Gestin

de
Recursos
Humanos
Profesor: Marcela Topaz
Gonzalez
Integrantes:
Osvaldo Veas A.
Felipe Martinez H.
Diego Villarroel E.
Rodrigo Sovier I.
Humberto Soto F.
Fecha: 01-06-2015

INTRODUCCIN
Las organizaciones poseen un elemento comn: todas estn integradas por personas.
Las personas llevan a cabo los avances, los logros y los errores de sus organizaciones.
Por eso no es exagerado afirmar que constituyen el recurso ms preciado. Si alguien
dispusiera de cuantiosos capitales, equipos modernos e instalaciones impecables pero
careciera de un conjunto de personas, o stas se consideraran mal dirigidas, con
escasos alicientes, con mnima motivacin para desempear sus funciones, el xito sera
imposible.
La verdadera importancia de los recursos humanos de toda la empresa se encuentra en
su habilidad para responder favorablemente y con voluntad a los objetivos del
desempeo y las oportunidades, y en estos esfuerzos obtener satisfaccin, tanto por
cumplir con el trabajo como por encontrarse en el ambiente del mismo. Esto requiere que
gente adecuada con la combinacin correcta de conocimientos y habilidades, se
encuentre en el lugar y en el momento adecuado para desempear el trabajo necesario.
Una empresa est compuesta de seres humanos que se unen para beneficio mutuo, y la
empresa se forma o se destruye por la calidad o el comportamiento de su gente. Lo que
distingue a una empresa son sus seres humanos que poseen habilidades para usar
conocimientos de todas clases. Slo es a travs de los recursos humanos que los dems
recursos se pueden utilizar con efectividad. Para ello las organizaciones debern utilizar
la gestin de recursos humanos como una fundamental estrategia para el logro de sus
objetivos y con esto agregar valor a la empresa.

OBJETIVOS

Definir el rol de los Recursos Humanos como agente de cambio y asegurador de

la implementacin de las estrategias de la organizacin
Identificar los elementos crticos que intervienen en la optimizacin de los equipos
con el fin de asegurar el mximo rendimiento de los mismos
Conocer, de forma prctica y a travs de experiencias y herramientas concretas,
metodologas de actuacin en todo el ciclo de Gestin de Recursos Humanos
tomando las competencias como eje central.
Analizar la totalidad de las funciones de Gestin de Recursos Humanos para
conseguir traducir y trasladar la estrategia de las organizaciones a
responsabilidades y actuaciones grupales e individuales.

LA EMPRESA
Compass Group, fue fundada en Nueva York en 1995. Al poco tiempo, iniciamos
la expansin por toda Amrica, abriendo oficinas en Buenos Aires, Bogot, Ciudad de
Mxico, Lima, Miami, Montevideo y Santiago. Nos hemos constituido como uno de los
administradores de activos independientes lderes en la regin.

Actualmente, manejamos ms de USD 24.000 millones (datos a septiembre de 2014) en

fondos locales, regionales y en asesoras en inversiones globales para clientes privados
e institucionales. Nuestro nico negocio es la administracin de activos de terceros,
evitando conflictos de inters, y teniendo un slo objetivo en mente: Ser los mejores
asesores de inversiones de la regin.

Con el fin de potenciar nuestro accionar, poseemos alianzas estratgicas con

reconocidos administradores de activos globales, lo que nos permite cubrir cada regin y
sector en el que invertimos con amplio profesionalismo.

Somos especialistas en la gestin de inversiones y nuestro principal foco son

los Mercados Emergentes, fundamentalmente Amrica Latina. Ponemos a disposicin de
nuestros clientes acceso a variadas alternativas para el manejo de sus activos.

JUSTIFICACION
Compass se ha dedicado a dar soluciones a todos sus clientes pero ha descuidados a
sus clientes internos, y por lo mismo no cuenta con polticas ni practicas de capacitacin,
entrenamiento y desarrollo de carrera, existe poca comunicacin, no se cuida el clima
laboral y se intentan hacer mejoras sobre la marcha, el rea de RRHH son dos personas,
ya que la misma empresa le ha restado importancia y solo existe para calculo de sueldos
y cosas ms administrativas como licencias medicas, incorporacin y desvinculaciones, y
dentro de las mejoras de la empresa se quiere dar mayor relevancia a esta rea y este es
el punto por el cual quisimos abordar esta empresa, ya que uno de nuestros integrantes
trabaja ah y porque vera internamente los cambios que se producirn y como los
abordaran.

LIDER Y RESPONSABLE
Para estos efectos el responsable ser Rodrigo Sovier, ya que l trabaja en la empresa
tendr acceso directo a todo el material que utilizaremos en este TIG, adems el podr
coordinar las entrevistas que necesitaremos.

VALORES

Honestidad e Integridad
Actuamos con absoluto respeto a las leyes y normas que nos rigen en
todos los mbitos de nuestra actividad. Esperamos el mas alto estndar tico
por parte de nuestros colaborados.

Pasin, Profesionalismo y Trabajo en equipo

Somos apasionados por nuestro trabajo, mostramos el mas alto nivel
de compromiso y profesionalismo con nuestros clientes y con la firma.
Fomentamos el trabajo en equipo, ya que produce mejores resultados y
contribuye a generar un buen ambiente dentro de la organizacin

Iniciativa y Creatividad
Fomentamos la iniciativa y la creatividad dentro de la organizacin. Mantenemos el
espritu emprendedor que nos ha caracterizado, donde las ideas y la originalidad son siempre
bien recibidas.

Vocacin de Servicio
El trabajo de nuestros colaboradores esta siempre al servicio de nuestros clientes.
Nuestra meta es que nuestros clientes, tant internos como externos, reciban un servicio de
excelencia.

Respeto por la persona

Cualquier tipo de relacin que nuestros colaboradores tengan con
clientes, competidores o colegas, debe ser siempre en un ambiente de respeto
por la persona

MISION Y VISION
Visin:
Ser el mejor proveedor de soluciones de inversin de Amrica Latina

Misin:
Al combinar el esfuerzo de personas apasionadas y comprometidas con su trabajo, con un enfoque
de inversiones de largo plazo, pretendemos entregar dos elementos esenciales a nuestros clientes:
Retornos consistentemente superiores a nuestros competidores
El ms alto nivel de servicio y productos de excelencia para atender todas las necesidades de
inversin de nuestros clientes.

Entrevista en Profundidad al Gerente General de la Empresa: La

estrategia de la Compaa Jaime Mart

Debido al gran dolor de cabeza que tuvimos a comienzos de este ao a nivel financiero y
buscando dar solucin y tranquilidad a nuestros clientes y colaboradores es que estamos
en un nuevo planteamiento de estrategias dentro de las que destacan:
Promover un entorno tico y crear un ambiente que desaliente las conductas
incorrectas, reduciendo la probabilidad que los empleados infrinjan las normas
legales, reglamentarias y administrativas aplicables
Identificar los riesgos o infracciones lo antes posible, de manera de permitir a la
Sociedad reaccionar rpidamente y minimizar las consecuencias adversas
Demostrar un grado de diligencia adecuado en la seleccin, vigilancia, control y
direccin de ejecutivos y trabajadores
Es por esto que el Directorio design al Gerente de Compliance como Encargado del
Cumplimiento y Control Interno, y dentro de sus funciones se encuentra el monitoreo del
cumplimiento de las polticas y procedimientos referidos, informando regularmente al
Directorio acerca de sus actividades.

Entrevista en Profundidad al Gerente de RRHH de la Empresa: La

estrategia de la Compaa

Qu prcticas se estn implementando para mejorar?

La mejor prctica que se implement, teniendo en cuenta el crecimiento que est

atravesando la organizacin, fue dar a conocer la cultura Espritu Compass a los
colaboradores desde el primer da ya que nos interesa mejorar sobre manera el clima.
De esa manera se ha logrado una rpida integracin de estos colaboradores y bajar el
nivel de incertidumbre ante todo lo ocurrido.
Cules son los planes para el segundo semestre y prximo ao dentro
de las mejoras?

