Fidelizacin

Las Empresas y sus mtodos

Catalina Briones- Ester Casanueva- Paula Cortes

Ignacio Pizarro- Ayline Tabilo- Diego Vergara

FIDELIZACION- 002D
PROFESOR: NATALI CARLA PEA OSSES

Pgina 1
INTRODUCCIN

En el siguiente informe, daremos a conocer 3 grandes empresas que han

permanecido dentro del mercado aqu en Chile, las 3 estn destinadas a ofrecer
un o unos productos en partculas, pero en lo que destacan estn 3 va, mucho
ms all de una simple compra de aquel beneficio. Estamos hablando del servicio
que estas ofrecen y sus mtodos que utilizan para emplearse en el mercado y
ganarse el favor de sus clientes, haciendo de estos unos clientes satisfechos,
conformes y por ende tiene una buena visin de estas empresas y prefieren a
estas que a sus competencias.
La primera empresa est enfocada a entregar un servicio de entretencin a lo
largo del pas, adems de tambin ser reconocidas en distintos pases. Nos
referimos a la empresa de entretencin Cinematogrfica Cinemark
La segunda empresa se encarga de proveer servicios de telefona de un mtodo
completamente distinto a lo que son las antiguas empresas de telefona, pues esta
tiene un espritu ms liberal y abierto para todo el pblico, enfocndose
principalmente en los adolescentes y jvenes quienes no quieren tener planes ni
precios altos en sus dispositivos mviles. Actualmente esta empresa est
compitiendo con una nueva empresa que utiliza su misma ideologa, pero esta
lleva ms tiempo en el mercado o por ende logra tener ms ventaja que su rival,
estamos hablando de Virgin Mobile.
Finalmente como tercera empresa, ocupamos a un grande de los supermercados,
uno de las distribuidoras ms grande de Chile y tambin una de las ms potentes
de toda Latinoamrica. Sin duda alguna, nos referimos a Lder.

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Pgina 2
DESARROLLO
Cinemark

Estrategia de posicionamiento
La estrategia que Cinemark utiliza es la de liderazgo en costos, debido a que sus
servicios abarcan a todo el mercado, es decir que est destinado a todos los
segmentos gracias a sus distintos precios por servicio que cualquier consumidor
es libre de elegir, desde la entrada ms barata, hasta la entrada ms cara.
Adems de estar ubicado en todas las regiones del pas.
Factores, Polticas y procedimientos.
Los factores principales que Cinemark tiene constan de su misin, la cual consiste
entregar un servicio de calidad en entretencin y asistencia (siendo estos el N1
en el mundo) a todo su pblico, generando satisfaccin y buenas emociones a sus
clientes realizando eventos, promociones y beneficios como medios para atraer a
las personas a disfrutar las pelculas.
Las polticas ms importantes para los clientes que deben tener en cuenta son:
1) Daremos prioridad de atencin a toda mujer embarazada y/o persona
discapacitada.
2) Le solicitamos que controle su entrada y su vuelto cuando los reciba. Una vez
que se haya retirado de la caja, no se aceptaran reclamos.
3) Le recordarnos conservar su entrada, es necesaria ante controles o reclamos
de su parte.
4) Le recordamos que solo se podr ingresar a la sala con productos adquiridos en
nuestro snack bar.
5) Recuerde que no est permitido fumar en la sala ni pasillos.
6) Por favor apague su telfono celular al ingresar a la sala.
7) Est estrictamente prohibido filmar las pelculas que se estrenan en el recinto.

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Pgina 3
Para ms informacin respecto a las otras polticas, puede visitar el link de
la pgina principal ubicado en la bibliografa.

