Aula-tema 01

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Disciplina
Direito do Consumidor
Elaborao de Contedo
Me. Alan Martins
Leitura Crtica
Esp. Renan Fernandes Pedroso
Reviso Textual
Lucyana Mognon

Vice-Presidente Acadmica
Ana Maria Costa de Souza
Diretora de Planejamento e Organizao Pedaggica
Cleide Marly Nebias
Diretora Adjunta de Inovao e Engenharia Pedaggica
Alessandra Cristina Fahl

Equipe:
Assessoria Pedaggica
Daniela Vitor Ferreira
Emanuela de Oliveira
Fbio Cavarsan
Guilherme Nicsio
Letcia Martins Bueno
Maysa Ferreira Rampim
Analistas Acadmicas
Andiara Diaz
Valquria Maion
Analista de Projetos
Liliam Silva

Coordenao Virtual
Camila Torricelli de Campos
Suporte Tcnico
Aline Gonalves Torres
Patrcia Taiane Ferreira da Silva
Richard Rodrigues da Silva
Wallace Barbosa de Souza

Gerncia de Design Educacional

Rodolfo Pineli
Gabriel Arajo
Juliana Cristina
Flvia Lopes

Assessoria Tcnico-Acadmica
Jesimiel Duarte Leo

2013 Anhanguera Educacional

Proibida a reproduo final ou parcial por qualquer meio de impresso, em forma idntica, resumida ou modificada em lngua portuguesa ou qualquer outro idioma.

nossa misso nossos valores

Desde sua fundao, em 1994, os fundamentos da Anhanguera Educacional tm sido o principal
motivo do seu crescimento. Buscando permanentemente a inovao e o aprimoramento acadmico em todas as aes e programas, ela uma Instituio de Educao Superior comprometida
com a qualidade do ensino, pesquisa de iniciao cientfica e extenso. Ela procura adequar suas
iniciativas s necessidades do mercado de trabalho e s exigncias do mundo em constante transformao.
Esse compromisso com a qualidade evidenciado pelos intensos e constantes investimentos no
corpo docente e de funcionrios, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratrios, nas metodologias e nos Programas Institucionais, tais como:
Programa de Iniciao Cientfica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o
desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.
Programa Institucional de Capacitao Docente (PICD), que concede bolsas de estudos para
docentes cursarem especializao,
Mestrado e doutorado.
Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisio de livros a preos
acessveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.
Servio de Assistncia ao Estudante (SAE), que oferece orientao pessoal, psicopedaggica
e financeira aos alunos.
Programas de Extenso Comunitria, que desenvolve aes de responsabilidade social,
permitindo aos alunos o pleno exerccio da cidadania, beneficiando a comunidade no acesso
aos bens educacionais e culturais.

Afim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessveis, a Anhanguera
privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham sucesso no
mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gesto nas suas instituies.
As unidades localizadas em diversos Estados do pas preservam a misso e difundem os valores
da Anhanguera.
Atuando tambm na Educao a Distncia, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade em
todo o territrio nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educao a Distncia
da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por
todo o Brasil. Sua metodologia permite a integrao dos professores, tutores e coordenadores
habilitados na rea pedaggica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnolgicos
e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com contedo cada vez mais amplo para o
desenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.
A todos bons estudos!

Prof. Antonio Carbonari Netto

Presidente do Conselho de Administrao Anhanguera Educacional

sobre o texto e contexto

Caro Aluno,
No Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), voc encontrar uma novidade:
o Texto e Contexto, material digitalizado em formato e-book, que passa a integrar os componentes de uma aula-tema.
Ao reunir informaes, textos tericos e atividades em um nico volume, voc poder acessar o contedo de maneira mais direta, organizar mais adequadamente seu material de
estudos e navegar pelas informaes de uma forma mais interativa.
As mudanas realizadas tm o objetivo de tornar o acesso mais agradvel e, ao mesmo
tempo, ajud-lo a se organizar em seu planejamento de estudos.
Lembre-se de que o Texto e Contexto compe, com o material das demais aulas, o contedo completo da disciplina. Alm disso, seu controle de avaliao e frequncia continuar
a funcionar da mesma maneira. Por isso, leia atentamente as Orientaes de Acesso e de
Avaliao e Frequncia para acompanhar tambm as datas de entrega de atividades.
Esperamos que essas inovaes possam de fato aprimorar seus conhecimentos e contribuir para a consolidao de sua carreira e de seu projeto de vida.
Desejamos a voc um timo semestre letivo!

