Aprenda e Tire Dúvidas Sobre VOIP - CMVOICE PDF

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$SUHQGDHWLUHG~YLGDVVREUH92,3
CMVOICE
&0()($785(6&LVFR%$&'3$57(
17ABR
EssepostsobrefeaturesdeIPTelephonyExpress,serdivididosemduaspartes:JOGORPIDO
eVISODETALHADA.Abaixosegueumaexplicaodecadaparte:
EXPLICAODASPARTESDESSETPICO
JOGORPIDO:Paraquemjsabedoassuntoe/ouestapenasinteressadoemverumexemplo
de configurao sobre uma determinada feature, essa parte ser a indicada, pois basicamente
conterumbreveresumodoqueafeatureeumexemplo(oumaisdeum)decomoconfigurar
essadeterminadaFeature.
VISO DETALHADA: Para quem no conhece a feature ou quer aprender um pouco mais
sobreela,podeirdiretoparaessaparte(semprecisarlernadadoJogorpido)poisestaconter
omximodeinformaesqueeupuderconcatenarsobreoassunto,almdosmesmosexemplos
daparteanterior.
JOGORPIDO
Esseumrecursoque,aoreceberumachamadaemumnmeroprdeterminado,direcionao
usuriochamadorparaumautoatendimentoondeumasaudaotocadaparaousurio.Aps
essa saudao inicial, o usurio redirecionado para um menu de opes. Alm disso, esse
recursotambmgerenciaumafiladeusurios,paraocasodeosatendentesestaremocupados.
umexcelenterecursoparaoCiscoCME.
COMOCONFIGURAROCISCOBACD:
Passo 1: Transferir um arquivo de Music on Hold para a flash: do CUCME e configurar esse
serviodeMoH(lembrandoqueoarquivotemqueestarnoformato.au):
!
telephonyservice
mohflash:musiconhold.au
multicastmoh239.10.16.4port16384
nocreatecnffiles
createcnffiles
!
!
KWWSVFPYRLFHZRUGSUHVVFRP

Passo2:CriarumdialpeerparaserusadocomoentradaesadaparaoMoH(Obs:Poderiamser

2 dialpeers mas, para otimizar ser configurado apenas 1 com os comandos para entrada e
sada).
!
dialpeervoice5000voip
serviceaa!!Onomeaadeveseroidnticoaonomedoservio.
destinationpattern5000!!Essedeverseroramaldoautoatendimento.
sessiontargetipv4:172.22.10.1!!EssedeverseroIPdoprprioCUCME
incoming callednumber 5000 !! Esse comando para indicar que esse dialpeer de entrada
quandoachamadaforparao5000.
dtmfrelayh245alphanumeric
codecg711ulaw
novad
!
Passo3:BaixarosscriptsnositedaCiscoetransferirparaaflashdoCUCME.Osarquivos
so:appbacd3.0.0.2.tcl(quecontmoscriptgestordefilas)eoappbacdaa3.0.0.2.tcl(que
contmoscriptdeautoatendimento).
Passo4: Transferir os arquivos de udio que faro parte do autoatendimento. Existem alguns
arquivospadresnoprpriositedaCisco(dentrodapastacompletefilesetquefoiusadopara
pegarosarquivosdefirmwaredostelefones).ParaalteraroidiomadoAA(AutoAttendant),o
administradorprecisarobterosarquivosdeaudio,convertlosparaoformato.auerenome
losparaosnomesabaixo:
Obs:Osnicosnomesquepodemseralteradosparaoutroqualquer(lembrandoquedevemser
referenciadoscorretamentenoscritpt)soosnomesdoarquivodesaudaoinicialeonomedo
scriptdefilas.
1. Saudaoinicial:Quandooscriptreceberachamada,tocarparaousurioumasaudao
inicial.Seriaalgodotipo:Ol,obrigadoporligarparanossaempresa.Onomedoarquivo
:en_bacd_welcome.au.
2. Menudeopes:Apsasaudaoosistemadaraosusuriosalgumasopescomo:Para
Suportetcnico,pressione1(Edesviaparaumnmeroquetocarnostelefonesdessegrupo).
ParaFinanceiro,pressione2(eocorreomesmo).Paraentrarcomumramaldesejado
pressione9(eousuriopoderdiscardiretamenteumnmeroderamal).Onomedo
arquivoen_bacd_options_menu.au.
3. Mensagemsolicitandooramal:Quandoousurioselecionaressaopo,osistematocar
umamensagem,comoporexemplo,porfavor,entrecomoramaldesejado).Onomedo
arquivo:en_bacd_enter_dest.au.
4. Informaodeopoincorreta:Seousuriodiscarumramalerrado,poderouviruma
mensagemdeopoinvlida.Onomedoarquivo:en_bacd_invalidoption.au.
5. Informaodeatendentesocupados:Seosatendentesestiveremocupados,ousurioser
direcionadoparaumafilaondeirouvirumamsicaemesperaeumamensagem
informandoquetodososatendentesestoocupados.Quandooatendente(ouoprimeiro
atendentedogrupo)desocupar,osistematocarnotelefonedesseatendente
automaticamenteeencaminharachamadaquandoomesmoforatendido.Onomedo
arquivo:en_bacd_allagentsbusy.au.
6. Mensagemdedesconexo:Porfim,sedepoisdeumperododetemponafila,ousuriono

foratendidoounopressionarnenhumaopoquandoligarparaonmero,osistematocar

outramensageminformandoquenopodeatenderasolicitao,pedeparaligarnovamente
maistardeeagradecealigao.Onomedoarquivo:en_bacd_disconnect.au.
Abaixo, segue a sada do comando dir flash: aqui no CUCME que foi usado para testar essa
funcionalidade(destacandoemnegritoosarquivosquemencioneiacima):
CMEPRINCIPAL#dirflash:
Directoryofflash0:/
1rw99098648Sep16201308:39:48+00:00c2900universalk9mz.SPA.1524.M5.bin
2rw1930Nov1201319:40:06+00:00GK1
3rw4096Nov1201316:56:52+00:00._.Trashes
4drw0Nov1201316:56:52+00:00.Trashes
5drw0Nov1201316:56:52+00:00.SpotlightV100
108rw4096Nov1201316:58:44+00:00._c2900universalk9mz.SPA.1524.M5.bin
109rw130552Jul6201121:56:34+00:00P0030801SR02.bin
110rw30421Apr2201416:13:16+00:00appbacd3.0.0.2.tcl
111rw458Jul6201122:18:14+00:00P0030801SR02.loads
112rw55599Apr2201416:13:16+00:00appbacdaa3.0.0.2.tcl
113rw708460Jul6201122:02:24+00:00P0030801SR02.sb2
114rw75650Apr2201416:13:18+00:00en_bacd_allagentsbusy.au
115rw130956Jul6201121:56:38+00:00P0030801SR02.sbn
116rw83291Apr2201416:13:18+00:00en_bacd_disconnect.au
117rw174Jul7201114:03:00+00:00P0030801SR02.txt
118rw63055Apr2201416:13:20+00:00en_bacd_enter_dest.au
119rw37952Apr2201416:13:20+00:00en_bacd_invalidoption.au
120rw496521Apr2201416:13:20+00:00en_bacd_music_on_hold.au
121rw123446Apr2201416:13:22+00:00en_bacd_options_menu.au
123rw42978Apr2201416:13:22+00:00en_bacd_welcome.au
122rw496521Apr2201417:44:32+00:00musiconhold.au
Passo5:Configuraroshuntgroupsqueiroreceberaschamadas,quandoousuriodiscaruma
determinada opo. Como eu utilizei os arquivos padres da Cisco, no menu de opes eu
tenho:Sales(opo1),CustomerService(opo2),Dialbyextension(opo3)efalarcomum
operador(opo0).
Combasenisso,eucrieinomeuCUCMEdoishuntgroups,comosramais7098e7099:
OBS:Oephonehuntgroupdeveserconfiguradosemocomandofinal,poisessedestinofinal
determinadopelasconfiguraesdoBACD,quepodeserumvoicemail,outroramaloumesmo
aprpriadesconexodachamada.
!
ephonehunt10sequential
descriptionSales
pilot7098
list7000,7001
timeout10
!
descriptionCustomerService
pilot7099

pilot7099
list7002,7003
timeout10
!
Passo6:Configurarafilaondeosusuriosficaroaguardandoatendimento,casoosoperadores
estejamocupados:
!
application
servicequeueflash:appbacd3.0.0.2.tcl!!Comandoparachamaroscriptdefila.
param queuelen 15 !! Indica a quantidade de usurios que poder ficar ao mesmo tempo
nessafila.
paramaahunt17098!!Comandoparaindicarafiladogrupo7098.
paramnumberofhuntgrps2
!
!
Passo7:Configuraraautoatendimento,ondeosusuriosreceberoagravaodesaudaoe
asopesdomenu.
!
application
service aa flash:appbacdaa3.0.0.2.tcl !! Comando para chamar o script de auto
atendimento.
paramspaceenglishindex1
parammenutimeout5
paramhandoffstringaa
param dialbyextensionoption 3 !! Aqui voc define o dgito que o usurio vai pressionar
paradiscardiretoparaumaextenso.
paramspaceenglishlanguageen
parammaxtimevmretry2
paramaapilot5000!!Defineonmerousadoparaautoatendimento.Deveseromesmodo
dialpeercriadonopasso2.
parammaxextensionlength4
param queueoverflowextension 3999 !! Nmero alternativo, caso a quantidade de usurio
ultrapasseomximoparaafila.
paramspaceenglishlocationflash:
paramsecondgreetingtime45
paramwelcomeprompt_bacd_welcome.au
paramsendaccounttrue
paramcallretrytimer10
parammaxtimecallretry90
param voicemail 3999 !! Ramal de voicemail que ser usado caso o usurio fique muito
temponafiladeespera.
paramservicenamequeue
!
OBS: Se no existir um voicemail na rede, voc precisa determinar qualquer valor, seno
o

OBS: Se no existir um voicemail na rede, voc precisa determinar qualquer valor, seno o
scriptnofuncionar.
Passo8:TestaraURAecorrerproabrao!!!!
VISODETALHADA
Cisco Basic Automatic Call Distribution, carinhosamente chamado de Cisco BACD atua em
conjunto com o AutoAttendant (AA). Esses dois servios so usados para atendimento
automticodechamadas(incluindosaudaes,menudeopeseanossasboasevelhasmsicas
deespera),estatsticasdechamadasegerenciamentodechamadasemfilasbaseadasnosgrupos
de atendimentos que foram configurados. composto basicamente de 2 scripts TCL (Tool
Command Language), um para gerenciamento de saudaes e opes e outro para
gerenciamentodefilas.
Esseserviomuitotilepodesercompletamentepersonalizado,independentedequaloramo
empresarialdoclienteemquesto.Abaixo,colocodoisexemplosdeutilizaodesseservio:
Exemplo1:O usurio liga para o nmero 31313649 de uma empresa de TI (fictcia) chamada
TI.Com. Quando o CME dessa empresa receber a chamada, desviar para o nmero piloto de
autoatendimento, onde o cliente ouvir: Obrigado por ligar para a TI.Com. Para falar um
consultordevendas,tecle1;parafalarcomsuportetcnico,tecle2;paraentrarcomumramal
especficotecle3oupressione0paraserdirecionadoparaumatendente.
Exemplo 2: O usurio liga para o nmero 32323214 de uma empresa do ramo de doces e
salgados (fictcia) chamada Bom Gosto. Quando o CME dessa empresa receber a chamada,
desviarparaonmeropilotodeautoatendimento,ondeoclienteouvir:Sejabemvindoao
BomGosto.Desdejagradecemossualigao.Sedesejafazerumaencomenda,pressione1;se
deseja falar sobre alguma encomenda j feita, pressione 2; para reclamaes, dvidas ou
sugestes,pressione3.
Aquantidadedeopesso10aotodoseguindoasregras:
10opesparagruposdeatendimentos.
9opesparagruposdeatendimentoscom1opoparaentrarcomumramaldesejado.
CARACTERSTICASELIMITES
Asprincipaiscaractersticaselimitesso:
Podeteromximode10opes.
Odgitozero0queadcimaoporeservadoparaooperatorhuntgroup,queser
explicadonaprximaseo.
Podeatuaremconjuntocomumserviodecorreiodevoz,ondeousuriopoderser
direcionadoparaessecorreiodevoz,casofiquemuitotemponafiladeespera.
Quandoousurioselecionaumaopo,direcionadoparaogruporeferenteopoqueele
escolheu.Sealgumramalestiverdisponvel,passaratocarautomaticamente.Senohouver
ramaisdesocupados,ousuriodirecionadoparaumafila,ondeouvirumamsicaem
esperae,quandoumramaldesocuparachamada,receberautomaticamenteaprimeira
chamadadafila.
Seousuriopassarmuitotemponachamadasemescolhernenhumaopo(4minutospor
padro),ouvirumamensagemdedesconexoeachamadacair.
Nohcomocolocaralgumaopodiferentedostiposdisponveis(porexemplo,noh