Los procedimientos que Cinemark emplea son la calidad de atencin, el cuidado

por la higiene y la disponibilidad hacia las personas con discapacidad, permitiendo
que sus consumidores disfruten de un momento agradable al adquirir nuestros
servicios.
Cabe desatacar que Cinemark es la empresa de cine ms grande de Chile y est
presente en todas sus regiones, logrando estar fuertemente posicionado dentro de
la mente de los consumidores, ya sea por su prestigio, comodidad y calidad.
Noticia:
160 nios y nias de la comuna disfrutaron de una pelcula gratuita en el Cinemark
de La Serena

La gestin la realiz el alcalde de Vicua con el propsito de entregarle un

momento de distraccin y recreacin, luego de pasar algunos das complicados.
Un total de 160 nios y nias de establecimientos educacionales municipales de
Vicua disfrutaron, de forma gratuita, de la pelcula Home en el Cinemark de La

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Pgina 4
Serena, gestin realizada por el alcalde Rafael Vera con la gerencia de esta
empresa, con el propsito de entregarles un momento de distraccin y recreacin
a estudiantes de nuestra comuna.
As l explic la primera autoridad comunal, quien indic que luego de tres das sin
luz y agua en la comuna, producto del frente climtico, decidi hacer esta gestin,
pues los nios y nias son lo ms importante y saba que lo haban pasado mal
durante esa semana. Nos entregaron una sala para que los nios de Vicua lo
pudiesen disfrutar, estamos muy agradecidos de esta empresa que siempre nos
apoyan, indic
Una de las asistentes fue Antonia Terojama de Talcuna, quien dijo sentirse muy
contenta, porque fue un premio a las buenas notas y buen comportamiento. Fue
muy bonito y entretenido, nos hemos portado bien y hemos hecho las tareas, por
eso nos trajeron, sostuvo la estudiante de quinto bsico de la escuela Juan
Rendic.
La posibilidad de ir a presenciar una pelcula al Cinemark continuar durante el
ao, pues recordemos que en aos anteriores tambin han asistido nios y nias
en diversas celebraciones, como tambin los adultos mayores.
Publicado por Cristian Prez Trujillo (6 Abril del 2015)

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Pgina 5

Noticia:
La nueva ola de pelculas clsicas que llegan a Cinemark
Habr funciones especiales de "Volver al
Futuro II", "Scarface", "El Exorcista", "Pretty
Woman", "Rocky" y "Terminator". Ciclo se
extender desde el sbado 16 de mayo al
mircoles 24 de junio.
La

adrenalina

la

ciencia

ficcin

de

"Terminator", la sensualidad de Julia Roberts en "Pretty Woman" o el clsico de

terror de todos los tiempos "El Exorcista", son algunas de las pelculas que se
exhibirn en esta ocasin, en el marco de la cuarta temporada del ciclo en
Cinemark que comenz en 2014.
El ciclo es una iniciativa organizada junto a canal STUDIO Universal, y se exhiben
en Santiago en (Cinemark uoa, Cinemark Plaza Vespucio, Cinemark Alto Las
Condes) y en Regiones (Cinemark Iquique, Cinemark La Serena, Cinemark Marina
Arauco en Via del Mar, y Cinemark Mirador Bo-Bo en Concepcin). Los ttulos
de esta cuarta temporada son:

"Volver al Futuro II": Sbado 16 Mayo (15.00), Domingo 17 Mayo (15.00 hrs) y
Mircoles 20 Mayo (19.00 hrs)
Sbado 9 de mayo de 2015 | Autor: Cooperativa.cl

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Pgina 6

Virgin Mobile.

Virgin Mobile es una compaa telefnica con un ambiente ms liberal y abierta a

diferencia de los otros 3 rivales (Entel, Movistar y Claro) y actualmente se
encuentra compitiendo en estos mismo rasgos con WOM, otra compaa que est
utilizando sus mismo mtodos, sin embargo Virgin lleva ms tiempo y ya tiene un
posicionamiento dentro del mercado.
La estrategia de posicionamiento que Virgin Mobile emplea se basa en liderazgo
en costos, aunque posea ideologas o un ambiente ms juvenil y sus precios son
bajos, no quiere decir que un adulto no pueda adquirir este servicio. Lidera en
costos por que al igual que Cinemark (que mencionamos ms arriba) est ubicado
en lo largo de chile y debido a esta estrategia est el alcance de todos los clientes
que deseen alguna de sus tarifas.

Factores, Polticas y procedimientos.

Los factores claves que Virgin Mobile emplea y se caracteriza es gracias a su
visin libre y sencilla que tiene a diferencia de las otras compaas, ejemplo de
estos es su lenguaje que utilizan al momento de estar en servicio, sus tarifas
baratas y sin planes ni amarres como dicen ellos. Tal y como se dijo antes, su
pblico objetivo principal son los jvenes y adolescentes, por eso utilizan estos
gestos y lenguaje, pues estn hablando tal y como ellos se expresan en estos
das.

