NORMA

BRASILEIRA

ABNT NBR
ISO/IEC
17000
Primeira edio
30.09.2005
Vlida a partir de
31.10.2005

Avaliao de conformidade princpios gerais

Vocabulrio e

Conformity assessment - Vocabulary and general principies

Palavras-chave: Avaliao de conformidade. Vocabulrio. Princpios.

Descriptors: Conformity assessment. Vocabulary. Principies.

ICS 01.040.03; 03.120.20

ASSOCIAO

BRASILEIRA
DE NORMAS

TCNICAS

Nmero de referncia
ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005
18 pginas
ABNT 2005

ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005

"

ABNT 2005
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Impresso no Brasil

ii

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ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005

Sumrio

Pgina

Prefcio ....................................................................................................................................................................... iv
O

Introduo ..................................................... .................................................................................................. v

Objetivo ................................................ ........................................................................................... ... ... ......... 1

Termos relativos avaliao de conformidade em geraL ....................................................................... 1

Termos bsicos .......................................... ................................................................................................... 3

Termos de avaliao de conformidade relativos seleo e determinao (ver figura A.1) ................. 3

Termos de avaliao de conformidade relativos anlise crtica e atestao (ver figura A.1 )............. .4

Termos de avaliao de conformidade relativos superviso (ver figura A.1) ....................... ................ 5

Termos relativos avaliao de conformidade e facilitao de comrcio ............................................. 5

Anexo A (informativo) Princpios de avaliao de conformidade ......................................................................... 8

Anexo B (informativo) Termos relacionados definidos em outros documentos ............................................... 13
Bibliografia ............................................. ................................. .............. ...... ............ .. ................................................ 15
ndice alfabtico ........................ ........................................................ ............. ........................................................... 17

ABNT 2005 Todos os direitos reselVados

iii

ABNT NBR ISOIIEC 17000:2005

Prefcio Nacional
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o Frum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras,
cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizao
Setorial (ABNT/ONS) e das Comisses de Estudo Especiais Temporarias (ABNT/CEET), so elaboradas por
Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores,
consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros).
A ABNT NBR ISO/IEC 17000 foi elaborada no Comit Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25), pela Comisso de
Estudo de Avaliao de Conformidade (CE-25:000.04). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital
nO 05, de 31.05.2005, com O nmero de Projeto 25:000.04-012.
Esta Norma equivalente ISO/IEC 17000:2004.
Esta Norma contm os anexos A e 8, de carter informativo.
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ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005

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Introduo
Termos e definies aplicveis avaliao de conformidade

Os Guias ISO e ISO/IEC e, mais recentemente, as Normas Internacionais, relacionados de forma genrica s
atividades de avaliao de conformidade, tais como ensaio, inspeo e diversas formas de certificao, so
elaborados por grupos de trabalho do Comit ISO/CASCO para avaliao de conformidade. Por muitos anos, o
ABNT ISO/IEC Guia 2, revisado pela ltima vez em 1996, incluiu um vocabulrio bsico para a avaliao de
conformidade, desenvolvido a partir de um pequeno nmero de termos e definies compilados pela primeira vez
para facilitar a comunicao e a compreenso sobre a certificao de produto com base em normas para os
tradicionais produtos manufaturados.
Em 2000, o CASCO decidiu eliminar a terminologia de avaliao de conformidade (sees 12 a 17) do
ABNT ISO/IEC Guia 2 e prover, ao invs disso, um vocabulrio prprio, mais facilmente aplicvel na srie de
normas ABNT NBR ISO/IEC 17000 e na redao ou reviso dos guias relacionados. O Grupo de Trabalho WG 5
do CASCO - Definies, preparou esta Norma consultando outros grupos de trabalho ativos do CASCO, como um
quadro consistente dentro do qual conceitos mais especficos podem ser definidos apropriadamente e denotados
pelos termos mais apropriados. Os termos adicionais empregados para conceitos nicos relativos a atividades
particulares que fazem parte da avaliao de conformidade, tais como acreditao, certificao de pessoas e
marcas de conformidade , so encontrados na Norma ou Guia relativos quela atividade. Tais conceitos no esto

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includos nesta Norma.

documentos permanece vlida em seu contexto; esta Norma no destinada a ser aplicada de forma retroativa.

At que as publicaes preexistentes do CASCO sejam revisadas, a terminologia empregada naqueles

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A avaliao de conformidade interage com outros campos, tais como sistemas de gesto, metrologia ,
normalizao e estatstica. Esta Norma no define os limites da avaliao de conformidade. Estes permanecem
elsticos.

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0.2

Termos e definies aplicveis poltica comercial

A seo 7 inclui alguns termos e definies retirados principalmente de sees superadas do

ABNT ISO/IEC Guia 2, relativos a varias conceitos mais amplos. Estes no se destinam apenas a normalizar o uso
dentro da comunidade da avaliao de conformidade, mas tambm a ajudar queles que estabelecem polticas
preocupados com a facilitao do comrcio dentro de uma estrutura regulatria e de tratados internacionais.