Este ao se ha tomado la decisin de resaltar que el Clima Laboral lo construimos todos

los miembros de la organizacin, motivo por el cual hemos creado comits de integracin
por cada rea. Estos comits se estn volviendo protagonistas activos de creacin de un
Buen Clima Laboral
Qu acciones de comunicacin desarrollaron para dar a conocer a sus
colaboradores la iniciativa de medir el clima laboral?

Teniendo en cuenta que nuestros colaboradores tienen conocimiento que a contar de

este ao haremos la encuesta Great Place to Work y que esta se realizara anualmente y
que del rea que se obtengan los mejores resultados se elegir al mejor colaborador que
muestre que haya mostrado su Espritu Compass se entregara un premio en la fiesta de
fin de ao el cual consistir en un bono adicional al que obtenga por evaluacin de
desempeo

Funciones del departamento de Recursos Humanos

Las funciones que se realizan en la mayora de los departamentos de recursos humanos
son las que describimos a continuacin.
A. Funcin de empleo
Esta funcin comprende las actividades relacionadas con la planificacin de la plantilla,
seleccin y formacin del personal.
Citamos a continuacin las tareas principales que corresponden a esta funcin:
Planificacin de plantilla.
Descripcin de los puestos.
Definicin del perfil profesional.
Seleccin del personal.
Formacin del personal.
Insercin del nuevo personal.
Tramitacin de despidos.
B. Funcin de administracin de personal
La gestin del personal de una empresa requiere una serie de tareas administrativas,
como:
Eleccin y formalizacin de los contratos.
Gestin de nominas y seguros sociales.
Gestin de permisos, vacaciones, horas extraordinarias, bajas por enfermedad.
Control de absentismo.
Rgimen disciplinario.
C. Funcin de retribucin
Se trata de disear el sistema de retribucin del personal y de evaluar sus resultados. La
finalidad de la funcin de retribucin consiste en el estudio de formulas salariales, la
poltica de incentivos y el establecimiento de niveles salariales de las diferentes
categoras profesionales.
D. Funcin de desarrollo de los recursos humanos
El desarrollo de los recursos humanos comprende las actividades de crear planes de
formacin y llevarlos a cabo, de estudiar el potencial del personal, de evaluar la

motivacin, de controlar el desempeo de las tareas, de incentivar la participacin y de

estudiar el absentismo y sus causas.
E. Funcin de relaciones laborales
La funcin de relaciones laborales se ocupa fundamentalmente de la resolucin de los
problemas laborales. Normalmente se desarrolla negocindose con los representantes
de los trabajadores y trata temas como la contratacin, la poltica salarial, los conflictos
laborales, la negociacin colectiva, etc.
Tambin se incluye en esta funcin la prevencin de riesgos laborales, pues busca
establecer un adecuado nivel de proteccin de la salud de los trabajadores y de las
condiciones de trabajo, es decir, comprende la seguridad e higiene en el trabajo y la
accin social de la empresa con los trabajadores.
As mismo esta funcin adopta las medidas para equilibrar las desigualdades entre los
trabajadores de una misma empresa, y trata de alcanzar un equilibrio y un clima de
trabajo agradables.
F. Funcin de servicios sociales
Esta funcin gestiona determinados servicios creados por la empresa o que han sido
contratados para que los presten a otras empresas. Los servicios sociales tienen como
objeto beneficiar a los trabajadores y mejorar el clima laboral. Estos servicios pueden ser
guarderas, becas y ayudas para estudios, seguros colectivos de vida, clubes y centros
recreativos, etc.

Polticas y procedimientos de Reclutamiento, Seleccin y

Contratacin del personal
El proceso de Reclutamiento, Seleccin y Contratacin se llevar a cabo en un ambiente
de respeto y sin ninguna clase de discriminacin.
Este proceso se desarrollar de acuerdo a la siguiente tabla:
A los candidatos preseleccionados se les efectuar un examen sicolaboral en el cual se
valuarn distintas reas de acuerdo al cargo al que se postula, el cual servir como
antecedente para el proceso definitivo de seleccin.
Asimismo se deber cumplir con lo establecido en el punto II, Condiciones de Ingreso,
del Reglamento de Orden, Higiene y Seguridad que forma parte de este manual.
Previo a la incorporacin del candidato seleccionado, el jefe directo deber hacer llegar a
la Gerencia de RRHH., un formulario de Solicitud de Contratacin con la identificacin
del futuro Colaborador, cargo a desempear, renta ofrecida, plazos y fecha de ingreso a
la Compaa.

Adems, el jefe directo deber completar el formulario CARF en el cual solicitar al rea
de Soporte de la Compaa la habilitacin de casilla de correo, programas
computacionales y lnea telefnica para la persona que ingresa a la Compaa.

Contratacin de Parientes

Para efectos de esta poltica se consideran parientes los padres, hermanos, hijos,
cnyuges, parejas y cuados de un trabajador, siendo tambin susceptible de aplicarse
la poltica con toda otra persona que viva bajo el mismo techo del Colaborador.

Polticas en Contratacin de Parientes:

Es posible la contratacin de personas relacionadas entre s, segn lo mencionado en el
prrafo precedente, siempre y cuando se cumpla con los siguientes puntos:
No deben contratarse parientes que postulan a cargos en los que tendrn injerencia en
las funciones del otro Colaborador (Determinacin salarial, revisin de procesos,
responsabilidad en el desarrollo de las funciones del otro, etc.).
No pueden trabajar en la misma rea.
No pueden estar en posiciones que afecten el status del otro o tener acceso a
informacin confidencial el uno del otro.
No debe existir directa supervisin o subordinacin entre ellos y que no se perciba o
exista conflicto de intereses entre sus tareas.
De producirse situaciones de parentesco post contrato, se deber hacer un anlisis de
las funciones realizadas por ambos parientes, y si es necesario se deber confeccionar
un plan de accin estipulando fechas para asignar a uno de los Colaboradores
emparentados a otra posicin dentro de la Compaa o a redefinir sus funciones. Los
responsables de disear este plan son los supervisores directos, los jefes de rea y
gerentes de ambos parientes y el gerente del rea en la cual se designar a uno de los
Colaboradores.
Una copia del anlisis anterior, firmada por los supervisores directos y gerentes de
ambas partes deber quedar en las carpetas personales de cada pariente en conflicto.
Si la transferencia a otra rea o la redefinicin de las tareas no es posible, los
Colaboradores involucrados determinarn cul de ellos deber presentar su renuncia. Si
no se toma esta determinacin en un tiempo razonable (a definir), la Compaa se
reserva el derecho para finiquitar al Colaborador que considere necesario.
La situacin de parentesco se puede configurar y debe revisarse tanto al efectuar una
contratacin interna como externa (Personal de empresas contratistas) de un pariente de
un Colaborador de la Compaa.
Responsabilidades del supervisor en la contratacin de parientes:
No presentar como eventuales candidatos para un puesto de trabajo bajo su supervisin,
a un pariente de un Colaborador de su rea.

No avanzar en un proceso de seleccin de un pariente de un supervisado hasta no haber

realizado el anlisis de las funciones involucradas.
Comunicar al gerente del rea cuando una situacin de parentesco se configure en su
rea de trabajo y participar en las acciones siguientes.

Estudiantes en Prctica
Un estudiante en prctica no podr tener contacto con clientes, personal o
telefnicamente, sin haber recibido el entrenamiento especfico para ello.
Es responsabilidad del Supervisor asegurarse que ningn estudiante en prctica maneje
valores ni asuma responsabilidades que puedan poner en riesgo a la Compaa.
Es responsabilidad del Supervisor elaborar una descripcin del plan de trabajo para el
alumno durante su permanencia en la Empresa.
Los planes de trabajo diseados para el alumno deben ser aprobados por la Gerencia
respectiva.
El perodo de prctica no podr exceder ms all de lo requerido por la institucin
acadmica en la cual el alumno realiza sus estudios.
Se podr extender la prctica en forma excepcional slo por motivos curriculares
avalados por la institucin acadmica a la que pertenece el alumno.
Los alumnos en prctica de carreras tcnicas reciben un bono compensatorio de
$100.000 y para los alumnos de carreras universitarias de ser de $150.000 lquidos
mensuales respectivamente, adems del costo del almuerzo en ambos casos.
Los alumnos en prctica debern completar el formulario Solicitud de Prctica
Profesional con sus datos personales, el que debe ser entregado a RRHH previa firma
del supervisor a cargo del alumno. Adems, RRHH preparar un convenio de alumno en
prctica profesional, el cual deber ser firmado por ambas partes.

