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Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para
alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderato, direccin y coordinacin de
esfuerzos para la accin del grupo.
De esta manera, la cuestin cundo se contesta al establecer que la gerencia es requerida siempre
que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.
Las Funciones de la Gerencia
Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina acadmica, es necesaria considerarla como
un proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada y descrita en
trminos de varias funciones fundamentales. Sin embargo, es necesaria cierta precaucin. Al
discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada funcin del
proceso separadamente. Como resultado, podra parecer que el proceso gerencial es una serie de
funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un compartimento aparte.
Esto no es as aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido, deber ser subdividido, y
cada parte componente discutida separadamente. En la prctica, un gerente puede ( y de hecho lo
hace con frecuencia) ejecutar simultneamente, o al menos en forma continuada, todas o algunas
de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organizacin, direccin y control.
Planeamiento: Cuando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento es la primera funcin
que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios para
lograr estos objetivos son presentados como planes. Los planes de una organizacin determina su
curso y proveen una base para estimar el grado de xito probable en el cumplimiento de sus
objetivos. Los planes se preparan para actividades que requieren poco tiempo, aos a veces, para
completarse, as como tambin son necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de
largo alcance podemos encontrarlos en programas de desarrollo de productos y en las
proyecciones financieras de una compaa. En la otra punta de la escala del tiempo, un supervisor
de produccin planea el rendimiento de su unidad de trabajo para un da o una semana de labor.
Estos ejemplos representan extremos en la extensin de tiempo cubierta por el proceso de
planeamiento, y cada uno de ellos es necesario para lograr los objetivos prefijados por la
compaa.
Organizacin: Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido
preparados, es necesario crear una organizacin. Es funcin de la gerencia determinar el tipo de
organizacin requerido para llevar adelante la realizacin de los planes que se hayan elaborado. La
clase de organizacin que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes
sean apropiada e integralmente apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes
respectivos que permiten su realizacin, ejercen una influencia directa sobre las caractersticas y la
estructura de la organizacin. Una empresa cuyo objetivos es proveer techo y alimento al pblico
viajero, necesita una organizacin completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es
transportar gas natural por medio de un gasoducto.
Direccin: Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de motivacin, liderato, gua,
estmulo y actuacin. A pesar de que cada uno de estos trminos tiene una connotacin diferente,
todos ellos indican claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con los factores humanos
de una organizacin. Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organizacin
que sta logra cumplir sus propsitos de ah que dirigir la organizacin de manera que se alcancen
sus objetivos en la forma ms ptima posible, es una funcin fundamental del proceso gerencial.
Control: La ltima fase del proceso gerencial es la funcin de control. Su propsito, inmediato es
medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en relacin con los patrones de actuacin
y, como resultado de esta comparacin, determinar si es necesario tomar accin correctiva o
remediar que encauce la ejecucin en lnea con lar normas establecidas. La funcin de control es
ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organizacin y direccin,
est ms ntimamente asociada con la funcin de planeamiento.
La accin correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un replanteamiento de los planes;
es por ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas funciones como parte
de un ciclo continuo de planeamiento-control-planeamiento.
Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:
Posicin en el mercado
Innovacin
Productividad
Recursos fsicos y financieros
Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
Actuacin y desarrollo gerencial
Actuacin y actitud del trabajador
Responsabilidad social
la Gerencia por Objetivos
La fijacin de los objetivos, la utilizacin de stos en el proceso gerencial y la medicin de la
ejecucin, tanto individual como de la organizacin en su conjunto, comparada con estos objetivos
se conocen como gerencia por objetivos (GPO). La GPO implica adems que los objetivos se fijan
conjunta o participativamente por superiores y subordinados y que el desempeo de los
subordinados se aprecian o mide en trmino del grado de cumplimiento o logro de tales objetivos.
Para comprender los fundamentos de la GPO, es necesario definir un objetivo y destacar su
importancia en forma precisa y concisa.
