Benchmarking

Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y

procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prcticassobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las
mejores prcticas y su aplicacin.
En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es una herramienta
destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados
monopolsticos, consistente en la comparacin del desempeo de las empresas, a travs
de la mtrica por variables, indicadores y coeficientes. En la prctica, se utilizan diversos
mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los
resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilizacin de
mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre
los ingresos del empresario.
ndice

1 Origen del trmino

2 El valor del benchmarking

3 Pasos del Benchmarking

4 Mapa Conceptual - Benchmarking

5 Benchmarking en refineras de petrleo

6 Personal equivalente en refineras de petrleo

7 Vase tambin

8 Referencias

Origen del trmino

El
trmino ingls benchmark proviene
de
las
palabras bench (banquillo, mesa)
y mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls la palabra compuesta sin embargo
podra traducirse como medida de calidad. El uso del trmino provendra de la Inglaterra
del siglo XIX, cuando los agrimensores hacan un corte o marca en una piedra o en un
muro para medir la altura o nivel de una extensin de tierra. El corte serva para asegurar
un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medicin, en
consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posicin y
altura de dicha marca.

La utilizacin del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones

empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes mbitos, con las
consiguientes modificaciones de su puesta en prctica. ste es el caso de su utilizacin
por administraciones pblicas (benchmarking pblico) y agencias gubernamentales para
mejorar sus procesos y sistemas de gestin y evaluar la implementacin de las
actuaciones polticas, la gestin estratgica de una ciudad, etc.
Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilizacin del benchmarking en el
sector pblico, han evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con
entornos ms eficientes.

El valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la

comparacin, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los
comportamientos. Se puede considerar como un proceso til y necesario para llegar a
realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organizacin como en
otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad
generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan
valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen
valor (o no sea el deseado).
En conclusin, el benchmarking es la consecuencia de una administracin para la calidad,
adems de ser una herramienta en la mejora de procesos.

Pasos del Benchmarking

1. Planificacin: compuesto por:

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qu se

le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la
organizacin.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.

Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes internas

como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O
puede ser por fuentes externas como las asociaciones profesionales, seminarios,
publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones
funcionales del giro o peridicos funcionales.

2. Anlisis

Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los
datos de las mejores prcticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones
internas y encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser
necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.

3. Integracin

Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de

comunicacin y organizar los hallazgos para su mejor presentacin y comprensin.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra

organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en la bsqueda.

4. Accin

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay
que considerar el respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.

Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la

estructura funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.

5. Maduracin

Prcticas completamente integradas a los procesos.

Mapa Conceptual - Benchmarking

Benchmarking en refineras de petrleo

Artculo principal: ndice de complejidad Nelson

Como empresas, las refineras siempre han intentado conocer si sus parmetros de
trabajo (eficiencia, costos, energa, etc) se corresponden con la excelencia. El problema es
que la diversidad de estructuras no permita compararlas. En la dcada del 60, encargaron
el trabajo a Wilbur L. Nelson quien en una serie de artculos en la revista Oil & Gas Journal
defini un ndice de complejidad para medir la capacidad de conversin de una refinera de
petrleo con relacin a la capacidad de destilacin primaria.
Los estudios comparativos de performance (benchmarking) comenzaron en las grandes
empresas con muchas instalaciones propias para comparar llegando a la actualidad donde
la mayora de las compaas petroleras controla su operacin usando esta herramienta. La
revista Oil & Gas Journal calcula anualmente la complejidad de las refineras basada en
el ndice de complejidad Nelson. En este marco, se sumaron compaas consultoras
especializadas en recolectar informacin muy detallada sobre las diferentes plantas y
modos de operacin proveyendo a sus clientes la informacin global que les permite
evaluar su propia performance. Estas consultoras utilizan un indice llamado mejorado
llamado capacidad equivalente de destilacin (EDC, equivalent distillation capacity), que
incorpora nuevos parmetros de comparacin.
Las refineras al participar en estos estudios de benchmarking internacional tiene la
posibilidad de comparar sus resultados, segn su tamao y complejidad. Los estudios se
realizan habitualmente cada dos aos y los informes permiten realizar comparaciones con
refineras de similar complejidad pero de distintas reas geogrficas.3
Personal equivalente en refineras de petrleo

Artculo principal: ndice de complejidad Nelson

El empleado equivalente es usado en los benchmarkings para poder comparar refineras
que tienen distintos sistemas de trabajo, distintos feriados, distintos sistemas de descanso,
etc. El empleado equivalente se calcula de la siguiente manera:
Total de horas trabajadas en la destilera/2000.
El 2000 surge de imaginar 40 horas por semana y 50 semanas al ao. El resultado no
debe tomarse en forma cuantitativa. La comparacin reside en saber cuntas horas estuvo
presente el personal sin importar si sus ausencias son por vacaciones, enfermedad, por
reglamentaciones de la empresa o por disposiciones gubernamentales.