Apostila - Codigo de Defesa Do Consumidor PDF

CDIGO DE
DEFESA DO
CONSUMIDOR
(Apostila Oficial do Curso)
MATERIAL DE APOIO AO CURSO WEB

INTRODUO INFORMTICA
Desenvolvido pela equipe da

Fbrica de Contedos da Weblife Studios
...
COORDENAO GERAL E DIDTICO-PEDAGGICA
Prof. Jos Renato C. de Souza, Msc
COORDENAO DE PRODUO
Fernanda Cardoso de Carvalho Marinho
...
REDAO, ROTEIRO E REVISO
Fernanda Cardoso de Carvalho Marinho
(Redao e Roteiro)
Diane Mazzoni Canaan

(Redao e Roteiro)
...
REA GRFICA
Alcides Gonalves Correa Jnior
(Ilustrador)
Andr Persechini
(Estagirio de Ilustrao e Designer)
Armando Fontes Carvalho da Silva

(Designer Grfico)
Luiz Fernando Alves Silva

(Programador)
Thiago Antnio de Oliveira

(Ilustrador)
Direitos reservados. proibida a cpia no autorizada deste material.
DICAS PARA A BOA APRENDIZAGEM EM CURSOS DISTNCIA:
O BOM ALUNO DE CURSOS DISTNCIA:

Nunca se esquece que o objetivo central aprender o contedo, e no apenas
terminar o curso. Qualquer um termina, s os determinados aprendem!
L cada trecho do contedo com ateno redobrada, no se deixando dominar pela
pressa.
Sabe que as atividades propostas so fundamentais para o entendimento do
contedo e no realiz-las deixar de aproveitar todo o potencial daquele
momento de aprendizagem.
Explora profundamente as ilustraes explicativas disponveis, pois sabe que
elas tm uma funo bem mais importante que embelezar o texto, so fundamentais
para exemplificar e melhorar o entendimento sobre o contedo.
Realiza todos os jogos didticos disponveis durante o curso e entende que eles
so momentos de reforo do aprendizado e de descanso do processo de leitura e
estudo. Voc aprende enquanto descansa e se diverte!
Executa todas as atividades extras sugeridas pelo monitor, pois sabe que quanto
mais aprofundar seus conhecimentos mais se diferencia dos demais alunos dos
cursos. Todos tm acesso aos mesmos cursos, mas o aproveitamento que cada aluno
faz do seu momento de aprendizagem diferencia os alunos certificados dos
alunos capacitados.
Busca complementar sua formao fora do ambiente virtual onde faz o curso,
buscando novas informaes e leituras extras, e quando necessrio procurando
executar atividades prticas que no so possveis de serem feitas durante as
aulas. (ex.: uso de softwares aprendidos.)
Entende que a aprendizagem no se faz apenas no momento em que est
realizando o curso, mas sim durante todo o dia-a-dia. Ficar atento s coisas que
esto sua volta permite encontrar elementos para reforar aquilo que foi
aprendido.
Critica o que est aprendendo, verificando sempre a aplicao do contedo no
dia-a-dia. O aprendizado s tem sentido quando pode efetivamente ser
colocado em prtica.
Aproveite o seu aprendizado.
Atenciosamente,
Equipe Weblife Studios
NDICE
Mdulo - CDC - Importncia e conceitos ................. 06

o Educao para o consumo
o Cdigo de Defesa do Consumidor
o Conceitos importantes
Mdulo - Direitos bsicos do consumidor ................. 11

o Conhecendo os direitos mais importantes
Mdulo - Orientaes ao consumidor ................. 17
o
o
o
Concesso de crdito ao consumidor

Cobrana de dvidas
Prticas abusivas
o
o
o
o
o
o
o
Responsabilidade do fornecedor
Cadastro de Consumidores
Cadastro de Reclamaes contra fornecedores
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Como e onde reclamar
Movendo uma ao
Punio aos fornecedores
Mdulo - Alimentos ................. 29

o Alimentos em geral
o Bebidas
o Carnes, aves e pescados
o Conservas
o Atividade
Mdulo - Assuntos financeiros ................. 39
o Bancos
o Crdito fcil
o Leasing
o Taxa de Juros
Mdulo - Habitao ................. 53
o Terrenos
o ABC do Condomnio
o Compra de imveis na planta
o Compra de imveis usados
o
o
Material de construo
Aluguel residencial
Mdulo - Produto ................. 84

o
o
Entrega de produtos
Produto com defeito
o Vendas em domiclio ou por telefone

o Produtos
Mdulo - Sade ................. 99
o Planos de sade
o Hospital
o Medicamentos
o Laboratrios
Mdulo - Servios ................. 105
o
o
o
o
o
o
o
o
Cuidados iniciais
Encanador, eletricista, pedreiro, marceneiro
Profissionais liberais
Escolas
Estacionamentos
Lavanderias e tinturarias
Servios Pblicos
Turismo
Procons no Brasil
MDULO - CDC IMPORTNCIA E CONCEITOS
Educao para o consumo

A partir de 1990, com a promulgao do Cdigo de Defesa do Consumidor, nosso pas
deu um grande salto na construo da cidadania. Entretanto, de l at os dias de hoje,
grande parte da populao brasileira ainda no tomou conhecimento integral de seus
direitos como consumidores.
Assim, mesmo com as garantias previstas no Cdigo e com a criao de diversos
rgos e entidades de defesa do consumidor, resta vencer um desafio ainda maior:
educar os cidados para que pratiquem o ato de consumir de um modo mais
consciente e responsvel.
Muitos brasileiros j comeam a perceber que as suas escolhas como consumidores
causam mudanas, no s nas suas prprias vidas, como tambm em tudo a sua
volta. A partir do momento em que voc compara preos e qualidade, confere datas de
fabricao e validade dos produtos, exige e guarda notas fiscais e certificados de
garantia, reclama e reivindica, est buscando uma melhor qualidade de vida para si e,
indiretamente, tambm para os outros.
No entanto, para que voc possa avanar na busca destas melhorias, ainda h um
longo caminho a ser percorrido.
Este curso de Proteo e Defesa do Consumidor pretende contribuir para a informao

e a educao do consumidor brasileiro, permitindo a voc compreender melhor quais
so os seus direitos, assim como conhecer os instrumentos que pode utilizar para
defend-los.
O curso foi elaborado para ser um roteiro informativo que te ajudar a evitar
problemas, ou resolv-los de maneira rpida e eficaz no seu dia-a-dia. Com ele, voc
poder obter as informaes e orientaes necessrias para melhor satisfazer suas
necessidades.
Cdigo de Defesa do Consumidor

Em maro de 1991 entrou em vigor a Lei n 8.078/90, que mais conhecida como
Cdigo de Defesa do Consumidor.
Esta lei veio com toda a fora para proteger as pessoas que fazem compras ou
contratam algum servio.
O Cdigo muito mais que uma lei, constitui um marco na organizao da sociedade
civil em defesa de seus prprios direitos.
Muito j se conquistou ao longo de todos estes anos, mas ainda h muito a ser
conquistado, principalmente no que tange mudana de mentalidade dos agentes dos
grandes grupos econmicos, especialmente os prestadores de servios financeiros
(bancos, financeiras, administradores de cartes de crditos e outros), operadoras de
planos de sade e prestadores de servios pblicos (sade, educao, telefonia,
energia eltrica, gua e outros).
Todavia, a sociedade brasileira j est madura o suficiente para entender que grandes
mudanas s ocorrem com a fora popular e esta fora que no podemos fazer
cessar a fim de conquistarmos a cidadania plena.
Conceitos importantes
Produto
toda mercadoria colocada venda no comrcio: automvel, roupa, casa, alimentos
etc.
Os produtos podem ser de dois tipos:
Produto durvel aquele que no desaparece com o seu uso. Por exemplo, um
carro, uma geladeira, uma casa etc.
Produto no durvel aquele que acaba logo aps o uso: os alimentos, um
sabonete, uma pasta de dentes etc.
Servio
tudo o que voc paga para ser feito: corte de cabelo, conserto de carro, de
eletrodomstico, servio bancrio, servio de seguros, servios pblicos e muitos
outros.
Assim como os produtos, os servios podem ser durveis e no durveis.
Servio durvel aquele que custa a desaparecer com o uso. A pintura ou
construo de uma casa e uma prtese dentria so servios durveis.
Servio no durvel aquele que acaba depressa. A lavagem de uma roupa na
lavanderia um servio no durvel, pois a roupa suja logo aps o uso. Outros
exemplos so os servios de jardinagem e faxina, que precisam ser feitos
constantemente.
Atividade
Coloque D para servio durvel ou N para servio no durvel.
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
Restaurante
Lavagem de carro
Tcnico de TV
Professor de ingls
Aula de internet
Flanelinha de rua
Consumidor
qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um servio para satisfazer
suas necessidades pessoais ou familiares.
Tambm considerado consumidor as
vtimas de acidentes causados por produtos
defeituosos, mesmo que no os tenha
adquirido (Art. 17, CDC), bem ainda as
pessoas expostas s prticas abusivas
previstas no Cdigo do Consumidor, como,
por exemplo, publicidade enganosa ou
abusiva (Art. 29, CssDC).
Qualquer produto que voc consuma ou
servio que voc contrate, desde a compra
de uma balinha at o servio de um
amolador de tesouras, torna voc um
consumidor.
Fornecedor
So pessoas, empresas pblicas ou particulares, nacionais ou estrangeiras que
oferecem produtos ou servios para os consumidores.
Estas pessoas ou empresas produzem, montam, criam, transformam, importam,
exportam, distribuem ou vendem produtos ou servios para os consumidores.
Servio pblico
todo aquele servio prestado pela administrao pblica. So os servios de sade,
educao, transporte coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, asfalto e outros.
O Governo estabelece as regras e controla esses servios, que so prestados pelo
prprio governo ou por empresas particulares contratadas para os prestarem esses
servios em seu nome. So obrigados a prestar servios adequados, eficientes,
seguros e contnuos.
Ns, consumidores e cidados, pagamos por servios pblicos de qualidade, por isso
temos o direito de exigir.
10
Relao de consumo
Para algum vender, preciso ter pessoas interessadas em comprar, do mesmo jeito
que para algum comprar um produto preciso ter algum para vender.
Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o
fornecedor e o consumidor, uma relao de consumo.
Agora que voc j sabe o que consumidor, fornecedor,
produto, servio e relao de consumo, fica mais fcil
compreender o Cdigo de Defesa do Consumidor.
O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de
normas que regulam as relaes de consumo, protegendo
o consumidor e colocando os rgos e entidades de
defesa do consumidor a seu servio.
MDULO DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
Conhecendo os direitos mais importantes

Cinco direitos garantidos pelo CDC
1) Liberdade de escolha de
produtos e servios
Voc tem todo o direito de
escolher o produto ou servio
que achar melhor.
2) Indenizao
Quando for prejudicado, o
consumidor tem o direito de
ser indenizado por quem lhe
vendeu o produto ou lhe
prestou o servio, inclusive
por danos morais.
11
3) Acesso Justia
O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer Justia e pedir ao juiz
que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados.
4) Facilitao da defesa dos seus direitos
O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor,
permitindo at mesmo que, em certos casos, seja invertido o nus de provar os fatos,
ou seja, caso haja uma denncia, voc no precisa provar nada. a empresa que ter
que provar que no lesou ou provocou danos a voc.
5) Qualidade dos servios pblicos
Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que asseguram a prestao de
servios pblicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos
rgos pblicos ou empresas concessionrias desses servios.
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Proteo sade e segurana

Art. 6, I, CDC
Alguns produtos podem oferecer riscos ao consumidor. direito seu ser protegido
contra produtos que possam ser perigosos. Assim, um alimento no pode conter uma
substncia que pode fazer mal sade; um aougue no pode vender carnes
embrulhadas em sacos de lixo ou papel de jornal; um remdio que causa dependncia
no pode ser vendido livremente, sem receita mdica.
Arts. 8o, 9o e 10
O fornecedor deve informar, nas embalagens, rtulos ou
publicidade, sobre os riscos do produto sade do
consumidor.
Se o fornecedor, depois que colocou o produto no
mercado, descobrir que ele faz mal sade, precisa
anunciar aos consumidores, alertando-os sobre o perigo.
Esse anncio deve ser feito pelos jornais, rdio e
televiso. Alm disso, o fornecedor tambm tem a
obrigao de retirar o produto do comrcio, trocar os que
j foram vendidos ou devolver o valor pago pelo
consumidor.
Publicidade
Arts. 30, 35, 36, 37, 38, CDC
Publicidade a propaganda de um produto ou servio. Toda publicidade deve ser fcil
de se entender. O Cdigo probe publicidade enganosa ou abusiva.
Publicidade enganosa a que contm informaes falsas e tambm a que esconde ou
deixa faltar informao importante sobre um produto ou servio.
Estas informaes podem ser sobre:
Caractersticas
Quantidade
Origem
Preo
Propriedades
Uma publicidade abusiva se:
Gerar discriminao
Provocar violncia
Explorar medo ou superstio
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Aproveitar-se da falta de experincia da criana

Desrespeitar valores ambientais
Induzir a um comportamento prejudicial sade e segurana
Tudo o que for anunciado deve ser cumprido, exatamente como foi anunciado.
As informaes da propaganda fazem parte do contrato.
Atividade
Marque A para publicidade abusiva e E para publicidade enganosa. Clique nas frases
para alternar entre as opes.
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
Refrigerador em 25x sem juros!

Chega de violncia! Reaja ao ataque.
Danoninho. Vale por um bifinho.
Carlton e Voc. Parceria de puro charme.
Leve 4 e pague 3
Nova embalagem, mesmo valor. (Peso menor).
Diet Fitness. Afine sua forma e enrijea seus msculos em 30 dias.
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Proteo contratual
Captulo VI, CDC
Contrato um acordo por escrito que duas ou mais pessoas fazem. Quando se faz um
contrato, so relacionados os direitos e os deveres do fornecedor e do consumidor.
As regras estabelecidas nos contratos so chamadas clusulas.
Todo contrato deve ter:
Letras em tamanho de fcil leitura

Linguagem simples
As clusulas que limitem os direitos do consumidor bem destacadas
Contrato de adeso (Art. 54, CDC)

aquele que o fornecedor entrega j pronto
ao consumidor. O consumidor no tem
possibilidade de discutir as clusulas ou
regras do contrato, que foram redigidas
pelo fornecedor. Tal contrato passa a existir
a partir do momento em que o consumidor
assina o formulrio padronizado que lhe
apresentado pelo fornecedor.
Clusulas Abusivas e Proibidas
As clusulas abusivas so aquelas que
geram desvantagem ou prejuzo para o
consumidor, em benefcio do fornecedor. Essas clusulas so nulas. O consumidor
pode requerer ao juiz que cancele essas clusulas do contrato.
Orientaes:
No assine um contrato que tiver clusulas abusivas, como, por exemplo, as que:
(Art. 51, CDC)
Diminuam a responsabilidade do fornecedor, no caso de dano ao consumidor

Probam o consumidor de devolver o produto ou receber o dinheiro de volta
quando o produto ou o servio no forem de boa qualidade
Estabeleam obrigaes para outras pessoas, alm do fornecedor ou
consumidor. O contrato s entre o fornecedor e o consumidor
Coloquem o consumidor em desvantagem exagerada
Obriguem somente o consumidor a apresentar prova, no caso de um processo
judicial
Probam o consumidor de recorrer diretamente Justia sem antes recorrer ao
fornecedor
Autorizem o fornecedor a alterar o preo
Permitam ao fornecedor modificar o contrato sem a autorizao do consumidor
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Faam o consumidor perder as prestaes j pagas, no caso de no obedecer

ao contrato e quando j estiver prevista a retomada do produto
Apresentao do produto ou servio

Arts. 6, III, Arts. 31 e 33, CDC
Os produtos ou servios devem trazer informaes claras e completas em lngua
portuguesa.
As informaes so sobre:
Suas caractersticas
Qualidade
Quantidade
Composio
Preo
Garantia
Prazo de validade
Nome do fabricante e endereo
Riscos que possam ser
apresentados sade e
segurana do consumidor
Os produtos importados devem trazer, em sua embalagem, uma etiqueta com as

explicaes escritas em portugus e o consumidor poder exigir manuais de
instruo tambm em portugus.
Quando voc compra um produto
nacional ou importado, o fabricante ou o
importador deve garantir a troca de
peas enquanto o produto estiver sendo
fabricado ou importado.
A oferta de peas deve continuar por
certo tempo, mesmo depois de o
produto deixar de ser fabricado ou
importado (Art. 32, CDC).
Na oferta ou venda por telefone e reembolso postal preciso ter o nome do
fabricante e endereo (Art. 33, CDC):
Na embalagem
Na publicidade
Em todos os impressos usados na compra
Quando o fornecedor no cumprir o que prometeu ou anunciou, o consumidor

poder (Art. 35, CDC):
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Exigir o cumprimento do que foi anunciado

Aceitar outro produto ou prestao de servio de valor igual
Desfazer o contrato, com direito a receber o valor pago com correo, e ser
indenizado pelas perdas e danos.
Garantia
No Cdigo de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia: a legal e a
contratual.
A garantia legal no depende do contrato que foi feito, pois j est prevista na lei
(Arts. 26 e 27, CDC). Ela de 30 dias para produtos no durveis ou 90 dias para
produtos durveis.
A garantia contratual completa a legal e dada pelo prprio fornecedor. Chama-se
termo de garantia (Art. 50, CDC).
O termo de garantia deve explicar:
O que est garantido

Qual o seu prazo
Qual o lugar em que ele deve ser exigido
O termo de garantia deve ser acompanhado de um manual de instruo ilustrado, em

portugus, e fcil de entender.
No entregar termo de garantia, devidamente preenchido, crime (Art. 74, CDC).
MDULO ORIENTAES AO CONSUMIDOR
Concesso de crdito ao consumidor

Art. 52, CDC
Quando voc for comprar prestao, utilizando ou no os servios de uma financeira,
o fornecedor tem a obrigao de informar:
O preo do produto ou servio em moeda nacional, os valores dos juros de

mora e a taxa de juros do financiamento
Os acrscimos previstos por lei
A quantidade e a data de vencimento das prestaes
O total a ser pago vista ou financiado
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A multa por falta de pagamento no pode ser maior do que 2% do valor da prestao.
Voc pode adiantar o pagamento da dvida toda ou de parte dela, com direito a
reduo proporcional dos juros e outros acrscimos.
Cobrana de dvidas
Art. 42, CDC
O Cdigo no permite que o fornecedor, na cobrana de dvida, ameace ou faa o
consumidor passar vergonha em pblico. No permite tambm que o fornecedor, sem
motivo justo, cobre o consumidor no seu local de trabalho.
crime ameaar, expor ao ridculo ou, injustificadamente, interferir no trabalho ou
lazer do consumidor para cobrar uma dvida (Art. 71, CDC).
Se o fornecedor cobrar quantia indevida (o que j foi pago, mais do que o devido,
etc.), o consumidor ter direito de receber o que pagou, em dobro, com juros e
correo monetria.
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Prticas abusivas
Art. 39, CDC
Existem muitas coisas que o fornecedor no pode fazer, porque so proibidas por lei.
Aqui esto algumas delas:
1) O fornecedor no pode condicionar a venda de um produto compra de outro
produto, ou seja, para levar um produto, voc no pode ser obrigado a comprar outro.
Por exemplo, para levar o po,
voc tem de comprar um litro de
leite. Isto se chama VENDA
CASADA e proibido por lei.
crime: Lei n 8.137/90, Art. 5, II
CDC.
2) proibido ao fornecedor
esconder um produto e dizer que o
produto est em falta.
3) Se algum fornecedor enviar-lhe
um produto que voc no pediu,
no se preocupe! Receba como se
fosse uma amostra grtis. E se
algum prestar a voc um servio
que no foi contratado, no pague.
A lei garante que voc no
obrigado a pagar (Art. 39, pargrafo nico, CDC).
Por exemplo, voc recebe um carto de crdito, sem t-lo solicitado, pelo correio. Abre
e comea a utiliz-lo. Logo em seguida chega a fatura. Voc pode procurar o Procon,
pois a empresa que te mandou o carto ser obrigada a cancelar o carto e a fatura.
Como voc, o consumidor, no havia pedido o carto, no pode ser obrigado a pagar a
dvida. Aquele carto tem que ser
considerado brinde.
4) O fornecedor no pode aproveitarse da fraqueza ou ignorncia do
consumidor, tendo em vista sua
idade, sade, conhecimento ou
posio social, para impingir-lhe seus
produtos ou servios.
5) O fornecedor no pode exigir do
consumidor vantagens exageradas ou
desproporcionais em relao ao
compromisso que ele esteja
assumindo na compra de um produto
ou na contratao de um servio.
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Antes de comprar, pesquise o preo em outras lojas.