Definicin: Administrar una empresa sin objetivos predeterminados es tan frustrante y sin sentido
como navegar un navo sin destino. Para la gerencia no hay direccin para sus esfuerzos o efectiva
coordinacin de los recursos, ni tampoco puede haber la necesaria direccin y efectiva
coordinacin hasta que no se cuente con una meta o propsito establecido. As, un objetivo puede
ser definido como el punto final ( o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El
establecimiento de un objetivo es, en efecto, la determinacin de un propsito, y cuando se aplica a
una organizacin empresaria, se convierte en el establecimiento de la razn de su existencia. Para
lograr el mximo de efectividad de su fijacin de objetivos, una organizacin debe determinarlos
antes de iniciar el proceso gerencial de plantear, organizar, dirigir y controlar. El fijar un objetivo
puede requerir intensa investigacin, pero ello no lo hace parte del proceso de planeamiento. La
funcin de planear se realiza conjuntamente con los tres procesos gerenciales, con el propsito de
cumplir objetivos predeterminados.
Tipos de Objetivos
No hay un nico o particular objetivo para una organizacin empresaria. Algunos objetivos son
primordialmente de inters para las personas y organizaciones, y no una parte de la organizacin
misma. Otros objetivos son de especial inters para la organizacin y les concierne slo a aquellos
que son miembros o propietario de la firma. No es, sin embargo cuestin de determinar cules
objetivos son ms importantes ---- los externos o los internos a la empresa ---- pero s, ms bien,
cmo lograr cada conjunto de objetivos al mximo grado.
Objetivos Externos: La compaa mnibus Nacional, declara que su objetivo es tener lucro y, a
juzgar por la accin tomada, la implicacin es lucro a toda costa. Sin embargo, un grupo de
ciudadanos que se rebela ante ellos solicitando que se revoque la licencia o permiso por el cual la
mnibus Nacional operaba la Compaa de Transporte de El Paso. La solicitud es hecha no
porque el grupo objete a que la mnibus Nacional obtenga lucro, sino porque sta ha ignorado su
funcin primordial, que es proveer servicio adecuado a los usuarios. Por lo tanto, parecera que en
esta ocasin el servicio a los usuarios es el objetivo principal, y la obtencin de lucro es un objetivo
secundario o subsidiario. Debe admitirse, por cierto, que una empresa de transporte de pasajeros
es un caso especial, puesto que se trata de un servicio pblico.
Se plantea entonces la cuestin de si , de tratarse de una firma cuya actividad no es prestar un
servicio pblico sino producir artculos para consumo del pblico, se aplica al mismo criterio; es
decir, que el servicio (en este caso el producto que se pone a su disposicin ) prevalece sobre el
objetivo de lucro. La contestacin, estimamos, es la misma que en el caso de un servicio pblico,
aunque la problemtica pueda no estar tan realmente definida. Ninguna organizacin comercial o
industrial puede existir a menos que una parte del pblico adquiera sus servicios o productos. El
antiguo fabricante de matamoscas sirve como ejemplo: De qu vale producir un buen
matamoscas si nadie le interesa comprarlo? El lector podr, tal vez, objetar qu este es un ejemplo
un tanto extremo. Es cierto, sin embargo, que el mismo concepto es aplicable a la distribucin de
productos y servicios corrientemente consumidos, y, por ende demandados por el pblico. Siendo
un producto o servicio no resulta ser comparable, en termino de precio, calidad y utilidad, a
productos y servicios competitivos, no ser comprobado en cantidades suficientes como para
generar un beneficio suficiente que le permita a la empresa productora mantenerse en el mercado.
El deseo de obtener beneficios y la esperanza de compartirlo motiva a todos los empleados,
particularmente a los gerentes; pero para crear un beneficio una organizacin debe ser bien a sus
clientes. De ah, que el objetivo primario de todo organizacin es un objetivo de servicio. Satisfacer
las necesidades del cliente.
Otra implicacin que podemos extraer del caso de la Compaa de Transporte de El Paso es que el
comercio y la industria son sancionadas por la sociedad en que existen y se desenvuelven. En
efecto, en el caso de que nos ocupa, ello es perfectamente claro, ya que la ciudad otorg la
concesin a la Compaa, y por la misma va la ciudad puede revocar tal permiso cuando ellas
fallen en cumplir con sus obligaciones. En muchos tipos de negocios que estn vedados por la ley;
por ejemplo, la mayora de los pases o subdivisiones polticas prohiben el juego bancado o de
apuestas, as como legislan para restringir la practica de negocios que atentan contra el inters
pblico, tales como: Los consorcios y monopolios. En consecuencia, otr objetivo de los negocios es
prestar un servicio controlado y sancionado por la sociedad.