Polticas de Evaluacin del desempeo

Los objetivos de la Evaluacin de Desempeo que se realiza anualmente son mejorar el
desempeo individual, corregir debilidades y reforzar fortalezas. Adems, es un
reconocimiento explcito y una ayuda para compensar el esfuerzo de los mejores, nos
ayuda a mejorar el desempeo futuro y provee de informacin necesaria para otras
decisiones.
Esta evaluacin consta de:
Evaluacin de Competencias Transversales, del rea y propias del cargo
Acuerdos y Plan de Mejoramiento de Competencias

 Reconocimientos y Aspectos positivos, en donde se destacan logros y fortalezas

Desarrollo, Aprendizaje e Innovacin
Objetivos para el ao
Comentarios Finales

Polticas de promociones y ascensos. Desvinculacin

El objetivo consiste en indicar las polticas de la Compaa que se agregan a las normas
explicitadas en este tema en el Cdigo del Trabajo, con el objeto de que la relacin
laboral finalice en un ambiente donde primen los valores de la Compaa.
El apego a toda la normativa vigente en la Legislacin Laboral respecto de esta materia,
es una obligacin para la Compaa.
Todo trmino de un contrato de trabajo debe estar coordinado con el Supervisor y RRHH.
La situacin de egreso, independientemente de la causal (renuncia voluntaria, despidos
decididos por le empresa, mutuo acuerdo de las partes), debe mantenerse en un
ambiente de respeto por la persona. Ello implica: ambas partes empleado y supervisor
deben escucharse en sus argumentos y contraargumentos, usando un lenguaje
correcto y considerando el derecho que tiene cualquiera de las partes de dar trmino a la
relacin laboral.
Aplicar o no los topes estipulados por la Ley para el pago de indemnizaciones, ser una
atribucin exclusiva del Empleador y en todos los casos en conocimiento del Gerente
General.
Todo Colaborador que es despedido debe ser notificado por escrito y debe recibir una
explicacin clara respecto de la decisin tomada por la Compaa.
Es responsabilidad del supervisor comunicar formalmente a su equipo la salida de uno
de sus integrantes y las razones de su egreso. Cuando las razones sean muy personales
del Colaborador, el supervisor no podr referirse a ellas en detalle, respetando la
confidencialidad de la informacin personal.
Es responsabilidad del supervisor y de acuerdo a su criterio, decidir cundo, cmo y a
quines comunicar la salida de un Colaborador de su rea.
Es responsabilidad del supervisor cautelar que los accesos a los sistemas y a su
estacin de trabajo queden bloqueados para una persona que ha terminado su contrato
de trabajo con la Compaa, y recuperar las herramientas de trabajo.
Los procedimientos para el trmino de un contrato de trabajo estn detallados en el
Cdigo del Trabajo. La coordinacin con el rea de RRHH es esencial, por lo tanto
cuando un supervisor reciba una renuncia voluntaria, como cuando necesite tomar la
decisin de despedir a un Colaborador, debe darlo a conocer a RRHH lo antes posible.

Al terminar el Contrato de Trabajo, cualquiera sea la causal, los Colaboradores de las

reas no comerciales debern decidir si realiza(n) una cesin de la(s) lnea(s)
telefnica(s) entregada(s) por la empresa, traspasndolas a su nombre y debiendo firmar
un contrato particular con ENTEL o entregar los equipos a RRHH.
Para todos los empleados de las reas comerciales que la Compaa haya hecho
entrega de un equipo Blackberry o celular y que tengan contacto con clientes, debern
reintegrar este equipo a RRHH el mismo da que dejen de pertenecer a Compass Group.
Cuando un Colaborador desea renunciar, debe presentar por escrito y firmado ante
notario su decisin voluntaria, respetando los 30 das de aviso que estipula la ley.

Polticas y procedimientos de remuneraciones, compensaciones,

incentivos y beneficios
Beneficios
Los beneficios disponibles en la Compaa son una forma en que la organizacin est
presente en algunos eventos especiales que afectan a los Colaboradores (permiso de
das libres por matrimonio o nacimiento de un hijo), o bien contribuyen a su tranquilidad y
salud (Seguro de Vida o Seguro Complementario de Salud).
Peridicamente la Compaa revisar y podr modificar el paquete de beneficios
vigentes.
La equidad es un criterio relevante en la administracin de los beneficios, siendo de la
mayor importancia que quienes sean elegibles para un determinado beneficio tengan
igualdad de oportunidades para obtenerlo.
Los beneficios que otorga la Compaa son diseados para uso exclusivo del
Colaborador al que se le otorgan.

Das Hbiles Libres.

Este beneficio consiste en das hbiles de permiso con goce de sueldo, solo para
Colaboradores con contrato indefinido:
Por Matrimonio la Compaa otorgar 5 das hbiles a los Colaboradores con ms de un
ao de antigedad.
En el caso de tener menos de un ao y ms de 6 meses de antigedad se otorgarn los
das proporcionales que corresponda.
Por mudanza la Compaa otorgar 1 da hbil.
Das Compass: Todo Colaborador con ms de 1 ao de antigedad tendr derecho a 2
das libres al ao los que se podrn dividir en 4 medios das, para realizar trmites,
consultas mdicas, etc. No se podr hacer uso junto con los das de feriado legal. Si el

Colaborador no hace uso de estos das durante el ao calendario los perder, no son
acumulables de un ao a otro, ni indemnizables. En el caso de tener menos de un ao y
ms de 6 meses de antigedad se otorgar 1 da libre.
Por cada 5 aos de permanencia en la Compaa el Colaborador tendr derecho a 1 da
ms de vacaciones que podr hacerse efectivo junto con el perodo legal de 15 das. No
son acumulables, ni indemnizables. Para hacer uso de estos das adicionales de
vacaciones se debern usar antes los das legales. No son acumulables de un ao a
otro, ni indemnizables.
Para obtener estos beneficios (puntos a, b, c y d), el Colaborador deber realizar la
solicitud correspondiente a su Supervisor va mail, la cual deber ser enviada por este a
RRHH dando la aceptacin.
El da de su cumpleaos el Colaborador tendr derecho a la tarde libre. Esta tarde no
ser acumulable ni reembolsable en dinero. Si el da del cumpleaos resultara da inhbil
se podr hacer uso de la tarde libre otro da a eleccin del trabajador, previamente
acordado con el supervisor.
En el caso de muerte de un hijo as como en el de muerte del cnyuge, todo Colaborador
tendr derecho a siete das corridos de permiso pagado, adicional al feriado anual,
independientemente del tiempo de servicio.

Asignacin de Colacin.
Este beneficio es para todos los Colaboradores con contrato a plazo fijo o contrato
indefinido que cumplan una jornada diaria de ms de 6 horas. Este beneficio se paga en
la remuneracin correspondiente al mes en curso (los das de licencia y vacaciones son
descontados en el mes en que se incurren). El monto es de $50.000 no imponible ni
tributable.

Asignacin de Movilizacin.
Este beneficio es para todos los Colaboradores con contrato a plazo fijo o contrato
indefinido que cumplan una jornada diaria de ms de 6 horas. Este beneficio se paga en
la remuneracin correspondiente al mes en curso (los das de licencia y vacaciones son
descontados en el mes en que se incurren). El monto es de $25.000 no imponible ni
tributable.

Convenio con ENTEL.

Todos los Colaboradores con contrato indefinido podrn optar al Convenio Entel que la
Compaa mantiene para telefona celular de uso particular.

Cada trabajador puede optar a 2 lneas.

El costo actual es de $45 el minuto tarifa plana, es decir, no importa el horario de las
llamadas y estas se pueden hacer tanto a mviles de otras empresas como a telfonos
fijos.
Este valor aumenta cuando se trata de llamadas inter reas.
No existe mnimo ni mximo de minutos a utilizar.
La cuenta se paga con 2 meses de desfase y se descuenta por planilla.
En caso de desvinculacin del Colaborador, a solicitud de este, la empresa puede ceder
la lnea contratada.
Para cubrir gastos no facturados a la fecha de desvinculacin, el ex Colaborador deber
entregar a RRHH un cheque nominativo y cruzado a nombre de la Compaa el que se
utilizar como pago final de dichos gastos.