Nohcomocolocaralgumaopodiferentedostiposdisponveis(porexemplo,noh
comopedirparaousuriodigitarumcdigoeosistemabuscaressecdigoemumabasede
dados).
Enquantoousurioestnafiladeespera,ficaouvindoamsicaemespera(MoH)efica
ouvindoumamensagemdeudioinformandoquetodososusuriosestoocupadosdurante
intervalosdetempopredeterminados.
Esseserviousaomesmocodecemdialpeersdeentradaesada,poisoIOSnoativa
transcondersparachamadasqueestousandoaplicaesTCL.Nohcomoutilizarcodecs
diferentes(porissoqueinteressanteusaromesmodialpeercomodialpeerdeentradaede
sada,poisocodecjestdefinido).
Msicaemespera,atravsdeumafonteaovivonosuportadopeloCME3.3.
SomentepodehaverumscriptdefilaporCMEcomomximode10filas.Cadafilacomporta
nomximo30chamadasemespera.
ITENSDEINTERESSE
importantesaberoquevocestconfigurando,eentendertodososcomponentesenvolvidos.
AquinoCiscoBACDtemos:
AutoAttendant:oprincipalitemdoBACD.oscriptqueirresponderaschamadas
atravsdeumnmeropiloto,tocarosarquivosdeudionecessrioseenviarosusurios
paraasfilasdeatendimento.UmAAprecisaterumnmeropilotoquesejaniconaredee
compostodeumamensagemdesaudao,menudeopes(comomximode10opes),
mensagemdeerrodedigitaoemensagemdedesconexo.
MltiplosAutoAttendants:ExisteapossibilidadedeconfigurarmltiplosAAs,cadaum
comoseunmeropilotoespecfico.Porm,comopodeseterapenas1scriptdefilapor
CUCME,omximode10opesnomenuvaleparatodososAA.Issosignificaquepodemos
configurar3AAs,cadaumcom3gruposdiferentesnelesoupodemosconfigurarvriosAAs
ecompartilharosgruposdeatendimentosentreeles.Noimportacomovocqueirafazer,
semprepodeseusarnomximo10gruposdeatendimentodiferentes.Detalheimportante:
CommltiplosAAs,devesecriarumarquivodewelcomediferenteparacadaum,ouseja,
nessecaso,podesealteraronomepadrodosarquivos(apenasowelcome)paradiferenci
los.Porexemplo,podeseterumAAatendendonoramal5000como
arquivoen_bacd_welcome5000.aueumnoramal5999como
arquivoen_bacd_welcome5999.au.Osdemaisarquivosdeudiopermanecemcomos
mesmonomes.
Menudeopes:oarquivodeudiocompostopelasinstruesparaguiarousurio
dentrodosistemadeautoatendimento.Podeconternomximo10opes.Entreessas
opesodgitozero(0)sempreirmapearooperador(explicadonoprximoitem)ea
discagemdiretapararamal.
Operatorhuntgroup:Umtipodiferentedeoperador,normalmenteusadoparaatenderaos
clientesquenoseencaixaramemnenhumaopoounosouberamqualescolher.O
scriptdeterminaqueohuntgroupcommaiorvalordedgitoserooperatorhuntgroup.
Porexemplo,setemosaopo1paravendaseaopo2parasuporteeousurioselecionar
0(parafalarcomooperador)oscriptmandarachamadaparaogrupodaopo2(poistem
odgitodemaiorvalor).importantesaberdisso,paraorganizarsuasopesdemenu.
Discagemdiretapararamal:Opoemqueousuriopodediscardiretamenteparaum
ramal,semprecisarfalarcomnenhumoperador.Ocomandoparamdialbyextension
option1(ondeonmero1odgitoqueousurioselecionar)oquedefineoqueo
usuriodevepressionarparaacionaressaopo.

Filasdeatendimento:umscriptquecomandaumhuntgroupdoCUCME,transformando

Filasdeatendimento:umscriptquecomandaumhuntgroupdoCUCME,transformando
oemumafilacomomximode30chamadasemespera.Onmeromximodehuntgroups
queoscriptaceita9.QuandooAArecebeumachamadaeousurioselecionaumaopo
parafalarcomalgumgrupodeatendimento(comosuportetcnico,porexemplo),oscript
AAdesviaachamadaparaoScritpdefilas(queue)eessescriptirtentaracionaralgum
ramaldohuntgroupassociadoopoqueousuriodigitou.Casotenhaalgumdisponvel,
oscripttocaessetelefoneedesviaquandoachamadaatendida.Casonotenhanenhum
usuriodisponvel,oscriptcolocaousurioemumafilaondeomesmoouvirumamsica
emesperaeumamensageminformandoquetodososatendentesestoocupados.Paraleloa
isso,oscriptcontinuartentandoacionaralgumramaldogrupo.Casonenhumramalfique
disponvelnotempoconfiguradoouningumatenda,oscriptdefilautilizaomtodode
encerramentoquepodeserenviandoparaumacaixapostalcompartilhadaousimplesmente
tocaumamensagemdedesconexodeencerraachamada.Seafiladeumdeterminado
grupoestivercompletamenteocupada(ouseja,omximodechamadasemesperafoi
atingido),ousurioreceberumtomdeocupado.Setodososatendentesdeumgrupono
estiveremdisponveis(desligados,porexemplo)oscriptenviarousuriodiretamentepara
umdestinoalternativoconfigurado.Comoscriptdefila,voctambmtemaopodeativar
umdebugdechamadas.
Formadesadadafila:Casotodososatendentesestejamocupadoseonmeromximode
usuriosestiversidoalcanados,vocpodeusarasegundasaudao(usadaparainformar
quetodososatendentesestoocupados)paracriarumsegundomenucomat3opespara
ousuriosairdafila.Porexemplo,podesedizer:nomomento,todososnossosoperadores
estoocupados.Casodesejeouviroutrasopes,pressione5,paradeixarumamensagem
pressione6,oupressione7parafalarcomumoperador(edirecionaparaooperatorhunt
group).Issofeitousandoamensagemdeatendentesocupadosedevesernomeadada
formacomoserindicadamaisafrente.
DestinoAlternativo:umramalquereceberachamadacasotodososoperadoresestejam
indisponveis,casootempomximonafilatenhasidoatingidopelousurioouonmero
mximodechamadasnafiladeesperafoiatingido.Nessecaso,essedestinoalternativopode
serumcorreiodevozacessvelportodososusuriosdogrupoemquesto.Quandoa
chamadadirecionadaparaessedestino,elanosermaiscontroladapelosscriptsdoB
ACD.Seatmesmoodestinoalternativonoestiverdisponvel,entoachamada
desconectada.Valelembrarqueonmeroconfiguradocomodestinoalternativodeveser
especificadocomoumdialpeeralcanvelpeloCME.
PilotNumber:Especificadonocomandoparamaapilot,esseonmeroqueativaroauto
atendimento.Paracadaautoatendimento,umnmeronicodeverserespecificado.
Lembrandoquepodemostervriosautoatendimentoscomopesdiferentes,mas
obrigatoriamentenmerosdiferentes.
Arquivosdeudio:Quandoachamadaatendidapelopilotnumberousurioescutauma
saudaoquenadamaisdoqueumarquivodeudiocontendoumagravao.Omesmo
valeparaomenudeopesedemaisitensqueosusuriosescutam.Quandovocbaixaos
arquivos,elesvmcomnomesespecficosquenodevemseralterados(poisjforamescritos
noscriptquenodeveseralteradoanoserquevocqueiratermuitotrabalho).Aexceo
paraessamudanaoarquivo_bacd_welcome.au,poiseledefinidoemumcomando.Ou
seja,sequisergravararquivosdeudiopersonalizados,vocdevenomelosdamesma
formaqueosarquivospadreseossubstituirnaflashdoCUCME.Osarquivosdeudio
possuemasseguintescaractersticas:formato.au(G.711)com8bit,mulawecodificaode8
khz.OsprogramasindicadospelaCiscoparagravaodessesarquivosdeudioso:Adobe
AuditionforMicrosoftWindowseAudioToolforSolaris.
Ephonehuntgroup:principalitemusadocomodestinodosusuriosqueselecionam

Ephonehuntgroup:principalitemusadocomodestinodosusuriosqueselecionam
algumaopodomenu.Omximode10huntgroupspodeserusadocomoserviodefilas
doBACD.Paraassociarumdgitoaumgrupo,ocomandoparamaahunt1XXXX,
ondehunt1indicaqueodigito1serutilizadoparaoramalXXXX(quedeverserum
nmero:D).
Mododropthrough:Ousurioouveumasaudaoejcaidiretoemumhuntgroup,sem
precisarselecionarnenhumaopo.Podeserconfiguradoemconjuntocomumoutromenu
deopes,masprecisarterumAAespecficocomumpilotnumberdiferente.
COMOCONFIGURAR
Paraessaconfigurao,euresolvifazerummenucontendodesviopara5gruposdiferentes,
opodeligardiretamenteparaumramalespecficoeaopo0(padro)desviandoparao
operatorhuntgroup(quenadamaisdoqueogrupocomomaiornmerodeidentificao).O
nmeroassociadoaomeuAutoAttendanto8999.Euorganizeiessapartedaseguinteforma:
TOPOLOGIADESSACONFIGURAO:Ondeexplicocomoficou,logicamente,a
disposiodosmeususurioseramais.
ESQUEMADOMENU:Ondemostroquaisasopesqueosusuriosiroouvir,bemcomo
quaisosseusdestinos.
PASSOAPASSO:Ondemostrooscripteexplicoositensdemaiorimportncia.
TOPOLOGIADESSACONFIGURAO
(https://cmvoice.files.wordpress.com/2014/04/topologia1.jpg)
Observenatopologiaqueforamcriados5gruposcom2ramaisdentrodecada.Htambmum
sistemadecorreiodevoz,queirreceberaschamadasquenoforematendidas.Onmerodo
voicemail7000.
ESQUEMADOMENU
Abaixo segue o esquema explicativo do Menu. O AA ir atender no ramal 8999. Quando isso
ocorrer,tocarasaudaoinicialedepoisseguiroesquemaabaixo:

(https://cmvoice.files.wordpress.com/2014/04/esquemadomenu.jpg)
PASSOAPASSO
Paraaconfigurao,estoupartindodopressupostoqueosseusramaisjestejamconfiguradose
comunicandoentresinormalmente.Afinal,normalmenteesseservioumadicionalaumarede
jexistente.
Ento,vamosquevamos!!!Estouutilizandoaqui,11telefones7940e1SoftPhone.
Passo1:Primeiro,temosquedecidirosprincipaispontosdaconfigurao:
1. Nomedoserviodecallqueue.Aqui,resolvideixarnopadro.
2. DecidirquantosAutoAtendimentosseroconfigurados.DecidifazerapenasumAA.
3. Decidironomeeonmeroparacadaautoatendimento.Decidideixarcomonomeaaeo
nmeropiloto8999.
4. Pensarnosparmetrosdecallretry.Deixeiumcallretryde10segundoseummaximum
callretryde90segundo.Ouseja,oscriptdefilatentar9vezesreenviarachamadaparaum
atendenteatdesisitireenviarparaumdestinoalternativo.
5. Escolherumdestinoalternativo,casoogrupoestejaindisponvelouomaximumcallretry
expire.Nessecaso,usareiumarotaparaumserviodecorreiodevoz,cujoramal
o7000.Obs:Senohouvernenhumservidordecorreiodevozoumesmoumramalpara
essafunco,vocdeverescolherumramal(mesmoquenoexistanasuarede),poisesse
umcomandoobrigatrioesomenteaceitosenofinalhouverumnmeroderamal.
6. Escolherquantaschamadasemesperaasfilascomportaro.Nessecasodeixareiomximode
10chamadasporfila.
7. Decidirsehaveraopoparadiscardiretamenteparaumramal.SIM!!!
8. Decidirsehaverummenudeopesouseapenastocarumprompt.Nesseexemplo,ser
commenu.
Passo2:Garantirqueoserviodemsicaemesperaestejaativoefuncionando.Paraisso,caso
esseservionoestejaativo,bastatransferirumarquivodeMusiconHoldparaaflash:do
CUCME(temumarquivopadrodaciscodentrodocompletefileset)econfiguraresseservio
deMoH(lembrandoqueoarquivotemqueestarnoformato.au):
!
telephonyservice
mohflash:musiconhold.au!!HabilitaoserviodeMohparaaschamadasoriundasda
PSTN.
multicastmoh239.10.16.4port16384!!Habilitaoservioparachamadasinternas.
nocreatecnffiles
createcnffiles

createcnffiles
!
!
2dialpeersmas,paraotimizarserconfiguradoapenas1comoscomandosparaentradae
sada).
!
serviceaa!!Onomeaadeveseroidnticoaonomedoservio.
destinationpattern8999!!Essedeverseroramaldoautoatendimento.
sessiontargetipv4:172.22.10.1!!EssedeverseroIPdoprprioCUCME
incomingcallednumber8999!!Essecomandoparaindicarqueessedialpeerdeentrada
quandoachamadaforparao5000.
dtmfrelayh245alphanumeric
codecg711ulaw
novad
!
Passo4:Criarumdialpeerapontandoparaoserviodecorreiodevoz.Obs:Emboraoramalde
rotaalternativasejaobrigatrio,arotaemsino.Ouseja,sevocnotiverumservidorde
correiodevoz,precisarindicarumramalqualquernocomandoderotaalternativa,mas
NOprecisarcriarumdialpeerparaisso.
!
destinationpattern7000
sessiontargetipv4:172.22.10.10!!EssedeverseroIPdoservidordeVoiceMail.
dtmfrelaysipnotify!!EsseservidorusaSIP.
sessionprotocolsipv2!!EsseservidorusaSIP.
codecg711ulaw
novad
!
Passo5:BaixarosscriptsnositedaCiscoetransferirparaaflashdoCUCME.Osarquivos
so:appbacd3.0.0.2.tcl(quecontmoscriptgestordefilas)eoappbacdaa3.0.0.2.tcl(que
contmoscriptdeautoatendimento).
Passo6:Transferirosarquivosdeudioquefaropartedoautoatendimento.Existemalguns
arquivospadresnoprpriositedaCisco(dentrodapastacompletefilesetquefoiusadopara
pegarosarquivosdefirmwaredostelefones).Paraalteraroidiomadosarquivosdeudiodo
AA(AutoAttendant),oadministradorprecisarobterosarquivosdeaudio(gravandoos
preferencialmentecomosprogramasqueaCiscoindica,quesooAdobeAuditioneoSolaris
AudioTool),convertlosparaoformato.auerenomelosparaosnomesabaixo:
Obs:Osnicosnomesquepodemseralteradosparaoutroqualquer(lembrandoquedevemser
referenciadoscorretamentenoscritpt)soosnomesdoarquivodesaudaoinicialeonomedo
scriptdefilas.
1. Saudaoinicial:Quandooscriptreceberachamada,tocarparaousurioumasaudao

inicial.Seriaalgodotipo:Ol,obrigadoporligarparanossaempresa.Onomequeoarquivo

2.
3.
4.
5.
6.
inicial.Seriaalgodotipo:Ol,obrigadoporligarparanossaempresa.Onomequeoarquivo
queuseifoioen_bacd_welcome.au.
Menudeopes:Apsasaudaoosistemadaraosusuriosalgumasopescomo:Para
Suportetcnico,pressione1(Edesviaparaumnmeroquetocarnostelefonesdessegrupo).
ParaFinanceiro,pressione2(eocorreomesmo).Paraentrarcomumramaldesejado
pressione9(eousuriopoderdiscardiretamenteumnmeroderamal).Onomedo
arquivodeverseren_bacd_options_menu.au.
Mensagemsolicitandooramal:Quandoousurioselecionaressaopo,osistematocar
umamensagem,comoporexemplo,porfavor,entrecomoramaldesejado).Onomedo
arquivo:en_bacd_enter_dest.au.
Informaodeopoincorreta:Seousuriodiscarumramalerrado,poderouviruma
mensagemdeopoinvlida.Onomedoarquivo:en_bacd_invalidoption.au.
Informaodeatendentesocupados:Seosatendentesestiveremocupados,ousurioser
direcionadoparaumafilaondeirouvirumamsicaemesperaeumamensagem
informandoquetodososatendentesestoocupados.Quandooatendente(ouoprimeiro
atendentedogrupo)desocupar,osistematocarnotelefonedesseatendente
automaticamenteeencaminharachamadaquandoomesmoforatendido.Onomedo
arquivo:en_bacd_allagentsbusy.au.
Mensagemdedesconexo:Porfim,sedepoisdeumperododetemponafila,ousuriono
outramensageminformandoquenopodeatenderasolicitao,pedeparaligarnovamente
maistardeeagradecealigao.Onomedoarquivo:en_bacd_disconnect.au.
Abaixo,segueasadadocomandodirflash:aquinoCUCMEquefoiusadoparatestaressa
funcionalidade(destacandoemnegritoosarquivosquemencioneiacima):
CMEPRINCIPAL#dirflash:
Directoryofflash0:/
1rw99098648Sep16201308:39:48+00:00c2900universalk9mz.SPA.1524.M5.bin
2rw1930Nov1201319:40:06+00:00GK1
3rw4096Nov1201316:56:52+00:00._.Trashes
4drw0Nov1201316:56:52+00:00.Trashes
5drw0Nov1201316:56:52+00:00.SpotlightV100
108rw4096Nov1201316:58:44+00:00._c2900universalk9mz.SPA.1524.M5.bin
109rw130552Jul6201121:56:34+00:00P0030801SR02.bin
110rw30421Apr2201416:13:16+00:00appbacd3.0.0.2.tcl
111rw458Jul6201122:18:14+00:00P0030801SR02.loads
112rw55599Apr2201416:13:16+00:00appbacdaa3.0.0.2.tcl
113rw708460Jul6201122:02:24+00:00P0030801SR02.sb2
114rw75650Apr2201416:13:18+00:00en_bacd_allagentsbusy.au
115rw130956Jul6201121:56:38+00:00P0030801SR02.sbn
116rw83291Apr2201416:13:18+00:00en_bacd_disconnect.au
117rw174Jul7201114:03:00+00:00P0030801SR02.txt
118rw63055Apr2201416:13:20+00:00en_bacd_enter_dest.au
119rw37952Apr2201416:13:20+00:00en_bacd_invalidoption.au
120rw496521Apr2201416:13:20+00:00en_bacd_music_on_hold.au
121rw123446Apr2201416:13:22+00:00en_bacd_options_menu.au
123rw42978Apr2201416:13:22+00:00en_bacd_welcome.au
122rw496521Apr2201417:44:32+00:00musiconhold.au


determinadaopo.Paraesseexemploeuconfigureiosseguintesgrupos:Comoeuutilizeios
arquivospadresdaCisco,nomenudeopeseutenho:Vendas(opo1),Suporte(opo
2),RecursosHumanos(opo3),Financeiro(opo4),ServiceDesk(opo5),Discardireto
paraumramal(opo6)efalarcomumoperador(opo0).
Combasenisso,eucrieinoCUCMEcincohuntgroups,comosramais8000,8010,8020,8030e
8040:
OBS:Oephonehuntgroupdeveserconfiguradosemocomandofinal,poisessedestinofinal
determinadopelasconfiguraesdoBACD,quepodeserumvoicemail,outroramaloumesmo
aprpriadesconexodachamada.
!
descriptionVendas
pilot8000
list8001,8002
timeout10!!Tempoqueachamadapermaneceremumnmerodogrupo.Apsisso,tentar
noprximonmerodogrupo.
!
descriptionSuporte
pilot8010
list8011,8012
timeout10
!
descriptionRecursosHumanos
pilot8020
list8021,8022
timeout10
!
descriptionFinanceiro
pilot8030
list8031,8032
timeout10
!
descriptionServiceDesk
pilot8040
list8041,8042
timeout10
!
Passo8:Configurarafilaondeosusuriosficaroaguardandoatendimento,casoosoperadores
estejamocupados.Essemesmoscripttambmindicaqualaopodecadagrupode
atendimento.Porisso,muitaatenonesseponto.
Obs:ValeinformarqueestamostrabalhandocomscriptsTCL.DeacordocomaCisco(eos

Obs:ValeinformarqueestamostrabalhandocomscriptsTCL.DeacordocomaCisco(eos
meustestes )essescomandosnopossuemosmesmoscomportamentosdosoutros
comandosdeIOS.ACiscodestacaoseguinte:
Nosuportamtabparacompletarocomandoautomticamente.
Vocnorecebeumainformaodeerrocomonossobomevelho^informandoolocaldo
erro.
Vocnotemorecursodeajudaquandodigitainterrogao?.
Sevocnocolocaroscriptcomasletras(casesensitive!)eosparmetroscorretos,oscript
simplesmentenofuncionasemdarnenhumvestgiodooporque!!!Chatinhon!!!Masvale
apenaoesforo,simplesmentemuitolegalesserecurso.
!
application
servicequeueflash:appbacd3.0.0.2.tcl!!Comandoparachamaroscriptdefila.Esse
queue,exatamenteolocalondeindicamosonomeoservio.Podeseralterado,masdeveser
referenciadocorretamenteemoutrocomandomaisabaixo.
paramqueuelen10!!Indicaaquantidadedeusuriosquepoderficaraomesmotempo
nessafila.
paramaahunt18000!!Comandoparaindicarafiladogrupo7098.OrangedoaahuntX1a
10.
paramnumberofhuntgrps5!!Atenoaessecomandopoisdevecoincidircoma
quantidadedefilasqueestamoscriando.
!
COMANDOSOPCIONAIS
paramqueuemanagerdebugs1!!Comandoqueindicaseserhabilitadoounoacoletade
debugs.0desabilitae1habilita.Paracapturaresseslogs,deveseusarocomandodebug
voipapplicationscriptnomododeconfiguraoprivilegiado,router#.
Passo9:Configuraraautoatendimento,ondeosusuriosreceberoagravaodesaudaoe
asopesdomenu.
!
application
serviceaaflash:appbacdaa3.0.0.2.tcl!!Comandoparachamaroscriptdeauto
atendimento.OaadeveseromesmoquefoiinformadonodialpeerdoAutoAtendant,no
comandoserviceaa.
paramspaceenglishindex1
parammenutimeout5!!Quantidadedevezesqueomenuserrepetidoparaousurio,antes
deoscriptdesistirdeaguardarousurioselecionarumaopoeenviarparaooperator
group.
paramhandoffstringaa!!!OaadeveseromesmoquefoiinformadonodialpeerdoAuto
Atendant,nocomandoserviceaa.

Atendant,nocomandoserviceaa.
paramdialbyextensionoption6!!Aquivocdefineodgitoqueousuriovaipressionar
paradiscardiretoparaumaextenso.
paramspaceenglishlanguageen!!Indicaalinguagemdosarquivos.Melhordeixaremingls
mesmo.
parammaxtimevmretry2
paramaapilot8999!!Defineonmerousadoparaautoatendimento.Deveseromesmodo
dialpeercriadonopasso2.
parammaxextensionlength4!!Defineaquantidadededgitosqueousuriopoder
pressionarquandoselecionaraopoparadiscardiretoparaumramal.
paramqueueoverflowextension7000!!Nmeroalternativo,casoaquantidadedeusurio
ultrapasseomximoparaafila.
paramspaceenglishlocationflash:!!Indicaolocalondeosarquivosdeudioesto
armazenados.
paramsecondgreetingtime45!!Defineointervalodetempoqueamensagemdequetodos
osagentesestoocupadosrepetirquandoousurioestivernafiladeespera.
paramwelcomeprompt_bacd_welcome.au!!Indicaoarquivodesaudaoinicial.Emborao
arquivoiniciecomen,nessecomandovocdeveremoveroenedeixloiniciandopor
_.
paramsendaccounttrue!!DefinequeoCUCMEdevergerarCDRparachamadasque
caremnoserviodeBACD.
paramcallretrytimer10!!Defineaquantidadedetempoqueoscriptiresperarparatentar
novamenteumachamadaparaumgrupoquandoousurioestivernafila.
parammaxtimecallretry90!!Defineotempototalqueousuriopermanecernafila,antes
deserredirecionadoparaovoicemail.
paramvoicemail7000!!Ramaldevoicemailqueserusadocasoousuriofiquemuito
temponafiladeespera.
paramservicenamequeue!!Aquivocindicaonomedoserviodefila.Nopassoanterior
indicamosonomequeue.Setiversidocolocadooutronome,devesecoloclonolugardesse
nome.
!
OBS:Senoexistirumvoicemailnarede,vocprecisadeterminarqualquervalor,senoo
scriptnofuncionar.
Passo10:TestaraURAecorrerproabrao!!!!
PARATESTAR
Para testar, basta ligar para o nmero piloto (no caso o 8000) e ouvir as mensagens serem
tocadas, seguir o menu e testar cada opo para verificar se o script est funcionando
corretamente.
PORENQUANTOISSO!!!
Comoeuescrevotantoquantofalo,seeuforcontinuarporaqui,oartigovaificarIMENSO!!!Por
esse motivo, estarei encerrando por aqui. Posteriormente colocarei a parte 2 com alguns itens
interessantes como, forma de atualizar o script, como trabalhar com estatsticas de chamadas,
comorealizaramanutenodoscriptealgumacoisaamais.
Abraos!!!
!