6) Quem vai prestar-lhe um servio obrigado a apresentar, antes da realizao do
trabalho, um oramento (Art. 40, CDC).
Neste oramento tem de estar escrito o preo da mo-de-obra, o material a ser usado,
a forma de pagamento, a data da entrega e qualquer outro custo.
7) O fornecedor no pode difamar o consumidor s porque ele praticou um ato no
exerccio de um direito seu.
8) Existem leis que explicam
como um produto ou um servio
devem ser feitos. O fornecedor
no pode vender produtos ou
realizar servios que no
obedeam a essas leis.
9) O fornecedor obrigado a
marcar um prazo para entregar
um produto ou terminar um
servio.
10) Elevar, sem justa causa, os
preos de produtos e servios
proibido. O fornecedor poder
aumentar o preo de um
produto ou servio apenas se
houver uma razo justificada para o aumento.
11) O fornecedor obrigado a obedecer ao valor do contrato que foi feito. No pode
aumentar o valor do produto ou servio se o aumento no estiver previsto no contrato.
Responsabilidade do fornecedor
Arts. 12 a 25, CDC
Um produto ou um servio defeituoso quando no oferece a segurana que dele se
espera (Art. 12, 1, CDC).
Existem vcios de qualidade e quantidade do produto. Os vcios de qualidade dividemse em vcios por inadequao (o produto inadequado ao fim que se destina) e por
insegurana (de defeito).
Os fornecedores so responsveis pelos vcios de qualidade ou quantidade do produto
(Art. 18, CDC).
20
Os vcios nos produtos e nos servios podem causar danos fsicos aos consumidores,
colocando em risco sua segurana. Estes danos decorrem dos chamados acidentes de
consumo, ou seja, acidentes causados pelo produto defeituoso (Art. 12, CDC).
O fornecedor, independentemente da existncia de culpa, responsvel pelos danos
causados pelo produto defeituoso ou por no ter dado informaes suficientes e
adequadas sobre a utilizao do produto e riscos que ele oferece.
Todas as vezes que um produto ou servio causar um acidente os responsveis so
(Art. 12, CDC):
O
O
O
O
fabricante ou produtor
construtor
importador
prestador de servio
O Comerciante tambm responsvel pelos danos quando (Art. 13, CDC):
O fabricante, construtor, produtor ou importador no forem encontrados

O produto no tiver a identificao clara do fabricante, produtor, construtor ou
importador
No conservar os produtos perecveis como se deve
21
Voc pode exigir

Quando existe vcio na prestao do servio, voc pode exigir (Art. 20, CDC):
Que o servio seja feito novamente sem pagar nada;

Abatimento no preo;
Devoluo do que voc pagou, em dinheiro, com correo.
Se o defeito for de fabricao do produto, o fornecedor tem 30 dias para corrigi-lo ou

san-lo.
Depois desse prazo, se o produto ficar com problemas ou aparecer novamente o
mesmo vcio aps o conserto, voc pode exigir (Art. 18, CDC):
A troca do produto;
O abatimento no preo;
O dinheiro de volta, com correo.
Se o problema a quantidade do produto, voc tem o direito de exigir (Art. 19,

CDC):
A troca do produto;
O abatimento no preo;
Que a quantidade seja completada de acordo com que est escrito na
embalagem ou com o que voc pediu;
O dinheiro de volta, com correo.
Os prazos para reclamar

Art. 26, CDC
O prazo para voc reclamar de vcios fceis de serem notados em produtos ou servios
de:
30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis. Por exemplo:

alimentos, servio de lavagem de roupa numa lavanderia
90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis. Por exemplo:
eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro
Estes prazos so contados a partir da data que voc recebeu o produto ou que o
servio terminou.
Se o defeito for difcil de se notar (vcio oculto), os prazos comeam a ser contados da
data em que o vcio apareceu.
22
Direito de arrependimento
Art. 49, CDC
O arrependimento acontece quando voc compra um produto ou contrata um servio e
depois resolve no ficar com o produto ou no deseja mais fazer o servio.
23
Voc tem o prazo de 7 dias para se arrepender de compras feitas por reembolso
postal, por telefone ou domiclio.
Preste ateno, pois este prazo contado a partir da assinatura do contrato ou do
recebimento do produto ou servio.
No caso de arrependimento, voc dever devolver o produto ou mandar parar o
servio. Assim voc ter direito a receber o que voc j pagou com juros e correo
monetria, inclusive o reembolso das despesas pagas pelo envio do produto sua
residncia.
Cadastro de Consumidores
Art. 43, CDC
Normalmente, o consumidor, quando aluga uma casa ou faz uma compra a prazo,
precisa preencher fichas com seus dados pessoais.
Essas fichas preenchidas formam um cadastro.
As informaes que o consumidor colocar na ficha no podem ser usadas pela empresa
para outras finalidades.
O Cdigo, para evitar que estas informaes sejam usadas para outros fins, assegura
ao consumidor:
o direito de corrigir os dados incorretos;

a retirada das informaes negativas aps um perodo de 5 anos;
o conhecimento das informaes sobre o consumidor que estejam no cadastro
(se for recusado, cabe Habeas Data);
a comunicao de abertura de ficha cadastral quando o consumidor no tiver
pedido que seu cadastro seja aberto.
Cadastro de Reclamaes contra fornecedores

O Cdigo de Defesa do Consumidor determina que os rgos pblicos de defesa do
consumidor faam uma listagem dos fornecedores reclamados. Essa listagem poder
ser consultada, a qualquer momento, pelos interessados, que podero saber, inclusive,
se o fornecedor atende ou no a reclamao.
Alm disso, o Cdigo de Defesa do Consumidor prev sua publicao anual.
24
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

Decreto no 2.181/97
A poltica nacional de proteo ao consumidor coordenada pelo Departamento de
Proteo e Defesa do Consumidor (DPDC), da Secretaria de Direito Econmico, do
Ministrio da Justia.
Os rgos que fazem parte do SNDC so:
Os Procons e similares nos Estados e Municpios

A vigilncia sanitria e agropecuria
O Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade - INMETRO, e os
Institutos de Pesos e Medidas - IPEM
Os Juizados Especiais, alm da Justia comum
As Promotorias de Justia, rgos do Ministrio Pblico
As Delegacias de Polcia especializadas
As entidades civis de defesa do consumidor
A Embratur
A SUSEP
Como e onde reclamar

Procure o fornecedor
Muitas empresas j possuem o Servio de
Atendimento ao Consumidor - SAC, que atende
s reclamaes e procuram resolver o problema.
Voc pode encontrar o telefone do SAC nas
embalagens dos produtos.
Quando for reclamar conte, em detalhes, tudo o
que aconteceu, para ajudar a resolver seu
problema. Leve a nota fiscal, pedidos, certificado
de garantia, contrato, recibos e outros
documentos que tiver.
Depois de reclamar, guarde com voc a prova de
sua queixa: protocolo, cdigo de reclamao, etc.
No se esquea de anotar o nome e o cargo da
pessoa que o atendeu.
Guarde sempre a nota fiscal dos produtos que voc comprou e os recibos dos valores
que pagou em caso de prestao de servios. S com estes documentos voc pode
reclamar, por exemplo, de um produto com defeito ou de um servio mal feito.
25
Recorra a um rgo de proteo ao consumidor

Se voc no resolver seu problema com o fornecedor de um produto ou servio,
procure o PROCON.
J existem Procons em todas as capitais e em diversas cidades do interior.
Como recorrer
Para receber orientao ou fazer uma reclamao, telefone para o PROCON, ou v
pessoalmente ao rgo.
Sempre que fizer uma
reclamao, fornea seus dados
pessoais (nome, telefone,
endereo, etc.). Se no fornecer
estes dados, a reclamao no
poder ser encaminhada.
Reclamaes annimas no sero
aceitas.
Voc deve ter tambm os dados
do fornecedor: nome, endereo e
telefone.
Os outros documentos
necessrios para resolver seu
problema so a nota fiscal, recibo, o pedido ou contrato e detalhes sobre o produto ou
o servio reclamado, alm de cpias dos seus documentos pessoais.
Guarde com voc os originais dos documentos de compra do produto ou de pagamento
de um servio.
26
Movendo uma ao
Como mover uma ao
Alguns problemas de compra de produto ou pagamento de servios tm de ser
encaminhados Justia.
Voc pode reclamar sozinho ou em grupo, no caso de vrias pessoas terem o mesmo
problema (Art. 81, CDC).
Se s voc foi prejudicado, procure a assistncia jurdica gratuita, no caso de no
poder pagar. Se puder pagar, procure um advogado de sua confiana.
Se o valor que voc quer receber pelo dano causado for menor do que 40 salrios
mnimos, voc pode recorrer ao Juizado Especial de Pequenas Causas.
O Juizado Especial dedica-se exclusivamente ao julgamento de aes movidas por
pessoas fsicas e tem o objetivo de simplificar e diminuir o tempo de alguns tipos de
processos.
A sua competncia
abrange regies ou
bairros da cidade. Por
isso, o consumidor que
desejar acessar o Juizado
Especial para solucionar
um problema deve
procurar o mais prximo
da residncia da pessoa
contra quem pretende
mover uma ao, do
lugar onde comprou um
produto ou mesmo da
sua casa. importante
levar a Carteira de
Identidade (RG), o CIC e
cpias xrox
autenticadas de todos os
documentos relacionados questo: notas fiscais, cheque, ordem de servio de
entrega do produto, folheto de publicidade, contrato, etc.
Caso contrrio, recorra Justia Comum mediante a contratao de um advogado.
Se o dano for coletivo ou a um grupo, os rgos de defesa do consumidor, o Ministrio
Pblico ou as associaes de consumidores podem, em nome prprio, entrar com uma
ao em defesa dos prejudicados.
27
Inverso de nus da prova

O Cdigo de Defesa do Consumidor ajuda voc de vrias maneiras para fazer valer
seus direitos na justia (Art. 6, inc. VIII e Art. 38).
Uma dessas maneiras a inverso do nus da prova. O que significa inverso do
nus da prova? Voc deve estar se perguntando o que isso significa.
Normalmente, na Justia, quem tem de provar a pessoa que reclama ou processa
algum. Quem reclama deve apresentar, no processo, as provas de que foi
prejudicado. Essas provas podem ser documentos, fotografias, testemunhas etc.
O Cdigo do Consumidor permite ao Juiz determinar ao fornecedor que providencie as
provas. Quer dizer, a obrigao de provar ser do fornecedor do produto ou do
prestador de servio e no daquele que reclama, o consumidor.
Punio aos fornecedores

No Cdigo de Defesa do Consumidor existem penas para aquele fornecedor que no
obedecer a suas regras. Essas penas so chamadas sanes administrativas.
As sanes administrativas ou penas que esto no Cdigo so (Art. 56, incs. I a
XII):
Multa
Apreenso do produto
Inutilizao do produto
Cassao do registro do produto junto ao rgo competente
Proibio de fabricao do produto
Suspenso de fornecimento de produtos e servios
Suspenso temporria da atividade
Revogao de concesso ou permisso de uso
Cassao de licena do estabelecimento ou da atividade
Interdio total ou parcial de estabelecimento, de obra ou de atividade
Interveno administrativa
Imposio de contrapropaganda
28
Essas penas so aplicadas de acordo com as leis previstas no Cdigo de Defesa do

Consumidor e no Decreto no 2.181, de 20 de maro de 1997.
O fornecedor tem o direito ampla defesa.
As relaes de consumo e a aplicao das sanes ou penas administrativas so
fiscalizadas pelos rgos que fazem parte do SNDC.
Alm das sanes administrativas, o desrespeito s normas do Cdigo pode ser
considerado crime pela Justia. Nesse caso pode haver multa e at cadeia.
MDULO ALIMENTOS
Alimentos em geral
Em se tratando de alimentos, todo cuidado pouco na hora de comprar ou de
consumir. Fique atento! O Cdigo de Defesa do Consumidor existe para proteger seus
direitos.
Cuidados na hora da compra

Os estabelecimentos comerciais (qualquer tipo de ponto de venda) devem estar
sempre limpos, arejados e iluminados. Bancadas, mesas, pisos e paredes devem ter
uma higiene adequada.
Evite comprar alimentos de ambulantes, pois sua qualidade pode no ser satisfatria:
muitas vezes esses comerciantes deixam de observar condies adequadas de
temperatura e higiene, alm de no fornecerem nota fiscal .
No permita que alimentos como pes, doces e frutas sejam embalados
inadequadamente (em jornais, por exemplo), evitando uma possvel contaminao.
A cor dos alimentos, aparncia e cheiro
so fatores que precisam ser
observados. Evite produtos amassados,
folhas murchas ou secas.
Leia atentamente o rtulo dos produtos
industrializados (enlatados, bebidas
etc.). De acordo com o Cdigo de Defesa
do Consumidor, eles tm que apresentar
informaes corretas sobre as
caractersticas do produto, qualidade,
quantidade, prazos de validade, entre
outros dados.
29
Conferindo a qualidade
Leite e derivados (queijos, manteigas, iogurtes):
Devem ser conservados sob refrigerao (de 0 a 5C), com
exceo dos embalados tipo "longa vida". No compre laticnios
ou frios que no contenham o carimbo do SIF (Servio de
Inspeo Federal).
Conservas e enlatados:
Para maior segurana, escolha produtos que possuam algum
tipo de lacre em suas tampas, verificando antes se ele no est violado. As conservas
devem estar em locais ventilados e onde no incida a luz do sol, j que o calor pode
provocar a deteriorao do alimento.
Cereais (arroz, feijo, farinha, gros etc.):
Na compra a granel, verifique o peso bem como a aparncia do
produto (sujidade, umidade) e a validade do produto.
Bebidas:
Verifique se o lacre no est rompido ou mesmo ausente,
apresentando vazamento ou rachaduras. Se for adquirir caixas
fechadas, certifique-se de que estejam secas e as latas no
apresentem vazamento.
Diabticos, ateno!
Os refrigerantes "diets" e "lights" base de suco de fruta contm frutose (acar da
fruta). O consumo desse tipo de acar pode ser prejudicial.
Ateno! No compre:
Produtos com validade vencida!

Lata estufada, pois isto sinal de deteriorao do alimento.
Lata amassada, pois possvel que o verniz interno tenha sido rompido,
prejudicando a qualidade do alimento.
Lata enferrujada, pois caracterstica de produto velho e mal
armazenado.
Vidro com lquido turvo ou com espuma. Tais aspectos indicam alimento
estragado.
Embalagens de vidro com tampa enferrujada ou amassada.
30
Saiba que...
Produtos importados devem respeitar o Cdigo de Defesa do Consumidor (

CDC ) e, portanto, conter todas as informaes necessrias traduzidas para
o portugus.
Ao perceber qualquer alterao na aparncia, colorao, cheiro ou sabor,
no consuma o alimento. Reclame junto ao local de compra, exigindo outro
produto ou a devoluo do valor pago. Caso o problema no seja
solucionado, recorra ao Procon, levando:
nota fiscal ou tquete de compra;
endereo e nome do estabelecimento de compra;
sempre que possvel, o alimento ou a embalagem (ela contm os dados do
produto e do fabricante).
Intoxicao alimentar
Diarrias, vmitos, dores abdominais, febre e abatimento podem ser sintomas de
intoxicao alimentar. Se algum desses sintomas aparecer, procure imediatamente um
mdico ou posto de sade.
Quando ocorrer intoxicao
alimentar, ferimentos ocasionados
por embalagens ou outros danos
fsicos, voc tem o direito
indenizao.
Presente, ao formalizar sua
reclamao, sempre que possvel,
um laudo mdico atestando sua
ocorrncia, alm de comprovantes
dos gastos mdicos.
Bebidas
Comprar ou consumir alimentos exige cuidados. No caso de gua mineral e outras
bebidas, considere as recomendaes da
Fundao Procon - SP.
Na hora da compra
Observe o lquido das garrafas. Notando a
presena de sujidades ou de algum objeto
estranho no interior da embalagem, no compre
nem abra. Informe o fato ao gerente da loja.
Caso o vasilhame ou o lquido sejam escuros,
examine-os contra a luz.
Bebidas vendidas em latinhas (refrigerantes,
cervejas, sucos, etc.) no devem apresentar
31
partes amassadas ou enferrujadas. Se for adquirir caixas fechadas dessas bebidas,

certifique-se de que a caixa esteja seca e que as latas no apresentem vazamento.
Verifique se o lacre no est rompido ou mesmo ausente.
Fique atento s condies de higiene do local.
Leia atentamente a rotulagem das bebidas, verificando os seguintes dados: prazo de
validade, quantidade, composio (ingredientes e aditivos), nome, endereo e CGC do
fabricante, n de registro no rgo competente (Ministrio da Sade). As informaes
sobre os produtos devem ser corretas, objetivas e ostensivas, alertando sobre os
eventuais riscos que possam apresentar sade e segurana do consumidor.
No caso das guas minerais, alm das informaes j citadas, as embalagens devem
apresentar a identificao da fonte e a data de envase (engarrafamento).
Lembre-se: os produtos importados devem respeitar o CDC e, portanto, ter sua
rotulagem traduzida para o portugus.
Seus direitos
Exija a nota fiscal, tquete do caixa ou o cupom do ponto de venda, na hora da
compra. Esse documento importante caso voc tenha problemas com as bebidas
adquiridas.
Ao constatar qualquer irregularidade no tocante fabricao ou comercializao desses

produtos, denuncie!
32
Carnes, aves e pescados

Ao adquirir um produto, voc tem o direito e o dever de exigir qualidade. O Cdigo de
Defesa do Consumidor uma lei que o protege e faz valer esse direito. Veja abaixo
como conferir essa qualidade na compra dos diferentes tipos de carne.
proibida a venda de carne com sebo e pelancas.
Carnes pr-embaladas e congeladas, encontradas normalmente em supermercados,
devem ser mantidas em balco ou cmara frigorfica.
Ateno! Freezer ou balco frigorfico fora da temperatura correta, ou quando
desligados noite, formam poas de gua no cho, sinal de que os produtos tambm
saram da sua temperatura ideal. No compre produtos nessas condies.
Evite comprar carnes de ambulantes, pois os animais poderiam estar doentes ou terem
sido abatidos em condies inadequadas de higiene. Esses comerciantes, por vezes,
no observam as condies adequadas de temperatura e higiene e, sobretudo, no
fornecem nota fiscal.
obrigatrio o uso de luvas descartveis no manuseio de carnes, peixes e aves em
feiras livres.
33
Conferindo a qualidade
Carne bovina: a cor natural vermelho-clara. No compre aquela que apresentar
partes escurecidas ou secas, caractersticas de carne deteriorada. A carne deve ser
moda vista do consumidor, a fim de evitar mistura de carne fresca com deteriorada,
ou carne de primeira com de segunda. Carnes com odor forte e desagradvel no
devem ser consumidas. A escolha do corte adequado preparao fundamental para
um bom aproveitamento do produto.
Carne de porco: no compre se notar pequenas bolinhas brancas, conhecidas
popularmente como "canjica". Esses focos denunciam a presena de parasita
"solitria". Nunca coma carne de porco mal passada.
Peixes: preste ateno na aparncia e no cheiro; a carne deve ser firme e resistente
presso dos dedos, os olhos brilhantes e salientes, guelras vermelhas, escamas bem
aderidas pele (que dever ser mida e sem viscosidade).
Aves: a carne deve apresentar-se firme, com colorao amarelo-plida, brilho e cheiro
suave. Manchas esverdeadas, azuladas e/ou mau cheiro indicam processo de
deteriorao.
Embutidos: lingias, salsichas, mortadela, presunto, salsicho etc. no devem conter
lquido na embalagem. Manchas esverdeadas ou produto solto dentro do pacote
indicam que houve entrada de ar e, por esta razo, o produto pode estar estragado.
Quando esses produtos forem vendidos a granel, exija a comprovao de procedncia
e o prazo de validade.
34
Saiba que...
Todo produto deve trazer em sua embalagem a data de validade e a identificao do
produtor ou fornecedor, bem como informaes precisas sobre a quantidade,
caractersticas, composio, qualidade, preo e os riscos que possam apresentar a sua
sade.
A exigncia de nota fiscal fundamental para formalizar possveis reclamaes.
A contaminao de carnes e pescados pode acontecer desde o abate ou pesca at o
consumo, como tambm no decorrer de processos de corte,
estocagem, manipulao, etc. A contaminao s
detectada atravs de exames em laboratrio, sendo
impossvel enxergar bactrias a olho nu.
Fique atento ao carimbo de inspeo federal, s condies
do estabelecimento de vendas e ao armazenamento
domstico. Exera seu direito de consumidor e de cidado.
Ao constatar quaisquer irregularidades, procure o
fabricante, atravs dos Servios de Atendimento ao Cliente,
ou a Gerncia do Estabelecimento de compra. Caso o
problema no seja solucionado, procure o Procon, levando:
nota fiscal ou tquete de compra;

endereo e nome do estabelecimento de compra;
o alimento em sua embalagem original sempre que possvel, pois contm
os dados do produto e do fabricante.
Pontos de venda
Os aougues e casas de aves devem manter rigorosa higiene, sendo obrigatrio o
revestimento das paredes com azulejos brancos e piso de material cermico.
proibido o uso de luz vermelha na vitrine, por mascarar a cor da carne. O funcionrio
que manuseia a carne deve utilizar luvas, usar uniforme e manter os cabelos presos ou
cobertos por um gorro. Fique atento! No permitido o transporte de peas de carne
desembaladas.
35
Os estabelecimentos devero exibir, de forma clara, precisa e ostensiva, informaes

referentes identificao da origem da carne. Verifique a existncia de carimbo roxo
do SIF (Servio de Inspeo Federal).
O funcionrio que manipula diretamente os alimentos deve ter carteira de sade
atualizada pelo rgo competente, usar luvas ou pegadores, uniformes e manter os
cabelos presos ou cobertos por gorro.
A pesagem deve ser feita vista do consumidor. A balana deve estar em local plano,
corretamente nivelada. Qualquer contrapeso de carne s poder ser adicionado com o
seu consentimento.
O rtulo nos produtos pr-embalados deve informar o registro do rgo de fiscalizao
competente (Ministrio da Agricultura). Esse registro a garantia de que o produto
passou por anlises do rgo fiscalizador antes de estar disponvel no mercado.
A rotulagem deve informar o prazo de validade, o peso lquido (peso do produto sem a
embalagem), a composio (ingredientes e aditivos), alm do nome, endereo e CGC
do fabricante.
Exija a emisso de nota fiscal,
cupom do ponto de venda ou tquete
do caixa, necessrios para formalizar
uma reclamao em caso de
problema.
No estabelecimento comercial solicite
a soluo imediata de eventuais
problemas verificados. Registre junto
gerncia ou servio de
atendimento ao cliente sua
reclamao (ex. embalagens
rasgadas, poas de gua nos balces
frigorficos, etc.). Pea
esclarecimentos sobre o ocorrido.
Ao constatar qualquer irregularidade quanto produo, manuseio, armazenamento
ou comercializao desses produtos, denuncie!
Conservas
"Conservas" o termo utilizado para vrios tipos
de processos industriais ou caseiros empregados
em alimentos (frutas, legumes, peixes, etc.).
Esse processamento tem por objetivo prolongar a
vida til, tornando possvel o consumo de
alimentos, fora de poca de produo
(entressafra), produzidos em outras regies ou
prontos para serem servidos.
36
Como exemplo, citamos as compotas, gelias, pats, frutas cristalizadas, sardinhas,

