Capitulo II:

INTRODUCCION DE PLANIFICACION
La propuesta consiste en abrir una agencia especializada enfocada a
actividades en tierra, agua o aire, para atender a turistas nacionales y
extranjeros que buscan experiencias que integren actividad fsica, interaccin
con la naturaleza y aprendizaje cultural.
Adems damos la posibilidad a personas que poseen dificultades sea por edad
o incapacidad de disfrutar de estas experiencias inolvidable y que creen no
pueden realizar, aqu abrimos un mundo nuevo para ellos, donde nuestra
misin es su satisfaccin.
1-OBJETIVO
Ser conocidos a nivel nacional como lder en el rubro de turismo de aventura
enfocados a difundir los nuevos atractivos naturales de La Libertad. Lograr
expandir nuestro mercado a corto plazo.
2-ESTRATEGIAS
2.1- ESTRATEGIA DE PRODUCTO
DIFERENCIACION DEL PRODUCTO
Producto aumentado:
En todos nuestros servicios buscaremos la interaccin con el cliente ya que es
una de las estrategias diferenciadoras que tenemos.
Brindar en el circuito sorpresas en el tour para los clientes como (durante el
viaje poner un video de todos los diversos turismos de aventura que se pueden
realizar en nuestro pas.
Las reservas, cotizaciones sern eficazmente rpidas para la satisfaccin del
cliente, que soliciten va web, y tambin tenemos la opcin de enviarles con
eficiencia tan solo con un mensaje por las redes sociales como es (Facebook,
Twitter,) en tan solo 1 minuto lo estaremos respondiendo segn el tour que
desea realizar en el deporte de aventura.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Etapa de introduccin:
En el primer ao de introduccin de nuestro producto buscaremos posicionar la
empresa en la mente del consumidor, a travs de todas nuestras estrategias de
marketing propuestas

a. Caractersticas:
Los servicios se prestaran de acuerdo a medidas de seguridad rigurosas, con
instructores capacitados, para que los servicios se realicen de manera muy
atractiva.
Las instalaciones de la oficina contaran con adecuaciones estructurales que
muestren la Atractividad de las actividades de aventura. (Paneles informativos,
publicidad, imgenes, etc.), asi como mobiliario adecuado, y herramientas
tecnolgicas para prestar asesora adecuada.
Los equipos de uso para las actividades tursticas, tendrn garantas de
seguridad, buena calidad; dando a conocer todas estas consideraciones hacia
nuestros clientes.
b. Calidad:
Dispondremos de un Sistema de Gestin de Calidad que garantice el control de
la empresa, con el principal objetivo de conseguir la satisfaccin del cliente.
Nuestra empresa al cumplir con las expectativas del cliente de los servicios
contratados, obtendremos una mayor fidelizacin de los mismos.
c. Variedad
Tours de actividades combinadas: este producto incluir vivencias desde
realizar las caminatas, apreciando el paisaje, as como, paseos a caballo con
diferentes modalidades (recorridos largos, recorridos cortos, expediciones).
Tour en biciletas de montaa, etc.
d. Envasado y Etiquetado
Se tendrn instalaciones de la oficina, con un diseo moderno, espacios
cmodos, adems de que nuestros agentes estn siempre uniformados, con
atuendos que guarden relacin con el diseo de nuestra marca y concepto; los
instructores y todo el personal tambin se mostraran de esta forma al publico.
Las guas, afiches, pagina web, redes sociales
estarn diseados
atractivamente con iconos y figuras que formen parte del concepto de nuestra
empresa.

e. Servicios Relacionados
Entre los servicios que ofreceremos estn:
-

Asesora personalizada para los clientes

Traslados con movilidades propias y alquiladas
Servicios de cambios de moneda
Alimentacin en los tours a pedido del cliente
Tours con guas profesionales en el desarrollo de los tours.
Servicios todo incluido para comodidad de nuestros clientes.