0.3

Uma abordagem por funo da avaliao de conformidade

Os termos e definies especificados nesta Norma, em particular nas sees 4 e 5, refletem a adoo em
novembro de 2001, pelo CASCO, da abordagem por funo, recomendada no incio daquele ano no relatrio final
de um grupo de trabalho conjunto CASCO - CEN/CENELEC TC 1.
Para permitir uma melhor compreenso dos conceitos definidos , do seu agrupamento e relacionamento, uma
descrio da abordagem por funo apresentada no anexo A, a ttulo de informao.

0.4

Seleo dos termos e definies

Alguns dos termos includos nesta Norma se referem a conceitos considerados como essenciais a serem definidos.

Outros, achou-se til esclarecer. Muitos dos termos gerais empregados para distinguir os conceitos de avaliao

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de conformidade so usados na linguagem comum em um sentido mais amplo ou com um campo de significado
maior. Alguns tambm aparecem em vocabulrios de outras normas, com definies especificas para o campo de
aplicao em questo.

Um indice alfabtico lista os termos definidos nesta Norma . Normas definindo outros termos pertinentes so
apresentadas no anexo B com listas alfabticas separadas. Aparecem em primeiro lugar os termos aplicveis a
aspectos especficos de avaliao de conformidade, como definido em outras normas da srie
ABNT NBR ISO/lEC 17000. Aparecem em segundo lugar os termos para os quais as definies dadas no
Vocabulrio Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia (VIM)1 ) ou na ABNT NBR ISO 9000
so , de forma geral, aplicveis no contexto da avaliao de conformidade. As definies da
ABNT NBR ISO 9000:2000 para os termos "procedimento" e "produto" so reproduzidas em 3.2 e 3.3, j que
ambas so usadas extensivamente em outras definies.

0.5

Mudanas de terminologia

Chama-se ateno para mudanas significativas nos termos ou em suas definies nas sees superadas do
ABNT ISO/IEC Guia 2.
Esta Norma no inclui uma definio de "conformidade", considerando que no preciso faz-lo. O termo
"conformidade" no aparece na definio de "avaliao de conformidade". O conceito de "avaliao de
conformidade" refere-se ao "atendimento de requisitos especificados", no ao conceito mais amplo de
"conformidade". Uma definio do termo "requisito especificado" (3.1) incluida.
A definio da ABNT NBR ISO 9000 de "produto" (3 .3) inclui servios como uma categoria de produto, assim no

mais correto referir- se a "produtos e servios",

Ao invs de "produto, processo ou servio", a expresso genrica usada no ABNT ISO/IEC Guia 2 para o "sujeito
da normalizao", as Notas 2 a 2.1 introduzem a expresso "objeto da avaliao de conformidade" como uma
maneira de se referir a produto, processo, sistema , pessoa ou organismo aos quais a avaliao de conformidade
se aplica. (Seria mais lgico que o "sujeito" fosse a organizao que efetua a avaliao).
Ao invs de "garantia da conformidade", o termo "atestao" (5.2) usado para a atividade de comunicar a
garantia atravs da e misso de uma "afirmao de conformidade".

O termo "acreditao" agora aplicvel somente atestao relativa a um organismo de avaliao de

conformidade. A definio no ABNT ISO/IEC Guia 2, por outro lado, teria sido igualmente aplicvel certificao
de pessoas, tal como especificado na ABNT NBR ISO/IEC 17024. Acompanhando essa mudana, os termos
"organismo de avaliao de conformidade" (2.5) e "organismo de acreditao" (2 .6) so definidos separadamente.
Os termos mais especificas relativos acreditao so definidos na ABNT NBR ISO/IEC 17011 .
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Para evitar ambigidades, o termo "organismo" usado nesta Norma somente quando se refere a organismos de
avaliao de conformidade ou organismos de acreditao. Entretanto, o termo "organizao" usado em seu
sentido geral, como nas definies da ABNT NBR ISO 9000. A definio mais especifica do ABNT ISO/IEC Guia 2
de uma organizao como um organismo baseado em associao no se aplica ao campo da avaliao de
conformidade.

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NOTA DA TRADUO : Este documento pode ser visto no site do INMETRO: www.inmetro.gov.br/infotecJvim/asp

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NORMA BRASILEIRA

ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005

Avaliao de conformidade - Vocabulrio e princpios gerais

Objetivo

Esta Norma especifica termos gerais e definies relativos avaliao de conformidade, incluindo a acreditao
de organismos de avaliao de conformidade e o uso da avaliao de conformidade para facilitar o comrcio.
O anexo A inclui uma descrio da abordagem por funo da avaliao de conformidade, como uma ajuda
adicional para compreenso entre os usurios da avaliao de conformidade, organismos de avaliao de
conformidade e seus organismos de acreditao, tanto nos contextos voluntrios quanto regulamentares.
Esta Norma no visa fornecer um vocabulrio para todos os conceitos que podem ser necessrios para a
descrio de atividades particulares de avaliao de conformidade. Termos e definies s so dados onde o
conceito definido no seria compreensvel a partir do uso lingstico genrico do termo, ou onde uma definio
padro existente no aplicvel.