picles, ervilhas, palmitos, batatas, gros, entre outros.
A aquisio de conservas requer cuidado e ateno por parte do consumidor. Caso
esses alimentos apresentem algum tipo de irregularidade em seu aspecto, cor, cheiro,
sabor ou embalagem que os torne sem condies para o consumo, saiba que sua
sade e de seus familiares pode ser afetada.
Antes de comprar
Nunca adquira produtos cujas embalagens estejam:
estufadas: uma caracterstica de contaminao por bactrias produtoras de

gases, indicando que o produto est alterado;
amassadas:demonstram ter havido algum choque mecnico (por queda, por

empilhamento excessivo, etc.), resultando em uma reao do produto com a
lata e conseqente perda de vcuo, o que torna o alimento imprprio ao
consumo;
enferrujadas:significa que o transporte ou o armazenamento foram feitos em

condies inadequadas.
Esse tipo de alimento deve estar em locais ventilados e onde no bata a luz do sol, j
que o calor pode provocar a sua deteriorao.
As conservas vendidas em embalagens de vidro, em geral, possuem tampas metlicas.
Verifique a existncia de pontos de ferrugem ou partes amassadas, recusando as que
estiverem nesse estado. Para maior segurana, opte por produtos que possuam algum
tipo de lacre em suas tampas, verificando se o mesmo no se encontra violado.
Observe cuidadosamente o aspecto do alimento nos produtos com embalagens de
vidro. No adquira aqueles que apresentem espuma, lquido turvo ou opaco.
Leia atentamente os dados contidos na embalagem, como composio, data de
validade, nmero de registro no rgo competente (sinal de que o alimento foi
analisado e aprovado para ser fabricado), nome e endereo do fabricante e peso.
Evite a compra de conservas de produo caseira que no estejam de acordo com a
legislao, colocando em risco a sua sade, uma vez que os locais de produo muitas
vezes no atendem aos requisitos de higiene na manipulao, preparo e conservao
dos alimentos.
37
Seus direitos
Percebendo qualquer alterao no aspecto, colorao, cheiro ou sabor, no consuma o
alimento. Em caso de problemas, recorra Fundao Procon, trazendo consigo o
produto em questo, a nota fiscal ou tquete do caixa e o endereo e nome do
estabelecimento de compra. importante que voc traga o produto, observando o
adequado acondicionamento e transporte para que seja possvel a anlise.
Em caso de intoxicao alimentar, ferimentos ocasionados por embalagens ou outros
danos fsicos, procure imediatamente orientao mdica e, para reivindicar
ressarcimento, apresente, sempre que possvel, um laudo mdico atestando sua
ocorrncia, alm de comprovantes dos gastos mdicos.
Vale lembrar que, de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o comerciante
responde solidariamente com o fabricante pela irregularidade do alimento e pelos
danos causados aos consumidores quando:
o fabricante ou importador no puderem ser identificados;

o produto for fornecido sem indicao clara do seu fabricante ou
importador;
no conservar adequadamente os produtos perecveis.
38
Atividade
No exerccio abaixo, marque C para as alternativas corretas e E para as afirmaes
erradas:
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Comprar carne de ambulantes.

Adquirir enlatados com a lata estufada.
Armazenar artigos alimentcios ao lado de materiais de limpeza.
Aougueiro usar luvas para manipular a carne.
O frango deve possuir uma colorao amarelo-plida e odor suave.
Guardar a carne com gordura para aumentar o sabor.
Bebidas em latinhas podem conter amassados.
Comprar 5 kg de arroz com vencimento para o dia seguinte.
Carne j pesada e embalada em cmaras refrigeradas.
Ter 30 dias para reclamar do refrigerante estragado.
Exigir a nota fiscal.
MDULO ASSUNTOS FINANCEIROS

Bancos
Tarifas Bancrias
A utilizao de bancos praticamente indispensvel aos cidados. Contas e impostos,
salrios e seguros-desemprego so exemplos de transferncia de dinheiro
normalmente intermediada por um banco, sem que muitas alternativas sejam
concedidas aos consumidores.
De acordo com a Resoluo 2.303 de 25/07/96, emitida pelo Conselho Monetrio
Nacional, vrios servios que sempre foram oferecidos gratuitamente podem ser
cobrados a preos estipulados pela prpria instituio financeira.
Conhecer as regras do sistema essencial para evitar gastos desnecessrios. Mas isso
no tudo. A fim de proteger seu nome e crdito na praa, o consumidor deve
procurar conhecer melhor os regulamentos bancrios.
Abertura de conta corrente

Para abrir uma conta, os bancos exigem um depsito inicial, que varia conforme a
instituio.
No assine a ficha de proposta sem a leitura prvia, pois neste documento voc
encontrar informaes como:
saldo mdio exigido para manuteno da conta;

condies para o fornecimento de talonrio de cheques;
disposies legais quanto emisso de cheques sem fundos;
prazo para recuperao de cheque compensados.
39
Quase todos os servios tm um custo, portanto, antes de abrir uma conta, o

consumidor deve realizar uma pesquisa entre vrios bancos e avaliar o que oferecido
e a que preos.
No assine o contrato ou qualquer
documento em branco. Exija que sejam
preenchidos todos os campos possveis e
inutilizados os demais.
Consumidor: exija cpia desse documento
to importante e lembre-se de que a
informao adequada e clara sobre
produtos e servios um direito seu
resguardado pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Cuidados com o uso do Carto Magntico

Jamais fornea a sua senha a outras pessoas e no aceite ou solicite ajuda de
terceiros, exceto funcionrio do banco, para operar os terminais eletrnicos. Ao
finalizar qualquer operao pressione a tecla "Anula" antes de deixar o local.
O correntista responsvel por todo e qualquer uso que seja feito do carto magntico
at o momento em que a sua perda ou furto sejam comunicados ao banco.
Pela legislao vigente, um novo carto s pode ser cobrado em caso de dano ou
extravio (furto, perda, roubo etc.).
40
Regras de cobrana por tarifas

A tarifa a remunerao do Banco por um servio prestado ao cliente. No podem ser
cobradas tarifas em contas-salrio. Com relao s demais contas, permitida a
cobrana dos servios previamente informados, com antecedncia de 30 dias, em
quadros demonstrativos afixados em locais visveis das agncias.
As alteraes, tanto para incluso de novas tarifas quanto para reajuste das j
cobradas, tambm tero que ser comunicadas com o mesmo prazo de antecedncia.
Os quadros devero conter:
Relao dos servios cobrados e respectivos valores.

Periodicidade da cobrana.
Informao de que os valores cobrados foram determinados pelo prprio banco.
Os extratos enviados aos clientes devem informar, claramente, os servios prestados e

as respectivas tarifas.
Os bancos no podero cobrar
Fornecimento, a escolha do cliente, de carto magntico ou um talo de cheque

com pelo menos 10 folhas por ms. O fornecimento de um talo mensal poder
ser suspenso se o cliente ainda no liquidou vinte ou mais folhas j recebidas
ou 50% das folhas fornecidas nos ltimos trs meses.
Substituio do carto magntico no seu vencimento. O banco s poder cobrar
essa
substituio, se o cliente for roubado, perder ou danificar o carto.
Fornecimento dos documentos que liberem garantia de qualquer espcie.
Devoluo de cheques pelo Servio de Compensao, com exceo da
devoluo por falta de fundos. Nessa ltima hiptese, a cobrana deve ser feita
do emitente do cheque.
Manuteno de contas de poupana, exceto as inativas. So consideradas
contas de poupanas inativas aquelas que tenham saldo igual ou inferior a R$
20,00 e no tenham sido movimentadas no perodo de seis meses.
Manuteno de contas ordem do poder judicirio e contas decorrentes de
aes de depsitos em consignao de pagamento de que trata a Lei n 8951
de 13.12.94.
Como utilizar corretamente o talonrio

Primeiramente, saiba que o cheque pr-datado no regulamentado, ou seja,
pagvel no dia da apresentao e poder ser devolvido por insuficincia de fundos caso
a conta esteja descoberta. Assim, no caso de contratao com cheques pr-datados,
forma cada vez mais usada de pagamento parcelado, os cuidados so maiores.
Uma vez que o cheque uma ordem de pagamento vista, o consumidor que optar
pelo cheque pr-datado deve: faz-lo nominal loja ou prestador de servios.
Observe, no verso do cheque, a destinao do mesmo e a data de depsito. Exija o
recibo, o pedido ou a nota fiscal, no qual dever constar essa modalidade de
pagamento de forma clara e precisa, inclusive com os nmeros dos cheques e as datas
para depsito.
41
O Poder Judicirio tem reconhecido a validade dessa forma de contratao

determinando inclusive indenizaes a consumidores que no tiveram respeitado o que
foi ajustado previamente.
Ao utilizar cheques para pagamento de aquisies, obrigaes, impostos etc., lembrese de discriminar no verso a que se refere a emisso do cheque, anotando dados como
n. de nota fiscal, fatura ou nota cambial, especificando a data de vencimento da
conta, imposto, aluguel etc.
Saiba que cheques " ordem", mesmo nominais, podem ser transferidos a outras
pessoas por endosso, ou seja, assinando-os no verso. Para que o cheque seja recebido
exclusivamente pelo favorecido, o emitente tem que torn-lo nominal no a ordem,
escrevendo, aps o nome do beneficirio, a expresso "no ordem", ou "no
transfervel" ou "proibido o endosso".
Cuidados na emisso de cheques

A segunda apresentao de um cheque sem fundos implica a incluso do correntista no
Cadastro de Emitentes de Cheque sem Fundos (CCF) do Banco Central. No caso de
conta conjunta, a penalidade imposta ao titular. Cabe ao banco a deciso de encerrar
ou no a conta do cliente cujo nome figure no CCF.
tambm facultada instituio recusar a abertura de contas nestas condies.
Enquanto o correntista figurar no CCF proibido o fornecimento de talo, podendo ele
utilizar-se de cheque avulso e de carto magntico.
O portador de um cheque sem fundos pode exigir do emitente, judicialmente, alm da
importncia do cheque no pago, os juros legais, despesas incorridas e a correo
monetria das importncias envolvidas.
42
Sustao do pagamento
A sustao ou oposio do pagamento uma ordem imediata, por escrito, feita ao
banco, onde constam dia e hora da comunicao.
O cheque sustado no inviabiliza a cobrana judicial ou protesto. Em caso de furto,
alm da sustao dos cheques, o correntista deve registrar o boletim de ocorrncia
policial e dirigir-se ao Servio de Distribuio de Ttulos para Protestos para as
providncias necessrias em relao a um eventual protesto de cheques roubados.
Prescrio do cheque
Se o cheque no for apresentado para pagamento, decorrido seis meses da data de
sua emisso (mais 30 dias, se da mesma praa, ou 60 dias se de praas diferentes),
ser recusado ou devolvido pelo banco. O correntista dever, portanto, manter fundos
disponveis para aquele cheque nestes perodos. Aps o que, embora no esteja
desobrigado de honrar os compromissos que originaram o ttulo, no arcar com juros
legais e as demais penalidades em que incorrerem os emitentes de cheques sem
fundos.
A prestao de servios
Os bancos esto autorizados a celebrar convnios para pagamento de tributos,
prmios de seguros, contas de gua, luz, telefone etc.
No pode haver discriminao entre clientes e no clientes.
A legislao permite que os bancos reduzam o horrio de atendimento de seis horas e
meia para cinco horas dirias ininterruptas, devendo este atendimento
obrigatoriamente abranger o perodo compreendido entre 12 e 15 horas, horrio de
Braslia (Portaria n 2301, 25/7/96).
Saiba ainda que voc tem direito a usufruir de servios com padres adequados de
qualidade, segurana e eficincia.
Escolha a instituio financeira que respeite seus direitos.
43
Crdito fcil
Voc j reparou no nmero de anncios
publicitrios, na televiso, em jornais, no
rdio, terminais de metr, em txis ou
mesmo na internet que oferecem "dinheiro
fcil"?
So tantas as vantagens oferecidas, como
crdito por telefone, dinheiro em domiclio, liberao de crdito em at cinco minutos
ou sem garantias que voc pode se deixar levar pelo impulso.
Cuidado! Muitas vezes, o que parece ser uma soluo pode transformar-se em um
grande problema.
importante saber o que est por trs de toda esta publicidade e tambm no contrato
que voc vai assinar.
Leia com ateno este material para orientar voc a no se deixar levar por tantas
facilidades.
Antes de contratar
Pesquise! Existem hoje no mercado muitas empresas concedendo linhas de

crdito pessoal.
Desconfie daquelas que oferecem muitas facilidades.
Informe-se no Banco Central, fone 0800 992345, ou pelo site www.bcb.gov.br,
se a empresa tem autorizao para realizar tais emprstimos.
Consulte o PROCON, para verificar se no existem muitas reclamaes contra a
empresa.
Analise se as vantagens oferecidas atendem s suas reais necessidades.
Informe-se previamente se as taxas de juros cobradas no iro elevar demais o
valor total de seu emprstimo.
Certifique-se de que as parcelas no iro comprometer o seu oramento,
dificultando o pagamento de outras despesas.
Guarde todo o material publicitrio. Ele integra o contrato e suas informaes

devem ser cumpridas.
44
Ateno ao contrato
Leia-o com ateno antes de assin-lo. No tenha pressa. Caso tenha dvidas,
recorra a um rgo de defesa do consumidor ou a um advogado de sua
confiana.
Jamais deixe espaos em branco. Risque o que no for preenchido.
No acredite em promessas verbais. Tudo o que for acordado deve fazer parte
do contrato.
Verifique se a taxa de abertura de crdito (TAC) e o imposto sobre operaes
financeiras ou de crdito (IOF/IOC) esto inclusos no financiamento.
Os contratos do financiamento podem ser pr ou ps-fixados. No caso dos prfixados, o valor das prestaes sempre o mesmo. J nos ps-fixados, o valor
das prestaes ser atualizado mensalmente pelo ndice estabelecido no
contrato. Escolha uma destas opes.
Caso as parcelas no sejam pagas na data de seu vencimento, fique atento aos
encargos previstos no contrato, como multas, juros de mora e comisso de
permanncia. Lembre-se: de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, a
multa por atraso no pagamento no pode ultrapassar 2%.
Lembre-se: caso voc tenha que efetuar o pagamento de sua parcela em atraso
em uma empresa de cobrana, os honorrios advocatcios e outras despesas
no podero ser cobrados.
Exija uma cpia do contrato. Ela a sua garantia.
Importante!
Saiba que algumas empresas condicionam a liberao de seu emprstimo a

uma anlise de seu crdito e aprovao de seu cadastro.
Muitas empresas oferecem um seguro que garante a quitao do saldo devedor
em caso de morte, invalidez ou desemprego. Informe-se.
Depois de assinado o contrato, todos os valores que deixarem de ser pagos e
se caracterizarem como descumprimento do mesmo podero ser cobrados
judicialmente.
Saiba que se voc deixar de pagar em dia uma das parcelas, seus dados
podero ser includos na SERASA (Centralizao dos Servios dos Bancos) e no
SCPC (Servio Central de Proteo ao Crdito), desde que voc seja notificado
antecipadamente e por escrito.
Em caso de atraso nas parcelas, lembre-se de que a empresa credora no
obrigada a renegociar sua dvida. Fica a critrio da empresa decidir sobre um
novo acordo.
Evite surpresas. No empreste seu nome para terceiros.
Nunca faa um emprstimo apenas por meio de contato telefnico.
Jamais deposite valores em contas bancrias de pessoas fsicas.
45
O que diz o cdigo
Os contratos de financiamento, como todo contrato de adeso, em que as

clusulas j vm preestabelecidas, devem ser redigidos de forma clara, de
modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.
As clusulas que limitam os direitos do consumidor devem aparecer sempre em
destaque.
O consumidor pode liquidar seu dbito antecipadamente, em sua totalidade ou
parcialmente, mediante a reduo proporcional dos juros e demais acrscimos.
considerada prtica abusiva prevalecer-se da fragilidade do consumidor para
impingir-lhe a venda de qualquer servio.
proibida toda publicidade enganosa que possa induzir o consumidor a erro.
O consumidor pode exigir a correo de seus dados em cadastros de proteo
ao crdito, em um prazo de cinco dias, quando eles estiverem incorretos.
Leasing
Contrato de leasing esconde vrias surpresas
Adquirir um bem por meio de leasing pode trazer surpresas no decorrer do negcio. A
seguir procuramos esclarecer que o sistema, apesar de se parecer com um
financiamento convencional, esconde diversas obrigaes, muitas vezes estabelecidas
de maneira obscura ao consumidor.
O leasing um sistema de arrendamento mercantil, ou seja, de aluguel com

opo de compra.
utilizado principalmente na aquisio de veculos novos. As principais
vantagens em relao s outras opes de financiamento praticadas pelo
mercado so as taxas de juros menores e a iseno do IOF (Imposto sobre
Operaes Financeiras).
O contrato considerado de difcil compreenso at pelas prprias operadoras
que atuam no negcio. Na maioria dos casos, as empresas no fornecem uma
via ao cliente. A "opo de compra", estabelecida na legislao que criou o
sistema de arrendamento mercantil, na prtica no existe, ou seja, quem adere
ao sistema de leasing j est optando por comprar o bem.
O que as empresas denominam "entrada" , na realidade, uma parte do valor
correspondente opo de compra do bem, chamado de "Valor Residual
Garantido" (VRG). Nas parcelas, alm do aluguel, embutida uma parte desse
resduo. Para caracterizar um contrato de arrendamento mercantil, a operadora
teria de oferecer todas as opes de pagamento (ou no) do VRG ao cliente
no incio, no final ou diludo com as parcelas do aluguel.
No existem parmetros definidos para a determinao do VRG. Dependendo da

instituio financeira, pode atingir at 90% do valor do bem.
Antes de aderir aos sistemas de leasing disponveis atualmente no mercado, o
consumidor deve comparar o total a ser pago (VRG + aluguis mensais) com outras
formas de financiamento. Outra dica verificar se o VRG est totalmente diludo na
entrada e nas prestaes ou se ao final dos pagamentos haver algum resduo.
46
O cliente deve tomar cuidado com os contratos ps fixados em variao cambial,

porque so um tiro no escuro. Um bom exemplo disso ocorreu em 1999, quando o
Procon-SP recebeu 6.905 consultas e 254 reclamaes sobre leasing. A grande maioria
referia-se aos elevados reajustes sofridos nos contratos atrelados variao cambial,
em razo da desvalorizao do real em relao ao dlar.
Durante a vigncia do contrato de leasing, o bem pertence operadora.