Los objetivos de una organizacin deben estar de acuerdo con los deseos de la sociedad, de lo
contrario a esa organizacin no se le permite continuar operando.
Objetivos internos: Los dos objetivos, servicios al cliente y servicios a la comunidad, con objetivos
externos de la empresa. Al propio tiempo que estos objetivos son cumplidos, una organizacin
necesita satisfacer ciertos objetivos que son de su particular inters. Estos son objetivos internos.
El primero de ellos es la cabal posicin de la empresa en relacin con sus competidores; una
compaa puede desear ser la ms importante, la ms lucrativa, la de mayor crecimiento a la que
produzca el mayor numero de nuevos productos.
En segundo lugar; hay objetivos que se relacionan con el personal de la firma. As como sta
puede desear atraer y mantener el tipo de empleado dotado de las mejores cualificaciones posibles
o, dependiendo de la naturaleza del negocio y los objetivos gerenciales, puede buscar personal
con cualificaciones mnimas. A su vez, grupos de empleados pueden obtener subobjetivos propios,
como el deseo de ciertos niveles de salarios y beneficios marginales.
Un tercer grupo de objetivos esta dirigido hacia la satisfaccin de los accionistas, y se les
consideran internos pues los accionistas, como tales, son parte de la empresa y no
necesariamente los clientes o representantes de la sociedad que la sanciona. Estos objetivos
usualmente definen al lucro como meta, de manera que los accionistas puedan recibir dividendo de
sus inversiones en la compaa. El lucro es tambin necesario para proveer los fondos financieros
que permitan el logro del primero de los objetivos internos, la deseada posicin relativa de la
empresa respecto a sus competidores.
En resumen, los objetivos de una firma los podemos clasificar en externos e internos. Los primeros
son objetivos de servicios; las empresas comerciales deben, si habrn de mantenerse en el
mercado, proveer un producto o servicio aceptable para los clientes y sancionados por la sociedad.
Los objetivos internos definen la posicin de una firma respecto de sus competidores y seala
metas especificas para distintos empleados, individual o colectivamente en grupo. Existen tambin
objetivos internos dirigidos a satisfacer a los accionistas o propietarios inversionistas. El lucro,
nervio vital de una organizacin comercial acta como objetivo y como motivacin, pero no es
alcanzable o realizable al menos que las necesidades de los consumidores y usuarios sean
satisfechas adecuadamente y que sus objetivos sean sancionados por la sociedad.
Gerente
Persona, con plena capacidad jurdica, que dirige una empresa por cuenta y encargo del
empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar, planificar,
las personas que bajo su mando estn.
Tipos de Gerentes
Se ha usado el trmino gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir las cuatro
actividades bsicas de la administracin en el desarrollo de sus relaciones. Una manera de captar
la complejidad de la administracin es entender que los gerentes pueden trabajar en diferentes
niveles de una organizacin y de diferentes rangos de actividades dentro de ellas. Despus de
analizar el nivel y el alcance de diversos tipos de gerentes, s ver tambin que diferentes tipos de
administracin refuerzan diferentes capacidades y roles.
Niveles de la Administracin
Gerentes de Primera Lnea
Las personas responsables del trabajo de las dems, que ocupan el nivel ms bajo de una
organizacin, se llaman gerentes de primera lnea o primer nivel. Los gerentes de primera lnea
dirigen a empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de
gerente de primera lnea seran el jefe o el supervisor de produccin de una planta fabril, el
supervisor tcnico de un departamento de investigacin y el supervisor de una oficina grande. Con
frecuencia; los gerentes de primera lnea reciben el nombre de "supervisores". El director de una
escuela tambin es un gerente de primer nivel, al igual que un manager de un equipo de bisbol de
ligas mayores.
Gerentes Medios
El trmino gerencia media incluye varios niveles de una organizacin. Los gerentes de niveles
medios dirigen las actividades de gerentes de niveles ms bajos y, en ocasiones, las de empleados
de operaciones. La responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las actividades que
sirven para poner en prctica las polticas de su organizacin y equilibrar las demandas de sus
gerentes y las capacidades de sus patrones. Natalie Anderson es un mando medio; algunos
gerentes dependen de ella, por ejemplo los editores de produccin, y a su vez, ella depende de
Vladimir.
La Alta gerencia
La alta gerencia est compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequea y es la
responsable de administrar toda la organizacin. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos.