!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Deixeumcomentrio
Publicadoporcharlesmarlemem17deabrilde2014emCALLMANAGEREXPRESS,IP
TELEPHONYEXPRESS,TELEFONIAIPCISCO,VOZeTelefoniaIP
Tags:atendimentoautomticonocallmanagerexpress,atendimentoautomticonocme,
atendimentoautomticonocucme,CiscoBACD,ConfigurandoCiscoBACD,Urano
callmanagerexpress,UranoCME,UranoCUCME
7(/()21,$,3(;35(66$'$&,6&2&,6&2
81,7<(;35(66
03DEZ
Hojevouescreversobreoutrodosprodutosvoltadosparaempresasdepequenoemdioporte,
comsuporteaumagrandevariedadedeserviosecomumcustoxbenefciorelativamentebaixo
(secomparadosoluomaiscompleta):OCiscoUnityExpresstambmconhecidocomoCUE.
AssimcomooCME,oCUEtambmfazpartedeumasoluodaCisco,chamadadeUnified
CommunicationsExpress.
EntreasprincipaisfunesdoCiscoUnityExpressestooarmazenamentodemensagensdevoz
esoluesdeautoatendimento.AssimcomooCMEtambmfoidesenvolvidoparafuncionar
comumroteadorCisco,comadiferenaqueoseuhardwareseparado.Issosignificaqueo
CiscoUnityExpressinstaladoemummdulodehardwareintegradoaumroteadorCisco.
Abaixoseguemmaiscaractersticas:
MenosrobustoqueasoluoCiscoUnityConnection(tambmchamadodeCUC).
Operatantocomatecnologiadigitalquantocomaanalgica.Issosignifica,queeste

Operatantocomatecnologiadigitalquantocomaanalgica.Issosignifica,queeste
equipamentopodefuncionarperfeitamenteemambienteshbridos,diminuindooimpactona
rededeclientesquenoqueiramfazerumamudanabruscaemsuarede.
recomendadoparapequenasemdiasempresas,desdequeonmerodeusuriosno
ultrapasse500(queonmerosuportadomximoatomomentomaisdetalhesnaseo
Limitespormodelo)
Podeseintegrarcomservidoresdeemail,comooMicrosoftExchange.
Podeenviarmensagensdevoznoformato.mp3eWAVporemail.
Podeserutilizadoemambientescentralizadosoudistribudos.
Geradadosquepodemserutilizadosporumservidordebilhetagem.
Gerenciamentopodeserfeito90%pelaCLI.
CONCEITOSIMPORTANTES:
importantelembrarqueoUnityExpress,apesardeserintegradoaoCME,funcionaemum
hardwareprprio,quepossuiprocessamento,memriaearmazenamentosomenteparaoUnity.
Aintegraosomenteparacomunicaoentreosdoisequipamentosdeformaanodegradar
ousobrecarregaroroteadorquepossuioCiscoCallmanager.Issoimportanteparacasosde
throubleshootingdehardware.
AformadeacessoaoUnityExpressatravsdeumasessodeconsoledentromodode
configuraoprivilegiadodoCiscoIOS.
LIMITESPORMODELO
ExistemvriosmodelosdemdulosparainstalaodoUnity,cadaumcomsuacapacidade
mxima.Abaixoseguemosmodelos:
AIMCUE&AIM2CUEK9:
Suportaomximode14horasdegravao.
Suportaomximode50mailboxes.
ISMSRE300K9:
NMECUE:
Suportaomximode300horas.
SMSER710K9:
LICENCIAMENTO
ParautilizarosrecursosdoCiscoCUE,ousuriodeveadquirirlicenasquepodemserde4
tipos:
MAILBOXES.
PORTS.
IVR.
TimeCardView.

TimeCardView.
.
.
ATMAIS
Bem,issofoiumapequenapartedomundoqueoUnityExpressdaCisco.Nosprximosposts
estareiexplicandocomoconfigurarvriasfeaturesneleemconjuntocomoCME.
1comentrio
Publicadoporcharlesmarlemem3dedezembrode2013emVOZeTelefoniaIP
Tags:cisco,CiscoUnityExpress,Isso,UnifiedCommunicationsExpress,UnityExpress
7(/()21,$,3(;35(66$'$&,6&2
&$//0$1$*(5(;35(66
11NOV
A Cisco possui uma grande variedade de produtos desenvolvidos para facilitar e melhorar a
formadecomunicaonosambientesempresariaiseatmesmoresidenciais.Hojevouescrever
sobreumdosprodutosvoltadosparaempresasdepequenoemdioporte,comsuporteauma
grandevariedadedeserviosecomumcustoxbenefciorelativamentebaixo(secomparado
soluomaiscompleta):OCiscoUnifiedCommunicationsManagerExpresstambmconhecido
comoCME.
OCMEfazpartedeumasoluodaCisco,chamadadeUnifiedCommunicationsExpress.Essa
soluo tambm inclui o Cisco Unity Express (que prov entre outros servios, mensagens de
voz)almdeoutrosprodutos.
O Callmanager Express basicamente um PABX IP proprietrio da Cisco, desenvolvido para
funcionarcomoumaaplicaodentrodoIOSdosroteadoresCisco.Ouseja,emmuitoscasos,se
a empresa j possuir roteadores Cisco, dependendo do projeto, poder no ser necessrio
comprar outro equipamento para utilizar um CME (porm, cada caso um caso). Abaixo,
destacoasseguintescaractersticasprincipais:
MenosrobustoqueasoluoCiscoUnifiedCommunicationsManager(tambmchamadode
CallmanagerouCUCM).
Opera tanto com a tecnologia digital quanto com a analgica. Isso significa, que este
equipamentopodefuncionarperfeitamenteemambienteshbridos,diminuindooimpactona
rededeclientesquenoqueiramfazerumamudanabruscaemsuarede.
recomendado para pequenas e mdias empresas, desde que o nmero de usurios no
ultrapasse450(queonmerosuportadomximoatomomentomaisdetalhesnaseo
Limitespormodelo)
PodeseintegrarcomGatekeeperCisco.
PodeserconectadoaPSTN(anossaRededeTelefoniaPblica).
Podeseconectarcomaparelhosdefax.

Podeseconectarcomaparelhosdefax.
Geradadosquepodemserutilizadosporumservidordebilhetagem.
Podeseintegrarcomsistemasdecorreiodevoz.
AtuatantocomtelefonesSIPquantocomtelefonesSCCP.
CONCEITOSIMPORTANTES:
AolidarcomCallmanagerExpressdaCisco,importanteaprenderosconceitosquesoabase
da configurao dos telefones no CME: os conceitos fsicos e os conceitos lgicos. Esses
conceitos, so basicamente as formas que o CME enxerga o telefone. Quando voc est
configurando um ramal em um CME, voc na verdade ir adicionar ao software um telefone
fsico, depois ir adicionar um telefone lgico e ligar esses dois para que o telefone se registre
corretamente. Fazendo uma analogia, como a nossa boa e velha definio de Hardware e
Software, onde normalmente voc adiciona um software a um hardware para que ocorra um
funcionamentodepraticamentetodososdispositivoseletrnicosatuais.
Conceito Fsico: O CME utiliza os conceitos ephone e voice register pool (SCCP e SIP
respectivamente)pararepresentarumtelefonefsico.Cadatelefonepodepossuirvriosramais
associados a eles. Um detalhe que alm de representar um telefone fsico, esses conceitos
podemrepresentarportasdevozusadasemconexescomumsistemadecorreiodevoz.
Conceito Lgico: O CME utiliza os conceitos ephonedn e voice register dn (SCCP e SIP
respectivamente)pararepresentaraoramal.Oramalnadamaisdoquealinhaqueconectaum
canaldevozaumtelefone.Essalinhaumaportadevozvirtual,dentrodoCME.
LIMITESPORMODELO
Cada telefone adicionado no Callmanager Express demanda uma quantidade de memria,
processamentoeoutrosrecursosfsicosdoroteador.Poressemotivo,aquantidademximade
telefonessuportadairdependerdomodeloderoteadorqueestsendoutilizada.Abaixosegue
uma
planilha
removida
do
site
oficial
da
Cisco
no
endereo
(http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/requirements/guide/cme85spc.htm.html
(http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/requirements/guide/cme85spc.htm.html)
que possui um detalhamento da quantidade de IPPhones suportada por cada modelo. At o
momento,aquantidademximasuportada450,pormcomoestosurgindoroteadoresCisco
cadavezmaispotentesemnveldehardware,essenmeroembrevepoderestaraumentando.

(https://cmvoice.files.wordpress.com/2013/11/capturadetela20131111c3a0s160744.png)
LICENCIAMENTO
Bom,nemtudosofloresAssimcomoaMicrosoft,aVMWareeoDetran ,aCiscotambm
trabalha com sistema de licena de uso dos seus softwares (ou nossos carros, no caso do
Dentran).E,comotodososusuriosdealgunsdessessoftwaresoumotoristasemgeralsabemos,
licena gera custo e a falta dela pode gerar multa ou processo. Por esse motivo, importante
saberqueparautilizarosrecursosdoCiscoCME,ousuriodeveadquirirlicenastantoparao
prpriosistemaquantoparaostelefones.
ATMAIS

ATMAIS
Bem, isso foi uma pequena parte do mundo que o Callmanager Express da Cisco. Nos
prximospostsestareiexplicandocomoconfigurarvriasfeaturesnoCME.
Deixeumcomentrio
Publicadoporcharlesmarlemem11denovembrode2013emCALLMANAGEREXPRESS,IP
TELEPHONYEXPRESS,TELEFONIAIPCISCO
Tags:callmanagerexpress,callmanagerexpress,ciscocallmanagerexpress,ciscocallmanager
express,ciscocme,CME
&0()($785(63$*,1*6&&3
04NOV
EstareiiniciandoumasriedepostssobreIPTelephonyExpress,colocandoinformaessobre
determinadosassuntosdessetema.Algunspostsdesseassuntoconteroapenasteoriaseoutros
tambmconteroconfiguraesparapartesprticas.Osdessesegundotipo(comoocasodesse
post aqui) sero divididos em duas partes: JOGO RPIDO e VISO DETALHADA. Abaixo
segueumaexplicaodecadaparte:
EXPLICAODASPARTESDESSETPICO
JOGORPIDO:Paraquemjsabedoassuntoe/ouestapenasinteressadoemverumexemplo
de configurao sobre uma determinada feature, essa parte ser a indicada, pois basicamente
conterumbreveresumodoqueafeatureeumexemplo(oumaisdeum)decomoconfigurar
essadeterminadaFeature.
VISO DETALHADA: Para quem no conhece a feature ou quer aprender um pouco mais
sobreela,podeirdiretoparaessaparte(semprecisarlernadadoJogorpido)poisestaconter
omximodeinformaesqueeupuderconcatenarsobreoassunto,almdosmesmosexemplos
daparteanterior.
JOGORPIDO
O paging uma feature do CME que permite ao usurio enviar uma mensagem de voz, em
temporeal,paraumoumaisgruposderamais,ligandoapenasparaumnmeropiloto.
COMOCONFIGURAROPAGINGPARASCCP:
ephonedn10
number777
nameAllphones
pagingip239.1.1.1port2000
Apsisso,bastairnaconfiguraodeephonesecoloclosnosrespectivosgrupos:
ephone1