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Pgina 7

Las polticas ms importantes para los clientes que deben tener en cuenta son:
Relacionados con la proporcin de informacin dentro de la pgina de Virgin.
Virgin Mobile no compartir su informacin personal, a no ser que el cliente lo
permita.
No utilizar la informacin provista a menos que el Usuario lo autorice en forma
expresa, salvo con el objeto de informarle acerca de los productos y servicios
ofrecidos por l mismo, para lo cual el Usuario lo autoriza desde ya;
No revelar la informacin provista a ninguna organizacin externa a Virgin Mobile
a menos que previamente posea la autorizacin del cliente y/o le sea requerida
por Ley o por resolucin de autoridad competente.
Cookies
Este Sitio, tal como otros, usa cookies, las que: no pueden obtener informacin de
su computador acerca de Usted o su familia o leer material guardado en su disco
duro y, salvo que Usted haya accedido a una pgina autentificada , no pueden ser
usados para identificarlo.
No pueden ser usados por nadie ms que tenga acceso al computador para
averiguar nada acerca de Usted, salvo el hecho que alguien usando el computador
ha visitado un determinado sitio.
No comprometen de ninguna forma la seguridad de su computador.
No sern usados para contactarlo para otros propsitos de marketing que los
medios de propaganda ofrecidos dentro del Sitio.
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Pgina 8
Pueden ser usados para almacenar detalles de pginas relativas a productos y
servicios particulares que Usted haya visitado en el Sitio. Lo anterior es para
proveer a Virgin Mobile Chile de estadsticas de uso genrico que le permitan
mejorar el Sitio y proveer a Usted de informacin que puede interesarle.

Seguridad
Nosotros somos responsables por la informacin obtenida de los Usuarios en el
curso normal de las operaciones e informacin que recibimos on-line de aquellos
visitantes que acceden o eventualmente interacten en el Sitio. El acceso a su
informacin queda restringido a aquellos de nuestros empleados que necesiten la
informacin para suministrarle productos o servicios. Mantenemos procedimientos
de seguridad electrnica en la operacin de nuestro sitio.
Vnculos con Contenidos o Sitios de Terceros
El Sitio puede brindar acceso a informacin suministrada por terceros en el Sitio o
a los sitios de otras empresas del Grupo Virgin Mobile o vnculos de hipertexto con
otras direcciones de Internet. La informacin contenida en nuestro Sitio de ninguna
manera manifiesta, ya sea expresa o implcitamente, la adhesin o aprobacin del
asesoramiento, las opiniones, la informacin, los productos o servicios de terceros
Correo Electrnico
Los mensajes de correo electrnico habituales enviados por Internet pueden estar
sujetos a posibles intercepciones, prdidas o alteraciones. De ninguna manera
asumimos responsabilidad alguna por ellos, ni tampoco asumimos responsabilidad
alguna ante usted u otra persona por daos o problemas de otra ndole en relacin
con mensajes de correo electrnico que usted nos enve.
Marcas Registradas Derecho de Autor

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Pgina 9
Los derechos de autor sobre las pginas, pantallas, informacin, y todo aquel
material utilizado para su preparacin, incluido en este Sitio son de nuestra
propiedad o bien somos licenciatarios de los mismos, a menos que se establezca
lo contrario

Fallas en el sistema
Virgin Mobile Chile no se responsabiliza por cualquier dao, perjuicio o prdida en
el equipo del Usuario causados por fallas en los sistemas de Virgin Mobile Chile,
en su servidor, o en la Internet. Asimismo, Virgin Mobile Chile no ser responsable
por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia
del acceso, uso o examen del Sitio o a raz de cualquier transferencia de datos,
archivos, imgenes, textos, o audio contenidos en el mismo.
Jurisdiccin y Ley Aplicable
Todo lo relativo a la interpretacin y cumplimiento de los presentes Trminos y
Condiciones estar regido exclusivamente por las leyes de la Repblica de Chile.
Cualquier controversia ser sometida a los Tribunales Ordinarios de Chile.
Para ms informacin respecto a las otras polticas, puede visitar el link de
la pgina principal ubicado en la bibliografa.