Em caso de inadimplncia, as empresas podem cobrar multa de 2% por atraso
de pagamento, juros de mora de 1% ao ms, alm de comisso de
permanncia de acordo com as taxas de mercado, geralmente muito altas.
Se o consumidor no pagar as parcelas em atraso, a operadora pode entrar na
justia com ao de reintegrao de posse.
No caso de cancelamento do contrato, seja por inadimplncia ou por opo, o
consumidor deve negociar a devoluo de parte do VRG que foi pago junto
operadora.
47
Taxa de Juros
Clculo da taxa de juros pr-fixado
Aprenda como encontrar a taxa de juros pr-fixados (parcelas fixas) em suas compras,
pela tabela abaixo e nos exemplos a seguir.
Tabela de Taxas de Juros Pr-fixados (Parcelas Fixas)
Taxa
(%)
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
9,5
10
10,5
11
11,5
12
12,5
13
13,5
14
14,5
15
15,5
16
16,5
17
2
1,9851
1,9704
1,9559
1,9416
1,9274
1,9135
1,8997
1,8861
1,8727
1,8594
1,8463
1,8334
1,8206
1,8080
1,7956
1,7833
1,7711
1,7591
1,7473
1,7355
1,7240
1,7125
1,7012
1,6901
1,6790
1,6681
1,6573
1,6467
1,6361
2,2832
1,6154
1,6052
1,5952
2,2096
3
2,9702
2,9410
2,9122
2,8839
2,8560
2,8286
2,8016
2,7751
2,7490
2,7232
2,6979
2,6730
2,6485
2,6243
2,6005
2,5771
2,5540
2,5313
2,5089
2,4869
2,4651
2,4437
2,4226
2,4018
2,3813
2,3612
2,3413
2,3216
2,3023
2,8550
2,2644
2,2459
2,2276
2,7432
4
3,9505
3,9020
3,8544
3,8077
3,7620
3,7171
3,6731
3,6299
3,5875
3,5460
3,5052
3,4651
3,4258
3,3872
3,3493
3,3121
3,2756
3,2397
3,2045
3,1699
3,1359
3,1024
3,0696
3,0373
3,0056
2,9745
2,9438
2,9137
2,8841
3,3522
2,8263
2,7982
2,7705
3,1993
Nmero de meses
5
6
7
8
4,9259 5,8964 6,8621 7,8230
4,8534 5,7955 6,7282 7,6517
4,7826 5,6972 6,5982 7,4859
4,7135 5,6014 6,4720 7,3255
4,6458 5,5081 6,3494 7,1701
4,5797 5,4172 6,2303 7,0197
4,5151 5,3286 6,1145 6,8740
4,4518 5,2421 6,0021 6,7327
4,3900 5,1579 5,8927 6,5959
4,3295 5,0757 5,7864 6,4632
4,2703 4,9955 5,6830 6,3346
4,2124 4,9173 5,5824 6,2098
4,1557 4,8410 5,4845 6,0888
4,1002 4,7665 5,3893 5,9713
4,0459 4,6938 5,2966 5,8573
3,9927 4,6229 5,2064 5,7466
3,9406 4,5536 5,1185 5,6392
3,8897 4,4859 5,0330 5,5348
3,8397 4,4198 4,9496 5,4334
3,7908 4,3553 4,8684 5,3349
3,7429 4,2922 4,7893 5,2392
3,6959 4,2305 4,7122 5,1461
3,6499 4,1703 4,6370 5,0556
3,6048 4,1114 4,5638 4,9676
3,5606 4,0538 4,4923 4,8820
3,5172 3,9975 4,4226 4,7988
3,4747 3,9425 4,3546 4,7177
3,4331 3,8887 4,2883 4,6389
3,3922 3,8360 4,2236 4,5621
3,7845 4,1604 4,4873 4,7716
3,3129 3,7341 4,0988 4,4145
3,2743 3,6847 4,0386 4,3436
3,2365 3,6365 3,9798 4,2745
3,5892 3,9224 4,2072 4,4506
9
8,7791
8,5660
8,3605
8,1622
7,9709
7,7861
7,6077
7,4353
7,2688
7,1078
6,9522
6,8017
6,6561
6,5152
6,3789
6,2469
6,1191
5,9952
5,8753
5,7590
5,6463
5,5370
5,4311
5,3282
5,2285
5,1317
5,0377
4,9464
4,8577
5,0188
4,6879
4,6065
4,5275
4,6586
10
9,7304
9,4713
9,2222
8,9826
8,7521
8,5302
8,3166
8,1109
7,9127
7,7217
7,5376
7,3601
7,1888
7,0236
6,8641
6,7101
6,5613
6,4177
6,2788
6,1446
6,0148
5,8892
5,7678
5,6502
5,5364
5,4262
5,3195
5,2161
5,1159
5,2337
4,9246
4,8332
4,7446
4,8364
11
10,6770
10,3676
10,0711
9,7868
9,5142
9,2526
9,0016
8,7605
8,5289
8,3064
8,0925
7,8869
7,6890
7,4987
7,3154
7,1390
6,9690
6,8052
6,6473
6,4951
6,3482
6,2065
6,0697
5,9377
5,8102
5,6869
5,5679
5,4527
5,3414
5,4206
5,1295
5,0286
4,9310
4,9884
48
17,5
18
Taxa
(%)
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
9,5
10
10,5
11
11,5
12
12,5
13
13,5
14
14,5
15
15,5
16
16,5
17
17,5
18
1,5754 2,1918 2,7164 3,1629 3,5429 3,8663 4,1415 4,3758 4,5751 4,7448
1,5656 2,1743 2,6901 3,1272 3,4976 3,8115 4,0776 4,3030 4,4941 4,6560
Nmero de meses
12
13
14
15
16
17
18
19
20
11,6189 12,5562 13,4887 14,4166 15,3399 16,2586 17,1728 18,0824 18,9874
11,2551 12,1337 13,0037 13,8651 14,7179 15,5623 16,3983 17,2260 18,0456
10,9075 11,7315 12,5434 13,3432 14,1313 14,9076 15,6726 16,4262 17,1686
10,5753 11,3484 12,1062 12,8493 13,5777 14,2919 14,9920 15,6785 16,3514
10,2578 10,9832 11,6909 12,3814 13,0550 13,7122 14,3534 14,9789 15,5892
9,9540 10,6350 11,2961 11,9379 12,5611 13,1661 13,7535 14,3238 14,8775
9,6633 10,3027 10,9205 11,5174 12,0941 12,6513 13,1897 13,7098 14,2124
9,3851 9,9856 10,5631 11,1184 11,6523 12,1657 12,6593 13,1339 13,5903
9,1186 9,6829 10,2228 10,7395 11,2340 11,7072 12,1600 12,5933 13,0079
8,8633 9,3936 9,8986 10,3797 10,8378 11,2741 11,6896 12,0853 12,4622
8,6185 9,1171 9,5896 10,0376 10,4622 10,8646 11,2461 11,6077 11,9504
8,3838 8,8527 9,2950 9,7122 10,1059 10,4773 10,8276 11,1581 11,4699
8,1587 8,5997 9,0138 9,4027 9,7678 10,1106 10,4325 10,7347 11,0185
7,9427 8,3577 8,7455 9,1079 9,4466 9,7632 10,0591 10,3356 10,5940
7,7353 8,1258 8,4892 8,8271 9,1415 9,4340 9,7060 9,9591 10,1945
7,5361 7,9038 8,2442 8,5595 8,8514 9,1216 9,3719 9,6036 9,8181
7,3447 7,6910 8,0101 8,3042 8,5753 8,8252 9,0555 9,2677 9,4633
7,1607 7,4869 7,7862 8,0607 8,3126 8,5436 8,7556 8,9501 9,1285
6,9838 7,2912 7,5719 7,8282 8,0623 8,2760 8,4713 8,6496 8,8124
6,8137 7,1034 7,3667 7,6061 7,8237 8,0216 8,2014 8,3649 8,5136
6,6500 6,9230 7,1702 7,3938 7,5962 7,7794 7,9451 8,0952 8,2309
6,4924 6,7499 6,9819 7,1909 7,3792 7,5488 7,7016 7,8393 7,9633
6,3406 6,5835 6,8013 6,9967 7,1719 7,3291 7,4700 7,5964 7,7098
6,1944 6,4235 6,6282 6,8109 6,9740 7,1196 7,2497 7,3658 7,4694
6,0535 6,2698 6,4620 6,6329 6,7848 6,9198 7,0398 7,1465 7,2414
5,9176 6,1218 6,3025 6,4624 6,6039 6,7291 6,8399 6,9380 7,0248
5,7867 5,9794 6,1493 6,2989 6,4308 6,5469 6,6493 6,7395 6,8189
5,6603 5,8424 6,0021 6,1422 6,2651 6,3729 6,4674 6,5504 6,6231
5,5383 5,7103 5,8606 5,9918 6,1063 6,2064 6,2938 6,3701 6,4368
1,6257 5,5831 5,7245 5,8474 5,9542 6,0472 6,1280 6,1982 6,2593
5,3069 5,4605 5,5935 5,7087 5,8084 5,8947 5,9695 6,0342 6,0902
5,1971 5,3423 5,4675 5,5755 5,6685 5,7487 5,8178 5,8775 5,9288
5,0910 5,2283 5,3462 5,4474 5,5342 5,6088 5,6728 5,7277 5,7748
1,5852 5,1183 5,2293 5,3242 5,4053 5,4746 5,5339 5,5845 5,6278
4,8892 5,0121 5,1167 5,2057 5,2814 5,3459 5,4008 5,4475 5,4872
4,7932 4,9095 5,0081 5,0916 5,1624 5,2223 5,2732 5,3162 5,3527
49
Exemplos de compras a prazo

Entrada + Prestaes
vista, um refrigerador custa R$ 578,00. A prazo custa R$ 860,80, sendo uma
entrada de R$ 53,80 + 15 prestaes iguais de R$ 53,80. Para saber qual a taxa de
juros aplicada nesta compra, identifique:
preo vista = R$ 578,00 (A)

entrada = R$ 53,80 (B)
dbito ou restante da dvida = R$ 524,20 (A-B)
prestaes = 15 x R$ 53,80
total a prazo = R$ 860,80
Calcule da seguinte forma:

524,20
Restante da dvida
53,80
=
(valor de uma prestao)
9,743
(coeficiente)
(A - B)
Agora veja na coluna prestaes (15 meses), o n mais prximo do coeficiente obtido.
Confira: 9,7122.
Ainda na tabela, na linha vertical onde est este coeficiente, acha-se a taxa
aproximada de juros mensal (6%).
Sem entrada + Prestaes

vista, um microondas custa R$ 338,00, ou a prazo, 3 prestaes de R$ 130,00.
Identifique:
preo vista = R$ 338,00 (A)

prestaes = 3 x R$ 130,00
Calcule da seguinte forma:

338,00
(A)
130,00
=
(valor de uma prestao)
2,60
(coeficiente)
Veja na coluna de prestaes (3 meses), o valor mais prximo do coeficiente obtido

(no caso 2,6005).
Na linha vertical deste coeficiente tem-se a taxa aproximada de juros mensal (7,50%).
50
Compras a prazo
Conforme previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor (Artigo 52 da Lei 8.078 , de
11/9/90), devem ser previamente informados:
o preo vista;
a entrada.
nmero e a periodicidade das parcelas.
total a prazo;
as taxas de juros;
IOF (Imposto sobre Operaes Financeiras);
a TAC (Taxa de Abertura de Crdito);
os acrscimos legalmente previstos decorrentes da falta de pagamento (ex.:
multa de at 2% sobre o valor da prestao).
Emprstimo Pessoal e Cheque Especial

Compare as taxas de juros do
emprstimo pessoal levando em
considerao o prazo, pois as
taxas variam nas diferentes
instituies financeiras e de
acordo com o prazo.
No faa do limite do cheque
especial um segundo salrio, j
que as taxas de juros costumam
ser muito elevadas.
Avalie a real necessidade e
procure utilizar a modalidade de
crdito que mais se ajustar s
suas condies.
51
Carto de crdito
Carto de crdito exige
cuidados maiores, j que os
juros cobrados so muito
elevados.
Procure pagar a fatura
integralmente na data do
vencimento, pois s assim
estar livre de aborrecimentos
com os altos juros.
Modelo para seus clculos:
Para encontrar a taxa de juros
mensal, proceda de acordo com
os exemplos demonstrados
anteriormente.
R$__________
(preo vista - entrada)
R$__________
(Valor da prestao)
=
(Coeficiente) ou preo vista
52
MDULO HABILITAO
Terrenos
Adquirir um imvel exige muita ateno por parte dos consumidores. Uma srie de
precaues devem ser tomadas, principalmente com a documentao.
Conferindo a oferta
A primeira orientao a de jamais comprar um lote sem v-lo. Visite o local antes de
fechar o negcio ou de antecipar qualquer valor ao vendedor, mesmo que apresentado
sob a forma de entrada, reserva ou sinal.
Localize o terreno na planta aprovada pela prefeitura, verificando a infra-estrutura e os
servios existentes, como ruas abertas, demarcao de lotes, transporte, rede de gua
e energia eltrica, etc. Avalie se o que existe atende suas necessidades e expectativas.
Ateno redobrada deve ser dada
na aquisio de terrenos
localizados em reas de proteo
de mananciais (reas legalmente
protegidas como represas, rios,
nascentes etc., para garantia da
preservao dos recursos hdricos
destinados inclusive ao
fornecimento de gua potvel),
que alm de apresentarem
restries de uso tambm necessitam de aprovao de rgos especficos.
Consulta aos rgos governamentais
Na Prefeitura da regio, verifique se o loteamento est devidamente aprovado e

se o cronograma de obras foi ou est sendo cumprido.
Na Secretaria Municipal da Habitao, indague se a rea no de utilidade
pblica ou interesse social, casos onde podero ocorrer desapropriao.
Solicite ainda a certido negativa de dbito de IPTU (Imposto Territorial
Urbano), para evitar surpresas relativas a dbitos pendentes do terreno.
53
Cartrio de registro de imveis

Confira se o imvel est registrado
e solicite uma certido negativa de
nus e alienao, comprovando
que o imvel est desembaraado
e quem o verdadeiro
proprietrio.
No acredite em propostas ou
desculpas verbais dos vendedores,
especialmente em relao a
irregularidades em
documentaes. S adquira o
imvel se a situao do lote ou
terreno estiver devidamente
regular e, portanto, dentro do
previsto em lei.
Proposta
Esse documento no um contrato; apenas firma inteno de compra. obrigatrio
constar:
qualificao e manifestao de vontade das partes;

indicao do lote (conferindo sua localizao com a planta aprovada pela
prefeitura);
valor total do lote e do sinal dado;
modo e forma de pagamento e forma de reajuste (anual, segundo a legislao
vigente), com a especificao do ndice a ser utilizado;
taxa de juros na venda a prestaes;
promessa de firmar contrato;
prazo para aceitao da proposta (o ideal no ultrapassar 30 dias).
Assine e date as vias da proposta ficando com uma delas.
54
Certifique se h outras despesas ou obrigaes a serem cumpridas (taxa de

conservao e manuteno, filiao associao de moradores, padro construtivo
etc.).
Examine atentamente a proposta e, na dvida, no assine. Solicite maiores
esclarecimentos e, caso necessite, procure ajuda do Procon de sua regio ou de um
advogado especializado.
Consulte o Cadastro de Reclamaes Fundamentadas do Procon, antes de assinar o
contrato para verificar se a empresa possui reclamaes e se foram solucionadas.
Contrato
Na compra de qualquer tipo de imvel, toda a ateno com o contrato de compra e
venda fundamental. Leia-o atentamente, certificando-se de que as clusulas
traduzem exatamente o que foi ajustado verbalmente e o que consta da proposta ou
minuta do contrato. Risque todos os espaos em branco.
O contrato deve conter os dados pessoais do comprador e do vendedor (nome, R.G.,
CPF e CGC/MF para pessoa jurdica, nacionalidade, estado civil e residncia), nome e
confrontaes, rea e demais caractersticas do imvel. Outros dados igualmente
importantes e obrigatrios so:
valor total do imvel e das prestaes;

prazo e forma de pagamento;
periodicidade (verificar a legislao vigente na poca da assinatura do contrato)
e ndice de reajuste;
eventual incidncia de juros;
local de pagamento;
penalidades no atraso do pagamento de parcelas;
valor do sinal antecipado;
todas as condies prometidas pelo vendedor.
O contrato deve ser assinado e datado. Uma cpia do comprador, que dever
registr-la de imediato no Cartrio de Imveis da regio.
55
A escritura
Aps o pagamento integral do lote,
leve todos os seus documentos
pessoais, alm do contrato e recibos,
ao Tabelionato de Notas que lavrar a
escritura.
No pague a chamada "Taxa de
Minuta" ou "Termo de Quitao", que
os vendedores costumam cobrar
nessa ocasio. Sendo imposta essa
cobrana, no aceite. Procure um
rgo de defesa do consumidor.
Em seguida, registre a escritura no
Cartrio de Registro de Imveis da
regio. Por fim, na prefeitura, pea
por escrito a alterao do lanamento do imposto territorial para seu nome, fornecendo
o endereo para o recebimento do carn. Se pretender construir, oriente-se junto
Prefeitura local obtendo as devidas autorizaes.
ABC do Condomnio
Como viver em condomnio
importante destacar que as questes envolvendo o condomnio devem ser resolvidas
de preferncia internamente, atravs de assemblias. Somente aps terem sido
esgotadas as tentativas de composio amigvel ou consenso, a questo deve ser
submetida apreciao judicial e parmetros estabelecidos na conveno ou no
regulamento interno.
Nas administraes de condomnios
regidos pelo sistema de auto-gesto, os
problemas que constituem relao de
consumo podem ter outro tratamento.
A lei bsica que regula o condomnio a
Lei 4.591, de 16 de dezembro de 1964,
existindo tambm regulamentao na
Lei 10.406 de 10 de janeiro de 2002
(Novo Cdigo Civil) e na Lei 8.245 (Lei
do Inquilinato), de 18 de outubro de
1991.
56
Quem quem
Condomnio expressa a idia, em sentido tcnico, do direito exercido por mais de uma
pessoa sobre o mesmo objeto. Mas aqui utilizaremos esse termo para designar o
direito exercido pelas pessoas sobre suas unidades privativas e sobre as dependncias
de uso comum de edificao construda sob a forma de condomnio horizontal ou
vertical.
Entenda melhor:
rea privativa: a unidade de cada proprietrio: casa, apartamento e, em alguns
casos, a vaga de garagem.
reas comuns: so as indivisveis, integram a edificao e so utilizadas por todos os
moradores, tais como salo de festas, playground, jardins, corredores, elevadores,
dutos de ventilao, caixas d'gua etc.
Condmino: quem habita o imvel, na condio de proprietrio ou inquilino
(locatrio).
Quem administra
A administrao do condomnio pode ser realizada pelos prprios condminos
(autogesto) ou por terceiros (administradora).
Administradora
Pessoa jurdica que presta servios administrando o condomnio. Normalmente
indicada pelo sndico e aprovada pelos condminos em assemblia. Est obrigada a
acatar as deliberaes tomadas e a prestar contas ao condomnio, de preferncia
mensalmente. No possui direito a voto.
Autogesto
Neste modelo, os prprios condminos administram o condomnio sem a presena da
administradora. A opo pela autogesto deve ser decidida em assemblia. Sugere-se
que a prestao de contas seja realizada mensalmente.
Independentemente da modalidade adotada fundamental o equacionamento das
despesas e receitas e uma ateno especial ao cumprimento das leis trabalhistas,
previdencirias, civis e normas de segurana (incndio, elevadores, pra-raios, cerca
eltrica etc.).
57
Sndico
a pessoa que gerencia os interesses e negcios do condomnio e que pode ou no ser
morador do prdio. eleito na forma prevista em conveno, por at 2 anos, com
direito reeleio. Suas principais atribuies so:
representar o condomnio;
cumprir e fazer cumprir a conveno e regulamento interno;
exercer a administrao interna da edificao;
prestar contas assemblia dos condminos;
impor multas estabelecidas por lei;
guardar durante 5 anos a documentao relativa ao condomnio.
Subsndico
a pessoa que substitui o sndico nas suas atribuies, quando de sua impossibilidade.
A eleio de subsndico deve ser prevista na conveno.
Conselho Consultivo
Grupo consultivo composto por 3 condminos. Esse conselho eleito para assessorar o
sndico na soluo dos problemas do condomnio. Seu mandato de, no mximo, 2
anos, com direito reeleio.
De acordo com o Novo Cdigo Civil, a destituio do sndico que praticar
irregularidades, que no prestar contas, ou no administrar convenientemente o
condomnio deve ocorrer em assemblia convocada para este fim, pelo voto da maioria
absoluta de seus membros.
58
Normas do condomnio
Frao ideal
a parte indivisvel e indeterminvel das reas comuns e de terreno, proporcional
unidade autnoma de cada condmino. Como nem todos os condomnios apresentam
unidades autnomas com a mesma rea til, os proprietrios dos apartamentos ou
casas maiores podem possuir fraes ideais diferentes. Normalmente, de acordo com
essa frao ideal que so estipulados seus deveres (como o valor do condomnio) e
seus direitos (por exemplo, a maior representatividade nas votaes).
Conveno
o conjunto de normas do condomnio, que constituem a sua lei interna. Deve ser
elaborada de acordo com as normas legais, por escrito e aprovada em assemblia por
proprietrios que representem, no mnimo, 2/3 das fraes ideais.
A conveno, depois de registrada no Cartrio de Registro de Imveis competente,
deve ser obedecida por todos os moradores, no podendo, contudo, ser contrria
legislao em vigor.
Deve conter, dentre outras, as seguintes normas:
Discriminao e especificaes das reas comuns e privativas.

