Facultad de Humanidades y Arte

Depto. De Ciencias Histricas y Sociales

Licenciatura en Historia
Profesor(a) Noelia Carrasco Henrquez
Antropologa

Etnografa de una sala de espera mdica

En el Servicio de Urgencias del Hospital Clnico Regional Dr. Guillermo Grant Benavente

Alan Ceballos Crdova

8 de septiembre de 2015

Presentacin

Concepcin, una ciudad con mucho movimiento. Perteneciente al rea

metropolitana del Gran Concepcin, la cual es, despus de la zona de Santiago, la
segunda rea ms poblada de Chile, con casi 1.1 millones de habitantes, cifra
aproximada del censo del ao 2012. Capital Provincial y Regional, as como sede
del Gobierno del mismo, esta ciudad es de mucho significado en el aporte al
comercio nacional, tanto en su labor financiera, as como en las periferias del rea
en que est situada, con respecto a la industria.
Su ncleo urbano, y por ende, el ms dinmico, se conoce como
Concepcin Centro, puesto que en l convergen las dems comunas del rea
urbana mencionada, el que cuenta, entre otras cosas, con importantes
instituciones en variadas reas, aparte de la ya mencionada Gobernacin
Regional, podemos mencionar en la Educacin a la Universidad de Concepcin, y
en la Salud, al Hospital Clnico Regional Dr. Guillermo Grant Benavente,
mayormente conocido como Hospital Regional de Concepcin, o simplemente
Hospital Regional.
Hablar del Hospital Regional, es hablar de Concepcin, puesto que los
orgenes, tanto de la ciudad, como de la institucin, son paralelos, y nos remonta a
la fundacin de la primera por Pedro de Valdivia en 1550, el cual tena entre sus
primeros planes para la ciudad, destinar un solar para la construccin de un
hospital, la que desde 1570 se vio interrumpida, y en muchas ocasiones, a causa
de los ataques mapuches y los terremotos que obligaron el traslado de la ciudad
en su momento (1765), no logrando establecerse de manera definitiva, siendo
reconocida esta institucin, que encontr lugar en diferentes ubicaciones, como
Hospital San Juan de Dios u Hospital de la Misericordia. Y no es sino hasta el ao
1943, y tras el terremoto de 1939 que destruy la antigua construccin, donde
nace ya de manera formal el hospital, gracias a la cesin de las facultades de
Leyes y Educacin por parte de la Universidad de Concepcin, con el nombre de
Hospital Clnico Regional de Concepcin, despus de su inauguracin en 1945.

Con una superficie de 20 mil metros cuadrados, cinco pisos, y un subterrneo, se

da partida a esta institucin que en 1987, ante el aumento de la poblacin, se
ampla, construyndose un nuevo edificio contiguo al existente, la Torre de
Servicios de Urgencia, aadindose en 1989, el Servicio de Psiquiatra. El
hospital, que en 1969 tom el nombre de un prestigioso mdico que tuvo la
ciudad, siendo a la vez uno de sus directores, el Dr. Guillermo Grant Benavente,
haba pasado a pertenecer al Servicio de Salud de Concepcin en 1980,
integrando consigo, el Sistema Pblico de Salud.
Entre las variadas divisiones del Hospital Regional, encontramos por calle
Roosevelt, la Torre de Paciente Crtico, que acoge a la Unidad de Urgencias,
objeto de nuestro estudio en la seccin de adultos, y que encontramos all desde
el ao 2010, cuando culmin la ltima remodelacin del hospital.

