Marketing

Esteban Silva
Victoria Lara
Administracion General
Flor Maria Oyarzun Segovia
06-julio-2007
Principales definiciones de Marketing.
“Marketing es un proceso social por el que los individuos y los
grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la
creación e intercambio de productos y su valoración con otros”. [P.
Kotler]
“Marketing es el proceso de planificar y realizar las variables precio,
promoción, y distribución de ideas, bienes, y servicios para crear
intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las
organizaciones”. [Asociación Americana de Marketing, AMA]
“El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien
al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus
necesidades”. [P. Drucker]
“Marketing es la acción en conjunto de una empresa, dirigida al
cliente con el objetivo de una rentabilidad”. [Goldmann]
“Marketing es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas
que trata de dar respuestas satisfactorias a las demandas del
mercado”. [R. Muñiz]
A nivel interno, el marketing posee una
clasificación, que lo divide en:

Marketing interno: es el que se lleva a cabo y

ejecuta dentro de la misma empresa para que se
dé un buen servicio a los clientes.

Marketing externo: es aquel que se da al

mercado.
 Historia del marketing
El marketing surge como consecuencia de la
evolución histórica que sufrieron las empresas en la forma
de pensar y actuar.
En 1980, en Estados Unidos las empresas eran locales
y únicas en su rubro, la producción era artesanal por lo
tanto había competencia, al contrario, solo monopolios.

De esta evolución surgen cuatro etapas:

Etapa orientada a la producción
Etapa orientada a las ventas
Etapa orientada al marketing
Etapa orientada al marketing social
 Etapa orientada a la producción

La oferta era menor que la demanda, el

objetivo era producir más y bajar los costos.
Se incrementa la producción en serie. Solo
se especializaba la mano en un determinado
sector, por lo que cada cual realiza una
tarea específica.
 Etapa orientada a las ventas.

• Comienza a cambiar la relación oferta-demanda. La oferta era mayor

que la demanda. La venta estaba orientada a las necesidades del
vendedor, siendo esta convertir el producto en dinero. La
preocupación ya no era producir el producto, si no que era venderlo.
Comienzan a surgir nuevas empresas, aumentándose la competencia
por la variedad de productos existente. Las empresas comienzan a
generar stock. Surge el consumismo [hábito de comprar por comprar]
comenzando el movimiento hippie contra el consumismo.
 Etapa orientada al marketing

• Hay mucha competencia, lo que

provoca que los clientes no sean
fijos. En esta etapa se trata de
satisfacer al consumidor, logrando a
la vez los objetivos de la empresa.
 Etapa orientada al marketing social

• No se trata de satisfacer solo al

consumidor, sino también a toda la
sociedad, por que existen
exigencias en el medio legal que
las imponen.
 Variables básicas del Marketing
• Producto: es todo aquel bien material o inmaterial que puesto en el
mercado viene a satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Al bien
material se le denomina producto, y al inmaterial servicio.
• Mercado: lugar físico o virtual donde concurren compradores y
vendedores para realizar una transacción.
• Necesidad: se define como la necesidad de carencia física, fisiológica o
psicológica común a todas las personas que conforman el mercado.
Debido a esto es que surge la pregunta de que si el marketing crea o no
las necesidades.
• Deseo: es considerado un acto voluntario posterior a la necesidad, se
puede definir como la forma en que la persona manifiesta la voluntad de
satisfacer la mencionada necesidad. Los factores sociales, culturales y
ambientales serán los que marquen los estímulos de marketing para su
consecución.
• Demanda: número de personas interesadas por un determinado producto,
servicio o marca.
• Oferta: es el conjunto de bienes y servicios que se orientan a satisfacer la
demanda detectada en el mercado, generalmente queda suficientemente
cubierta por las empresas.
 Determinantes del Marketing
• Se definen como los factores externos que
existen en el mercado y que pueden influir en
los resultados prefijados. Su conocimiento y
análisis es básico, porque los condicionan en
dos sentidos fundamentales:
 Puede afirmarse que para la consecución
de los objetivos marcados, las acciones
que se van a desarrollar y las técnicas
que se emplearán deberán ser
necesariamente distintas, en la medida
que lo sean los determinantes que
existan.
 Es indiscutible que las mismas técnicas
que darán resultados dispares en los
diferentes mercados, en función de los
determinantes existentes.
 Entorno socioeconómico

Tipo de Consumido
Competencia.
mercado r

Cultura y Costumbres
 Marketing Mix

• Teoría propuesta por MCCarthy a mediados del

siglos XX, la cual consiste en una herramienta para
alcanzar las metas propuestas a través de la
combinación o mezcla [mix] de cuatro variables, la
cual denominó la teoría de las <4 pes> , cuyas
iniciales de las variables comienzan con la letra P en
ingles, estas son:
• Producto: es todo lo que la empresa puede vender y el
medio principal que tiene la empresa para satisfacer al
consumidor. En el producto se identifican los siguientes
conceptos:
– Tangible: cuando se le puede dar una descripción
objetiva al producto, como características, función,
componentes, entre otras. Un producto tangible es un
servicio con los soportes físicos.
– Producto ampliado: es lo adicional al producto
tangible, se utiliza para diferenciarlo de la
competencia. Tiene que ser a largo plazo y no debe
cobrarse por separado sino que tiene que estar
incluido en el precio.
– Producto genérico: es lo que el cliente espera del
producto, expectativa del bien o servicio adquirido.
• Dentro del producto se hace una diferencia del producto
turístico, el cuál es el conjunto de elementos de elementos
tangibles e intangibles, caracterizados en una actividad
específica, en un determinado destino
• Precio: es el monto de intercambio asociado a la transacción.
Para fijar el precio deben considerarse los siguientes
aspectos:
– Precio de la competencia.
– Posicionamiento de mercado deseado.
– Requerimientos de la empresa.
• Las principales características del precio son:
– Relativamente flexible.
– Elemento competitivo.
– Único elemento que genera ingresos.
– Tiene un fuerte impacto sobre la imagen del producto.
• Plaza o distribución: su objetivo primordial es poner el
producto a disposición del mercado de forma que facilite y
estimule al consumidor a su adquisición.

• Promoción: Son todas las funciones realizadas para que el

mercado se entere de la existencia del producto o marca.
Los objetivos básicos de la promoción son:
Persuadir
Informar
Recordar
La P de promoción está también constituida por su propio
mix:
Promoción de ventas.
Venta directa.
Publicidad
Relaciones públicas.
Sin embargo, la evolución del mercado ha hecho que el también
denominado marketing de masas, evoluciones al marketing
relacional o <4 ces>, donde el futuro comprador es el centro de
atención de todas las acciones del marketing.

Marketing de masas Monólogo

Producto Precio Plaza Promoción

Cliente Características Comercializació Comunicación

n

Marketing relacional Diálogo

 Foda del marketing

Fortalezas Oportunidades
Generador de beneficios tangibles. Globalización de la economía.
Gran potencial y motivación en los equiposMejor preparación y formación de los
profesionales. profesionales.
Extensible a todos los sectores. Aparición de nuevos canales de distribución.

Debilidades Amenazas
Estudios universitarios muy recientes. Desconfianza de los consumidores.
Dependencia directa de lasDificultad empresarial de adaptación rápida a
telecomunicaciones. los cambios.
Los resultados son a largo plazo. Falta de visión.