Definio das funes e das regras de utilizao das reas e servios comuns.
Discriminao da forma e proporo dos pagamentos de despesas ordinrias e
extraordinrias.
Forma de escolha do sndico, subsndico e do conselho consultivo.
Atribuies do sndico e a definio se seu trabalho ser ou no remunerado.
Modo e prazo de convocao das assemblias, bem como o quorum mnimo
exigido.
Forma de contribuio para constituio do fundo de reserva, parcela paga
pelos proprietrios destinada a cobrir gastos no previstos.
Forma e quorum mnimo necessrios para alterao da conveno e do
regimento interno. Qualquer alterao deve ser registrada em Cartrio de
Registro de Imveis.
Definio das funes do conselho consultivo.
Regimento Interno
So as regras que regulam a conduta dos condminos (proprietrios, locatrios,
ocupantes das unidades) para que haja uma convivncia harmnica entre as pessoas.
Pode constar do prprio texto da conveno ou, como acontece normalmente, ter um
texto prprio que deve ser aprovado em Assemblia Geral.
59
Normas do condomnio
Animais
A permisso ou proibio de animais de estimao
no condomnio deve estar prevista na conveno
ou no regulamento interno.
Construes e obras
Reformas ou alteraes nas reas internas
privativas so permitidas, desde que estejam
dentro do estabelecido em legislao especfica
para a edificao, em conveno, e que no
comprometam a estrutura do edifcio nem
prejudiquem os outros moradores. As reas de uso
comum no podem ser alteradas, salvo aprovao
de todos os condminos.
Fachada
A legislao de condomnio probe qualquer alterao que modifique a fachada do
prdio, salvo se for obtida autorizao de todos os condminos.
Os infratores esto sujeitos a uma multa prevista na conveno e podem ser obrigados
a desfazer a alterao.
60
Garagem
A utilizao de garagem em espao de uso comum pelos moradores pode ocasionar
atritos. Por isso, convm que a conveno estipule regras, como:
identificao para entrada do veculo (selos, cartes, chaves de acionamento,

zelador, etc.);
demarcao da vaga (fixa, por chegada, por rodzio ou sorteio);
a definio de vagas pelo tamanho do veculo;
necessidade de manobras (pelo morador ou funcionrio do condomnio);
responsabilidade sobre furtos e danos;
permisso ou no de lavagem de carros na garagem;
possibilidade ou no de locao de vagas para terceiros, estranhos ao
condomnio;
utilizao da garagem por visitantes;
normas de segurana (sinalizao, iluminao, extintores, demarcao etc.);
forma jurdica da garagem, se rea privativa ou comum.
Horrio
A conveno, o regimento
interno ou as assemblias,
em funo da convenincia
da maioria dos condminos,
determinam os horrios
para realizao de
mudanas, uso do salo de
festas e de jogos, do
playground, da piscina, do
fechamento das portas de
acesso, de uso da garagem,
etc. Ningum - sndico,
administradora ou
condmino - pode
determinar,
unilateralmente, os
horrios.
Piscina
As regras para a utilizao da piscina - como o horrio e poca de funcionamento, o
exame mdico, o uso por visitantes, a contratao de pessoal para segurana e a
manuteno - so itens que devem ser regulados pela conveno ou regimento
interno.
Salo de festas
O uso do salo deve ser previsto na conveno ou no regimento interno, no que diz
respeito forma de sua utilizao (custo, limpeza, horrio, equipamentos etc.).
61
Assemblia
a reunio na qual os moradores tomam decises a respeito do condomnio. Tais
decises, desde que no contrariem as leis em vigor, tornam-se as regras do
condomnio e s podem ser anuladas judicialmente ou por deliberao em outra
assemblia. Existem trs tipos de assemblias para deliberaes sobre a edificao:
Assemblia Geral Extraordinria
realizada sempre que os interesses do condomnio exigirem, convocada pelo sndico
ou por no mnimo dos condminos. Geralmente, as deliberaes so aprovadas pela
maioria dos presentes, com direito a voto.
Assemblia Geral Ordinria
realizada uma vez por ano. Tem como principal finalidade a aprovao de verbas
para as despesas de condomnio do prximo exerccio, bem como aprovar e apresentar
a prestao de contas do exerccio que se encerrou.
Assemblia Geral Especial
realizada em casos especiais definidos em lei, como nas situaes abaixo:
ocorrncia de sinistro total ou que destrua mais de 2/3 da edificao;

para deciso sobre demolio e reconstruo da edificao ou ainda sobre a
alienao do imvel, quer por motivos urbansticos ou arquitetnicos, quer em
decorrncia de condenao da edificao em virtude de insegurana ou
insalubridade.
Procurao
um documento, por meio do qual uma pessoa recebe poderes de outra para, em seu
nome, praticar atos ou administrar interesses. Normalmente escrita, podendo ser
feita por instrumento pblico (tabelio) ou particular. com esse instrumento que o
locatrio pode participar das assemblias em nome do locador. Caso o proprietrio do
imvel no comparea s assemblias, o inquilino, mesmo sem procurao, poder
votar questes envolvendo despesas ordinrias de condomnio.
62
Quorum
o nmero legal mnimo de condminos que devem estar presentes para a realizao
das assemblias, para que tenham validade. Os principais quoruns so:
Para deliberao das assemblias gerais ordinrias: normalmente maioria

simples dos presentes com direito a voto, salvo estipulao diversa em
conveno.
Para aprovao da conveno: votos dos proprietrios que representem, no
mnimo, 2/3 das fraes ideais que compem o condomnio.
Para alterao da conveno: votos de condminos que representem no mnimo
2/3 do total das fraes ideais, salvo a estipulao diversa em conveno.
Para deliberao sobre reconstruo ou venda do terreno ou materiais, em
virtude de sinistro total ou que destruiu mais de 2/3 da edificao: mnimo de
votos que representem a metade mais um das fraes ideais de terreno (Art.
14 da Lei 4.591/64).
Para deliberao sobre demolio e reconstruo do prdio ou alienao em
virtude de insegurana, insalubridade, motivos urbansticos ou arquitetnicos:
condminos que representem pelo menos 2/3 do total de unidades isoladas e
fraes ideais correspondentes a 80% do terreno e coisas comuns (Art. 17 da
Lei 4.591/64).
Para convocao de assemblia geral extraordinria: 1/4, no mnimo, dos
condminos.
Para destituio do sndico: necessrio o voto da maioria absoluta dos
membros presentes em assemblia especialmente convocada.
Para os casos de alienao, concesso a terceiros de parte de uso comum,
alterao do destino de parte do terreno ou coisa de uso comum: totalidade de
votos representativos do condomnio.
Alienao
Transferir o imvel para outra pessoa.
Concesso
Permitir que outra pessoa use o imvel.
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Despesas e pagamentos
Todas as despesas e receitas devem ser demonstradas por meio de um balancete
contbil aprovado, normalmente, pelo Conselho Consultivo. A forma de arrecadao
determinada por assemblia em funo dos custos apurados ou previstos.
Despesas ordinrias
So as despesas relativas limpeza, manuteno e conservao do condomnio (ex.:
conta de luz utilizada em reas comuns, manuteno de elevadores, conta de gua,
pequenos reparos, etc.), aos salrios e encargos dos funcionrios e parcela de
seguro contra incndio da edificao. Essas despesas so pagas pelo morador da
unidade, seja ele proprietrio ou inquilino (Art. 23 da Lei. 8.245 de 18/10/91 Nova
Lei do Inquilinato).
Despesas extraordinrias
Dentre outras, so as despesas referentes a: obras que interessam estrutura
integral ou de habitabilidade da edificao; iluminao; pinturas de laterais,
fachadas, esquadrias externas; instalao de equipamentos de segurana e lazer;
decorao e paisagismo nas partes de uso comum; constituio de fundo de
reserva. So entendidas ainda como despesas extraordinrias: eventuais
indenizaes ocorridas em datas anteriores do incio de eventual locao
contratada, onde as despesas cabem, exclusivamente, ao proprietrio da unidade,
e no ao inquilino (Art. 22 da Lei 8.245/ 91).
Fundo de Reserva
um valor pago pelos proprietrios, para fazer frente a despesas no previstas e por
vezes urgentes ou inadiveis. A forma de arrecadao regulada pela conveno. Se o
fundo de reserva vier a ser utilizado, excepcionalmente, para cobrir despesas
ordinrias (custeio ou complementao), dever ser reposto pelo inquilino, salvo se
anterior ao incio de sua locao.
Pagamento por previso
o pagamento da contribuio condominial antecipado. calculado em funo da
previso de gastos para um determinado perodo. Deve ser aprovado em assemblia.
Ocorrendo dficit em funo de imprevistos, aumento de consumo, de preos e tarifas,
etc., a cobertura deve ser feita por rateio extra.
Pagamento por rateio
o pagamento da contribuio condominial apurado, aps o levantamento de todos os
gastos de um determinado perodo. Tambm deve ser aprovado em assemblia. Nesta
modalidade de pagamento, no h lanamento de rateio extra.
64
Rateio Extra
o pagamento suplementar para cobrir uma receita insuficiente ou gasto imprevisto
num determinado perodo. Destina-se a cobrir despesas ordinrias ou extraordinrias.
necessrio verificar, no demonstrativo de despesas, a origem do rateio extra para
determinar se o pagamento deve ser feito pelo inquilino ou pelo proprietrio.
Reajuste
No existe, na lei, nenhuma forma
prevista de reajuste para as
contribuies condominiais. A
assemblia soberana para determinar
a forma de arrecadao em funo dos
custos apurados ou previstos.
Atraso no pagamento
O artigo 12, pargrafo 3, da Lei
4.591/64, estabelece que, no caso de
atraso de pagamentos, pode-se cobrar
uma multa de at 20% mais juros de
1% ao ms e correo monetria em
atrasos superiores a seis meses.
Entretanto, o Poder Judicirio tem
decidido pela aplicao de correo
monetria a partir do vencimento, para
dbitos inferiores a seis meses. A partir
de 11 de janeiro de 2003, de acordo com o Art. 1.336, 1. do Novo Cdigo Civil, o
condmino que no pagar a sua contribuio ficar sujeito aos juros moratrios
convencionados ou, no sendo previstos, os de um por cento (1%) ao ms e multa de
at dois (2%) por cento sobre o dbito.
65
As penalidades aplicveis, na ocorrncia de atraso no pagamento do valor condominial,

devem estar previstas na prpria conveno da edificao. Compete aos condminos,
caso haja interesse, fixar ou alterar o estipulado obedecendo a forma e o quorum
determinado na conveno. Os atrasos nos pagamentos prejudicam o oramento de
todo o condomnio, acabando por vezes sendo objeto de aes judiciais.
Multas
Tm como objetivo punir os que no fazem uso normal das unidades e reas comuns
dentro dos padres pr-estabelecidos, sejam os infratores, moradores, funcionrios,
visitantes, etc. A violao dos padres fixados sujeita o infrator ao pagamento da
multa estabelecida pela Conveno, Regulamento Interno ou Assemblia Geral, sem
prejuzo da responsabilidade civil ou criminal que no caso couber. Cabe ao sndico
efetuar o procedimento de cobrana da multa, que reverter para o condomnio.
Normas de segurana
Existe uma srie de exigncias legais, principalmente municipais, no que diz respeito
s normas de higiene e segurana. Quando no cumpridas, implicam desde punies
at interdio do edifcio. Por envolverem questes de segurana, dentre outras,
devem ser observadas as exigncias quanto:
condies de instalaes eltricas, hidrulicas, sanitrias e de gs;

sistema de pra-raios;
limpeza caixa d'gua;
acondicionamento, recolhimento e depsito de lixo;
extintores, porta corta-fogo, sadas de emergncia e elevadores;
Seguro de Incndio
O Artigo 13 da Lei 4.591/64 obriga a contratao de seguro que inclua tanto as
unidades autnomas quanto as reas comuns. uma despesa ordinria. No caso de
imveis financiados pelo Sistema Financeiro da Habitao (SFH), esse seguro j vem
incluso no boleto de pagamento das prestaes; por isso necessrio que, antes da
contratao do seguro, o proprietrio que esteja vinculado ao SFH comunique ao
sndico por escrito, evitando pag-lo em dobro.
Furto em condomnio
Para os casos envolvendo furto, roubo, quebra de vidros, etc., o seguro opcional.
conveniente que a atribuio de responsabilidades esteja prevista em conveno e em
contratos por vezes firmados com empresas de prestao de servios ou de vigilncia.
Geralmente, quando a chave do carro deixada em quadro de chaves, com o
garagista, ou zelador para manobras, na ocorrncia de furto ou avaria do veculo a
responsabilidade do condomnio.
66
Compra de imveis na planta

Adquirir um imvel na planta exige muita ateno, para evitar riscos ou problemas
posteriores.
Analisando a oferta
Ao se interessar por um imvel na planta, procure verificar a qualidade de construo
de outros imveis da construtora. Se possvel, converse com moradores ou com o
sndico.
No stand de vendas, observe na planta de edificao a exata localizao da unidade
pretendida - se de frente, de fundos, sua ventilao, incidncia de luz, do sol, etc. No
memorial descritivo, identifique a marca e a qualidade dos materiais e equipamentos a
serem utilizados - elevador, azulejos, piso, metais, etc.
Informe-se sobre o regime de construo: se for por empreitada, o preo fechado,
mas sujeito a reajustes; se for por administrao, tambm conhecido como preo de
custo, o valor efetivo da obra ser repassado aos adquirentes, acrescido de um valor a
ttulo de taxa de administrao.
Anote tudo sobre as condies oferecidas: entrada, prestaes intermedirias, ndices
e periodicidade de reajustes, entrega das chaves e projeo do valor da prestao com
a aplicao de juros, no caso de financiamento. Saiba que, alm dos juros, haver
correo por ndice contratado. Se a obra for financiada por agente do Sistema
Financeiro de Habitao, o ndice dever estar identificado.
Verifique se o preo total e se os valores apresentados esto atualizados para a data
de assinatura do contrato. Observe o prazo para o incio e o trmino da obra, bem
como a existncia de multa por atraso na entrega.
Guarde todo o material de publicidade: folhetos, prospectos, anncios de jornais, etc.
Investigaes importantes
Verifique se o projeto de incorporao est devidamente aprovado pela prefeitura e
registrado no Cartrio de Registro de Imveis competente.
Personagem chega Prefeitura com folder do apartamento a ser lanado em mos. A
atendente: "Esse projeto no foi aprovado por questes de segurana.". Aparece um
balo de pensamento na cabea do personagem, se imaginando j morando no imvel
e o prdio caindo.
Observe atentamente se o que consta nos prospectos e anncios condiz com a planta
aprovada pela prefeitura e com o memorial descritivo da edificao, registrados no
Cartrio Imobilirio competente.
67
Informe-se sobre quem so os profissionais responsveis pelo empreendimento,

inclusive solicitando informaes sobre eles junto ao CREA (Conselho Regional de
Engenharia e Arquitetura).
Contrato
Antes de adquirir qualquer tipo de imvel, fique atento ao contrato ou ao compromisso
de compra e venda. Leia-o atentamente. Na dvida, solicite esclarecimentos ao
vendedor ou procure um advogado especializado. Ao assinar o contrato, certifique-se
de que as clusulas so as mesmas da proposta ou minuta. Risque todos os espaos
em branco.
O documento deve apresentar os dados do incorporador e do vendedor, valor total do
imvel, forma de pagamento ou de financiamento, ndice e periodicidade de reajuste
(anual, segundo a legislao em vigor), local de pagamento, penalidades no atraso de
pagamento de parcelas (a multa de at 2%), valor do sinal antecipado, indicao da
unidade privativa e garagem adquiridas - localizao, metragem total, rea privativa,
comum, de garagem, etc. - e demais condies prometidas pelo vendedor.
Lembre-se: na compra de imvel na planta, o contrato dever informar tambm o
prazo para o incio e a entrega da obra. A multa por atraso na entrega deve estar
includa nas clusulas desse documento. O Memorial Descritivo dever estar anexado
ao contrato e informar tudo o que o imvel dever ter depois de pronto, inclusive, o
que se referir ao acabamento.
Verifique se h prazo de carncia, perodo em que o incorporador poder desistir do
empreendimento (Artigo 34 da Lei 4.591/64 _ que dispe sobre Condomnio,
Edificaes e as Incorporaes Imobilirias), bem como a poca e a forma de cesso
de direitos ou transferncia do contrato. Ateno para os valores a serem pagos na
entrega das chaves e para a vistoria do imvel, que deve ser feita aps a expedio do
auto de concluso - habite-se. A liberao de financiamento ao consumidor tambm
depende da expedio do habite-se. Informe-se sobre os casos possveis de resciso e
se esto fixadas as condies para devoluo dos valores pagos, no caso de
inadimplncia do adquirente.
68
Analise a composio da renda familiar exigida para a compra do imvel e informe-se

sobre a quem compete o pagamento de encargos relativos liberao do
financiamento.
Identifique o nome do agente financeiro, quais as condies e prazos para o
pagamento e a forma de correo dessas prestaes.
Ao assinar o contrato, lembre-se de rubricar todas as pginas. Solicite que o contrato
seja assinado na presena de testemunhas qualificadas e do vendedor. Exija, na hora,
uma via do contrato original e guarde-a com voc, reconhecendo as firmas de todas as
assinaturas. Posteriormente, registre-o no Cartrio de Registro de Imveis
competente.
Compra de imveis usados

Analisando a oferta
Procure verificar as condies do
encanamento e rede eltrica, a ventilao e
iluminao dos ambientes, a conservao do
teto, do telhado, das paredes e do piso - veja
se h rachaduras, vazamentos ou mofo.
Verifique se h vagas na garagem e o valor do
condomnio, em caso de apartamentos.
Procure informar-se sobre o rateio das contas
- gua, luz, tev a cabo, etc. Analise se a
renda familiar compatvel com os gastos
fixos da moradia. Lembre-se: o ideal que o
gasto para compra mediante o pagamento de
prestaes no ultrapasse 25% do oramento domstico ou da renda familiar.
Casas trreas merecem cuidados especiais quanto segurana. A existncia de
terrenos baldios e estabelecimentos comerciais prximos devem ser bem avaliados,
assim como a iluminao da rua.
69
Contrato
Antes de adquirir qualquer tipo de imvel, leia atentamente o contrato de compra e
venda. Ele deve ser redigido de forma clara, legvel, e as clusulas que limitam os
direitos do consumidor devem estar em destaque. Cuidados que voc no pode deixar
de observar:
Examine o contrato. Em caso de dvidas, solicite esclarecimentos ao vendedor,

ou consulte um rgo de defesa do consumidor ou, ainda, um advogado
especializado.
Certifique-se de que tudo o que consta da proposta e dos ajustes verbais faz
parte do contrato.
O contrato deve conter os dados pessoais do proprietrio e do comprador, a
descrio e o valor total do imvel, a forma e o local de pagamento, o ndice e
a periodicidade de reajuste (anual, segundo a legislao em vigor), as
penalidades no atraso de pagamento de parcelas, o valor do sinal antecipado, a
existncia de financiamento e todas as condies prometidas pelo vendedor,
especialmente a data da escritura.
Verifique as condies previstas para a eventual resciso.
Providencie o registro do contrato no Cartrio Imobilirio competente. Se o
pagamento for vista, solicite a lavratura da escritura definitiva.
70
Observaes importantes no caso de financiamento
Verifique antecipadamente se h linhas de financiamento abertas - SFH,

Carteira Hipotecria, SFI, etc.
Observe se h clusula de resciso do contrato, caso no seja obtida a
liberao do financiamento.
Informe-se sobre a composio da renda familiar, pois cada agente financeiro
possui regras prprias quanto ao nmero de pessoas que integraro a renda,
grau de parentesco, percentual do comprometimento da renda, etc.
Ao quitar a dvida, solicite a lavratura da escritura definitiva e providencie, em seguida,

seu registro no Cartrio Imobilirio competente.
Mas, ateno! Antes de concretizar qualquer negcio intermediado por imobilirias ou
corretores, consulte o Cadastro de Reclamaes Fundamentadas ou o Banco de Dados
do Procon.
71
Material de construo
Comprar material de construo requer alguns cuidados. Sempre que possvel,
consulte um profissional da rea, capaz de orient-lo. Realize uma pesquisa de preos
junto s lojas ou por meio de cadernos especializados de jornais e revistas. Veja
abaixo algumas dicas sobre materiais que compem a estrutura da construo.
Cimento e areia
Verifique o prazo de validade na embalagem do cimento, evitando adquiri-lo com
muita antecedncia. comum esse material empedrar ao ficar muito tempo guardado,
alm de estar sujeito ao comprometimento de sua qualidade, em funo de condies
desfavorveis de armazenamento.
Verifique se no h terra ou p de serragem misturados areia, o que poder
provocar problemas na obra.
Tijolo e bloco
Tijolos e blocos possuem medidas especficas que podem ser obtidas junto ao IPEM
(Instituto de Pesos e Medidas).
Material hidrulico
Certifique-se de que as conexes adquiridas sejam adequadas s tubulaes, para
evitar problemas. Ateno para as metragens: algumas lojas fornecem o preo do
metro, mas somente comercializam barras inteiras, com 3 ou 5 metros.
Lajes
Verifique se as vigas tm a identificao e as marcas do fabricante para facilitar a
montagem. Solicite o manual de instrues e observe se as medidas so adequadas
para o tipo de construo.
Dispositivos eltricos: fusveis, disjuntores, fios, cabos, interruptores, etc.
Saiba que esses materiais devem conter o nome do
fabricante bem como a tenso a que se destinam. As
partes condutoras de energia eltrica devem ser de cobre
ou liga de cobre, no podendo conter material ferroso. A
presena de material ferroso no produto pode ser testada
atravs de um im. Somente os parafusos, rebites,
ilhoses, pinos, molas e dispositivos destinados
exclusivamente fixao das partes condutoras ao corpo
do produto, ou do condutor ao terminal, podem ser desse
material.
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Oramento
Solicite informaes referentes a: formas de pagamento, taxas de juros aplicadas,
descontos para preo vista, prazo de entrega, cobrana ou no de frete.
Entrega do material na obra
Confira todo o material, inclusive quantidades e valores. Caso haja irregularidades, no
aceite o produto nem assine o recibo. Faa uma observao no verso da nota fiscal.
Entre em contato com a loja para resolver a questo. Caso no possa estar no local
para receber o produto, oriente o responsvel, pedreiro, parente, vizinho, a agir dessa
forma. No solucionando o problema, recorra a um rgo de defesa do consumidor de
sua cidade.
O acabamento
O consumidor depara-se com um grande nmero de opes no mercado destinadas ao
acabamento de uma construo. A pesquisa de preos muito importante e a compra
de alguns itens requer cautela.
Pisos e azulejos
Verifique com cuidado a metragem da rea onde vo ser aplicados esses produtos.
Cheque na embalagem a metragem, o nmero do lote, a cor e o tamanho, que devem
ser os mesmos em todas as caixas.
Louas e metais
Verifique se na embalagem constam o nome do fabricante, CGC, endereo, bem como
as instrues de instalao e uso. Fique atento s medidas dos produtos, que devem
ser compatveis com as da rea onde sero instalados.
Tintas
Observe o tipo de tinta mais adequado
para o local onde ser aplicada e seu
prazo de validade. Consulte um
profissional da rea para orient-lo
sobre a quantidade necessria, evitando
o desperdcio. Esteja atento ao cdigo
da cor e da tonalidade da tinta, caso
haja a necessidade de adquiri-la
novamente para futuros reparos.
73
Lmpadas, lustres e luminrias