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NOTA 1
As notas includas em certas definies visam esclarecer ou dar exemplos para facilita r o entendimento dos
conceitos descritos. Em certos, as notas podem diferir nas diferentes lnguas por razes lingsticas, ou notas adicionais

podem ser dadas. 2)

NOTA 2
Os termos e definies so dispostos em uma ordem sistemtica, com um ndice alfabtico. Um termo numa
definio ou nota que definido em uma outra entrada indicado em negrito, seguido por seu nmero de referncia entre
parnteses. Tais termos podem ser substitudos por sua definio completa.

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Termos relativos avaliao de conformidade em geral

2.1
avaliao de conformidade
demonstrao de que os requisitos especificados (3.1) relativos a um produto (3.3), processo, sistema, pessoa
ou organismo so atendidos
NOTA 1
O domnio da avaliao de conformidade inclui atividades definidas em outros locais nesta Norma , tais como
ensaio (4.2), inspeo (4.3) e certificao (5.5), bem como acreditao (5.6) de organismos de avaliao de

conformidade (2.5).
NOTA 2
A expresso "objeto de avaliao de confonnidade" ou "objeto" usada nesta Norma para abranger qualquer
material, produto, instalao, processo, sistema, pessoa ou organismo particulares aos quais a avaliao de conformidade
aplicada. Um servio coberto pela definio de um produto (ver Nota 1 em 3.3).

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2.2
atividade de avaliao de conformidade por primeira parte
atividade de avaliao de conformidade realizada pela pessoa ou organizao que fornece o objeto
NOTA
As denominaes primeira, segunda e terceira parte, utilizadas para caracterizar atividades de avaliao de
conformidade em relao a um certo objeto, no devem ser confundidas com a identificao jurdica das partes relevantes de
um contrato.

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2) NOTA DA TRADUO: Para os efeitos desta Norma Brasileira, esta segunda orao no aplicvel.

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2.3
atividade de avaliao de conformidade por segunda parte
atividade de avaliao de conformidade realizada por uma pessoa ou uma organizao que tem interesse de
usurio no objeto
NOTA 1
Pessoas ou organizaes que realizam atividades de avaliao de conformidade por segunda parte incluem, por
exemplo, compradores ou usurios de produtos, ou clientes potencia is que procuram confiar em um sistema de gesto do
fornecedor, ou organizaes que representam esses interesses.

NOTA 2

Ver Nota em 2.2.

2.4
atividade de avaliao de conformidade por terceira parte
atividade de avaliao de conformidade realizada por uma pessoa ou uma organizao que independente da
pessoa ou da organizao que fornece o objeto. e de interesse do usurio nesse objeto
NOTA 1
Critrios relativos independncia dos organismos de avaliao de conformidade e dos organismos de acreditao
so fornecidos nas Normas e Guias aplicveis s suas atividades (ver Bibliografia).

NOTA 2

Ver Nota em 2.2.

2.5
organismo de avaliao de conformidade
organismo que realiza os servios de avaliao de conformidade
NOTA

Um organismo de acreditao (2.6) no um organismo de avaliao de conformidade.

2.6
organismo de acreditao
organismo autorizado a executar a acreditao (5.6)
NOTA

A autoridade de um organismo de acreditao geralmente oriunda do governo.

2.7
sistema de avaliao de conformidade
regras, procedimentos (3.2) e gesto para realizar a avaliao de conformidade (2.1)
NOTA
Os sistemas de avaliao de conformidade podem ser operados em nvel internacional, regional, nacional ou
subnacional.

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2.8
esquema de avaliao de conformidade
programa de avaliao de conformidade
sistema de avaliao de conformidade (2.7) relativo a objetos especificados da avaliao de conformidade. para
os quais os mesmos requisitos especificados (3.1), regras especificas e procedimentos (3.2) se aplicam
NOTA

Esquemas de avliao de conformidade podem ser operados em nvel internacional, regional , nacional ou

subnacional.

(!)

2.9
acesso
acesso a um sistema ou esquema
oportunidade para um solicitante obter uma avaliao de conformidade (2.1) sob as regras do sistema ou
esquema

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2.10
participante
participante em um sistema ou esquema
organismo que opera sob regras aplicveis sem ter a oportunidade de participar na gesto do sistema ou do
esquema
2.11
membro
membro de um sistema ou esquema
organismo que opera sob as regras aplicveis e que tem a oportunidade de participar na gesto do sistema ou do
esquema

Termos bsicos

3.1
requisitos especificados
necessidade ou expectativa que expressa
NOTA

Requisitos especificados podem estar expressos em documentos normativos, tais como regulamentos, normas e

especificaes tcnicas.

3 .2
procedimento
forma especificada de executar uma atividade ou um processo
[ABNT NBR ISO 9000:2000, 3.4.5[

3.3
produto
resultado de um processo
[ABNT NBR ISO 9000:2000, 3.4.2]
NOTA 1
Quatro categorias genricas de produto so definidas na ABNT NBR ISO 9000:2000: servios (por exemplo,
transporte) ; software (por exemplo, programa de computador, dicionrio); hardware (por exemplo, motor, parte mecnica);
materiais processados (por exemplo, lubrificante). Muitos produtos so constituidos de elementos pertencentes a diferentes

categorias genricas de produto. O produto ento chamado de servio, software, hardware ou material processado em
funo do elemento dominante.
NOTA 2

Q)

A afirmao de conformidade descrita na Nota 1 de 5.2 pode ser considerada como um produto da atestao (5.2).

