UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA UNIVALI

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS GESTO

CURSO DE ADMINISTRAO

COMUNICAO ORGANIZACIONAL
Profa. Olga t.p.machado

MDULO 1:
A COMUNICAO HUMANA

Mdulo
LOGSTICA - MDULO 1 A COMUNICAO HUMANA
2012-1

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CONCEITOS BSICOS:
CONCEITOS BSICOS:
Neste
Mdulo,
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SOCIAIS
APLICADAS GESTO
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seguintes
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Conceitos
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Bsicos:
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Comunicao
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Interao
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Feedback

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Elementos que
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propiciam a
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Comunicao

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Obstculos ou
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comunicao
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Comunicao
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UNIDADE 1: A COMUNICAO HUMANA

1.0 COMUNICAO:

A palavra Comunicao, derivada do latim communicare quer dizer partilhar, repartir,

trocar opinies, informaes e conhecimentos, associar idias, tornar algo comum entre
duas ou mais pessoas. Isto significa que, se o sentido da informao ou da comunicao
no for entendido plenamente, no se tornar comum entre as pessoas, a Comunicao no
existiu.
Alm disso, para realizar-se com sucesso, a Comunicao no se baseia apenas na
relao entre o Emissor e o Receptor e os conhecimentos prvios de cada um deles. Precisa
da participao de uma srie de outros elementos fundamentais, como o Contexto, o Canal, a
Mensagem e o Cdigo. A Comunicao eficaz o resultado da interao perfeita que se
estabelece entre todos esses elementos. A interao regulada pelo feedback.
Por todas essas variveis, percebe-se que a Comunicao no uma habilidade natural
que j nasce com a pessoa, mas sim, uma habilidade que deve e pode ser aprendida e
aperfeioada.
H duas formas de realizar-se a comunicao:

1) COMUNICAO VERBAL:
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Como o prprio nome esclarece, esse tipo de Comunicao se faz utilizando

palavras, oralmente ou por escrito. Requer o desenvolvimento de 4 habilidades:
ESCUTAR, FALAR, LER e ESCREVER. Quando a Comunicao verbal se faz
oralmente, dependendo do assunto, ela recorre tambm aos recursos da
Paralinguagem. J, na Comunicao verbal escrita, o papel da Paralinguagem
feito pelos sinais de pontuao. A Comunicao Verbal plenamente voluntria.

2) COMUNICAO NO VERBAL:
Geralmente, a Comunicao No Verbal involuntria, mas tambm pode ser
objeto de um ato comunicativo propositado Esse tipo de Comunicao no utiliza
palavras. Usa a Paralinguagem, isto , um conjunto de elementos no-verbais,
como olhares, movimentos corporais, faciais, tom de voz, postura, vesturio, etc. que servem para reforar, complementar ou modificar o sentido da comunicao
verbal e transmitir as emoes Tambm fazem parte da Comunicao No-Verbal
outros tipos de linguagem que utilizamos em nosso cotidiano, como placas,
desenhos, sons, imagens, signos, sinais, etc.
Podemos apresentar esse processo no seguinte esquema:
COMUNICAO

COMUNICAO VERBAL

COMUNICAO NO-VERBAL

Com palavras

Sem palavras

ORAL

ESCRITA

Habilidades:

Habilidades:

Escutar
Falar

Ler
Escrever

PARALINGUAGEM
Expresses Fisionmicas e Postura
Corporal: Olhar, mos, ps, tom de voz.
Placas, imagens, sinais, sons, etc.

Veja a interao que pode se estabelecer entre a Comunicao verbal e a No-Verbal.