ephone1
macaddressxxxx.xxxx.xxxx
button1:1
pagingdn10
Type7960
!
ephone2
macaddress000d.4132.f7e4
button1:4
pagingdn10
!
ephonedn1
Number1001
nameUser1
LabelUser1
!
ephonedn2
Number1002
nameUser2
LabelUser2
!
Com essa configurao, quando um usurio ligar para o ramal 777, os ramais 1001 e 1002,
associadosrespectivamenteaosephones1e2,atenderoautomaticamenteachamadaeoqueo
usuriochamadorfalarserouvidopelosatendentes.
VISODETALHADA
Quemnuncaassistiualgumfilmequeenvolvacenasdemdicosrecebendomensagensatravs
de um aparelho pequeno chamado pager (tambm chamado carinhosamente de bipe). Esse
aparelhofoimuitopopularnadcadade80e90masaindautilizadohojeemdianomundo
mdico e em alguns restaurantes. Ele feito basicamente para o envio e recebimento de
mensagenscurtas(antigamente,eleapenasemitiabips,ondeoreceptor,aoouvlos,tinhaque
ligarparaumacentraleouviramensagemdestinadaaele).Nocasodamedicina,informaparao
mdico qual o quarto e o paciente que est precisando de atendimento urgente ou no caso do
restaurante,informaparaoclientequeoseupedidoestpronto.
Bem, avanando um pouco mais no tempo, chegamos ao nosso bom e querido amigo Cisco
Unified Communications Manager Express (ou CME para os mais ntimos), onde a Cisco
pegou essa ideia do pager de enviar mensagens e adaptou para os telefones. Surge ento o
audiopagingdaCisco,quebasicamenteumaformadeenviarmensagensdeudioparaumou
maistelefones.
Ento, supondo que voc tenha um callcenter, com 10 atendentes e pretende mandar uma
mensagem de audio para todos eles informando que o horrio de sada ser adiantado em 1
hora. Voc liga para o nmero de paging e fala. Automaticamente os telefones que estiverem
configuradosparaogrupoiroaceitaressachamadaeosusuariosouviroasuavozemtempo
real. Quando voc terminar de falar e desligar o telefone, os demais telefones retornaro ao
estadonormal.
Como prrequisito,

os usurios que iro receber a mensagem precisam estar utilizando

Como prrequisito, os usurios que iro receber a mensagem precisam estar utilizando
speakerphones. Outro detalhe que, se o telefone estiver em uso, ele simplesmente ignora o
paging. Porm durante uma mensagem de paging, o telefone pode ser utilizado normalmente.
Issopodeparecermeiointil,sepensarmosememailsoucoisasdotipo,masumrecursobem
interessante.
CARACTERSTICASELIMITES
Asprincipaiscaractersticaselimitesso:
Essafeaturefoiinseridanaverso2.0doCallmanagerExpress,pormapenasparasuportea
SCCP.Somentenaverso9.0doCMEfoiimplementadoosuporteaSIP.
Podeserintegradoaumsistemadeaudiopagingjexistente,atravsdeinterfacesanalgicas
comoE&Mporexemplo.
No existe um limite determinado de IP Phones que podem ser inseridos em um Paging
Group. Porm, devese lembrar que, dependendo do modelo de roteador que esteja
utilizando,existeumnmerofinitodeephoneseephonednssuportadospeloequipamento.
Dessaforma,olimitedeIPPhonesestardentrodesselimitedomodelo.
Bem como o item anterior, levando em conta que o Paging Group um ephonedn e este
possuiumnmerolimitadodependendodoroteador,olimiteparaaquantidadedePaging
Groupsserdeterminadaporessecritrio.
CadaIPPhonepodepertencerdiretamenteaapenasumnicoPagingGroup.Pormpodese
mesclarosgrupos(servistoissocommaisdetalhes).
FuncionatantoparaSCCPquantoparaSIP(AconfiguraoparaSIPsermostradaemoutro
Post).
recomendado utilizar o endereamento multicast dentro da rede 239.1.1.0 e a porta 2000.
Umdetalheque,emredespequenashapossibilidadedenoutilizarmulticast.Basta,no
comandopagingdnx,adicionarocomandonessamesmalinhaunicast.Pormissospode
ser feito para at 10 ramais. Alm disso, devese utilizar multicast. (Nos exemplos, estarei
utilizandomulticast).
COMOCONFIGURAR
Para configurar o paging, primeiro devese configurar um nmero piloto, que ser o ramal do
pager. Vamos usar como exemplo o ramal 777. Voc pode tambm dar um nome ao paging,
para o caso de serem diferentes grupos de telefones. Nesse exemplo, vamos chamar de
PG_Group_1.
OBS:(em azul so apenas meus comentrios dos comandos, se copiar e colar em um roteador,
funcionar normalmente, pois esto precedidos de !! que nega qualquer coisa aps ele, e
consequentemente no aparecer no show running do roteador e nem ser reconhecido como
comandoerrado!):
ephonedn10!!(Habilitaoephonedn).
number777!!(Nmeroqueserusadoparapaginao).
namePG_Group_1!!(Apenasumnomeparaidentificao.Opcional).
paging ip 239.1.1.1 port 2000 !!(Endereo e porta multicast para envio da mensagem aos
telefones).
Apsisso,bastairnaconfiguraodeephonesecoloclosnosrespectivosgrupos:
ephone1!!(Habilitaoephone).

ephone1!!(Habilitaoephone).
macaddressxxxx.xxxx.xxxx!!(Macaddressficticioparaesseexemplo.Devesersubstitudo).
button1:1!!(associaodoephoneaoephonedn).
pagingdn10!!(associaodoephoneaogrupodepaginaao).
Type7960!!(Aquieuuseiumtipoqualquerdetelefone).
!
ephone2
macaddress000d.4132.f7e4
button1:4
pagingdn10
!
!
ephonedn1!!(Aquifoicriadoumramalparatestes).
Number1001
nameUser1
LabelUser1
!
ephonedn2
Number1002
nameUser2
LabelUser2
!
Com essa configurao, quando um usurio ligar para o ramal 777, os ramais 1001 e 1002,
associadosrespectivamenteaosephones1e2,atenderoautomaticamenteachamadaeoqueo
usuriochamadorfalarserouvidopelosatendentes.
MESCLANDOPAGINGGROUPS
Um outro recurso bem interessante do audio paging da Cisco, a possibilidade de criao de
grupos e mesclagem desses grupos. Em outras palavras: Supondo que em sua empresa, voc
possuaossetoresdeCallCenter,SuporteTcnicoeVendas.VocpodecriarumramaldePaging
diferenteparacadaumdessesgrupos.Comisso,vocpodefiltrarquemirreceberainformao
quevocestenviando.
Alm dos ramais de paging para os grupos isolados, existe ainda a possibilidade de criar um
outroramal,englobandovriosgrupos.Ento,noexemplodenossaempresafictcia,podemos
criarumramalqueenglobetodososoutrosgrupos.Detalhe:Podemserenglobadosnomximo
10gruposemummesmoramal.
Paratestar,podemosfazeraconfiguraoparaumaempresafictcia,ondeteremos:
oramal7000sendooramalgerncia(quenofarpartedenenhumgrupo,apenasenviaraas
mensagensparaosoutros.
Oramal7001,pertencenteaogrupoCallCenter(comoPagingDN7777).
Oramal7002,pertencenteaogrupoSuporteTecnico(comoPagingDN7778).
Oramal7003,pertencenteaogrupoVendas(comoPagingDN7779).
UmPagingDN7780queenglobaros3grupossupracitados.
TOPOLOGIADESSACONFIGURAO

(https://cmvoice.files.wordpress.com/2013/11/topologia.jpg)
Ento,vamosquegamo!!!Estouutilizandoaqui,3telefones7940e1telefone7960.
Primeiro,vamosprepararoroteadorparareceberostelefones:
!
ipdhcpexcludedaddress172.22.10.1172.22.10.99
!
ipdhcppoolVOZ
network172.22.10.0255.255.255.0
defaultrouter172.22.10.1
option150ip172.22.10.1
!
!
interfaceGigabitEthernet0/0
ipaddress172.22.10.1255.255.255.0
duplexauto
speedauto
!
!
tftpserverflash0:/P0030801SR02.binaliasP0030801SR02.bin
tftpserverflash0:/P0030801SR02.loadsaliasP0030801SR02.loads
tftpserverflash0:/P0030801SR02.sb2aliasP0030801SR02.sb2

tftpserverflash0:/P0030801SR02.sb2aliasP0030801SR02.sb2
tftpserverflash0:/P0030801SR02.sbnaliasP0030801SR02.sbn
!
!
telephonyservice
noautoregephone
maxephones50
maxdn200
ipsourceaddress172.22.10.1port2000
load79607940P0030801SR02.loads
maxconferences8gain6
transfersystemfullconsult
createcnffilesversionstampJan01200200:00:00
!
Agora,vamosconfiguraros4ramaisparacomunicaobsica:
!
ephonedn1
number7000
labelUser1
nameUser1
!
!
ephonedn2
number7001
labelUser2
nameUser2
!
!
ephonedn3
number7002
labelUser3
nameUser3
!
!
ephonedn4
number7003
labelUser4
nameUser4
!
!
ephone1
devicesecuritymodenone
macaddress0013.1978.3F66
type7960
button1:1
!

!
!
!
ephone2
macaddress0013.606D.4440
type7940
button1:2
!
!
!
ephone3
type7940
button1:3
!
!
!
ephone4
macaddress0013.6086.074D
type7940
button1:4
!
Nessemomento,iniciaremosaconfiguraodospagingsgroups:
!
ephonedn10
number7777
nameCALLCENTER
paging ip 239.1.1.1 port 2000 !!(Note que aqui, foi usado o Multicast Ip com o final .1. Nos
seguintes,seroutilizadosMulticastsIPsdiferentesdeste).
!
!
ephonedn11
number7778
nameSUPORTE_TECNICO
!
!
ephonedn12
number7779
nameVENDAS
!
!
ephonedn13
number7780
namePGTODOS

namePGTODOS
paging group 10,11,12 !!( aqui que a mgica da mesclagem acontece, com esse simples
comando).
!
Agora,bastainserirostelefonesnosPagingGroups:
!
ephone2
macaddress0013.606D.4440
pagingdn10!!(InseridonogrupoCallcenter,comoramaldegrupo7777).
type7940
button1:2
!
!
!
ephone3
pagingdn11!!(InseridonogrupoSuporteTecnico,comoramaldegrupo7778).
type7940
button1:3
!
!
!
ephone4
macaddress0013.6086.074D
pagingdn12!!(InseridonogrupoVendas,comoramaldegrupo7779).
type7940
button1:4
!
PARATESTAR
Com o ramal 7000, efetue uma chamada para o nmero 7777. Somente o ramal 7001 ir
atender automaticamente a chamada. Se o telefone tiver autofalante, ele atender nesse
modo.Setiverumfonedeouvido,atendernessemodo.
Comoramal7000,efetueumachamadaparaonmero7780.Todososramaisiroatender
automaticamenteachamada.
PARAVERIFICAO
Oscomandosabaixo,soparaverificaodasconfiguraesdepaging:

Oscomandosabaixo,soparaverificaodasconfiguraesdepaging:
showrunningconfig
showtelephonyserviceephonedn
showtelephonyserviceephone
LEGRANDFINALE
issoa!!!Tudoissoquefoiinformadoaqui,foitestadoemumLABefuncionoumuitobem!Em
umprximopost,estareifazendoissoutilizandoSIP.
Abraos!!!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Deixeumcomentrio
Publicadoporcharlesmarlemem4denovembrode2013emCALLMANAGEREXPRESS,IP
TELEPHONYEXPRESS,TELEFONIAIPCISCO,VOZeTelefoniaIP
Tags:ciscoaudiopaging,ciscocallmanagerexpresspaging,ciscocmepaging,ciscocmepaging
groupsconfigurar,ciscopaging,configurandopagingcomcme,configurandopagingnocisco
callmanagerexpress,paginaocallmanager,paginaocallmanagerexpress,paginaocisco
cme,paging,pagingcomCME,paginggroupscomcallmanagerexpress,paginggroupscom
CME
,1)250$d27,/&21),*85$1'2%$&.83'(
6:,7&+(6(527($'25(6&,6&2
24SET

