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COMUNICAO ORGANIZACIONAL
Profa. Olga t.p.machado
MDULO 1:
A COMUNICAO HUMANA
Mdulo
LOGSTICA - MDULO 1 A COMUNICAO HUMANA
2012-1
Pgina 1
CONCEITOS BSICOS:
CONCEITOS BSICOS:
Neste
Mdulo,
UNIVERSIDADE
DO VALE
DO ITAJA UNIVALI
Neste
CENTRO DE CINCIAS
SOCIAIS
APLICADAS GESTO
voc Mdulo,
vai
CURSO DE ADMINISTRAO
voc vai
aprender os
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seguintes
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Conceitos
Conceitos
Bsicos:
Bsicos:
Comunicao
Comunicao
Interao
Interao
Feedback
Feedback
Elementos que
Elementos
que
propiciam a
propiciam a
Comunicao
Comunicao
Obstculos ou
Obstculos
Barreiras ou
Barreiras
comunicao
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Como melhorar a
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Comunicao
Comunicao
[pode posicionar
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a caixa de texto
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em qualquer
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lugar do
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documento. Use
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a guia
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Ferramentas de
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Caixa de Texto
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para alterar a
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formatao da
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citao.]
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1) COMUNICAO VERBAL:
Mdulo
LOGSTICA - MDULO 1 A COMUNICAO HUMANA
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2) COMUNICAO NO VERBAL:
Geralmente, a Comunicao No Verbal involuntria, mas tambm pode ser
objeto de um ato comunicativo propositado Esse tipo de Comunicao no utiliza
palavras. Usa a Paralinguagem, isto , um conjunto de elementos no-verbais,
como olhares, movimentos corporais, faciais, tom de voz, postura, vesturio, etc. que servem para reforar, complementar ou modificar o sentido da comunicao
verbal e transmitir as emoes Tambm fazem parte da Comunicao No-Verbal
outros tipos de linguagem que utilizamos em nosso cotidiano, como placas,
desenhos, sons, imagens, signos, sinais, etc.
Podemos apresentar esse processo no seguinte esquema:
COMUNICAO
COMUNICAO VERBAL
COMUNICAO NO-VERBAL
Com palavras
Sem palavras
ORAL
ESCRITA
Habilidades:
Habilidades:
Escutar
Falar
Ler
Escrever
PARALINGUAGEM
Expresses Fisionmicas e Postura
Corporal: Olhar, mos, ps, tom de voz.
Placas, imagens, sinais, sons, etc.
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Exerccio 1:
ATENO!
1) O que Comunicao?
2) Quais so as duas formas de realizao da Comunicao?
3) Descreva a Comunicao Verbal
4) Descreva a Comunicao no verbal
5) Qual o papel da Paralinguagem na Comunicao verbal oral?
6) A Paralinguagem tambm ocorre sozinha, sem verbalizao?
7) O que Interao?
8) O que feedback?
9) Descreva os dois tipos principais de feedback
10)Sempre que duas ou mais pessoas conversam existe
Comunicao? Por qu?
11) Pode haver feedback sem interao?
12) Pode haver Comunicao sem interao?
aoaoaoaoa
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Texto B
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Caro Jorge,
Amanh no poderei ir aula. Por
favor, avise o professor que
entregarei o trabalho na semana
que vem.
Joaquim
Nestes dois exemplos de comunicao, podemos perceber que uma pessoa (emissor)
escreveu alguma coisa a outra ou a outras (receptor), dando uma informao (mensagem).
Para isso precisou de papel ou da tela do computador (canal) transformou o que tinha a dizer
em um cdigo (no texto A, a lngua portuguesa; no texto B, a lngua russa). Alm disso, o
emissor precisou selecionar um conjunto de vocbulos (ou de sinais) no cdigo que escolheu.
Exerccio 2:
ATENO!
1) Quais so os elementos fundamentais da Comunicao humana?
2) Defina e descreva os interlocutores. Identifique o Emissor e o
Receptor deste Mdulo.
3) Defina MENSAGEM e identifique a mensagem deste Mdulo.
4) Defina CDIGO e CANAL e identifique o cdigo e o canal utilizados
neste Mdulo.
5) Qual dos dois exemplos anteriores (Texto A e Texto B)
compreensvel para voc? Por qu?
6) Com base na sua resposta, voc diria que o responsvel pela
comunicao eficaz o emissor ou o receptor? Por qu?
7) Podemos dizer que algum dos elementos da comunicao mais
importante que os demais? Por qu?
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Como voc constatou, a charge mostra que est havendo um srio problema de
comunicao entre os interlocutores. Um deles no aparece fisicamente, mas entende-se que
est conversando com a mulher e passando-lhe algumas instrues que ela, realmente, no
entende.
