CAPITULO I

Texto coherente
Cuando las ideas que lo forman guardan una relacin lgica entre s.
Cuando nosotros contamos un chiste, la risa proviene de que contemos los hechos con un
orden determinado, si no hay este orden el chiste no da risa. De igual modo, en una carta
de presentacin, en un currculum, en una cotizacin, siempre se debe respetar un
orden de aparicin de las ideas y de los formalismos necesarios (referencia a los
cargos, a los nombres correctos de la empresa a la que nos dirigimos, los saludos y las
despedidas).

Estructura general
Si bien existen muchos gneros de escritura (literario, periodstico, acadmico, comercial,
etc.), siempre podemos aplicar esta estructura general en cualquier tipo de redaccin:1)
introduccin, 2) Nudo, 3) Desenlace.

Estructura libre
No necesariamente debe corresponder una idea para la introduccin, otra para el nudo y otra
ms para el desenlace; pero s es obligatorio que las ideas aparezcan ordenadas y
jerarquizadas.

CAPITULO II

Conectores lgicos
Qu son los conectores lgicos?
En el objetivo de lograr un texto ordenado debemos utilizar una serie de enlaces (palabras o
frases) que unan las oraciones portadoras de ideas. Estos enlaces sirven para dar coherencia
y mantener la atencin de quien nos lee.

Para iniciar una explicacin

con relacin a, a propsito, respecto a, en lo concerniente a

Para aadir una nueva idea

Y, adems, asimismo, tambin, igualmente, de la misma forma, ahora, es ms, etc.

Para contradecir una idea

Pero, aunque, por otra parte, no obstante, a pesar de, de otra manera, en sentido inverso,
sino, al contrario, en cambio, al contrario, sin embargo, etc.

Indicar tiempo y lugar

Sobre, atravs de, despus, antes, alrededor de, a la vez, por encima de, eventualmente, por
ltimo, en primer lugar, entre tanto, ahora, despus de esto, al principio, finalmente, etc.
Ejemplo: en primer lugar, debemos comunicar las labores de mantenimiento, despus, las
ejecutamos.

Sealar relaciones de causa-efecto

Por tanto, por lo tanto, por lo que, porque, en consecuencia, por consiguiente, pues, as que,
etc.

Indicar un ejemplo, resumen o conclusin

Por ejemplo, de hecho, en otras palabras, esto es, es decir, en conclusin, en resumen, en
general, en suma, as, de este modo, para concluir, o sea, mejor dicho, etc.

CAPITULO III

Uso de los signos de puntuacin

Para qu sirven los signos de puntuacin?

Sirven para marcar las pausas y la entonacin cuando se lee.
Puntuar bien siempre es necesario para una correcta comprensin de lo que se escribe,
pues si se colocan mal los signos de puntuacin el texto puede parecer no claro, y lo
que es peor, entenderse algo contrario a lo que quera decirse.

La coma (,)
Es un signo de puntuacin que seala una breve pausa dentro del enunciado. El uso es
segn criterio, sin embargo, existen casos en los que su uso es obligatorio.
En enumeraciones:
Tengo perros, gatos, caballos y ovejas.
Rosita regres a su casa, hizo sus tareas, comi y se fue a dormir.
En la delimitacin de una aclaracin o inciso:
Nacho, mi primo, acaba de conseguir su primer empleo.
En las frases conjuntivas, sea cual sea su posicin, van precedidas y seguidas de
coma, tales como:
en efecto, es decir, en fin, por consiguiente, no obstante y otras de la misma clase.

El punto y coma (;)

Se utiliza, en general, para unir dos oraciones relacionadas en una sola (yuxtaposicin):

El punto (.)
Se coloca al final de los enunciados. Luego de punto siempre viene una mayscula.
Punto seguido. Separa enunciados dentro de un prrafo. Por ejemplo: Historia de Espaa.
El descubrimiento de Amrica.
Punto aparte. Separa dos prrafos de contenido diferente dentro del texto. A continuacin hay
que comenzar a escribir en lnea distinta.
Punto final.Siempre se coloca al final, cerrando un texto o enunciado.
Tambin se utiliza para indicar abreviatura. Ejemplo: Sr. (abreviatura de seor).

Dos puntos (:)

Detiene el discurso para llamar la atencin sobre lo que sigue, que siempre est en
estrecha relacin con el texto precedente.
Despus de este signo, cuando estamos frente a citas textuales o encabezados de cartas
la primera letra vendr con maysculas, pero en otros usos de los dos puntos, como antes
de una enumeracin no ser necesaria esta mayscula.

CAPITULO IV

Errores de redaccin

Errores frecuentes
Estos pueden ser originados por un desconocimiento de las reglas ortogrficas, por falta de
concordancia; o por un uso inadecuado de los conectores lgicos, de las proposiciones y
palabras en general.