resumo

Aula-tema 01:
Cdigo de defesa do consumidor: princpios
fundamentais e relao jurdica de consumo

1. O CDC e sua posio no ordenamento jurdico brasileiro

Institudo pela Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990 o CDC -Cdigo de Defesa do
Consumidor dispe sobre a proteo do consumidor, estabelecendo normas de proteo
e defesa, nos termos dos seguintes dispositivos constitucionais:
- Art. 5, XXXII: o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor.
- Art. 170, V: a defesa do consumidor um princpio da ordem econmica.
- ADCT, art. 48: prazo de 120 dias para o Congresso Nacional elaborar o CDC.
Pelas normas que veicula e por esse arcabouo constitucional em que se fundamenta, o
CDC considerado por Tartuce (2012) uma lei contempornea com os seguintes traos
marcantes:
1) uma norma ps-moderna ante seu carter social e a reviso que faz de antigos
conceitos de Direito Privado, tais como o contrato, a responsabilidade civil e a prescrio.
2) Tem carter principiolgico, podendo ser considerado um diploma normativo de
eficcia supralegal, isto , situado na ordem jurdica entre a Constituio e as leis ordinrias.
Os direitos previstos no CDC no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes
internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem
dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e equidade (CDC, art. 7). Uma intepretao teleolgica dessa norma, em consonncia com o carter social e espirito de proteo
ao consumidor do CDC, leva a concluir pela adoo do legislador da Teoria do Dilogo

resumo
das Fontes.
De acordo com o que expe Tartuce (2012), segundo essa teoria:
- As normas especiais do CDC no prevalecem necessariamente sobre as normas gerais
do Cdigo Civil, isto , a aplicao da norma geral no se restringe aos pontos no regidos pela norma especial, mas ambos os diplomas se aplicam em carter complementar,
visando sempre proteo do consumidor.
- Normas de proteo mais favorveis que constituam direitos do consumidor sempre devem prevalecer, ainda que veiculadas em diplomas distintos do CDC, at mesmo quando
de posio hierrquica formal inferior.
2. Princpios fundamentais do Cdigo de Defesa do Consumidor
Como diploma normativo que dispe sobre a proteo do consumidor, os princpios fundamentais veiculados no Cdigo de Defesa do Consumidor so preceitos cuja carga valorativa constitui a espinha dorsal do sistema protetivo ao consumidor.
Desses princpios Tartuce (2012) destaca os principais, explcitos nos artigos 1, 4 e 6
do CDC, mencionando tambm a existncia de princpios implcitos ao sistema protetivo,
como o princpio da funo social do contrato.
Princpio do protecionismo ao consumidor (art. 1): o cdigo estabelece normas de
proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos
5, inciso XXXII, 170, inciso V, da CF e 48 do ADCT Ato das Disposies Constitucionais
Transitrias.
Princpio da vulnerabilidade do consumidor (art. 4, I): o cdigo reconhece a vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo.
Princpio da hipossuficincia do consumidor (art. 6, VIII): a critrio do juiz, segundo as
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regras ordinrias de experincia, o consumidor pode ser considerado parte hipossuficiente em uma relao jurdica de consumo, hiptese em que far jus facilitao da defesa
de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova a seu favor no processo civil.
Contudo, no apenas da hipossuficincia financeira ou econmica que trata o Cdigo,
mas de qualquer modalidade de hipossuficincia, aqui includa tambm a hipossuficincia
tcnica do consumidor para demonstrar a leso a seus direitos.
Sobre vulnerabilidade e hipossuficincia cumpre destacar que o primeiro conceito jurdico
e o segundo um conceito ftico. Assim, todo consumidor vulnervel no mercado de consumo por reconhecimento geral do sistema jurdico, mas nem todo consumidor hipossuficiente, condio que depende das circunstncias fticas de cada relao jurdica de
consumo (TARTUCE, 2012).
Princpio da boa-f objetiva: trata-se da harmonizao dos interesses dos participantes
das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos
quais se funda a ordem econmica (CF, art. 170), sempre com base na boa-f e equilbrio
nas relaes entre consumidores e fornecedores. Lembrando que: i) boa-f objetiva est
ligada a um padro social de comportamento (REALE, 2003), distinguindo-se da subjetiva,
que mais ligada vontade interior da pessoa; ii) pelo disposto no artigo 4, inciso III, do
CDC, em matria consumerista, a boa-f objetiva est vinculada ao equilbrio da relao de
consumo entre proteo ao consumidor e desenvolvimento econmico do fornecedor.
Princpio da transparncia (art. 4, caput c/c art. 6, III): o direito do consumidor informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta
de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos
que apresentem.
Princpio da equivalncia negocial (art. 6, II): a liberdade de escolha e a igualdade nas
contrataes so direitos do consumidor que perfazem esse princpio.