As lmpadas devem conter, no vidro, a indicao da potncia, da corrente nominal,
alm do nome ou logotipo do fabricante.
A voltagem das lmpadas deve ser compatvel com a do local em que sero utilizadas.
Cheque com a rede concessionria da regio. Lembre-se: as lmpadas fluorescentes
duram mais e economizam energia. So indicadas para reas de grande circulao,
como cozinha, rea de servio, garagem, banheiro, etc.
Produto fora de linha
Produtos como pisos, azulejos e louas sanitrias costumam sair de linha com muita
freqncia. Produtos fora de linha representam um risco para o consumidor caso haja
a necessidade de reposio do mesmo. Avalie bem a vantagem da compra.
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Saiba que...
Existem rgos oficiais e entidades credenciadas

competentes para expedir normas tcnicas e
certificar produtos: ABNT, INMETRO, IPT, etc.
Os seguintes produtos possuem certificao
obrigatria: fusvel tipo rolha, cartucho
(CONMETRO), fio e cabo isolado at 750V (INMETRO).
Caso o produto adquirido venha a apresentar um vcio oculto, defeito que no
pode ser constatado aparentemente ou de imediato, seu direito reclamar.
Nessa situao, o prazo inicia-se a partir da constatao do problema.
Fique atento
Ao alugar um imvel necessrio documentar a negociao por meio de um contrato,
de preferncia, escrito. O inquilino deve ler atentamente todas as suas clusulas,
guardando uma cpia junto com os recibos de pagamento do aluguel e encargos.
Entretanto, o contrato tambm pode ser verbal. Mas importante que voc possua
meios de provar a locao. Isto pode ser feito atravs dos recibos de pagamento do
aluguel, contas de luz, testemunhas etc.
A lei que cuida dos aluguis a Lei 8245 de 18 de outubro de 1991. Contrato de
locao o ajuste firmado onde o locador entrega imvel para uso do locatrio,
mediante pagamento (aluguel).
Locador o representante ou proprietrio do imvel (senhorio).
Locatrio aquele que aluga o imvel (inquilino).
75
Cuidados antes de alugar um imvel

Verifique pessoalmente as condies do imvel. Realize junto com o proprietrio uma
vistoria anotando o estado de conservao do imvel; por meio de termo de vistoria
por escrito, evitando problemas futuros.
Faa constar do contrato: valor do aluguel, ndice de reajuste (IGPM, IGP, IPC),
durao da locao, multas por atraso no pagamento, forma e local de pagamento
aluguel etc.
No poder ser cobrado do inquilino nenhum valor referente elaborao do contrato
ou de ficha cadastral. Essas despesas devem ser pagas pelo locador.
O proprietrio poder exigir que o inquilino oferea alguma garantia para a locao.
Somente uma das garantias abaixo poder ser exigida:
Cauo: Pode ser de bens mveis ou imveis. Normalmente em dinheiro, no

podendo exceder ao valor de trs aluguis e dever ser depositada em
caderneta de poupana. No final do contrato, no havendo dvidas, o inquilino
dever receber o total da conta de poupana.
Fiana: O inquilino apresenta pessoa que se responsabiliza pelos encargos da
locao (fiador).
Seguro fiana: O inquilino faz um seguro junto a uma companhia seguradora.
76
Direitos e deveres na locao

Deveres do proprietrio (locador):
Entregar o imvel em condies de uso. Se o inquilino perceber qualquer

problema aps a locao, dever comunicar o proprietrio e solicitar o conserto,
por escrito.
Fornecer os recibos de pagamento do aluguel discriminado.
Pagar os impostos (IPTU), taxas e prmios de seguro complementar contra
incndio. Porm, se no contrato constar que essa obrigao do inquilino, ele
ter que cumprir o que foi estabelecido.
No caso de apartamento, cabe ao proprietrio pagar as despesas
extraordinrias do condomnio: reformas no prdio, fundo de reserva, troca de
cabo de elevador etc.
Deveres do inquilino (locatrio):
Pagar pontualmente o aluguel no prazo e local estipulados.

Utilizar o imvel conforme determinado em contrato (se para fins residenciais,
no poder ser utilizado para comrcio).
Restituir o imvel, no final da locao, no estado em que o recebeu.
No modificar o imvel sem o consentimento prvio, e por escrito, do
proprietrio.
No caso de apartamento, cabe ao inquilino pagar as despesas ordinrias do
condomnio: luz, gua, limpeza, salrios dos empregados.
77
Reajuste do aluguel
Com a Lei 9069/95 (Plano Real), o reajuste dos aluguis passou a ser anual, com base
no ndice determinado em contrato. No pode ser utilizada variao do salrio mnimo
ou de moeda estrangeira.
A cada trs anos, o valor do aluguel pode ser alterado ao preo de mercado. A reviso
pode ser solicitada tanto pelo proprietrio quanto pelo inquilino. conveniente que as
partes faam um acordo amigvel no momento da revisional, evitando discusses
judiciais longas e dispendiosas. A reviso pode aumentar ou diminuir o valor do
aluguel.
Desocupao do imvel pelo inquilino

Ao desocupar o imvel o inquilino, aps o cumprimento de suas obrigaes e
resguardados seus direitos, deve solicitar imobiliria, ou ao proprietrio, o
comprovante de quitao e entrega das chaves.
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Resciso do contrato
O inquilino poder deixar o imvel antes do prazo, desde que pague a multa
estabelecida em contrato (geralmente trs meses de aluguel). Entretanto, essa multa
deve ser proporcional ao tempo restante da locao; por exemplo, se o inquilino
cumpriu 20 meses de uma locao com prazo total de 30 meses, o proprietrio s
poder cobrar a multa proporcional ao perodo restante, ou seja, 10 meses. Assim se a
multa estipulada equivalente a 3 meses de aluguel, o inquilino s pagar o valor
relativo a 1 ms de aluguel.
Problemas que podem surgir durante a locao

Atraso ou falta de pagamento do aluguel
O aluguel no pago no vencimento pode sofrer acrscimo de at 1% de juros e multa
prevista em contrato.
O proprietrio poder ingressar com ao de despejo, mesmo que tenha transcorrido
pouco tempo de no pagamento do aluguel e encargos. Caso isso ocorra, o inquilino
poder evitar o despejo, pagando o dbito integral atualizado, encargos, multas,
penalidades, custas e honorrios advocatcios.
Recusa do proprietrio em receber o aluguel com o reajuste determinado por
lei
Quando isso ocorrer, o inquilino no poder deixar de pagar o aluguel. Deve-se
calcular o valor correto e fazer a consignao junto ao Poder Judicirio, nos termos da
lei. O inquilino carente poder recorrer s assistncias jurdicas gratuitas, inclusive da
Procuradoria Geral do Estado. Poder tambm ser feita a consignao extrajudicial
atravs de banco oficial. Informe-se previamente sobre as implicaes da escolha
desse procedimento.
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Venda do imvel alugado

fundamental o registro do contrato de locao, no Cartrio Imobilirio, no mnimo 30
dias antes da venda. O proprietrio que pretender vender o imvel ter que comunicar
ao inquilino, por escrito, dando-lhe preferncia na compra. Se no feita a comunicao
o inquilino poder exercer seu direito de preferncia.
Se o imvel for vendido e o contrato estiver no prazo determinado, cabe ao novo

proprietrio respeitar o prazo restante da locao, desde que o contrato esteja
registrado no Cartrio Imobilirio e tenha clusula de vigncia (estipulao contratual
que obriga a manuteno da locao em caso de venda).
Retomada do imvel pelo proprietrio
O proprietrio pode pedir que o inquilino desocupe o imvel em algumas situaes. As
principais so:
a. Contratos com prazo de trinta meses ou mais: o imvel poder ser
retomado por "denncia vazia" (sem qualquer justificativa) no fim do
prazo contratado ou a qualquer momento aps esse prazo. O inquilino ter
30 dias para a desocupao.
b. Contratos com prazo inferior a trinta meses: o proprietrio que no tiver
outro imvel poder pedi-lo nos seguintes casos:
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para uso prprio, de descendente (filhos, netos) ou ascendente (pais,

avs);
necessidade de reparao urgente, determinada pelo poder pblico;
para demolio ou obras aprovadas;
aps cinco anos de locao com o mesmo inquilino.
Se o proprietrio entrar com ao para a retomada do imvel, o inquilino poder, no

prazo de contestao e atravs de advogado, manifestar-se concordando com a
desocupao. Sero, ento, concedidos seis meses para a sada.
Habitao Coletiva (Multifamiliar)

Entende-se como habitao multifamiliar, a(s) rea(s) de
imvel(is) subdividida(s) para utilizao por diversas
famlias. A legislao confere proteo especfica aos
inquilinos de habitaes multifamiliares.
importante que o contrato seja escrito deixando claro
como sero divididas as despesas comuns do imvel (gua,
luz, imposto) entre os moradores, que devem ser
apresentadas e comprovadas pelo locador.
Contrato de locao (modelo)
Os signatrios deste instrumento, de um lado Pedro de Tall, R.G.:001.234.567-89,

residente Rua das Amoras, 89, comerciante, C.P.F.:052.052.052-52, e de outro lado
Jos Soselino, R.G.:002.345.678-91, tecelo, C.P.F.:520.520.520-52; contratam,
entre si, que:
1. O imvel situado na Rua das Ameixeiras, 98, de propriedade de Pedro de
Tall, ser locado para Jos Joselino nas condies abaixo estipuladas:
2. O prazo da locao de 30 meses contados a partir de 01.05.97, a
terminar em 31.10.99, ressalvada a hiptese de prorrogao da locao,
que dever ser feita por escrito. O imvel objeto desta locao destina-se
exclusivamente ao uso residencial do locatrio.
3. Caso o locatrio no restitua o imvel no fim do prazo contratual, pagar,
enquanto estiver na posse do mesmo, o aluguel mensal reajustado nos
termos da lei.
81
4. O valor do aluguel mensal de R$100,00 (cem reais), que o locatrio se

compromete a pagar pontualmente at o dia 10 do ms posterior ao
vencido, na residncia do locador. O valor do aluguel contratado ser
reajustado anualmente.
5. O locatrio deve trazer o imvel locado em boas condies de higiene e
limpeza, com os aparelhos sanitrios e de iluminao, pintura, telhado,
vidraas, torneiras e ralos, bem como os demais acessrios em perfeito
estado de conservao e funcionamento para assim restitu-los quando
findo ou rescindido este contrato.
6. Obriga-se o locatrio a satisfazer a todas as exigncias dos Poderes
Pblicos, a que der causa, e a no transferir este contrato, nem fazer
modificaes no imvel sem autorizao escrita do locador.
7. O locatrio desde j faculta ao locador examinar ou vistoriar o imvel
locado, de seis em seis meses, aos sbados, s 10:00h.
8. O locatrio no pode ceder, sublocar o imvel, no todo ou em parte, sem
prvio consentimento por escrito do locador.
9. O locatrio se compromete a pagar as contas de gua, luz e o IPTU.
10. O locatrio paga neste ato o valor de R$300,00 (trezentos reais), a ttulo
de CAUO (depsito), que ser devolvido, no final da locao, nos termos
da lei.
11. Fica estipulada a multa no valor de um aluguel para qualquer das partes
que infringir qualquer clusula deste contrato.
E por assim terem contrato, assinam o presente, em 2 (duas) vias, em presena das
testemunhas abaixo:
Cidade, dia de ms de ano.
PEDRO DE TALL _ RG: 001.234.567-89 ____________________________
JOS JOSELINO _ RG: 002.345.678-91 ____________________________
TESTEMUNHAS:
Helen Helena RG: 003.456.789-01 _____________________________
Mauro Maureano RG: 004.567.890-12 _____________________________
82
Recibo (modelo)
Despesas: Aluguel _________________

gua _________________
Luz _________________
IPTU _________________
Outros _________________
Nome do Inquilino ________________________________________
Valor Total (por extenso): __________________________________
Tipo de locao (residencial ou comercial): _____________________
Data de vencimento: __________ ms correspondente: ___________
Endereo do imvel: _______________________________
______________________________________________
(assinatura do locador ou de pessoa autorizada)
83
MDULO PRODUTO
Entrega de produtos
Atrasos na entrega ou na instalao

Pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, a empresa obrigada a cumprir o prazo de
entrega, instalao ou montagem de qualquer produto.
Pea sempre um documento em que esteja descrito o prazo combinado para a entrega
do produto. Guarde a nota do pedido e o recibo.
Se o produto encomendado no for entregue ou instalado no prazo combinado, voc
pode forar o cumprimento da obrigao ou ento exigir a devoluo do produto e
receber de volta os valores pagos ( Art. 35, CDC ) .
Envie uma reclamao escrita empresa vendedora e financiadora (se for o caso),
comunicando o ocorrido.
Descreva minuciosamente a compra. Com a reclamao, envie uma cpia da nota
fiscal.
Se no for atendido procure um rgo de defesa do consumidor ou entre com uma
ao na Justia (Art. 83, CDC ).
84
Produto entregue diferente do pedido
Se o fornecedor entregar um produto que voc no escolheu, ser obrigado a

lhe pagar uma indenizao.
Se voc receber um produto diferente do que voc escolheu na hora da compra,

pode agir assim:
Recusar-se a receber a mercadoria. Escreva os motivos de sua recusa na nota
de entrega se perceber o
engano na hora da entrega do
produto.
Se voc no estava em casa

quando o produto chegou e
algum recebeu a mercadoria
por voc, envie uma
reclamao escrita ao
fornecedor. Nesta reclamao
conte o problema e exija que
dentro de 30 dias o produto
seja substitudo pelo que voc
pediu e sem defeito.
Voc pode pedir a restituio

da quantia paga ou abatimento
proporcional do preo.
Cancelamento de compra por

contrato no cumprido
O cancelamento de compra, no caso do fornecedor no ter cumprido o contrato, deve
ser feito por carta.
Esta carta dever ter:
a descrio da compra com o nmero da nota fiscal ou do pedido, data,

produto, marca, preo, etc.;
o problema (por exemplo, prazo de entrega no cumprido);
as tentativas de soluo do problema;
a inteno de cancelar o pedido de compra devido ao fornecedor no ter

cumprido sua obrigao;
o pedido de devoluo de qualquer valor pago, devendo este valor ser

atualizado.
85
Entregue pessoalmente a carta ou a envie pelo correio, atravs de A.R.
Produto com defeito

Garantia
O fornecedor obrigado a garantir a qualidade e a eficincia do produto que vende.
Se o fornecedor no lhe der essa garantia na hora da compra, voc j tem outra
garantia: a garantia legal, dada pela lei.
O prazo de garantia legal de 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os
durveis (Art. 26, CDC) .
Certificado de garantia
Todo produto possui garantia fornecida pelo fabricante ou pelo fornecedor contra
defeitos de fabricao.
Para ter direito garantia, voc deve guardar o certificado e a nota fiscal de compra.
Durante o prazo de garantia voc dever utilizar apenas os servios das oficinas
autorizadas pelo fabricante. Se voc utilizar oficinas que no sejam credenciadas pelo
fabricante, corre o risco de perder o direito garantia.
86
Problemas de qualidade
Se voc comprar um produto com vcio de qualidade, e s descobrir quando chegar em
casa, faa o seguinte:
envie uma carta ao fornecedor pedindo uma soluo para o problema;

exija a substituio do produto, a restituio da quantia paga ou abatimento
proporcional no preo, no caso do fornecedor no lhe atender ( Art. 18, CDC ).
Se ainda assim no houver soluo, procure um rgo de defesa ao consumidor ou

recorra Justia.
Lembre-se que voc tem 30 dias para reclamar de produtos e servios no durveis e
90 dias para reclamar de produtos e servios durveis.
Oramento sem compromisso e taxa de visita

Quando a garantia termina, normalmente, cobrada a visita do tcnico. Mas o
consumidor tem de ser avisado sobre o valor a ser cobrado.
Se, na hora, voc concordar com o oramento e autorizar a execuo do servio, a
oficina poder cobrar s o valor do oramento. Nesse caso voc no precisa pagar a
visita.
Lembre-se que h diferena de valores de oramento conforme a oficina.
Oficinas autorizadas e especializadas

A oficina autorizada credenciada pelo fabricante, o que garante a qualidade de
peas originais e do servio.
A especializada ou comum no foi autorizada a prestar servios e no tem nenhuma
garantia do fabricante.
Fique atento para essa

diferena.
Exija nota fiscal tanto da

autorizada como da
especializada.
Pea que na nota estejam

especificadas as peas, a
mo de obra e a garantia.
Outro detalhe importante

pedir um oramento
antes de autorizar o servio.
87
Vcios no sanados pelas autorizadas dentro da garantia

Se voc levou seu produto na oficina autorizada e o seu problema no foi solucionado
no prazo de 30 dias, voc pode exigir do fornecedor ( Art. 18, CDC ):
a substituio do produto por outro da mesma espcie em perfeitas condies

de uso ou
a restituio da quantia paga com correo e sem prejuzo de perdas e danos
ou
o abatimento proporcional do preo.
Peas usadas para reposio

No conserto do seu produto, o fornecedor no pode utilizar peas usadas a no ser que
voc concorde ( Art. 21, CDC ) .
Se voc no concordar, e mesmo assim ele quiser utilizar peas usadas, envie ao
fornecedor uma reclamao por escrito pedindo a soluo do problema. Se no for
feito nenhum acordo, procure um rgo de defesa do consumidor pedindo para
comunicar-se com o fornecedor e tomar as medidas judiciais necessrias.
Repor peas usadas, sem autorizao do consumidor, considerado crime pelo CDC (
Art.70 ).
88
Falta de peas de reposio para reparos

Se voc necessitar trocar a pea de um produto e no a encontrar, escreva uma
reclamao ao Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC) do prprio fabricante.
Caso no d resultado, procure um rgo de defesa do consumidor ou recorra
Justia.
Vendas em domiclio ou por telefone

Vendas em domiclio
Vendas em domiclio so vendas de
seguro, cosmticos, material de
limpeza, livros, enciclopdias,
assinaturas de revista, etc., fora do
estabelecimento comercial. Voc
tem o prazo de 7 dias para se
arrepender e desistir do negcio.
Comprar produtos ou servios de
vendedores desconhecidos que
batem sua porta pode trazer
uma srie de problemas.
O preo do produto pode ser maior
do que o das lojas e a qualidade do
produto nem sempre a mesma
da que mostrada no folheto.
Desconfie do vendedor e tome alguns cuidados, como:
No acredite em informaes como estas: "assine este papel sem compromisso,

pois o cancelamento poder ser feito sem o menor problema" ou "aproveite
esta excelente oportunidade de compra, porque hoje o ltimo dia desta
promoo".
No fique com mercadorias em casa para testes, mesmo que o vendedor diga
que sem compromisso.
No faa pagamento algum antes da deciso da compra e, ao pagar, use
cheque nominal cruzado, que servir como prova de pagamento.
No permita que estranhos fotografem seus filhos sob qualquer razo ou que
vendedores faam demonstrao de produtos em sua residncia.
Se voc fizer a compra, o Cdigo de Defesa do Consumidor lhe d possibilidade de

arrepender-se no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou recebimento
do produto.
89
Venda por telefone ou reembolso postal