4 Termos de avaliao de conformidade relativos seleo e determinao

(ver figura A.1)
4.1
amostragem
fornecimento de uma amostra do objeto da avaliao de conformidade, de acordo com um procedimento (3.2)
4.2
ensaio
determinao de uma ou mais caractersticas de um objeto de avaliao de conformidade, de acordo com um
procedimento (3.2)
NOTA

o termo "ensaio" se aplica tipicamente a materiais, produtos ou processos.

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4.3
inspeo
exame de um projeto de produto, produto (3.3), processo ou instalao e determinao de sua conformidade com
requisitos especficos ou, com base no julgamento profissional, com requisitos gerais
NOTA

A inspeo de um processo pode incluir a inspeo de pessoas, de instalaes, da tecnologia e da metodologia.

4.4
auditoria
processo sistemtico, independente e documentado, para obter registros, afirmaes de fatos ou outras
informaes pertinentes e avali-los de maneira objetiva para determinar a extenso na qual os requisitos
especificados (3.1) so atendidos
NOTA
Enquanto o termo "auditoria" se aplica aos sistemas de gesto, o termo "avaliao" se aplica aos organismos de
avaliao de conformidade, bem como de maneira mais genrica.

4.5
avaliao entre pares
avaliao de um organismo em relao a requisitos especificados (3.1) por representantes de outros
organismos que fazem parte de um grupo de acordo (7 .10), ou por candidatos a esse grupo de acordo (7.10)

5 Termos de avaliao de conformidade relativos anlise critica e atestao

(ver figura A.1)
5.1
anlise crtica
verificao da pertinncia, da adequao e da eficcia das atividades de seleo e de determinao, e dos
resultados dessas atividades com relao ao atendimento, por um objeto de avaliao de conformidade, dos
requisitos especificados (3 .1)

5.2
atestao
emisso de uma afirmao, baseada numa deciso feita aps a anlise critica (5.1), de que o atendimento aos
requisitos especificados (3.1) foi demonstrado
NOTA 1
A afirmao resultante, designada nesta Norma como "afirmao da conformidade", d a garantia de que os
requisitos especificados foram atendidos. Tal garantia no procura, em si, alguma garantia contratual, jurdica ou outra.
NOTA 2
As atividades de atestao da conformidade por primeira e terceira partes se distinguem pelas definies de 5.4 a
5.6. Para atestao da conformidade por segunda parte, no existe termo particular disponvel.

5.3
escopo da atestao
amplitude ou caractersticas de objetos de avaliao de conformidade cobertos pela atestao (5.2)

5.4
declarao
atestao (5.2) por uma primeira parte

5.5
certificao
atestao (5.2) relativa a produtos, processos, sistemas ou pessoas por terceira parte
NOTA 1

Certificao de um sistema de gesto tambm chamada , algumas vezes , de registro.

NOTA 2
Certificao aplicvel a todos~ ~s objetos de avalia o de conformidade, exceto aos prprios organismos de
avaliao de conformidade (5.6), para os quais a acreditao (5.6) se aplica.

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5.6
acreditao
atestao (5.2) realizada por terceira parte relativa a um organismo de avaliao de conformidade (2.5).
exprimindo demonstrao formal de sua competncia para realizar tarefas especficas de avaliao de
conformidade

Termos de avaliao de conformidade relativos superviso (ver figura A.1)

6.1
superviso
iterao sistemtica de atividades de avaliao de conformidade como base para manter a validade da afirmao
da conformidade

6.2

suspenso
invalidao temporria da afirmao da conformidade para o todo ou parte do escopo de atestao (5.3)
especificado

6.3
cancelamento
revogao
cancelamento da afirmao de conformidade

6.4
apelao
solicitao pelo fornecedor do objeto de avaliao de conformidade ao organismo de avaliao de
conformidade (2.5) ou ao organismo de acreditao (2.6), para que este reconsidere uma deciso dada,
relativa quele objeto

6.5
reclamao
expresso de insatisfao, outra que no apelao (6.4), emitida por uma pessoa ou por uma organizao para
um organismo de avaliao de conformidade (2.5) ou para um organismo de acreditao (2.6), relativa s
atividades desse organismo, onde uma resposta esperada

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Termos relativos avaliao de conformidade e facilitao de comrcio

NOTA
A expresso genrica "resultado de uma avaliao de conformidade" empregada em 7.4 a 7.9 para significar o
produto (3.3) de qualquer atividade de avaliao de conformidade (por exemplo, um relatrio ou um certificado) e pode incluir
a constatao de uma no-conformidade.

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7.1
aprovao
permisso para um produto (3.3) ou um processo ser comercializado ou usado para propsitos ou condies
estabelecidas

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NOTA
Aprovao pode se basear no atendimento a requisitos especificados (3.1) ou na concluso de procedimentos
(3.2) especificados.