Establecen las polticas de las operaciones y dirigen la interaccin de la organizacin con su
entorno. Algunos cargos tpicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director" y
"subdirector".
Conexin entre la productividad y la calidad
Generalidades sobre la conexin productividad/ calidad.
Hasta hace poco tiempo, el tpico de la Conexin entre la Productividad/ Calidad no era un tema
tan evidente ni tan atractivo e interesante como los Crculos de Calidad, los Sistemas de
Sugerencia del Empleado, o los Estilos Gerenciales; los cuales parecan ser principales tpicos de
conversacin a nivel gerencial en todo Venezuela. Si embargo, es importante darse cuenta de la
Conexin Productividad/ Calidad y de cules son los diferentes elementos de medicin que se
utilizan para evaluar la productividad.
En general, en las empresas existen barreras al mejoramiento de la productividad, entre las cuales
se cuentan:
La productividad no ha sido una disciplina que se ha cultivado en el mundo de los negocios, ni
ha constituido un campo de estudio de nuestras universidades.
No se tiene experiencia con respecto a los puntos que pueden influir en la mejora de la
productividad.
Las perspectivas de produccin avanzan con una planificacin a corto plazo, lo cual impide
realizar planes para mejoramiento.
Falta de educacin y concientizacin sustantiva en la elaboracin de una planificacin
estratgica y ausencia de una detallada evaluacin preliminar, fases indispensables para el
mejoramiento de la productividad.
Participacin parcial y no directa de la Gerencia Principal o de toda la organizacin (empresa),
en la mejora de la produccin.
La productividad no se considera e implementa como un programa ms.
Estas barreras son generales y se presentan en mayor o menor proporcin de acuerdo a la
organizacin. Pero es la base para una adecuada perspectiva para el siguiente punto.
El Dr. Deming, conocido por muchos como el padre del movimiento japons de Calidad, dijo
lamentndose: nadie parece comprender, a excepcin de los japoneses, que a medida que mejora
la calidad, mejora la productividad.
En otros pases se ha comprendido que calidad y productividad son casi sinnimos. En ellos ven
que el subproducto de la calidad es la productividad y han emprendido acciones al respecto,
logrando resultados excepcionales.
En Venezuela, y especficamente en las empresas, la calidad y productividad son frecuentemente
consideradas como dos temas marcadamente diferentes, con muchos significados, y hasta cierto
punto la productividad no se define ni se mide.
Para establecer una conexin entre productividad y calidad, hay que hablar primero del control total
de calidad. Normalmente el personal de produccin establece metas de cumplimiento de
programas y entrega de productos, mientras el personal de calidad establece metas de
aseguramiento de la calidad del producto. Existe aqu, una tendencia natural a la confrontacin
(profunda en nuestra sociedad): gobierno vs. Empresas, Gerencia de Produccin vs. Gerencia de
Calidad, y por ltimo, aunque no menos importante, trabajadores de produccin vs. Trabajadores
de control de calidad.
Sin embargo, es indudable que tanto la organizacin de la produccin como la de la calidad,
deberan encaminarse hacia una meta comn: esto es, Producir bienes que satisfagan
especificaciones, con el mnimo de desperdicio y demora, ya que, trabajando en conjunto, como
un verdadero equipo, se puede lograr unos que resultados ms satisfactorios que los que se
alcanzan trabajando aisladamente. Tambin hay que mencionar el equipo de trabajo de los
distribuidores, gerentes de compra, ingenieros de supervisin y mantenimiento, gente de mercadeo
y venta. Si avanzan juntos hacia una meta comn, el xito puede lograrse ms fcilmente.
Hay que observar especficamente lo que sucede a la hora de dar la inspeccin final a un producto,
antes de que de salga a la calle. Si una actitud que refleje que la calidad es responsabilidad de
todos (control total de calidad), existe muy poca probabilidad de maximizar la habilidad de tener
procesos de funcionamiento, de flujo uniforme, con alta productividad. Quizs es un hecho en las
empresas que la participacin y la responsabilidad, en cuanto a calidad se refiere, es an en la
mayora de los casos, responsabilidad slo del departamento de calidad. En otras palabras,
todava prevalece la idea de que productividad y calidad no son sinnimos sino dos conceptos
diferentes.
Tal vez una definicin ms especifica de calidad, podra facilitar una mejor comprensin de su
conexin con la productividad y tomar ventaja de este punto influyente en el proceso de calidadproductividad.