Esse tipo de venda est se tornando cada vez mais
comum no Brasil.
importante tomar cuidado ao comprar qualquer
produto ou contratar qualquer servio
comercializado dessa forma.
Se, ao receber o produto comprado por esse meio,
voc perceber que no h identificao do
fabricante ou o produto no o que foi anunciado
pelo vendedor, recuse-o na hora da entrega.
Voc pode fazer valer o seu direito de
arrependimento no prazo de 7 dias teis, para
mercadorias compradas fora do estabelecimento
comercial ( Art. 49, CDC ) . No esquea!
Denuncie o fato como publicidade enganosa (Arts.
33, 35 e 37, CDC). crime: Art. 67, CDC.
Produtos
Eletrodomsticos
Siga estas regras quando voc for comprar:
Compare os preos, marcas e seus modelos e teste o funcionamento e

desempenho do produto na loja.
Pea ao vendedor que demonstre como se usa o produto.
No se esquea de pedir informao sobre o produto, a garantia, prazo, o que
est garantido, etc.
Observe o tamanho do produto (interno e externo) e veja se a voltagem a
mesma que a da sua residncia.
Escolhido o produto, procure saber se ele existe em estoque, quais as cores e
os prazos de entrega.
Verifique as condies de pagamento, preo a prazo, nmero de parcelas, juros
pelo financiamento, multa em caso de atraso, etc. Compare o preo total e o
prazo e vista. Veja se no vale mais a pena economizar comprando vista.
Finalmente, exija a nota de pedido, aonde dever constar modelo, marca, cor,
valor e data da entrega. Se for levar o aparelho assim que comprar, exija a
nota fiscal e guarde o pedido at receber o aparelho para verificar se os dados
coincidem.
O produto importado deve ter o seu manual de instruo de uso ou
funcionamento traduzido para o portugus ( Art. 31, CDC ).
90
Verifique se na sua cidade h assistncia tcnica autorizada.
Todos os produtos devem estar embalados, com certificados de garantia e instrues

de uso.
Se isto no acontecer, voc tem o direito de recusar o produto e deve procurar o
gerente da loja.
Mveis
Cuidados ao comprar
Cuidado com as imitaes! As aparncias enganam. Preste ateno no material e na
estrutura do mvel!
Teste a resistncia do mvel de acordo com a sua finalidade (sente-se, deite-se, apiese, etc.)!
Se a madeira do mvel no for a mesma que voc pediu, recuse a entrega e solicite
seu dinheiro de volta com correo monetria.
91
Dados do pedido
O pedido dever conter as seguintes informaes:
descrio com detalhes de cada produto escolhido, inclusive a data da

fabricao;
prazo de entrega;
preo vista;
preo a prazo e forma de pagamento escolhida, com o nmero de parcelas e
seu valor;
taxas de juros e data de vencimento das prestaes;
valor do sinal e saldo restante;
existncia do produto em estoque;
data da montagem e especificao do encarregado (loja ou fbrica);
prazo de garantia oferecido pelo fabricante;
quais os itens cobertos pela garantia.
Prazos de entrega
Se a loja no cumprir o prazo de entrega, entre em contato com a direo do
estabelecimento e procure saber o motivo do atraso.
Se achar que o motivo no justo, voc pode cancelar a compra, notificando a loja
atravs de carta entregue pessoalmente ou pelos Correios atravs de A.R. Pea o
recibo da carta. Informe na carta o motivo do cancelamento e a suspenso do
pagamento.
O que j tiver sido pago deve ser devolvido com correo monetria. Algumas lojas
cobram taxa de cancelamento. Mas no caso de atraso a responsvel a loja, pois o
atraso foi dela.
92
Algumas lojas se oferecem para guardar os mveis escolhidos, at o consumidor pedir

para entreg-los. Isto deve estar bem claro no contrato e, geralmente, a loja deve ser
comunicada do pedido de entrega com 15 dias de antecedncia. Se este for o seu caso
e a loja por acaso no entregar o produto, faa da mesma maneira mencionada acima,
comunicando a suspenso do pagamento.
Se a cobrana for bancria, procure o gerente, apresente cpia da notificao e pea
que o gerente colabore com voc.
No caso do pagamento ter sido feito vista ou parcelado com entrada e a entrega no
tiver sido feita no prazo combinado, procure a Delegacia do Consumidor (Decon),
pois esta prtica considerada estelionato.
Na hora da entrega
No fique muito entusiasmado quando o produto chegar a sua casa para no se
esquecer de:
Comparar a nota do pedido com a nota fiscal e o produto entregue. Se o

produto no for igual ao que voc pediu, recuse a entrega e exija a troca do
produto. Se decidir ficar com o produto, entregue a nota fiscal antiga e pea
outra nota fiscal para no perder a garantia.
Verificar a embalagem, se ela est fechada etc.
Abrir a embalagem na hora da entrega. Se notar que existe qualquer defeito
(riscos, amassados, quebra, falta de funcionamento, etc.) devolva o produto,
exigindo o valor pago de volta ou a troca do produto. Tudo isso antes de
assinar a nota de entrega.
Aps a entrega
Se voc perceber algum defeito somente aps a entrega do produto, entre em contato
com o gerente da loja e pea a troca ou a assistncia tcnica.
Se no for atendido, comunique loja pessoalmente atravs de recibo ou por
correspondncia com A.R.
Algumas lojas possuem SAC Servio de Atendimento ao Consumidor que pode
solucionar o problema.
93
Montagem
Se a loja no mandar os montadores, ligue para o gerente pedindo providncias.
No caso de dano durante a montagem (quebra, riscos), pea para interromper a
montagem e exija da loja a troca do mvel.
Cupim
No caso dos mveis entregues apresentarem cupins, voc deve exigir a substituio
imediata ou o dinheiro de volta.
O prazo de 90 dias, a no ser em caso de vcio oculto.
Roupas
Cuidados ao comprar
Preste ateno na qualidade dos tecidos, das costuras, botes, fechos etc.
Experimente a roupa antes de comprar. Pea que na nota fiscal esteja discriminada a
possibilidade de troca.
Guarde a nota fiscal at lavar a roupa pela primeira vez. Nesta ocasio que aparece
a maioria dos defeitos.
94
Saiba que o fornecedor somente obrigado a trocar se a roupa estiver com defeito, a
menos que conste na nota fiscal ou em cartaz na loja a possibilidade de troca por
outros motivos.
Etiquetas
A roupa deve ter duas etiquetas. Uma obrigatria por lei e indica quais as fibras que
o tecido possui. A outra etiqueta mostra como a roupa deve ser lavada e passada.
Se a roupa for importada, as etiquetas devem ser traduzidas.
Nos tecidos, a composio dos mesmos deve vir escrita na ourela (margem do tecido).
aconselhvel que esta indicao seja impressa de dois em dois metros. Se isto no
for possvel, a indicao deve vir no incio e no final da pea e ser repetida na etiqueta
presa no rolo do tecido.
Pureza
O tecido s puro quando possuir 100% de uma s fibra.
Um exemplo: puro algodo tem que conter 100% de fibra do algodo.
Se a roupa no resistir primeira lavagem
Se voc seguiu as instrues do fabricante do tecido quanto lavagem e conservao
da roupa e, ainda assim, ela apresentou problemas faa o seguinte:
v at a loja com a pea e a nota fiscal;

exija a troca por outra mercadoria ou a devoluo do dinheiro.
Se a loja no tomar providncia, procure o PROCON e faa a reclamao.
95
Veculos
Na proposta de compra de um veculo Zero Km devem constar: de um lado, o

preo total, o prazo de pagamento e valor das prestaes; e do outro lado, a
cor do veculo, modelo, etc. Isto evita troca na hora da entrega.
A venda de automvel condicionada compra de acessrios proibida pelo
Cdigo de Defesa do Consumidor ( Art. 39, I, CDC ) . crime: Lei n
8.137/90, art.5, III. Se a agncia de automveis insistir, denuncie-a
imediatamente ao PROCON.
As lojas de automveis tm obrigao de garantir a qualidade dos produtos (
Art. 18, CDC ) . Se seu carro " 0 km " apresentar problema envie uma
reclamao por escrito para a loja onde voc comprou o carro. Se no houver
soluo, entre em contato com o PROCON.
A concessionria tem obrigao de fazer os servios necessrios no carro cujo
prazo de garantia ainda no terminou. Se ela se recusar, envie carta ao
fabricante pedindo uma soluo. Caso no haja entendimento, encaminhe o
problema para o PROCON.
Na reviso realizada no perodo de garantia, voc deve pagar apenas pela troca
de peas (vela, platinado, pastilhas de freio etc.), pela troca do leo e pela
mo-de-obra desses servios.
Suspenso da garantia
Voc pode perder a garantia nos
seguintes casos:
quando fizer mau uso do

veculo;
quando estranhos fizerem
reparos;
quando forem feitas
alteraes que
modifiquem as
caractersticas bsicas do
veculo, sem autorizao
da montadora;
quando o plano de
revises peridicas no
for cumprido.
Cuidados na compra de um carro usado

O mais correto pedir que um mecnico de confiana ou algum que tenha
experincia na compra de carros usados examine o veculo que voc pretende adquirir.
Alm disso, verifique os seguintes documentos:
o certificado de propriedade;
o licenciamento, o IPVA e o seguro obrigatrio;
96
se o vendedor tem procurao para agenciar o negcio;

por ltimo, antes de pagar, consulte o Detran para saber se no existe multa e
se o veculo no roubado.
Exija as garantias por escrito. No confie no que for apenas falado.

Pea tambm o recibo de pagamento e o documento de transferncia de propriedade
devidamente assinado.
Descoberta posterior de vcio oculto

Se aps a compra do veculo aparecer um vcio escondido de propsito ou no, tratase de "vcio oculto". Isto lhe d o direito de reclamar "por vcio oculto" (Art.18, CDC).
Procure garantir seus direitos junto a um rgo de defesa do consumidor.
Transferncia de propriedade
O prprio comprador deve pedir a transferncia, dentro de um prazo de 30 dias.
Se o comprador no tomar essa providncia, o vendedor ter de comunicar o fato ao
rgo de trnsito. (Detran).
No se esquea: um dever seu transferir o veculo adquirido para o seu nome.
97
Produtos importados
Responsabilidade
O importador to responsvel pelo produto quanto qualquer fabricante. Deve prestar
assistncia tcnica, repor peas e trocar produtos com defeito (Arts. 12 e 32, CDC ).
Rtulos
Verifique se os rtulos, bulas e manuais de produtos importados tm uma verso em
lngua portuguesa.
O rtulo deve trazer informaes com detalhes sobre a quantidade, composio
qumica, prazo de validade e origem do produto (Art. 6, III, e Art. 31, CDC).
Vcios
Se voc adquirir um produto importado com vcios, faa reclamao por escrito para o
importador, enviando a nota fiscal e o certificado de garantia e (Art. 18, CDC).
Pea as providncias necessrias para a soluo do problema. Se voc no for
atendido num prazo de 30 dias, procure um rgo de defesa do consumidor ou recorra
Justia.
98
MDULO SADE
Planos de sade
Cancelamento do contrato
Voc e a administradora do plano de sade tm os mesmos direitos para cancelar um
contrato desde que sejam respeitadas as clusulas.
Credenciamento de mdicos e hospitais

Quando voc faz um plano de sade, recebe uma lista com o nome de mdicos,
hospitais e laboratrios autorizados pelo plano.
Se houver mudana nesta lista e se os mdicos e os servios no forem to bons
quanto os anteriores, voc e os outros que pertencem ao plano esto sendo
prejudicados. Quando um grupo prejudicado, protegido pelo direito coletivo. Por
isso voc pode reclamar em grupo, procurando um rgo de defesa do consumidor.
O rgo tem facilidade em reunir o maior nmero possvel das pessoas que pertenam
ao mesmo plano.
Leve cpias de documentos, contrato, folhetos de propaganda e outras coisas que
provem que houve mudana nos servios prestados.
Pode acontecer de voc estar no meio de um tratamento e seu mdico ser
descredenciado. Nesse caso,
envie uma carta
administradora.
Se seu caso no for resolvido,
procure um advogado para
que ele providencie, por meio
de uma ao judicial, que o
mesmo profissional termine o
tratamento. O plano de sade
cobrir a concluso do
tratamento.
99
Excluso de doena preexistente

A maior parte dos planos de sade no cobre o tratamento de doenas que voc teve
antes de assinar o contrato. Verifique se h uma clusula a esse respeito, antes de
assinar o contrato.
Mas se voc no tiver feito nenhum exame antes do contrato para descobrir a doena,
ou se no sabia que tinha a doena por no apresentar sintomas, procure um
advogado.
Lute pela cobertura do tratamento, pois, de acordo com os mdicos, muito difcil de
se afirmar quando a doena comeou.
Se for preciso, encaminhe a questo Justia, atravs do Juizado Especial do
Consumidor ou de advogado prprio.
Direitos reservados. proibida a cpia no autorizada deste material. 100
Internao de emergncia
Alguns planos exigem que o consumidor avise que foi internado de emergncia, at 24
horas depois da internao.
Essa clusula no tem valor, pois tal exigncia absurda.
Se voc no puder avisar a empresa qual voc conveniado, dentro de 24 horas, e
ficar sem cobertura, entre em contato, o mais rpido possvel, com o convnio mdico.
Se o convnio se negar a cumprir suas obrigaes, provando que voc no respeitou o
prazo, procure um advogado de sua confiana, para que ele entre com um pedido de
liminar junto ao Poder Judicirio.
Se o valor da causa for menor do que 40 salrios mnimos, voc poder procurar o
Juizado Especial do Consumidor ou o Juizado Especial de Pequenas Causas. Nesse
caso, no precisa de advogado para garantir os seus direitos.
Limite nos prazos de internao e tratamento

H planos que marcam um tempo para internao e tratamentos. Porm, a lei
considera esse procedimento contrrio natureza e finalidade da prestao de
servios de assistncia mdico-hospitalar.
Se voc descobrir que no poder ficar internado ou continuar a receber tratamento
porque o seu plano de sade estabelece limites de prazo, tome as seguintes
providncias:
procure imediatamente o Juizado Especial do Consumidor ou o de Pequenas

Causas ou ainda um advogado;
pea que se entre com um pedido de liminar para dilatao do prazo;
apresente o contrato e documentos (guia de internao e atestado mdico),
que provem a necessidade de tratamento prolongado.
Reajuste das mensalidades e prmios

Se as mensalidades do seu plano forem reajustadas para muito mais, reclame junto a
um rgo de defesa do consumidor. Este rgo tem como encontrar outros
conveniados descontentes, que juntos podem entrar com uma ao coletiva na Justia.
Mas se voc quiser, pode entrar individualmente com a ao.
Responsabilidade pelo servio prestado

Os responsveis por qualquer dano provocado por um atendimento deficiente so:
a administradora do plano de sade;

os mdicos;
os estabelecimentos conveniados.
Porm, como os mdicos so profissionais liberais, eles somente sero condenados se

for verificada a culpa dos mesmos.
Portanto, se voc sofre algum dano provocado por um atendimento deficiente, faa o
seguinte:
rena provas capazes de demonstrar o erro mdico;

contrate um advogado e entre com uma ao pedindo uma indenizao do
mdico e/ou da empresa;
denuncie o mdico ao Conselho Regional de Medicina, que analisa a tica
profissional.
Hospital
Atendimento pelo SUS
O paciente internado atravs do Sistema nico de Sade ficar sempre na enfermaria.
Mas, se for caso de urgncia ou emergncia e no houver vaga na enfermaria, ele
dever ser internado no quarto ou apartamento at aparecer uma vaga na enfermaria.
Lembre-se! Mesmo neste caso, no poder ser cobrado qualquer valor, diferena ou
complementao.
Nunca pague nenhuma despesa de atendimento mdico-hospitalar para clnicos,
gineco-obstetras, anestesistas, pediatras, cirurgies etc. Nem pague despesas
hospitalares e de laboratrios, honorrios, medicamentos, raio-X, ultra-sonografia e
outros.
Pacientes em tratamento de doenas de longa durao, como cncer, diabetes, AIDS,
doenas renais, cardacas e outras, tambm no devem pagar nada aos mdicos e
hospitais.
Medicamentos
Registro e bula
Os medicamentos devem, obrigatoriamente, ter registro legal e obedecer aos padres
estabelecidos sobre composio, segurana e eficcia, atividade, qualidade e pureza,
segundo as normas tcnicas existentes, conforme determina a legislao especfica
sobre medicamentos.
Alm disso, todos os medicamentos
devem trazer na bula ou embalagem:
frmula de composio;
vias de administrao (oral,
injetvel...);
indicaes;
contra-indicaes;
efeitos colaterais e reaes
adversas;
reaes e cuidados que devem ser
observados;
prazo de validade;
cuidados de conservao;
instrues de uso;
modo de ao.
Se faltar alguma dessas informaes, o medicamento pode ser um "remdio

clandestino". Este tipo de remdio representa uma ameaa sua sade e sua vida.
Voc tem tambm o direito de exigir que o mdico escreva a receita de modo legvel,
isto , voc precisa entender o que ele escreveu.
Medicamentos alterados ou sem registro

Se voc comprar um remdio e notar alguma
mudana na sua cor ou consistncia, ou
verificar que no possui o registro do Ministrio
da Sade, poder exigir a substituio do
produto ou devoluo do valor pago no prprio
local onde adquiriu o medicamento.
Se no for atendido, procure um rgo de
defesa do consumidor que pode servir de
intermedirio entre voc e o fornecedor.
Voc tambm pode comunicar o fato
Vigilncia Sanitria ou ao Conselho Regional de Farmcia para que fiscalizem o
estabelecimento.
Medicamentos sem rtulo e/ou bula

A falta de informaes muito perigosa, pois assim voc no sabe o que est tomando
e como deve utilizar o medicamento.
No fornecer informaes necessrias crime (Art. 63, CDC). Isto agride os seus
direitos bsicos de proteo vida, sade, segurana e de no ser corretamente
informado (Art. 6, CDC) .
Veja alguns cuidados que voc deve tomar:
Compre sempre medicamentos com a receita do mdico.

No tome remdios por sua conta. Esta prtica chama-se automedicao e
muito perigosa, podendo causar intoxicao ou dependncia.
Examine com ateno os rtulos e/ou bulas e verifique as informaes
necessrias.
Se voc comprar um medicamento sem rtulo e/ou bula, alm dos cuidados
anteriores, voc pode denunciar Polcia, ao Conselho Regional de Farmcia ou
ao Promotor de Justia de sua cidade.
Laboratrios
Os laboratrios de anlises qumicas conveniados pelo
SUS no podem cobrar pelos exames.
Nos laboratrios particulares no existe controle sobre o
preo. Portanto, pesquise antes de realizar os exames.
O Cdigo de Defesa do Consumidor possui normas para
os laboratrios observarem.
Os donos de laboratrios so fornecedores como os outros comerciantes. Por isso, so
responsveis pela publicidade enganosa, clusulas contratuais abusivas e outras
prticas previstas no Cdigo, incluindo a responsabilidade em caso de erro ou dano.
MDULO SERVIOS
Cuidados iniciais
Contrato
Escreva tudo o que voc e o fornecedor
falaram quando combinaram a compra
de um produto ou a prestao de um
servio.
Voc no precisa ser advogado para
escrever um contrato. simples:
faa uma lista de todos os

deveres e obrigaes dos
interessados em fazer o contrato;
tire uma cpia;
risque todos os espaos em branco;
coloque a data e assine;
pea para a outra parte interessada assinar tambm.
Encanador, eletricista, pedreiro, marceneiro

Antes de contratar um desses profissionais, siga os seguintes passos:
Procure informaes com os vizinhos, parentes e amigos.

Pea oramento, por escrito e sem compromisso, a mais de um profissional ou
firma especializada.
Explique o problema ou servio de forma bem clara e com todos os detalhes.
Pea a opinio do profissional sobre o assunto.
Pergunte como o servio ir ser feito, o material que ser usado, o nmero de
trabalhadores e se o preo do material est includo no preo total.
Acerte a forma de pagamento.
No pague todo o servio adiantado. Se voc agir assim, o prestador de servio

perde o interesse pelo servio, pois j est com o dinheiro no bolso. Ele pode
at fugir com o dinheiro. Por isso, procure dar o dinheiro medida que o servio
for sendo feito.
S pague a ltima parcela aps testar o servio.
Em caso de defeito ou dvida, s pague quando o problema for solucionado.
Escreva no contrato a forma de pagamento e todos os detalhes do servio.
Contrate o servio por escrito depois de tudo decidido.
Exija o recibo de todo pagamento que voc fizer (entrada, segunda prestao,
etc.).
Se o profissional prometer voltar no dia seguinte para fazer algum conserto,
faa uma anotao no contrato para garantir o retorno. Pea que ele assine em
baixo.
Exija nota fiscal do servio e guarde os documentos (recibos, contratos,
garantia). Esses documentos devem ficar guardados por, no mnimo, dois anos
ou pelo prazo de garantia firmado no contrato.
Servios malfeitos ou inacabados

No caso de servio malfeito ou inacabado, faa uma reclamao e tente resolver
amigavelmente, atravs de acordo.
Se no for possvel, e algum pagamento j tiver sido feito e o servio no foi
concludo, procure o PROCON e apresente sua reclamao.
Profissionais liberais
So aqueles formados pela universidade tendo,
portanto, nvel superior. Trabalham na rea
para a qual se formaram e seu conhecimento
especializado: mdico, advogado, dentista,
arquiteto etc.
O profissional liberal s pode ser
responsabilizado por algum dano que causou se
sua culpa for provada (Art. 14, 4, CDC).
Todavia, na ao judicial movida contra eles
pelo consumidor, pode o juiz inverter o nus da
prova de culpa.
As causas das falhas ou erros profissionais so:
Negligncia: quando ele deixa de fazer o que devia.

Imprudncia: quando faz o que no devia ser feito.
Impercia: quando no toma os cuidados necessrios.
Para cada profisso liberal existe um Conselho de Classe que fiscaliza e julga os erros
cometidos.
Assim, temos:
CRM - Conselho Regional de Medicina;

CRO - Conselho Regional de Odontologia;
OAB - Ordem dos Advogados do Brasil.
Se voc se sentir prejudicado pela atuao de um profissional liberal, denuncie o dano

no rgo responsvel pela legalizao da profisso que ele exerce. Se for preciso,
reclame ao PROCON.
Voc pode tambm recorrer a um advogado para defender seus direitos na Justia.
Escolas
Mensalidades
As escolas particulares tm o preo de suas mensalidades regulado pelo Governo
Federal, por meio de Medida Provisria.
As tabelas de mensalidades tm de ser colocadas em lugares que possam ser vistas.
O texto da proposta e o ndice de reajuste tm tambm de estar em lugares visveis.
Para calcular o ndice de reajuste das mensalidades, leva-se em conta a planilha de
custos da escola, sem que haja abuso no aumento proposto. O valor das mensalidades
deve ser igual para o ano todo, dividido em doze vezes. Pode-se usar outro plano de
pagamento, desde que no ultrapasse o valor total anual.
Se os pais e/ou responsveis no concordarem com a proposta de reajuste da escola,
devero criar uma comisso, eleger um representante e apresentar uma proposta que
agrade tanto escola como aos pais.
Matrcula
Quando voc matricula seu filho numa escola particular, est fazendo um contrato de
adeso.
As escolas so obrigadas a colocar em local visvel todas as informaes necessrias:
preo das mensalidades, o texto do contrato e o nmero de vagas por sala.
Leia o contrato com ateno e veja se tem clusulas que probam que ele seja
desfeito.
A escola no pode exigir notas promissrias ou qualquer outro ttulo de crdito para
garantir as mensalidades e repass-los a terceiros. Isso s pode ser feito para
pagamento de dvidas.
Aluno em dbito
O aluno que estiver em dbito no pode ser humilhado na escola e nem ser ameaado.
proibido colocar o nome do aluno em dbito no mural da escola, tomar ou reter seus
documentos ou impedir que faa provas at que as dvidas sejam pagas.
Se algum desses casos acontecer e se voc no conseguir entrar em acordo com a
escola, deve recorrer ao PROCON.
Material escolar e uniforme

A escola no pode indicar uma determinada loja para voc comprar material ou
uniforme, se o mercado em geral comercializa esses produtos. Essa prtica a venda
casada e considerada uma infrao.
Transporte escolar
Voc deve conferir se os veculos utilizados no transporte escolar oferecem segurana.
Procure saber se o veculo foi vistoriado pelo Detran.
Se o servio de transportes for prestado pela escola, deve ser seguida a mesma regra
das mensalidades escolares.
Se for feito por firmas particulares, a escola no tem responsabilidade.
Estacionamentos
Pesquise antes de escolher um estacionamento. Compare as tabelas de preos que
devem estar bem visveis.
Guarda e conservao dos veculos

Os estacionamentos particulares so responsveis pelos veculos no perodo em que ali
estiverem estacionados.
O Cdigo de Defesa do Consumidor informa que o fornecedor de servios
responsvel pela reparao de qualquer dano causado ao veculo, mesmo que o
fornecedor no seja culpado.
As empresas comerciais que destinarem uma rea de estacionamento aos clientes
assumem a responsabilidade pela guarda e conservao dos seus veculos. No
importa que o servio seja gratuito ou pago, o dono do estacionamento responsvel
pelo prejuzo.
Lavanderias e tinturarias
Recomendaes
Quando voc mandar lavar ou tingir uma pea de roupa, pea que sigam as instrues
que estejam na etiqueta.
Na nota fiscal devem estar anotados as peas que foram deixadas e os defeitos que
apresentam.
Na hora de buscar a roupa, veja se o servio foi bem feito. Se houver algum problema,
no receba a pea at que seja encontrada uma soluo.
Se isso no acontecer, faa uma reclamao por escrito pedindo a reparao.
Protocole esse documento, na lavanderia, o mais rpido possvel.