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7.2

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designao
autorizao governamental de um organismo de avaliao de conformidade (2.5) para rea lizar atividades
especficas de avaliao de conformidade

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7.3
autoridade de designao
organismo estabelecido no governo, ou habilitado pelo governo, para designar organismos de avaliao de
conformidade (2.5), suspender ou cancelar suas designaes, ou retirar sua suspenso de designao (7.2)

7.4
equivalncia
equivalncia de resultados de avaliao de conformidade
aptido de diferentes resultados de avaliao de conformidade para fornecer o mesmo nvel de garantia da
conformidade com relao aos mesmos requisitos especificados (3.1 )

7.5
reconhecimento
reconhecimento de resultados de avaliao de conformidade
admisso da validade de um resultado de avaliao de conformidade fornecido por uma outra pessoa ou por um
outro organismo

7.6
aceitao
aceitao de resultados da avaliao de conformidade
uso de um resultado de avaliao de conformidade fornecido por uma outra pessoa ou por um outro organismo

7.7
convnio unilateral

convnio no qual uma parte reconhece ou aceita os resultados de avaliao de conformidade obtidos por uma
outra parte

7.8
convnio bilateral
convnio no qual cada uma das partes reconhece ou aceita os resultados de avaliao de conformidade obtidos
pela outra

7.9
convnio multilateral
convnio no qual mais de duas partes reconhecem ou aceitam os resultados de avaliao de conformidade de
uma outra parte

7.10
grupo de acordo
organismos que so signatrios do acordo no qual um convnio se baseia

7.11
reciprocidade
relacionamento entre duas partes onde os dois tm os mesmos direitos e obrigaes entre si
Ql

Reciprocidade pode existir dentro de um convnio multilateral compreendendo uma rede de relaes bilaterais
NOTA 1
recprocas.
NOTA 2

Embora direitos e obrigaes sejam os mesmos, as oportunidades advindas deles podem ser diferentes; isto pode

levar a relacionamentos desiguais entre as partes.

7.12
tratamento igual
tratamento acordado para produtos (3.3) ou para processos de um fornecedor, que no menos favorvel do que
aquele acordado para produtos ou processos de qualquer outro fornecedor, numa situao comparvel

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7.13
tratamento nacional
tratamento acordado para produtos (3 .3) ou para processos provenientes de outros paises. que no menos
favorvel do que aquele acordado para os produtos ou processos de origem nacional, numa situao comparvel
7.14
tratamento igual e nacional
tratamento acordado para produtos (3.3) ou para processos provenientes de outros pases, que no menos
favorvel do que aquele acordado para os produtos ou processos similares de origem nacional, ou provenientes
de qualquer outro pais , numa situao comparvel

Q)

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Anexo A
(informativo)
Princpios de avaliao de conformidade

A.1 Abordagem por funo

A.1.1 Avaliao de conformidade uma srie de trs funes que satisfazem uma necessidade ou demanda
pela demonstrao de que os requisitos especificados so atendidos:
- seleo;
- determinao; e
- anlise crtica e atestao.
Tal demonstrao pode acrescentar substncia ou credibilidade para alegaes de que os requisitos especificados
so atendidos, dando aos usurios maior confiana nelas. Normas so freqentemente usadas como requisitos
especificados, uma vez que representam um amplo consenso do que se quer em uma determinada situao.
Como resultado, a avaliao de conformidade freqentemente vista como uma atividade relacionada a normas.
A.1.2 A avaliao de conformidade pode ser aplicada a produtos (incluindo servios), processos, sistemas e
pessoas , e tambm para aqueles organismos que realizam servios de avaliao de conformidade. Por
convenincia, nesta Norma, a expresso "objeto de avaliao de conformidade" utilizada para se referir
coletivamente a qualquer ou totalidade dessas entidades.
A.1.3 Cada um dos diversos tipos de usurios da avaliao de conformidade tem suas prprias necessidades
especficas. Em conseqncia, h muita variedade nos diversos tipos de avaliao de conformidade praticados.
Contudo, todos os tipos de avaliao de conformidade seguem a mesma abordagem geral mostrada na figura A.1.
A.1.4 A forma A na figura A.1 representa uma funo de avaliao de conformidade. As atividades especficas
em cada funo podem variar de um tipo de avaliao de conformidade para outro, com base nas necessidades
dos usurios, na natureza dos requi sitos especificados e no objeto da avaliao de conformidade envolvido.

A.1.5 A forma B na figura A.1 representa a saida de uma funo e tambm a entrada da prxima funo.
A natureza da saida varia, dependendo das atividades especificas que tenham sido executadas.

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A.1.6 As setas continuas na figura A.1 relacionam as funes de avaliao de conformidade e suas
sadas/entradas. As setas tracejadas expressam as possveis necessidades ou demandas para avaliao de
conformidade.
A.1.7 As atividades de avaliao de conformidade podem ser caracterizadas como "primeira parte", "segunda
parte" ou "terceira parte". De forma geral, para cada uma dessas categorias
_ as atividades de avaliao de conformidade esto sob o controle ou direo do tipo de indivduo ou organismo
expresso na definio, e
_ a deciso crtica na qual a atestao se baseia feita pelo tipo de indivduo ou de organismo expresso na
definio.

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~ecessidade de demonstrar atendimento aos requisitos especificados

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Seleo

......

Determinao

..

Informaes sobre itens

selecionados

Informaes sobre atendimento

de requisitos especificados
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I
Sim

Anlise crtica e
atestao

....

.....