Contextualizacin

El Servicio de Urgencias que es el que presta dicha unidad, se ocupa de los

casos que necesitan una atencin ms inmediata, los que ms urgen, teniendo
que seguir un mismo protocolo cada asistente que quiera hacer uso de aquel
servicio, o al menos, en su mayora, cuyo primer paso tras entrar a la sala de
espera, es presentar su caso y la documentacin requerida en la ventanilla SOME,
para luego esperar un primer llamado hacia una sala llamada TRIAGE, a un
costado izquierdo de la ventanilla, en donde llaman a los pacientes para una
revisin previa, en donde le toman la presin y la temperatura, para finalmente, y
en una segunda espera, que de por s es ms larga, aguardar por el turno de su
atencin mdica, espera que se explica por la alta concurrencia de pacientes que
llegan al lugar con el mismo fin de ser examinados debido a la urgencia que
vienen a presentar.
Es, por tanto, en este espacio pblico de la sala de espera, donde vemos
producirse aquel punto de encuentro entre los distintos actores que lo visitan, por
un lado, el personal hospitalario, el cual es variado, tanto en sus cargos como en
sus funciones, y los pacientes, que como mencionbamos, se encuentran a la
espera de ser atendidos, formando cada uno de ellos parte de una misma
realidad, plantendonos el desafo de observar cmo se dan estas distintas
relaciones en la sala de espera del Servicio de Urgencias. Un desafo, puesto que,
nos vemos enfrentados ante una situacin crtica, en la que se conjugan valores,
pensamientos, sentimientos y emociones, que de una u otra forma, se tienden a
materializar, pudindose desprender, de este modo, los distintos significados
asociados al comportamiento de los actores que tratamos, producindose as, la
interaccin entre los mismos, a la espera de que dicha realidad nos ensee a
comprender y profundizar acerca de la dinmica que se da en este lugar.

Investigacin
Observaciones e interpretaciones

Acceso a la Unidad de Urgencias

Como habamos ya consignado, es por calle Roosevelt donde se ubica la
Unidad de Urgencias, y por ende, la entrada a la misma. Era una tarde del lunes
24 de agosto del presente ao, a slo unos minutos de las 7, cuando llegu a tal
destino. Dos entradas. Una, medio difusa, poco clara, que conduca, por una
parte, a la Urgencia Gineco Obsttrica Infantil, y por otra a la Urgencia Adultos,
pero por unos pasillos semiabiertos, que a simple vista, no generan mucha
confianza para ser transitados. La otra entrada es abierta, amplia y encumbrada,
aprecindose su funcin como entrada y salida de vehculos, y con acceso
permitido slo para ambulancias, tal como lo seala un cartel, siendo usada, sin
embargo, por gran parte de las
personas que asistan y hacan su
retirada del recinto, an con la
presencia de los guardias de
seguridad, quienes no mostraban
ninguna

inquietud,

visible

al

menos, pese a la seal. De esta

manera, y siguiendo el patrn
observado, entr (y a eso de las 8
con 30 sal) por el acceso que supuestamente no est permitido para el trnsito de
personas. De los cuatro das restantes en los que asist, slo en el primero de
ellos, us el mismo acceso, luego, por el que se debiese entrar siempre, y as, no
transgredir ninguna norma, independiente de que muchos lo hagan de esa forma
sin recibir algn llamado de atencin, salvo en una ocasin que aludiremos en
seguida.

En la sala de espera
Situacin general en un da de alta demanda mdica

El primer da, el ambiente se encontraba muy agitado, lo que ya poda

entreverse desde el exterior con mucha gente acudiendo a Urgencias. Fuera de la
sala, un par de guardias hablando entre ellos, y cruzando palabras con uno de los
paramdicos que sala desde una ambulancia ya estacionada. Casi al lado de
ellos, un joven de unos 30 aos, quien conversa con otro guardia, y entre lo que
se oye, le dice: imagnese, estoy desde la tarde esperando, qu ms puedo
hacer yo aqu?. Unos metros ms alejados, tres varones platicando tal parece
acerca de la situacin dentro de la sala; tenemos pa rato aqu todava, se
escucha decir a uno de ellos.
Ya dentro de ella, el movimiento se multiplica, y la dinmica del ambiente es
evidente. Puertas que se abren y se cierran, al comps del personal que aparece
y desaparece de escena, as como, pero menos frecuente, los pacientes que
entran para ser atendidos, y los que salen. Hay dilogos que son permanentes,
como el de los guardias con los pacientes en espera, que de pie, y platicando de
manera muy familiar, donde frecuentan las risas y sonrisas, aguardan su llamado.
Otros dilogos son ocasionales, espordicos, como el de las personas que
permanecen sentadas en las bancas de la sala; el del personal interno que tras
unos minutos sale a hacer alguna pregunta al primer guardia con el que se topa,
que al parecer, son consultas sobre indicaciones de algn lugar, puesto que, ste
ltimo le seala con el dedo el camino que debe tomar, el cual sigue dicho
funcionario tras terminar el dilogo, o bien, preguntas de los pacientes acerca de
los pasos a seguir para la atencin; el de la joven funcionaria, que cada 10 a 15
minutos aparece con fichas mdicas llamando a los pacientes a quienes
corresponde su turno, llamado que debe ser repetido en la mayora de las
ocasiones, con voz alta y grave, por algn guardia, ante la voz baja y suave de
aquella joven; el de la seora con uniforme verde y gris, que en una actitud de
mucho humor aparece para hacer entrega de fichas mdicas a quienes
corresponda segn el llamado que ella misma realiza, y que, de vez en cuando, es
ayudada por algn guardia; o el de la seora que trajo a su madre al hospital, y
que de pie, pero en silencio y con un claro rostro de preocupacin, atiende una
llamada que le hacen a su celular: S, en el hospital Mi mam no poda respirar,