O exemplo tambm mostra as diferenas da Comunicao entre homens e entre mulheres:

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1.1 INTERAAO E FEEDBACK:

A INTERAO uma ao recproca entre duas ou mais pessoas, entre pessoas e
animais, pessoas e objetos de comunicao (computador, por exemplo). Esse processo
acontece quando as pessoas se relacionam ativamente. Na sociedade, na famlia, na escola,
no esporte, etc. estamos sempre interagindo uns com os outros.
H Interao, quando as pessoas, efetivamente, interagem. Existe acordo,
compreenso, dilogo e compartilhamento de idias, produzindo o efeito conhecido como
Comunicao.
No h Interao, quando as pessoas tentam interagir, mas no conseguem, porque
entre elas aparece alguma coisa que atrapalha a comunicao, ou seja, ocorre um obstculo
de comunicao. Aqui, o acordo e a compreenso no acontecem, no sendo possvel existir
nem o compartilhamento e nem a comunicao.
O que regula a Interao que se estabelece entre as pessoas, determinando se ela est
ocorrendo, um fenmeno conhecido como feedback.
FEEDBACK uma resposta, um retorno, uma reao, atravs da qual as pessoas
manifestam os seus sentimentos, o seu entendimento, a sua avaliao sobre alguma coisa. o
que acontece, quando um aluno responde a uma pergunta do professor. Neste momento, ele
est dando o seu feedback e manifestando se entendeu ou no o assunto em discusso. A
resposta que o professor d a uma pergunta do aluno, tambm um feedback.
importante entender que se o feedback revelar uma interao que acontece de
forma perfeita, haver Comunicao pois as pessoas conseguiram se fazer entender, mas, se
o feedback revelar que a interao no ocorreu de forma perfeita, isto , no aconteceu o
entendimento entre as pessoas, no haver Comunicao. Isso ocorre quando algum problema
ou obstculo aparece rompendo a relao entre o emissor e o receptor. Assim:
1)
2)

Feedback produzindo interao = COMUNICAO

Feedback no produzindo interao = TENTATIVA DE COMUNICAO
H dois tipos fundamentais de feedback:
1) FEEDBACK ABERTO Utiliza a linguagem verbal, oral ou escrita bvio e
direto. Mostra o que o ouvinte ou leitor captou e o que no captou. Ele pode ser
falsificado, isto , a pessoa pode mentir, demonstrando algo que no verdadeiro.
2) FEEDBACK VELADO Utiliza a linguagem no-verbal ou Paralinguagem e
obtido atravs da prtica de observar a reao do ouvinte a estmulos externos.
Como expresso inconscientemente, diz a verdade. Cotidianamente todos ns
estamos dando feedbacks velados por nossa paralinguagem que inclui olhares,
atitudes, tons de voz, sinais corporais, maneira de vestir, etc. Veja os exemplos
seguintes:

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Exerccio 1:
ATENO!
1) O que Comunicao?
2) Quais so as duas formas de realizao da Comunicao?
3) Descreva a Comunicao Verbal
4) Descreva a Comunicao no verbal
5) Qual o papel da Paralinguagem na Comunicao verbal oral?
6) A Paralinguagem tambm ocorre sozinha, sem verbalizao?
7) O que Interao?
8) O que feedback?
9) Descreva os dois tipos principais de feedback
10)Sempre que duas ou mais pessoas conversam existe
Comunicao? Por qu?
11) Pode haver feedback sem interao?
12) Pode haver Comunicao sem interao?

aoaoaoaoa

1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA COMUNICAO HUMANA

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Denominam-se Elementos Fundamentais da Comunicao Humana a todos os

fatores que, interagindo num modo perfeito, permitem a realizao da comunicao:
CONTEXTO OU REFERENTE: a situao onde se estabelece (ou tenta se
estabelecer) a comunicao.
INTERLOCUTORES: Pessoas que participam do processo de interao que se d por
meio da linguagem. So aqueles que tomam parte de um ato de Comunicao: o
Emissor e o Receptor.
EMISSOR: Interlocutor que est com o turno da palavra (oral ou escrita), aquele que
est se comunicando, transmitindo uma informao. Por isso, dever sempre ter plena
conscincia de QUEM o seu Receptor, para adequar a ele, sua linguagem. Nem
sempre o emissor tem o mesmo repertrio de conhecimentos prvios do Receptor.
RECEPTOR: Interlocutor que no est, no momento, com o turno da palavra, cabendolhe, inicialmente, ouvir a mensagem ou as informaes para, em seguida, responder a
elas, tornando-se tambm Emissor.Nem sempre o Receptor tem o mesmo repertrio de
conhecimentos prvios do Emissor.
MENSAGEM: Objeto, assunto, tema, informaes transmitidas durante um ato de
Comunicao. Pode-se dizer que a comunicao s pode ser considerada eficaz
quando a compreenso que o receptor tem da Mensagem coincide como o significado
pretendido pelo emissor.
CDIGO: Combinao de signos (palavras, sons, sinais, etc.) utilizada na transmisso
de uma mensagem. A comunicao s se efetivar se o receptor souber decodificar a
mensagem, entendendo o cdigo que est sendo utilizado.
CANAL: O CANAL o suporte, o local, o meio fsico ou virtual, que assegura a
circulao da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz. O canal deve
garantir o contato entre o emissor e o receptor.
Para exemplificar esse processo todo, veja os dois exemplos a seguir:
Texto A

