San Jos de Ccuta, 27 de agosto de 2015

Seores.
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Ciudad
REFERENCIA: Queja por malas prcticas en la realizacin de cobros prejudiciales a deudores
morosos.
HECHOS
El motivo de la presente queja, se fundamenta bsicamente en las inconstitucionales prcticas de
cobro prejudicial que est haciendo uso la Entidad Financiera Banco Falabella, ante la
imposibilidad de contactarse con los deudores morosos, estn realizando llamadas de manera
arbitraria a los familiares, ( sin tener la certeza que verdaderamente lo sean), solo por asociacin
de apellidos para informarlos del incumplimiento y decirles que se comuniquen con el usuario para
que se acerque a cancelar.
En mi caso en particular, los meses de Abril a Agosto de 2015 me encontraba fuera del pas, por
motivos netamente personales donde me fue imposible atender mi celular colombiano y estar al da
en mis obligaciones, teniendo en cuenta que no incurr en moras mayores a 60 das. Por tal motivo
el Banco Falabella, se comunic en varias ocasiones con mis familiares, especficamente con mi
hermana la Seora Fanny Stella Antolnez Holgun identificada con la cedula de ciudadana
60.338.382 de Ccuta, usando la base de datos por coincidencia de apellidos, para indagar sobre
nuestro parentesco y posteriormente informarle de mi ausencia de pago, donde le manifestaron
que se comunicara conmigo para que me acercara a pagar, de esta manera violando mi derecho a
la privacidad a mi buen nombre (Art 15 de la Constitucin Poltica de Colombia). Si bien es cierto
que debo cumplir con mis obligaciones financieras, tambin tengo en conocimiento que el banco
cuenta con instrumentos legales que se pueden usar para coaccionar el cobro de dichas
obligaciones financieras, donde s que al adquirir una deuda de cualquier magnitud debemos
asumir la responsabilidad en el hecho, pero lejos de llamar e informar a nuestros familiares y
amigos.
PRETENSIONES
Mis pretensiones frente a este hecho y delito cometido, deseo se proceda ante la entidad que
incurri en estas malas prcticas en este caso el Banco Falabella, y sea informada del mal
manejo que sus empleados le estn dando a sus polticas internas, para que hechos como este no
se vuelvan a repetir, y adems sea sancionada si es el caso, con una indemnizacin econmica
a mi favor por los daos causados a mi imagen, mi buen nombre y mis relaciones familiares y
personales.
ANEXOS
No anexo ningn documento ya que solo fueron llamadas telefnicas y mensajes de voz
NOTIFICACIONES.
Recibir notificaciones en la Calle 14AN 4-81 Conjunto Residencial Portachuelo, telfono celular:
3105668951 y el correo electrnico amparoantolinezh@hotmail.com
Cordialmente,

GLORIA AMPARO ANTOLINEZ HOLGUIN

C.C. 60.365.770 DE CUCUTA