Atendimento demonstrado
de requisitos especificados
~

Necessita
superviso?

No
Fim

Legenda

Forma A

Forma B

Figura A.1 - Abordagem por funo para avaliao de conformidade

A.2 Seleo
A.2.1 Seleo envolve as atividades de planejamento e preparao, de forma a coletar ou produzir todas as
informaes e entradas necessrias para a funo determinao subseqente. Atividades de seleo variam
amplamente em nmero e complexidade. Em certas situaes. muito pouca atividade de seleo pode ser
necessria.

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A.2.2 Algumas consideraes podem ser necessanas na seleo do objeto de avaliao de conformidade.
Freqentemente, o objeto pode ser um grande nmero de itens idnticos, produo em andamento, um processo
continuo ou um sistema , ou pode envolver diversas localidades. Nesses casos, consideraes podem ser feitas
sobre a amostragem ou seleo de amostras a serem usadas nas atividades de determinao. Por exemplo: o
plano de amostragem para a gua de um rio relativa a uma demonstrao de que os requisitos de poluio so
atendidos seria um exemplo de uma atividade de amostragem quantificvel e significativa. Contudo,
ocasionalmente, o objeto pode ser a populao total, por exemplo: quando o nico produto individual o objeto de
avaliao de conformidade. Mesmo em tais casos, a amostragem pode ser necessria para selecionar uma parte
do objeto total que seja representativa do todo (por exemplo, seleo de partes criticas de uma ponte para
determinao de fadiga do material).
A.2.3 Tambm pode ser necessrio considerar os requisitos especificados. Em muitos casos, existem uma
norma ou outros requisitos preexistentes. Contudo, convm que se tome cuidado quando aplicar requisitos
preexistentes para o objeto especifico de avaliao de conformidade. Por exemplo: precaues poderiam ser
necessrias ao aplicar em tubos plsticos uma norma elaborada para tubos de metal. Em alguns casos, somente

um conjunto muito geral de requisitos pode existir, o qual deve ser expandido para a avaliao ser significativa ou
aceitvel pelos usurios. Por exemplo: um rgo regulador governamental pode requerer que produtos no
tenham riscos inaceitveis de segurana (o requisito geral) e esperar um organismo de certificao estabelecer
requisitos especificos para produtos individuais certificados ou tipos de produtos; ou requisitos gerais de sistema
de gesto podem precisar ser mais focados quando o sistema de gesto aborda o atendimento a requisitos
especificos de servio.
A.2.4 A seleo tambm pode incluir a escolha dos procedimentos mais apropriados (por exemplo: mtodos de
ensaio ou de inspeo) a serem usados nas atividades de determinao. No incomum que mtodos novos ou
modificados precisem ser desenvolvidos para conduzir atividades de determinao. Pode ser necessrio
selecionar os locais ou condies apropriados, ou as pessoas para realizar o procedimento.
A.2.5 Finalmente, informaes adicionais podem ser necessrias para realizar apropriadamente atividades de
determinao, para que a demonstrao de que os requisitos especificados so atendidos seja eficaz.
Por exemplo: o escopo do ensaio a ser coberto por acreditao de laboratrio deve ser identificado antes que as
atividades de determinao apropriadas possam ser realizadas; ou uma descrio de um servio pode ser
necessria antes de executar as atividades de determinao apropriadas. Uma atividade de determinao tambm
pode ser somente uma anlise critica de informao, e essa informao deve ser identificada e coletada.
Por exemplo: pode ser necessria uma cpia das instrues de uso dos produtos ou das marcas de advertncia
no seu uso.

A.2.6 Na figura A.1, todas as informaes, amostras (se for usada amostragem) , decises e outra saida da
funo seleo so representadas como "informaes sobre itens selecionados".

A.3 Determinao
A.3.1 Atividades de determinao so conduzidas para desenvolver infonmaes completas relativas ao
atendimento aos requisitos especificados pelo objeto da avaliao de conformidade ou sua amostra. Alguns tipos
de atividades de determinao so definidas na seo 4.
A.3.2 Os termos ensaio (4.2), inspeo (4.3), auditoria (4.4) e avaliao entre pares (4.5), que so definidos
apenas como tipos de atividades de determinao, podem ser usados com "sistema" ou "esquema" para descrever
sistemas ou esquemas de avaliao de conformidade que incluam o tipo de atividade de determinao indicada.
Assim , um "sistema de avaliao entre pares" um sistema de avaliao de conformidade que inclui avaliao
entre pares como atividade de determinao.
A.3.3 Vrias atividades de determinao no tm nome ou designao especificos. Um exemplo o exame ou
anlise de um projeto, ou outra informao descritiva, em relao a requisitos especificados. Subcampos
individuais de avaliao de conformidade (por exemplo, ensaio, certificao, acreditao) podem ter termos

definidos para atividades de determinao que so nicos para aquele subcampo. No h termo genrico usado
nesta Norma ou na prtica que represente todas as atividades de determinao.

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:,.r,

A.3.4

ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005

Convm que se tome cuidado para entender claramente as atividades de determinao caracterizadas

como ensaio ou inspeo,

A.3.5

Na figura A.l . todas as saidas da funo determinao so representadas como "infonmaes sobre

atendimento de requisitos especificados", A sada a combinao de todas as informaes geradas atravs da

atividade de determinao. bem como todas as entradas para a funo determinao. A sada normalmente
estruturada para facltar as atividades de anlise crtica e atestao.