Caja de Compensacin los Andes.

Compass Group se encuentra afiliada a la Caja de Compensacin Los Andes y por esto
todos nuestros Colaboradores pueden acceder a los beneficios que esta nos ofrece,
tales como:
Beneficio monetario por: Matrimonio, Nacimiento de hijo, Becas escolares a estudiantes
de Enseanza Media mejor calificados, Asignacin de matrcula para estudiantes
universitarios.
Crditos Familiares.
Centros Vacacionales y de Recreacin.
Tarjeta Multibeneficios para acceder a descuentos en artculos y servicios.
Para conocer todos los beneficios se puede acceder a la pgina web
www.cajalosandes.cl

Polticas y prcticas de Capacitacin, entrenamiento y desarrollo de

carrera
Segn el artculo 179 Cdigo del Trabajo:
La Compaa es responsable de las actividades relacionadas con la capacitacin
ocupacional de sus Colaboradores, entendindose por tal, el proceso destinado a
promover, facilitar, fomentar y desarrollar las aptitudes, habilidades o grados de
conocimientos de los Colaboradores, con el fin de permitirles mejores oportunidades y
condiciones de vida y de trabajo; y a incrementar la productividad nacional, procurando la

necesaria adaptacin de los Colaboradores a los procesos tecnolgicos y a las

modificaciones estructurales de la economa, sin perjuicio de las acciones que en
conformidad a la ley competen al Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo y a los
servicios e instituciones del sector pblico.
Los Supervisores son los responsables de identificar las competencias que el
Colaborador requiere para realizar adecuadamente su cargo, y planificar su participacin
junto con la Gerencia de Recursos Humanos en actividades de capacitacin.
Tambin, los Colaboradores son responsables de manifestar a su Supervisor cuando
necesiten aprender o reforzar alguna competencia para cumplir correctamente con sus
responsabilidades y mejorar su desempeo.
Solamente los Colaboradores que requieran para su desempeo profesional el idioma
Ingls, podrn solicitarlo a su Supervisor y se realizar con las siguientes condiciones:
Esta capacitacin se realizar a travs de un Instituto calificado.
Se debe tener una asistencia mnima de 75%.
Se debe demostrar a travs de evaluaciones que se est produciendo aprendizaje
(mnimo 80%).
Las clases sern fuera del horario de trabajo, en la maana antes de la hora de entrada,
durante la hora de almuerzo o en la tarde despus de la hora de salida.
El no cumplimiento de estas condiciones dejar al Colaborador fuera de una posibilidad
futura de capacitacin financiada por la Compaa.
Si las inasistencias son mayores al 75%, el costo de la capacitacin ser con cargo al
Colaborador.
La capacitacin otorgada por la Empresa se dar tambin, segn criterio del Supervisor,
a aquellos Colaboradores que logren una excelente evaluacin de desempeo.
En la medida de lo posible se har uso del beneficio tributario Sence, con el cual se
requiere un anlisis caso a caso para determinar el monto del beneficio y la capacidad de
este en la Compaa en ese momento.
Para los estudios Universitarios o de perfeccionamiento, la poltica de financiamiento
ser de un 50% por parte de la empresa y el restante 50% por parte del empleado,
sujeto a aprobacin de la Compaa.

Polticas de medicin de Clima Laboral y Relaciones Laborales

Orientados por el real intencin de hacer el mejor lugar para trabajar es que hemos
solicitado la asesora de Great Place to work institute, institucin de reconocido prestigio
internacional que ha certificado las mejores empresas para trabajar en estados unidos,
chile y el mundo, ayudando a numerosas empresas a trasformar sus lugares de trabajo.
Great Place To Work (GPTW) = Mejor lugar para trabajar (MLPT)

Actualmente, GPTW en conjunto con las reas de desarrollo de Compass Group,

aplicara la encuesta a todas las reas de la compaa, con el objeto de conocer la
opinin annima de cada uno de los colaboradores referente a la percepcin de clima
laboral de su rea.
Las jefaturas de la compaa son responsables de resguardar la trasparencia del
proceso y asegurar que las encuestas seas respondidas por la mayor cantidad de
colaboradores de su rea posible.
Las jefaturas juegan un rol fundamental en la generacin y mantencin de un buen clima
laboral, siendo la CONFIANZA entre jefes y colaboradores el elemento principal que
define los mejores lugares de trabajo.

La Rueda de la confianza.

Estas cinco dimensiones son foco central a travs de lo cual construimos un mejor lugar
para trabajar.
CREDIBILIDAD
Refleja la confianza entregada por cada colaborador a la jefatura, siendo el principal
elemento de esta variable la comunicacin a todo nivel de la organizacin capacidad de
coordinar recursos y materiales de forma eficiente y efectiva; y ser competente en el
manejo de las personas y el negocio.
Es importante que las comunicaciones seas abiertas y accesibles a todos nuestros
colaboradores esto se traduce en ser capaces de coordinar y entregar responsabilidades

a travs de la confianza y la honestidad. Actuar con integridad, las palabras debes ser
seguidas por las acciones. Esto se logra:
Actuando con integridad.
Desarrollando competencias para administrar personas.
Practicando la comunicacin en ambos sentidos
RESPETO.
Evala en qu medida cada colaborador se siente considerado por su jefatura, adems
de reconocer las buenas ideas y sugerencias. Mide el reconocimiento, colaboracin y
valoracin por el individuo, apoyando el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Apoyando el desarrollo de carrara de las personas
Colaborando con los empleados.
Preocupndose de las personas.
IMPARCIALIDAD.
Muestran en qu medida cada colaborador reconoce la equidad, en trmino de
recompensa y reconocimiento. Refleja la igualdad existente en los mtodos adoptados
por la jefatura el proceder con justicia y sin discriminacin. Esto se logra:
Entregando igualdad de oportunidades.
Siendo equitativo en reconocimientos y recompensas.
Siendo justos en contrataciones y ascensos.
Evaluando objetivamente a cada colaborador por su desempeo y meritos.
ORGULLO.
Este punto es uno de los ms importantes dentro de esta rueda, ya que cada
colaborador se siente orgulloso de ser parte de la empresa, de aportar con su trabajo y
dedicacin a la compaa y la contribucin de la empresa a la comunidad. En definitiva
sentir orgullo:
Por el trabajo.
Por el equipo.
Por la empresa.
CAMARADERIA.
Analiza la calidad de la hospitalidad, habiente amigable y acogedor, adems en sentido
de familia y trabajo en equipo desarrollado. Debemos procurar el crecimiento individual,

con actividades e iniciativas que permitan mantener un ambiente de trabajo amigable y

acogedor con un sentido de familia que se refleje en el trabajo de equipo de nuestros
colaboradores. Esto se logra:
Creando oportunidades de intimidad, promoviendo el sentido de compaerismo
Creando un sentido de equipo y familia.
Fomentando la hospitalidad, en un ambiente amigable y acogedor.

Polticas y prcticas de Responsabilidad Social

No es suficiente solo preocuparnos de ser rentables, sino que se ha vuelto relevante y
necesario generar valor econmico poniendo nfasis en cmo administramos y
gestionamos nuestro negocio tomando en consideracin las tres dimensiones del
desarrollo sustentable: la social, econmica y ambiental.
Nuestra Responsabilidad Social Empresarial (RSE) surge en primera instancia del
reconocimiento que nuestro quehacer empresarial genera impactos positivos y negativos
con quienes nos relacionamos ya sean los colaboradores, proveedores, clientes,
autoridades, comunidades y el ambiente.

Nuestra Poltica de Sustentabilidad y Responsabilidad Social

Compass quiere

Conducir el negocio de manera tica y transparente, rigindose por

procedimientos y polticas globales.
Estamos cambiando los procedimientos y las polticas estrictas para salvaguardar
la independencia y la tica con cada cliente y cada proyecto en el cual se
involucra.
Trabajaremos en contra de toda clase de corrupcin, incluyendo la extorsin y el
soborno.
Buscaremos la mejora continua de la calidad de vida de los colaboradores y sus
familias por medio de beneficios, programas, actividades y buenas prcticas de
desarrollo personal y profesional
Respetaremos los derechos humanos y la diversidad cultural, as mismo
rechazamos cualquier tipo de discriminacin de las personas ya sea por razones
de sexo, edad, raza, afinidad poltica, religin, orientacin sexual u origen social
Promoveremos actividades de desarrollo social por medio del voluntariado
corporativo, cuyo objetivo es colaborar para mejorar la calidad de vida de las
comunidades, tomando en consideracin el talento y el conocimiento experto de
los colaboradores.