24SET
Todoprofissionalderededeveteremmenteaseguintepalavra,quandorealizandoa
implementaodequalquerquesejaoprojeto:SEGURANA.Essaseguranatemqueserdos
aspectosmaisbsicosaosmaisavanados(sepossvel).Porexemplo:
Colocarsenhasfortes.
Criptografarassenhasnosroteadoreseswitches.
Aplicarpolticasdeacessoaosequipamentos.
backupdasconfiguraes.
etc.
Essasinformaesquepasseiacima,melhoramaseguranadarede,ajudamnocasodeuma
falhaenoaumentamemnadaoprojeto,poisasenhavaiapenasdacriatividade,acriptografia
jintegradanoIOS,bastaexecutarocomandoservicepasswordencryptionnomodode
configuraoglobal,eACLbemsimplesdeconfigurar.
NessepostvoufalardecomorealizaraconfiguraodeBackupnosroteadoreseswitches
OQUENECESSRIO?
Pararealizarolaboratrio,useiosseguintesitens:
UmroteadorCisco2901
UmswitchCisco3560
UmcomputadorcomWindows8eumFTPserverinstaladonessecomputador.
Umusurioparacadaequipamento.
TOPOLOGIA

(https://cmvoice.files.wordpress.com/2013/09/topologia.jpg)
CONFIGURAES
FTP:Nessecaso,estoupartindodopressupostodequeoleitorestejafamiliarizadocomas
tecnologiasCiscoecomoservidorFTPutilizado.NomeucasoestouusandooQuickNEasy
FTPserver3.2.NesseFTPforamcriadosumusurioparacadaequipamento,sendoestes:
Usuriocme,senhacmeparaoroteador.
usurioswitch,senhaswitchpara(claro!)oswitch.
Partindodasuposioqueaconectividadeesttodafuncional,ouseja,todosos
equipamentosconseguempingaroservidorFTP,seguemoscomandosquedevemser
aplicadosemcadaequipamento:ROTEADORConfigureTerminal
!
archive
pathftp://cme:cme@172.16.10.5/$h
writememory
timeperiod1440
SWITCH
ConfigureTerminal
!
archive
pathftp://switch:switch@172.16.10.5/$h
writememory
timeperiod1440
Onde,

Onde,
ConfigureTerminal!!Habilitaomododeconfiguraodoroteador.
!
archive!!Habilitaomododeconfiguraodebackup.Lembrandoqueessebackuppode
serfeitotantoporftp,comoporhttp,tftpeatmesmonaflashdoprprioequipamento.
pathftp://switch:switch@172.16.10.5/$h!!Defineocaminho,ousurioesenha,oIPeo
$hindicaaoequipamentoquedeveadicionarohostnamedoequipamentonoarquivo.
writememory!!Indicaaoroteadorquedevesalvarumbackupdaconfiguraocadavez
queaconfiguraodoroteadorforsalva.
timeperiod1440!!Indicaumperodo,emminutos,queoequipamentodeveenviara
configuraoparaoservidorFTP.
CONCLUSO
Aoacessaroservidoreentraremcadapasta,podeserconfirmadoqueexistemvriosarquivos
deconfiguraosalvosdosequipamentos,conformefigura:
CME
(https://cmvoice.files.wordpress.com/2013/09/cme.jpg)
SWITCH
(https://cmvoice.files.wordpress.com/2013/09/switch.jpg)
Paravisualizarosarquivos,bastarenomearparaomesmonome.txtevisualizarcomonotepad.
OBS:Oequipamentonosobrescreveosarquivos.
Deixeumcomentrio
Publicadoporcharlesmarlemem24desetembrode2013emVOZeTelefoniaIP

Deixeumcomentrio
Publicadoporcharlesmarlemem24desetembrode2013emVOZeTelefoniaIP
Tags:archive,backupftp,backuproteadores,backuproteadoreseswitches,backupswitches,
bakcup,ftp,servidorftp
&'512&$//0$1$*(5(;35(6686$1'2)73
04JUL
OQUE?
CallDetailRecordsousimplesmenteCDRumregistrodetalhadodechamadasquecontm
informaessobrecadachamadarealizadapelostelefonesgerenciadospeloCallManagerou
CallManagerExpress.NesteartigocobriremosapenasocenriodoCallManagerExpress(CME).
Origemdachamada,destinodachamada,data/horaemqueachamadachamadafoiiniciada,
tempodeduraodachamadaehoraemqueachamadafoiconcludaestoentreas
informaesquecompemoCDRdoCME.
PARAQUESERVE?
Essasoluopermiteumgerenciamentomaisprecisodosgastoscomtelefoniarealizadospelos
usuriosdosistema,almdepermitirumaauditoriadosrecursoseutilizaesdaredede
telefonia.OarquivocomosCDRdecadachamadageradoemumpadrodeformatocsv
(separadoporvrgulas)peloCallmanager.
idealutilizarumprogramadebilhetagemdeterceirosquetrabalhecomessesarquivosde
CDRgeradospeloCME.Essasaplicaespossuemmuitasferramentasquegeramrelatriose
grficosdegastosmensais,semanais,dirios,porusurio,porgrupos,porramal,etc.
Entreossoftwaresdebilhetagem,jtrabalheicomoBillyBluesdaempresaStoneVoiceeo
Summusdaempresacomomesmonomedoprograma.
MAISSOBRE
Comoditoanteriormente,oCDRumregistrodetalhadodaschamadasrealizadaspeloCME.
Quandoaschamadassorealizadas,oroteadorcontendooCMEarmazenasasinformaes
sobreessasligaes,armazenaembuffereapsumperodoprdeterminadodetempo,enviao
montantedeinformaessobreaschamadasparaalgumlocaldearmazenamentoespecificado
nasconfiguraes.
Existem3mtodosqueoCMEpodeutilizarpararealizaroarmazenamentodasinformaes:
Mtododearmazenamentodearquivo(FTP),SyslogeRadius.Oprimeiroomaisfcilemais
baratodos3mtodos.ORadiusexatamenteocontrrio.Nesseartigo,serfaladosobreo
mtododearmazenamentodearquivo.Posteriormente,estareipostandoosoutros2mtodos.
Quandoutilizadoessemtodo,asinformaessoarmazenadasemformato(.csv)epodemser
armazenadosnamemriaflash(Oquenorecomendo)ouemumservidorFTPexterno.
altamenterecomendadoentendercomoalgicadoarquivoCDRgeradopeloCallmanager.
Elepossuiasseguintescaractersticas:
CadaarquivoCDRarmazenadoemumformato.csvondeoscampossoseparadopor
vrgulas.
OsarquivosCDRpossuemumaoscamposemumaordempredefinida,ondeoscamposque
nopossueminformaocoletadasodeixadosembranco.
UmCDRgeradoparacadachamadaeparacadaservioacionadoduranteachamada.Por

UmCDRgeradoparacadachamadaeparacadaservioacionadoduranteachamada.Por
exemplo:Supondoqueduranteumachamada,oserviodetransfernciadechamadas
acionado,doisCDRssogerados:
Umparaachamadabsica.
Umparaoserviodetransfernciadechamadas.
Usandoomtododearmazenamentodearquivo,podeserconfigurandoumservidorFTP
secundrio.Seoprimriofalhar,oCMEtentarenviarparaoprimrioaquantidadedevezes
definidaeentopassaaenviarparaosecundrio.Paravoltaraoprimrio,oprocessomanual
(serexplicadonocampoCOMOFAOdesseartigo).CasoosdoisservidoresFTPparemde
responder,oprocessodecoletadeinformaespra,oroteadormostraumlogdeerroenovos
CDRsodropadosatqueoFTPvolteafuncionareoprocessosejareiniciadonoroteador(ser
explicadonocampoCOMOFAOdesseartigo).
OCMEguardaasinformaesnaprpriamemriaantesdeenviarparaoservidor(essetempo
configurvel),pormpodeserforadoaenviarparaoservidoratravsdeumcomandoa
qualquermomento(serexplicadonocampoCOMOFAOdesseartigo).
OsarquivosgeradospeloCallmanagerExpresspodemserde3formatos:
Formatodetalhado(DetailedFileAccountingFormat)
Formatocompacto(CompactFileAccountingFormat)
Templatespersonalizados(CustomizedAccountingTemplates)
>FORMATODETALHADO
Nesseformato,oCDRcompostopor124camposdeinformaessobreaschamadas.Nem
sempretodososcampossopreenchidos,poisalgunssoinformaesquemuitasvezes
precisamqueumserviosejaacionado.EsseoformatopadrodecoletadeCDRnoCME.A
tabela1,nofinaldesseartigo,mostratodosessescamposeoquecadaumsignifica.Abaixotem
seumexemplodeumCDRdetalhado,noformtado.csv(Poisseeucolocarcomotabelaficar
demasiadoextensoparaessapgina).
11780434730,8,1,1,9D4B0CAF74711DB800D96DBA749148A,0163,,11:17:23.413pdtTue
May12007,11:17:23.413pdtTueMay12007,11:17:26.023pdtTueMay12007,11:17:53.243
pdtTueMay12007,10,normalcallclearing
(16),,0,,0,0,0,0,5105550160,5105550160,0163,,,0ms,20005,29,28,0,0,0
ms,,,g711ulaw,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,0163,,,RegularLine,,,,,,CXFER,05/01/2007
11:17:53.239,0,17,9D4B0CAF74711DB800D96DB
A749148A,1BD61,8,0,5,5105550163,5105550160,3002
>FORMATOCOMPACTO
Oformatocompacto,comoonomediz,possuibemmenosinformaessobreachamadado
queoanterior.Parasermaispreciso,compostodos23primeirosatributoscontidosnatabela1
desseartigo.Ocomandoparaativaresseformatocdrformatcompact.
Abaixo,segueumexemplodeCDRcompacto:
11783007890,16,1,1,36CDEBECF99E11DB8025D2A319FAB826,6002,,10:46:26.329pdtFri
May42007,10:46:26.329pdtFriMay42007,10:46:27.149pdtFriMay42007,10:46:29.899
pdtFriMay42007,10,normalcallclearing
(16),,0,,0,0,0,0,5105550160,5105550160,6002,TWC,05/04/2007
10:46:26.333,5105550160,6002,0,16,36CDEBECF99E11DB8025D2A319FAB826,10,,,,
>FORMATOPERSONALIZADO
Htambmaopodecriarumaformadecoletadeinformaesbaseadasnasnecessidadesde
bilhetagemdocliente.

bilhetagemdocliente.
COMOFAO?
Mosobra
Prrequisitos:
CiscoIOSverso12.4(20)Tousuperior.
UtilizadonoLab:
Parafazeresselaboratrio,foramutilizadososseguintesequipamentos:
Roteador:1xCISCO2921/K9
IOS:c2900universalk9mz.SPA.1524.M2(1).bin
Telefones:2x7940
Switch:1x2960
FTP:FTPserverinstaladoemumnotebookDell.
Topologia
Atopologiabastantesimples:
(https://cmvoice.files.wordpress.com/2013/07/topologiacdr.jpg)
Configuraesdeconectividadeentreosequipamentos:
Paranotornaresseartigoextensodemais,voufocarapenasnasconfiguraesnecessriaspara
ofuncionamentodoCDR.Dessaforma,deveseteremmentequeostelefonesprecisamestar
registradosnoCallmanagerExpressedevehaverconectividadeentreosequipamentos,
inclusiveliberaodeportasdoFTP(20e21).
ComandosparaativaroserviodeColetadeinformaesdaschamadas:
enable
configureterminal
gwaccountingfile
primaryftp172.22.1.10/usernameanonymouspasswordanonymous
maximumbuffersize15
maximumretrycount3
maximumfileclosetimer300