Los procedimientos empleados por Virgin Mobile para llegar al cliente es mediante
anuncios, comerciales, promociones y beneficios exclusivos que las dems

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Pgina 10
compaas no tienen, adems de buscar y atraer a sus posibles clientes en los
stands que estn ubicados en la mayora de los puntos donde hay un fuerte flujo
de gente.

Noticia:
No ms planes geones: Virgin Mobile se re de Senadores
y la ANFP con irnica campaa

Manteniendo la lnea que la ha caracterizado desde su ingreso a nuestro pas, el

operador de telefona mvil virtual (OMV) Virgin Mobile lanz esta semana una
nueva campaa publicitaria donde se vale de la irreverencia para llamar la
atencin de los jvenes, su principal pblico objetivo.
De la mano de la agencia Euro RSCG, la firma inglesa difundi una serie de frases
radiales bajo el eslogan No ms planes geones, donde promocionan sus
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Pgina 11
antiplanes apuntando a la competencia mediante la analoga a diversas
situaciones de la contingencia de nuestro pas que no fueron precisamente
apreciadas por la ciudadana.
As, en las frases desfilan desde situaciones tan triviales como un funeral, hasta
temas como el Transantiago, la instalacin de hidroelctricas en zonas alejadas,
o el polmico aumento de sueldo de los Senadores.
La campaa ha tenido difusin mediante redes sociales a travs de la cuenta del
director creativo de la agencia, Rodrigo Bravo, quien tal como sucedi a
comienzos de ao con el primer video de la compaa y los canales de TV, esta
vez denunci que algunas radios habran censurado los anuncios, aunque sin
entrar en detalles respecto de qu emisoras se habran negado a transmitirlas.
Virgin Mobile fue la compaa que atrajo ms clientes con
portabilidad numrica en 2012

La compaa de telefona Virgin Mobile fue, segn datos proporcionados por la

Subsecretara de Telecomunicaciones, la empresa nueva que ms usuarios atrajo
mediante la ley que permita la portabilidad numrica.
Segn el ltimo informe de la entidad estatal, al 30 de marzo de 2013 se
registraron un total de 1.004.883 usuarios de telefona fija y mvil que optaron por
usar los servicios de una nueva compaa, manteniendo su nmero telefnico de
siempre.

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Pgina 12
Asimismo, de las nuevas empresas de telefona mvil que iniciaron operaciones el
2012, que alcanzaron ms de 300 mil clientes, Virgin Mobile fue la que ms
usuarios atrajo mediante la portabilidad con 22.440 clientes.
Del total de portaciones en ambos servicios, la telefona celular suma un total de
914.402 usuarios que se han trasladado a otra empresa, de los cuales 517.295
corresponden a abonados de prepago y 397.107 de post pago. Por otra parte, el
total de portaciones en telefona local alcanzan 90.481.
El CEO de la compaa, Juan Antonio Etcheverry, manifest que celebramos esta
cifra, que constata la preferencia del pblico, la que la atribuimos indudablemente
a la transparencia en el servicio que ofrecemos al cliente, junto con una oferta
simple, sin asteriscos y tarifa plana para todas las compaas, entre otras
garantas, afirm.

LIDER
En 1996 D&S compra los hipermercados Fullmarket y uno de ellos es convertido al
formato Lder
Con aquellas palabras basta y sobra para hablar acerca de esta empresa que ha
estado en nuestro pas durante ms de 20 aos. Y es reconocida como uno los
supermercados ms potentes de toda Latinoamrica.
Aunque su lema sea siempre los precios bajos eso no quiere decir que las
personas con ingresos econmicos ms altos no compren en ella, mucha gente
abc1 compra en el Lder por que tambin buscan los precios bajos, adems de
que tambin tiene si catlogo con productos Seleccin que son ms caros que
los dems productos, pero obviamente con mayores lujos y beneficios.
Dicho esto podemos afirmar que su estrategia de posicionamiento est enfocado
al Liderazgo en costos al igual que las otras 2 empresas anteriores, pues Lder
est ubicado en todas las regiones y est dirigida a todos los segmentos sea abc1,
c3, etc.