no s qu le pasa Hablamos despus, chao. Y por ltimo, dilogos ms bien

silenciosos, usuales entre los guardias que se comunican a distancia, por medio
de ciertas seas que entre ellos entienden, o el de algunos pacientes que con
miradas y gestos pareciesen comunicarse lo que quieren expresar.
De esta forma, y con lo ltimo que detallamos, es posible identificar, dentro
de la variedad de comportamientos que se observan en la sala, cuatro de ellos
que son comunes entre los pacientes. El dado entre ellos y los guardias, relacin
que cuenta con un matiz distinto, ya veremos por qu. El que se sostiene, con
quien o quienes le acompaan en la consulta, sin intervencin de terceros. Otro,
donde el acompaante opta ms por un contacto fsico con quien est
padeciendo, pasando de manera suave su mano por la mejilla de este ltimo, sino
por su cabeza o espalda, accin que se traduce en caricias, que atenindonos a la
situacin, debe darse con el fin de significar un calmante, quizs no del dolor, pero
s de los nimos. Y cuarto, al que ya aludimos, aquel que slo se da, a travs de
miradas o gestos, que ms all de quienes lo expresan, resulta difcil conocer con
exactitud lo que quieren comunicarse, pero por sus reacciones parecen manifestar
la resignacin ante un llamado que an no llega, y al mismo tiempo, la paciencia
que deben sostener, en un intento por ignorar quizs la preocupacin, que si bien
no se dice, se refleja. Los dos primeros ocupan la comunicacin verbal, los dos
ltimos no.
Se observan tambin otros comportamientos, pero menos recurrentes,
como el del caso del paciente de iniciales F.C., el mismo que conversaba con uno
de los guardias en el exterior, que cada 5 minutos entra a la sala algo exasperado
por la demora en su atencin, acusando la prdida de su ficha por parte del
personal. Uno de los guardias, quien vigila el acceso a la sala TRIAGE, le pide
paciencia, y se ofrece a revisar su caso, siendo ste parte del dilogo que logra
escucharse:
Guardia: Me dicen que no has pasado al control de presin todava.

F.C.: Pero si yo ya pas. Estoy desde las 3 de la tarde ac, desde las 3! y no
entiendo cmo todava no me pueden atender, y estoy casi seguro que ustedes
me perdieron la ficha.
(Justo en ese momento aparece la funcionaria que atiende en la sala TRIAGE
especficamente para responderle a l)
Funcionaria TRIAGE: Seor, su ficha ya la tiene su psiquiatra, pero es usted
quien no ha pasado conmigo primero, y mientras no lo haga, no lo llamarn. Ahora
tendr que esperar que me desocupe con el paciente que tengo dentro, y luego
podr pasar usted.
Terminado el dilogo, el guardia, ruega por su paciencia una vez, y acompaa su
ruego, por un gesto que realiza con ambas manos, mostrando la palma de ellas, y
encogiendo los hombros, queriendo significar el paro o freno de la situacin, en
este caso, en un intento por calmar la exaltacin de J.C., quien pareca
desesperarse. Y no es slo con l con quien se reaccionar as, sino con muchas
de las personas que acusan una demora en la atencin, entre otras cosas,
paciencia y el gesto con las manos.
Ms all de la seguridad
Desde el segundo da, esto es, el viernes 28 de agosto, y con el deseo ya
de focalizar un tanto la observacin en la figura del guardia de seguridad, me dirig
a Urgencias.
Pasadas las 5 de la tarde, llegu al recinto, encontrndose ste con varias
personas haciendo su espera en el exterior. Al entrar a la sala, la situacin era
muy similar a la del lunes anterior, y detenindome en seguida para observar la
conversacin entre un guardia y uno de los pacientes con quien charlaba sobre
temas laborales, que como se apreciaba, ambos entendan bien. Ya ms hacia la
puerta de entrada al espacio privado donde atienden los mdicos, dos guardias y
dos seoras conversaban en un tono muy alegre, dejando escapar las ltimas
algunas risas. De pronto, entran a la sala dos jvenes en quienes se me desva la

