O questionrio como pedra fundamental de toda pesquisa

O questionrio um importante instrumento de coleta de informaes, especialmente em

pesquisas quantitativas, utilizadas quando se quer obter resultados que possam ser
mensurados e comparados.
Podemos dizer que o questionrio a pedra fundamental para o sucesso de qualquer
projeto de pesquisa de mercado, dessa forma, a elaborao das perguntas que o compe
deve ser realizadas de forma criteriosa, visando garantir que os resultados obtidos
respondam aos objetivos da pesquisa.
Para no errar na hora de elaborar um questionrio:
Entender o problema - Toda a pesquisa comea com a necessidade da resoluo de um
problema. O problema uma situao ou questo a que se busca compreender a fim de agir
de forma consciente e eficaz, evitando desperdcio de recursos. Caso o problema no esteja
muito bem definido, as perguntas do questionrio podem ser elaboradas de forma
equivocada, inutilizando a pesquisa. Para conhecer a opinio das pessoas sobre uma
determinada situao;
Cada questionrio nico No queira reaproveitar questionrios de projetos anteriores,
cada caso deve ser analisado de forma a gerar um questionrio exclusivo para atender s
necessidades de seu cliente.
Criar condies para uma boa anlise preciso ter em mente que algum far a
anlise das respostas obtidas procurando relacion-las aos objetivos da pesquisa. Dessa
forma, quando uma pergunta elaborada, deve-se pensar na viabilidade de sua anlise,
caso contrrio, ela pode ser de difcil interpretao ou no retornar uma resposta til.
Mostre o questionrio ao cliente - Antes de partir para a etapa de aplicao do questionrio,
sente com o cliente e verifique se todos os aspetos de seu interesse esto sendo
contemplados no questionrio, faa os ajustes caso necessrio.
Valide as questes - Crie regras de validao do questionrio para que sirvam de parmetros
na aplicao e na anlise.
Faa um pr-teste Alm da validao lgica que devemos fazer ao finalizarmos o
questionrio, devemos fazer um pr-teste, ou seja, aplicar o questionrio a uma pequena
parte da amostra para obtermos uma validao em campo. Esse procedimento ajudar a
verificar se as perguntas esto adequadas e de fcil compreenso para os entrevistados.
As perguntas devem se concentrar, basicamente:

nos hbitos de compra,

nas expectativas e
desejos dos clientes.

com base nessas informaes que a empresa ter condies de planejar o

desenvolvimento do negcio de modo a ampliar sua clientela, pois conhecendo suas
necessidades saber melhor como satisfaz-las.
Para obter melhores resultados, o questionrio dever: ser dividido em aspetos bem
definidos, como:
o nvel de atendimento,
a cortesia dos vendedores,
a eficincia,
a recetividade e
o tratamento diferenciado.
Outro aspeto o produto em si:
a apresentao,
a durabilidade,
o preo,

a beleza,
a qualidade.

Em seguida, as perguntas devem se referir a aspetos fsicos como

localizao da empresa,
facilidade de acesso,
decorao e instalaes,
imagem, ao prestgio e credibilidade do negcio.

Em cada item, o cliente deve indicar seu grau de satisfao, por exemplo, numa escala
de 1 a 4;
pssimo, satisfatrio, muito bom e excelente;
No gosto; gostei pouco; gostei; gostei muito;
Desagradvel; pouco agradvel; agradvel; muito agradvel;
Sim; No; Talvez;
Exemplo 01: Considera o Produto ABC refrescante e saboroso?
Temos aqui um erro muito comum na abordagem de questionrios: a utilizao de perguntas
de duplo alcance. As respostas negativas a esse tipo de questo no nos permitem concluir
se o problema do Produto ABC refere-se refrescancia ou ao sabor. Devemos, nestes casos,
formular duas perguntas separadamente.
Exemplo 02: Voc concorda com a afirmao: As Agncia de Petrleo oferecem
um meio eficiente de indemnizao aos consumidores que efetuam reclamaes?
Aqui ocorre um problema de falta de informaes. O respondente pode desconhecer a
instituio mencionada, incluindo sua poltica de ressarcimento de reclamaes. O
entrevistado talvez possa precisar de informaes adicionais para tal resposta, ou ento
deve ser utilizado um filtro para garantir que todos os respondentes esto em condies de
opinar.
Exemplo 03: Qual marca de camisa voc estava usando h duas semanas?
Questes que dependam da lembrana de fatos passados devem ser evitadas, pois tendem
a ser imprecisas. O respondente, possivelmente, no se lembrar da resposta correta.
Mesmo assim, tender a dar uma resposta (baseado na sua melhor lembrana, e no no uso
real do produto).
Exemplo 04: Quantas vezes entrou numa padaria nos ltimos 15 dias?
Embora alguns respondentes saibam de fato a resposta, muitos deles tendero a estimar o
nmero. Estudos revelam que dificilmente o respondente deixa em branco essa resposta
(pois, geralmente, o ser humano confia em suas estimativas). Alm disso, existe a tendncia
a se comprimir o tempo (a teles copagem), que leva a pessoa a recordar-se de um evento
como tendo ocorrido em poca mais recente que a real.
Exemplo 05: Como que avalia a qualidade do Produto ABC?
O conceito de qualidade bastante intangvel, pois envolve a comparao que um
consumidor estabelece entre o relacionamento que teve com o produto/servio e o seu grau
de expectativa anterior. Este ltimo fator torna a avaliao de qualidade muito pessoal e
particular ao entrevistado, subjetiva aos olhos de quem interpreta o resultado. Nmeros
negativos nesse quesito no permitem ao pesquisador conhecer qual fator, efetivamente,
est levando o resultado para baixo. Nestes casos, sugere-se desmembrar o conceito de
qualidade em atributos especficos, mensurando quanto cada atributo correspondeu
expectativa do pesquisado.
Exemplo 06: Acha que deveramos comprar vinhos importados, reduzindo a taxa
de emprego nacional?

A pergunta claramente formulada para induzir o entrevistado a responder no. Quem,

em s conscincia, concordaria com o aumento do desemprego?
Exemplo 07: Qual marca de champ voc usa?
Resulta em problema interpretativo, pois pouco especfica no objetivo buscado. O
entrevistador precisa especificar o que significa voc usa. E se eu estiver usando mais de
uma marca? Devo mencionar o champ que usei hoje, no ms passado ou na semana
passada? Trata-se da marca que eu uso, ou daquela que eu preferiria usar, mas no tenho
encontrado recentemente? a marca que uso pessoalmente, ou a marca que est em casa?