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Pgina 13
Factores, Polticas y procedimientos.
Los factores que Lder posee y le dan valor a sus bienes y servicios que ofrecen
se deben al prestigio y trayectoria que ha ganado durante todos estos aos hasta
el da de hoy, compromiso con sus clientes y fiabilidad respecto a sus anuncios y
calidad de servicios, una gran variedad de productos, desde lo bsico y econmico
hasta lo ms exclusivo que le da ms valor a la marca y lo ms importante, los
precios bajos que el cliente est buscando.

Las polticas ms importantes para los clientes que deben tener en cuenta son:
Relacionado con la polticas de Devolucin y Cambios.
Sin perjuicio de lo anterior los usuarios que hayan comprado o adquirido productos
en www.lider.cl podrn solicitar su devolucin, cambio o reparacin gratuita,
conforme lo establecido en la Ley de Proteccin al Consumidor y las condiciones
que a continuacin se sealan:
10.1.1. Productos de mercadera general con Garanta de Satisfaccin o
Derecho a Retracto.
A. Para aquellos casos en que el producto cuente con Garanta de Satisfaccin o
Lder.cl permita voluntariamente el derecho a retracto, el Usuario deber llamar al
600 400 9000 para que el producto sea retirado en su domicilio. En caso de
realizar una devolucin slo se devolver el costo del producto.
B. Para hacer efectiva la devolucin o cambio por Garanta de Satisfaccin, se
deben cumplir los siguientes requisitos:- Realizar la solicitud antes del vencimiento
del plazo establecido en la Garanta de Satisfaccin, los cuales se contarn desde
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Pgina 14
la recepcin del artculo, llamando al call center de Lider.cl al nmero 600 400
9000.- No haber usado el producto.- El producto debe estar en perfecto estado y
debe entregarse con sus embalajes originales, todos sus accesorios, manuales y
plizas de garantas. Los artculos que requieran instalaciones o armado como
lavadores, secadoras, mquinas de ejercicios, muebles u otros stos no pueden
haber sido instalados ni armados. Todo lo anterior, de acuerdo a lo establecido en
la clusula 10.1.2 de los presentes Trminos y Condiciones.- Presentar la boleta,
factura de la compra gua de despacho.

10.1.2 Condiciones de Retiro de Productos de mercadera general con

Garanta de Satisfaccin o Derecho a Retracto.
Las siguientes condiciones sern validadas por el transportista al momento de
realizar el retiro del(los) producto(s) en la direccin especificada por el cliente al
momento de generar el caso.
- El cliente debe presentar al transportista la(s) boleta(s) o factura(s) del(los)
producto(s) a entregar.
- El(los) producto(s) no debe(n) haber sido usado(s) y se debe(n) encontrar en
perfecto estado.
- El(los) producto(s) deben contar con todos sus embalajes originales y completos,
sin daos en las cajas o grficas de stas.
- El(los) producto(s) debe(n) contar con todos sus plumavit y elementos de
proteccin interiores, amarras internas y externas adems de cualquier otro
elemento que vena con el(los) producto(s) al momento de la recepcin conforme
de stos.
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Pgina 15
- El(los) producto(s) debe entregarse con todos sus accesorios, manuales y
plizas de garantas.
Luego de la revisin del transportista de los puntos precedentes y habindose
cumplido todos y cada uno de ellos, el transportista proceder a realizar el retiro
por Garanta de Satisfaccin o Derecho a Retracto. Para estos efectos el Cliente
firmar conforme la gua de despacho o comprobante de retiro de productos que le
entregar el transportista. Este documento ser el respaldo del cliente.
En el caso que una o ms condiciones de retiro de productos con Garanta de
Satisfaccin o Derecho a Retracto no se cumpla, el transportista deber contactar
a Servicio al Cliente de Lder.cl, quienes podrn autorizar o rechazar el retiro del
producto.
En el caso que no se retire el producto, el Cliente podr contactarse nuevamente
con el servicio de atencin al cliente al 600 400 9000.
Para ms informacin respecto a las otras polticas, puede visitar el link de
la pgina principal ubicado en la bibliografa.

