del Coordinador de Calidad
(
).
Es opcional que la poltica de calidad sea comunicada y entendida (

Para medir el nivel de satisfaccin, la norma exige que se realicen encuestas

de satisfaccin. (
)
Mencione tres entradas (fuentes de informacin) para la revisin por la
Direccin._____________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
______________________________________________________.

Un personal competente involucra los siguientes elementos:

o
o
o

Educacin,capacidad, actitud, experiencia.

Educacin, formacin , habilidad y experiencia.
Experiencia, habilidad, capacitacin, desempeo.

Los elementos mnimos para la realizacin de un procedimiento son:

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________-.

Defina los siguientes conceptos:

Correccin.
Accin Correctiva.
Accin preventiva.