La prestacin de todos estos servicios nos facilitaran satisfacer al cliente y que

este solo se preocupe por disfrutar su viaje y las vivencias que obtendr de
esta manera quedaremos en la mente del consumidor.
f. Marca
La marca de nuestra empresa ser caracterizada por un diseo vistoso para
diferenciarnos en lo que ofreceremos nuestros productos tursticos en el
deporte de aventura, que se identificara por los estndares de calidad, a
travs de nuestro personal competente para la fidelizacin de nuestros clientes
en la satisfaccin de sus necesidades.
En el cual permite ingresos futuros a la empresa e incorpora que los clientes
emocionalmente se relacionen con nosotros. Que no nos dejen y nos
recomienden a otros. Posicionndose en un mercado global siendo ms
competitiva, dndole valor a la empresa de agencia de viajes en sus servicios
y productos tursticos.
Nuestra marca ser registrada legalmente para nuestra diferenciacin de las
dems agencias de viaje para que sea rentable y sea reconocida fcilmente por
los clientes.
g. Garantas
La prestacin de los servicios se desarrollara con procesos totalmente
formalizados, informando sobre todos estos aspectos hacia nuestros usuarios,
para que tengan la confianza de adquirir nuestros productos.
-

Plizas de seguros.
Cancelacin de viajes previo aviso
Correos corporativos.
Certificados de experiencia y acreditacin de nuestros colaboradores.
Elementos de seguridad para emergencias en la operacin de los
paquetes.

2.2- ESTRATEGIA DE PRECIO

Precio de Venta
Manejaremos flexibilidad de precios, de acuerdo a la temporalidad del turismo,
traslado las promociones a nuestros mercados por temporada baja, media y
alta.
No se puede indicar un precio concretamente, pues son variables en cuanto a
la temporada y cambio sin previo aviso de los centros tursticos, parques,
hoteles y transporte.
2.3-ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN
Componentes de los canales de distribucin
Para poder llegar hasta nuestro consumidor final haremos uso de diferentes
canales de distribucin directos e indirectos, de esta manera abarcar un
mercado mucha mas diverso.
CANALES DIRECTOS:
LA PROPIA EMPRESA:
Nuestros clientes acudirn directamente a nuestro local
ubicado en el centro histrico de Trujillo, en el cual se les dar
toda la asesora e informacin necesaria sobre nuestras
ofertas tursticas.
INTERNET:
Nuestra empresa trabaja en la creacin de un sitio web,
adems de pginas de redes sociales, acordes con el actual
mundo tecnolgico, debido al gran nmero de usuarios que
tienen estos medios.
VENTA POR TELEFONO:
Nuestros clientes se pondrn en contacto con nosotros a
travs de nuestros nmeros de atencin, publicados siempre
en nuestras promociones de ventas.

CANALES INDIRECTOS:
HOTELES:
A travs de hoteles de 4 y 3 estrellas se ofrecern nuestras
ofertas, previa coordinacin y negociacin con este
intermediario, se facilitara folletos, adems de publicar
nuestros tour en las paginas web de estos hoteles.
AGENCIAS MINORISTAS:
Formaran parte de nuestros intermediarios otras agencias de
viajes que puedan ofrecer nuestros servicios.
PAGINAS DE RESERVAS:
Utilizaremos pginas de reservas bien posicionadas en el
mercado, a travs de la red, para que as podamos
beneficiarnos de sus usuarios.
3. POLITICA
I.

ANLISIS ESTRATGICO
El Per es un pas democrtico. El gobierno peruano est estructurado
por sus poderes de estado: poder legislativo. Ejecutivo, judicial.
Los factores polticos legales son un factor clave para el desarrollo de
cualquier negocio ya que ellos son los encargados de dictar las
principales regulaciones y normas que rigen las principales actividades
de las empresas.
La poltica fiscal que viene desarrollando el gobierno est relacionada al
crecimiento econmico que se viene dando, ya que busca el
cumplimiento de los dispositivos legales con el fin de lograr la seguridad
y estabilidad que los inversionistas necesitan para lograr consolidar el
marco jurdico as como estar inmersos dentro de estndares
internacionales y continuar con proyectos de alta rentabilidad social.
En el Per, existen normas especiales que regulan la actividad turstica
as como las relacionadas a personas con discapacidad, que establecen
que las mismas tienen iguales derechos que los que asisten a la
poblacin en general, sin perjuicio de aquellos derechos especiales que
se deriven de lo previsto en la constitucin. Una de stas es la Ley para
el desarrollo de la actividad turstica (Ley 26961, Mayo 1998).
Asimismo la actividad turstica se rige por los principios de desarrollo
sostenible, NO DISCRIMINACION, fomento de la inversin privada,
Descentralizacin, Calidad y Competitividad, tal como lo sealan las
normas al respecto.
Las empresas de servicios tursticos (Agencias de turismo,
establecimientos de hospedaje, restaurantes, Guas de turismo,
empresas de transporte, etc.) deben respetar y cumplir con los mismos
para operatividad de las mismas. Esto est establecido en el Decreto
Supremo N 026-2004 MINCETUR.

4- NORMAS (ESTA EN EL REGLAMENTO Y LA PARTE DE SUPERVISION Y

SANCION )