Promueve la participacin activa de la alta direccin y de los colaboradores para

abordar una gestin integral.
Nos responsabilizaremos del impacto ambiental que generemos, por lo que
establece medidas, acciones, actividades y programas que colaboren a eliminar,
reducir, mitigar o compensar el impacto ambiental

Resumen de los principales hallazgos:

El cambio organizacional:
El cambio significa pasar de una condicin a otra y afecta a individuos, grupos y
organizaciones por igual, todas las organizaciones experimentan cambios de algn tipo y
cada vez son ms veloces
Nos referimos a la preparacin y gestin del cambio en el mbito de la organizacin.
Para el rea de RRHH, a representados retos complejos, sin embargo, la organizacin
necesita la capacidad de adaptarse con rapidez y eficacia para sobrevivir porque la
rapidez y la complejidad del cambio representan una dura prueba para la capacidad de
los gerentes y los empleados para lograrlo,
Comunicacin Interna
La comunicacin interna (horizontal y vertical, ascendente y descendente) es una
condicin necesaria para mejorar el clima laboral, favorecer el compromiso, ejercer el
liderazgo y la coordinacin de todas las personas de una organizacin.
La comunicacin interna no debe dejarse al azar, sino que debe ser planificada,
ejecutada y verificada de forma que se asegure el Qu, Para Qu, Quin, Cundo y
Cmo se debe comunicar.
Los principales errores que se han visto son:
Considerar que la comunicacin es un proceso unidireccional y descendente (ya
que debe ser bidireccional y tanto ascendente como descendente)
Dejar la comunicacin al libre albedro (ya que en estos casos, la comunicacin se
distorsiona y no se asegura que la informacin llegue a quin, cundo y cmo
debe llegar). Este es un caldo de cultivo para los rumores.
Falta de coherencia o alineacin entre lo que se comunica y los objetivos de la
empresa
Comunicacin a destiempo: no es correcto que los canales de comunicacin
informales se adelanten a los canales de comunicacin formales

Comunicacin por excepcin: no es conveniente comunicar slo las malas

noticias, es preciso tambin facilitar un feedback positivo.

Otros dolores de cabeza para la gerencia de RRHH son:

Falta de motivacin
Falta de cooperacin
Falta de coordinacin
Conflictos de intereses

Oportunidades para potenciar los objetivos de la compaa

Estar alerta para detectar nuevas oportunidades.

Estar atento, analizar en detalle todas las oportunidades, evaluar los elementos a
favor y en contra y pedir consejos, son algunas de las particularidades que debe
cumplir cualquier empresario por ms pequeo que sea su negocio.
Aprovechar las oportunidades no es cuestin de suerte, sino de un esfuerzo
continuo y anlisis de la situacin.

Determinar lo que verdaderamente necesita el cliente.

Aprender de los clientes permite ofrecer calidad, servicio y confiabilidad,

marcando una diferencia con los competidores. Para ello, es necesario realizar
estudios previos de mercado, con el fin de recopilar, registrar y analizar datos en
relacin con el segmento especfico (target) al cual la empresa ofrece sus
productos o servicios.

Centrarse en lo que mejor hace y construir objetivos claros y alcanzables.

Tener en claro la misin de la empresa, orientar los esfuerzos a lo que mejor

hace y comunicarlo a quienes trabajan en ella, resulta fundamental para el xito
de la misma.

Negocio orientado a la calidad

La calidad es una valoracin subjetiva que las personas perciben o asignan a un

producto o servicio, teniendo en cuenta el grado de cumplimiento de las
necesidades y expectativas planteadas.

Comprometer y motivar al personal

Debe ser consciente de que sus empleados son la fuente principal de la calidad y
de ellos depende en buena parte, el xito o fracaso del negocio. Ellos son la cara
de su empresa. La clave es considerar a los trabajadores como una fuente de
buenas ideas y no solamente como un recurso ms. Es importante brindar
autonoma a los empleados, ser flexibles frente a los errores y por sobre todo, que
compartan su visin del negocio.

Renovarse continuamente

Una condicin indiscutible para mantenerse vivo en los negocios, es

reinventarse permanentemente, ya sea con productos nuevos, tecnologa, formas
de hacer las cosas, talentos, etc.

Oportunidades para mejorar la funcin de RRHH

Desarrollar la capacidad de atraer y retener al mejor talento del mercado
Es relevante entonces, apoyar el desarrollo de procesos de atraccin, incorporacin y
desarrollo de talentos, donde se garantice una buena correspondencia entre los
intereses, valores y principios que hacen nicas a las personas, y los valores, creencias y
objetivos estratgicos inherentes a la cultura y estilo de gestin de la empresa.

Colaboradores satisfechos, motivados por lo que hacen, comprometidos a su

empresa e identificados con su misin, visin y valores pueden referir a
profesionales amigos que deseen aportar su tiempo y talento a la empresa.

Necesitamos gente apasionada por lo que hace; requerimos lderes que crean en
los valores empresariales y se apropien de los objetivos estratgicos de la
compaa para traducirlos en accin efectiva; hacen falta directivos ms
conscientes del valor que las personas aportan para desarrollar la estrategia
empresarial y agregar valor y bienestar.

Perspectiva Funcional
Desde una perspectiva funcional, el rea de Recursos Humanos suele debatirse en el
eterno conflicto de si es ms importante satisfacer los requerimientos de servicios de sus
clientes internos, o aportar utilidad y valor a la ejecucin estratgica. Este dilema es an
ms acuciante, cuando son limitados los recursos disponibles para invertir en el
desarrollo de una gestin de personas congruente con los requerimientos reales de la
empresa, y opera el imperativo de generar buenos resultados y satisfacer expectativas
de instancias directivas, que a veces exigen lo imposible, en un entorno cada vez ms
crtico y difcil.

Propuestas de mejora de la gestin estratgica de RRHH

Ms equilibrio trabajo-vida
Los horarios ms flexibles como uno de los beneficios que ms valoran los empleados,
junto con la medicin de resultados por objetivos y los medios tecnolgicos que permiten
trabajar a distancia, facilitarn un mayor equilibrio entre trabajo y vida
Mejorar la experiencia del empleado
El rea de RRHH deber valorar y preocuparse de manera integral por cuidar el qu y
el cmo en aspectos como: el liderazgo y la cercana de los directivos, la relacin entre
equipos, el empoderamiento, la visibilidad del empleado, asi como los espacios y oficinas
fomenten la horizontalidad de las relaciones
Ser protagonistas de las estrategias de la compaa
Involucrar mucho ms a los empleados en las estrategias de comunicacin para que
sean protagonistas y parte activa ya sea en iniciativas a clientes o como embajadores de
la compaa para atraer nuevos talentos

Capacitacin del personal

Permite que a travs de cursos, competencias internas e identificacin de planes, los
perfiles de las personas se adecen a las necesidades de la empresa. Se busca acelerar
las nuevas competencias o los nuevos conocimientos que la organizacin demande.
Plan de desarrollo o plan de carrera
El rea de RRHH se encargara de definir un plan de carrera que compagine con las
necesidades, intereses y habilidades de la persona, esto con el objetivo de que
permanezca en la organizacin y que se desarrolle en un plan acorde a sus intereses.