A.4 Anlise crtica e atestao

A.4.l Anlise crtica (5.1) constitui o estgio final de verificao. antes de tomar a importante deciso se o
objeto de avaliao de conformidade demonstrou ou no. de forma confivel , atender a requisitos especificados.
Atestao (5.2) resulta em uma "afirmao" feita de uma maneira que alcance mais rapidamente todos os
potenciais usurios. "Afirmao de confonmidade" uma expresso genrica usada para incluir todas as formas de
comunicar que o atendimento de requisitos especificados foi demonstrado.

A.4.2

Se o atendimento de requisitos especificados no foi demonstrado, pode ser relatada a constatao de

uma no-conformidade.

A.4.3

Os termos declarao (5.4), certificao (5.5) e acreditao (5.6), que so definidos apenas como tipos

de atestao, podem ser usados com "sistema" ou "esquema" para descrever sistemas ou esquemas de avaliao

de conformidade que incluam o tipo de atividade de atestao indicada como ltima etapa. Assim, um "sistema de
certificao" um sistema de avaliao de conformidade que inclui seleo, determinao, anlise crtica e,
finalmente, certificao como a atividade de atestao.
A.4.4 Na figura A.1 todas as sadas da funo anlise crtica e atestao so representadas como "atendimento
demonstrado de requisitos especificados".

A.S Necessidade de superviso

A.5.l

A avaliao de conformidade pode terminar quando a atestao efetuada. Contudo, em alguns casos,
interaes sistemticas das funes na figura A.1 podem ser necessrias para manter a validade da afirmao
resultante da atestao. Tais atividades so conduzidas pelas necessidades dos usurios. Por exemplo: um objeto
de avaliao de conformidade pode mudar ao longo do tempo, o que poderia afetar seu atendimento contnuo de
requisitos especificados; ou usurios podem demandar a demonstrao continuada de que os requisitos
especificados so atendidos; por exemplo: quando um produto fabricado de forma contnua .

A.5.2 As atividades exercidas na superviso so planejadas de forma a satisfazer a necessidade de manter a

validade de uma afirmao existente resultante de uma atestao. Uma repetio completa da avaliao inicial
no normalmente necessria a cada interao de superviso para satisfazer essa necessidade. Assim, as
atividades em cada funo na figura A.1 durante a superviso podem ser reduzidas, ou podem ser diferentes das
atividades realizadas na avaliao inicial.
A.5.3

As atividades de seleo so realizadas tanto na avaliao inicial quanto na supervlsao. Contudo,

escolhas inteiramente diferentes poderiam ser feitas na superviso. Por exemplo: um ensaio de um produto pode
ter sido selecionado na avaliao inicial. Na superviso, uma inspeo poderia ser selecionada para determinar
que uma amostra do produto a mesma que a amostra originalmente ensaiada. De fato, as escolhas na seleo
podem variar de tempos em tempos, com base na informao de interaes prvias de superviso e outras
entradas. Uma anlise em andamento dos riscos ou consideraes provenientes do mercado em relao ao
atendimento real de requisitos especificados pode ser parte das atividades de seleo na superviso.
A.5.4 Escolhas relativas aos requ isitos especificados tambm podem ser diferentes. Por exemplo: somente um
subconjunto dos requisitos especificados poderia ser selecionado em qualquer iterao de superviso; ou, de
forma similar. somente uma poro de um objeto de avaliao de conformidade pode ser selecionado para
atividades de determinao na superviso; por exemplo: somente uma parte de um organismo de certificao
acreditado pode ser auditado durante a superviso.

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A.5.5 Como observado acima, diferentes escolhas na seleo podem levar a diferentes atividades de
determinao para propsitos de superviso. Contudo, tanto na avaliao inicial quanto na superviso, a sada da
seleo define as atividades de determinao e como elas sero conduzidas.
A.5.6 A funo anlise critica e atestao tambm usada tanto na avaliao inicial quanto na superviso.
Na superviso, uma anlise critica de todas as entradas e sadas na figura A.1 conduz a uma deciso se a
afirmao resultante da atestao continua a ser vlida ou no. Em muitos casos, nenhuma ao especial
tomada se a afirmao continuar vlida. Em outros casos, por exemplo, se o escopo da atestao foi estendido ,
uma nova afirmao da conformidade poderia ser emitida.
A.5.7 Se a deciso for de que a afirmao da conformidade no mais vlida, atividades apropriadas so
necessrias para informar aos usurios; por exemplo: no caso em que o escopo da atestao foi reduzido ou que
a afirmao da conformidade foi suspensa ou cancelada .