Textos redundantes
Consiste en la repeticin innecesaria de: a) palabras; b) races (palabras procedentes de una
misma raz); c) sonidos; d) elementos de significado (aunque se expresen en palabras de
forma diferente); y e) smbolos y palabras.
Ejemplos de redundancia de raz:
Se podr abastecer a unas 80 mil personas que se abastecan con camiones-cisterna.
Redundancia de sonido:
Cambi de opinin, pero con una condicin. Acepta que la seleccin juegue en el Cusco, pero
con doble racin.
Duplicacin de smbolos y palabras:
La inflacin subi 3,7% por ciento.

Debe ser:
La inflacin subi 3,7%.

Pobreza lxica

Vocabulario limitado de quien escribe. Se les llama palabras comodn porque pueden ser
utilizadas en infinidad de contextos. Los verbos ser ,estar, encontrarse y haber , tener,
hacer, poner, decir, ver, producir siempre pueden sustituirse por otros ms precisos.
Poner:
Le pondr este diseo; luego le pondr este efecto y, por ltimo, lo voy a poner en la web
Dar:
Me dio las gracias por el buen trabajo realizado. Y luego me dio el da libre.
Algo:
Esto es algo que no puedo dejar pasar.

Dequesmo
Es el uso indebido de la preposicin de delante de la conjuncin que generalmente en las
oraciones subordinadas.
Las oraciones subordinadas son aquellas que dependen de otra oracin dentro de un
enunciado y se caracterizan por iniciar con que.
Ejemplo: Le preocupa que nieve maana.
La forma ms simple para identificar si se debe colocar solo que o de que es
convirtiendo la oracin en pregunta. Qu le preocupa? Respuesta: le preocupa que nieve
maana. Incorrecto sera: De qu le preocupa?, suena rara esa pregunta, verdad?

CAPITULO V

Cmo escribir correctamente un correo electrnico

Importancia

de

un

correo

electrnico

El mensaje de correo electrnico es hoy por hoy el medio de comunicacin ms utilizado en el

entorno laboral, con este buscamos que nuestro interlocutor responda de la manera que
tenemos planeada y con ello cumplir nuestros objetivos de trabajo, pero esto ser
posible siempre y cuando seamos capaces de redactar un texto que sea rpido y claro de
entender.

El

asunto

Recomendamos no dejar nunca este recuadro vaco, pues lo primero que ven nuestros
clientes, colegas o superiores cuando enviamos un correo es el asunto de nuestro correo que
en pocas palabras debe resumir el objetivo del correo.
Por ejemplo, si estamos enviando una invitacin a un seminario de nuestra empresa Travel
and Motors, nuestro asunto sera algo as: Envo invitacin a Seminario de Travel and Motors.

Destinatario
Los correos electrnicos deben ser personalizados, es decir, no se debe utilizar una
plantilla de redaccin y enviar a varios destinatarios ese mismo correo.
Peor an es enviar un correo masivo donde se pongan muchos destinatarios en el Para y
se empleen frmulas generales como Estimado Sr.(ta). Fuera de que este proceder sea
considerado una falta de cortesa, dudo mucho si quien queramos que lea este correo lo tome
con seriedad. Y por ltimo, se corre el riesgo de que los clientes de correo electrnico (en
especial los institucionales, pero tambin Hotmail y Gmail, etc.) asuman el correo masivo
como spam.

Saludo
Estimado o Estimada, en caso sea una persona que contactamos por primera vez sin la
intermediacin de ningn contacto que nos vincule, entonces considerar colocar el nombre
completo seguido de dos puntos.
Estimado Sr. Roberto Carlos Larios Garca:

Entrada
Formas de introducir un tema.

Me es grato dirigirme a Ud. para comunicarle sobre...

De acuerdo con la comunicacin telefnica que sostuvimos ayer, le informo que...
Me comunico con Ud. para informarle que...
Tengo el agrado de comunicarle que...
De acuerdo con lo solicitado, tengo a bien expresarle lo siguiente...
De acuerdo con las especificaciones del contrato, se considera lo siguiente...

Nudo,

tema,

propsito

del

correo,

objetivo,

etc.

En esta parte se dirige uno al receptor y con un lenguaje directo y simple, pero no grosero,
descorts o vulgar, se comunica el mensaje principal de nuestro correo.
Por ejemplo:
que han sido aprobados los trminos de su contrato de servicios profesionales con nuestra
empresa. Para lo cual le agradeceramos que pueda venir a Ud. el da mircoles 7 de
noviembre en horas de la tarde para que imprima su respectiva firma.

Despedida
Sin otro particular, se despide,
Sin otro particular, me despido,
Le envo un cordial saludo,
Cordiales saludos,
Saludos,

Firma
Fulanito de Tal
Cargo, institucin, nmero de telfono, correo, pgina web, etc.

CAPITULO V

Qu es el trabajo en equipo?

Qu no es trabajo en equipo
El trabajo en una organizacin implica coordinacin entre personas y reas. Muchas veces
este proceso se da de manera desarticulada, con poca comunicacin o con falta de un sentido
de pertenencia, situaciones que no solo desgastan el nimo de los individuos sino tambin
generan muchas prdidas (demoras, reprocesos, fallas, etc.); por el contrario, el modelo
de trabajo en equipo asegura la fluidez en la ejecucin de las actividades y, adems,
fortalece la integracin de los miembros de la organizacin.