maximumfileclosetimer300
maximumcdrflushtimer245
end
OBS:Seaofizeressescomandosacima,vocreceberumamensagemdeerronodebugvoip
dumpfileacctcomoessa:
33647325:Sep1713:51:56.768:%VOICE_FILE_ACCT3DUMPFAIL:Couldnotdumptoremote
fileopenftp://cme:cme@10.10.44.106/.FNGBRDRS01TC.09_17_2013_13_51_55.240.
Error=1541(Unknownerror1541)PodeserporqueoseuservidorFTPnoestaceitandoo
formandodonomedoarquivo.Ento,bastaalterarocomandoprimaryftp172.22.1.10/
usernameanonymouspasswordanonymousparaprimaryftp172.22.1.10/cdr
usernameanonymouspasswordanonymousondeo/cdrfazcomqueoseuarquivofiquecomo
nomecdr.hostnamedata.xxx,fazendocomqueonomedoarquivogeradonoiniciecomum.
ponto.
OBS2:EsseproblemaaconteceuquandouseiemumclientecomservidorLinux.
Explicaodoscomandos:
gwaccountingfile:Habilitaomtododearmazenamentodearquivo.
primaryftp172.22.1.10/usernameanonymouspasswordanonymous:Defineoendereoe
pasta,almdousurioesenhadoservidorFTPparaarmazenamentodosarquivoscontendoos
CDRsqueforemcoletados.PodeseadicionarumoutroservidorFTPatravsdomesmo
comando,pormsubstituindooprimaryporsecondary.
maximumbuffersize:Defineotamanhomximodebufferdoarquivo,antesdeserenviado
paraoservidor.OvalordadoemKbytesevariade6a40,sendo20ovalorpadro.
maximumretrycount:Defineaquantidademximadevezesqueoroteadorvaitentarconexo
comoservidorFTPprimrioantesdemudarparaosecundrioouparardecoletarinformaes.
Ovalorvariade1a5,sendo2opadro.
maximumfileclosetimer:DefineotempomximodeCDR,emminutos,queoroteadorvai
ficargravaremumarquivoantesdeiniciaroutro.Ovalorvariade60a1440(24horas).Ovalor
padro1440.
maximumcdrflushtimer:Defineotempomximo,emminutos,queoroteadorvaimanteros
dadosdeCDRnobufferantesdegravaremumarquivo.OValorvariade1a1435,sendoo
padro60.Ouseja,seopadroformantido,oroteadormantmoCDRdaschamadasnobuffer
por1hora.Passadoessetempoelegravaemumarquivoeomantmnamemriaflash.Passado
24horaseleenviaparaoservidorFTPqueestiverdisponvel.
Outroscomandos:
Comoscomandosacima,acoletadeCDRfuncionarperfeitamente.Porm,existemmaisalguns
comandosquesoteis:
cdrformat{compact|detailed}:DefinequaloformatodeCDRserutilizado.OPadro
odetailed.
accttemplate:{templatename|callhistorydetail}:Defineosatributosdaschamadasquesero
coletados.Onomedotemplatedefineumtemplateparapadronizaroformato.oCallhistory
datailedtodososatributosdoformatoCDRescolhido.
fileacctflush{withclose|withoutclose}:ForaagravaodosCDRsarmazenadosnobuffere
enviaparaoservidorFTP.
fileacctreset:Essecomandoaltamenteimportante.Foraoroteadoravoltarautilizaro
servidorFTPprimrio,nocasodeumafalhaterocorridomasjtersidosolucionada.Seo
roteadorperdercomunicaocomoFTP,eletentartodasasvezesdefinidase,senotiver

roteadorperdercomunicaocomoFTP,eletentartodasasvezesdefinidase,senotiver
nenhumoutroservidorFTPconfigurado,irpararoserviodecoletadeinformaes.Somente
voltaacoletarseforaplicadoessecomando.
debugvoicefileacct:Usadonomodoprivilegiado,mostramensagensrelacionadasacoletade
atributosdoCDR.
debugvoipdumpfileacct:Tambmusadonomodoprivilegiado,mostraasmensagens
relacionadascomagravaodoarquivocontendocdr.
CONCLUSO
Aoseraplicadooscomandosnoroteador,tendosidopreviamenteprovidenciadaa
conectividadeentreosdispositivosenvolvidos,foramgeradaschamadasentreostelefones1004
e1005.FoienviadoparaapastaHomedoservidorFTPumarquivocomoseguinte
nome:.CME.07_04_2013_15_49_50.
Aoserabertooarquivocomonotepad,foivistaaseguintesada:
1372952966,35,0,1,E8AC48CDE3F711E2802FE23DA1161059,,,15:47:47.454UTCThuJul4
2013,,15:47:49.024UTCThuJul42013,15:49:26.544UTCThuJul4
2013,,,answer,0,,0,0,0,0,1004,1004,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
15:47:47.456,1004,,0,19,E8AC48CDE3F711E2802FE23D
A1161059,23,,,,,dn:unique,usr:,tag:4,cme,,,,
1372952966,36,0,1,E8AC48CDE3F711E2802FE23DA1161059,,,15:47:48.258UTCThuJul4
2013,,,originate,0,,0,0,0,0,1004,1004,1005,,,,,,,,,,,,,,,,,
15:47:48.260,1004,1005,0,20,E8AC48CDE3F711E2802FE23D
1372952984,39,0,1,243D4E84E3F811E28034E23DA1161059,,,15:49:27.384UTCThuJul4
2013,,,answer,0,,0,0,0,0,1004,1004,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
15:49:27.392,1004,,0,21,243D4E84E3F811E28034E23D
1372952984,40,0,1,243D4E84E3F811E28034E23DA1161059,,,15:49:28.198UTCThuJul4
2013,,,originate,0,,0,0,0,0,1004,1004,1005,,,,,,,,,,,,,,,,,
15:49:28.196,1004,1005,0,22,243D4E84E3F811E28034E23D
1372952990
TABELAS
TABELA1
ITENSDOARQUIVOCDR
No.
FieldName
Type
Description
unix_time
Long
SystemtimestampwhenCDRiscaptured.
callid
Long
ValueoftheCallIDheader.

cdrtype
Long
Templateused:0=None;1=Callhistorydetail;2=Custom
template
legtype
Long
Calllegtype:1=Telephony;2=VoIP;3=MMOIP;4=Frame
Relay;5=ATM
h323confid
String
Uniquecallidentifiergeneratedbythegateway.Usedto
identifytheseparatebillableevents(calls)withinasingle
callingsession.
peeraddress
String
NumberthatthiscallwasconnectedtoinE.164format.
peersub
address
String
Subaddressconfiguredunderadialpeer.
h323setup
time
String
SetuptimeinNetworkTimeProtocol(NTP)format:
hour,minutes,seconds,microseconds,time_zone,day,
month,day_of_month,year.
alerttime
String
Timeatwhichcallisalerting.
h323connect
time
String
ConnecttimeinNTPformat:hour,minutes,seconds,
microseconds,time_zone,day,month,day_of_month,
year.
10
h323
disconnect
time
String
DisconnecttimeinNTPformat:hour,minutes,seconds,
microseconds,time_zone,day,month,day_of_month,
year.
11
h323
disconnect
cause
String
Q.931disconnectcausecoderetrievedfromCiscoIOS
callcontrolapplicationprogramminginterface(Cisco
IOSCCAPI).
12
disconnecttext
String
ASCIItextdescribingthereasonforcalltermination.
13
h323call
origin
String
Gatewaysbehaviorinrelationtotheconnectionthatis
activeforthisleg.answer=Legs1and3;originate=Legs
2and4;callback=Legs1and3
14
chargedunits
Long
Numberofchargedunitsforthisconnection.For
incomingcallsorifcharginginformationisnotsupplied
bytheswitch,thevalueiszero.

15
infotype
String
Typeofinformationcarriedbymedia.1=Other9not
described;2=Speech;3=UnrestrictedDigital;
4=UnrestrictedDigital56;5=RestrictedDigital6audio31;
7=Audio7;8=Video;9=PacketSwitched
16
paksout
Long
Totalnumberoftransmittedpackets.
17
bytesout
Long
Totalnumberoftransmittedbytes.
18
paksin
Long
Totalnumberofpacketsreceived.
19
bytesin
Long
Totalnumberofbytesreceived.
20
username
String
Usernameforauthentication.Usuallythisisthesameas
thecallingnumber.
21
clid
String
Callingnumber.
22
dnis
String
Callednumber.
23
gtdorigcic
String
Originatingcarrieridentificationcode,usedinroutingto
identifythenetwork.
24
gtdtermcic
String
Terminatingcarrieridentificationcode.
25
txduration
String
Duration,inms,oftransmitpathopenfromthispeerto
thevoicegatewayforthecall.
26
peerid
Long
IDvalueofthepeertableentrytowhichthiscallwas
made.Ifapeertableentryforthiscalldoesnotexist,the
valueofthisobjectiszero.
27
peerifindex
Long
ifIndexvalueofthepeertableentrytowhichthiscall
wasmade.Ifapeertableentryforthiscalldoesnotexist,
thevalueofthisobjectiszero.

thevalueofthisobjectiszero.

28
logicalifindex
Long
ifIndexvalueofthelogicalinterfacethroughwhichthis
callwasmade.ForISDNmedia,thisistheifIndexofthe
Bchannelthatwasusedforthiscall.
29
acomlevel
Long
AverageACOMlevel,indB,forthecall(ACOMisthe
combinedlossachievedbytheechocanceler).1indicates
thatthelevelcannotbedeterminedorleveldetectionis
disabled.
30
noiselevel
Long
Averagenoiselevelforthecall,indBm.
31
voicetx
duration
String
Duration,inms,forthiscall.
32
accountcode
String
AccountcodeenteredusingtheAcctsoftkeyduringcall
setuporwhenconnectedtoanactivecall.
33
codecbytes
Long
Payloadsizeofthevoicepacket.
34
codectype
rate
String
Negotiatedcoderrate.Transmitrateofvoice/fax
compressiontoitsassociatedcalllegforthecall.
35
ontimerv
playout
Long
Duration,inms,ofvoiceplayoutfromdatareceivedon
timeforthiscall.
36
remoteudp
port
Long
RemotesystemUDPlistenerporttowhichvoicepackets
aretransmitted.
37
remotemedia
udpport
Long
RemotemediagatewayUDPport.
38
vadenable
String
Whetherornotvoiceactivitydetection(VAD)isenabled
forthevoicecall.
39
receivedelay
String
AverageplayoutFIFOdelayplusthedecoderdelay
duringthevoicecall.
40
roundtrip
delay
String
Voicepacketroundtripdelay,inms,betweenlocaland
remotedevicesontheIPbackboneduringacall.

41
hiwater
playoutdelay
String
HighwatermarkvoiceplayoutFIFOdelayduringthe
voicecall.
42
lowater
playoutdelay
String
LowwatermarkvoiceplayoutFIFOdelayduringthe
voicecall.
43
gapfillwith
interpolation
String
Duration,inms,ofthevoicesignalplayedoutwiththe
signalsynthesizedfromparametersorsamplesofdata
precedingandfollowingintimebecauseofvoicedata
notreceivedontime(orlost)fromthevoicegatewayfor
thiscall.
44
gapfillwith
redundancy
String
Duration,inms,ofthevoicesignalplayedoutwith
signalsynthesizedfromredundancyparameters
availablebecauseofvoicedatanotreceivedontime(or
lost)fromthevoicegatewayforthiscall.
45
gapfillwith
silence
String
Duration,inms,ofthevoicesignalreplacedwiththe
signalplayedoutduringsilencebecauseofvoicedata
notreceivedontime(orlost)fromthevoicegatewayfor
thiscall
46
gapfillwith
prediction
String
Duration,inms,ofvoicesignalplayedoutwithsignal
synthesizedfromparametersorsamplesofdata
precedingintimebecauseofvoicedatanotreceivedon
time(orlost)fromvoicegatewayforthiscall.
47
earlypackets
Long
Numberofreceivedvoicepacketsthatarrivedtooearly
tostoreinthejitterbufferduringthecall.
48
latepackets
Long
Numberofreceivedvoicepacketsthatarrivedtoolateto
playoutwiththecodecduringthecall.
49
lostpackets
Long
Numberoflostvoicepacketsduringthecall.
50
maxbitrate
Long
Maximumbandwidthusedbythevideocall.
51
faxrelaystart
time
String
Faxstarttimeinacall.Multiplefaxstart/stoptime
stampscanexistinonecall.RecordedforbothVoIPand
telephonycalllegs.
52
faxrelaystop
time
String
Faxstoptimeinacall.Multiplefaxstart/stoptime
stampscanexistinonecall.RecordedforbothVoIPand
telephonycalllegs.

telephonycalllegs.
53
faxrelaymax
jitbufdepth
String
Depthofthejitterbuffer,inms.
54
faxrelayjit
bufovflow
String
Numberofjitterbufferoverfloweventsduringthecall.
55
faxrelayinit
hsmod
String
Initialhighspeedmodulationandbaudratenegotiated
atthetimethecallisconnected.
56
faxrelaymr
hsmod
String
Mostrecenthighspeedmodulationandbaudrate.
57
faxrelaynum
pages
String
Totalnumberoftransmittedandreceivedfaxpages.
58
faxrelaytx
packets
String
Numberofpacketstransmitted.
59
faxrelayrx
packets
String
Numberofpacketsreceived.
60
faxrelay
direction
String
Whetherafaxwasoriginated(transmitted)or
terminated(received)bythisgateway.
61
faxrelaypkt
conceal
String
Packetlossconcealment;numberofwhitescanlines
inserted(nonzeroforoutboundgatewayonly).
62
faxrelayecm
status
String
Whethererrorcorrectionmodeisenabled.
63
faxrelay
encapprotocol
String
Encapsulationprotocolusedforfaxtransfer.
64
faxrelaynsf
countrycode
String
NSFcountrycodeofthelocalfaxdevice;countryname
perT.35,AnnexA.
65
faxrelaynsf
manufcode
String
NSFmanufacturercodeofthelocalfaxdevice.