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Anexo B
(informativo)
Termos relacionados definidos em outros documentos

B.1 Termos gerais com significado especfico em outras normas da srie

ABNT NBR ISO/IEC 17000
B.1.1 Termos compostos definidos para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17011, referentes
acreditao
certificado de acreditao
escopo da acreditao
extenso da acreditao
logo do organismo de certificao
reduo da acreditao
smbolo de acreditao
suspenso da acreditao

B.1.2 Termos gerais com significado especifico para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17024,
relativos certificao de pessoas
avaliao
competncia
examinador
qualificao

B.1.3 Termos compostos definidos para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17030, referentes a
marcas de conformidade
emitente de uma marca de conformidade de terceira parte
marca de conformidade de terceira parte

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proprietrio de uma marca de conformidade de terceira parte

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B.2 Termos definidos em normas fora da srie ABNT NBR ISO/IEC 17000
Calibrao

VIM

capacidade

ABNT NBR ISO 9000

caracterstica

ABNT NBR ISO 9000

cliente

ABNT NBR ISO 9000

competncia

ABNT NBR ISO 9000

conformidade

ABNT NBR ISO 9000

documento

ABNT NBR ISO 9000

especificao

ABNT NBR ISO 9000

fornecedor

ABNT NBR ISO 9000

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informao

ABNT NBR ISO 9000

medio

VIM

organizao

ABNT NBR ISO 9000

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processo

ABNT NBR ISO 9000

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ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005

Bibliografia

Para sistemas de avaliao de conformidade baseados em atividades de determinao

[1]

ISO/IEC 17020:19983 ), General criteria for the operation of various types of bodies performing inspection

[2]

ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005, Requisitos gerais relativos para a competncia de laboratrios de ensaio
e calibrao

[3]

ISO/I EC 170403 ), Conformity assessment - General requirements for peer assessment of conformity
assessment bodies and accreditation bodies

[4]

ABNT NBR ISO 19011 :2002, Diretrizes para aud itoria de sistema de gesto da qualidade elou ambiental

Para sistemas de avaliao de conformidade baseados em atividades de atestao

[5]

ABNT NBR ISOII EC 17011 :2005 , Avaliao de conformidade - Requisitos gerais para organismos de
acred itao credenciando organismos de avaliao de conformidade

[6]

ISO 17021 3), Conformity assessment - Requirements for bodies providing audit and certification for
management systems

[7]

ABNT NBR ISO/IEC 17024:2004, Avaliao de conformidade - Requisitos gerais para organismos que
rea lizam certificao de pessoas

[8]

ABNT ISO/IEC Guia 65:1996, Requisitos gerais para organismos que operam sistemas de certificao de
produtos

Para afirmao da conformidade

[9]

ABNT NBR ISO/IEC 17030:2005, Avaliao de conformidade conformidade de terceira parte

Requisitos gerais para marcas de

[10]

ABNT NBR ISO/IEC 17050-1:2005, Avaliao de conformidade fornecedor - Parte 1: Requisitos gerais

Declarao de conformidade de

Para reconhecimento e aceitao de resultados de avaliao de conformidade

[11]

ABNT ISO/IEC Guia 68:2002, Convnios para reconhecimento e aceitao de resultados de avaliao da
conformidade

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'O
x

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'"a.

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A ser publicada futuramente como Norma Brasileira adotada.

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15

ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005

Para terminologia relacionada

[12J

ISO 3534 (ali parts), Statistics - Vocabulary and symbols

[13]

ABNT NBR ISO 9000:2000 , Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos e vocabulrio

[14J

ISO/lEC Guide 2:2004, Standardization and related activities - General vocabulary

[15]

VIM , Vocabulrio Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia , BIPM, IEC, IFCC, ISO ,
IUPAC , IUPAP e OIML

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ABNT NBR ISOIIEC 17000:2005

ndice alfabtico

A
aceitao 7.6
aceitao de resultados da avaliao de conformidade 7.6
acesso 2.9
acesso a um sistema ou esquema 2.9
acreditao 5.6
amostragem 4.1
anlise crtica 5.1
apelao 6.4
aprovao 7.1
atestao 5.2
atividades de avaliao de conformidade por primeira parte 2.2
atividades de avaliao de conformidade por segunda parte 2.3
atividades de avaliao de conformidade por terceira parte 2.4
auditoria 4.4
autoridade de designao 7.3
avaliao de conformidade 2.1
avaliao entre pares 4.5

c
cancelamento 6.3
certificao 5.5
convnio bilateral 7.8
convnio multilateral 7.9
convnio unilateral 7.7
D
declarao 5.4
designao 7.2

E
ensaio 4.2
equivalncia 7.4
equivalncia de resultados de avaliao de conformidade 7.4
escopo da atestao 5.3
esquema de avaliao de conformidade 2.8

G
grupo de acordo 7.10

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17

ABNT NBR ISOIIEC 17000:2005

inspeo 4.3

M
membro 2.11
membro de um sistema ou esquema 2.11

o
organismo de acreditao 2.6
organismo de avaliao de conformidade 2.5

p
participante 2.10
participante em um sistema ou esquema 2.10
procedimento 3.2
produto 3.3
programa de avaliao de conformidade 2.8

R
reciprocidade 7.11
reclamao 6.5
reconhecimento 7.5
reconhecimento de resultados de avaliao de conformidade 7.5
requisitos especificados 3.1

revogao 6.3

5
sistema de avaliao de conformidade 2.7
superviso 6.1
suspenso 6.2
2c

Q)

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o
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'ii)

tratamento igual 7.12

tratamento igual e nacional 7.14
tratamento nacional 7.13

Q)

18

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