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BALANCED SCORECARD................................................................................. 2
1.
DEFINICIN:.......................................................................................... 2
2.
ORIGEN:................................................................................................ 2
3.
FUNCIN:.............................................................................................. 2
4.
OBJETIVOS:........................................................................................... 3
5.
6.
7.
8.
PRINCIPIOS............................................................................................ 4
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
9.
10.
MEDIR EL DESEMPEO:......................................................................5
10.1.
10.2.
10.3.
10.4.
CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE.....................................................7
11.
MAPA ESTRATGICO...........................................................................7
11.1.
11.2.
12.
12.1.
12.2.
12.3.
Metas......................................................................................... 12
12.4.
12.5.
Iniciativas.................................................................................. 12
12.6.
13.
CONCLUSIONES............................................................................... 14
BALANCED SCORECARD
1. DEFINICIN:
2. ORIGEN:
Se origin por los Dres. Robert Kaplan (Harvard Business
School) y David Norton como un marco de medicin del
desempeo que aadi las medidas de desempeo estratgico
no financieras para las mtricas financieras tradicionales para
dar a los gerentes y ejecutivos una visin ms "equilibrada" del
desempeo de la organizacin.
3. FUNCIN:
cliente.
Seguir el progreso.
Evaluar cambios en el proceso.
Mejorar continuamente.
Aumentar la rendicin de cuentas.
MISIN:
VISIN:
ESTRATEGIAS:
Qu hacemos?
Qu aspiramos ser?
Cmo
cumplimos
objetivos?
MEDIDAS:
nuestros
Anlisis del
Entorno
(Interno y
Externo)
Temas
Estratgico
s
Anlisis
FODA
Prioridades
Estratgica
s
Valores
Objetivos
Iniciativas
Misin y
Visin
Evaluacin
8. PRINCIPIOS
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
las
reuniones
de
del
equipo
de
gestin
la
necesidad
de
modificar
las
iniciativas
el
liderazgo
ejecutivo.
Los
lderes
eficaces
Planeamie
nto
Estratgico
Misin
y
Visin
BSC
10.
MEDIR EL DESEMPEO:
La medicin del desempeo en una organizacin es necesaria
para determinar cun efectivamente y eficientemente los
procesos o servicios satisfacen al consumidor, adems logra
identificar oportunidades de mejora y a tomar mejores
decisiones basadas en hechos, datos (histricos y proyecciones)
y estndares.
Esta medicin debe traducir las expectativas del cliente en
metas, evaluar la calidad de los procesos, hacer un seguimiento
de la mejora, enfocar nuestros esfuerzos en nuestros
consumidores y respaldar nuestras estrategias.
A continuacin podemos ver algunas posibilidades de medicin
del desempeo desde distintas perspectivas.
10.1.
10.2.
10.3.
Costo / Unidad
Requerimientos o Proyectos sin financiacin
Costo de Servicio
Las proyecciones presupuestarias y Targets
DESDE LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
Identifica los procesos internos que impactaran en mayor
medida en la satisfaccin del cliente. Rodiles y Fuentes
(2004) mencionan que algunos indicadores de esta
perspectiva son: productividad, calidad e innovacin de
productos y servicios. Dvila (1999) seala que esta
perspectiva contribuye con la perspectiva del cliente, en
la medida que se cumple con los indicadores de
satisfaccin del cliente, cobertura de mercado y como
consecuencia se traducen en mayores ingresos, reduccin
de costos e incremento en la rentabilidad financiera y
social, contribuyendo as a los objetivos estratgicos
financieros.
10.4.
11.
MAPA ESTRATGICO
Un mapa estratgico presenta de un modo sencillo y coherente
la descripcin de la estrategia de una organizacin, con la
finalidad de establecer los objetivos e indicadores en las
perspectivas financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje
y crecimiento. Segn Fernndez (2001), el proceso de diseo
del BSC inicia con la definicin de la visin, misin y valores de
la organizacin y a partir de ello se desarrolla la estrategia, que
se representa a travs del mapa estratgico. Un mapa
estratgico es el conjunto de objetivos estratgicos que se
relacionan a travs de relaciones causa-efecto, ayudando a
entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y la
estrategia de la organizacin.
El mapa estratgico del BSC presenta los objetivos estratgicos
desde cuatro perspectivas; financiera, clientes, procesos
internos y aprendizaje y crecimiento. A este respecto Dvila
(1999) menciona que las perspectivas contribuyen a organizar
el modelo de negocio y estructurar los indicadores y la
informacin
Los objetivos estratgicos de las cuatro perspectivas estn
relacionados entre s por las relaciones causa-efecto, y de
11.1.
11.2.
12.
12.1.
12.2.
a) Comunicacin estratgica
b) Repetible y Confiable
12.3.
Metas.
Cada indicador debe tener asociado valores que
representen las Metas a cumplir. De esta manera
podremos establecer el grado de cumplimiento de las
mismas utilizando la tcnica tipo Semforo, para que con
un rpido vistazo, podamos conocer la situacin de la
empresa.
12.4.
12.5.
Iniciativas
Las iniciativas son acciones que nos ayudan a poder
cumplir con la meta, estas permiten cerrar el Gap o
diferencia con el objetivo planteado. Las Iniciativas
CONCLUSIONES
El BSC es una herramienta concentrada en objetivos exclusivamente
estratgicos.
El BSC cubre la necesidad de la organizacin de pensar de forma
estratgica y amplia, pero implantar por piezas muy enfocadas y
concretas.
Permite adaptarse a todo tipo de cambios que se produzcan dentro y
fuera de la organizacin.
Se puede establecer para unidades de negocio concretas que tengan
su propia estrategia y misin.