CONCLUSION
Llegamos a la conclusin que un eje fundamental del xito de las empresas son las
personas, pero no las personas por s solas, sino que con el apoyo y gestin de una
buena direccin del rea de Recursos Humanos. Dicha rea debe estar integrada en
la organizacin como un pilar fundamental, la cual aportar a todas las dems reas
con herramientas para una eficiente gestin de los Recursos Humanos

Nos referimos a la direccin de Recursos Humanos analizada desde una perspectiva

estratgica de negocios, ya que una estrategia implantada por la empresa es la de
lograr ventajas competitivas con respecto a las dems, pero no solo en la prestacin
de sus servicios o en la produccin de sus productos, sino que tambin lograr tener
una gran ventaja competitiva al obtener un personal comprometido con los objetivos
de la empresa, y si ste es de alta calidad porque se encuentra bien gestionado la
empresa lograra sus objetivos, alcanzando as una alta productividad y competencia
con lo cual se aumentara el valor agregado de la empresa

OSVALDO VEAS ALBORNOZ

Direccin: Coventry 1934, Depto 306-B
uoa, Santiago, Chile
Cel.: 56 9 84155248
Fijo: 56 2 29747539
e-mail: osvaldo.veas@hotmail.com
Rut: 15.760.457-0
Fecha Nacimiento: 30/03/1984

E DUCACIN
20 14 -actu al

UNIVERSIDAD ANDRS BELLO

Facultad de Economa y Negocios
Alumno Ingeniera Comercial Programa Advance

20 10 -2 012

UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS

Facultad de Administracin y Negocios
Ingeniero de Ejecucin en Administracin de Empresas mencin

Santiago,
Chile

Santiago,
Chile

Finanzas
20 07 -2 009

UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS

Facultad de Administracin y Negocios

Tcnico Nivel Superior en Comercio Internacional

19 89 -2 001

COLEGIO ALONSO DE ERCILLA

Enseanza Bsica y Media.

MET AS PROFE SIONALES

Ser un contribuyente clave para la Organizacin mediante la

entrega de mis conocimientos, experiencia y habilidades
personales.
Entender y aprender de la estrategia, los valores y prcticas
que la compaa ha definido como clave para lograr sus
objetivos.
Adquirir responsabilidades y lograr independencia para
desarrollar una carrera profesional dentro de la Organizacin.
Contribuir al desarrollo, crecimiento y cumplimiento de las
metas propuestas por la Organizacin, a travs de la entrega de
slidos conocimientos.

E XPERIE NCI A L AB ORAL

Santiago,
Chile

San Felipe,
V Regin,
Chile

N oviem bre 2014

actual

BREDENMASTER S.A.
Jefe de Compras y Mantencin Activos Comerciales

Junio 2013
Oct ubre 201 4

Planificar y gestionar Compras de equipos comerciales.

Compra de repuestos para stock.
Administracin y control de Taller de Mantencin.
Administrar y controlar servicio tcnico interno/externo de
equipos comerciales.

ENTEL
Analista de Logstica & Supply Chain

Ene ro 20 12
Mayo 20 13

Santiago,
Chile

Coordinar requerimientos de clientes internos y entregar

soluciones y respuestas en el mbito logstico.
Controlar el avance de los proyectos asignados.
Organizar los recursos disponibles para cumplir con los
objetivos asignados.
Responsable de una eficiente atencin a las diversas solicitudes
y controlar que los procesos ya establecidos se cumplan.
Planificar y establecer nuevos procedimientos y procesos para
un mejor desarrollo logstico como funcin transversal de la
Compaa.
Identificar las causas de eventuales problemticas y desarrollar
soluciones de fondo para la mejora de estas.
Confeccionar reportes semanales con los niveles de servicio
comprometidos.
Elaboracin de KPIs mensuales y entregar visibilidad al cliente
interno del estado de las solicitudes realizadas.
Liderar reuniones con clientes internos y coordinar la atencin
de futuros proyectos.

MARKETING Y PROMOCIONES S.A.

Jefe de Proyecto Movistar Retail
Responsable del control del presupuesto otorgado al proyecto.
Encargado
de
la
gestin
del
proyecto,
planificando
estratgicamente la estructura de venta para conseguir los
objetivos trazados por la gerencia.
A cargo de organizacin los recursos asignados al proyecto de
forma eficaz y eficiente.
Liderar
los equipos de trabajo entregando lineamientos
estratgicos para el desarrollo de las actividades contempladas
en el proyecto.
Controlar costos y gastos, evaluar propuestas econmicas para
la adquisicin de implementos y herramientas para el desarrollo
del proyecto.
Elaborar y controlar las remuneraciones del personal bajo mi
mando.
Control en terreno del trabajo de los supervisores en regiones.

Santiago,
Chile

El principal logro adquirido en esta etapa profesional fue el ascenso

a Jefe de Proyecto por mi capacidad analtica, eficaz y eficiente
gestin como analista.
Sept ie mb re 2011
D ic ie mb re 2011

MARKETING Y PROMOCIONES S.A.

Analista Comercial para cliente Telefnica Chile
Realizar informes de gestin para la gerencia en cuanto a
productividad y ventas diarias de la FF.VV.
Clculo y anlisis en el proceso de comisiones de ejecutivos de
FF.VV. y supervisores.
Realizar control y anlisis de gastos de puntos de ventas a nivel
pas.
Realizar y analizar el proceso de sueldos de ejecutivos de FF.VV.
y supervisores.

Santiago,
Chile

Ene ro 20 05
Ago sto 201 1

Contribuir con la administracin de las dotaciones de los

servicios.

JEFATURA DE ADQUISICIONES DEL EJRCITO DE CHILE

Asesor Tcnico en procesos Aduaneros y Logsticos
Asesora en los procesos aduaneros atingentes a Importaciones
y Exportaciones para la toma de decisiones relativo a la
demanda estratgica Institucional.
Responsable de la preparacin de los procesos de licitacin del
transporte martimo y terrestre, adems de confeccionar bases
de licitacin para la adquisicin de bienes y servicios requeridos
por el departamento de importaciones y logstica.
Encargado de elaborar los contratos que resulten de los
procesos licitatorios en conjunto con la asesora jurdica y
responsable de la administracin en general y cumplimiento de
los mismos.
Manejo del Sistema Integrado de Gestin Aduanera (SIGAD),
con el Servicio Nacional de Aduana para la confeccin de
Declaraciones de Ingresos y Declaraciones nicas de Salida.
Preparacin de documentos y gestin de los procesos de salidas
temporales para envo al extranjero de elementos para
reparaciones y/o mantencin.
Confeccionar y entregar informes mensuales de la planificacin
de llegada de Pertrechos Militares para la importacin.
Gestionar la coordinacin con los proveedores de la Institucin
para los procesos logsticos de mercancas.
Desarrollo y elaboracin del control de gastos de importacin
por medio de rdenes de Adquisiciones.
Actualizacin mensual y emisin de informes de operaciones de
importacin y exportaciones realizadas.

Santiago,
Chile

Los logros obtenidos en este cargo fue haber diseado e

implementado un mtodo de trabajo independiente con desarrollo
de tecnologa, para el mejoramiento del sistema aduanero
Institucional, lo que permiti finalizar el gran proceso de
adquisiciones del Ejrcito de Chile, abasteciendo a las Unidades
correspondientes con la mercanca adquirida.

OTR OS ANTEC EDENTES

Manejo computacional nivel intermedio.

Manejo de office nivel intermedio-avanzado.
Manejo y uso SAP nivel usuario en mdulos de logstica (MM R3 Financiero)
Ingls nivel bsico-intermedio, en actual perfeccionamiento.
Habilidades en: orden, responsabilidad y compromiso en el trabajo asignado;
capacidad para trabajo bajo presin; trabajo en equipo, administracin del
tiempo y las tareas, manejo de conflicto y liderazgo.
Participacin en actividades relativas a capacitacin del personal en el rea
logstica, en compras pblicas, y probidad administrativa.

HUMBERTO SOTO
FIGUEROA

Psje Isla Patricio Linch # 01574 Villa Andes del Sur,

Puente Alto
Direccin:

Cel.: 56 7 452 08 73
e-mail: hsoto.figueroa@gmail.com
Rut: 16.417.324-0
Fecha Nacimiento: 20/11/1986
E DUCACIN
20 14 -actu al

UNIVERSIDAD ANDRS BELLO

Facultad de Economa y Negocios
Alumno Ingeniera Comercial Programa Advance

20 10 -2 012

INSTITUTO PROFESIONAL DE CHILE

Ingeniera en Administracin de Empresas con mencin Finanzas

INSTITUTO COMERCIAL MANUEL BAQUEDANO
Educacin Media / Especialidad de Administracin

MET AS PROFE SIONALES

Profesional con slidos conocimientos en reas comerciales trade mkt y Finanzas, Confeccin de Presupuestos comerciales y
organizacionales con orientacin al logro y cumplimiento de
metas, enfoque analtico y comercial logrando potenciar y
desarrollar la operacin.