vista. S, los conoca, Daniela H., y su novio Pablo P., siendo ste ltimo el que
llegaba algo decado, pues lo expresaba su rostro y sus movimientos. Ella se
percata de mi presencia y me saluda, en seguida, lo hace Pablo, que a propsito,
es uruguayo.
Alan: Qu te pas?
P.P: Ando sper mal loco, con un dolor de cabeza terrible, y me duele el cuerpo
tambin
Alan: Y desde cundo ests as?
P.P: Hoy en la maana empec con todo, y llam a Daniela, porque no saba
qu hacer y vos, en qu ands?
Alan: Vengo de La U, y estoy ac por un par de observaciones ms que nada
Luego de eso, me piden permiso y se acomodan al lado de la sala TRIAGE donde
deba ser examinado previamente P.P., que junto a D.H. comienzan a charlar junto
al guardia que se encontraba custodiando aquella sala. Mientras tanto en la
espera, el ambiente era ms bien silencioso, lo que ser la tnica de ste da y los
siguientes, pese a la dinmica vivida all. De pronto sale Pablo, que junto a su
novia vienen para despedirse, explicndome que desde el TRIAGE le
recomendaron trasladarse al SAPU, puesto que, el tiempo estimado en que
podran atenderlo, era de unas 5 horas. En mi caso, abandon el hospital (6:40),
luego de dos hechos que, aunque breves, captaron en su momento el inters de
los pacientes, que curiosos, los contemplaban. El primero, donde un anciano que
sale de su atencin, algo dbil, y ayudado tal parece por su hija, debe ser
conducido en una silla de ruedas, que una enfermera hace llegar a su lado,
oponiendo este hombre cierta resistencia a sentarse por el miedo a caerse, por lo
que debe ser asistido por un guardia y otras dos personas de la espera. Y el
segundo, cuando una seora, un joven y dos nias, irrumpen en la sala,
consultando por la matrona, con la intencin de pasar directo a la atencin, puesto
que, una de las nias, que tocaba su zona plvica reflejaba gran dolor. La
urgencia gineco-obsttrica atenda, sin embargo, a la entrada, hacia donde son

dirigidos por los guardias, que despus del incidente, se reprochan el no haber
trasladado a la nia en una silla de ruedas.
Con todo el movimiento observado, y como adelantbamos, resulta
interesante detenerse en el comportamiento adoptado por los guardias de
seguridad dentro de la sala, quienes por las consultas recibidas de manera
habitual, no slo por los pacientes, sino tambin por el personal mdico, deben
estar siempre preparados para dar alguna respuesta. Notamos el manejo de
informacin que ellos poseen, que les es capaz de dar las indicaciones cuando se
les pide, as como el conocimiento de la poltica interna de la sala de urgencias
para responder a los pacientes que hacen sus consultas. Son pocas las
ocasiones, cuando ellos responden con un no s, pero an en esos casos,
parecen saber de qu manera la persona puede
resolver sus dudas. En otras palabras, vemos que
la informacin que manejan es limitada, pero no
vemos que en alguna instancia no se entregue por
parte de ellos alguna solucin. Y si bien, dentro de
la sala una parte de ellos tiene un lugar definido de
acuerdo a su funcin, y otros tantos tienen una
mayor libertad de trnsito, hay un patrn que es
comn en todos estos funcionarios, y que habla
sobre la proximidad que se genera para con los
pacientes en espera, percatndonos de algunos indicios en los relatos anteriores,
de donde se puede extraer la afinidad que se da en esta relacin, y conforme a las
observaciones darnos cuenta que si no fuese por la gente que estando de pie
conversa con los guardias, la sala de espera sera mucho ms silenciosa, no
montona, porque el movimiento no cesa, aunque hay das que, si bien, el espacio
se encuentra copado, el movimiento no es mucho. Pareciese como si en ciertos
lapsos de tiempo, quizs das, la Unidad de Urgencias lograse controlar la alta
demanda mdica.