Concepto de trabajo en equipo

El trabajo en equipo supone la complementariedad de las habilidades y roles de cada uno de
sus miembros, quienes de manera coordinada trabajan en un clima de comunicacin y
confianza comprometidos con el logro de un objetivo comn.
Como seala Gastn Arriagada Rodrguez: Si trabajamos con un objetivo comn,
elevndonos por encima de nuestras individualidades, unificamos criterios y superamos
diferencias, habremos aprendido a trabajar en equipo.

CAPITULO VI

Cmo implementar la metodologa del trabajo en

equipo?

Cundo implementarlo
Para empezar no todas las circunstancias son propicias para el trabajo en equipo, de
hecho hay actividades que son ms convenientes abordarlas de manera aislada (por ejemplo:
un teleoperador o el encargado de una tienda de ropa), a su vez, hay personas que son muy
productivas trabajando de manera individual y por el contrario les dificulta trabajar en equipo.
Entonces se trabajar en equipo en aquellos procesos que por su nivel de complejidad
requieran dividir el trabajo en diferentes especializaciones, adems, se debe
seleccionar aquellas personas que tengan la disposicin y el perfil para ser miembro de
un equipo.

Formacin de equipos de trabajo en equipo

Se puede formar un equipo al interior de una unidad operativa de la organizacin o crear un
equipo para un proyecto ad hoc con miembros de diferentes reas. En cualquier caso se debe
proveer al equipo de tiempo, recursos y autonoma para trabajar (confianza), eso s,
fijando normas, plazos y objetivos concretos.
Se debe designar a un coordinador del equipo quien ser el lder. Este se encargar de
organizar el trabajo, delegar las tareas, evaluar el desempeo de los miembros y ayudar a
resolver los conflictos. Es conveniente que el coordinador posee capacidades naturales de
lder.
Finalmente, los miembros del equipo deben ser capacitados respecto a la metodologa de
trabajo en equipo.

Reuniones
Regla mxima: el coordinador no debe convocar una reunin si no hay motivo que lo
justifique. Las reuniones tienen el propsito de acordar sobre un punto relevante del trabajo,
poner al corriente a todos sobre el estatus general, mantener el contacto personal. Las
reuniones deben prepararse con anticipacin, en una hora y espacio adecuado. Durante la
reunin evitar salirse del tema, monopolizar la conversacin, extenderse fuera del tiempo
programado.

Toma de decisiones
Definir claramente el mbito de responsabilidad de cada miembro del equipo, esto incluye la
asignacin de actividades, objetivos y sobre todo la autonoma para tomar decisiones. Una
decisin es mejor que no tomar una decisin, por esa razn el lder debe ser tolerante con
el error.

Motivacin
Incorporar una poltica de reconocimiento tanto a nivel de grupo como a nivel
individual. Se puede aplicar bonos econmicos por objetivos alcanzados, reconocimiento
pblico, una actividad extra-laboral al concluir el proyecto (cena por ejemplo).

Co

municacin
En el equipo debe primar un clima de confianza y apertura para el intercambio de
informacin e ideas. Por lo general el lder marca la pauta de la comunicacin en el equipo,
por ello desde el inicio debe mostrarse accesible y receptivo a la comunicacin que viene
desde el equipo, por otro lado, debe ser claro y oportuno en cuanto a sus indicaciones al
equipo.

Resolucin de conflictos
Es normal que producto de la actividad diaria se genere un desgaste en el nimo del equipo,
tambin es normal que se generen dificultades operativas o diferencias personales, lo que no
es normal es que se ignoren estas situaciones conflictivas en vez de gestionarlas para
evitar que hagan fracasar al equipo. Entonces, para hacer frente a estos eventos negativos

con decisin debemos propiciar unacomunicacin activa, decir lo que pensamos con respeto
y no ocultar informacin; buscar soluciones y no responsables, mucho menos hacer
comparaciones o agravios; finalmente, si una persona persiste en una actitud conflictiva o
conspirativa es mejor separarlo del equipo.

CAPITULO VII

Liderazgo en el trabajo en equipo

Funciones de lder
Tomar en cuenta las ideas de los dems, e integrar al equipo en la toma de decisiones.
Dar solucin a los problemas individuales o colectivos que se generen.
Delegar responsabilidades, un buen equipo es aquel que funciona an en ausencia de lder.
Establecer estndares de calidad y metas que alcanzar.
Evaluar el costo beneficio de cada una de las acciones.

Delegacin de funciones
As como la organizacin delega en el equipo la responsabilidad y la autonoma para operar
un determinado mbito del trabajo o proyecto, el lder tambin debe saber delegar a los
miembros del equipo determinadas funciones pero teniendo en cuenta algunos criterios
bsicos.
Delegar una funcin no exime de responsabilidad al lder de responder por el buen uso de
esa facultad.
Se debe tener bien delimitado el alcance y margen de maniobra otorgado.

La persona que recibe cierta responsabilidad debe contar con la preparacin para ello.