E XPERIE NCI A L AB ORAL

Santiago,
Chile

Santiago,
Chile

Marzo 20 05
D ic ie mb re 2014

Ene ro 20 15
Actu al

GRUPO DE EMPRESAS PAULMANN, 2005 A LA FECHA

Importante grupo de empresas dedicado principalmente a la
distribucin a nivel nacional. Constituido por la distribuidora
mayorista Adelco y la Aerolnea Sky Airline. Adems lo componen
diversas empresas de tamao mediano de las reas productivas,
ganadero, forestal, textil, turismo, comercio exterior.

JEDE DE PRODUCTOS - GERENCIA COMERCIAL

Desarrollar una o varias lneas de productos asignados, desde su
definicin, lanzamiento hasta su trmino, con el objetivo de
conseguir la mxima rentabilidad a travs de las ventas.
Realizar evaluaciones econmicas y financieras a las lneas de
productos asignadas.
Control de gastos e inversiones.
Capacitar a la fuerza de ventas, backoffice y reas de servicios.
Administrar los reclamos y entregar soluciones a problemas.
Desarrollar actividades de Marketing en los diferentes puntos de
Venta.
Conocimiento completo de los competidores (estructura,
importaciones, costos, mix de productos).
Realizar estudios de clientes.
Abastecer bodega Central y bodegas de las sucursales.
Mantener contacto con el proveedor para proponer cambios en
los productos o actividades de venta.

OTR OS ANTEC EDENTES

Manejo de Excel Avanzado Instituto E-Center

Manejo contable y financiero
Curso de Capacitacin Marketing Estratgico Aplicado
Universidad de Concepcin
Manejo SAP
Autonoma / Independencia.
Capacidad de trabajo en equipo.
Percepcin de detalles
Resolucin de problemas.
Capacidad analtica.
Capacidad organizativa.
Gran nivel de exigencia.
Adaptabilidad a nuevas situaciones.

Santiago,
Chile

Santiago,
Chile

DIEGO
ERECHE

VILLARROEL

Direccin: Las Violetas n2371, departamento 601, Providencia

Santiago, Chile
Cel.: 56 09-50133574
e-mail: d.villarroelereche@gmail.com
Rut: 16.969.698-5
Fecha Nacimiento: 17/09/1988

E DUCACIN
20 14 -actu al

UNIVERSIDAD ANDRS BELLO

Facultad de Economa y Negocios
Alumno Ingeniera Comercial Programa Advance

20 07 -2 011

UNIVERSIDAD DE VALPARAISO
Facultad de Turismo

20 07 -2 009

UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS

LICEO JOSE CORTES BROWN

Enseanza Media

MET AS PROFE SIONALES

Valparaso,
Chile

Administrador Turstico Cultural

Facultad de Administracin y Negocios

Tcnico Nivel Superior en Comercio Internacional

20 03 -2 006

Santiago,
Chile

Ser un contribuyente clave para la Organizacin mediante la

entrega de mis conocimientos, experiencia y habilidades
personales.
Entender y aprender de la estrategia, los valores y prcticas que
la compaa ha definido como clave para lograr sus objetivos.
Adquirir responsabilidades y lograr independencia para desarrollar
una carrera profesional dentro de la Organizacin.

Santiago,
Chile

Via
del
Mar,
V Regin,
Chile

Contribuir al desarrollo, crecimiento y cumplimiento de las metas

propuestas por la Organizacin, a travs de la entrega de slidos
conocimientos.

E XPERIE NCI A L AB ORAL

Marzo 20 14
actual

SFC Comercial Chile

Product Manager

Oct ubre 201 2

Febrero 2014

Desarrollo negocios correspondientes a productos de iluminacin

eficiente para las distintas industrias
Segmentar tipos de clientes para el correcto desarrollo de las
lneas de negocios
Realizar proyecciones de ingresos y margen operacionales de las
distintas lneas de negocio
Control de stock y anlisis de rotacin de productos para no tener
existencia por un periodo superior a los 120 das y no generar
sobrestock
Planificar, implementar, dirigir y controlar las estrategias para la
captacin de nuevos clientes y fidelizacin de clientes antiguos
Ampliar cobertura de productos para poder obtener mayor
participacin de mercado

VARELEC
Representante comercial en Lima Per

Ene ro y Feb rero

20 12

Santiago,
Chile

Encargado puesta en marcha Varelec Peru S.A.C

Instalacin de la empresa Varelec en Per, segn las normas
vigentes, Legales, tributarias y administrativas del pas.
Encargado de la comercializacin de los productos y servicios en
Per, obteniendo importantes clientes del rubro logstico como
(APM, NEPTUNIA, ALCONSA, TRANSPORTE 77, SUPERMERCADOS
MAKRO)
Investigacin y Evaluacin del mercado peruano, para generar las
proyecciones de la empresa dentro del pas.
Proyecto para lograr el control remoto de las cuentas de la oficina
de Chile

INTERGLOBO CHILE
Ejecutivo Comercial
Comercializar y asesorar en servicios FCL, LCL, Break Bulk, Ro
Ro.
Captacin de clientes.
Follow Up cartera actual de clientes.
Proponer y evaluar nuevas lneas de negocios dentro del
mercado, para el servicio Multimodal, servicio estratgico de
almacenamiento y servicio de Pick Up en Italia, Estados Unidos,
Asia y Sudamrica.
Negociacin constante con navieras y Co-Loader (Pricing) para
mantener tarifas competitivas dentro del mercado.
Generar perfil comercial de potenciales y actuales clientes para
mantener actualizadas las propuestas de servicio para los
distintos trficos a nivel mundial.
World Network con oficinas Interglobo (Italia, Estados Unidos,
China,
Hong Kong, Brasil, Per, Vietnam, Tailandia, Malasia, Indonesia,
Singapur).

OTR OS ANTEC EDENTES

Santiago,
Chile

Ingls escrito y oral: Intermediate Level, (cursado y aprobado

6 cursos de ingls.)
Buen manejo en uso de Microsoft Office nivel intermedio.
Conocimiento de aspectos legales, formales y administrativos de
gestin de empresas, puesto en prcticas a travs de
emprendimiento personal 2008.

FELIPE MARTINEZ HERNANDEZS

ALBORNOZ
Direccin: Montenegro 2355, Dpto. 510
uoa, Santiago, Chile
Cel.: 56 9 9 519 68 21
e-mail: felipemartinezhernandez@gmail.com
Rut: 13.883.2872
Fecha Nacimiento: 02/12/1980
E DUCACIN
20 14 -actu al

UNIVERSIDAD ANDRS BELLO

Facultad de Economa y Negocios
Alumno Ingeniera Comercial Programa Advance

20 00 -2 004

UNIVERSIDAD ANDRS BELLO

Facultad de Economa y Negocios

19 95 -1 999

Santiago,
Chile

Santiago,
Chile

Ingeniera en Administracin Mencin Marketing

COLEGIO John John

Enseanza Media

MET AS PROFE SIONALES

Santiago,
Chile

Ingeniero en Administracin de Empresas con diez aos de

desarrollo profesional, desempendose en empresas de
diversos rubros, en cargos comerciales, de marketing y
administrativos, adquiriendo mltiples conocimientos en estas
reas.
Profesional con una alta orientacin a los desafos, siendo en el
desarrollo de sus funciones muy creativo, perseverante y
proactivo, destacando por sobre todo su liderazgo de equipos y
excelente manejo de trabajo bajo presin.

E XPERIE NCI A L AB ORAL

Marzo 20 10
actual

ENTEL S.A.
Ejecutivo de Mantencin y Desarrollo de Empresas

Ene ro 20 07
Febrero 2010

Desarrollo de nuevas tecnologas y soluciones para satisfacer las

necesidades de los clientes y ofrecer un servicio de mejora
continua de sus telecomunicaciones, en las reas de Telefona
Fija, Internet, Datos y TI.
Manejo de un portfolio base de 250 clientes, con una bsqueda
de incrementacin a travs de reuniones y presentaciones sobre
beneficios y mejoras de sus actuales servicios.
Uso intensivo de herramientas de Office y programas de
desarrollo interno de la empresa.