Finalmente, los procedimientos que Lder emplea para tener clientes van desde
comerciales, promotoras ofreciendo la posibilidad de hacerse socios dentro de
Club Lder , Los puntos lder que se generan al realizar una compra que se
acumulan para luego canjearlos por otros productos, anuncios, una revista de
productos para incentivar la compra y la informacin de las mejores ofertas, la
propia pgina web donde se pueden hacer compras Online y desde aplicaciones
mviles y finalmente su distribucin a lo largo de todo el pas. Est claro que todo
chile piensa mayoritariamente en Lder (junto a Jumbo/Santa Isabel/entre otros
dado el caso), cuando se trata de hacer compras con los productos que ellos
necesitan y a un precio alcanzable para todos.

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Pgina 16

Noticia:

Supermercados Lder enva ayuda al norte

Santiago, 6 de abril de 2014. Dos camiones cargados con productos de primera

necesidad para las comunidades afectadas por el terremoto del norte chileno
envi Walmart Chile, la compaa que opera los supermercados Lder, Express de
Lder, Ekono, SuperBodega Acuenta y Central Mayorista, a las regiones de Arica y
Parinacota y de Tarapac.

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Pgina 17

La entrega de la ayuda fue coordinada con las autoridades del gobierno regional, y
tras haber sido despachadas este viernes desde el centro de distribucin de la
compaa en Santiago, llegar este domingo a Pozo Almonte y la maana lunes a
Arica.

Esperamos que esta ayuda contribuya a resolver parte de las necesidades ms

inmediatas de la comunidad ms afectada, y confiamos en que sern ms
compaas las que se seguirn este camino, afirm el gerente de Asuntos
Corporativos de Walmart Chile, Gonzalo Valenzuela.

ste aporte solidario ser recibida por los respectivos encargados de las Oficinas
Regionales de Emergencia, quienes la canalizarn a la poblacin ms necesitada.

En detalle, la ayuda entregada por la compaa contempla 32.000 unidades de

paales para bebs y adultos mayores, 3.000 litros de agua embotellada y 2000
unidades de frazadas.

Lder revoluciona compras en supermercados

con aplicacin que permite pagar con el celular
Una autntica revolucin en cmo se
compra en un supermercado, se
transfiere dinero y se compite en la
industria se inicia hoy, con el
lanzamiento en Walmart Chile de una
nueva aplicacin de Lider para
telfonos inteligentes, la primera en el
pas que permitir pagar en caja sin
ms que un telfono celular.

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Pgina 18
Hoy somos la primera compaa en implementar una billetera electrnica en
Chile, porque nos interesa innovar y mejorar la experiencia de compra de nuestros
clientes, afirm el gerente general de Walmart Chile, Enrique Ostal, durante el
lanzamiento de la aplicacin.
En detalle, la nueva aplicacin para telfonos inteligentes de Lider cuenta con
cuatro funciones principales. En primer lugar, la posibilidad de pagar en forma
ntegra su compra de supermercado con slo un toque en su celular, a travs de la
funcin Pay Presto. Para ello, basta con que el cliente asocie su tarjeta Presto a
su telfono mvil, y que al momento de pagar, escanee con la cmara de su
telfono un cdigo QR que aparecer en la pantalla de la caja, y lo valide con su
contrasea personal.
Esta es una aplicacin realmente revolucionaria y nica en Chile. Piensen en la
revolucin que ha significado para la industria de la msica y el software la compra
de canciones y aplicaciones a travs del telfono, en un proceso muy similar al
nuestro. Recuerden tambin cmo los cdigos QR han cambiado la forma de
hacer publicidad y promociones geo-referenciadas. De esa envergadura es el
potencial que tiene esta aplicacin, explic Eduardo Herrera, gerente de
integracin y sistemas de Walmart Chile.
Otra funcin es la transferencia de celular a celular. Ante cualquier urgencia, un
usuario puede transferir dinero durante las 24 horas del da y desde cualquier
lugar con cobertura de celular a quien desee, y el receptor puede canjearlo en
efectivo en cualquier caja de los 131 locales de Lider y Express de Lider en el
pas, sin necesidad de tener una cuenta ni tarjeta de ninguna especie. El cliente
tambin podr transferir a un tercero un monto para pagar por una compra de
Lider en cualquiera de nuestras cajas. Por ejemplo, podr enviar a alguien a
realizar las compras sin necesidad de que esa persona sea el titular de una tarjeta.
Gracias a esta innovacin, estamos facilitando la forma en que nuestros clientes
pueden comprar, a travs de una modalidad cmoda, prctica y que cuenta con la
encriptacin de datos necesaria para ofrecer la mayor seguridad. Por eso,