Essas dificuldades de comunicao ocorrem quando as palavras tm graus distintos de
compreenso, porqur podem apresentar uma variedade de sentidos e requerem alguma
espcie de conhecimento prvio (CP) das pessoas envolvidas na comunicao. Isso acontece
proque o significado das palavras no est nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertrio de
cada um, o qual lhe permite decifrar e interpretar as palavras).
Conforme voc pde verificar, entre essas duas pessoas est ocorrendo feedback aberto
(uma fala, outra ouve e responde), mas no est ocorrendo interao, isto , as duas no esto
entendo as palavras da mesma forma. Assim, no havendo interao perfeita, no h
comunicao, mas apenas uma tentativa de comunicao. Essas tentativas de comunicao
prejudicam as relaes humanas, sociais, organizacionais, etc. e ocorrem por causa dos
problemas de comunicao chamados, genericamente, de RUDOS, os quais se classificam
em:
Rudos mecnicos (externos) que ocorrem no ambiente: rudo mesmo, barulho, calor ou
frio excessivo, m organizao do espao, interveno dos horrios de repouso e refeio, etc.
As barreiras tecnolgicas tambm constituem rudos mecnicos, externos e resultam de
defeitos ou interferncias nos canais de comunicao. So de natureza material, ou seja,
resultam de problemas tcnicos, como o do telefone com rudo. As barreiras de linguagem
podem ocorrer em razo das grias, regionalismos, dificuldades de verbalizao, dificuldades
ao escrever, gagueira, entre outros.
Rudos semnticos (internos) que ocorrem com os interlocutores, destacando-se as
barreiras de linguagem que podem ocorrer em razo das grias, regionalismos, dificuldades de
verbalizao, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros. Aqui tambm entram fatores
como a personalidade de cada um, o estado de sade, a disposio ou indisposio
psicolgica, a desateno, o nvel de conhecimento e de cultura.
Mas por que acontecem esses RUDOS internos? Eles se devem a uma srie de fatores
que podem ocorrer na vida de todas as pessoas, perturbando a comunicao:
1) FATORES PESSOAIS:
a) Pouco conhecimento do assunto de parte do Emissor ou do Receptor;
b) Dificuldades do Emissor e do Receptor, para entrar em relao um com o
outro, estabelecendo a interao necessria comunicao;
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3) FATORES DE PERSONALIDADE
a) Pessoas auto-suficientes: julgam que no precisam ouvir ningum. Assim, no
escutam com ateno. Muitas vezes, ouvem as primeiras palavras e adivinham
o restante desprezando a pessoa que est desejando comunicar algo.
b) Excesso de timidez de um dos interlocutores.
c) Congelamento de opinies: motorista mulherengo, turco dinheirista, mulher
piloto de fogo, etc.
d) Estado psicolgico alterado de um ou de ambos os interlocutores, o que ocorre
por conflitos em relao ao assunto em discusso, por emoes contraditrias
geradas por problemas anteriores entre eles ou at mesmo pela ocorrncia de
algum acontecimento grave com um deles (morte recente de familiar, acidente,
etc.)
4) FATORES DE LINGUAGEM:
a) Desencontro de sentidos que cada um dos interlocutores atribui s palavras dos
outros e s suas prprias mensagens.
b) Dificuldades com o idioma (desconhecimento de lngua estrangeira ou
desconhecimento da lngua ptria, em funo do baixo nvel de escolaridade do
Receptor).
c) Negligncia do Emissor em usar linguagem apropriada ao Receptor.
d) Despreocupao de um deles ou do emissor ou do receptor em entender a
linguagem do outro;
e) Uso de grias e jarges.
Exerccio 3:
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ATENO!
1) Por que acontecem obstculos ou barreiras Comunicao?
2)O que so rudos mecnicos?
3)O que so rudos semnticos?
4) Em sua opinio, qual tipo de rudo o mecnico (externo) ou o
semntico (interno) mais prejudicial boa Comunicao entre as
pessoas? Por qu?
5)Voc sabe quais rudos semnticos costuma cometer na sua
Comunicao? Descreva-os.
6)Da mesma forma, quais rudos semnticos algumas pessoas j
cometeram com voc? Descreva-os.
7)Quais so os 4 tipos de Fatores que produzem rudos na
Comunicao?
8)quais so os Fatores Pessoais que atrapalham a comunicao?
9)Quais so os Fatores Sociais que atrapalham a comunicao?
10)quais so os Fatores de Personalidade que atrapalham a
comunicao?
11)Quais so os Fatores de Linguagem que atrapalham a
comunicao?
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