CAPYPSO CHILE
Responsable de Administracin y Comercio exterior

Administracin

Responsable de planear e implementar mejoras en el proceso

completo de la empresa, tanto en administracin como en
manufacturacin, en taller y en tiendas.
Coordinador de equipos de trabajo.
Facturaciones y pago proveedores.
Supervisin y revisin de liquidaciones de sueldo, finiquitos y
vacaciones.

Comercio Exterior

Coordinador del proceso de importacin de materias primas y

exportacin del producto final.
Logstica en la bsqueda de nuevos clientes y oportunidades de
exposicin de los productos en vitrinas en distintas ferias
mundiales.
Despacho, manejo y control de mercadera.
Trmites de documentacin solicitada por diversas identidades
(SOFOFA, Agencia de Aduana y Courier.).
Control de calidad de mercadera en el proceso final.

Santiago,
Chile

20 06

GERMEN
Socio estratgico y Jefe de Marketing

Desarrollo de todos los servicios ofrecidos en la empresa, junto

con la planificacin estratgica de posicionamiento en el
mercado.

Investigacin de mercado para definir el grupo objetivo

potencial y analizar la competencia directa e indirecta.
Definicin de las reas desarrolladas, productos, servicios y plan
de marketing, entre otros.
Estructuracin de estrategias de venta y de post venta,
evaluando la variabilidad de los precios.
Despliegue de una campaa de Marketing al segmento objetivo
establecido, utilizando una estrategia tanto Directa como
Masiva.
Negociaciones estratgicas para mejoras en los servicios
entregados por la empresa.
Administracin y logstica con los distintos proveedores de la
compaa.
Atencin a clientes

OTR OS ANTEC EDENTES

Computacin: Microsoft Office, Nivel Intermedio

Ingles: Nivel bsico

Curso de Primeros Auxilios en la ACHS

Cursos de Planificacin Grupal y trabajo en equipo

Talleres de Liderazgo, AGSCH

Santiago,
Chile

RODRIGO SOVIER INOSTROZA

Direccin: Salvador Sur 1035, Depto 121
uoa, Santiago, Chile
Cel.: 56 9 74314444
Fijo: 56 2 23644873
e-mail: rosovier@hotmail.com
Rut: 14.005.403-8
Fecha Nacimiento: 19/10/1983

E DUCACIN
20 14 -actu al

UNIVERSIDAD ANDRS BELLO

Facultad de Economa y Negocios
Alumno Ingeniera Comercial Programa Advance

20 03 -2 007

UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAISO

Facultad de Economa y Negocios
Contador Pblico y Auditor mencin Administracin

19 90 -2 001

COLEGIO DON BOSCO

Enseanza Bsica y Media.

MET AS PROFE SIONALES

Santiago,
Chile

Valparaiso,
Chile

Santiago,
Chile

Profesional responsable y comprometido con los desafos de un

trabajo, con iniciativa, proactivo, creativo y multifuncin. Buena
capacidad de anlisis y de trabajo bajo presin; facilidad para
trabajar en equipo, siempre con actitud de colaboracin y con
una notable orientacin al servicio del cliente proveedor,
interno y externo.
busco proyeccin en una empresa slida y de prestigio que me
permita acceder al desarrollo profesional y personal, donde
pueda aplicar mis conocimientos y desarrollar mis habilidades y
competencias.

E XPERIE NCI A L AB ORAL

Junio 2014
actual

COMPASS GROUP S.A.

Analista de Inversiones

Calculo de valor cuota para los diferentes fondos de inversin

Valorizacin de activos
Apertura de cuentas para clientes
Preparacin de informes para la SVS
Informes diarios tanto a la SVS como a clientes

Logros:

Febrero 2013
Mayo 20 14

Estamos trabajando en la migracin de todos fondos de

inversin que manejamos a un nuevo sistema lo que permitir
optimizar los tiempos de respuesta y automatizar nuestros
procesos, de manera de minimizar los errores.
Participacin activa en cada una de las etapas, y creacin de
instructivos logrando que todos puedan entender mejor en
nuevo sistema.

A F P PROVIDA S.A.
Analista Control de Inversiones / Gerencia de Planificaciones y
Finanzas

Contabilizacin diaria de todos los movimientos de moneda

extranjera.
Verificacin de lmites, Confirmacin de posiciones y Colocacin
de Compra/Venta de Fondos Mutuos en diversas monedas.
Enviar instrucciones a las contrapartes Nacionales y Extranjeras
sobre compras y ventas de divisas extranjeras.
Realizar operaciones producidas por vencimientos de Forward
extranjeros y de compensacin.
Validar con contrapartes, los vencimientos por compensacin,
validar el clculo de fixing
Confeccin e Instruccin de Transacciones de FX
Cargas de diversas operaciones en el DCV

Logros:
Creacin de manuales de procedimientos para las distintas
tareas del rea, lo que permiti que todos lograran aprender a
cabalidad las labores, lo que permiti que todos pudisemos ser
Back up de todos.
Logramos como equipo sacar adelante el rea, ya que
renunciaron varias personas incluido la jefatura, por lo que
fuimos recompensado con la ms alta calificacin en evaluacin
de desempeo.

Santiago,
Chile

Ab ril 201 0
Febrero 2013

A F P HABITAT S.A.
Analista Tesorera / Tesorera Moneda Extranjera

Santiago,
Chile

Preparacin de Flujo efectivo diario de todos los fondos para ser

informados a la Mesa de Dinero.
Colocacin de Compra/Venta de Fondos Mutuos en diversas
monedas.
Enviar instrucciones al Custodio Extranjero sobre compras y
ventas de divisas extranjeras.
Realizar operaciones producidas por vencimientos de Forward
extranjeros y de compensacin.
Responsable de informes semanales enviados al rea de Control
de Inversiones.
Apertura de cuentas de Fondos Mutuos Extranjeros,
Clculos y Distribuciones de Rebate
Pago de Facturas Extranjeras
Control Diario de reporte Cash
Mantencin de respaldos Informados a la Sper
Confeccin e Instruccin de Transacciones de FX
Administracin y gestin de Token apoderados

Logros:
Dentro de mis aportes esta el que mejore sustancialmente el
clima dentro del area, integrando en las actividades tanto
laborales como extra laborales a todos los involucrados en mi
rea.
Logre bajar los costos con algunos proveedores mejorando los
contratos ya existentes.
Mejore las tiempos de respuesta a los clientes internos y mejoro
la percepcin de otras reas hacia la nuestra.

D ic ie mb re 2007
Marzo 20 10

COMERCIAL MASTERHOUSE FILIAL LAN CHILE

Analista Contable / Encargado pago a Proveedores

Preparacin de Flujo efectivo Semanal, por concepto de pagos a

proveedores, leyes sociales, impuestos y remuneraciones entre
otros.
Realizar el pago a todos los proveedores tanto nacionales como
internacionales.
Anlisis de cuentas: Balance General Masterhouse S.A.
Contabilizaciones mensuales de provisiones para el cierre
contable correspondiente.
Conciliacin Bancaria Moneda Nacional y Extranjera
Responsable de preparar e informar los haberes y descuentos
mensuales por concepto de remuneraciones liquidadas por LAN.
(Casa Matriz).

Logros:
Realic un programa de base de datos que facilit la obtencin
de reportes sobre variables que antes no se podan evaluar.

Reorganic el rea y el sistema de archivos. Dise un nuevo

mecanismo para efectuar tareas de archivo de manera eficiente.

OTR OS ANTEC EDENTES

Santiago,
Chile

Manejo computacional nivel intermedio.

Manejo de office nivel intermedio-avanzado.
Manejo y uso SAP nivel usuario en mdulos de logstica (MM FI Financiero)
Ingls nivel bsico-intermedio, en actual perfeccionamiento.
Habilidades en: orden, responsabilidad y compromiso en el trabajo asignado;
capacidad para trabajo bajo presin; trabajo en equipo, administracin del
tiempo y las tareas, manejo de conflicto y liderazgo.
Participacin en actividades relativas a capacitacin del personal en el rea
logstica, en compras pblicas, y probidad administrativa.