Texto B

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Caro Jorge,
Amanh no poderei ir aula. Por
favor, avise o professor que
entregarei o trabalho na semana
que vem.
Joaquim

Nestes dois exemplos de comunicao, podemos perceber que uma pessoa (emissor)
escreveu alguma coisa a outra ou a outras (receptor), dando uma informao (mensagem).
Para isso precisou de papel ou da tela do computador (canal) transformou o que tinha a dizer
em um cdigo (no texto A, a lngua portuguesa; no texto B, a lngua russa). Alm disso, o
emissor precisou selecionar um conjunto de vocbulos (ou de sinais) no cdigo que escolheu.
Exerccio 2:
ATENO!
1) Quais so os elementos fundamentais da Comunicao humana?
2) Defina e descreva os interlocutores. Identifique o Emissor e o
Receptor deste Mdulo.
3) Defina MENSAGEM e identifique a mensagem deste Mdulo.
4) Defina CDIGO e CANAL e identifique o cdigo e o canal utilizados
neste Mdulo.
5) Qual dos dois exemplos anteriores (Texto A e Texto B)
compreensvel para voc? Por qu?
6) Com base na sua resposta, voc diria que o responsvel pela
comunicao eficaz o emissor ou o receptor? Por qu?
7) Podemos dizer que algum dos elementos da comunicao mais
importante que os demais? Por qu?

1.3 OBSTCULOS OU BARREIRAS COMUNICAO

Observe a charge a seguir e tente entender o que est havendo na situao que ela apresenta
a voc:

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Como voc constatou, a charge mostra que est havendo um srio problema de
comunicao entre os interlocutores. Um deles no aparece fisicamente, mas entende-se que
est conversando com a mulher e passando-lhe algumas instrues que ela, realmente, no
entende.
Essas dificuldades de comunicao ocorrem quando as palavras tm graus distintos de
compreenso, porqur podem apresentar uma variedade de sentidos e requerem alguma
espcie de conhecimento prvio (CP) das pessoas envolvidas na comunicao. Isso acontece
proque o significado das palavras no est nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertrio de
cada um, o qual lhe permite decifrar e interpretar as palavras).
Conforme voc pde verificar, entre essas duas pessoas est ocorrendo feedback aberto
(uma fala, outra ouve e responde), mas no est ocorrendo interao, isto , as duas no esto
entendo as palavras da mesma forma. Assim, no havendo interao perfeita, no h
comunicao, mas apenas uma tentativa de comunicao. Essas tentativas de comunicao
prejudicam as relaes humanas, sociais, organizacionais, etc. e ocorrem por causa dos
problemas de comunicao chamados, genericamente, de RUDOS, os quais se classificam
em:
Rudos mecnicos (externos) que ocorrem no ambiente: rudo mesmo, barulho, calor ou
frio excessivo, m organizao do espao, interveno dos horrios de repouso e refeio, etc.
As barreiras tecnolgicas tambm constituem rudos mecnicos, externos e resultam de
defeitos ou interferncias nos canais de comunicao. So de natureza material, ou seja,
resultam de problemas tcnicos, como o do telefone com rudo. As barreiras de linguagem
podem ocorrer em razo das grias, regionalismos, dificuldades de verbalizao, dificuldades
ao escrever, gagueira, entre outros.
Rudos semnticos (internos) que ocorrem com os interlocutores, destacando-se as
barreiras de linguagem que podem ocorrer em razo das grias, regionalismos, dificuldades de
verbalizao, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros. Aqui tambm entram fatores
como a personalidade de cada um, o estado de sade, a disposio ou indisposio
psicolgica, a desateno, o nvel de conhecimento e de cultura.
Mas por que acontecem esses RUDOS internos? Eles se devem a uma srie de fatores
que podem ocorrer na vida de todas as pessoas, perturbando a comunicao:
1) FATORES PESSOAIS:
a) Pouco conhecimento do assunto de parte do Emissor ou do Receptor;
b) Dificuldades do Emissor e do Receptor, para entrar em relao um com o
outro, estabelecendo a interao necessria comunicao;
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c) Dificuldades de ambos, para dar e/ou receber feedback;