66
faxrelayfax
success
String
Whetherfaxtransferwassuccessful,thetransferfailed,
orindeterminate.
67
override
sessiontime
Long
Overridesessiontime.
68
h323ivrout
String
AVpairssentfromthevoicegatewaytotheRADIUS
serverthatyoucandefine.Youcanset(write)thevalue
withacustomizedTclIVRscript.
69
internalerror
code
String
Causeoffailedcalls.Formoreinformation,seethe
InternalErrorCodessectiononpage91.
70
h323voice
quality
String
Valuerepresentingimpairment/calculatedplanning
impairmentfactor(ICPIF)ofthevoicequalityonthe
connectionprovidedbylowerlayerdrivers(suchasthe
digitalsignalprocessor).Lownumbersrepresentbetter
quality.
71
remotemedia
address
String
RemotemediagatewayIPaddress.
72
remotemedia
id
Long
RemotemediagatewayDNSname.
73
carrierid
Long
ISUPcarrierID.
74
callingparty
category
String
Bestfitcallingpartycategoryvalueextractedfromthe
GenericTransparencyDescriptor(GTD).Sentinstart
andstopaccountingmessagesforcalllegs1and4.
Optionally,thisfieldalsocontains:3charactercountry
coderepresentingthecountryvariantextractedfromthe
GTDProtocolName(PRN)countryfield;National
valueextractedfromtheGTDFieldCompatibility
Information(FDC)datafield.
75
originating
lineinfo
Long
Sentinstartandstopaccountingmessagesforcalllegs1
and4.
76
charge
number
String
Chargenumberusedforcall.
Long
Sentinstartandstopaccountingrecordsforcalllegs1
77
transmission

77
transmission
mediumreq
Long
Sentinstartandstopaccountingrecordsforcalllegs1
and4.
78
service
descriptor
String
Gatekeeperrelated.
79
outgoingarea
String
Gatekeeperidentifier,orthedestinationzoneorarea,of
theoutgoingVoIPcall.
80
incomingarea
String
Gatekeeperidentifier,orthesourcezoneorarea,ofthe
incomingVoIPcall.
81
out
trunkgroup
label
String
Trunkgrouplabelassociatedwiththegroupofvoice
portsfromwhichtheoutgoingTDMcallleavesthe
gateway.
82
outcarrierid
String
CarrierIDofthetrunkgroupthroughwhichthecall
leavesthegatewayorthepartneringvoiceservices
provideridentifieroftheoutgoingVoIPcall.
83
dspid
String
DSPIDusedforthecurrentcall.
84
intrunkgroup
label
String
Trunkgrouplabelassociatedwiththegroupofvoice
portsfromwhichtheincomingTDMcallarrivedonthe
gateway.
85
incarrierid
String
CarrierIDofthetrunkgroupthroughwhichthecall
arrivedorthepartneringvoiceserviceprovider
identifieroftheincomingVoIPcall.
86
custbizgrpid
String
SIPbusinessgroupID.
87
suppsvcxfer
by
String
TransferorinformationintheREFER/BYE/ALSOofSIP
call.UsedonlyinSIPcalltransfer.
88
voicefeature
String
Typeoffeature:BXFER=Blindtransfer;CFA=Call
forwardall;CFBY=Callforwardbusy;CFNA=Call
forwardnoanswer;CXFER=Consultativetransfer;TWC
=Twowaycall
89
feature
operation
String
Featureoperation.
String
Success(0)orfailure(1).
90
featureop

90
featureop
status
String
Success(0)orfailure(1).
91
featureop
time
String
Featureoperationtime.Timestampoftheoperationstart
andstoptime,ifapplicableforagivenfeature.
92
featureid
String
FeatureIDoftheinvocation.Identifiesauniqueinstance
ofafeatureattributewithinagateway.Thisnumberis
incrementedforeachaddedfeatureattribute.
93
gwrxdcdn
String
Callednumberreceivedintheincomingsignaling
messagebeforeanytranslationrulesareapplied.
94
gwrxdcgn
String
Callingnumberreceivedintheincomingsignaling
messagebeforeanytranslationrulesareapplied.
95
gtdgwrxd
ocn
String
Originalcallingnumberreceivedbythegateway.
96
gtdgwrxd
cnn
String
GTDconnectednumber.
97
gwrxdrdn
String
Redirectionnumberreceivedbythegateway.
98
gwfinal
xlatedcdn
String
Callednumbertobesentoutofthegateway.
99
gwfinal
xlatedcgn
String
Callingnumbertobesentoutofthegateway.
100
gwfinal
xlatedrdn
String
Finaltranslatedreceivednumber.
101
gkxlatedcdn
String
CallednumberpresentedbythegatekeeperintheACF
RASmessage.GK/GKTMPcouldmodifythecalled
numberbyappendingaprefixorleaveitunchanged.
102
gkxlatedcgn
String
CallingnumberpresentedbythegatekeeperintheACF
RASmessage.TheGK/GKTMPcouldmodifythecalling
numberwhichiscarriedintheACFnonstandard
parameter.

103
gwcollected
cdn
String
Destinationnumbercollectedbythegateway
(application)thatisusedtoroutethecall.Only
applicablefor2stagecalls.
104
iphop
String
MaximumnumberofhopsintheSIPinvitemessage.
105
redirected
station
String
Redirectingnumberextractedfromtheredirectnumber
parameter.Sentinstartaccountingmessagesforallcall
legs.;noa=Natureofaddress;npi=Numberingplan
indicator;pi=Presentationindicator;#=Addressofthe
redirectingnumber
106
subscriber
String
T1/channelassociatedsignaling(CAS)orE1/R2signal
informationaboutasubscriber.
107
inintrfcdesc
String
Descriptionassignedtothevoiceportoftheincoming
call.
108
outintrfcdesc
String
Descriptionassignedtothevoiceportoftheoutgoing
call.
109
session
protocol
String
Sessionprotocolusedforcallsbetweenthelocaland
remoterouterthroughtheIPbackbone.Alwaysequalto
sipforSIPorCiscoforH.323.
110
localhostname
String
Localhostnamethatwouldbeaccessedorusedbythe
SNMPMIBs.
111
backwardcall
id
String
Sentinstopaccountingmessagesforcalllegs1and4.
Alsoincludedininterimupdatepackets.
112
feature
id_field1
String
Featurename.TwoWayCall(TWC),CallForwardAll
(CFA),CallForwardBusy(CFBY),CallForwardNo
Answer(CFNA),BlindTransfer(BXFER),Consultive
Transfer(CXFER),Hold(HOLD),Resume(RESUME).
113
feature
id_field2
String
Featureinvocationtime.
TWC
CFA,
CFNA,
CFBY
BXFER,
CXFER
HOLD/RESUME
114
feature
id_field3
String
calling
number
feature
status(frs)
frs
frs
115
feature
String
called
featureID
fid
fid
number
(fid)
id_field4

id_field4
number
(fid)
116
feature
id_field5
String
frs
fcid
fcid
fcid
117
feature
id_field6
String
fid
legID
XconsID
legID
118
feature
id_field7
String
fcid
frson
legID
hrson
119
feature
id_field8
String
legID
fdcnt
frson
holding
120
feature
id_field9
String
Notused
fwder
xsts
held
121
feature
id_field10
String
Notused
fwdee
Xor
sl
122
feature
id_field11
String
Notused
fwdto
Xee
usr
123
feature
id_field12
String
Notused
frm
Xto
tag
3Comentrios
Publicadoporcharlesmarlemem4dejulhode2013emVOZeTelefoniaIP
6REUH&LVFR&ROODERUDWLRQ
02JUN
ComooCCIEVoicedaCiscoestmudandoesseanoparaCCIECollaboration,bomficarum
poucomaisantenadoparaoqueesseCollaborationengloba.Paranoficarmuitoextenso,no
ireicomentarsobreoCCIEVoice,apenasescrevereiaquioqueadocumentaodaCiscofala
sobreCollaboration.
DeacordocomoSRNDdaCisco(umguiadedesigndaCisco),Collaborationsignifica
trabalharjuntoparaalcanarumdeterminadoobjetivo.Comograndeavanodasociedade,a
formadetrabalhoestmudandoradicalmente.Cadavezmais,estamostrabalhandodeforma
maisremotae,comisso,precisamosdeferramentasqueauxiliemasempresasaavanarjunto
comasociedade.Paraalcanaresseobjetivo,asferramentasdaCiscopermitemque
trabalhadorespossamagoracooperarcomocrescimentodascorporaesemqualquerhora,em
qualquerlugar,combaixocustoparaascorporaes.
Dentreasaplicaeseserviosquecompemoamplolequedeferramentasdecolaboraoda
Cisco,destacamse:
MensagensInstantneasepresena:Paramelhorarofluxodecomunicaodentrodas
corporaes,essesserviospermitemqueoCiscoJabber(umaferramentademensagens

corporaes,essesserviospermitemqueoCiscoJabber(umaferramentademensagens
instantneasquepodeserintegradocomserviodetelefonia)melhoreaprodutividadede
funcionriosdecorporaes,permitindoumarpidaeflexvelformadecomunicao,que
podeseracessadapordesktops,tabletseatcelulares.
ConfernciaColaborativa:AtravsdoCiscoWebex,audio,vdeoemaltadefinioe
compartilhamentodearquivosemtemporealsopossveisnasorganizaes.Issopermite
umafacilidadenogerenciamentodereunieseestastornamsetotalmenteinterativas,
podendoserrealizadasindependentedolocalondeosparticipantesestejam.Poderparticipar
deumareunio,beiradapraia,comumaguadeccobemgeladaeumtabletnamo
umaexperinciaetanto!!!
Telepresena:Atelepresenaumaoutraformadeunirpessoasemtemporeal,sema
necessidadedeviagens,atravsdesalasdeconfernciastotalmenteprojetadasparasimular
umambienteomaispertopossveldoreal.comosevocestivesseemumareuniocom
pessoasemumamesa,masaoinvsdaspessoas,existeumatelamastodaacomunicao
ocorrendoemtemporeal.Osprodutosquecompematelepresenasototalmente
compatveiscomoutrosprodutoscomowebex.
Mensagensdevoz:ACiscoprovferramentasdemensagensdevozqueatendemdesde
pequenascorporaesaatgrandescorporaes,podendoinclusiveserintegradasasistemas
deterceiros.
Contatocomocliente:AferramentaCiscoContactCenterpermitedeformainteligente,
realizarotratamentodechamadas,roteamentointeligente,gerenciamentodecontatos,
reconhecimentodevoz,URAs,deformaaatenderosclientesdascorporaesdeumaforma
totalmentepersonalizada.
Gravaodechamadas:OprodutoMediaSense,permiteagravao,preservaoecaptura
dechamadas,integrandoseasistemadecontactcenter,deformaapermitirum
monitoramentodaqualidadedoatendimentoaosclientesdascorporaes.exatamenteo
quepermiteaosatendentesdizeremafamosafraseinformamosquesualigaoestsendo
gravadae,casonecessrio,osenhor(a)podersolicitla.
Deixeumcomentrio
Publicadoporcharlesmarlemem2dejunhode2013emVOZeTelefoniaIP
AprendaetiredvidassobreVOIP
CrieumwebsiteoubloggratuitonoWordPress.com.OtemaChoco.
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6HJXLU$SUHQGDHWLUHG~YLGDVVREUH92,3
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