Los das siguientes, estuvieron abocados ms que nada a poder

interiorizarnos de una manera ms estrecha con los actores en la sala de espera,
pudiendo acercarnos a ellos para que nos compartieran un tanto su experiencia.
El primer intento, fue negado por el guardia que vigilaba la entrada de la sala
TRIAGE, aunque sosteniendo de buena forma sus razones de lo complejo que les
era poder responder, al menos en esa zona rodeada de cmaras, preguntas
relacionadas a lo que ellos hacan, pero dirigindome de todas formas, a uno de
sus colegas que se encontraba al fondo de la sala, en el espacio de la Urgencia
Dental: Ah hay menos cmaras, l podra ayudarte. Agradecido, me dirig hacia
all, pudiendo establecer una breve conversacin con un guardia que se mostr
siempre dispuesto a dialogar.
Alan: El personal interno suele consultarles a ustedes ciertas cosas, por qu
sucede esto?
Guardia R. G.: Bueno, nosotros debemos conocer todo dnde est todo, porque
ellos no saben. Y es lo mismo que pasa con las personas, como ahora mismo,
porque si t me vienes a preguntar algo, yo debo saberlo.
Alan: Claro, y fuera de lo que es la funcin de preservar la seguridad de este
lugar, tienen ustedes alguna otra labor asignada?
Guardia R.G.: A ver, de partida, siempre uno debe estar bien. Por qu te lo digo?
Porque a veces la gente llega con sus problemas, y debemos ser nosotros los que
deben estar all, animndoles, atendindoles si necesitan algo. Uno acta
tambin como psiclogo, porque los que llegan aqu te ven a ti, y tienes que
estar bien, ignorar tu propia realidad muchas veces. Uno es la cara visible, y como
se dice debes dar la cara.
Alan: Si es as, hasta dnde entonces ustedes pueden influir en este lugar?
Guardia R.G.: Bueno, uno aqu a diario debe lidiar con personas. Muchas llegan
ac y te piden explicaciones por la demora, por qu si yo llegu primero no me
atienden? Entonces ah uno debe explicarles que adentro hay personas que estn
siendo intervenidas en ciruga, y por eso los mdicos estn ocupados. A veces
nosotros entramos para darles informaciones a las personas que nos preguntan
por sus familiares, pero todo va a depender segn la situacin, y segn el mdico,

porque cuando el problema es un poquito grave, no nos dicen mucho, y ah

nuevamente, se debe lidiar con la persona, sabiendo qu le vas a decir. Es un
tema complicado.
Alan: A propsito (y recordando la situacin de Pablo), qu pasa cuando desde
urgencias a alguien lo trasladan al SAPU?
Guardia R.G.: No, es siempre al revs, desde el SAPU determinan la condicin
del paciente, y ah ven si es preciso trasladarlo a urgencias.
Cuando me dispona a salir del hospital aquel lunes 31, a eso de las 6 con
10 minutos, me llam la atencin una seora que sali de la sala casi a la par
conmigo y lleg a donde se encontraba una pareja de adultos mayores,
vociferando horrible la atencin!, por lo que me detuve pensando si era
pertinente poder conversar con ella ante su evidente enojo, pero finalmente
acced, y de muy buena gana convers conmigo.
M.C.: Psima la atencin. Sper mala la disposicin que tienen para con el
enfermo. Ms encima estamos desde las 3 y media aqu, y con suerte le tomaron
la presin, y mi viejo tuvo que vestirse afuera. Pesada la secretaria que atiende
ah, no nos dio en todo el rato ninguna solucin, y lo nico que nos deca era que
hay que tener paciencia. Imagnate, y ahora mismo, me encontr con una amiga
que traa a su esposo, y estn desde las 11 ac, y an no los atienden, puedes
creer? Al final uno trae a sus viejitos ac, y salen ms enfermos. Debiesen tener
ms consideracin con ellos, son personas de la tercera edad y no los priorizan.
T vas a un consultorio y la atencin es mucho mejor.
Alan: Ni siquiera los guardias pudieron guiarle un poco ms para encontrar otra
solucin?
M.C.: No, no nos toc la suerte de encontrarnos con uno de ellos.
Ya con variados datos recogidos, tanto de la observacin como de las
entrevistas, me motiv, de todas formas, el precisar algunas cosas ms con
respecto al proceder de los guardias. Y es as como el da jueves 3 de septiembre,
encontr la oportunidad de charlar por un momento con un guardia que velaba por