Se nem assim o caso for resolvido, procure um rgo de defesa do consumidor.
Servios Pblicos
Valor das tarifas pblicas
Se voc achar que o valor cobrado em sua conta superior ao que consumiu, deve
registrar reclamao na agncia local fornecedora do servio.
V ao Servio de Atendimento ao Cliente da agncia ou companhia e pea que envie
um tcnico at a sua casa. O tcnico ir verificar se o erro no medidor ou nas
instalaes internas da residncia. Em geral, os defeitos do medidor so de
responsabilidade da companhia. Os defeitos internos so de responsabilidade do
consumidor.
Os encanamentos com defeito em sua residncia podem estar causando um
vazamento de gua e voc nem sabe. O mesmo acontece com a eletricidade: a fiao
em mau estado ou algum aparelho eltrico com defeito podem causar perda de
energia.
gua
Contas no entregues
Se sua conta no for entregue, entre
imediatamente em contato com o
fornecedor desse servio. Solicite
uma segunda via da conta e novo
prazo para pagar, se for o caso, e
sem cobrana de multa de mora.
Corte no fornecimento
S poder acontecer corte no
fornecimento aps aviso prvio do
atraso no pagamento da conta.
Havendo atraso, pague a conta. O fornecimento, se tiver sido interrompido, dever ser
restabelecido logo aps a quitao.
Quando faltar gua, pergunte aos vizinhos se eles tambm esto sem gua, pois pode
se tratar de um problema na rede.
Procure o fornecedor do servio e solicite a soluo do problema. Se no tiver sucesso,
procure um rgo de defesa do consumidor.
Telefone
Pulsos
Pulso a medida das chamadas telefnicas cuja cobrana feita da seguinte forma:
a. OCUPADO: pulso no cobrado;
b. NO ATENDE: pulso no cobrado;
c. ATENDIDO: o primeiro pulso, o da ligao, cobrado.
A partir da, cobrado um pulso a cada dois minutos. Mas existem tabelas especiais
com tarifas reduzidas. Consulte o GUIA TELEFNICO para saber os horrios especiais.
Plano de expanso
Atualmente as empresas de telecomunicaes mantm seus planos de expanso, mas
sem a venda de aes ou da linha telefnica. A pessoa apenas se habilita a usar uma
linha, como se fosse um aluguel.
Telefone celular
Os telefones celulares devem ser adquiridos no mercado. Existe grande variedade de
modelos e preos.
Para que voc possa usar o seu telefone celular necessrio que voc v Companhia
Telefnica para registrar o aparelho e obter o nmero de sua linha.
Compra de linhas fora do plano de expanso
So muitas as empresas que vendem linhas de telefone usadas. Se voc pretende
comprar uma dessas linhas preste ateno nos seguintes aspectos:
Pea ao vendedor comprovante de propriedade da linha e exija as duas ltimas

contas pagas.
Faa constar no contrato que ficar a cargo do vendedor qualquer interurbano
ou despesa anterior aquisio.
Verifique na companhia telefnica se o prefixo da regio onde o telefone ser
instalado.
Se for linha do plano de expanso, no poder ser vendida se no estiver
quitada. A Companhia s faz transferncia se o carn estiver quitado.
Verifique junto ao Frum Civil se a linha no est penhorada em alguma ao
judicial. Solicite certides.
No ato da compra, exija a assinatura do termo de transferncia definitiva de
assinatura, em formulrio impresso pela companhia telefnica.
Leve pessoalmente o Termo de Transferncia Definitiva de Assinatura para a
companhia. Caso o vendedor se encarregue dessa tarefa, exija o protocolo de
entrega do termo, nico comprovante do recebimento de pedido.
Toda e qualquer despesa com transferncia e instalao ser cobrada
automaticamente pela companhia telefnica na conta do telefone, conforme
tabela de preos existentes.
Existem linhas restritas e irrestritas. Consulte a companhia, pois a linha restrita
no pode ser transferida durante dois anos.
Linha adquirida de particular

Se voc tiver dificuldades na transferncia ou na instalao de linhas compradas de
particulares, registre denncia na
Delegacia do Consumidor (Decon) ou em
qualquer outro rgo de defesa do
consumidor. Ao mesmo tempo procure
um advogado para entrar com ao
judicial por perdas e danos.
Cobrana indevida
Quando aparecerem em sua conta ligaes DDD ou DDI que voc no fez, reclame
Companhia Telefnica no Servio de Atendimento ao Cliente. Faa isso antes do
vencimento da conta.
Os preos dos cartes magnticos de telefones pblicos so tabelados pela Companhia
Telefnica, no entanto, esta no fiscaliza os estabelecimentos que comercializam os
cartes, por isso mais seguro compr-los nos postos da Companhia Telefnica.
Correios
Abertura ou violao de correspondncia
Mesmo que haja suspeita sobre o contedo de correspondncias e pacotes, estes s
podero ser abertos na presena do remetente ou do destinatrio.
Apreenso
Para enviar qualquer encomenda pelos Correios, voc dever obedecer todas as
normas que regulamentam o envio de correspondncia. As normas referem-se ao
peso, dimenses, volume, formato, endereamento, acondicionamento etc.
Informe-se com o funcionrio dos Correios se o seu pacote ou correspondncia esto
dentro das normas ou sua encomenda poder ser apreendida.
Correspondncia no entregue
Se sua correspondncia for enviada e no chegar ao destinatrio, procure uma agncia
oficial dos Correios.
Leve os comprovantes do servio que utilizou e o valor da mercadoria. Preencha o
formulrio chamado Pedido de Informao.
A agncia informar a data que responder ao consumidor.
Se o objeto que voc enviou se extraviar, os Correios tm o dever de indeniz-lo, a
no ser no caso de cartas simples que no possuem comprovantes de remessa.
Perdas e danos
Os Correios so responsveis pela perda ou dano de objetos registrados quando:
o problema no tenha ocorrido por fora maior ou ao de autoridade

competente;
a correspondncia no for reclamada em prazo determinado, que dever ser
notificado ao consumidor.
Turismo
Hotis
Preos
Os preos de dirias devero estar em local visvel
nas portarias ou recepes de hotis, pousadas ou
estabelecimentos semelhantes.
Os apartamentos, quartos e sutes devero ter a
relao dos preos dos produtos e servios
oferecidos, inclusive os do frigobar.
Cancelamento de reserva
Se voc fizer reserva em um hotel e verificar que as condies negociadas no foram
atendidas ou que as instalaes forem inadequadas voc poder:
exigir o cumprimento das condies combinadas;

aceitar outro produto ou servio que esteja de acordo com o que voc solicitou;
cancelar a reserva com direito restituio monetria, perdas e danos.
Se voc no puder comparecer ao hotel na data reservada, cancele a reserva com

antecedncia.
Extravio ou dano de bagagem
O hotel responsvel pelo extravio ou dano em sua bagagem. Mas voc deve provar
que o bem estava no local, com testemunhas ou algum comprovante por escrito.
Dinheiro, jias e outros objetos de valor devem ser guardados no cofre do hotel e os
devidos documentos corretamente preenchidos.
Se o estabelecimento for roubado e se seus pertences estiverem includos nesse roubo,
voc deve prestar queixa na Delegacia de Polcia mais prxima.
Responsabilidade
O hotel, pousada ou outro estabelecimento do mesmo ramo (mesmo os no
registrados) respondem pelos danos materiais ou morais sofridos pelo consumidor,
acontecidos em suas dependncias.
Isto no caso do dano ser causado pelo hotel, por falta de manuteno ou descuido da
administrao.
O hotel pagar as despesas mdicas se, por sua falha, forem causados danos sade
dos hspedes. E se algum hspede falecer devido a acidente no qual se comprove
negligncia do hotel, as despesas com funeral tambm sero pagas pelo hotel.
Transporte areo
Apresentao no aeroporto
Ateno! Comparea pelo menos 30 minutos antes da partida em vos nacionais e
uma hora no caso de vos internacionais.
Superlotao
As companhias areas costumam fazer a marcao de assentos superior capacidade
do avio.
Se voc estiver com reserva confirmada, comparecer dentro do prazo previsto para o
embarque e no encontrar lugar disponvel, estar sendo prejudicado pelo "over
booking" (excesso de vendas de passagens).
Neste caso, seu direito viajar no vo seguinte para o mesmo destino, na mesma
empresa ou em outra, num prazo mximo de quatro horas.
Durante este perodo de espera, a companhia area pagar suas despesas com
alimentao, transporte e comunicao. Se houver necessidade de pernoite em
localidade onde voc no resida, a companhia dever pagar sua hospedagem.
Caso queira, voc ter direito a endosso ou devoluo do valor pago.
Atraso
Se acontecer de seu vo ser interrompido por mais de quatro horas, em aeroporto de
escala, seja qual for o motivo, voc tem direito a:
viajar por outra companhia;

receber de volta a quantia paga (conforme a modalidade de pagamento).
Durante o perodo de espera, todas as suas despesas, como hospedagem, alimentao

e transporte, so de responsabilidade da companhia area.
Extravio de passagem ou bilhete danificado
No caso de perda do bilhete de passagem area, dirija-se companhia que o emitiu e
requisite a segunda via. No se esquea de registrar o ocorrido.
Se o bilhete tiver sido danificado, a empresa o substituir desde que dentro do prazo
de validade.
Bagagem
Voc tem direito a trinta quilos de bagagem na primeira classe e a vinte quilos nas
demais. Se passar desse limite, a companhia cobrar um valor equivalente a 1% da
tarifa bsica, por quilo.
Nas linhas areas regionais, esse valor pode chegar a 2%, conforme o tipo da
aeronave.
Se quando voc for retirar sua bagagem no desembarque e no encontr-la, procure o
balco da companhia e informe o ocorrido. Voc ir preencher um formulrio e ser
indenizado caso a
bagagem no seja
encontrada. Voc tambm
poder ser indenizado
pelos danos morais e
fsicos e extravios de bens
de valor pessoal.
Se quiser fazer uma
relao do que leva em
sua bagagem, preciso
pagar uma taxa, tendo o
direito de receber de volta
o valor de todo de seus
bens.
Esta taxa fixada de
acordo com normas do
DAC Departamento de
Aviao Civil.
Transporte rodovirio de passageiros

No Brasil, o DNER (Departamento Nacional de Estradas de Rodagem) disciplina e
fiscaliza a prestao de servios de transporte rodovirio interestadual e internacional
de passageiros. Nos estados, cabe ao DER (Departamento de Estradas de Rodagem) a
regulamentao e fiscalizao do transporte intermunicipal de passageiros.
Passagem de nibus
O bilhete o comprovante da sua viagem. emitido em duas vias uma ficar com a
empresa e a outra com voc. Confira se esto anotados no bilhete os seguintes
dados:
preo da passagem;
nmero do bilhete e da via;
origem e destino;
data, horrio e nmero da poltrona.
Se a empresa prestar algum tipo de servio diferenciado, a informao deve estar no

bilhete.
Cancelamento de viagem
Em caso de desistncia, a empresa dever devolver a importncia paga ou revalidar a
passagem para outra data ou horrio, desde que voc avise com antecedncia mnima
de seis horas antes da partida.
Em caso de acidente
As empresas so obrigadas a prestar assistncia imediata e adequada aos passageiros,
em caso de acidente. Para comprovar o dano, para fins de indenizao, aconselhvel
que o fato seja documentado
atravs de boletim de
ocorrncia policial.
Por orientao do DNER, as
empresas vendem, junto com
a passagem, um seguro
complementar para cobrir
acidentes pessoais. Esse
seguro que voc paga ao
comprar sua passagem no
tira das empresas a
responsabilidade de
indenizao pelos danos
sofridos, tanto de sade
(despesas mdicas) como
patrimoniais e morais,
integralmente.
Tarifas
As tarifas das passagens
interestaduais e
internacionais so
definidas pelo DNER. O
preo pode variar em
trechos iguais de acordo
com a qualidade dos
servios prestados.
Bagagens
Nas linhas interestaduais
e internacionais, voc
pode transportar volumes
no bagageiro e no portaembrulhos,
gratuitamente. O limite
de peso para as bagagens
de 30 quilos no
bagageiro e 5 quilos no porta-embrulhos.
Os embrulhos no podem comprometer a segurana e nem o conforto dos passageiros.
Caso voc leve uma bagagem com o peso acima do estabelecido, pagar 0,5% do
preo da passagem por cada quilo de excesso.
Se uma bagagem for extraviada ou sofrer algum dano, voc deve comunicar o fato
empresa no trmino da viagem. A empresa tem a obrigao de ideniz-lo. Voc precisa
apresentar o comprovante da bagagem e tem o prazo de 30 dias para reclamar. Esta
indenizao deve ser equivalente ao prejuzo sofrido.
Superlotao
Se voc viajar de nibus e comprar a passagem antecipadamente, com lugar
numerado, e a empresa no lhe assegurar esse direito, voc pode exigir outro tipo de
transporte. Caso no consiga solucionar o problema, voc poder exigir na Justia
indenizao por danos morais da empresa que lhe vendeu o bilhete.
Aluguel de carro
Sempre que desejar alugar um carro para viajar pelo Brasil, certifique-se,
previamente, se possui o carto de crdito solicitado como garantia pela locadora.
Ao alugar um carro no assine notas ou faturas em branco. Se a empresa fizer essa
exigncia, alugue o carro e denuncie o fato imediatamente a um rgo de defesa do
consumidor.
Se alugar um veculo em outro pas, verifique antes de viajar se voc pode pagar as
dirias adiantadas no Brasil ou se tem que pag-las no pas onde vai retirar o veculo.
As despesas extras - seguros opcionais, impostos e combustveis - devero ser pagas
no local onde voc devolver o carro. Esse pagamento deve ser feito em dinheiro,
cheque de viagem ou carto de crdito internacional.
Em geral, as locadoras pedem que o carro seja devolvido com tanque cheio.
Reserve com antecedncia o veculo que deseja usar.
Comunique empresa suas preferncias quanto marca, ano de fabricao, modelo e
equipamentos.
Examine cuidadosamente o carro ao receb-lo. Se notar algum defeito, pea para
troc-lo.
Se, durante a viagem, o carro ou algum de seus equipamentos forem roubados,
comunique locadora.
No caso de problemas mecnicos, entre em contato com a locadora e pea a troca do
veculo.
Txi
O servio de txi regulamentado pelas Prefeituras Municipais, que concedem a
explorao do servio.
O Contran (Conselho Nacional de Trnsito) exige que o veculo esteja dentro dos
padres de segurana e que possua toda a documentao.
A instalao do taxmetro, para medir a quilometragem rodada, obrigatria nos
municpios com mais de 100.000 habitantes.
O taxista no pode dar o valor do percurso antes de prestar o servio.
A fiscalizao dos txis responsabilidade da Prefeitura Municipal.
Os Institutos de Pesos e Medidas so responsveis pela verificao e fiscalizao dos
taxmetros.
Pacotes tursticos
Escolha uma agncia de turismo registrada na Embratur e consulte seus parentes e
amigos que j tenham utilizado o servio.
Verifique junto ao Procon e Associao Brasileira de Agncias de Viagens (Abav) se
existe alguma queixa ou denncia registrada contra a agncia.
Guarde toda a propaganda da agncia, pois ela tem de cumprir tudo o que prometeu
nos anncios.
Procure saber se durante a viagem sero oferecidas opes de passeio ou servios
pelos quais voc ter de fazer pagamento extra.
Prefira os pacotes cujos vos e/ou percursos em nibus sejam feitos por empresas
tradicionais.
Pea agncia, com alguns dias de antecedncia, que lhe fornea:
o documento de confirmao de reserva do hotel;

nota de dbito ou recibo da fatura do hotel;
passagens com assento marcado;
etiquetas de bagagem personalizadas;
roteiro de viagem;
uma cpia da programao.
Se voc desconfiar de um pacote j comprado, ligue para a companhia de transporte e

para o hotel que vai se hospedar.
Confirme se as reservas j foram feitas e pagas.
Deixe seu nmero de telefone ou fax para voc ser localizado se surgir algum
problema.
Lembre-se de examinar cuidadosamente o contrato feito entre voc e a agncia. Veja
se no contrato est escrito tudo o que voc combinou com o vendedor.
Pea para o agente fazer uma lista dos documentos que voc precisa levar.
Se surgir algum problema, como propaganda enganosa, m qualidade nos servios
prestados, etc., tente primeiro resolver o problema com a prpria agncia.
Voc poder:
exigir outro pacote que corresponda ao anunciado;

anular ou rescindir o contrato;
enviar uma reclamao por escrito atravs de A.R., pedindo que paguem seu
prejuzo.
Se no tiver sucesso, procure um rgo de defesa do consumidor ou recorra Justia.
Procons no Brasil
rgos de Defesa do Consumidor nos Estados e DF
PROCONS - REGIO NORTE
Acre
Procon - Rio Branco
Tel: (68) 223-7000
E-mail: procon.acre@ac.gov.br
Amap
Procon - Macap
Tel: (96) 217-0000
Amazonas
Procon - Manaus
Tel: 0800-921512
Par
Procon - Belm
Tel: (91) 242-1448
E-mail: procon@prodepa.gov.br
Rondnia
Procon - Porto Velho
Tel: (69) 216-5930
E-mail: pedronbarros@zipmail.com.br
Roraima
Procon - Boa Vista
Tel: 0800-28095
E-mail: pedrodecon@bol.com.br
Tocantins
Procon - Palmas
Tel: 151
E-mail: procon@seciju.to.gov.br
PROCONS - REGIO NORDESTE
Alagoas
Procon - Macei
Tel: (82) 315-1795 / (82) 315-1797
Internet: www.procon.al.gov.br
Bahia
Procon - Salvador
Internet: http://www.ba.gov.br
Cear
Procon - Fortaleza
Tel: (85) 3452-4511 / 3452-4501
Internet: www.decon.ce.gov.br
Maranho
Procon - So Lus
Tel: (98) 231-0021 e 232-1986
E-mail: procon@procon.ma.gov.br
Paraba
Procon - Joo Pessoa
Tel: (83) 241-3732 e 241-6394
E-mail: proconjpa@netway.com.br
Internet: www.pb.gov.br/procon
Pernambuco
Procon - Recife
Tel: (81) 423-7257
E-mail: proconpe@fisep.gov.br
Piau
Procon - Teresina
Tel: (86) 222-5570
E-mail: decon@mp.pi.gov.br
Internet: www.mp.pi.gov.br
Rio Grande do Norte
Procon - Natal
Tel: (84) 232-6778
E-mail: procon/rn@bol.com.br
Sergipe
Procon-Aracaju
Tel: 0800-7037979
PROCONS - REGIO CENTRO-OESTE
Distrito Federal
Procon - Braslia
Tel: (61) 3212-1500
E-mail: cpd@procon.df.gov.br
Internet: www.procon.df.gov.br
Gois
Procon - Goinia
Tel: 151
Mato Grosso
Procon - Cuiab
Tel: (65) 3322-9014

Internet: http://www.setec.mt.gov.br/procon
Mato Grosso do Sul
Procon - Campo Grande
Tel: (67) 724-4105
E-mail: procon@prodasul.com.br
Internet: www.procon.ms.gov.br
PROCONS - REGIO SUDESTE
Esprito Santo
Procon - Vitria
Tel: (27) 381-6239 ou 0800-3915
E-mail: proconprotocolo@ig.com.br
Internet: www.sejus.es.gov.br
Minas Gerais
Procon - Belo Horizonte
Tel: (31) 3290-7944
E-mal: procon@almg.gov.br
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Rio de Janeiro
Procon - Rio de Janeiro
Tel: (21) 2299-2487 / 2299-2493
E-mail: pconsumidor@consumidor.rj.gov.br
Internet: www.consumidor.rj.gov.br
PROCONS - SO PAULO
Postos do Poupatempo
Atendimento pessoal,
de segunda sexta, das 7 s 19 horas
sbados, das 7 s 13 horas
Poupatempo S
Praa do Carmo, s/n - Centro
Poupatempo Santo Amaro
Rua Amador Bueno, 176/258
Poupatempo Itaquera
Av. do Contorno, 60
Atendimento por cartas:
Caixa Postal 3050
Cep: 01061-970 / SP
Atendimento por fax:

(11) 3824-0717
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PROCONS - REGIO SUL
Paran
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Tel: (41) 3219-7400
Internet: www.pr.gov.br/proconpr
Rio Grande do Sul
Procon - Porto Alegre
Tel: (51) 3286-8200
Santa Catarina
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Internet: http://www.procon.sc.gov.br

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