INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO

EL BUEN PASTOR

SLABO DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE TCNICO

I.

INFORMACIN GENERAL
Carrera Profesional
Mdulo
Unidad Didctica
Crditos
Semestre Acadmico
N de Horas Semanal
N de Horas Semestral
Docente

II.

:Computacin e Informtica
:Gestin de Soporte Tcnico, Seguridad y Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin
:Organizacin y Administracin del Soporte Tcnico
:3
:I
: 04
: 72
:

COMPETENCIA DELA CARRERA

Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin de una organizacin, a partir del anlisis de sus requerimientos,
teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y tica profesional
propiciando el trabajo en equipo.

III.

IV.

CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN

Capacidad terminal:

Criterios de Evaluacin

1. Planificar el servicio de soporte

tcnico para la optimizacin de los
recursos.

1.1. Identifica, analiza y determina los

recursos necesarios.
1.2. Elabora un plan de actividades para
implementar el servicio tcnico.
1.3. Propone procedimientos de
organizacin y distribucin de
funciones tcnicas.

ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS

Semanas
/fecha
01
24/03/2014
al
29/03/2014

Elementos de
capacidad

Actividades de
aprendizaje

Los conceptos de
soporte tcnico

Contenidos Bsicos

Introduccin a la
asignatura
Glosario de Trminos
referidos a:
Informtica, Soporte
tcnico

Tareas previas
Indicadores
de Evaluacin
Define los
Tomar prueba
conceptos de
de entrada
soporte tcnico

Semanas
/fecha

02
31/03/2014
al
05/04/2014

Elementos de
capacidad

Identifica,
analiza y
determina los
recursos
necesarios

Sistema de
gestin de calidad
ISO-9001

Normas de la
ONGEI

03
07/04/2014
al
12/04/2014

Personal de un
centro de
soporte tcnico

04
14/04/2014
al
19/04/2014

Personal de un
centro de
soporte tcnico

05
21/04/2014
al
26/04/2014

Elabora un plan
de actividades
para
implementar el
servicio
tcnico.
06
28/04/2014
al
03/05/2014

Actividades de
aprendizaje

Documentacin

Contenidos Bsicos

Define el Sistema de
gestin de calidad ISO9001
Sistema de gestin del
medio ambiente ISO140001
Seguridad y salud en el
trabajo OHSAS 18000
Concepto de la Oficina
Nacional de Gobierno
Electrnico e
Informtica
Normas de la ONGEI

Indicadores
de Evaluacin
Describir el
Sistema de
gestin de
calidad ISO9001

Describe la
Oficina
Nacional de
Gobierno
Electrnico e
Informtica
Normas de la
ONGEI
Identificacin de reas
Identifica las
y funciones del
reas y
personal de un centro
funciones del
de soporte tcnico
personal de un
centro de
soporte tcnico
Caso Prctico:
Ejecuta un Caso
Resolucin de problemas Prctico:
propuestos,
Resolucin de
identificacin del
problemas
personal responsable.
propuestos,
identificacin
del personal
responsable
Definicin, tipos,
Confecciona la
elaboracin, etc. de la
Documentacin
Documentacin
relacionada al
relacionada al rea de
rea de
soporte tcnico
soporte tcnico
Ficha de equipo
Solicitud de
servicio
Hoja de
traslado
Orden de
servicio
Informe tcnico
Proforma presupuesto

Tareas previas

Entrega de
separatas

Entrega de
separatas

Diapositivas

Leer y analizar
los casos

Resuelve en
clase

Semanas
/fecha
07
05/05/2014
al
10/05/2014
08
12/05/2014
al
17/05/2014
09
19/05/2014
al
24/05/2014

10
26/05/2014
al
31/05/2014
11
02/06/2014
al
07/06/2014
12
09/06/2014
al
14/06/2014
13
16/06/2014
al
21/06/2014

Elementos de
capacidad

Actividades de
aprendizaje

Contenidos Bsicos

Tareas previas

Servicio tcnico

Determinacin de
necesidades de Servicio
tcnico

Inventario del
Hardware y del
Software

Definicin, tipos,
elaboracin, de
Inventario del Hardware
y del Software

Realiza el
inventario del
Hardware y del
Software

Investiga dicho
tema

Caso prctico

Caso prctico,
determinacin de
necesidades de servicio
y preparacin de
formatos de
A cuerdo a cada caso.
Planeacin de
mantenimiento del
hardware

Ejecutar el
Caso prctico

Leer y analizar
los casos

Planear el
mantenimiento
del hardware

Investiga dicho
tema

Planeacin del
Mantenimiento del
Software

Ejecutar el
Mantenimiento
del Software

Investiga dicho
tema

Caso prctico sobre

Mantenimiento del
Software y el hardware

Ejecutar el
caso

Leer y analizar
los casos

Plan anual de
mantenimiento y
mantenimiento integral

Confecciona el
plan anual

Separata

Planifica el Plan Separata

de
adquisiciones y
licenciamiento
del Software
Ejecutar el
Leer y analizar
Caso prctico
los casos