resumo
Princpio da reparao integral dos danos (art. 6, VI): consubstancia-se na garantia da efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.
Princpio da funo social do contrato: preceito de ordem pblica consagrado nos artigos
421 e 2.035, pargrafo nico do Cdigo Civil, fortemente implcito em vrios dispositivos da
Lei 8.078/90, segundo o qual a liberdade de contratar ser exercida em razo e nos limites
da funo social do contrato, isto , o contrato deve ser interpretado e visualizado de acordo
com o contexto social (TARTUCE, 2012). H alguns dispositivos do CDC em que o princpio
se revela presente. So eles: artigo 6 inciso V, 47 e 51. Vale conferir: Clique Aqui
3. Relao jurdica de consumo
A relao jurdica de consumo o vnculo de direito que se estabelece entre um consumidor e um fornecedor, cujo objeto a produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao
de servios.
Segundo Tartuce (2012), esse vnculo composto por elementos subjetivos (consumidor
e fornecedor) e elementos objetivos (produtos e servios). Cada um desses elementos
tem um conceito legal veiculado em um dos dispositivos do dos artigos 2 e 3 do CDC e
est reproduzido no tpico Conceitos Fundamentais deste Resumo.
Ainda de acordo com o Livro-texto (TARTUCE, 2012), aps o estudo desses conceitos
possvel compreender melhor a incidncia das normas do CDC sobre algumas relaes
jurdicas contemporneas, tais como:
Contrato de transporte: CDC incide no transporte de pessoas ou coisas com respaldo
no artigo 732 do Cdigo Civil, exceto quando o transporte no prestado a terceiro, mas
utilizado pela empresa, dentro de sua mquina produtiva, para atingir os seus prprios fins.
Servios pblicos: h incidncia do CDC, consoante o seu artigo 22, caput.
Servios educacionais e relaes entre clientes e advogados: incidncia do CDC, de
acordo com fortes precedentes jurisprudenciais.
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conceitos
fundamentais
Boa-f objetiva: um padro de comportamento honesto e leal, de acordo com a conduta
de uma pessoa de bem (REALE, 2003).
Consumidor: toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final, a ele equiparada a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo (CDC, art. 2).
Dano coletivo: dano a direito de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou
classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base
(CDC, art. 81, inciso II). Exemplo: danos aos moradores de um bairro, aos associados de
um sindicato, aos membros de uma associao.
Dano difuso: dano a direito de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato (CDC, art. 81, inciso I). Exemplo: danos
a todos os usurios de um servio pblico, a todos os cidados que acompanharam uma
propaganda enganosa na TV.
Dano individual: o dano a direito de natureza divisvel, de que seja titular uma ou vrias
pessoas determinadas.
Dano moral: aquele que afeta a personalidade e, de alguma maneira, ofende a moral e
a dignidade da pessoa (STJ - REsp 1202238 / SC 2010).
Dano patrimonial: qualquer dano ao patrimnio material ou imaterial de uma pessoa.
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conceitos
fundamentais
Fornecedor: toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira,
bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios (CDC, art. 3).
Interpretao teleolgica: mtodo de interpretao que leva em considerao a finalidade
da norma jurdica.
Produto: qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial (CDC, art. 3, 1).
Servio: qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao,
inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista (CDC, art. 3, 2).

Referncias
REALE, Miguel. A Boa-F no Cdigo Civil. 2003. Disponvel em: <http://www.miguelreale.
com.br/artigos/boafe.htm>. Aceso em: 26/01/2013.
TARTUCE, Flavio; NEVES, Daniel Amorim Assumpo. Manual de Direito do Consumidor - Direito Material e Processual. 2 ed. So Paulo: Mtodo, 2012.

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FICHA TCNICA
Superviso Editorial:
Letcia Bueno

Capa:
Gerencia de Design Educacional

Diagramao:
Clula de Inovao e Produo de Contedo

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