el libre trnsito de las ambulancias por el acceso que les corresponda, corrigiendo
y evitando que las personas caminasen por all.
Alan: Qu valor usted le podra dar a su trabajo?
Guardia L.V.: Mira, yo estoy ac desde julio recin. Trabaj toda mi vida en otra
cosa, aunque tengo una hija que es enfermera, y ella a veces me pregunta,
pap, te gusta lo que ests haciendo? De partida, el guardia se mira en menos.
Ahora estoy ac ordenando un poquito el trnsito de las ambulancias, pero he
estado en todos los lados hasta ahora. Tienes acercamiento con las personas,
pero hay algunos que no estn ni ah con eso. Tienes contacto con todos al final, y
a m, me gusta el contacto con la gente. Ac debes ser la cara visible, y algunos lo
agradecen, pero no falta cuando llega gente media shoricuay (aludiendo a
flaites), y uno debe estar a la defensiva. Ya le pegaron a un colega una vez, y no
es slo eso, el tema es que ellos vienen con la familia ms atrs, y a veces, de la
nada, aparecen 5 6 personas ms a encararte. Hay que saber llevar el manejo
de las situaciones, y obvio, uno trata de hacer lo mejor posible, pero eso es
lo que no siempre se valora.
Alan: Y qu me puede contar sobre la relacin que ustedes tienen con otros
funcionarios
Guardia L.V.: Me han tocado ocasiones donde he tenido que discutir con algunos
enfermeros. Pasa que hay mucha mala disposicin. Las personas te preguntan a
veces por el estado de sus pacientes, y uno debe acudir a quienes tienen la
informacin y no se puede inventar, si al fin y al cabo, uno est para ayudar. Yo
creo que no les cuesta nada dar algunos detalles, aunque a veces se entiende la
situacin, pero va en la forma en cmo se digan las cosas. Yo les he dicho ac,
que el puesto de ser mdicos a veces no les sirve de nada, sino aprenden a
ser gente, ensearles sobre el trato personal con los dems, la convivencia,
que son cosas que siempre le digo a mi hija. Aunque otros a veces te
conversan, son amables y hasta se preocupan por ti, y estn los dems que no te
saludan, no se despiden, y al final uno termina no pescndolos.
Alan: As como me comenta, merece este lugar un mayor cuidado con relacin a
otros?

Guardia L.V.: Urgencias es complicado, complicadsimo. Urgencias la lleva en

cuanto a pega ac. Debes lidiar con distintos tipos de personas, y uno tiene
que hacer de todo, camillero, enfermero, etc. Y sobre todo viernes y sbado,
cuando ms llega esta gente que te comentaba, medios choros y todo el tema.
Llegan con carabineros a constatar lesiones por andar robando, y ac llegan a
hacer lo mismo.
Metodologa y conclusiones
Observacin participante, fue el principal mtodo usado en esta etnografa,
con el uso de tcnicas como la entrevista, acompaado siempre de un diario de
campo para las observaciones, y la revisin de algunos documentos que fueron
tiles para el desarrollo de la misma, donde podemos considerar a Eduardo
LVAREZ: Los estrategas del Maciel. Etnografa de un hospital pblico, CSICUdelaR, Montevideo (Uruguay), 2009, 328 pp., y el texto virtual, otorgado por la
Biblioteca del Ministerio de Salud del Gobierno de Chile, Dr. Boroslav Juricic
Torina, que nos dio a conocer algunos aspectos histricos del Hospital Regional
Dr. Guillermo Grant Benavente.
A medida que fuimos analizando cada una de las observaciones y
entrevistas, nos percatamos de ciertos detalles que a simple vista pasaban
desapercibidos, ignorando tal vez, dentro de la dinmica presente en una sala de
espera, la labor realizada por funcionarios, digmoslo menores, con relacin a
los pacientes. Este comportamiento paternal, familiar que ellos demuestran, es lo
que anima a la gente a poder sobrellevar, dentro del ambiente en el que se
encuentran, de desesperacin, incomprensin, tristeza e impaciencia que produce
la espera dentro de la Unidad de Urgencias. Y como decamos en un principio,
acerca de Concepcin como una ciudad de mucho movimiento, es este espacio,
reducido en comparacin con la ciudad, una rplica, aunque abocada al rea de la
salud, pero rplica, al fin y al cabo, de la dinmica que caracteriza tambin a la
ciudad,

en

un

encuentro

de

comportamiento de las personas.

mltiples

emociones

que

condicionan

el