Mantenimiento del
hardware

Mantenimiento del
Software
Propone
Caso prctico
procedimientos
de organizacin
y distribucin
de funciones
Plan anual de
tcnicas.
mantenimiento

14
23/06/2014
al
28/06/2014

licenciamiento del
Software

Plan de adquisiciones y
licenciamiento del
Software
Definicin, tipos

15
30/06/2014
al
05/07/2014

Caso prctico

Caso prctico, elaborar

un plan de
mantenimiento a
necesidad de la empresa

Garanta de
servicio

Defina la Garanta de
servicio y
responsabilidad
Tipos, - caractersticas

16
07/07/2014
al
12/07/2014

Indicadores
de Evaluacin
Determina las
necesidades de
Servicio
tcnico

Demuestra la
Garanta de
servicio

Separata

Separata

Semanas
/fecha
17
14/07/2014
al
19/07/2014
18
21/07/2014
al
26/07/2014

V.

Elementos de
capacidad

Actividades de
aprendizaje

Contenidos Bsicos

Presentacin y Sustentacin de Proyectos de Investigacin

Indicadores
de Evaluacin
Elaborar un
Trabajo Final

Tareas previas

Asume con
responsabilidad
la tarea
encomendada

PROCESO DE RECUPERACIN

METODOLOGA
Para el desarrollo de las actividades de aprendizaje de har uso de la metodologa
activa. Los procedimientos didcticos a emplearse son los siguientes:
-

VI.

Ponencias: Se impartir el contenido terico de la unidad mediante el uso de

presentaciones en ordenador, ilustrando con especial atencin aspectos de
especial relevancia y con un enfoque aplicado. Los estudiantes debern
complementar las clases tericas con actividades dirigidas a fomentar el
aprendizaje autnomo (consulta de manuales bsicos, utilizacin de herramientas
de aprendizaje activo en la web sobre esos temas, o realizacin de ejercicios
guiados adicionales). Estas actividades consolidarn y ampliarn los conocimientos
adquiridos en esas actividades presenciales previas. Durante esas horas se
adquirirn los conceptos y destrezas tcnicas bsicas, imprescindibles.
Actividades de ejercicios (Trabajos): Los alumnos dispondrn de un guin de los
ejercicios y el material necesarios para su realizacin. En el guin de los trabajos
se incluirn los enunciados de los problemas que los alumnos deben afrontar y
culminar con xito de forma autnoma. Estos ejercicios estarn orientados a
afianzar, profundizar y aplicar de forma prctica los conceptos y tcnicas
adquiridas en las clases magistrales.
Prcticas de laboratorio: Las clases magistrales y de ejercicios se
complementarn con prcticas de laboratorio, donde se presentar al estudiante
los contenidos necesarios para que puedan abordar los problemas planteados con
un ordenador. A los estudiantes se les presentar la prctica mediante el uso de
presentaciones en ordenador y se les entregar el guin de la prctica y material
para la realizacin de la misma (todo la documentacin se proporcionar por el
docente), durante parte del desarrollo de las practicas los alumnos contarn con la
asistencia del docente.
Consultora Virtual: Servirn para aclarar dudas o solventar problemas puntuales
sobre la materia (contenidos tericos, ejercicios prcticos, etc.), as como para
supervisar y orientar los trabajos planteados

EVALUACIN
-

La Evaluacin se centra en el logro de la capacidad terminal.

La nota final es la que corresponde a la ltima capacidad terminal
Se evaluarn los contenidos tericos adquiridos, tanto a travs de las clases
presenciales como de la consulta de distintos recursos bibliogrficos o
electrnicos).
Se evaluar la capacidad de trabajo, de bsqueda de nuevas fuentes de
informacin, de seleccin y elaboracin crtica de la misma. y, por ltimo, la
presentacin clara del trabajo y sus resultados.

VII.

La nota mnima aprobatoria es Trece (13) y el 0.5 punto o ms se considera

como una unidad a favor del estudiante.
El estudiante que en la evaluacin de una o ms capacidades terminales en la
unidad didctica, obtenga entre diez (10) y doce (12) tiene derecho a
Recuperacin y Desaprueba si obtiene entre uno (00) y nueve (09).
El estudiante que despus de realizado el proceso de recuperacin obtuviera
nota menor a trece (13), en una o ms capacidades terminales de una unidad
didctica, desaprueba la misma, por tanto repite la unidad didctica.
La asistencia ser obligatoria, el 30% inasistencias imposibilita al estudiante
para las evaluaciones posteriores, ser desaprobado en forma automtica,
anotndose en el registro y acta la nota 00 y en observacin se colocara D.P.I.
las tardanzas se irn computando en el registro.

RECURSOS BIBLIOGRFICOS /BIBLIOGRAFA

-

Impresos
Mantenimiento y reparacin de computadoras Editorial Marcombo
Toda la PC Peter Norton
Reparacin de Equipos de Cmputo Editorial Macro
Internet

-Digitales (pgina WEB)

www.wikipedia.com
www.microsoft.com/peru