d) Confuso com os sentidos das palavras ouvir e escutar. OUVIR: uma
atividade de natureza biolgica, pelo sentido da audio que vai da boca para o
ouvido; ESCUTAR: uma atividade intelectual, que vai da boca para o ouvido e
do ouvido para o crebro.
e) Filtragem inapropriada, isto , temos uma capacidade pessoal de filtrar as
informaes recebidas, comparando-as com o repertrio de conhecimentos
prvios para deduzir se aquilo que nos informam importante ou no. Se essa
filtragem for inapropriada receberemos a comunicao apenas em parte, pois a
mensagem foi mal filtrada, isto , s captamos uma parte dela, o que pode nos
levar a distorcer essa mensagem ou informao.
2) FATORES SOCIAIS:
Contexto cultural do receptor. A cultura do meio social que marca a origem de
cada pessoa d aos indivduos, formas prprias de agir, de pensar, de ver, ler e
entender o mundo circundante (cidade, interior, nordeste, etc.). Aqui, considerase tambm, o mundo social e profissional ao qual pertencem o Emissor e o
Receptor: agricultor, bancrio, empregado de indstria, motorista, professor,
mdico, jogador de futebol, etc.
b) Sistemas de crenas religiosas e polticas dos indivduos.
c) Sistema de hierarquias sociais: patro e empregado, pastor e crente, poltico e
eleitor, etc.
a)

3) FATORES DE PERSONALIDADE
a) Pessoas auto-suficientes: julgam que no precisam ouvir ningum. Assim, no
escutam com ateno. Muitas vezes, ouvem as primeiras palavras e adivinham
o restante desprezando a pessoa que est desejando comunicar algo.
b) Excesso de timidez de um dos interlocutores.
c) Congelamento de opinies: motorista mulherengo, turco dinheirista, mulher
piloto de fogo, etc.
d) Estado psicolgico alterado de um ou de ambos os interlocutores, o que ocorre
por conflitos em relao ao assunto em discusso, por emoes contraditrias
geradas por problemas anteriores entre eles ou at mesmo pela ocorrncia de
algum acontecimento grave com um deles (morte recente de familiar, acidente,
etc.)
4) FATORES DE LINGUAGEM:
a) Desencontro de sentidos que cada um dos interlocutores atribui s palavras dos
outros e s suas prprias mensagens.
b) Dificuldades com o idioma (desconhecimento de lngua estrangeira ou
desconhecimento da lngua ptria, em funo do baixo nvel de escolaridade do
Receptor).
c) Negligncia do Emissor em usar linguagem apropriada ao Receptor.
d) Despreocupao de um deles ou do emissor ou do receptor em entender a
linguagem do outro;
e) Uso de grias e jarges.
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ATENO!
1) Por que acontecem obstculos ou barreiras Comunicao?
2)O que so rudos mecnicos?
3)O que so rudos semnticos?
4) Em sua opinio, qual tipo de rudo o mecnico (externo) ou o
semntico (interno) mais prejudicial boa Comunicao entre as
pessoas? Por qu?
5)Voc sabe quais rudos semnticos costuma cometer na sua
Comunicao? Descreva-os.
6)Da mesma forma, quais rudos semnticos algumas pessoas j
cometeram com voc? Descreva-os.
7)Quais so os 4 tipos de Fatores que produzem rudos na
Comunicao?
8)quais so os Fatores Pessoais que atrapalham a comunicao?
9)Quais so os Fatores Sociais que atrapalham a comunicao?
10)quais so os Fatores de Personalidade que atrapalham a
comunicao?
11)Quais so os Fatores de Linguagem que atrapalham a
comunicao?

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