Por otra parte, tambin es necesario recalcar que la medicin de la productividad es esencial para
que la industria est en condiciones de evaluar su tasa de eficiencia. La medicin transforma la
retrica en una definicin medible Cmo saber si mejoramos, si no tenemos un sistema de
medicin de productividad apropiado y confiable? Por eso, el costo que toda organizacin paga a
alto precio, a causa del desperdicio y de las demoras en ellas, es un desafo a la medicin. Si
efectivamente el desperdicio y las demoras son un reto a la medicin en las empresas, y si se
quiere mejorar la productividad, es necesario medir dnde se est hoy, establecer algunas metas y
luego seguirle la pista a la calidad para asegurarse de que se estn produciendo efectos positivos
sobre la productividad, la cual se puede definir como productos sobre insumo; donde:
Insumo = Trabajo + Capital + Material + Energa
Es conveniente hablar de la calidad en el rea de produccin. Aqu, que es en realidad donde los
productos se hacen y en trminos de Productividad se puede llamar calidad de la produccin y se
aumento de la calidad de vida del trabajo de nuestra de gente, porque ellos estn comprometidos,
contribuyendo y sintiendo alguna satisfaccin en su trabajo, luego mayor aumento de la
productividad, luego mayor aumento de la calidad de vida del trabajo, porque las personas sienten
orgullo de ser miembros de un grupo ganador. Es decir, cuando la productividad est all, el logro
tambin lo est.
Es conveniente usar la llamada Estrategia de Calidad Total para hacer las cosas bien desde el
principio, eliminando el desperdicio y las demoras y teniendo ms bien una actitud de preocupacin
por la prevencin de defectos a largo plazo, en vez de aquella de encuntrelo y arrglelo a corto
plazo. Esa es la actitud que en otros pases se ha asimilado; as que vamos detrs cuando
tenemos metas medibles, que valgan la pena, en todos los niveles de la organizacin y estamos
movindonos hacia ellas.
Todas las observaciones indican un potencial suficiente para que Venezuela, y en s sus empresas,
puedan mejorarse. Se debe comenzar primero por definir la calidad total en trminos ms tangibles
y sugerir la calidad de la produccin y la calidad del producto; y segundo, por medir y establecer las
lneas de base para retrabajo, desperdicio, rdenes de cambio de ingeniera, rdenes de compra,
el nmero de inspectores que tenemos, el porcentaje de devoluciones de los clientes y los das
promedio de demora en las materias primas o suministros.
Las empresas tienen una fuerza de trabajo normalmente no usada y a la espera de una
oportunidad de participar ante cualquier tipo de problemas en las operaciones, que pudieran
afectar adversamente la calidad de la produccin y la calidad del producto.
La productividad puede y debe ser medida al mismo tiempo que la calidad, y ambas ser
incrementadas en base a una planificada estrategia de la gerencia de la empresa.
A continuacin se presentan algunos puntos importantes para la medicin de la productividad:
Recursos fundamentales que se usan en el proceso de fabricacin.
Materias primas y materiales. Usados en el proceso de construccin.
Personas (trabajadores). Usadas en los procesos de fabricacin, administracin, mercadeo,
ventas, etc.
Equipos e instalaciones. Usadas en el proceso de fabricacin.
Dinero. Usado para financiar la empresa y sus actividades.
Cmo medir la productividad en los recursos fundamentales de la empresa en base a indices
1) RECURSOS MATERIALES O MATERIAS PRIMAS. Frmula para el clculo de la productividad
en materiales y/ o materias primas:
CSMS
PM = 100 ---- (----------- X 100)
CSMV
Donde:
Pm: ndice de productividad en porcentaje (mayor porcentaje implica ms productividad).
CSms: costo standard del material o materia prima deteriorado, desechado o daado durante el
proceso de fabricacin.
CSmv: Costo standard del material o materia prima usada o sustrada del almacn (stock) para
ser usada en el proceso.
Recomendaciones para las mejoras de la productividad en el recurso de materiales o materias
primas.
Evaluacin de los costos del capital por hora mquina de capacidad disponible y costos de
capital que resulten de no producir.
Intentar neutralizar la inflacin tanto como sea posible al adquirir o renovar los equipos e
instalaciones con la mayor anterioridad a la necesidad.