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Pgina 19
invitamos a los clientes a aprovechar sus beneficios, agreg el gerente general de
Walmart Chile Servicios Financieros, Michel Awad.
En tercer lugar, se encuentra la Consulta de precios. Slo usando la cmara de
su celular, un usuario puede leer el cdigo de barra de un producto, y conocer al
instante qu precio tiene en el local ms cercano a dnde se encuentra.
Ac estamos frente a un avance notable en materia de transparencia, ya que
cualquier consumidor tendr al alcance de su mano el precio de todos los
productos disponibles en Lider y Express de Lider. Va a poder conocer
transparentemente el valor de los productos con que va llenando su carro, y
averiguar incluso desde su casa el precio y en qu local encontrar el producto de
su preferencia, explic Enrique Ostal.
Finalmente, se encuentra el Lider ms cercano. Si un usuario necesita un
supermercado cerca en un barrio que desconoce, basta con consultar la aplicacin
para que a travs de la tecnologa GPS detecte su ubicacin, y le muestre en slo
segundos un mapa de dnde se encuentra y los locales de Lder y Express de
Lder ms cercanos.
En la compaa explican que a futuro la aplicacin se ir robusteciendo cada vez
ms, con nuevas funciones.
La nueva aplicacin es de carcter gratuito y est disponible para descarga desde
hoy para telfonos inteligentes con sistemas Android, Iphone, Blackberry y
Windows Phone 7.
Desde ya los clientes podrn aprovechar los beneficios de las funciones de Lider
ms cercano y Consulta de precios.
En tanto, y para garantizar que nuestros clientes vivan la experiencia de una
compra del futuro, las funciones asociadas a Pay Presto de pago mvil y
transferencia por celular se irn activando de forma progresiva durante el prximo
mes y medio, como es habitual al implementar exitosamente una innovacin.

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Pgina 20
Sabemos que muchos chilenos son amantes de la tecnologa de vanguardia, y
por eso los invitamos a acceder a www.liderapp.cl para ser los primeros en tener
informacin sobre Pay Presto y cmo usar el medio de pago del futuro, afirm
Awad.

CONCLUSIONES

Para concluir el proyecto podemos decir que aprendimos que todas las empresas
emplean distintos mtodos para poder captar la atencin de sus clientes (hablando
dentro de las empresas que compiten en una misma industria), ya sea estos por
su estrategia, o hasta por su propio estilo de atencin al cliente.
Gracias a lo aprendido en clases y con repaso de la materia podemos identificar a
estas 3 empresas como Liderazgo en costo y no en las otras como diferenciacin

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Pgina 21
y enfoca aun cuando creiamos que empleaban alguna de esas 2, curiosamente
estas 3 empresas usan la misma estrategia.

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Pgina 22
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.cinemark.cl/
http://www.elquiglobal.cl/160-ninos-y-ninas-de-la-comuna-disfrutaron-de-unapelicula-gratuita-en-el-cinemark-de-la-serena/
http://www.cinemark.com.ar/cines
http://www.cooperativa.cl/noticias/entretencion/cine/cartelera/la-nueva-ola-depeliculas-clasicas-que-llegan-a-cinem/2015-05-09/111009.html
https://www.virginmobile.cl/
http://www.biobiochile.cl/2012/04/28/no-mas-planes-gueones-virgin-mobile-se-riede-senadores-y-la-anfp-con-ironica-campana.shtml
http://www.biobiochile.cl/2013/04/12/virgin-mobile-fue-la-compania-que-atrajo-masclientes-con-portabilidad-numerica-en-2012.shtml
http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/Corporativo/home/noticias/archivo_no
ticias/ayuda_norte
http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/Corporativo/home/noticias/archivo_no
ticias/lider_aplicacion_que_permite_pagar_con_celular
http://www.lider.cl/walmart/home.jsp

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Pgina 23
NDICE

INTRODUCCIN......................................................................................... 1
DESARROLLO............................................................................................ 2
CONCLUSIONES....................................................................................... 20
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................21
NDICE..................................................................................................... 22

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